CRUSTBITE TERMS & CONDITIONS Privacy Policy
1.4.
In general, there are several types of personal information that we may collect, including (but not limited to): customer name, customer phone number, customer email address, customer birth date, customer bank account name, customer bank account number, recipient name, recipient phone number, and recipient address. These information(s) will be collected through forms collected via website and mobile application, phone calls, text messages, and social media interactions. These personal information(s) is collected to conduct our business and improve the quality of our product and services, and therefore will be strictly protected from any loss, misuse, modification, and/or disclosure from any unauthorized personnel/party. For further questions about our privacy policy, please submit your email to
[email protected], or simply use the contact page function at our website www.crustbite.com
Terms & Conditions
2. Payment
1. Order 1.1.
Order by web or mobile apps When ordering by web or mobile apps, customer has to order 2 days in advance. The order time is 24 hours. ---------------------------------------------------------------------After ordering, customer will receive these 3 things: 1. Order Number 2. Confirmation Email 3. Text or phone confirmation by our operator ---------------------------------------------------------------------Regarding the text or phone confirmation, if the order is placed in the order time, then the text or phone confirmation will be done in a matter of minutes after the order has been placed ---------------------------------------------------------------------If the order is placed before the order time, then the text or phone confirmation will only be done in the order time. ---------------------------------------------------------------------If the order is placed after the order time, then the text or phone confirmation will be done by the next morning, in the next order time. ---------------------------------------------------------------------As for the order number and the confirmation email, customer will receive it immediately after the order has been placed, regardless of the order time
1.2.
Order by hotline call When ordering by hotline call, customer has to order 1 day in advance, or at the delivery day. Order time is from 8:00 – 18:00 WIB on Monday Saturday, and 10:00 - 17:00 WIB on Sunday. ---------------------------------------------------------------------While ordering, customer will receive these 2 things: 1. Order Number 2. Oral Order Confirmation
1.3.
Order by Whatsapp When ordering by Whatsapp, customer has to order 1 day in advance, or at the delivery day. Order time is from 8:00 – 18:00 WIB on Monday Saturday, and 10:00 - 17:00 WIB on Sunday. ---------------------------------------------------------------------While ordering, customer will receive these 2 things: 1. Order Number 2. Written Order Confirmation
Same Day Delivery Customer can place a same day order, as long as these conditions are met: 1. Order is placed by hotline call or Whatsapp 2. The delivery address is still inside Jakarta area 3. The order is placed before 12:00 WIB 4. The delivery time is 5 hours after payment is made (if customer is using Crustbite Internal Delivery) 5. The Pick Up time is 3 hours after payment is made (if customer is using self pick up or external pick up courier service(s)) 6. The products are limited to these types (with a limited amount): - Grandma’s Apple - Original Beef & Hawaiian Beef - Chicken Mushroom - Mini Apple Classic - Mini Original Beef & Mini Hawaiian Beef - Mini Chicken Mushroom - Maximum 2 types of Mini Pie in 1 box
1
2.1.
Payment Method There are 2 methods of payment: 1. Cash on Delivery 2. Bank Transfer ---------------------------------------------------------------------Cash on Delivery Method is only available for order that is no greater than 500.000 IDR ---------------------------------------------------------------------When using a bank transfer method, customer will be given a due date and time. If the payment is failed to be made before the given time, then the order will be considered as cancelled, until any further information is given.
2.2.
Payment Confirmation – for Bank Transfer Method When ordering by web or mobile apps, customer will be asked to provide their bank account name, in order to check for a match in their payment data. After the payment has been made, customer will then receive payment confirmation by text message or phone call. Customer can also check their payment confirmation on the ‘Order Status’ page on our website www.crustbite.com ---------------------------------------------------------------------When ordering via hotline call, customer will be asked to provide their bank account name, in order to check for a match in their payment data. After the payment has been made, customer will then receive payment confirmation by text message or phone call. ---------------------------------------------------------------------When ordering via Whatsapp, customer is given two options, whether to provide their bank account name, or to confirm their payment by contacting our operator, in order to check for a match in their payment data. After the payment has been made, customer will then receive payment confirmation by text message. ---------------------------------------------------------------------If the payment is made within the normal order time, which is from 8:00 – 18:00 WIB, then the payment confirmation will also be given around that frame of time. If the payment is made outside of the normal order time, the payment confirmation will be given by the next closest normal order time.
CRUSTBITE TERMS & CONDITIONS 3. Delivery 3.1.
Delivery Time and Area Delivery time is Monday to Sunday, from 9:00 – 18:00 WIB. Delivery area is currently limited to Jakarta and its’ surrounding. For more details you can find it on our website www.crustbite.com or through phone call to our hotline call at (021) 4287 0324
3.2.
Delivery Method Generally there are 3 methods of delivery: 1. Crustbite Internal Delivery 2. Self Pick Up 3. External Pick Up Courier Service(s) ---------------------------------------------------------------------For self pick up and external pick up courier service(s), the pick up spot is currently limited at Cempaka Putih, Central Jakarta. The exact address will be informed in your order confirmation details ---------------------------------------------------------------------Crustbite Internal Delivery uses special box with ice packs and unique cooling method to ensure the best of quality, while self pick up method and external pick up courier service(s) may fail to do so. ---------------------------------------------------------------------Therefore, for self pick up and external pick up courier service(s), we recommend only certain types of products, since they have a greater durability. However this is only a recommendation, and therefore customer is free to choose to follow the recommendation or not. ---------------------------------------------------------------------Here is the list of the recommended products, if you choose self pick up method or external pick up courier service(s): - Grandma’s Apple - Apple Crumble - Strawberry Crumble - Banana Crumb - Original Beef & Hawaiian Beef - Chicken Mushroom - All kinds of mini pie, except mini lemon meringue, mini original greentea, and mini dark-shelled greentea
3.3.
3.4.
Delivery Cost You can get all of the information on our delivery cost for each available area and delivery method on our website and mobile application, as well as our hotline call and Whatsapp service Delivery Report Once the delivery is made, customer will receive a delivery report by text message, phone call, or built – in function in the mobile application. ---------------------------------------------------------------------When ordering by website or mobile application, the delivery report will also be visible in the ‘Order Status’ page ---------------------------------------------------------------------For self pick up method or external pick up courier service(s), the delivery report will be given when the product has been handed to the person in charge of the pick up
3.5.
No Recipient at Delivery Address Our system and operator is OBLIGED TO ALWAYS ask the recipient’s phone number, so that we can perform our OBLIGATION to contact the recipient before the delivery is made, to ensure that there is a recipient in the destination address. However there can be several possible cases, as stated (but not limited to) below: 1. You are unable to provide the recipient phone number 2. The recipient does not answer to our phone call. 3. Despite the facts that the recipient has picked our phone call and agreed to receive the product at a pre-determined time, there is still no recipient at the destination address 4. It is a surprise delivery, so we are forbidden to call the recipient ---------------------------------------------------------------------In an unfortunate event where there is no recipient at the destination address, our operator will contact the recipient and discuss the solution. Any solution that is reached will be informed to you. ---------------------------------------------------------------------If by any chance that the recipient cannot be contacted, then our operator will contact you. ---------------------------------------------------------------------If it is decided that a reroute is needed, than an extra delivery cost will be charged. ---------------------------------------------------------------------If by any chance you and the recipient cannot be contacted, then the product will be retrieved back to our kitchen. If any reroute or another delivery is needed after that, than an extra delivery cost will be charged.
3.6.
Surprise Delivery and Hide Sender’s Name In a surprise delivery, we will make sure to deliver your Crustbite product surprisingly to the recipient. Since we cannot contact the recipient before the delivery is made, please look the details in point 3.5 and be informed about the consequences. ---------------------------------------------------------------------Customer can opt to hide his / her name to the recipient. Crustbite will be responsible in hiding your names and contact details to the recipient, when you are using our internal delivery service. In an event when you use the self pick up method or external pick up courier service(s), we are not responsible for your secret delivery.
3.7.
Wrong Address We are not responsible for any wrong or incomplete delivery address. In an unfortunate event when the delivery is failed due to an incomplete or wrong delivery address, we will call you and discuss the solution. If it is decided that a reroute is needed, than an extra delivery cost will be charged.
3.8.
Damage in Delivery Our Crustbite internal delivery system will always ask the recipient to check the product condition, before offering any receipt slip to be signed. ---------------------------------------------------------------------In the unlikely event when the Crustbite product that is delivered by our internal delivery service is damaged, you can then claim for 1 of these options: - A full refund, or - A replacement product
---------------------------------------------------------------------2
CRUSTBITE TERMS & CONDITIONS long as the delivery hasn't been made. However, we are not responsible for the product expiry date.
Any damages must be reported to Crustbite delivery man before you sign any of the receipt slip. Any damages reported after that cannot be claimed. ---------------------------------------------------------------------In case for customer who is sending Crustbite product to other party such as relatives or families, and therefore cannot check the condition of the product by himself / herself, the checking will then be conducted by the recipient. Should there be any damages reported by the recipient before signing the receipt slip, customer then can claim one of the same two compensation options that are stated above. ---------------------------------------------------------------------For self pick up method and external pick up courier service(s), the checking will be done by the person in charge of the pick up. We are not responsible for any damages after the product has been handed. 3.9.
5. Appearance and Taste We make every effort to ensure that the product visual appearance and the taste match the product text descriptions and visual images that are given as accurate as possible. However, slight variations may occur.
6. Responsibility for Product Content When customer is using our internal delivery service, we are fully responsible for the content that is delivered to the recipient(s). -----------------------------------------------------------------------------In an event when customer is using self pick up method or external pick up courier service(s), we are only responsible for the content that is delivered until the product is handed to the person in charge of the pick up. Once the product is handed to the person, we are not responsible for any of the content that will be delivered.
Mistake, failure, and delay in Delivery Should there be any mistake in your delivery, such as wrong greeting card or wrong types of product from the confirmation detail that you had confirmed, you will be able to claim 1 of these 2 options: - A full refund, or - Voucher of the full value of your order, which can be used in your future order. ---------------------------------------------------------------------We will fully refund your order if we cannot make the delivery, except for the conditions that are already mentioned in point 3.5 to 3.7 ---------------------------------------------------------------------In case of delayed delivery time, we will first do our best to deliver your product on time. If by some unfortunate event(s) except for the conditions that are already mentioned in point 3.5 to 3.7, your delivery got delayed by more than 30 minutes, you can then claim for a compensation voucher that is worth 10 percent of your full order value, and of course, a sincere apology from us.
7. Halalness and Allergy Information Contents and ingredients are publicly listed on our website www.crustbite.com. Customer can learn and review the content of the menu on our website and mobile application, or by asking our hotline call operator before making decision to order our product. Several items on the menu contain rum essence by 4% alcohol. By openly stating our ingredients on our website and mobile application, as well as openly answering any customer’s question about this information, we have done our very best to inform the halalness and allergy information, and therefore, we are not responsible for any complaints regarding the halalness issue or allergy that may be experienced by customers.
8. Force Majeure and Natural Disasters In an event of unfortunate event that is caused by force majeure or/and any natural disasters, there are several points to be noted. -----------------------------------------------------------------------------When an order has been confirmed and payment has been made, and a force majeure or/and any natural disasters happen, thus preventing us from producing the product, we will give a full refund for the customer. -----------------------------------------------------------------------------When an order has been confirmed, payment has been made, and the product has been produced, yet a force majeure or/and any natural disasters happen, thus preventing us to deliver the product to the recipient, we will reschedule the date of delivery. For this reschedule, there will be no extra charge applied. However, we are not responsible for the product expiry date. We may not be able to give any replacement to the product that has been made, but we will give you a discount voucher for the next order. -----------------------------------------------------------------------------If a force majeure or/and any natural disasters happen, thus damaging the product that is being delivered, we will give you full refund. -----------------------------------------------------------------------------When an order has been confirmed and payment has been made, yet in maximum 2 days before the delivery date a force majeure or/and any natural disasters is forecasted to be happened, order can be cancelled and a full refund will be given, as long as the customer agrees to do so.
4. Cancellation and Changes Once confirmed, orders cannot be cancelled, unless any case(s) that is mentioned in point 8 happened. However, some change(s) are still possible. ----------------------------------------------------------------------------Changes in menu order can only be done if it is confirmed maximum 2 days in advance of the delivery date. Once it passed 1 day before the delivery date, any menu change(s) is forbidden to be made. ----------------------------------------------------------------------------For order that has surpassed 10 box of pies, changes in menu order can only be confirmed maximum 4 days in advance of the delivery date. Once it passed 3 days before the delivery date, any menu change(s) is forbidden to be made. ----------------------------------------------------------------------------Changes in delivery route still can be done on the delivery date, as long as the delivery hasn’t been made. However, this change(s) will affect the delivery cost and time. Therefore, an extra charge might apply. ----------------------------------------------------------------------------Changes in delivery date/time, as in advancing the delivery date/time can only be done by confirming it maximum 2 days in advance of the delivery date. Once it passed 1 day before the delivery date, advancing the delivery date cannot be done. ----------------------------------------------------------------------------Changes in delivery date/time, as in postponing the delivery date/time still can be done on the delivery date, as 3
CRUSTBITE TERMS & CONDITIONS Kebijakan Privasi Pada umumnya, ada beberapa jenis informasi pribadi yang mungkin kami kumpulkan, termasuk (tapi tidak terbatas pada): nama konsumen, nomor telepon konsumen, alamat email konsumen, tanggal ulang tahun konsumen, nama akun bank konsumen, nomor akun bank konsumen, nama penerima, nomor telepon penerima, dan alamat penerima. Informasi-informasi ini akan dikumpulkan melalui formulir yang diisi melalui website dan aplikasi seluler, panggilan telepon, pesan teks, dan interaksi sosial media. Informasi-informasi pribadi ini dikumpulkan untuk menjalankan usaha kami dan meningkatkan kualitas produk dan layanan kami, dan oleh karena itu akan dilindungi dari segala bentuk kehilangan, penyalahgunaan, modifikasi, dan/atau pembeberan dari personil/pihak yang tidak berwenang. Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan privasi kami, Anda dapat mengirimkan email ke
[email protected], atau dengan menggunakan fungsi kontak di website kami www.crustbite.com
1.3.
Pemesanan melalui Whatsapp Ketika memesan melalui Whatsapp, konsumen harus memesan 1 hari sebelumnya atau pada hari H. Waktu pemesanan adalah Senin - Sabtu pukul 8:00 – 18:00 WIB, dan Minggu pukul 10:00 - 17:00 WIB. ---------------------------------------------------------------------Ketika memesan, konsumen akan menerima 2 hal berikut ini: 1. Nomor Pemesanan 2. Konfirmasi Pemesanan Tertulis
1.4.
Pengiriman di Hari yang Sama Konsumen dapat mengajukan pengiriman di hari yang sama dengan hari pemesanan, selama ketentuan-ketentuan ini terpenuhi: 1. Pemesanan dilakukan via telepon atau Whatsapp 2. Alamat pengiriman masih berada di area Jakarta 3. Pemesanan dilakukan sebelum pukul 12:00 WIB 4. Waktu pengiriman adalah 5 jam setelah pembayaran dilakukan (bila konsumen menggunakan Layanan Pesan Antar Crustbite) 5. Waktu pengambilan adalah 3 jam setelah pembayaran dilakukan (bila konsumen menggunakan metode pengambilan sendiri atau menggunakan jasa kurir external) 6. Produk-produknya terbatas pada tipe-tipe sebagai berikut (dengan jumlah yang terbatas pula): - Grandma’s Apple - Original Beef & Hawaiian Beef - Chicken Mushroom - Mini Apple Classic - Mini Original Beef & Mini Hawaiian Beef - Mini Chicken Mushroom - Untuk mini pie, dalam 1 box rasanya dapat dicampur dengan maksimal 2 variasi rasa
Syarat & Ketentuan 1. Pemesanan 1.1.
1.2.
Pemesanan melalui web atau aplikasi seluler Ketika memesan lewat web atau aplikasi seluler, konsumen harus memesan 2 hari sebelumnya. Waktu pemesanan adalah 24 jam sehari ---------------------------------------------------------------------Setelah memesan, konsumen akan menerima 3 hal berikut ini: 1. Nomor Pemesanan 2. Email Konfirmasi 3. Konfirmasi dalam bentuk pesan teks atau telepon dari operator kami ---------------------------------------------------------------------Perihal konfirmasi via pesan teks atau telepon, bila pemesanan dilakukan didalam order time kami, maka konfirmasi via pesan teks atau telepon ini akan dilakukan hanya beberapa menit setelah pemesanan dilakukan ---------------------------------------------------------------------Bila pemesanan dilakukan sebelum order time dibuka, maka konfirmasi via pesan teks atau telepon baru akan dilaksanakan setelah order time dibuka. ---------------------------------------------------------------------Bila pemesanan dilakukan setelah order time tutup, maka konfirmasi via pesan teks atau telepon baru akan dilaksanakan pada pagi hari setelahnya, setelah order time berikutnya dibuka. ---------------------------------------------------------------------Sedangkan perihal nomor pemesanan dan email konfirmasinya, konsumen akan menerimanya secepatnya setelah pemesanan dilakukan, terlepas dari kapanpun waktu pemesanannya
2. Pembayaran
Pemesanan melalui telepon Ketika memesan melalui telepon, konsumen harus memesan 1 hari sebelumnya, atau pada hari H. Waktu pemesanan adalah Senin - Sabtu pukul 8:00 – 18:00 WIB, dan Minggu pukul 10:00 - 17:00 WIB. ---------------------------------------------------------------------Ketika memesan, konsumen akan menerima 2 hal berikut ini: 1. Nomor Pemesanan 2. Konfirmasi Pemesanan Lisan
4
2.1.
Metode Pembayaran Ada 2 metode pembayaran yang dapat dilakukan: 1. Tunai 2. Transfer Bank ---------------------------------------------------------------------Metode tunai hanya dapat dilakukan bila nilai pemesanan tidak melebihi Rp. 500.000,---------------------------------------------------------------------Ketika menggunakan metode transfer bank, konsumen akan diberikan batas waktu pembayaran. Bila pembayaran tidak dilakukan sebelum batas waktunya habis, maka pemesanan akan dinyatakan batal, sampai ada informasi selanjutnya
2.2.
Konfirmasi Pembayaran – untuk Transfer Bank Ketika memesan melalui web atau aplikasi seluler, konsumen akan diminta untuk memberikan nama akun bank mereka, untuk memeriksa kecocokan dalam data pembayaran mereka. Setelah pembayaran dilakukan, konsumen akan menerima konfirmasi pembayaran melalui pesan teks atau panggilan telepon. Konsumen juga dapat memeriksa konfirmasi pembayaran mereka di halaman ‘Status Pemesanan’ di website kami www.crustbite.com ---------------------------------------------------------------------Ketika memesan melalui telepon, konsumen akan fiminta untuk memberikan nama akun bank mereka, untuk memeriksa kecocokan dalam data pembayaran mereka
CRUSTBITE TERMS & CONDITIONS Setelah pembayaran dilakukan, konsumen akan menerima konfirmasi pembayaran melalui pesan teks atau panggilan telepon ---------------------------------------------------------------------Ketika memesan melalui Whatsapp, konsumen akan diberikan dua pilihan, yaitu antara menyediakan nama akun bank mereka, atau mengkonfirmasikan pembayaran mereka dengan cara menghubungi operator kami, untuk memeriksa kecocokan dalam data pembayaran mereka. Setelah pembayaran dilakukan, konsumen akan menerima konfirmasi pembayaran melalui pesan teks ---------------------------------------------------------------------Bila pembayaran dilakukan dalam jangka waktu pemesanan yang normal, yaitu dari pukul 8:00 – 18:00 WIB, maka konfirmasi pembayaran juga akan diberikan pada seputaran waktu tersebut. Bila pembayaran dilakukan diluar waktu pemesanan normal, maka konfirmasi pembayaran akan diberikan pada waktu pemesanan normal berikutnya.
3.3.
Biaya Pengiriman Anda dapat memperoleh informasi terkait biaya pengiriman untuk setiap area yang kami layani, beserta dengan biaya dari setiap metode pengiriman di website dan aplikasi seluler kami, maupun di layanan telepon dan Whatsapp kami
3.4.
Laporan Pengiriman Setelah pengiriman dilakukan, konsumen akan menerima laporan pengiriman via pesan teks, panggilan telepon, atau dari fitur di aplikasi seluler kami ---------------------------------------------------------------------Ketika memesan melalui website atau aplikasi seluler, laporan pengiriman juga dapat diakses melalui halaman atau fitur ‘Status Pemesanan’ ---------------------------------------------------------------------Untuk metode pengambilan sendiri atau jasa kurir external, layanan pengiriman akan diberikan ketika produk telah diserahkan ke orang yang dipilih untuk melakukan pengambilan
3.5.
Tidak Ada Penerima di Alamat Tujuan Sistem dan operator kami DIWAJIBKAN UNTUK SELALU menanyakan nomor telepon penerima, sehingga kami dapat melakukan KEWAJIBAN kami untuk menghubungi penerima sebelum pengiriman dilakukan, untuk memastikan bahwa akan ada orang yang menerima di alamat tujuan. Namun ada beberapa kemungkinan kasus, seperti yang ditulis dibawah ini (namun tidak terbatas pada): 1. Konsumen tidak dapat menginformasikan nomor telepon penerima 2. Penerima tidak mengangkat panggilan telepon kami 3. Terlepas dari fakta bahwa penerima telah menerima panggilan telepon kami dan telah setuju untuk menerima produk kami pada waktu yang ditentukan, tetapi tetap tidak ada orang yang menerima di alamat tujuan 4. Pengiriman adalah pengiriman kejutan, sehingga kami dilarang untuk menghubungi penerimanya ---------------------------------------------------------------------Pada keadaan tertentu dimana di alamat tujuan tidak ada orang yang menerima, operator kami akan menghubungi penerima dan mendiskusikan solusinya. Solusi apapun yang telah tercapai akan diinformasikan kepada konsumen ---------------------------------------------------------------------Jika karena satu dan lain hal penerima tidak dapat dihubungi, maka operator kami akan menghubungi konsumen ---------------------------------------------------------------------Bila ditentukan bahwa dibutuhkan pengalihan rute, maka biaya pengiriman tambahan akan dikenakan ---------------------------------------------------------------------Jika karena satu dan lain hal konsumen dan penerima tidak dapat dihubungi, maka produknya akan dibawa kembali ke dapur kami. Bila setelah itu dilakukan pengalihan rute maupun pengiriman ulang, maka biaya pengiriman tambahan akan dikenakan
3.6.
Pengiriman Kejutan & Perahasiaan Nama Pengirim Pada pengiriman kejutan, kami menjamin akan mengirimkan produk Crustbite Anda secara diamdiam kepada penerima. Karena kami tidak dapat menghubungi penerima sebelum pengiriman dilakukan, harap baca detil mengenai hal ini di poin 3.5 dan ketahuilah konsekuensi-konsekuensinya
3. Pengiriman 3.1.
Waktu dan Area Pengiriman Waktu pengiriman adalah dari Senin sampai Minggu, dari pukul 9:00 – 18:00 WIB. Area pengiriman saat ini dibatasi di Jakarta dan sekitarnya. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menemukannya di website kami www.crustbite.com atau melalui telepon ke nomor hotline kami di (021) 4287 0324
3.2.
Metode Pengiriman Pada umumnya, ada 3 metode pengiriman: 1. Layanan Pesan Antar Crustbite 2. Pengambilan Sendiri 3. Jasa Kurir External ---------------------------------------------------------------------Untuk pengambilan sendiri dan jasa kurir external, lokasi pengambilannya sekarang masih dibatasi di area Cempaka Putih, Jakarta Pusat. Alamat lengkapnya akan diinformasikan di dalam detil konfirmasi pemesanan Anda ---------------------------------------------------------------------Layanan Pesan Antar Crustbite menggunakan kotak khusus dengan kemasan es dan metode pendinginan khusus untuk memastikan kualitas terbaik, dimana metode pengambilan sendiri dan jasa kurir external kemungkinan tidak menyediakan hal-hal tersebut. ---------------------------------------------------------------------Maka dari itu, untuk metode pengambilan sendiri dan jasa kurir external, kami hanya merekomendasikan jenis-jenis produk tertentu, karena mereka memiliki ketahanan yang lebih baik. Bagaimanapun ini hanyalah rekomendasi, dan oleh karenanya konsumen bebas memilih untuk mengikuti rekomendasi tersebut atau tidak ---------------------------------------------------------------------Berikut ini adalah daftar dari produk-produk yang direkomendasikan, jika Anda memilih metode pengambilan sendiri atau jasa kurir external: - Grandma’s Apple - Apple Crumble - Strawberry Crumble - Banana Crumb - Original Beef & Hawaiian Beef - Chicken Mushroom - Semua mini pie, kecuali mini lemon meringue, mini original greentea, & mini dark-shelled greentea 5
CRUSTBITE TERMS & CONDITIONS ---------------------------------------------------------------------Konsumer dapat memilih untuk menyembunyikan namanya dari penerima. Crustbite akan bertanggung jawab dalam menjaga kerahasiaan nama dan detil kontak Anda dari penerima, ketika Anda menggunakan Layanan Pesan Antar Crustbite. Dalam kasus ketika Anda menggunakan metode pengambilan sendiri atau jasa kurir external, kami tidak bertanggung jawab atas kerahasiaan nama dan kontak Anda 3.7.
3.8.
3.9.
Dalam kasus pengiriman yang terlambat, pertamatama, kami informasikan bahwa kami akan melakukan usaha terbaik kami untuk mengirimkan produk Anda tepat pada waktunya. Jika karena satu dan lain hal, kecuali karena kondisi yang telah disebutkan di poin 3.5 - 3.7, pengiriman Anda menjadi terlambat lebih dari 30 menit, Anda dapat mengklaim voucher kompensasi yang bernilai 10 persen dari nominal penuh pemesanan Anda, dan tentunya, permintaan maaf yang tulus dari kami.
Salah Alamat Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan maupun ketidaklengkapan alamat. Pada kejadian dimana pengiriman gagal dilakukan karena alamat yang salah atau tidak lengkap, kami akan menelepon Anda dan mendiskusikan solusinya. Bila ditentukan bahwa pengalihan rute diperlukan, maka biaya pengiriman tambahan akan dikenakan
4. Pembatalan dan Perubahan Setelah dikonfirmasi, pemesanan tidak dapat dibatalkan, kecuali apabila ada kasus-kasus seperti yang disebutkan di poin 8 terjadi. Bagaimanapun juga, beberapa perubahan masih dapat dilakukan ----------------------------------------------------------------------------Perubahan menu pesanan hanya dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 hari sebelum tanggal pengiriman. Begitu mencapai 1 hari sebelum tanggal pengiriman, maka perubahan menu pesanan tidak dapat dilakukan ----------------------------------------------------------------------------Untuk pemesanan yang melewati 10 boks pie jenis apapun, perubahan menu pesanan hanya dapat dilakukan maksimum 4 hari sebelum tanggal pengiriman. Begitu mencapai 3 hari sebelum tanggal pengiriman, maka perubahan menu pesanan tidak dapat dilakukan ----------------------------------------------------------------------------Perubahan tujuan pengiriman masih dapat dilakukan pada tanggal pengiriman, selama pengirimannya masih belum terlanjur dimulai. Bagaimanapun juga, perubahan ini akan berdampak pada biaya dan waktu pengiriman. Maka dari itu, biaya pengiriman tambahan mungkin dikenakan ----------------------------------------------------------------------------Perubahan tanggal/jam pengiriman, dalam kasus memajukan tanggal/jam pengiriman, hanya dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 hari sebelum tanggal pengiriman. Begitu mencapai 1 hari sebelum tanggal pengiriman, maka perubahan tanggal/jam pengiriman tidak dapat dilakukan ----------------------------------------------------------------------------Perubahan tanggal/jam pengiriman, dalam kasus memundurkan tanggal/jam pengiriman masih dapat dilakukan pada tanggal pengiriman, selama pengirimannya masih belum terlanjur dimulai. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas batas masa berlaku produk yang semakin berkurang.
Kerusakan dalam Pengiriman Sistem Layanan Pesan Antar Crustbite akan selalu meminta penerima untuk memeriksa kondisi produk, sebelum menawarkan untuk menandatangani tanda terima apapun ---------------------------------------------------------------------Pada kejadian dimana produk Crustbite yang dikirimkan oleh Layanan Pesan Antar kami mengalami kerusakan, Anda dapat mengklaim 1 dari pilihan-pilihan ini: - Pengembalian uang penuh, atau - Penggantian produk ---------------------------------------------------------------------Kerusakan apapun harus dilaporkan pada petugas pesan antar Crustbite sebelum Anda menandatangani tanda terima apapun. Segala jenis kerusakan yang dilaporkan setelah itu tidak dapat diklaim ---------------------------------------------------------------------Dalam kejadian dimana konsumen mengirim produk Crustbite kepada pihak lain seperti keluarga atau kerabat, dan karena dari itu tidak dapat memeriksa keadaan produk, maka pemeriksaannya akan dilakukan oleh penerima. Bila ada kerusakan yang dilaporkan oleh penerima sebelum menandatangani tanda terima, konsumen dapat mengklaim 1 dari 2 kompensasi yang sama yang ditawarkan diatas ---------------------------------------------------------------------Untuk metode pengambilan sendiri dan jasa kurir external, pemeriksaan akan dilakukan oleh orang yang ditugaskan untuk mengambil produk. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan apapun yang terjadi setelah produk diserahterimakan
5. Penampilan dan Rasa Kami melakukan semua usaha untuk memastikan bahwa tampilan visual dan rasa produk sesuai dengan gambar dan deskripsi yang tertulis seakurat mungkin. Namun sedikit variasi mungkin dapat terjadi
6. Pertanggungjawaban untuk Isi Produk
Pengiriman salah, gagal, atau terlambat Bila terjadi kesalahan dalam pesanan Anda, seperti kartu ucapan yang salah, atau jenis produk yang lain dari yang sudah dipesan di detil konfirmasi yang telah Anda peroleh, maka Anda akan dapat mengklaim 1 dari 2 pilihan ini: - Pengembalian uang penuh, atau - Voucher senilai pemesanan Anda tersebut, yang dapat digunakan pada pemesanan selanjutnya ---------------------------------------------------------------------Kami akan memberikan pengembalian uang penuh untuk pemesanan Anda, bila kami tidak dapat menunaikan pengiriman, kecuali dalam kondisi yang telah disebutkan di poin 3.5 sampai dengan poin 3.7 ----------------------------------------------------------------------
Ketika konsumen menggunakan layanan pesan antar Crustbite, kami bertanggung jawab penuh untuk produk yang dikirimkan kepada penerima -----------------------------------------------------------------------------Dalam kejadian dimana konsumen menggunakan metode pengambilan sendiri atau jasa kurir external, kami hanya dapat bertanggung jawab atas isi paket yang dikirimkan sampai produk tersebut diserahterimakan pada orang yang bertanggung jawab dalam mengambilnya. Begitu produk diserahterimakan kepada orang yang mengambil, kami tidak bertanggung jawab lagi atas isi produk yang akan dikirimkan
6
CRUSTBITE TERMS & CONDITIONS 7. Informasi Halal dan Alergi
8. Force Majeure dan Bencana Alam
Kandungan dan komposisi produk dicantumkan secara terbuka di website kami www.crustbite.com. Konsumen dapat mempelajari dan meninjau konten dan kandungan menu-menu yang ada di website dan aplikasi seluler kami, atau dengan menanyakannya pada operator kami, sebelum membuat keputusan untuk memesan produk kami. Beberapa produk di dalam menu mengandung essens rum dengan 4% alcohol. Dengan secara terbuka mencantumkan komposisi bahan kami di dalam website dan aplikasi seluler kami, dan juga secara terbuka menjawab semua pertanyaan konsumen yang terkait dengan informasi ini, kami telah melakukan yang terbaik untuk memberitahukan informasi kehalalan dan alergi, dan maka dari itu, kami tidak bertanggung jawab atas keluhan apapun terkait dengan masalah kehalalan atau alergi yang mungkin dialami oleh konsumen
Dalam kasus dimana terjadi force majeure dan/atau bencana alam apapun, ada beberapa poin yang harus dicatat -----------------------------------------------------------------------------Ketika pemesanan telah dikonfirmasi dan pembayaran telah dilakukan, dan ada force majeure dan/atau bencana alam yang terjadi, sehingga menghalangi kami untuk memproduksi produk yang Anda pesan, kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh -----------------------------------------------------------------------------Ketika pemesanan telah dikonfirmasi dan pembayaran telah dilakukan, dan produknya telah diproduksi, namun ada force majeure dan/atau bencana alam yang terjadi, sehingga menghalangi kami untuk menyampaikan produknya kepada penerima, kami akan melakukan penjadwalan ulang pengiriman. Untuk penjadwalan ulang ini, tidak akan ada biaya tambahan yang dikenakan kepada konsumen. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas batas masa berlaku produk yang semakin berkurang. Kami mungkin tidak dapat member penggantian produk baru kepada produk yang telah selesai dibuat dalam kasus seperti ini, namun kami akan memberikan voucher diskon untuk Anda gunakan dalam pembelian berikutnya -----------------------------------------------------------------------------Bila ada force majeure dan/atau bencana alam yang terjadi, yang mengakibatkan kerusakan pada produk yang sedang dikirimkan, maka kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh -----------------------------------------------------------------------------Ketika sebuah pemesanan telah dikonfirmasi dan pembayaran telah dilakukan, namun dalam maksimum 2 hari sebelum tanggal pengiriman, ada force majeure dan/atau bencana alam yang diramalkan akan terjadi, pemesanan dapat dibatalkan dan uang akan dikembalikan secara penuh, selama konsumen telah menyetujuinya
7
