11-11-2013
Contactdag 2013
The world’s libraries. Connected.
Welkom!
The world’s libraries. Connected.
1
11-11-2013
Geek OCLC Klantendag 31 oktober 2013 Ellen van Geene Ton van Vlimmeren de Bibliotheek Utrecht
Aanleiding in VS
Bijdrage Cathy de Rosa Klantendag 2012
2
11-11-2013
3
11-11-2013
4
11-11-2013
Goal Raise awareness about the value of public libraries in the community and the critical funding issue
5
11-11-2013
Strategy The campaign is…
Latest evaluation
Geek tools & supports
Staff capacity
• 80% would recommend the campaign • 87% achieved goals
Advocacy is important (73%) • More outreach (69%) • Motivation/excitement (67%)
Public perception • Library plays a central role (73%) • Library is “cool” and “exciting” (69%) • More participation (60%)
Decisionmaker awareness • Interest in the library (40%) • Library plays a central role (42%)
$
6
11-11-2013
Participation
> 1200 libraries
Maybe someday soon?
7
11-11-2013
Pilot Nederland Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht (G4) Doel: veranderen imago en opbouw merk bibliotheek Periode: 14 November – 14 Februari
Aandachtspunten pilot Geek NL: Nederlandse “look & feel” Afstemming met andere branche campagnes Interne & externe communicatie over de pilot Noodzaak van aanvullende financiering Succesvolle pilot
impact op uitrol rest van het land
8
11-11-2013
USA vs. Europa • • • •
Plaats van bibliotheken in de gemeenschap Activiteiten in bibliotheken Consumentengebruik van media (print vs. internet) Gemeenschapszin
• Eén Europa, verschillende marketing omgevingen
Concrete aanleidingen • terugloop ledenaantal • minder geld te besteden • concurrentie van internet, e-books en de vrijetijdsmarkt • onbekendheid met onze diensten
9
11-11-2013
“Het gaat niet meer alleen om het uitlenen van boeken!”
Het gaat om:
10
11-11-2013
11
11-11-2013
12
11-11-2013
Geek OCLC Klantendag 31 oktober 2013
Onderzoek Ledenaantal per 1-1-2012
13
11-11-2013
Onderzoek Ledenaantal G4 per 1-1-2012
Onderzoek Percentage leden G4 van 20-34 jaar Utrecht Amsterdam Den Haag Rotterdam
15% 11% 10% 9%
14
11-11-2013
Onderzoek Percentage lid ten opzichte van aantal inwoners
Initiatief Imagocampagne uit Amerika: geekthelibrary.org
15
11-11-2013
Initiatief Mogelijk gemaakt door: • G4 • OCLC Nederland • Vereniging Openbare Bibliotheken • NBD/Biblion • Bill en Melinda Gates Foundation
16
11-11-2013
Doel Essentiële rol openbare Bibliotheken onder de aandacht brengen en borgen voor de toekomst. De Bibliotheek is meer dan alleen boeken!
17
11-11-2013
Campagne Publiek staat centraal en is uitgangspunt van iedere campagneuiting
18
11-11-2013
Strategie 1. De Bibliotheek roept burgers op persoonlijke interesses en passies te delen 2. De Bibliotheek kan burgers in deze passies ondersteunen en voeden 3. Groter bewustzijn creëren voor belang van de Bibliotheek voor individuele burgers en voor samenleving.
19
11-11-2013
Strategie Met deze campagne besluitvormers en subsidieverstrekkers aanspreken met als doel: de Bibliotheek structureel van middelen te voorzien om rol voor de samenleving te kunnen vervullen
20
11-11-2013
Planning • start 14 november • einde 14 februari (I geek liefde)
21
11-11-2013
Campagne Op geekdebibliotheek.nl kan het publiek: • participeren door passies te delen • meepraten over belang van Bibliotheken.
44
22
11-11-2013
Campagne • Twitter en Facebook
Campagne In de vestigingen: • krijtborden voor klanten
46
23
11-11-2013
Campagne In de vestigingen: • schrijfborden voor personeel
47
Campagne In de vestigingen • posters / flyers • rolbanieren • ballonnen
48
24
11-11-2013
Campagne In de vestigingen: • tasjes • buttons • e-mailhandtekening
49
Campagne In de stad: • abri’s op stations • 3-hoeksborden • poster/flyerplaatsen
25
11-11-2013
Campagne In de stad: • promoteams
51
Campagne In de media: • interviews • advertenties
52
26
11-11-2013
Campagne Geek de Bibliotheek: • sluit aan bij huidige programmering I geek insecten • campagne die jaren bruikbaar is
Kritieke succesfactor Geek de Bibliotheek: • vereist inzet van personeel om de campagne te lanceren en te laten voortduren Extra aandacht voor: • interne communicatie • training klantgesprekken
27
11-11-2013
Kritieke succesfactor Landelijke uitrol: • organisatie • funding • borging We zijn in gesprek met VOB
Evaluatie • 0-meting: begin november o.a. met Biebpanel • 1-meting: na 14 februari • onder leden en niet-leden Einde pilot:
14 februari
28
11-11-2013
29
11-11-2013
30
11-11-2013
Pauze & zaalwissel
The world’s libraries. Connected.
31
11-11-2013
Contactdag 2013
The world’s libraries. Connected.
32
