CLICK & COLLECT. Daniel Mašek, Radim Tvardek I U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I Ostrava I

CLICK & COLLECT

Daniel Mašek, Radim Tvardek I 4.6.2014

U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz

PROGRAM PREZENTACE Představení U&Sluno Jak chápeme Click & Collect Příklady ze zahraničí Modely Click & Collect Požadavky na změnu business procesů IT řešení pro Click & Collect

CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu?

Strana

2

U&SLUNO Zaměřujeme se na řešení a služby pro maloobchod, velkoobchod a logistiku Jsme na trhu více než 20 let Máme zákazníky v České republice, Polsku, Maďarsku, Chorvatsku, Rusku, na Slovensku a Ukrajině Známe tržní podmínky a technologické trendy Rozumíme potřebám našich zákazníků Spolupracujeme s respektovanými světovými partnery

Řídíme tým specialistů s odbornými zkušenostmi Realizujeme odvážné a inovativní projekty Náš projekt získal ocenění „IT projekt roku 2006“ – hlasové vychystávání v DLC Napajedla


Strana

3

NAŠE ŘEŠENÍ Dodáváme integrované modulární řešení s jednotnou datovou strukturou Business Intelligence & Analýzy Sledovatelnost & kontrola zásobovacího řetězce (sledování událostí, varování) SKLADY

SKLADY Integrovaná optimalizace:

INTEGROVANÁ OPTIMALIZACE

CENTRÁLA

PRODEJNY

CENTRALIZOVANÉ ŘÍZENÍ

LOKÁLNÍ ŘIZENÍ

Optimalizované a automatizované zásobování Integrovaná předpověď poptávky a prodejů


Strana

4


Strana

5

SYMPHONY EYC

Loajální zákazník

Poznání zákazníka

Zákaznický marketing

Lokalizovaný sortiment & plánování umístění zboží pro každý obchod

Cenové strategie

Centrální řízení a řízení obchodů

Výrobce

Optimalizace nákupu a zásobování Distributor


Promoce a rozpočty Předpověď prodejů Retailer

Frančíza

Zákazník

Strana

7

VYMEZENÍ CLICK & COLLECT

CLICK … objednávání přes web nebo mobilní aplikaci &

COLLECT … vyzvednutí objednávky na obchodě, výdejním místě, případně dodávka domů V potravinářských resp. širokosortimentních multiformátových řetězcích Klíčové odlišnosti oproti nákupům v „tradičních“ eshopech Prodejní sortiment, cenová politika Neznám přesný stav zásob v okamžiku objednávky Nemožnost blokace zboží pro objednávku

Substituce chybějícího zboží Očekávaná krátká doba mezi objednáním a dodáním

Jako součást budování loajality zákazníků CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu?

Strana

9

CLICK & COLLECT ZA HRANICEMI - FRANCIE


Strana 10

ZASTOUPENÍ MODELŮ VE FRANCII

Duben 2014 CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu?

Strana 11


Strana 12


Strana 13


Strana 14

JE CLICK & COLLECT VHODNÝ PRO VELKÁ MĚSTA ?

Ajaccio je město a přístav ležící na západním pobřeží ostrova Korsika.

• • • •

Cca 77.000 obyvatel Cenový index oblasti: 103,5 6 „DRIVE“ obchodních míst 1 „DRIVE“ na 13.000 obyvatel (průměr Francie 24.250 obyv./DRIVE)


Strana 15

CLICK & COLLECT ZA HRANICEMI – JINDE

Click & Collect Direct .. 1.700 obchodů Click & Collect Groceries .. 250 obchodů Click & Collect Clothing .. 850 obchodů

Největší řetězec v Chorvatsku, 700 obchodů 650.000 zákazníků denně Click & Collect v 5 oblastech: Zagreb, Osijek, Split, Ðakovo and Rijeka

Největší řetězec ve Slovinsku Hypermarket a přilehlé convenience obchody tvoří 1 skupinu


Strana 16

CO MAJÍ TYTO OBRÁZKY SPOLEČNÉHO S CLICK & COLLECT ?


Strana 17

ARCIMBO (GUISEPPE ARCIMBOLDO 1527-1593)

Auchan kombinuje DRIVE a obchod s čerstvým zbožím July 2013 CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu?

Strana 18

ZÁKLADNÍ MODELY • „SOLO“ DRIVE-IN … vyhrazené výdejní místo se skladovou zásobou • „CO-LOCATED“ DRIVE-IN … součást obchodu (hypermarketu) • SMÍŠENÝ MODEL … část sortimentu tvoří obchod (např. ovoce, zelenina, maso), ostatní v „back office“ skladu

SOLO

CO-LOCATED

SMÍŠENÝ


Strana 19

SMÍŠENÝ MODEL PODLE PLANETRETAIL


Strana 20


Strana 21

IT ŘEŠENÍ OBJEDNÁVKOVÝ PORTÁL (WEB) POKLADNA SKLADOVÝ SYSTÉM (DRIVE SOLO)

IN-STORE VYCHYSTÁVÁNÍ MOBILNÍ APLIKACE KIOSEK ŘÍZENÍ VYSTAVENÍ ZBOŽÍ


Strana 22

OBJEDNÁVKOVÝ PORTÁL (WEB)  Správa informací o produktech pro nákupní portál  Správa sortimentu nákupního portálu  24x7x365 provoz  Přihlášení k obchodu  Nákupní historie  Snadná replikace předchozích nákupů, můj obvyklý sortiment  Aplikace slev

 Časová okna pro vyzvednutí  Modifikace objednávky  Souhlas se substitucí zboží


Strana 23

POKLADNA  Všechny funkce pokladny na obchodě  Integrace s řízením DRIVE-IN skladu  Možnost „rozpracovaných nákupů“ nebo on-line načtení podle ID objednávky  Podpora načtení objednávky, která byla rozdělena na více částí  Znalost zboží i mimo sortiment výdejního místa


Strana 24

SKLADOVÝ SYSTÉM DRIVE SOLO  Standardní WMS funkce, adresný sklad  Zvýšený počet mixovaných palet na vstupu  On-line potvrzení a alokace zboží

Drive

 Evidence koncového zákazníka  Rozdělení objednávek suché/chlazené/mražené  Optimalizace pro kusové vychystávání  Řízení vychystávání na čas k vyzvednutí  Řízení předání zboží – více balení, substituce  Integrace s POS  Hlasové vychystávání


Strana 25

IN-STORE VYCHYSTÁVÁNÍ  Navigace - mapa obchodu, adresné umístění zboží  Rozdělení chlazené / mražené / suché

 Příprava více objednávek najednou

Mobile

 Identifikace „děr“ v regálech – OOS, generování požadavku na doplnění do regálů  Dovychystávání chybějících položek na regále  On-line stav zásob (regál, back-office)  On-line substituce  Správa vychystaných objednávek  Řízení předání zboží - více balení, substituce


Strana 26

MOBILNÍ APLIKACE  Objednávka zboží a její modifikace  Výběr výdejního místa, případně času výdeje  Identifikace na výdejním místě / kiosku  Notifikace o připravené objednávce  Akce, on-line marketing

 Věrnostní konto

 Ostatní služby  Recepty  Informace o zboží – složení, alergeny, ad.  Éčka


Strana 27

KIOSEK  Identifikace zákazníka na vjezdu DRIVE-IN, automatické spuštění přípravy předání zboží  Uvítání zákazníka  Propojení s věrnostním systémem  Nabídka „last-minute“ akčního zboží  Případně i jako platební terminál (vč. integrace s POS)


Strana 28

ŘÍZENÍ VYSTAVENÍ ZBOŽÍ  Rozmístění zboží v regálech, adresace místa v regálech  Počet vystavení, kapacita regálu pro doplňování  „Store-specific“ plánogramy  Vyhodnocování úspěšnosti prodeje, zásob a poskytnutého prodejního místa  Provádění vystavení zboží s mobilním zařízením, kontrola


Strana 29

PŘÍNOSY PRO OBCHODNÍKA Zvýšení hodnoty průměrného nákupního koše Zvýšení podílu privátních značek, vyšší marže

Zvýšení loajality zákazníků Převzetí zákazníků konkurence Penetrace do nových oblastí

PRO ZÁKAZNÍKA Úspora času na velké nákupy Úspora nákladů na cestu do HM/SM v OC Komfort a snadnost použití služby


Strana 30

Děkujeme za pozornost. Prosím, ptejte se.

Daniel Mašek

Radim Tvardek

Senior Consultant

Business Development Director

[email protected]

[email protected]

+420 724 666 411

+420 605 200 822


Strana 31

CLICK & COLLECT. Daniel Mašek, Radim Tvardek I U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I Ostrava I

Recommend Documents