CONTACT SOCIALE VEILIGHEID HOE ZORGT U ERVOOR DAT UW MEDEWERKERS NOOIT ALLEEN ZIJN? RELATIEMAGAZINE VAN ASCOM

Nummer 3 - 2010

CONTACT

RELATIEMAGAZINE VAN ASCOM

SOCIALE VEILIGHEID HOE ZORGT U ERVOOR DAT UW MEDEWERKERS NOOIT ALLEEN ZIJN?

Nieuwe Ascom i62 handset:  p. 3 De visie van Peter Weel, Veiligheidsregisseur ROCvA  p. 4 Locatiebepaling met IP-DECT, WiFi en Paging  p. 5 Ontwikkelingen op gebied van toegangsbeheer: de Rijkspas  p. 6 Onderzoek Consumentenbond naar brandveiligheid in verzorgingshuizen  p. 7 Service at Home: klaar voor de digitale wereld  p. 8

2

CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE

EDITORIAL Agressie tegen medewerkers is in diverse sectoren de laatste jaren een toenemend probleem. Incidenten van geweld tegen bijvoorbeeld baliemedewerkers, verzorgers en hulpverleners bereiken steeds vaker het nieuws. Er is gelukkig steeds meer aandacht voor ‘sociale veilig­ heid’, ofwel het beschermd zijn tegen gevaar dat dreigt door menselijk handelen in openbare ruimten. Want de wetenschap dat hulp snel ter plaatse is, maakt dat medewerkers meer zelf­ verzekerd handelen en met plezier naar hun werk gaan. Hoe zorgt u ervoor dat medewerkers, ondanks dat zij alleen of in een poten­­tieel ge­vaar­lijke omge­ving wer­ ken, altijd en overal een beroep kunnen doen op Co Hoonhoud, anderen? Kunt u continu een Algemeen Directeur Ascom Nederland wakend oog houden op uw organisatie en tegelijkertijd bijdragen aan de efficiëntie? Welke oplossingen zijn er voorhanden en wat past bij uw organisatie?

handset ook uitstekend de veiligheid van medewerkers verho­ gen. Bovendien kunt u lezen over nauwkeurige locatie­bepaling op basis van onze diverse communicatie­techno­logieën. Voor deze uitgave waren we ook in gesprek met Peter Weel, Veiligheidsregisseur bij ROC van Amsterdam. Hij stelt dat een veilig sociaal klimaat voorwaarde is voor goed onderwijs. Je moet je prettig en veilig voelen. En dat voorkomen beter is dan genezen, is een opvatting die Ascom uiteraard onderschrijft. Wij hopen dat deze Contact u nieuwe inzichten biedt voor het organiseren van een veilige omgeving.

Deze en andere vragen krijgt u in deze uitgave van Contact beantwoord. Met trots presenteren we de nieuwe Ascom i62 handset, ’s werelds eerste Voice over WiFi handset die vol­doet aan de IEEE 802.11n standaard. Uiteraard kunt u met deze

Co Hoonhoud, Algemeen Directeur [email protected]

Een VEILIGE werkomgeving binnen HANDBEREIK Onveilige situaties ontstaan vaak zodra men alleen werkt: als een bedreiging, geweld of een ongeval onopgemerkt blijft voor collega’s, kan dit ernstige consequenties hebben. Daarnaast hebben speci­ fieke werkomgevingen, zoals justitiële inrichtingen en de industrie, een verhoogd risico op persoon­ lijke ongevallen. In een ideale, veilige werkomgeving zijn uw medewerkers nooit alleen. Ook als een medewerker zich alleen in een ruimte of pand bevindt, dient hij of zij in geval van nood altijd te kunnen rekenen op de hulp van collega’s. Inzet van extra personeel om de veiligheid te verhogen is mees­tal geen realistische optie. Ascom richt zich juist op oplos­ singen waarmee u, zonder extra personeel in te zetten, ervoor kunt zorgen dat collega’s een oogje in het zeil kunnen houden of gealarmeerd worden op het moment dat zich een persoon­

4: Adequate reactie

3: Escalatie

1: Signalisatie noodsituatie

lijk incident voordoet. De kern van deze oplossingen bestaat uit persoonsalarmeringssystemen, akoe­s­-­ tische systemen en camerasystemen, en de integratie ervan. Ze zorgen ervoor dat uw medewerker in feite nooit alleen is: in geval van nood staan collega’s altijd paraat. Medewerkers moeten veilig kunnen werken én zich veilig voelen. Ascom levert uiterst betrouwbare systemen die de zekerheid geven dat ze doen wat ze moeten doen in geval van nood of dreigende nood. Daarnaast kunnen uw medewerkers specialis­ tische trainingen volgen, waarin ze leren omgaan met onveilige situaties. Zo zijn er trainingen die werknemers leren hoe te re­ ageren in geval van agressie, of zelfs hoe ze agressie kunnen voorkomen.

2: Registratie en visualisatie

Wilt u weten hoe Ascom de veiligheid van uw medewerkers kan vergroten? Vul de antwoordkaart in of mail naar [email protected]

CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE

NIEUWE Ascom i62 HANDSET veiligheid en bereikbaarheid via WLAN In 2006 introduceerde Ascom haar eerste VoWiFi-oplossing op de Nederlandse markt, bestaande uit geavanceerde handsets en softwaretoepassingen voor messaging, persoonsalarmering en beheer. Hiermee kunt u uw WLAN, mits juist gedimensioneerd, op een efficiënte manier inzetten voor bedrijfskritische communicatie. In oktober lanceert Ascom met trots haar nieuwste generatie VoWiFi-handset, de Ascom i62. Wist u dat u met deze handset via uw WLAN de veiligheid en bereikbaarheid van uw medewer­ kers kunt verhogen? De i62 is een zeer complete handset met spraak, berichten­­ functies en persoons­alarmering in één. Dankzij een hoge val-, stof- en waterbestendigheid (IP44) kunt u de handset in veeleisende werk­omgevingen gebruiken. Maar ook functioneel biedt de handset tal van mogelijkheden. Portofoonfunctie “Push-to-Talk”, vergelijkbaar met een portofoonfunctie, maakt het mogelijk om met één druk op de knop meerdere collega’s toe te spreken. Hiermee is hulpverlening bijvoor­ beeld snel gecoördineerd. Daarnaast kunt u de functie loca­ tiebepaling door middel van een licentie activeren op de handset. Als een medewerker een alarm maakt met de snel toegankelijke alarmknop, weten collega’s of hulpverleners direct waar het incident plaatsvindt. U garandeert hiermee dat collega’s snel ter plaatse zijn als een alleenwerker onwel wordt, of als een baliemedewerker door een agressief per­soon benaderd wordt. Juist deze zekerheid zorgt ervoor dat uw medewerkers met een veilig gevoel zijn of haar werk kunnen doen. Alle gebeurtenissen worden gelogd, zodat u achteraf kunt analyseren of een incident correct is opgevolgd. Kleurgecodeerde berichten Bij het ontwerp van de i62 is veel aandacht besteed aan gebruiksvriendelijkheid. U categoriseert tekstberichten met behulp van duidelijke iconen en kleuren, zodat met één oog­ opslag de urgentie van de ontvangen boodschap helder is. Ook aan de beheerder is gedacht: de i62 wordt volledig op afstand, zelfs draadloos, beheerd vanaf een centrale locatie. Het centrale telefoonboek, handset­­instellingen en soft­ware­ versies kunnen dus vanaf één plaats worden beheerd. Dit levert een enorme tijd- en kosten­besparing op, zeker als uw organi­ satie tientallen of honderden gebruikers heeft. De i62 voldoet aan de laatste ge­pu­bliceerde WLAN­­ standaard, IEEE ­802.11n. Praktisch gezien betekent dit dat de handset optimaal gebruikt kan worden in de nieuwste

802.11n standaard: optimale prestaties Het Wireless LAN, of kortweg WLAN, is een draadloos datanetwerk. De term IEEE 802.11 verwijst naar een reeks van standaarden voor dit netwerk. De wereld van WLAN staat niet stil en er vinden veel uitbreidingen en verbeteringen plaats. De Ascom i62 is ´s werelds eerste VoWiFi handset die vol­ doet aan de IEEE 802.11n standaard. De snelheid, capaciteit en veelzijdigheid van uw hoogwaardige 802.11n net­ werk wordt hiermee volledig benut. Gebruikmakend van het IP-netwerk inte­ greert u de handset ook gemakkelijk met andere systemen en applicaties. generatie draadloze netwerken, zon­der de capaciteit en snelheid van deze net­ werken negatief te beïn­vloeden. De i62 is de eerste handset in de markt die de IEEE 802.11n standaard ondersteunt, en is daarmee uitermate toekomst­ gericht.

Egied Bormans, Product Manager Communicatie [email protected]

Als u meer informatie wenst te ontvangen, of als u op de hoogte gehouden wilt worden over de vrijgave van de nieuwe handsets, dan kunt u contact opnemen met onze commerciële binnendienst via (030) 240 92 75.

3

4

CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE

De visie van Peter Weel, Veiligheidsregisseur, op sociale en fysieke veiligheid:

“ROC van AMSTERDAM pakt VEILIGHEID integraal aan“ Het Regionaal Opleidingscentrum van Amsterdam (ROCvA) beschikt over zestig locaties. Daar komen binnenkort vier nieuwe gebouwen bij. Ascom voerde onlangs in een van de lokaties een Quick Scan uit om de risicovolle situaties in kaart te brengen. Veiligheidsregisseur Peter Weel gaat in op de sociale en fysieke veiligheid binnen een grote onderwijsorganisatie. Met de aanstelling van een speciale veiligheids­regisseur, koos het Regio­naal Opleidings­c entrum van Am­ster­dam (ROCvA) een aantal jaren geleden voor een integrale aanpak van de veiligheid. Peter Weel bracht alle sociale en fysie­ ke veiligheidsrisico’s in kaart: een com­ plexe taak. Dagelijks volgen 36.000 stu­ denten onderwijs op een van de zestig locaties. Daarnaast is het ROCvA werk­ gever van meer dan Peter Weel, Veiligheidsregisseur Regionaal Opleidingscentrum van Amsterdam drieduizend mensen. Weel: “Een veilig schoolgebouw is de basis voor een gezonde en aangename werk- en leeromgeving. Het bepaalt de kwaliteit van een on­ derwijsorganisatie.” Diversiteit Onder het ROCvA vallen VMBO-, HAVO-, VWO-, MBO- en educatie­scholen. Dit betekent een enorme diversiteit aan do­ elgroepen, variërend in leeftijd van twaalf tot 55 jaar. Weel: “In een omgeving met zoveel dynamiek tussen jongeren, zijn incidenten nooit honderd procent uit te sluiten. Maar je kunt de sociale veiligheid wel vergroten. Bijvoorbeeld door de fysieke omgeving op een be­ paalde manier in te richten en door in­ cidenten tijdig te sig­naleren en terug te brengen tot de juiste proporties.” De schoolgebouwen van het ROCvA zijn ingericht volgens het prin­ cipe ‘klein binnen groot’. “Anonimiteit is funest voor veiligheid”, aldus Weel. “Binnen het schoolgebouw creëren we daar­om kleinere, overzichte­ lijke gemeenschappen. De nieuw­ bouw is transparant ontworpen, met veel glas en niet te veel hoe­kjes. Daarnaast hebben we de kantoorge­ deelten tussen de leslokalen in ge­ plaatst. Ook hierdoor ontstaat een soort natuurlijk toezicht. Het voor­ deel is dat je minder surveillanten

hoeft in te zetten. Daarnaast maken we gebruik van moderne hulpmiddelen, zoals video­bewakingssystemen en toegangs­ controle.” Maatschappelijke realiteit Niet zozeer de schaalgrootte van onderwijsinstellingen, maar de maatschappelijke realiteit maakt volgens Weel een coherent veiligheidsbeleid noodzakelijk. Iedere moderne school kan vol­ gens hem te maken krijgen met insluipers, loverboys en drug­ sdealers, maar ook met agressieve ouders. Daarnaast komen leerlingen tegenwoordig naar school met dure spullen als een laptop, scooter, mobieltje en iPod. Omgangsvormen zijn volgens Weel nog altijd de basis van sociale veiligheid. “Leerlingen hebben het over gebrek aan respect. Wat ze daar vaak mee bedoelen is kritiek. Dat zien ze als een persoonlijke aanval. Aan de andere kant geven mede­ werkers aan dat ze steeds meer last hebben van korte lontjes en dat ze het lastig vinden om daarmee om te gaan. We praten daarover met leerlingen en het personeel. Hoe ga je als leerling om met kritiek en hoe ga je als leraar om met boze leerlingen?” Kiwa-keurmerk Naast de sociale veiligheid in de schoolgebouwen van het ROCvA voert Weel ook de regie op de fysieke veiligheid van de locaties. Dit betekent het bewaken van de brandveiligheid, re­ gelmatig controleren van brandblussers en -melders, scholing van de 600 BHV’ers en initiëren van ontruimingsoefeningen. Hij doet dit samen met de veiligheidscoördinatoren van de ge­ bouwen. Alle gebouwen van het ROCvA hebben een jaarlijkse controle op brandveiligheid en een eigen brandveiligheidslog­ boek, compleet met een plattegrond en risico-inventarisatie. Te beginnen met de nieuw­bouw wil het ROCvA voor alle gebou­ wen het Kiwa-keurmerk Brandveilig Gebruik Bouwwerken (BGB). Weel: “Er is veel geregeld en er moet ook nog veel gebeuren. We willen brandmeld- en camera­ systemen gaan koppelen aan de pagers van BHV’ers. Hierdoor kunnen we de reactiesnelheid bij incidenten en calamiteiten aanzienlijk vergro­ ten. Ook blijven we kijken of we nieuwe technieken kunnen inzetten voor het verbeteren van de veilig­ heid. Zoals camera’s met software die bepaalde punten markeren, bij­ voorbeeld een toe­tsenbord. Haal je zo’n toetsenbord weg, dan geeft de camera een sig­naal dat er mogelijk sprake is van diefstal. Preventieve maatregelen als deze hebben een vliegwiel­effect op de veiligheid bin­ nen een gebouw.”

CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE

Weet u waar MEDEWERKERS in NOOD zich bevinden? Locatiebepaling met IP-DECT, WiFi en Paging Als zich een calamiteit voordoet, is het essentieel dat er zo snel mogelijk hulp geboden wordt. U verkort de responstijd en redt mensenlevens met kennis van de plaats van het incident. Een beginnende brand wordt vaak in de kiem gesmoord als de brandmeld­ centrale doorgeeft in welke ruimte rook gedetecteerd wordt. Op dezelfde manier wordt veiligheid vergroot als collega’s of hulp­ verleners de locatie kennen van een medewerker in nood: u kunt alleenwerkers die betrokken zijn bij een omgeval of medewerkers die geconfronteerd worden met agressie effectiever te hulp schieten. om de locatie van een medewerker op een willekeurig moment op te vragen. Alleen zodra de medewerker zelf alarm maakt, wordt de locatie-informatie naar het centrale systeem gestuurd.

Alle Ascom draadloze communicatiesystemen bieden moge­ lijkheden voor persoons­alarmering met locatiebepaling. Dit betekent dat medewerkers uitgerust worden met handsets waarvan de locatie bepaald kan worden. Op het moment dat een alarm handmatig of automatisch wordt gegenereerd, zien collega’s waar het vandaan komt en kunnen zij snel te hulp schieten. De locatie-informatie kan naar wens worden gepresen­ teerd op draadloze handsets als tekstbericht, op een pc-beeld­ scherm met plattegrond, of beide.

Nauwkeurigheid De manier waarop de locatie van een handset bepaald wordt, hangt af van de gewenste nauwkeurigheid van plaatsbepa­ ling en de gebruikte draadloze communicatietechnologie. De hoogste nauwkeurigheid wordt bereikt met bakens die, inge­ deeld in zones, worden toegevoegd aan het communicatie­ systeem. Vanaf de zonegrenzen zenden deze bakens locatieinformatie naar de draadloze handsets zodra deze in de buurt van het baken komen. Bakens worden gebruikt bij paging- en IP-DECTsystemen. De IP-DECT- en WiFi-technologie biedt ook mogelijk­ heden voor locatiebepaling met behulp van de reeds aanwezige infrastructuur. Als een handset verbinding heeft met een basis­ station of access point, dan geeft dit een grove indicatie van de plaats van de handset. Dit is een eenvoudige, maar ook minder nauwkeurige methode van locatiebepaling. In VoWiFi-systemen wordt doorgaans een nauwkeuriger manier gebruikt, waarbij de signaalsterkte tussen een handset en meerdere basisstations de leidraad is voor een berekening van de locatie. Egied Bormans, Product Manager Communicatie [email protected] Ascom informeert u graag in detail over de mogelijkheden die

Privacy Om privacyredenen wordt locatie-informatie alleen gebruikt in geval van een calamiteit. Dit betekent dat het niet mogelijk is

de verschillende systemen bieden om veiligheid te vergroten met locatiebepaling. U kunt ons bereiken via telefoonnummer (030) 240 92 75.

IN HET NAJAAR VAN 2010 VINDT U ONS OP DE VOLGENDE BEURZEN EN CONGRESSEN: 17 t/m 18 november

Nationaal congres Domotica en Slim Wonen, Eindhoven

30 november

Beurs Brandveiligheid in de zorg, Nieuwegein

7 t/m 9 december

Elektro Vakbeurs, Hardenberg

Kijk voor meer informatie over deze events en de deelname van Ascom op: www.ascom.nl/events.

5

6

CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE

Ontwikkelingen op gebied van TOEGANGSBEHEER: de Rijkspas De Rijksoverheid is gestart met de gefaseerde implemen­ tatie van de Rijkspas. Deze uiterst veilige pas is een nieuw toegangs- en identificatiemiddel voor overheidspersoneel. Ascom kan organisaties begeleiden met het aanpassen van de infrastructuur en software voor de implementatie van de Rijkspas-oplossing.

Gevolgen voor uw systeem Als u uw bestaande toegangbeheersystemen geschikt wilt ma­ ken voor de Rijkspas, is het ten eerste van belang om de kaart­ lezers geschikt te maken voor de Rijkspas technologie. Omdat de Rijkspas een nieuwe technologie gebruikt, betekent het in veel situaties dat de kaartlezers vervangen moeten worden.

Begin 2008 was het feit dat de Mifare Classic chip gekraakt was groot nieuws. Deze chip werd namelijk toegepast in de OV-chipkaart en in veel passen die toegang bieden tot over­ heidsgebouwen. Dit leidde aanvankelijk tot de nodige onrust. Inmiddels hebben veel bedrijven extra organisatorische en tech­ nische maatregelen getroffen om het risico van misbruik te be­ perken. Uiteindelijk lijkt de schade beperkt gebleven en is men niet grootschalig afgestapt van de Mifare Classic technologie. Universele pas Het was voor de Rijksoverheid wel aanleiding om de plannen voor de “Rijkspas”, een universele pas voor al het overheidsper­ soneel, te bespoedigen. De Rijkspas heeft namelijk een hoger beveiligingsniveau dan de Mifare Classic chipkaart. Sinds medio 2009 lopen er binnen diverse ministeries trajecten om gefaseerd over te gaan. De Rijkspas is in de eerste plaats bedoeld als toegangsen identificatiemiddel voor overheidspersoneel. Daarnaast be­ vat de kaart een token (authenticatiemiddel) voor toegang tot beveiligde ruimtes. De Rijkspas kent een hoger beveiligingsni­ veau, maar is ook multifunctioneel. Men overweegt de Rijkspas bijvoorbeeld ook te gebruiken als intern betaalmiddel of voor toegang tot een pc. Centrale beheerorganisatie De Rijkspas-oplossing bestaat niet alleen uit een nieuw type chipkaart met bijbehorende kaartlezer, maar gaat veel verder. Ook het organisatorische deel is volledig doordacht en gecen­ traliseerd. De uitgifte en personalisering wordt per departement geregeld en daarmee wordt ook de geldigheid van de passen centraal vastgelegd. Als een overheidsmedewerker bijvoorbeeld verhuist naar een ander departement, dan worden de noodza­ kelijke aanpassingen automatisch via een centraal punt gere­ geld. Op lokaal niveau wordt alleen bepaald tot welke specifieke ruimtes personen toegang krijgen.

Ten tweede moet het lokale toegangsbeheersysteem geschikt worden gemaakt voor gegevensuitwisseling met de centrale op het departementskantoor. Dit is een softwareaangelegenheid. Voor een specifiek overzicht van de benodigde aanpassingen kunt u het responsblad invullen of contact opnemen met uw Commercieel Adviseur. Michiel de Graaf Product Manager en Commercieel Technisch Adviseur Beveiliging [email protected]

INRUILACTIE 9d23 en 9d24 MkI handsets Dit najaar start Ascom een interessante commerciële actie: u kunt DECT-handsets van het type ‘9d23’ en ‘9d24 MkI’ inruilen voor de nieuwste generatie DECT-handsets van Ascom. Neem voor meer informatie contact op met uw Commercieel Adviseur of met uw Ascom partner. U kunt ook bellen met onze commerciële binnendienst: (030) 240 92 75.

CONTACT, ASCOM RELATIEMAGAZINE

Odendael Sint-Oedenrode: “BRANDVEILIGHEID verdient continue AANDACHT” Onderzoek Consumentenbond naar brandveiligheid in verzorgingshuizen Als een calamiteit een omgeving treft met minder of niet-zelfredzame personen, worden het gebouw, de (BHV-) organisatie en de technische brandveiligheidsvoorzieningen, inclusief de onderlinge samenwerking, behoorlijk op de proef gesteld. Om indruk te krijgen van de brandveiligheid in verzorgingshuizen, deed de Consumentenbond dit jaar een onderzoek op basis van een steekproef bestaande uit 19 verzorgingshuizen. Ook Odendael in Sint-Oedenrode is geïnspecteerd. Conclusie: Odendael heeft het gebouw en de voorzieningen prima op orde. De organisatie is zich er bovendien ten zeerste van bewust dat zij altijd aan verande­ ring onderhevig is; een veilige omgeving vergt continue bijsturing. Brandveiligheid staat hoog in het vaandel bij Odendael. Het gebouw is opgeleverd volgens alle geldende eisen. De 138 cliënten in het verzorgingshuis en de hiernaast gebouwde aan­ leunwoningen worden volledig bewaakt door de systemen van Ascom. Momentopname Teammanager Horeca & Facilitair Hans Sleegers: “Je gaat er van­uit dat alle (brand)veiligheidsvoorzieningen in orde zijn, maar is dat ook zo? Het rapport van de Consumentenbond be­ vestigt dat dit het geval is. Goed om te constateren, te meer omdat het een onafhankelijk organisatie is die grondig te werk gaat. Echter, ik ben me wel bewust dat dit onderzoek een mo­ mentopname is en dat je continu dient te werken aan het ac­ tueel houden van alle (brand)veiligheidsvoorzieningen.” Bedrijfszekere alarmering De gemeenschappelijke zalen van het verzorgingshuis zijn uitgerust met een Ascom luid ontruimingsalarm (slow-whoop signaal). De BHV-ers ontvangen een stil ontruimingsalarm door middel van het DECT-communicatiesysteem. Sleegers geeft een toelichting op de positieve bevindingen van de Consumentenbond. “De handsets zijn tegelijkertijd een ‘pieper’ waarop een bericht binnenkomt. De BHV-ers zijn zo altijd be­ reikbaar én staan met elkaar in contact. En omdat zij de hand­ set ook in hun dagelijks werk gebruiken, zijn zij zeer vertrouwd met het systeem.” Aanpassingen BHV-plan Het ontruimingsplan is onderdeel van het BHV-plan. Sleegers geeft aan dat dit plan frequent wordt aangepast. “Ingrijpende wijzigingen worden toegelicht in de overlegstructuren van de teams. Hierbij zijn zowel de BHV-ers als de andere personeels­ leden aanwezig.” Ontruimingsoefeningen Ten minste eenmaal per jaar vindt er, in samenwerking met het vrijwillige brandweerkorps, een grote ontruimingsoefening plaats. Sleegers benoemt een belangrijk leerpunt uit de laatste oefening. “De melding die op de DECT-handset verscheen, bleek niet direct en eenduidig te interpreteren. Uiteraard is het nood­ zakelijk dat BHV-ers snel de locatie van een calamiteit kunnen bereiken. In overleg met Ascom hebben we de berichten van het branddetectiesysteem aangepast zodat deze in duide­ lijke taal op de DECT-handset verschijnen.” Een ander leerpunt heeft betrekking op de koppeling tussen het branddetectie- en toegangscontrolesysteem. Door voortschrijdend inzicht en een veranderd gebruik van de techniek, bleken verscheidene deuren tijdens de oefening niet open te gaan. Dit is aangepast zodat de juiste deuren nu worden vrijgegeven bij een brand­alarm.

De Consumentengids van april concludeert dat de bouwkundige staat van met name oudere verzorgingshuizen niet helemaal op orde is. Juist in die situaties zijn de orga­nisatie en de kwa­liteit van de voor­zieningen door­slaggevend. Uit het onderzoek blijkt dat dit in veel gevallen beter kan. Eén van de geïnspecteerde verzorgingshuizen is Odendael in Sint-Oedenrode, onderdeel van BrabantZorg. De Ascom brand­ detectie-, ontruimingsalarmering-, communicatie- en toe­ gangscontrolesystemen maken integraal onderdeel uit van het veiligheid­sbeleid van het verzorgingshuis. Hans Sleegers, Teammanager Horeca & Facilitair van Odendael, was betrokken bij het onderzoek van de Consumentenbond. We vragen hem naar de resultaten en de genomen vervolgstappen.

Continuïteit Periodiek onderhoud aan de systemen is noodzakelijk om de continuïteit te bevorderen. “Onverwachte problemen moeten direct worden verholpen. Is dit niet het geval dan gaan gebrui­ kers twijfelen aan de betrouwbaarheid met als gevolg dat te nemen maatregelen in gevaar komen.” Aldus Sleegers. Integrale oplossing We vragen Sleegers of hij, kijkend naar het gebruik, systemen achteraf anders zou hebben ingericht. “Destijds, voorafgaand aan de nieuwbouw, is gekozen voor één leverancier voor alle veiligheids- en communicatiesystemen. Een bewuste keuze met als voordeel één onderhoudscontact en één aanspreek­ punt. Daarbij is gekeken of systemen zonder complicaties met elkaar verbonden konden worden. In de besluitvorming is ook de mening van de gebruikers, in dit geval de medewerkers en cliënten, meegenomen. Vooral bedieningsgemak en herken­ baarheid hebben daar een belangrijke rol in gespeeld. Achteraf gezien had ik het zeker niet anders gedaan. “

7

www.ascom.nl/contact

SERVICE at HOME KLAAR VOOR DE DIGITALE WERELD Hoe kan technologie bijdragen aan het verbeteren van zorgprocessen? Technologie brengt mensen dichter bij elkaar. Dit geldt zeker voor de ouderenzorg, waarin veel aandacht is voor het risico van vereenzaming. De technologische drager voor de oplossing van dit probleem is de analoge lijn. Deze is door de jaren heen dusdanig verbeterd en gestabiliseerd dat er garanties worden afgegeven tot wel 99,999%. Het einde van deze analoge drager lijkt in zicht en de opvolger staat voor de deur: de digitale snelweg. Steeds meer apparatuur commu­niceert al over de digitale snelweg. Anno 2010 is nagenoeg ieder huishouden voorzien van een digitale aansluiting en de groei naar glasvezel zet door. Voor de ouderenzorg heeft deze verandering een aanzienlijke impact, want vrijwel alle toestellen voor zorgalarmering zijn de afgelopen jaren met een aansluiting op de analoge lijn bij ouderen ge­plaatst.

persoonlijke diensten boodschappenservice

welzijnsmelding

branddetectie

alarmering

sociale controle

gezondheidscontrole zonwering

‘huis op slot’ verlichting

De markt biedt mo­men­teel ve­rschil­lende oplos­singen voor de overstap naar de digitale we­reld. Een belan­grijk voor­­deel van de digitale op­los­singen is de mogelijke inter­actie met het toestel bij de oudere thuis. Afstemming op de individu, beheer, onderhoud, service en online instellingen; het kan allemaal snel en effectief op afstand plaatsvinden. De digitale verbinding maakt ook continue monitoring mogelijk. Hierdoor kunt u in geval van een foutmelding direct ingrijpen.

ZO MAKKELIJK GAAT HET, EEN BLOEMETJE LATEN BEZORGEN! Een aantal thuisorganisaties zal dit najaar op een leuke manier het gemak van Service at Home ervaren. Het laten bezorgen van een bloemetje is namelijk één van de mogelijkheden van Service at Home. Na eenvoudig een knop in te drukken, staan ouderen in verbinding met uw diensten en organisatie, zien ze wie er voor de deur staat of ontvangen een herinnering voor de medi­ cijnen. Ascom biedt gemak en veiligheid in alledaagse dingen, zonder technisch te hoeven zijn. Service at Home kan het verschil maken. Wilt u weten hoe? Bel ons voor een afspraak en wij nemen als dank ook voor u een bloemetje mee. Zo gemakkelijk gaat dat!

Ascom implementeert de nieuwste generatie digitale toestellen voor zorgalarmering bij voorkeur stap voor stap in een zorgorganisatie. U past een basistoestel toe dat, met de gewenste functies, uitgroeit tot een compleet steunpunt voor de individuele ouderen. Denk aan het hoofdbestanddeel alarmering en communicatie, aangevuld met additionele ondersteuning in veiligheid en domotica. Of gemak in de vorm van aan diensten aan huis, zoals een boodschappendienst voor bijvoorbeeld het bestellen van een bloemetje. Zorgorganisaties kunnen een stap verder gaan met de integratie van bijvoorbeeld telemedicine apparaten om thuis medische metingen te kunnen verrichten. De resultaten worden auto­ matisch doorgestuurd naar de arts of verpleegkundige. Ascom is met Service at Home klaar voor de veilige over­ stap naar de digitale wereld. Laat u via de antwoordkaart vrijblijvend informeren over de toepassingen. Ruud Lohuis, International Marketing & Product Manager [email protected]

Ascom (Nederland) B.V. Postbus 40242 | 3504 AA Utrecht T (030) 240 91 00 | F (030) 241 19 46 www.ascom.nl | [email protected]