Contractmanagement Overeenkomsten Facilitair drukwerk t.b.v. de Staat der Nederlanden

Handleiding

Contractmanagement Overeenkomsten Facilitair drukwerk t.b.v. de Staat der Nederlanden Ingangsdata Percelen 1 en 2 Perceel 3 Perceel 4

: 1 juli 2015 : 15 juli 2015 : 1 september 2015

Dep. VERTROUWELIJK | Handleiding Overeenkomsten Faclitair drukwerk t.b.v. de Staat der Nederlanden | 1 juli 2015

Colofon Afzendgegevens

Ministerie van Justitie Dienstencentrum / Inkoopuitvoeringscentrum VenJ - Europees Aanbesteden (EA) - Contractmanagement Justitie (CMJ) Turfmarkt 146 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Auteurs

Wilco Bavelaar Senior adviseur Europees aanbesteden

Documentversie

1.0

Pagina 2 van 42


Inhoud

—1 1

De Overeenkomst in één oogopslag—5

2

Inleiding—6

3 3.1 3.2

Deelnemers aan de Overeenkomsten—7 Deelnemers alle percelen—7 Uitzonderingen en wijzigingen gedurende de looptijd van de Overeenkomst—10

4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

Contactgegevens actoren—11 Contracteigenaar—11 Categoriemanager—11 Contract- en Leveranciermanager CMJ—11 Ondertekenaar—11 Leveranciers—12

5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.5 5.5.1 5.5.2 5.6 5.7 5.7.1 5.7.2 5.8 5.9 5.10

Overeenkomst—16 Looptijd—16 Contractnummers Leonardo—16 Zaaknummer Digijust—16 Algemene Rijksinkoopvoorwaarden 2014 (ARIV-2014)—16 Afwijkingen van en aanvullingen op de ARIV-2014—16 Scope—16 Kernproducten—17 Niet-kernproducten—17 Buiten scope—17 Implementatieperiode—18 Implementatieplan—18 Finale test—18 Bestelprocedure—19 Levering & goederenontvangst—20 Facturatie & betaling—21

6

Prijzen en tarieven—23

7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11

Werkwijze contractmanagement—25 Contractmanagement en beheer Overeenkomsten—25 Taakopvatting centraal contractmanagement—25 Strategisch / tactisch beheer—26 Operationeel beheer—26 Vaste contactpersonen—26 Periodiek overleg—26 Managementinformatie—27 Jaaroverzicht—28 Klachtenprocedure—28 Schadeafhandelingsprocedure—29 Calamiteitenplan—29

Pagina 3 van 42


8 8.1 8.2 8.3 8.4

Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s)—30 Tevredenheid over de dienstverlening—30 Gegevensbeheer—31 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen—31 Evaluatiegesprekken—31

9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5

Belangrijke contractuele voorwaarden en afspraken—32 Algemeen—32 Calamiteitenregeling—32 Sociale voorwaarden—32 Social return—32 Geheimhouding—32

10

Nadere informatie over de Overeenkomsten—33

11

Bijlagen—34

12

Bijlage A Kernproducten en prijzen perceel 1 Handelsdrukwerk—35

13

Bijlage B Kernproducten en prijzen perceel 2 Briefpapier—36

14

Bijlage C Kernproducten en prijzen perceel 3 Enveloppen—37

15

Bijlage D Kernproducten en prijzen perceel 4 (Kettng)formulieren—38

16

Bijlage E Beschrijvend document—39

17 Bijlage F Programma van Eisen herzien(inclusief aanpassingen in de Nota’s van Inlichtingen)—40 18

Bijlage G Nota’s van Inlichtingen—41

19

Bijlage H Overeenkomst voor perceel 1, 2, 3 en 4—42

Pagina 4 van 42


1

De Overeenkomst in één oogopslag

Pagina 5 van 42


2

Inleiding

Dit document heeft als doel om de gesloten Overeenkomsten naar aanleiding van de Europese aanbesteding ‘Rijksbrede levering van Facilitair drukwerk en aanpalende dienstverlening’ inzichtelijk en operationeel te maken voor de Deelnemers aan de Overeenkomsten. Zie Bijlage F Programma van Eisen herzien (hierin zijn de belangrijkste aanpassingen uit de Nota’s van Inlichtingen verwerkt) voor een volledige beschrijving van de overeengekomen dienstverlening. Deze handleiding bevat enkel een samenvatting van de overeengekomen dienstverlening. Het is noodzakelijk om Bijlage F Programma van Eisen herzien goed door te lezen! De Europese aanbesteding is vanuit het Categoriemanagement Print- en Drukwerk, Papier en Afvoer (Vertrouwelijke) Informatiedragers in 2015 rijksbreed uitgevoerd door het IUC VenJ van het ministerie van Veiligheid en Justitie. Alle Deelnemers aan deze Europese Aanbesteding hebben vooraf, dan wel na publicatie, de pSG van het ministerie van Veiligheid en Justitie gemachtigd de aanbesteding mede namens hen uit te voeren. De aanbesteding bevat 4 percelen en heeft geresulteerd in 2 Leveranciers voor deze 4 percelen. De Overeenkomsten sluiten aan op de expiratiedata van bestaande contracten. Contractpartijen en ingangsdata: Perceel 1 2 3 4

Onderwerp Handelsdrukwerk Briefpapier Enveloppen (Ketting)formulieren

Partij Moduli Print B.V. Moduli Print B.V. Koninklijke Van der Most B.V. Moduli Print B.V.

Ingangsdatum 1 juli 2015 1 juli 2015 15 juli 2015

Contractnummer 40100011504 40100011505 40100011507

1 september 2015

40100011508

De Overeenkomsten zijn aangegaan voor de duur van 5 jaar met de optie tot verlenging, eenzijdig uit te voeren door de Staat, tot verlenging van de Overeenkomst met een periode van maximaal 12 maanden in een nader te bepalen onderverdeling. In de aanbesteding is een calamiteitenvoorziening opgenomen (zie de eisen E-15 en E-16). Deze regeling voorziet enerzijds in het verzorgen van een uitwijkplan door de Leverancier van perceel 3 en een inspanning van alle Leveranciers voor een tijdelijk overname door een Leverancier van een perceel bij een daadwerkelijke stagnatie in levering bij een Leverancier in een ander perceel. Tijdens de opschortende termijn zijn de implementatie voorbereidingen al gestart. De implementatie zal in de maanden juli en augustus plaatsvinden. Aan alle Deelnemers is verzocht met deze implementatietermijn rekening te houden en ter overbrugging van deze periode producten voldoende op voorraad te nemen. De implementatie van de nieuwe contracten ligt primair bij de Leveranciers en wordt centraal ondersteund door de afdeling Contractmanagement Justitie (hierna: CMJ) van het ministerie van Veiligheid en Justitie, in samenwerking met de contactpersonen van de Deelnemers.

Pagina 6 van 42


3

Deelnemers aan de Overeenkomsten

Voor alle percelen zijn de Deelnemers identiek. Alle Deelnemers kunnen uit alle percelen afnemen. De Deelnemers zijn in de volgende paragraaf weergegeven in afnemen. De • • • • •

volgende vijf Concerndienstverleners zijn aangewezen: FMH Haaglanden DJI Rijkswaterstaat / Corporate Dienst Defensie Belastingdienst / Centrum voor facilitaire dienstverlening

Binnen de politieorganisatie vervult het Politiedienstencentrum een soortgelijke rol als de CDV’s binnen de Rijksoverheid. 3.1

Deelnemers alle percelen Ministerie Algemene Zaken

Onderdeel: Kerndepartement, w.o. alle directoratengeneraal, directies en programma directies Dienst Publiek en Communicatie (DPC) Bureau Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR) Rijksvoorlichtingsdienst

Buitenlandse Zaken

Kerndepartement, w.o. alle directoratengeneraal, directies en programma directies Directoraat-generaal internationale Samenwerking (DGIS) Directoraat-generaal Europese Samenwerking (DGES) Directoraat-generaal Buitenlandse Economische Betrekkingen (DGBEB) Regionale Service Organisaties (RSO) Directoraat-generaal Politieke Zaken (DGPZ) Centrum tot Bevordering van de Import (CBI) Commissie van advies inzake volkenrechtelijke vraagstukken (CAVV) Staatscommissie voor het Internationaal privaatrecht

Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Kerndepartement, w.o. alle directoratengeneraal, directies en programma directies Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) ABD Agentschap Basisadmin. Persoonsgegevens en Reisdocumenten Bureau Inspectieraad UBR (De Werkmaatschappij) Doc Direkt FMHaaglanden, inclusief verzorgingsgebied Huurcommissie Pagina 7 van 42


Kiesraad Logius P-direkt Raad voor de financiële verhoudingen Raad voor het Openbaar Bestuur Raad voor het Overheidspersoneelsbedrijf Rijksvastgoedbedrijf i.o SSC-ICT Defensie

Kerndepartement DEF Commando Zeestrijdkrachten Commando Landstrijdkrachten Commando Luchtstrijdkrachten Koninklijke Marchaussee Commando Dienstencentra Defensie Materiaal Organisatie

Economische Zaken

Kerndepartement, w.o. alle directoratengeneraal, directies en programma directies Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (voorheen AgentschapNL en Dienst Regelingen) Agentschap Telecom Algemene Energie Raad Autoriteit Consument en Markt commissie Bedreigde Uitheemse Diersoorten Centraal Planbureau (CPB) Dienst ICT Uitvoeringsorganisatie (DICTU) Raad van deskundigen voor de nationale Raad voor het Landelijk Gebied Staatstoezicht op de mijnen Nederlandse Voedsel -en Warenautoriteit (NVWA)

Financiën

Kerndepartement, w.o. alle directoratengeneraal, directies en programma directies Belastingdienst Domeinen Roerende Zaken Rijksacademie voor Financiën Economie RijksAuditdienst

Infrastructuur en Milieu

Kerndepartement, w.o. alle directoratengeneraal, directies en programma directies Deltacommissaris Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut (KNMI) Nederlandse Emissieautoriteit Planbureau voor Leefomgeving Rijksproject Academie Rijkswaterstaat Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid

Pagina 8 van 42


Onderwijs, Cultuur en Wetenschap

Kerndepartement, w.o. alle directoraten-generaal, directies en programma directies Adviesraad voor het wetenschaps- en Technologiebeleid Collega voor Examens Dienst Uitvoering Onderwijs Erfgoedinspectie Inspectie voor het Onderwijs Nationaal Archief Raad voor Cultuur Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed

Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Kerndepartement, w.o. alle directoraten-generaal, directies en programma directies Agentschap SZW SIOD

Veiligheid en Justitie

Kerndepartement, w.o. alle directoratengeneraal,directies en programma directies Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) College voor Bescherming Persoonsgegevens College voor Rechten Mens Dienst Justis Dienst Terugkeer en Vertrek Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) Immigratie Naturalisatie Dienst (IND) Nederlands Forensisch Instituut (NFI) Openbaar Ministerie Raad voor de Kinderbescherming Rechtspraak Nederlands Register Gerechtelijke Deskundigen Schadefonds geweldmisdrijven Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding

Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Kerndepartement, w.o. alle directoratengeneraal,directies en programma directies CIBG College ter Bescherming van Geneesmiddelen Gezondheidsraad Inspectie Jeugdzorg Inspectie voor de Gezondheidszorg Projectdirectie ALT (voorheen Nederlandse Vaccin Instituut) Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) Raad voor Maatschappelijke Ontwikkeling Sociaal en Cultureel Planbureau

Pagina 9 van 42


Hoge Colleges van Staat

Algemene Rekenkamer Nationale Ombudsman / Kinderombudsman

Overige

3.2

Tweede kamer CAK Hoge Raad Kansspelautoriteit Reclassering Nederland Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) Politie en Politieacademie Instituut Fysieke Veiligheid inclusief veiligheidsregio's

Uitzonderingen en wijzigingen gedurende de looptijd van de Overeenkomst Het is mogelijk dat een (organisatie-onderdeel van) Deelnemer onder een andere CDV valt dan in eerste instantie verwacht. Dit is o.a. het geval als in één kantoorlocatie zowel de Belastingdienst als een Deelnemer behorende tot een andere CDV is gehuisvest. Deze locatie zal door één CDV worden gefaciliteerd die voor beide Deelnemers bestellingen kan doen. De Staat is organisatorisch aan veranderingen onderhevig. Verzelfstandiging van, opname in andere en/of rechtsopvolging van rijksonderdelen wijzigt de deelname aan de Overeenkomst niet, tenzij de betreffende organisatie uitdrukkelijk afziet van deelname. In het laatste geval wordt de Contract- en Leveranciermanager van CMJ hierover schriftelijk geïnformeerd door de Deelnemer. De organisatorische veranderingen kunnen eveneens inhouden dat organisaties tijdens de looptijd van de Overeenkomst onderdeel gaan uitmaken van het Rijk en daarmee automatisch Deelnemer aan de Overeenkomst worden, tenzij de betreffende organisatie uitdrukkelijk afziet van deelname of lopende Overeenkomsten eerst moeten worden uitgediend. In dat laatste geval stroomt de organisatie na expiratie van de lopende Overeenkomst in als Deelnemer. Het aantal locaties van Deelnemers kan uitbreiden en/of afnemen en adressen kunnen wijzigen. De Deelnemer informeert de Leverancier en de Contract- en Leveranciermanager van CMJ hierover schriftelijk.

Pagina 10 van 42


4

Contactgegevens actoren

4.1

Contracteigenaar Ministerie van Veiligheid en Justitie T.a.v. Dienstencentrum / Inkoopuitvoeringscentrum N-22 Turfmarkt 147 (Postbus 20301) 2511 DP (2500 EH) Den Haag

4.2

Categoriemanager De categoriemanager voor deze Overeenkomsten is: Ministerie van Veiligheid en Justitie De heer A.E. (Edward) Frencken MBA Dienstencentrum / Inkoopuitvoeringscentrum N-22 Turfmarkt 147 (Postbus 20301) 2511 DP (2500 EH) Den Haag Telefoon: 06 – 48 10 01 73 Email: [email protected]

4.3

Contract- en Leveranciermanager CMJ De Contract- en Leveranciermanager van CMJ voor deze Overeenkomsten is: Ministerie van Veiligheid en Justitie De heer P. (Peter) van Boven Afd. Dienstencentrum / Inkoopuitvoeringscentrum / Contractmanagement Justitie Turfmarkt 147 (Postbus 20301) 2511 DP (2500 EH) Den Haag Telefoon: 06 – 46 87 10 84 Email: [email protected]

4.4

Ondertekenaar De plaatsvervangend Secretaris-Generaal van het ministerie van Veiligheid en Justitie is gemandateerd om namens de Deelnemers de Overeenkomsten te tekenen. In afwijking van artikel van de 6.2 ARIV-2014 geldt dat namens de Staat alleen de Categoriemanager Print- en Drukwerk, Papier en Afvoer (Vertrouwelijke) Informatiedragers en de plaatsvervangend Secretaris-Generaal van het ministerie van VenJ de Overeenkomst volledig kunnen vertegenwoordigen en binden en kunnen wijzigen, voor zover deze wijzigingen de aan deze Overeenkomst ten grondslag liggende Europese aanbesteding niet wezenlijk wijzigt. Kennisgevingen van partijen op grond van de Overeenkomst worden schriftelijk gedaan. Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken hebben slechts rechtskracht indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

Pagina 11 van 42


4.5

Leveranciers PERCEEL 1,2 en 4 Statutaire naam Leverancier

Moduli Print B.V.

Hoedanigheid van de Inschrijving

Voor perceel 1 met onderaanneming van Drukkerij Schuttersmagazijn (SMG Groep), Randweg 12, 8061 RW Hasselt Voor de percelen 2 en 4 zelfstandig

Handelsnaam

Moduli Print B.V.

Postadres

Postbus 4720

Postcode

6085 ZG

Vestigingsplaats

Horn

Land

Nederland

Bezoekadres

Dorpstraat 26-28

Postcode

6085 BG

Plaats

Horn

Land

Nederland

Telefoonnummer

0475-582 400

Faxnummer

0475-582 435

Adres Website

www.moduliprint.com

Contactpersoon aanbesteding

De heer Drs. D.H.J.M. Coenen, Algemeen directeur

Telefoonnummer

0475-582 400

Email adres

[email protected]

Bestellen

Dit kan per post, telefoon, fax, email of via de webshop.

Besteladres

Moduli Print B.V. Postbus 4720 6085 ZG Horn

Telefoonnummer

0475-582 400

Faxnummer

0475-582 435

Email adres

[email protected]

Webshop

www.moduliprint.com

Contactpersoon op strategisch/ tactisch niveau

De heer Drs. D.H.J.M. Coenen

Functie

Algemeen directeur

Telefoonnummer

0475-582 400

Email adres

[email protected]

Rol

Is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst voor het strategisch overleg.

Pagina 12 van 42


Vervangend contactpersoon en De heer Geert Jonckers contactpersoon op operationeel niveau Functie

Adjunct directeur

Telefoonnummer

0475-582 400

Email adres

[email protected] • •

Rol •

Implementatiemanager Is verantwoordelijk voor alle operationele zaken betreffende de uitvoering van de Overeenkomst. Voert operationele gesprekken en is in staat om desgewenst operationeel bij te sturen.

Contactpersoon binnendienst

De heer Pieter Snijders

Telefoonnummer

0475-582 400

Faxnummer

0475-582 435

Email adres

[email protected]

Back-up

De heer Gerard Verberne

Telefoonnummer

0475-582 400

Faxnummer

0475-582 435

Email adres

[email protected] •

Rol

•

• • •

Primair aanspreekpunt voor Deelnemer/CDV over operationele zaken, o.a. orders, technische vragen, algemene vragen, gegevens uitwisselen enzovoort. Eerste contactpunt die het onderwerp afhandelt of doorverbind met de betreffende persoon voor afhandeling. Aanspreekpunt voor factuurbehandeling. Aanspreekpunt voor contractuele zaken. Aanspreekpunt voor schadeafhandeling.

Algemene contactinformatie

Moduli Print B.V. Postbus 4720 6085 ZG Horn

Telefoonnummer

0475-582 400

Faxnummer

0475-582 435

Email adres

[email protected]

Pagina 13 van 42


PERCEEL 3 Statutaire naam Leverancier

Koninklijke van der Most B.V.

Hoedanigheid van de Inschrijving

Zelfstandig

Handelsnaam

Koninklijke van der Most B.V.

Postadres

Postbus 6

Postcode

8180 AA

Vestigingsplaats

Heerde

Land

Nederland

Bezoekadres

Europaweg 7

Postcode

8181 BG

Plaats

Heerde

Land

Nederland

Telefoonnummer

0578-699600

Faxnummer

0578-699666

Adres Website

www.vandermost.com

Contactpersoon aanbesteding

De heer F. (Frank) van den Boogaart

Telefoonnummer

0578-699635

Email adres

[email protected]

Bestellen

Dit kan per post, telefoon, fax, email of via de webshop.

Besteladres

Koninklijke van der Most B.V. Postbus 6 8180 AA Heerde

Telefoonnummer

0578-699600

Faxnummer

0578-699666

Email adres

[email protected]

Webshop

www.vandermost.com

Contactpersoon op strategisch/ tactisch niveau

De heer C..A. (Cor) van der Most

Functie

Directeur

Telefoonnummer

0578 699 618

Email adres

[email protected]

Vervangend contactpersoon op strategisch niveau

Marriël van der Most

Functie

Accountmanager

Telefoonnummer

06 2419 6865

Email adres

[email protected]

Rol

Is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst voor het strategisch overleg. Pagina 14 van 42


Contactpersoon op operationeel niveau Mw. M.O. (Marriël) van der Most Telefoonnummer

06 2419 6865

Faxnummer

0578 699 666

Email adres

[email protected]

Back-up

H.P. (Peter) Hoogeveen

Telefoonnummer

Commercieel Manager

Faxnummer

0578 699 666

Email adres

[email protected] •

Rol

•

• • •

Primair aanspreekpunt voor Deelnemer/CDV over operationele zaken, o.a. orders, technische vragen, algemene vragen, gegevens uitwisselen enzovoort. Eerste contactpunt die het onderwerp afhandelt of doorverbindt met de betreffende persoon voor afhandeling. Aanspreekpunt voor factuurbehandeling. Aanspreekpunt voor contractuele zaken. Aanspreekpunt voor schadeafhandeling.

Algemene contactinformatie

Marriël van der Most

Telefoonnummer

06 2419 6865

Faxnummer

0578 699 666

Email adres

[email protected]

Pagina 15 van 42


5

Overeenkomst

5.1

Looptijd De datum van • Perceel 1 • Perceel 2 • Perceel 3 • Perceel 4

ingang van de Overeenkomsten is : 1 juli 2015 : 1 juli 2015 : 15 juli 2015 : 1 september 2015

De Overeenkomsten hebben allen een initiële looptijd van 5 (vijf) jaar, met een éénzijdig bij het ministerie van Veiligheid en Justitie (na goedkeuring door de Deelnemers) berustend optierecht om elke Overeenkomst met maximaal 12 maanden te verlengen in een nader te bepalen onderverdeling. 5.2

Contractnummers Leonardo De contractnummers van de Overeenkomsten in Leonardo zijn: • Perceel 1 nr.: 40100011504 • Perceel 2 nr.: 40100011505 • Perceel 3 nr.: 40100011507 • Perceel 4 nr.: 40100011508

5.3

Zaaknummer Digijust De aanbestedingsdocumenten zijn in Digijust opgenomen onder zaaknummer 603225.

5.4

Algemene Rijksinkoopvoorwaarden 2014 (ARIV-2014) Op de Overeenkomst zijn de Algemene Rijksinkoopvoorwaarden 2014 (ARIV-2014) van toepassing. De algemene voorwaarden van de Leverancier zijn niet van toepassing op deze Overeenkomst.

5.4.1

Afwijkingen van en aanvullingen op de ARIV-2014 •

• •

•

•

5.5

In aanvuling op artikel 19.1 ARIV-2014 geldt dat Leverancier zich ook op een naar verkeersnormen passende en gebruikelijke wijze heeft verzekerd en verzekerd houdt voor beroepsaansprakelijkheid. In wijziging van artikel 19.2 ARIV-2014 geldt dat voor “verzekering”, “verzekeringen” moet worden gelezen. In aanvulling op artikel 19.2 ARIV-2014 geldt dat het is toegestaan om als bewijs van verzekeringen een certificaat van verzekering te overleggen mits daarmee het bestaan en de actualiteit van de verzekering wordt aangetoond. In afwijking van artikel 19.2 geldt dat Leverancier de verzekeringsovereenkomst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Koper kan wijzigen, tenzij de wijziging ten nadele van Koper is. De overige bepalingen in dit artikellid blijven onverminderd van kracht. In aanvulling op artikel 24 geldt dat het in de Overeenkomst opgenomen artikel 11 geheimhouding eveneens tot de voortdurende bepalingen behoort.

Scope De scope van de Europese aanbesteding ‘Rijksbrede levering van Facilitair drukwerk en aanpalende dienstverlening’ is voor alle percelen onderverdeeld in kernproducten en nietkernproducten.

Pagina 16 van 42


5.5.1

Kernproducten Het Facilitair drukwerk bevat een veelvoud aan kernproducten. De omschrijving van de kernproducten is opgenomen in de prijzentabellen van elk perceel. Deze zijn aan deze handleiding gevoegd in de bijlage A t/m D. De kernproductomschrijving is algemeen. Hierbij is ervan uitgegaan dat nagenoeg al het Facilitair drukwerk is te herleiden is tot een opgenomen kernproductomschrijving. Uiteraard kan het voorkomen dat een gebruikt Facilitair drukwerkproduct afwijkt van een kernproductomschrijving. De veronderstelling is dat alleen in stringente uitzonderingen afgeweken wordt van de opgenomen kernproducten en dat voor het overgrote deel bij afwijkingen in het huidig gebruikt product en de kernproductomschrijving gekozen wordt voor de specificaties van de kernproductomschrijving. Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage

A: Perceel 1 Kernproducten Handelsdrukwerk en prijzen Moduli Print B.V.; B: Perceel 2 Kernproducten Briefpapier en prijzen Moduli Print B.V.; C: Perceel 3 Kernproducten Enveloppen en prijzen Koninklijke van de Most B.V.; D: Perceel 4 Kernproducten (Ketting)formulieren en prijzen Moduli Print B.V..

Deze informatie is als commercieel vertrouwelijk aangemerkt. Alle Deelnemers worden verzocht vertrouwelijk met deze informatie om te gaan. De prijzenformulieren zijn de prijzenformulieren uit de aanbesteding en bevatten de wegingsfactoren. De prijzen staan vermeld op de productbladen en gelden per verpakkingseenheid als vermeld per kernproduct. Het is derhalve alleen mogelijk per verpakkingseenheid te bestellen, of een veelvoud daarvan. De aanpalende dienstverlening bestaat uit o.a.: • Beschikbaar stellen van (ingeregelde) voorzieningen om te kunnen bestellen, daaronder begrepen aansluiten op bestaande (elektronische) voorzieningen; • Deelname diverse overlegvormen; • Aanleveren diverse managementrapportages. 5.5.2

Niet-kernproducten In Bijlage A t/m D zijn per perceel alle kernproducten opgenomen. Facilitair drukwerk welke hier niet is opgenomen, behoort tot de niet-kernproducten en kan door middel van een offerte-aanvraag in het betreffende perceel worden uitgevraagd. Leverancier draagt er zorg voor en toont aan dat de in de offertes geoffreerde prijzen voor nietkernproducten in een logische en te verklaren verhouding staan tot de prijzen die Leverancier heeft geoffreerd op de kernproducten. Opdrachtgever heeft de intentie om niet-kernproducten bij Leverancier af te nemen, maar is hiertoe niet verplicht. Opdrachtgever heeft het recht een benchmark uit te voeren. Bovenstaande is een mogelijkheid, maar het verzoek hierbij is zo veel als mogelijk te standaardiseren een conform de kernproductomschrijvingen Facilitair drukwerk af te nemen.

5.6

Buiten scope De volgende onderdelen vallen buiten de scope: - Communicatie drukwerk, bijvoorbeeld grafisch advies, reprowerkzaamheden, boeken, folders etc., zoals vastgelegd in de Overeenkomst levering en sourcing grafische dienstverlening referentie 502599; - Vormgeving;

Pagina 17 van 42


-

-

Producten die inbesteed worden binnen de Rijksoverheid, zoals bijvoorbeeld bij Penitentiaire Inrichtingen, voor print en repro diensten (van Deelnemers niet zijnde de ministeries)(grafische diensten); Printing on demand (1; Voorlichting op Aanvraag (2; Kantoorartikelen; De levering van print- en kopieerpapier.

5.7

Implementatieperiode Direct na de voorlopige gunning van de Overeenkomsten is bij beide Leveranciers een implementatiemanager aangesteld. Vanaf de bekendmaking van de voorlopige gunning vindt de implementatie plaats. De implementatie zal in de maanden juli en augustus plaatsvinden. Alle Deelnemers is verzocht met deze implementatietermijn rekening te houden en ter overbrugging van deze periode producten voldoende op voorraad te nemen.

5.7.1

Implementatieplan • De implementatiemanager heeft een implementatieplan opgesteld dat door Opdrachtgever moet worden goedgekeurd. • In het implementatieplan wordt aandacht besteed aan het overnemen van de dienstverlening van de huidige Leverancier, het opstarten van de dienstverlening bij de locaties van de Deelnemers/CDV’s, aan de vastgestelde formats voor de managementinformatie en is beschreven welke inspanningen worden verwacht van Opdrachtgever en Deelnemers/CDV. Verder bevat het implementatieplan o.a.: o De planning van de bezoeken aan de behoeftestellers van Deelnemers/CDV en de bijbehorende afleveradressen om een correcte eerste en volgende levering(en) te garanderen; o De wijze waarop de bestelprocedure van de Deelnemers/CDV wordt verwerkt in het bestelproces van Leverancier; o De wijze waarop de factuurprocedure van de Deelnemers/CDV wordt verwerkt in het facturatieproces van Leverancier; o De planning van afstemming overleggen met Deelnemers/CDV, frequentie en onderwerpen vooraf aan de eerste levering.

5.7.2

Finale test In de aanbesteding zijn verificatietesten opgenomen voor producten uit de percelen 2 (Briefpapier), 3 (Enveloppen) en 4 (Formulieren). De huidige en nieuwe Leveranciers van de producten onderhevig aan de verificatietesten zijn dezelfde. Om onnodige kosten te besparen en geen onnodige tijd te verliezen hebben de Leveranciers een verklaring afgegeven, waarin zij verklaren dat de verificatietesten achterwege kunnen blijven onder de opschortende voorwaarde dat: • de te leveren drukwerkproducten kwalitatief minimaal gelijkaardig zijn aan de huidig geleverde drukwerkproducten en deze volledig voldoen aan het gestelde in E-18. • akkoord te gaan met de voorwaarde dat de verklaring een opschortende werking heeft van paragraaf 2.11 en dat het gestelde in paragraaf 2.11 te allen tijde kan worden ingezet indien twijfel ontstaat over het voldoen aan E-18. • dat indien blijkt dat het geleverde drukwerkproduct niet voldoet aan E-18, Leverancier. het drukwerkproduct door middel van een andere papiersoort 1 POD is een proces binnen de Grafische industrie, waarbij print- en/of drukwerk pas wordt geprint c.q. gedrukt wanneer daar vraag naar is. (het betreft folders, brochures, periodieken en boeken) 2 VOA is de opslag, handling en distributie van voorlichtingsmiddelen op aanvraag van de klant; dat kan zowel de burger als het bedrijfsleven zijn; Aanvragen worden verzameld middels een bestelmodule; de voorlichtingsmiddelen kunnen zowel analoog als digitaal zijn en het proces loopt vanaf de aanvraag tot het aanbieden aan de postdistributeur. Pagina 18 van 42


dusdanig zal aanpassen dat voldaan wordt aan E-18 en het drukwerkproduct zal leveren voor dezelfde prijs als het afgekeurde drukwerkproduct.

5.8

Bestelprocedure • De Overeenkomsten zijn per perceel afgesloten. • De Deelnemers aan een perceel bestellen de kernproducten bij de gecontracteerde Leverancier van dat perceel. • Bestellingen vinden in principe plaats vanaf de ingangsdatum van de Overeenkomst rekening houden met een implementatieperiode tot aan 1 september 2015. • Bestellen vindt plaats door de Deelnemers. • Leverancier verkoopt en levert de producten aan Deelnemer op afroep, Overeenkomstig de door Deelnemer geplaatste bestelling, inclusief de aanpalende dienstverlening. • Een bestelling vindt schriftelijk plaats. Onder schriftelijk wordt eveneens verstaan een elektronische wijze van bestellen. Over elektronisch bestellen zullen partijen nader afspraken maken. In spoedeisende gevallen kan mondeling een bestelling worden geplaatst. De mondelinge bestelling zal schriftelijk worden bevestigd door de Deelnemer. • Bij zowel een mondelinge als een schriftelijke bestelling wordt het inkoopnummer vermeld. • Leverancier accepteert kosteloos bestellingen via post, telefoon, fax en/of email, elektronisch systeem en/of punch out. • Leverancier draagt zorg voor inbedding van elektronische bestelling middels het elektronisch bestel- en facturatiesysteem van een Deelnemer indien een Deelnemer dit verzoekt bij Leverancier. • Leverancier draagt zorg dat de bestelling zowel op elektronische wijze als op niet elektronische wijze kan plaats vinden. • Leverancier garandeert dat Opdrachtgever, Deelnemer/CDV kosteloos gebruik kan maken van een zogenaamde punch-out (vanuit Digipoort/Leonardo) naar het systeem van de Leverancier. Een punch-out dient te voldoen aan de cXML of de OAG standaard. • Indien de aangeboden producten zich naar hun aard niet lenen voor een zgn. punchout garandeert Leverancier kosteloos een elektronische productencatalogus voor de in deze aanbesteding vermelde producten aan alle Deelnemers te leveren, die kan worden ingelezen in de systemen van de Deelnemers. De catalogi dienen tenminste een productnummer, korte en uitgebreide productomschrijving en een overeengekomen prijs (exclusief BTW) te bevatten. Catalogi kunnen worden aangeleverd in de volgende formaten: • Tab-delimited text file/spreadsheet • CIF • cXML • OAG XML Eventuele afbeeldingen kunnen apart worden aangeleverd in de vorm van een .jpg, of .gif, of.png bestand of naar keuze in de vorm van een url die verwijst naar een afbeelding die verwijst naar de website van de Leverancier. Leverancier staat garant voor de kwaliteit, betrouwbaarheid en tijdigheid van de catalogusgegevens inclusief prijsinformatie. • Elektronische bestellingen worden bij voorkeur door de Deelnemer aangeleverd in de vorm van een XML bericht over internet. Indien een deelnemende organisatie vanaf de ingangsdatum van de Overeenkomst wil zijn aangesloten, kan dit via hetzij het Leveranciersportaal, hetzij via Digipoort. Bij communicatie via de Digipoort geldt de door de Opdrachtgever bepaalde berichtenstandaard. DigiInkoop ondersteunt voor berichtenverkeer uitwisseling alleen UBL 2. Naast het hierboven vermelde Pagina 19 van 42


•

•

5.9

Leveranciersportaal, hetzij via Digipoort, kan ook aansluiting mogelijk zijn via Leonardo. In geval Leverancier technisch niet in staat is om via XML aangeleverde bestellingen te verwerken, is het mogelijk de bestellingen in de vorm van een pdf document aan te leveren middels een vooraf overeengekomen e-mail adres. Wanneer een Deelnemer een product wil afnemen dat niet tot de Kernproducten behoort (niet als product opgenomen in het prijsformulier), zendt Deelnemer een offerteaanvraag aan Leverancier met daarin de van toepassing zijnde specificaties. Zie paragraaf 5.5.2. Niet-kernproducten worden pas aan een productcatalogus toegevoegd na schriftelijke offerte voor niet-kernproducten op verzoek van de Deelnemer en schriftelijk akkoord van Deelnemer op de offerte. De Staat/Deelnemer is niet gehouden nietkernproducten bij Leverancier te bestellen.

Levering & goederenontvangst • Standaard levertijd acht (8) werkdagen, gerekend vanaf het moment van bestelling. • Overige levertijden: o Versneld: 5 werkdagen na Bestelling; o Spoed: 1 werkdag, in onderling overleg kunnen hier specifieke afspraken over vastgelegd worden; o Visitekaartjes : 5 werkdagen na Bestelling. • Voor nieuwe producten gaat de levertijd in nadat de drukproef is goedgekeurd en nadat er een Bestelling heeft plaatsgevonden. Voor ongewijzigde herhalingsopdrachten gaat deze in vanaf het moment van Bestelling. • Levering vindt plaats op de overeengekomen datum en op het afleveradres in huis. • Levering vindt plaats conform DDP-Incoterms 2010, waarbij levering plaatsvindt in huis (binnen in het betreffende pand in de betreffende ruimte) (als voorbeeld penitentiaire inrichtingen waar meerdere deuren of liften zijn voordat de levering binnen in het pand kan worden afgeleverd). Dit varieert van aanlevering aan het centrale magazijn tot en met aflevering op een afleverpunt elders op locatie. Uitgangspunt is echter steeds dat er per adres niet meer dan één (1) centraal afleverpunt bestaat. Opdrachten dienen alleen aangenomen te worden door nader aan te geven personen van Deelnemer. Het gaat dus niet om desk top delivery. • Leverancier garandeert dat de bezorger voldoende hulpmiddelen tot zijn beschikking heeft om de levering in huis (binnen in het betreffende pand in de door Deelnemer aangewezen ruimte) te plaatsen. De hier bedoelde hulpmiddelen zijn kosteloos voor Opdrachtgever. • Leverancier dient leveringen: o Vooraf aan te kondigen onder vermelding van datum (Opdrachtbevestiging). o Binnen de openingstijden van de (postkamers van) Deelnemers af te leveren (in ieder geval tussen 08.00 en 16.00 uur). o In geen geval buiten het pand af te leveren. o Die manco, dan wel beschadigd zijn, binnen 1 werkdag kosteloos te vervangen en de logistieke afhandeling hiervan zelf te regelen. o Indien Leverancier levert op pallets dienen deze pallets niet groter te zijn dan Europallets. De gebruikte Europallets worden op verzoek en zonder additionele kosten direct na aflevering, of bij een volgende aflevering, mee retour genomen bij de Deelnemer. o Het aanbieden van de levering op tijden dat de locatie(s) van de Deelnemer voor aflevering niet geopend zijn, kan geen aanleiding zijn voor een vergoeding, mits een andere levertijd is overeengekomen. o Voor Europallets wordt geen statiegeld vergoed.

Pagina 20 van 42


•

•

•

•

•

Leverancier dient bij elke zending een paklijst mee te zenden. De paklijst bevindt zich, duidelijk zichtbaar, aan de buitenzijde van de zending. Op de paklijst staat vermeld: o Naam en afdeling besteller en Deelnemer; o Datum Bestelling; o Ordernummer; o De productnaam/ omschrijving van de artikelen waaruit de levering bestaat; o Het geleverde aantal(len) verpakkingseenheden; o De naam van de besteller, dienst en afdeling; o Het afleveradres/ de afleverlocatie; o De verpakkingseenheid; o Informatie over eventuele deellevering. De Deelnemer heeft het recht aanvullende informatie op de pakbon te wensen. Leverancier zal dergelijke verzoeken honoreren, tenzij dit in redelijkheid niet van Leverancier kan worden verlangd. De te leveren orders/Bestellingen dienen zoveel als mogelijk gebundeld per order/Opdracht uitgeleverd te worden, waarbij bij overschrijding van de van toepassing zijnde termijn Leverancier direct in gebreke is. Alle leveranties van Drukwerk dienen binnen de van toepassing zijnde levertijd plaats te vinden. Levertijden worden uitsluitend in overleg met Deelnemers aangepast en niet via derden. Deze aangepaste leverdatum geldt vervolgens als fatale datum. Bovenlevering en onderlevering (minderlevering) wordt door Opdrachtgever/Deelnemer niet geaccepteerd. Bovenlevering (meerlevering) wordt alleen geaccepteerd indien deze niet wordt gefactureerd. Er kunnen nimmer meer exemplaren in rekening worden gebracht dan door Deelnemer is opgedragen te vervaardigen. De Levering zal vergezeld gaan van een pakbon als omschreven in Bijlage 5 Programma van Eisen van Bijlage C het Beschrijvend document. Een Levering behoeft (geheel of gedeeltelijk) niet in ontvangst te worden genomen, indien waarneembaar: a. de pakbon niet overeenstemt met de Bestelling en of onjuiste gegevens bevat; b. de Levering niet de op pakbon aangegeven Producten en/of aantallen bevat; c. d.

•

•

• • •

5.10

de inhoud van de Levering of de verpakking beschadigd is of anderszins niet voldoet aan de Overeenkomst; de Levering niet op de overeengekomen datum of plaats wordt aangeboden.

Een Levering is eerst geleverd op het moment dat op de pakbon of enig ander als ontvangstbewijs door de Leverancier te hanteren document door of namens de Staat/Deelnemer voor ontvangst van de Levering is getekend. De Leverancier zal een niet in ontvangst genomen Levering direct weer meenemen. Ingeval dit niet mogelijk is, zal de Leverancier de Levering op zo kort mogelijke termijn af (laten) halen. Deelleveringen zijn zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Staat/Deelnemer niet toegestaan. Het eigendom gaat over van Leverancier op de Staat op het moment van Levering. Opdrachtgever, Deelnemer en Afnemer kunnen gedurende de looptijd van de Overeenkomst de contactpersonen, bestelpunten en afleveradressen kosteloos wijzigen/aanvullen. De aanvraag voor wijziging/aanvulling dient binnen 2 werkdagen vanaf datum aanvraag te zijn gerealiseerd.

Facturatie & betaling • Facturatie vindt plaats aan de bestellende Deelnemers en/of CDV’s onder vermelding van het contractnummer en het verplichtingennummer van de bestelling. • Facturatie vindt plaats na levering, tenzij een voorschotbetaling is overeengekomen. • Creditfacturen zijn mogelijk, alsook het verrekenen van bedragen. • Alle facturen aan Deelnemers en/of CDV’s dienen te refereren aan het debiteurennummer dat de Deelnemer/CDV voor Leverancier hanteert. Pagina 21 van 42


•

•

•

•

•

•

Leverancier levert facturen in de vorm van een elektronisch bericht middels internet en gestandaardiseerde internettechnologie aan. Leverancier volgt hierbij de genomen keuze van de Nederlandse overheid voor UBL 2.0 als standaard voor het verzenden en door de Deelnemers ontvangen van facturen. Facturatie van elke afzonderlijke bestelling vindt plaats via het centrale aanleverpunt voor facturen Digipoort aan de betreffende Deelnemer. Indien de betreffende Deelnemer (nog) niet is aangesloten op DigiInkoop (Digipoort) vindt facturatie plaats in pdf aan het emailadres per factuuradres. Op verzoek van Deelnemer/CDV kan de factuur ook schriftelijk (hard kopie) worden aangeboden. Leverancier stuurt op verzoek van de Deelnemer per maand achteraf een verzamelfactuur naar de Deelnemer waarin minimaal staat vermeld: o Naam Deelnemer; o De juiste adressering (af te stemmen met de betreffende Deelnemer en of dienst van Deelnemer); o Originele factuur (geen kopie); o Factuurnummer; o Factuurdatum; o Leverdatum; o Vrachtbriefnummer of pakbonnummer; o NAW gegevens van Leverancier; o Omschrijving geleverde prestatie; o Het aantal geleverde en het geaccepteerde aantal volgens de afleverbon; o Artikelnummer (dienstspecifiek en omschrijving); o Verschuldigde BTW bedrag en bruto factuurbedrag; o Inschrijfnummer KvK (bij privaatrechtelijke instellingen); o Afroepordernummer; o Afroepadres. In onderling overleg tussen Deelnemer en Leverancier kan hiervan worden afgeweken. Facturen die niet voldoen aan de gestelde eisen worden geretourneerd. Leverancier werkt mee bij de realisatie van de koppeling met Leonardo voor die Deelnemers die deze applicatie gebruiken ten aanzien van processen zoals facturatie voor zover deze betrekking hebben op bestellingen voortvloeiende uit de Overeenkomst. Overschrijding van een betalingstermijn door de Staat of niet-betaling door de Staat/Deelnemer van een factuur op grond van vermoedelijke inhoudelijke onjuistheid van die factuur of ingeval van ondeugdelijkheid van de gefactureerde leveringen geeft Leverancier niet het recht zijn werkzaamheden op te schorten dan wel te beëindigen. Betaling binnen 30 dagen na ontvangst en goedkeuring van de factuur.

Pagina 22 van 42


6

Prijzen en tarieven

• • • • • • • • •

• •

•

• •

De kernproductprijzen voor perceel 1 staan vermeld in bijlage A. De kernproductprijzen voor perceel 2 staan vermeld in bijlage B. De kernproductprijzen voor perceel 3 staan vermeld in bijlage C. De kernproductprijzen voor perceel 4 staan vermeld in bijlage D. Alle productprijzen zijn in Euro’s, exclusief BTW. In de aanbesteding is een zeer eenvoudig staffel toegepast. Voor percelen 1, 2 en 4 geldt: prijs = prijs 1e pak en prijs opvolgende pakken (pak Overeenkomstig verpakkingseenheid). Voor perceel 2 geldt: prijs = prijs per doos (per kleur) + transportkosten (staffel). Leverancier mag bij kostenverhogende wettelijke maatregelen van overheidswege te allen tijde een voorstel tot prijsaanpassing indienen voor de in kernproduct prijzen. De prijsaanpassing gaat in na schriftelijke instemming van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever zal niet op onredelijke gronden zijn instemming onthouden. Voor alle percelen zijn de prijzen voor de gecontracteerde producten vast tot 1 juli 2016. Leverancier levert per 1 mei (voor de eerste keer per 1 mei 2016) en per 1 november van enig jaar een onderbouwd voorstel aan op basis waarvan de prijzen per 1 juli en per 1 januari voor de volgende half jaar periode worden vastgesteld, waarbij juli 2015 gesteld wordt als n= 100. Voor de prijsindexering van 1 juli gelden de indexcijfers van de maand april van het lopende contractjaar en voor de prijsindexering van 1 januari gelden de indexcijfers van de maand oktober van het voorgaande contractjaar. Prijsaanpassingen GAAN UITSLUITEND IN per 1 januari en per 1 juli. Er wordt gebruik gemaakt van 3 prijsindexen te weten: a. de prijsindex van CBS voor Xerografisch Papier, b. de prijsindex van het CBS indexcijfer “Cao-lonen, per maand incl. bijzondere beloningen, 18 grafische sectorcontractuele loonkosten en arbeidsduur; indexcijfers (2010=100)” , c. de ontwikkeling kostenniveau binnenlands vrachtververvoer*. De prijsaanpassing is gemaximaliseerd tot de in de hierboven benoemde indices aangegeven stijging over zes (6) maanden. Voor Perceel 1 geldt: Bij de indexering van de prijzen voor alle Drukwerk geldt dat voor: 60% rekening wordt gehouden met de prijsindex van CBS voor Xerografisch Papier (X1); 35% rekening wordt gehouden met de prijsindex van het CBS indexcijfer “Caolonen, per maand incl. bijzondere beloningen, 18 grafische sectorcontractuele loonkosten en arbeidsduur; indexcijfers (2010=100)” L1 5% rekening wordt gehouden met de kostenontwikkeling inclusief brandstofkostenontwikkeling (binnenlands vrachtvervoer), Algemene distributie solo (V), als vermeld in Ontwikkeling kostenniveau binnenlands vrachtvervoer (V1)*. Formule: P1 = ((0,6 x X1) + (0,35 x L1) + (0,05 x V1)) x P0 X0 L0 V0 Voor Perceel 2, Perceel 3 en Perceel 4 geldt: Bij de indexering van de prijzen voor alle Drukwerk geldt dat voor: 70% rekening wordt gehouden met de prijsindex van CBS voor Xerografisch Papier (X1);

Pagina 23 van 42


25% rekening wordt gehouden met de prijsindex van het CBS:“Cao-lonen, per maand incl. bijzondere beloningen, 18 grafische sectorcontractuele loonkosten en arbeidsduur; indexcijfers (2010=100)” (L1) 5% rekening wordt gehouden met de kostenontwikkeling inclusief brandstofkostenontwikkeling (binnenlands vrachtvervoer), Wagenlading (Y), als vermeld in Ontwikkeling kostenniveau binnenlands rachtvervoer*.(V1) Formule: P1 = ((0,7 x X1) + (0,25 x L1) +(0,05 x V1)) x P0 X0 L0 V0 * Zoals opgesteld door Panteia Research voor Beleid/EIM/NEA/IOO/Stratus/IPM P0 = geoffreerde prijs P1 = geïndexeerde prijs

Pagina 24 van 42


7

Werkwijze contractmanagement

7.1

Contractmanagement en beheer Overeenkomsten Het contractmanagement en –beheer richt zich op het in ruime zin uitvoering geven aan de afgesloten Overeenkomsten en het zorgen voor een optimale benutting van deze Overeenkomsten. Opdrachtgever hecht grote waarde aan een goed beheer van de Overeenkomsten om langs deze lijn ook de beoogde verbeteringen te kunnen doorvoeren. Monitoring van de kwaliteit van dienstverlening c.q. leveringen is een essentieel onderdeel van dit beheer evenals de eenduidige aansturing van partijen vanuit het centraal contractmanagement voor wat betreft de Overeenkomsten. Beheertaken zijn het bewaken van de contractueel afgesproken rechten en plichten, het bewaken van de einddatum en eventuele verlenging, invulling geven aan leveranciersmanagement en het monitoren van de prestaties van de Leveranciers en het monitoren van de afname. Het beheer van de Overeenkomsten voortkomende uit deze aanbesteding is de verantwoordelijkheid van de categoriemanager en wordt uitgevoerd door de centrale contractmanagementorganisatie van het ministerie van Veiligheid en Justitie: de afdeling Contractmanagement Justitie (CMJ). Zij is verantwoordelijk voor het uitvoeren van contractmanagement van een groot aantal Justitie brede maar ook een aantal Rijksbrede (raam)contracten. Op dit moment voert CMJ deze contractmanagementrol uit op drie (vak-)gebieden, te weten: • ICT • Facilitair • Inhuur derden

7.2

Taakopvatting centraal contractmanagement De taakopvatting van CMJ is als volgt: CMJ voert het strategisch/tactisch contractmanagement van deze Overeenkomsten op Rijksbreed niveau. CMJ rapporteert aan verschillende gremia over de uitvoering en uitnutting van de Overeenkomsten en voert op reguliere basis Leveranciersgesprekken met de Leveranciers. Tevens fungeert CMJ als escalatiepunt voor zowel alle Deelnemers alsmede de Leveranciers, indien afspraken niet worden nagekomen. De Contract- en Leveranciermanager van CMJ voert de volgende taken uit: • Monitoren van en rapporteren over de uitnutting van de Overeenkomsten in geld, gewicht, aantallen en volumes; • Beheren van het aanbod en de scope van de te leveren producten, kwaliteiten en diensten; • Het voeren van tactisch/strategisch Leveranciersmanagement, waar nodig in overleg dan wel in escalatie; • Het bewaken van de rechten en plichten van de Deelnemers ten opzichte van de Overeenkomsten; • Het coördineren van de ervaringen over de Leveranciersprestatie en het rapporteren over de formele meting van deze prestaties; • Het adviseren over verlenging, beëindiging of aanpassing van de Overeenkomsten; • Het verzamelen van aanvullende wensen van Deelnemers;

Pagina 25 van 42


• • •

Het geven van voorlichting, presentatie of uitleg aan de gebruikers van de Overeenkomsten; Het actief volgen van de marktontwikkelingen en initiatieven nemen om deze te vertalen naar de deelnemende sectoren; Prijsindexeringen.

7.3

Strategisch / tactisch beheer CMJ is verantwoordelijk voor het strategisch/tactisch contractmanagement. De Contracten Leveranciermanager van CMJ is het primaire in- en externe aanspreekpunt als het gaat om de toepassing, het gebruik en de uitleg van de Overeenkomsten. Na het afsluiten van de Overeenkomsten worden met de gecontracteerde partijen werkafspraken gemaakt. Bij de Deelnemers zijn gebruikers aangewezen als vertegenwoordiger richting CMJ voor het geven van medewerking, vertegenwoordiging in de overlegstructuur en het aanleveren van informatie. CMJ heeft een ondersteunende functie naar de Deelnemers, waarbij de focus ligt op de gemeenschappelijke vraagstukken.

7.4

Operationeel beheer De Deelnemers zijn verantwoordelijk voor het operationeel contractmanagement en plaatsen zelf bestellingen. De Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor de uitvoering en het bewaken van de prestaties op de eigen bestellingen.

7.5

Vaste contactpersonen De Leveranciers stellen per werkgebied van Opdrachtgever, CDV en Deelnemers een vast contactpersoon aan die als aanspreekpunt fungeert, de operationele gesprekken voert en in staat is om desgewenst operationeel bij te sturen. Tevens wijzen de Leveranciers voor de duur van de Overeenkomst één vast contactpersoon en een vervangend contactpersoon aan die landelijk verantwoordelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst voor het strategisch overleg. Zie paragraaf 4.5 voor de contactgegevens van deze vaste contactpersonen.

7.6

Periodiek overleg Ten behoeve van de communicatie tussen de Leverancier en Opdrachtgever bestaan de volgende overlegstructuren: •

Strategisch overleg met de categoriemanager en de Contract- en Leveranciermanager van CMJ over onder andere: o Ontwikkelingen van en bij Opdrachtgever, CDV’s, Deelnemers; o Ontwikkelingen van en bij de Leverancier; o Marktontwikkelingen, innovatie, gezamenlijke product/dienstontwikkeling; o Besparingsmogelijkheden; o Optimalisatie van de samenwerking en de dienstverlening; o Knelpunten/escalaties vanuit tactisch niveau mede op basis van geregistreerde klachten; o Wijzigingen van prijzen en tarieven voor zover deze afwijken van de contractueel vastgestelde methodiek. Het strategisch overleg vindt minimaal eenmaal per jaar plaats op initiatief van Opdrachtgever, of zo veel vaker als Opdrachtgever wenst. Het strategisch overleg richt zich op de ontwikkeling van de dienstverlening aan Opdrachtgever op de lange termijn en escalaties vanuit het tactisch overleg. Van het overleg wordt een verslag gemaakt door Opdrachtgever en dit wordt na vaststelling beschikbaar gesteld aan de Deelnemers.

Pagina 26 van 42


•

Tactisch overleg met de Contract- en Leveranciermanager van CMJ over onder andere: o Terugblik (ontwikkeling van de samenwerkingsrelatie); o Acties en afspraken vorig overleg; o Prestaties (algemeen, per resultaatgebied, per KPI); o Analyses, trends en corrigerende maatregelen; o Indexeringen van prijzen en tarieven volgens de contractueel vastgestelde methodiek; o Knelpunten/escalaties vanuit operationeel niveau. Het tactisch overleg wordt minimaal viermaal per jaar gevoerd op initiatief van de Contract- en Leveranciermanager, of zo veel vaker als Opdrachtgever wenst. Het tactisch overleg richt zich op de prestaties van de Leverancier op de resultaatgebieden gemeten aan de hand van KPI’s, verbetervoorstellen en escalaties vanuit het operationeel overleg voor de gehele Overeenkomst. Van het overleg wordt een verslag gemaakt door Opdrachtgever en dit wordt na vaststelling beschikbaar gesteld aan de Leverancier en de Deelnemers.

•

Operationeel overleg met de Contract- en Leveranciermanager van CMJ en de aangewezen vertegenwoordiger van de CDV over onder andere: o Terugblik (ontwikkeling van de samenwerkingsrelatie werkgebied); o Acties en afspraken vorig overleg; o Communicatie; o Resultaten resultaatgebieden per Deelnemer/CDV en per locatie van de Deelnemer/CDV; o Financiële aspecten; o Personeel.

Het operationeel overleg kan elk kwartaal per (grote) Deelnemer worden gehouden. Het operationeel overleg richt zich op de prestaties van de Leverancier op locaties van de desbetreffende Deelnemers. De voortgang wordt aan de hand van een voortgangsrapportage ingevuld. Van het overleg wordt een verslag gemaakt door de Leverancier en dit wordt na vaststelling beschikbaar gesteld aan de Leverancier en de (onderdelen van) Deelnemers binnen zijn verzorgingsgebied. 7.7

Managementinformatie Leverancier levert per kwartaal uiterlijk op de 15 mei, 15 augustus, 15 november en 15 februari van het jaar een managementrapportage aan Opdrachtgever, CDV en/of Deelnemer. Alle kosten van managementrapportages komen voor rekening van de Leverancier. De • • •

managementrapportage voor Opdrachtgever bestaat A: alle managementinformatie op het niveau van de B: alle managementinformatie op het niveau van de C: alle managementinformatie op het niveau van de de Deelnemer.

uit drie delen: totale Overeenkomst; Deelnemers; Deelnemer per afleveradres van

De managementrapportage voor de Deelnemer bestaat uit twee delen: • B: alle managementinformatie op het niveau van de Deelnemer als geheel; • C: alle managementinformatie op het niveau van de Deelnemers afleveradres van de Deelnemer.

Pagina 27 van 42


De managementinformatie heeft betrekking op alle gefactureerde leveringen. Daarnaast omvat de managementinformatie een registratieoverzicht van klachten die zich hebben voorgedaan en de wijze van afhandeling daarvan door de Leverancier. 7.8

Jaaroverzicht De Leverancier levert één maal per jaar (vóór 1 april) aan Opdrachtgever een jaaroverzicht aan waarin wordt gerapporteerd over: •

• • •

•

•

•

•

•

•

7.9

Algemene informatie, zoals informatie ten aanzien van markt- en prijsontwikkelingen, trends, koppelvlakken, innovaties, productie etc. met betrekking tot de voortgang van de uitvoering van de Overeenkomst in het afgelopen jaar; De managementinformatie, gebaseerd op de totale realisaties in het afgelopen jaar, zoals bestelgrootte in euro’s, gemiddelden etc.; Een overzicht van de gehanteerde indexaties over het afgelopen jaar en toont de juistheid van de indexaties aan; Het jaaroverzicht bevat een rapportage over het milieumanagementsysteem, het bijbehorende plan van aanpak en de verbeterpunten. Hierin wordt tenminste ingegaan op de beheersing en vermindering van de milieubelasting van de bedrijfsprocessen die verband houden met de uitvoering van de Opdracht, in elk geval energieverbruik, VOS-uitstoot, gebruik van grondstoffen papier en inkt en beperking van inschietverliezen en misdrukken, afvalproductie, afvalscheiding, aan de Opdracht gerelateerd transport en verpakkingsmateriaal en indien gebruik wordt gemaakt van het digitaal printproces de ozon- en fijnstofemissie. Leverancier zorgt voor het bepalen en managen van de carbon footprint (CO2 voetafdruk) van zijn organisatie en overlegt jaarlijks zijn CO2 resultaat van het afgelopen jaar en zijn doelstellingen voor het komende jaar. Leverancier overlegt een rapportage waaruit blijkt dat de CO2 uitstoot van de door hem voor de uitvoering van deze Opdracht ingezette personenwagens, bestelwagens en vrachtwagens voor 100% worden gecompenseerd zie Eis104 van het PvE. Leverancier brengt jaarlijks aan Opdrachtgever schriftelijk rapport uit van de in het voorgaande kalenderjaar gebruikte brandstoffen in liters brandstofsoorten en de wijze waarop het brandstofgebruik is gecompenseerd. Een overzicht van de producten procesinnovaties die de milieuprestaties die van invloed zijn op de uitvoering van de Opdracht en de leveringen verbeteren. Leverancier stemt met Opdrachtgever af of deze innovaties toegepast kunnen worden in de lopende Opdracht. Een overzicht betreffende de vereiste Certificering, dat minimaal bevat: * Een overzicht van de certificaten waarover Leverancier beschikt; * Een overzicht van de instantie(s) die de betreffende certificaten controleert en toeziet op de juistheid van de processen waarop deze certificaten betrekking hebben; * Een overzicht van de data waarop audits betreffende deze certificaten hebben plaatsgevonden en de aangegeven verbeterpunten, en de wijze waarop deze verbeterpunten in de processen zijn verwerkt; * Een overzicht van de maandelijkse rapportages van de beschikbaarheid van de systemen van Leverancier; * Een overzicht van calamiteiten die zich hebben voorgedaan tijdens het transport, de levering etc. en de getroffen maatregelen om herhaling te voorkomen. Een analyse met betrekking tot de managementoverzichten en daarop gebaseerde verbetervoorstellen, evenals een prognose, vooruitzichten en optimalisatieplan voor het komende jaar van de Overeenkomst.

Klachtenprocedure De Leverancier beschikt over een klachtenprocedure aan de hand waarvan klachten worden behandeld. Leverancier brengt in de procedure onderscheid aan naar de aard van Pagina 28 van 42


de klachten, te weten enerzijds de klachten welke het gevolg zijn van materiaalgebreken en anderzijds klachten over onjuiste facturen, onvolledige zendingen en overige zaken. De Leverancier dient uiterlijk de werkdag volgend op de dag waarop een klacht kenbaar wordt gemaakt te reageren en aan te vangen met de behandeling van de klacht. Klachten worden uiterlijk binnen 2 werkdagen afgehandeld. Wanneer de Leverancier een klacht niet binnen 2 werkdagen kan oplossen stelt hij de Deelnemer hiervan gemotiveerd in kennis. Over klachten dient na afhandeling binnen 5 werkdagen schriftelijk aan Deelnemer te worden gerapporteerd. De rapportage bevat minimaal de volgende elementen: o De beschrijving van het probleem of de klacht; o Welke personen bij de klacht betrokken zijn; o De geschatte duur van de klacht; o De voorgenomen oplossing van de klacht; o De geschatte consequenties van de klacht; o De invloed van de klacht op de overeengekomen levertijden. De klachtenrapportages worden in het kwartaaloverleg met de Contract- en Leveranciermanager van Opdrachtgever besproken, waarbij van de zijde van Leverancier een toelichting wordt gegeven op aantal en aard van de klachten, oplossingen en afhandelingstermijnen en structurele aanpassingen in de werkwijze van Leverancier.

7.10

Schadeafhandelingsprocedure Leverancier beschikt over een schadeafhandelingsprocedure aan de hand waarvan schades worden afgehandeld. Leverancier reageert uiterlijk de werkdag volgend op de dag waarop de schade kenbaar is gemaakt en vangt aan met de behandeling van de schadeklacht. Leverancier neemt en houdt de regie in de afhandeling van de schade en maakt voor de afhandeling van de schade gebruik van een standaard schadeformulier. Klachten met betrekking tot schades dienen uiterlijk binnen 10 werkdagen te worden afgehandeld. Wanneer Leverancier een klacht met betrekking tot een schade niet binnen 10 werkdagen kan oplossen stelt hij Deelnemer en de Contract- en Leveranciermanager van Opdrachtgever hiervan gemotiveerd in kennis. Leverancier zal bij het aangaan van de Overeenkomst aangeven wie binnen zijn organisatie voor schadeafhandeling als contactpersoon fungeert. Voorbeelden van schades: • De Leverancier is aansprakelijk voor schade/verlies van sleutels/passen etc. die in het bezit zijn van de Leverancier; • De Leverancier is aansprakelijk voor alle schade die is, of zal ontstaan door het niet naleven van de (wettelijke) afvalvoorschriften; • Aantoonbare schade voortvloeiend uit ondeugdelijk materiaal, of uit handelen van medewerkers van/namens de Leverancier wordt op de Leverancier verhaald.

7.11

Calamiteitenplan De Leverancier zorgt voor een calamiteitenplan, dat voorziet in een zodanige aanpak van te voorziene calamiteiten waarmee een zo ongestoord mogelijke levering van producten wordt nagestreefd. Het calamiteitenplan gaat in op calamiteiten bij de locatie(s) van de Leverancier en gedurende het transport van de producten van de Leverancier naar de Deelnemer.

Pagina 29 van 42


8

Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s)

Om een adequate leveranciersrelatie (partnerschap) op te kunnen bouwen, de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen monitoren en te kunnen sturen op de Overeenkomst, wordt gewerkt met Key Performance Indicators, kortweg KPI’s genoemd. De prestatieindicatoren die hiermee worden bedoeld betreffen de dienstverlening / levering, gebaseerd op Bijlage E (Beschrijvend document), Bijlage F (Programma van Eisen) en Bijlage H (Overeenkomst). De Contract- en Leveranciermanager van CMJ zal op systematische wijze de tevredenheid van de Deelnemers meten. De • • • 8.1

volgende drie resultaatgebieden vormen de basis van prestatiemonitoring: Resultaatgebied 1: Tevredenheid over de dienstverlening; Resultaatgebied 2: Gegevensbeheer; Resultaatgebied 3: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.

Tevredenheid over de dienstverlening De tevredenheid over de dienstverlening wordt een maal per jaar tijdens het strategisch overleg (circa januari) beoordeeld op basis van de voortgangsrapportage (VGR). In deze voortgangsrapportage worden de prestaties van Leverancier beoordeeld aan de hand van de volgende aspecten: • Algehele indruk; • Kwaliteit van de dienstverlening; • Kwaliteit van de verpakking en bescherming van het product tijdens transport en opslag; • Kwaliteit personeel Leverancier; • Leverancier communicatie; • Innovatief vermogen. Leverancier dient vier maal per jaar (zie paragraaf 7.7 voor de aanleverdata) op operationeel niveau een VGR in te vullen met de lokale contractverantwoordelijke medewerker van de Deelnemer, waarbij de medewerker altijd een onderbouwde waardering geeft. In de voortgangsrapportage zijn 8 vragen opgenomen waarop met zeer ontevreden (1), ontevreden (2), matig (3) tevreden (4) en zeer tevreden (5) gescoord kan worden: 1. Leveringen vinden plaats binnen de afgesproken levertijd? 2. Is de opdrachtgever tevreden over de levering (geen beschadigingen)? 3. Is 100% van de bestellingen juist en volledig geleverd (leveringen zijn gelijk aan bestellingen)? 4. Is de opdrachtgever tevreden over het personeel van Leverancier (bedrijfskleding, houding en NL sprekend)? 5. Is de opdrachtgever tevreden over de contactpersoon van Leverancier (kennis, communicatie, afspraken en de frequentie hiervan)? 6. Is de opdrachtgever tevreden over de facturering (foutloos, bevat alle informatie)? 7. Is de wijze waarop de Leverancier meedenkt over verbeteringen naar tevredenheid (innovatie, duurzaamheid)? 8. Totaalbeeld dienstverlening, hoe tevreden is de opdrachtgever met Leverancier? De resultaten van de meest recente VGR’s per werkgebied worden per half jaar door Leverancier gerapporteerd op tactisch niveau (circa juni en december). Door de score per element van de VGR van alle werkgebieden bij elkaar op te tellen ontstaat een gemiddelde

Pagina 30 van 42


score per element. Door bij x VGR op dezelfde vraag de scores bij elkaar op te tellen en te delen door x wordt het gemiddeld resultaat berekend. De norm voor de KPI is dat de score van de elementen van de landelijke VGR over de betreffende periode 3,8 of hoger is. Indien het landelijk gemiddelde lager is dan een 3,8 zal de Leverancier een analyse doen op deze score en dient Leverancier een plan van aanpak op te stellen ten aanzien van verbeteracties. Hierin moeten worden aangegeven wat de tijdelijke en de lange termijn oplossing is, zowel in proces als eindresultaat. 8.2

Gegevensbeheer De Leverancier is verantwoordelijk voor de tijdigheid en volledigheid van de aan te leveren voortgangsrapportages, managementinformatie en overige rapportages en levert conform de vastgestelde tijd (zie paragraaf 7.7) na afloop van het kwartaal de vastgestelde bestanden aan. De norm voor de KPI is dat de bestanden en overzichten tijdig en volledig (100%) worden aangeleverd, zodat Opdrachtgever deze kan controleren. Indien de bestanden en overzichten niet tijdig en/of volledig zijn aangeleverd is de score onvoldoende.

8.3

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Leverancier rapporteert tenminste 1 maal per jaar (circa december) verbetervoorstellen (inclusief een onderbouwing van die voorstellen) aan Opdrachtgever. Essentieel hierbij is dat verbetering aantoonbaar en substantieel voordeel voor Opdrachtgever oplevert. Verbetervoorstellen hoeven niet alleen tot kostenbesparing te leiden, maar kunnen ook gericht zijn op verhoging van de beleving of de inzet van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen in brede zin. Het resultaat van deze rapportage wordt uitgedrukt in een voldoende of onvoldoende. Het resultaat van een rapportage is voldoende als de Leverancier naar de mening van Opdrachtgever met voldoende onderbouwde verbetervoorstellen komt.

8.4

Evaluatiegesprekken Eenmaal per jaar zullen er (tijdens het managementoverleg) evaluatiegesprekken plaatsvinden tussen Opdrachtgever en de Leverancier om de resultaten van de KPI’s te bespreken en eventueel benodigde acties uit te werken.

Pagina 31 van 42


9

Belangrijke contractuele voorwaarden en afspraken

9.1

Algemeen • De kernproducten mogen alléén besteld worden bij de Leverancier die gecontracteerd is voor het betreffende perceel tegen de voor dat perceel gecontracteerde prijzen. • Voor niet-kernproducten dient een offerte-procedure te worden gevolgd, zie paragraaf 5.5.2. Niet kernproducten zijn een uitzondering en slechts een (zeer) beperkt deel van het totale volume

9.2

Calamiteitenregeling De Leverancier spant zich in om bij calamiteiten de leveringen van een ander perceel tijdelijk te verzorgen, indien een situatie van tekortkoming bij een (andere) gecontracteerde partij voor een ander perceel zich voordoet en die gecontracteerde partij leveringen in geheel niet of onvoldoende kan verzorgen. Het verzorgen van de leveringen in een ander dan het gegunde perceel heeft een tijdelijk karakter, waarbinnen Opdrachtgever afhankelijk van de aard en de duur van de tekortkoming zorg kan dragen voor een structurele oplossing. De Leverancier zal de producten alsdan leveren tegen dezelfde prijzen zoals die zijn overeengekomen voor het aan de Leverancier gegunde perceel, c.q. de gegunde percelen, eventueel vermeerderd met een toeslag voor aantoonbaar door de Leverancier te maken extra kosten i.v.m. het tijdelijk leveren van drukwerk binnen het additionele perceel. De bedoelde toeslag kan uitsluitend in rekening worden gebracht na voorafgaande instemming van Opdrachtgever. Deze regeling is mede afhankelijk van het aantal verschillende Leveranciers van de verschillende percelen. De Leverancier van Perceel 3 (enveloppen) zorgt voor een uitwijkplan in geval van een calamiteit. Het uitwijkplan gaat uitsluitend in op een calamiteit met maximale impact, waarbij de gehele productie van enveloppen zowel kortdurend (<1 maand) en tijdelijk, als ook langdurend en definitief uitvalt en houdt rekening met de impact voor alle klanten van Leverancier.

9.3

Sociale voorwaarden Beide Leveranciers hebben de verklaring sociale voorwaarden ingevuld en rechtsgeldig ondertekend en verplichten zich: • Te bewaken of het verklaarde regime van toepassing is en bij wijziging een nieuwe ingevulde en rechtsgeldig ondertekende verklaring sociale voorwaarden aan Opdrachtgever te overleggen; • Die maatregelen te treffen die onder het door de Leverancier verklaarde regime van toepassing zijn (bij de start van de Overeenkomsten betreft dit voor beide Leveranciers Regime 2: Geen risico).

9.4

Social return Social return is niet van toepassing, omdat de aanbestede opdracht een levering betreft.

9.5

Geheimhouding Beide Leveranciers hebben een geheimhoudingsverklaring rechtspersoon ondertekend en overgelegd aan Opdrachtgever.

Pagina 32 van 42


10

Nadere informatie over de Overeenkomsten

Indien u nog vragen hebt met betrekking tot deze Overeenkomsten, de te hanteren bestelprocedure en/of structurele klachten heeft over de dienstverlening door (één van) de gecontracteerde Leveranciers, dan verzoeken wij u in eerste instantie contact op te nemen met de inkoopafdeling of contactpersoon van uw eigen organisatie. Als 2e lijn kan CMJ worden benaderd.

Pagina 33 van 42


11

Bijlagen

Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage

A B C D E F

Bijlage G Bijlage H

Kernproducten en prijzen perceel 1 Handelsdrukwerk Kernproducten en prijzen perceel 2 Briefpapier Kernproducten en prijzen perceel 3 Enveloppen Kernproducten en prijzen perceel 4 (Kettng)formulieren Beschrijvend document Programma van Eisen herzien(inclusief aanpassingen in de Nota’s van Inlichtingen) Nota’s van Inlichtingen Overeenkomst voor perceel 1, 2, 3 en 4

Pagina 34 van 42


12

Bijlage A

Kernproducten en prijzen perceel 1 Handelsdrukwerk

Separaat toegevoegd als Bijlage (6)A Prijsopgavetabel perceel 1 EA 603225 HandelsdrukNVI2.pdf van Moduli Print B.V.

Pagina 35 van 42


13

Bijlage B

Kernproducten en prijzen perceel 2 Briefpapier

Separaat toegevoegd als Bijlage (6)B Prijsopgavetabel perceel 2 EA 603225 Briefpapier NVI.pdf van Moduli Print B.V.

Pagina 36 van 42


14

Bijlage C

Kernproducten en prijzen perceel 3 Enveloppen

Separaat toegevoegd als Prijsbijlage perceel 3, enveloppen, 2015 05 13.pdf van Koninklijke van der Most B.V.

Pagina 37 van 42


15

Bijlage D

Kernproducten en prijzen perceel 4 (Kettng)formulieren

Separaat toegevoegd als Bijlage (6)D Prijsopgavetabel perceel 4 EA 603225 Formulieren.pdf van Moduli Print B.V.

Pagina 38 van 42


16

Bijlage E

Beschrijvend document

Separaat bijgevoegd.

Pagina 39 van 42


17

Bijlage F Programma van Eisen herzien(inclusief aanpassingen in de Nota’s van Inlichtingen)

Separaat bijgevoegd.

Pagina 40 van 42


18

Bijlage G

Nota’s van Inlichtingen

Separaat bijgevoegd Nota van Inlichtingen nr. 6 van 11-05-2015, waarin opgenomen de Nota’s van Inlichtingen nr’s 1 t/m 5.

Pagina 41 van 42


19

Bijlage H

Overeenkomst voor perceel 1, 2, 3 en 4

Separaat bijgevoegd: Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage

H1 H2 H3 H4

OV OV OV OV

getekend getekend getekend getekend

Facilitair Facilitair Facilitair Facilitair

drukwerk drukwerk drukwerk drukwerk

Handelsdrukwerk perceel 1.pdf Briefpapier perceel 2.pdf Enveloppen perceel 3.pdf (ketting)formulieren perceel 4.pdf

Pagina 42 van 42

Contractmanagement Overeenkomsten Facilitair drukwerk t.b.v. de Staat der Nederlanden

Recommend Documents