Communicatieoplossingen van NEC voor een betere gezondheidszorg Dossier ZorgInstellingen oktober 2010
Empowered by innovation
Communicatieoplossingen van NEC voor een betere gezondheidszorg
ZI Dossier
Dienstverleners in de zorgsector staan dagelijks voor de moeilijke taak de kwaliteit van de zorg te verbeteren en tegelijkertijd de efficiency van hun instelling te verbeteren. Geavanceerde en betrouwbare telecommunicatieoplossingen zijn daarbij onontbeerlijk. De ontwikkeling van de informatietechnologie gaat snel. Ook in de gezondheidszorg. Het volop benutten van de mogelijkheden van de communicatietechnologie had tot voor kort geen prioriteit. Dat had deels te maken met het papieren patiëntendossier, dat de inzet van moderne informatieoverdrachttechnologie in ziekenhuizen en zorginstellingen blokkeerde. In korte tijd is veel veranderd. Zorginstellingen onderkennen in toenemende mate de bijdrage die ICT-oplossingen kunnen leveren aan meer veiligheid voor de patiënt, het ontlasten van het personeel, beheersing van de kosten en het verhogen van de efficiency. Papieren statusmappen hebben plaatsgemaakt voor elektronische patiëntendossiers. Röntgenfoto’s en scanresultaten verschijnen met een paar muisklikken op het scherm. Digitaal opgeslagen (patiënt)informatie kan tegenwoordig snel en overal worden opgevraagd. Veel functies zijn niet langer gebonden aan vaste werkplekken. Telefonie via datanetwerken en internet – Voice over Internet Protocol (VoIP) – kent meer en meer enthousiaste gebruikers. Dataoverdracht of alarmering verloopt steeds vaker via draadloze netwerken. En dankzij telefonie via IP DECT-systemen, al dan niet gekoppeld aan locatiebepaling, is de bereikbaarheid in de ambulante omgeving die een ziekenhuis of zorginstelling nu eenmaal is, enorm toegenomen. Al met al neemt de behoefte toe aan Unified Communications, geïntegreerd gebruik van alle communicatietechnieken.
Medisch handelen Direct contact leggen met medisch personeel is noodzakelijk om de juiste medische behandeling te kunnen geven op de locatie waar dit nodig is en om de beschikking te hebben over de expertise van een specialist om een belangrijke diagnose te stellen of te bevestigen. Innovatieve mobiele oplossingen die mensen met elkaar verbinden, zorgen ervoor dat het medische en technische personeel altijd en ongeacht waar iemand zich bevindt bereikbaar is via één enkel nummer. Dankzij geïntegreerde webgebaseerde telefonietoepassingen en telecommunicatiediensten, zoals unified messaging, die toegankelijk zijn vanaf verschillende toestellen, waaronder de pc en de mobiele telefoon, kan bovendien zeer flexibel gewerkt worden.
Unified Communications (UC) maakt dat mogelijk. UC voorziet onder meer in: • Unified messaging. Maakt het overal ontvangen van fax, spraak en e-mail in één inbox mogelijk. • IM/Presence. Geeft inzicht in de bereikbaarheid van een medewerker en geeft aan via welk medium hij op dat moment het beste benaderd kan worden. • IP telefonie. Maakt spraak- en dataoverdracht via één netwerk structuur mogelijk en ondersteunt toepassingen die beide informatie stromen combineren. Meer functionaliteit met minder kosten. • Conferencing. Integreert beeld en spraak tijdens overleg op afstand en maakt overleg tussen meerdere partijen op afstand laagdrempelig. • Mobility. Geïntegreerde mobiele communicatie. Vaak loopt personeel in de zorg met verschillende toestellen op zak. Het kan ook met één
Verloren tijd Een arts met oproepdienst in een ziekenhuis loopt heel wat af, tien kilometer per dag is geen uitzondering. Ook verpleegkundigen maken veel kilometers. De tijd die ziekenhuispersoneel lopend aflegt, kan niet gebruikt worden voor zorgtaken. Een groot deel van die verloren tijd gaat op aan het lopen naar computer of telefoon. Verpleegkundigen besteden volgens onderzoek meer tijd aan communicatie met andere afdelingen of behandelaars dan aan de zorgtaak aan het bed. Onderzoek toont ook aan dat in het bedrijfsleven een intern telefoontje in 75 procent van de gevallen bij de eerste poging niet wordt opgenomen. In een ambulante omgeving als een zorginstelling ligt dat percentage nog hoger. Kan een zorginstelling het zich veroorloven dat het verplegend of verzorgend personeel de meeste tijd besteedt aan een activiteit met een faalpercentage van tenminste 75? Systemen implementeren die het mogelijk maken sneller en trefzekerder met elkaar te communiceren, is dan ook geen overbodige luxe.
2
Communicatieoplossingen van NEC voor een betere gezondheidszorg
ZI Dossier
toestel met één nummer. Dat is prettiger voor de gebruiker. Het maakt bovendien een einde aan de onzekerheid waar en onder welk nummer iemand bereikbaar is op het moment dat je hem nodig hebt. Met UC kunnen zorginstellingen geld besparen, de productiviteit een impuls geven, betere zorg bieden en de veiligheid voor patiënt en personeel verhogen. Maar met alleen UC ben je er niet. De echte uitdaging is om bij de implementatie van UC rekening te houden met taakgerichte communicatie. De communicatiebehoefte van een operatieassistent is immers een andere dan die van een ziekenhuisapotheker of een boekhouder. Het gaat erom de communicatie-infrastructuur en de -systemen daarop af te stemmen. In de visie van NEC moet de communicatieinfrastructuur in een zorgomgeving volledig ten dienste staan van degenen die ermee moeten werken.
Een greep uit de praktijk Polstelefoon Optimale bereikbaarheid is van groot belang in de zorgsector. Een communicatiemiddel dat bij uitstek geschikt is voor gebruik in de gezondheidszorg is het polshorloge voor spraak en data: M155 Messenger. Deze draadloze communicatieoplossing is compact en biedt de gebruiker het optimum aan mobiliteit, bereikbaarheid, flexibiliteit en comfort. Je houdt je handen vrij en bent toch bereikbaar. Naast het overbrengen van tekstberichten, zet de M155 ook automatisch een spraakkanaal op middels een ingebouwde microfoon en luidspreker. Het fungeert tevens als persoonlijk alarmsysteem. De M155 Messenger is onderdeel van de beproefde IP DECT-systemen van NEC. Een IP DECT-omgeving voorziet in draadloze communicatie gebaseerd op de DECT standaard, waarbij het gebruikmaakt van DECT-basisstations die zijn aangesloten op het IP-netwerk. Op deze manier kan een enkel netwerk worden gebruikt voor vaste en draadloze telefonie.
Indoor Position System Dit systeem kan gekoppeld worden aan bijvoorbeeld een Indoor Position System (IPS) dat de exacte locatie van de IP DECT-toestellen kan traceren. Het systeem is tot op een halve meter nauwkeurig. Aangesloten op een alarmserver voorziet het systeem in meer veiligheid voor het personeel. Het is al in gebruik in de verslavingszorg en organisaties voor
de geestelijke gezondheidszorg. Het systeem kan zo ingesteld worden dat een alarmbericht wordt verzonden als een toestel zich in een horizontale positie bevindt. Dit zou erop kunnen duiden dat een medewerker op de grond ligt en hulp nodig heeft. Onrust of geweld op zorgafdelingen kunnen snel tot onveilige situaties leiden. Gericht, doelmatig en tijdig signaleren van complexe situaties draagt bij aan de veiligheid van de individuele medewerker en de slagkracht van de zorgsituatie. NEC levert krachtige applicaties voor tekstberichtenverkeer naar verschillende soorten telefoontoestellen en mailsystemen. Volgens een klantspecifiek script worden inkomende signalen geanalyseerd. Vervolgens gaan er berichten uit naar ingevoerde telefoonnummers, zodat tijdig kan worden ingegrepen. Locatiebepaling is ook onontbeerlijk voor het snel aansturen van personeel. Bij een calamiteit ziet de teamleider meteen wie dichtbij is en dus snel ter plaatse kan zijn.
Dwaaldetectie Vernieuwende communicatietechnologie wordt niet alleen ingezet voor een veilige werkomgeving. Het verhoogt ook de veiligheid van de patiënt. Een geavanceerd centraal telecommunicatie- en telefoniesysteem in combinatie met een draadloos netwerk vormen vaak de basis voor tal van vernieuwende toepassingen op het gebied van patiëntveiligheid en betere zorg.
3
Communicatieoplossingen van NEC voor een betere gezondheidszorg
ZI Dossier
In de ouderenzorg kunnen bijvoorbeeld zogenoemde dwaaldetectiesystemen worden toegepast. Bedmatjes detecteren wanneer iemand uit bed stapt. Vervolgens gaat er een alarmmelding naar de telefoon van de verzorger, die kan kijken wat er aan de hand is. Zeker in een krap bezette nachtploeg vermindert het alarmeringssysteem de werkdruk van de verzorging. En dankzij het detectiesysteem hebben bewoners meer vrijheid. Want het alternatief in de traditionele zorg is nu nog vaak het fixeren van de cliënt voor zijn eigen veiligheid. Om de veiligheid van bewoners te garanderen zijn veel verzorgingshuizen gedwongen tussendeuren op slot te doen. Met dwaaldetectie gekoppeld aan een bewegingsprofiel hoeft dat niet langer. Per bewoner kan een aan tijden en ruimtes aangepast bewegingsprofiel worden ingesteld. De een mag bijvoorbeeld op een bepaald moment zijn kamer niet verlaten, terwijl een ander slechts in bepaalde delen van de leefruimte mag komen. Iedere bewoner krijgt een medaillon met een eigen bewegingsprofiel. Het medaillon staat in contact met sensoren en het systeem gaat na of een deur wel of niet openkan. Vanzelfsprekend kan ook een persoonsalarm aan het systeem worden gekoppeld voor extra veiligheid van de bewoner.
Business ConneCT Door de toename van nieuwe digitale en IP-technologieën stijgen de gegevensstromen in ziekenhuizen en zorgcentra. Het werd al eerder aangetipt: het integreren van alle toepassingen is een grote uitdaging. De eerste klantcontacten zijn vaak telefonisch. Dus ook daar is het van groot belang dat de telefooncentrale afgestemd is op de in het gebouw gebruikte systemen voor spraak- en dataoverdracht. Een afsprakenbureau van een middelgroot ziekenhuis krijgt maandelijks gemiddeld circa 10.000 telefoontjes binnen. Om inkomende gesprekken goed te kunnen afhandelen is het noodzakelijk te beschikken over goede managementinformatie. NEC kent veel tevreden gebruikers van Business ConneCT, software speciaal ontwikkeld voor efficiënter telefonisch onthaal. Deze software kan op elke computer in het gebouw geopend worden, waardoor flexibeler en sneller kan worden gewerkt. Het systeem toont bijvoorbeeld hoeveel bellers in de wacht staan, hoeveel medewerkers aanwezig
en ingelogd zijn en wat de gemiddelde responsetijd is. Die inzichtelijkheid maakt het makkelijker om bij te sturen. Zo kan extra capaciteit van andere afdelingen of zelfs van andere locaties tijdens piekperiodes met een paar muisklikken worden bijgeschakeld. Business ConneCT voorziet ook in een antwoordapparaatfunctie. Daarmee kunnen bellers op de hoogte worden gehouden van de verwachte wachttijd, wat bij lang in de wacht staan ergernis kan wegnemen. Het kan ook worden ingezet voor het correct afhandelen van veelgestelde vragen, bijvoorbeeld tijdens een griepepidemie. Daarmee wordt voorkomen dat drukbezet personeel telkens hetzelfde verhaal moet afdraaien om de klant van informatie te voorzien.
Sneller beter met multimedia Een verblijf in een ziekenhuis is voor de meeste mensen onaangenaam. Ziek zijn maakt mensen onzeker en kwetsbaar. Weg zijn van huis en het verblijf in een veelal onbekende klinische omgeving vinden velen niet prettig. Daarom is het van belang patiënten een comfortabele, prettige en welkome ervaring te bieden. Infotainmentdiensten, zoals een persoonlijke telefoon op de kamer, tv, internet en verkoopautomaten dragen bij tot een prettig verblijf en tot een snel herstel van de patiënt, terwijl ze ook de werkdruk van het verzorgend personeel verlichten en nieuwe inkomstenstromen genereren. Onderzoek heeft aangetoond dat patiënten die afleiding vinden in bijvoorbeeld multimediaoplossingen zich beter voelen en sneller genezen. Bovendien missen patiënten tegenwoordig eerder een internetaansluiting dan televisie. Zeker iets om rekening mee te houden bij de inrichting van een communicatie-infrastructuur in een zorginstelling.
4
Communicatieoplossingen van NEC voor een betere gezondheidszorg
ZI Dossier
Samenwerken Een patiënt krijgt meestal verzorging van verschillende mensen binnen de zorgsector, van de huisarts tot de arts in het ziekenhuis of de specialist. Om de meest geschikte medische zorg te kunnen bieden, moeten zorgverleners continu inzicht hebben in de behoeften van de patiënt. Geavanceerde en flexibele netwerkoplossingen vormen de essentiële fundering voor een hoogwaardige patiëntenzorg in de hele zorgsector. Door te migreren naar IP kunnen zorginstellingen meer samenwerken om onderzoeksresultaten te delen en samen te werken aan projecten. Communicatievoorzieningen die snel en eenvoudig contact en telefonisch vergaderen mogelijk maken leveren hierbij een belangrijke bijdrage.
Kosten beheersen Zorginstellingen moeten ook commerciële, concurrerende organisaties zijn. Dankzij IP-applicaties kunnen ze niet alleen kosten beperken, maar tegelijkertijd ook het niveau van hun zorgverlening handhaven of zelfs verbeteren. Het netwerk- en communicatieplatform van een zorginstelling moet bovendien zowel altijd uitermate betrouwbaar als beschikbaar zijn. Deze cruciale toezicht- en onderhoudstaken worden gefaciliteerd door gedecentraliseerde beheeroplossingen: beheerders kunnen snel problemen opsporen en oplossen en de prestaties van hun netwerk en de beschikbaarheid van hun systemen voor hun personeel maximaliseren.
Zorgsector moet kunnen rekenen op stabiele server Overal waar met kritieke data wordt gewerkt is een stabiel en fault tolerant serverplatform een eerste vereiste. In een ziekenhuis of verpleeginstelling kunnen er levens vanaf hangen. In de gezondheidszorg moet data onmiddellijk en continu beschikbaar zijn. Zaken als patiëntdossiers, labuitslagen, foto’s, scans, en behandelplannen moeten snel en altijd toegankelijk zijn, 24 uur per dag en zeven dagen per week. Ook toepassingen als e-mail, centrale agenda, werkroosters en telefoonsystemen moeten gegarandeerd blijven werken. Medewerkers moeten kunnen rekenen op volledige beschikbaarheid van applicaties. Dat vraagt om een solide en betrouwbaar server platform. Veel overheden en bedrijven die met kritieke data werken, vertrouwen op NEC’s Express5800/320 FT (Fault Tolerant) server. Ook de gezondheidszorg en hulpdiensten hebben de unieke kwaliteiten van deze server ontdekt. Zo stuurt een Express5800/320 FT server het eerste volledig geïntegreerde
NEC Unified Solutions is een van de meest succesvolle leveranciers van telecommunicatie-oplossingen voor de zorgsector ter wereld. De geboden oplossingen maken gebruik van de nieuwste spraak-, dataen videotechnologieën en zijn ontworpen voor open connectiviteit, hoge beschikbaarheid en flexibele groei.
Meer informatie: www.nec-unified.com
hulpdienstenplatform van een 112-alarmcentrale in Italië aan. De NEC Express5800/320FT is bij uitstek geschikt voor de gezondheidszorg. De server biedt veel opslagruimte en verwerkingskracht. Een sterke troef is de betrouwbaarheid: dubbel uitgevoerde RAID-6 als bescherming tegen HDD-failures en full redundancy van alle vitale systeemcomponenten. De up time van 99,999 procent garandeert maximale bedrijfszekerheid. Bovendien is het systeem makkelijk te installeren en geschikt voor standaard applicaties, wat in de zorg van belang is, want daar wordt doorgaans gewerkt met een kleine IT-afdeling. De server maakt gebruik van standaard componenten en kent een zeer gebruiksvriendelijk rackchassis. Specialistische kennis van beheerders is niet noodzakelijk. Het serverplatform kan door iedere systeembeheerder in bedrijf worden gehouden. Mede door het gebruik van standaard componenten heeft NEC de prijs in de hand weten te houden, wat velen in de zorgsector zal aanspreken. Een ander voordeel is dat de Express5800/320FT op afstand is te monitoren en te beheren. Dit kan NEC doen, de klant kan het ook uitbesteden aan een ander computercontrolecentrum. Mocht op afstand geconstateerd worden dat een component kapot is, dan gaat het vervangende onderdeel meteen per koerier naar de klant. Deze kan het dankzij de gebruiksvriendelijke opbouw van het serverplatform gemakkelijk zelf uitwisselen. Al die tijd heeft geen enkele gebruiker iets van de storing gemerkt, de fault tolerant server blijft beschikbaar! Deze server uit NEC’s FT-serverprogramma, kan met een SAN worden uitgebreid, zodat zorginstellingen een all-in-one-oplossing in huis halen.
De voordelen van de NEC Express5800 FT server op een rij: - continue beschikbaarheid (met 99,999 procent up time). - dubbele modulaire architectuur. - betaalbaar door gebruik van standaard componenten en de mogelijkheid van ‘actieve applicatie upgrades’. - monitoring en beheer op afstand.
Voor meer informatie: www.nec-itplatform.com
5
