Communicatieplan Elektriciteitsschaarste. Chantal De Pauw. Communicatieverantwoordelijke FOD Economie

Communicatieplan 2014-2015 Elektriciteitsschaarste

Chantal De Pauw Communicatieverantwoordelijke

FOD Economie

Communicatieplan 2014-2015 Elektriciteitsschaarste

• Fase 1 : informeren • Fase 2 : sensibiliseringscampagne • Fase 3 : en voorbereiding van de crisisfase

http://economie.fgov.be

Communicatieplan 2014-2015 elektriciteitsschaarste

Communicatieplan 2014-2015 elektriciteitsschaarste Fase 1 : informeren - Stand van zaken  Ministers : parlement en pers  Elia / Synergrid : afschakelplan en procedure  Crisiscentrum (FOD Binnenlandse zaken) : gouverneurs en burgemeesters, gemeenschappen (onderwijs), FOD's, regio's en het VBO  FOD Economie : Contact center, gecentraliseerde info op website http://economie.fgov.be


Communicatieplan 2014-2015 elektriciteitsschaarste Fase 1 : informeren - Stand van zaken acties  Info voor de pers  Info vergaderingen  Gouverneurs en burgemeesters  FOD’s, regio’s en gemeenschappen  VBO en ondernemingen  Febeg en leveranciers  …



Communicatieplan 2014-2015 elektriciteitsschaarste Fase 1 : informeren - Stand van zaken acties  Basis informatie gecentraliseerd op www.economie.fgov.be met  procedure bij schaarste en afschakelplan  tips voor gezinnen en voor ondernemingen  Algemene FAQ  FAQ voor ondernemingen (vanaf 3 oktober)  links naar info op websites van Elia, Synergrid en Crisiscentrum  Contact center (0800/120 33)  Antwoorden op vragen van burgers en ondernemingen http://economie.fgov.be


Communicatieplan 2014-2015 elektriciteitsschaarste Fase 1 : informatie naar ondernemingen  Antwoorden op al gekregen vragen  FAQ beschikbaar op www.economie.fgov.be vanaf 3 oktober  Of op 0800/120 33 (contact center)  Inzameling van nieuwe vragen en antwoorden  Stuur uw vragen naar [email protected]  Antwoord op elke vraag binnen 48u  Vragen zijn aan FAQ toegevoegd op www.economie.fgov.be



Fase 2 a.

Sensibiliseringscampagne

 Doel o Het grote publiek pro-actief informeren en aanmoedigen om het verbruik te verminderen en dus het risico op afschakeling te verminderen. o paniek vermijden

 Boodschap o o o o o

tips om energie te bezuinigen aansporen tot solidariteit hoe voorbereiden op afschakeling wat te doen tijdens de afschakeling wat te doen na afschakeling http://economie.fgov.be


Fase 2 a.

Sensibiliseringscampagne (vervolg)

 Partners (communicatieconcept, speciale website en communicatiedragers) o FOD Economie / Crisiscentrum / Elia-Synergrid

 maar ook bondgenoten en /of financiële partners o o o o o

gouverneurs en burgemeesters VBO en grote ondernemingen Gewesten en gemeenschappen andere FOD’s (voor hun specifieke doelpublieken) Febeg en leveranciers,… http://economie.fgov.be


Fase 2 a.


 Communicatiecampagne - Overheid met partners      

Speciale website met specifieke URL vanaf 15 oktober Winterklaar.be (Elia in november) Risico-info.be (Crisicentrum in november) Pers (persberichten, interviews,…) en reacties na monitoring Social medias Communicatieconcept en downloadbare supports (A3-affiches, banners, flyer voor burgers, flyer voor KMO’s, flyer voor J-7, video’s en/of animaties,…)  Communicatiekits voor partners en voor interne communicatie



Fase 2 a.


 Communicatiekit voor partners  Downloadbaar op speciale website  Kit voor burgemeester (banners, teksten, A3-affiche, flyer voor burgers)  Kit voor KMO’s (banners, teksten, A3-affiche, flyer voor KMO’s)

 Communicatiekit (interne interfederale communicatie)  banners, teksten, A3-affiche, flyer voor burgers  Info via Fedweb, Fedweb light , Fédra



Fase 2b.

Voorbereiding van de crisisfase

 Pers om een mogelijke afschakeling te aankondingen  Boodschap “solidariteit” altijd herinneren met alle partners en alle mogelijke middelen (pers, social medias, …)  Contact center dag-7  FOD Economie dag-1  Crisiscentrum •

versterking Contact Center FOD Economie (specifiek 0800 nummer) (uitbreiden technische capaciteit, medewerkers en openingsuren)

•

verhogen capaciteit BE-ALERT (aanpassen website en boodschapskost voor 4.000.000 contacten)



Informer et répondre aux questions des entreprises via le site et le Contact center du SPF Economie  Réponses aux questions déjà collectées  FAQ disponibles sur www.economie.fgov.be à partir du 3 octobre  ou au 0800/120 33 (contact center SPF Economie)  Collecte et réponse aux nouvelles questions  Envoyez vos questions à [email protected]  Réponse à chaque demande dans les 48h  Ajout de la question aux FAQ sur www.economie.fgov.be



Questions et suggestions

Vragen en suggesties

Communicatieplan Elektriciteitsschaarste. Chantal De Pauw. Communicatieverantwoordelijke FOD Economie

Recommend Documents