Communicatie Omgekeerd Inzamelen 19 januari 2016 , Agnes Bouwman
Kerncijfers • • • • •
ROVA is ontstaan in 1996 23 aandeelhoudende gemeenten Bijna 1 miljoen inwoners Afval- en grondstoffeninzameling Beheer openbare ruimte
Hoe verkoop je afval?
Wat heeft communicatieadviseur nodig? • • • •
Betrokken vanaf start project Samenwerking gemeente / ROVA Goede adresbestanden Planning invoering o.i. + bijgestelde plannen
En ook nodig is… • … dat de rest van de communicatie klopt met de communicatie over omgekeerd inzamelen.
Manier van communiceren • • • •
Kort en duidelijk communiceren Geen reclamecampagne Weinig vaktermen Waar mag u zich mee bemoeien en waarmee niet? • Gericht op invoering, hogere doel later
Maak het een pilot • • • •
Er mag iets misgaan Lokale pers betrekken Samen met bewoners = draagvlak Ambassadeurs voor de rest van de gemeente
Hoonhorst • • • • •
Dorp dat al goed bezig was met duurzaamheid Grote betrokkenheid Regelmatige terugkoppeling Geweldige resultaten Voorbeeld rest van de gemeente en anderen in binnen- en buitenland
Amersfoort • • • • • •
Pilotwijk in Nieuwland 1.000 adressen 10 ondergrondse containers Bewonersgroep van 30 personen Nieuwsbrieven met tussentijdse resultaten Afvalcoach
Communicatieplan • • • •
Doel Doelgroepen Middelen Planning
Doelgroepen • • • •
Inwoners Gemeente Media Medewerkers gemeente / ROVA (kcc)
Communicatiemiddelen • Brieven » afzenderkeuze gemeente / ROVA » kort en duidelijk
• Pers » Pers betrekken/ meelopen, interviews, primeur
• Bewonersavonden » Persoonlijk contact
• Interne communicatie » FAQ » Regelmatig bijpraten
• Online + social media » Screenen -> lost zich vaak zelf op
Niet vergeten… want van grote waarde • • • •
Persoonlijk contact Belangenverenigingen, buurtverenigingen In de buurt zijn en bereikbaar zijn Afvalcoaches
Bewonersavonden • • • •
ca. 1.000 aansluitingen uitnodigen Opkomst 10% Uitnodiging met locatiekaart In buurthuis
Bewonersavonden • • • • • •
Verwachtingen: waar mag u over meepraten? Rolverdeling ROVA/gemeente Demonstratiecontainers Rekenmodellen Mensen isoleren, niet plenair Formulieren voor serieuze bezwaren
Antwoorden op veelgestelde vragen Ik heb drie kinderen onder de vier jaar. En nu wilt u dat ik met al die luiers ga lopen? Hoeveel moet ik dan wel niet extra betalen omdat ik vaker de container gebruik? Dat gaat de gemeente toch wel compenseren?
Antwoorden op veelgestelde vragen Mijn buurvrouw kan zelf niet naar de container lopen. Hoe moet dat nu?
Antwoorden op veelgestelde vragen Ik wil die ondergrondse container niet voor mijn huis. Mijn huis wordt zo minder waard!
Antwoorden op veelgestelde vragen Hoe weet ik wat waarin moet?
Antwoorden op veelgestelde vragen Ik heb medisch afval en moet daardoor vaker de ondergrondse container gebruiken.
Antwoorden op veelgestelde vragen Jullie hebben de ondergrondse container op een onveilige locatie gepland. Dat gaat ongelukken met kinderen opleveren. Kan dat niet anders?
Antwoorden op veelgestelde vragen Dit wordt allemaal veel te duur. En wie mag dat weer betalen? Juist, de burger!
Antwoorden op veelgestelde vragen Wat een onzin! Al het afval wordt toch weer op een grote hoop gegooid!
Afvalcoach • • • • •
Zichtbaar in de wijk Eerst zoeken naar oplossing voor problemen Voorlichting geven Bijplaatsingen meteen opruimen en uitzoeken Handhaving -> boetes geven (gemeente)
• Grote bijdrage aan slagen invoering o.i.
Wat doen we nog meer? • Rondje ROVA, inwoners van een gemeente op bezoek bij ROVA • Groentour • Mooi schoon • Natuurlijk Schoon • 100-100-100
Gaat er iets fout? • Oplossing bieden • Meteen communiceren en uitleggen • Brieven / online
Communicatie over resultaten • Belangrijk om na half jaar en jaar resultaten te delen • Inwoners bedanken voor goed scheidingsgedrag • Cijfers laten zien en vertalen naar wat het oplevert
En wat vindt de inwoner? • Elke twee jaar tevredenheidsonderzoek door Integron • Tevredenheidscijfer over communicatie en informatie blijft gelijk • Tevredenheid restafval daalt licht • Tevredenheid gft en pmd stijgt
En dan? • 100-100-100 • Hoogbouw • Communicatie op maat, feedback
Dank voor uw aandacht! • • • •
Agnes Bouwman Communicatieadviseur ROVA
[email protected] 038 427 37 55
