Creatieve destructie in de bestuurskamer Annemarie Koopman, managing consultant Betty Ambaum, consultant en trainer
Focus workshop
• De transitie naar zelfstandig werkende wijkteams vraagt de
nodige 'creatieve destructie': je moet sturing opofferen en bestaande structuren in de organisatie ontmantelen. • Hoe pak je deze overgang aan op organisatieniveau: hoe stuur je, voor zover mogelijk, zelfsturing? • Hoe begeleid je alle medewerkers (staf, ondersteunende diensten, zorgverleners) in deze transitie?
Beelden delen
• Met welke verwachtingen bent u gekomen? • Welk beeld heeft u bij zelfsturing? • Waarom is het thema “hot”?
Waarom is het thema zelfsturing “hot” Een paar kreten: •Eigen verantwoordelijkheid •Geen vrijblijvendheid •Ondernemerschap op de werkvloer •Ontmanagen van organisaties •Innovatief organiseren •Medewerkers prikkelen •Slimmer delegeren •Resultaten verbeteren
Politieke en Landelijke ontwikkelingen — Scheiden van wonen — — — — —
en zorg ZZP 1 +2 vanaf 2013 ZZP 3 vervalt in 2013 ZZP 4 mogelijk in 2016 PV en BG naar de WMO VP naar ZVW
— — — — — — —
— —
BuurtZorg Nederland: 420 teams ZorgAccent Twente: 50 teams HilverZorg: 8 teams Thebe: van pilot nu naar 240 teams Aafje: pilotfase, de startup Osira-Amstelring: 50 teams ZorgContact: 3 wijkteams- 1 dagbestedingsteam Florence; pilot 8 teams straks 50 Sensire: 70 teams
BuurtZorg in a nutshell; de leidende principes • De inhoud van zorg als vertrekpunt • Zelf organiseren van zorg • Ondersteunen in plaats van managen • Organiseren als continu proces.
Wat is een zelfsturend wijkteam? — Geen leidinggevend middenkader, wel een directie en een — — — — —
teamcoach Teams voeren werkzaamheden uit binnen de vastgestelde kaders Binnen de teams gelijkwaardige relaties; professionals organiseren zelf en voeren zelf uit Kleine teams (12-15 medewerkers), klein aantal cliënten (50-70 cliënten- 800/1000 zorguren) Deskundigheidsmix Rollen binnen het team
Gevolgen voor de organisatie zijn groot! • Ondersteunende diensten: Ø Financieel administratief Ø ICT en beheer Ø P&O Ø Klantenservice Ø Behandeldienst
• Directie en MT: de kunst van het loslaten
Organisaties gaan transitie in… of niet? — Het lijkt niet anders meer te kunnen… … kleinschalig en — — — —
wijkgericht zijn de sleutelwoorden Bij HilverZorg was het erop of eronder Bij ZorgContact is het positionering Bij Aafje/Florence is het positionering/concurrerende markt Bij Thebe is het ook reduceren van management lagen
Allemaal plausibele redenen om het roer rigoureus om te gooien!
Waar te beginnen? • Draagvlak creëren van hoog tot laag en met alle disciplines • Zelfsturing heeft gevolgen voor alles in de organisatie • Zeker met nieuwe webapplicaties van Ecare/Nedap • Het levert veel op in kwaliteit en kwantiteit maar het kost ook • • • •
wat… … reductie van de overhead! Ga vooral veel in gesprek en neem de tijd! Geef veel presentaties intern, leg uit! Stel een projectgroep samen met daadkracht Informeer OR, CCR, RvT
De start! • Draaiboek • Productieverdeling PV-VP (kaart) • Gebiedsindeling • Productiviteitsmodel • Teamsamenstelling • Klanten toewijzen • Stel een datum • Start coaching
Gedrag Verandering van verantwoordelijkheid: • Beelden bij zelfsturing • Inzicht in kwaliteiten, richten op het positieve, waar ben
je goed in • Dit koppelen aan de rollen • Hier samenwerkingsafspraken over maken • Oefenen met het geven en ontvangen van feedback
Basis: iedereen is verantwoordelijk voor alles! Een medewerker met een rol doet een voorstel Vervolgens is het hele team verantwoordelijk
Rol manager • Kunst van het loslaten • Van controle naar vertrouwen • Output gestuurd • Ondersteuning bij het proces • Zichzelf overbodig maken
Rol van de coach • De coach ondersteunt het team in de gedragsverandering • Start eens in de drie weken bij het team; daarna afbouw • Omslag van teamcoaching naar groepsdynamisch coachen
Resultaten van de coaching Gedrag: •Gericht op samenwerking en rollen geïmplementeerd •Verantwoordelijkheid nemen ipv wegschuiven (eigenaarschap) •Initiatief tonen en voorstellen doen (professioneel) •Feedback geven en ontvangen •Ondernemerschap (urgentiebesef)
Dus creatieve destructie in de bestuurskamer?
