Cliëntervaringen in beeld

Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011

dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten

februari 2012

ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

Inhoudsopgave

1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING ................................................................ 3 1.1

Inleiding ........................................................................................... 3

1.2

Aanpak van het onderzoek .................................................................. 3

2. RESULTATEN .......................................................................................... 4 2.1

Inleiding ........................................................................................... 4

2.2

Beschrijving van de respondenten ........................................................ 4

2.3

Algemeen oordeel .............................................................................. 5

2.4

Wonen en accommodatie .................................................................... 8

2.5

Verzorging ...................................................................................... 10

2.6

Communicatie ................................................................................. 12

3. CONCLUSIES ........................................................................................ 13 3.1

Inleiding ......................................................................................... 13

3.2

Conclusies ....................................................................................... 13

Dit project wordt uitgevoerd conform de internationale standaard ISO 20252

Jaarrapportage De Herbergier 2011 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV – februari 2012

2

1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING

1.1

Inleiding

Deze jaarrapportage bevat de resultaten van onderzoek bij 86 contactpersonen van 7 Herbergiers in 2011 (in het vervolg kortheidshalve aangeduid als ‘Herbergier’). De Herbergier is een kleinschalige woonvorm voor mensen met dementie1. Ieder huis wordt geleid door een inwonend ondernemerspaar. In het kader van het kwaliteitsbeleid heeft ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV voor de Drie Notenboomen een toetsing van cliëntervaringen voor de Herbergier ontwikkeld en uitgevoerd. Deze rapportage heeft betrekking op de ervaringen van cliënten, gemeten door middel van een vragenlijst voor de contactpersoon. 1.2

Aanpak van het onderzoek

Het onderzoek werd opgebouwd uit de volgende onderdelen. Vragenlijst Op basis van een kort literatuuronderzoek, een gesprek met het management ondernemers is een vragenlijst ontwikkeld vertegenwoordigers2 van de gasten en een lijst voor de medewerkers. In beide gevallen gaat het om meetinstrumenten waarmee online onderzoek kan worden gedaan. Bij de ontwikkeling van de vragenlijsten werd gefocust op: wat zijn relevante aspecten voor gasten en naasten? Hoe beleeft de cliënt de woonvorm op deze aspecten? De online vragenlijst voor de contactpersonen bestond uit 59 vragen. Daarnaast hadden de respondenten de mogelijkheid in open tekstblokken opmerkingen en verbetersuggesties te geven. Dataverzameling De dataverzameling met de vragenlijsten vond online plaats. Contactpersonen en medewerkers werden uitgenodigd via het e-mail adres (indien bekend bij de Herbergier) of via een schriftelijke uitnodiging. Voordat de gegevens aan ARGO beschikbaar werden gesteld, was door de ondernemer van de Herbergier toestemming aan de contactpersonen gevraagd. De respondenten werden met één reminder herinnerd aan het onderzoek. 1

In deze rapportage wordt verder van ‘gasten’ gesproken; de individuele gasten worden hier ‘cliënt’ genoemd

2

Deze worden verder aangeduid als ‘contactpersonen’


3

2. RESULTATEN

2.1

Inleiding

In dit hoofdstuk worden de resultaten gepresenteerd. Vooraf wordt opgemerkt dat er geen sprake is van een ‘steekproef’: iedereen werd voor het onderzoek uitgenodigd. De mensen die niet aan het onderzoek hebben meegedaan kunnen verschillen van de respondenten. Over deze redenen van de non-respons is niets bekend. 2.2

Beschrijving van de respondenten

In tabel 1 is weergegeven hoeveel mensen de vragenlijst hebben ingevuld. Tabel 1: Respons Aantal mensen uitgenodigd

107

Aantal vragenlijsten ingevuld

86

Responspercentage

80,4

Er hebben in 2011 86 respondenten aan het onderzoek meegedaan, een uitstekende respons van 80%. In tabel 2 zijn enkele achtergrondkenmerken weergegeven van de contactpersonen die aan het onderzoek hebben meegedaan. Ook de relatie tot de cliënt is vermeld. Tabel 2: Achtergrondkenmerken cliënt en contactpersonen

Geslacht

Leeftijd

Wat is uw relatie met de gast?

Hoe lang woont de gast in deze Herbergier?


n

%

Man

37

45,1%

Vrouw

45

54,9%

totaal

82

100,0%

18 t/m 34

1

1,2%

35 t/m 54

33

40,7%

55 jaar en ouder

47

58,0%

totaal

81

100,0%

Partner

1

1,2%

Zoon of dochter

61

73,5%

Broer of zus

3

3,6%

Ander familielid

9

10,8%

Wettelijk vertegenwoordiger

22

26,5%

Anders

7

8,4%

totaal

83

100,0%

Sinds 2010/2011

66

76,7%

Sinds 2009 of langer geleden

20

23,3%

4

totaal

86

100,0%

De respondenten zijn in meerderheid een zoon of dochter van de gast in De Herbergier. In ongeveer een kwart van de gevallen is men wettelijk vertegenwoordiger van de gast.

2.3

Algemeen oordeel

Op een tienpuntsschaal (1-10) konden contactpersonen hun algemene oordeel geven over de kwaliteit van het wonen en leven in De Herbergier voor deze cliënt. Naast een totaalbeoordeling voor De Herbergier werd gevraagd om een oordeel over sociale contacten, participatie, welbevinden en de verhouding kosten/opbrengsten. In grafiek 1 en 2 zijn deze uitkomsten gepresenteerd.


5

Herbergiers worden in 2011 zeer positief beoordeeld, met een gemiddeld rapportcijfer van 8,6 en gemiddelden van 8 of hoger op ‘huiselijke sfeer’, ‘bewoner is hier op zijn plek’ en de mate waarin de contactpersoon steun ervaart. Wat lager is het algemene oordeel over de vraag of de bewoner het naar de zin heeft en of de levensstijl kan worden voortgezet.


6

Ongeveer een-derde van de contactpersonen is niet helemaal tevreden over de verhouding tussen kosten en opbrengsten. Grafiek 3 en 4 bevatten de uitkomsten op de vraag: zou u deze Herbergier aan andere mensen in uw situatie aanraden?


7

2.4

Wonen en accommodatie

Met negen vragen zijn de ervaringen met de woonsituatie in De Herbergier in kaart gebracht. Biedt het huis voldoende privacy? Is de woonruimte veilig? In grafiek 6 zijn de uitkomsten van De Herbergier weergegeven. Grafiek 7 geeft het % ‘ja’ in deze Herbergier vergelijking met het gemiddelde % ‘ja’ in de totale groep Herbergiers die tot nu toe aan het onderzoek hebben meegedaan.


8

De meeste aspecten van het wonen in de Herbergier worden zeer positief beoordeeld: globaal gesproken is zo’n 80% van de contactpersonen hier positief over.


9

2.5

Verzorging

Onder het thema ‘verzorging’ werden zes vragen voorgelegd over het zorgaanbod en de deskundigheid van de medewerkers in De Herbergier. De uitkomsten zijn weergegeven in grafiek 8. Grafiek 9 bevat de vergelijking met andere locaties.


10

Over nagenoeg de hele linie is de waardering voor de verzorging in de Herbergier zeer positief.


11

2.6

Communicatie

Onder het thema ‘communicatie’ zijn vijf vragen voorgelegd over de communicatie tussen De Herbergier en de contactpersoon (grafiek 16 en 17). Hoe vindt deze communicatie plaats en hoe wordt de kwaliteit van de communicatie ervaren?


12

3. CONCLUSIES

3.1 Inleiding In deze jaarrapportage 2011 werden de uitkomsten gepresenteerd van onderzoek onder 86 contactpersonen van 7 Herbergiers. De rapportage geeft inzicht in de stand van zaken en reikt een aantal mogelijke verbeterpunten aan. 3.2

Conclusies 

Herbergiers worden in 2011 zeer positief beoordeeld, met een gemiddeld rapportcijfer van 8,6. De Herbergiers hebben in 2011 een zeer hoge aanbevelingsscore van gemiddeld 89%.



De meeste aspecten van het wonen in de Herbergier worden zeer positief beoordeeld.



De waardering voor de verzorging in de Herbergier zeer positief.



Veel waardering hebben contactpersonen voor de sfeer tussen de bewoners in de Herbergiers.



In de Herbergier wordt de zelfstandigheid van de bewoners gestimuleerd, en wordt de bewoner aangemoedigd om actief te blijven.


13

Cliëntervaringen in beeld

Recommend Documents