Cisco Unified Communications APPLICATIONS Podniková řešení pro snadnější a efektivnější komunikaci. Kamil Brothánek

Cisco Unified Communications APPLICATIONS Podniková řešení pro snadnější a efektivnější komunikaci Kamil Brothánek [email protected]

Agenda Cisco Unified Communications Solution XML Aplikace pro Cisco IP Telefony Presence + Personal Communicator Rich Media Conferencing Messaging Mobilita Kontaktní centra Monitoring a Bezpečnost

Cisco Unified Communications Solution

Produkty pro Cisco Unified Communication Kompletní portfolio produktů, zajišťující efektivní a vysoce spolehlivou komunikační infrastrukturu pro potřeby podniků jakékoliv velikosti

Aplikace • XML služby na telefonu • Hlasové schránky • Kontakt se zákazníkem • Konference

Koncová zařízení • IP telefony • Bezdrátové telefony • Software klienti • Video telefonie

Správa volání • Hosted call control • Cisco Unified CallManager • Cisco Unified CallManager Express (ISR směrovače)

Infrastruktura • • • • •

Bezpečnost QoS Dostupnost Kontrola Správa

Řešení vyhovující jakýmkoli potřebám Ústředí

Pracující z domova

Zbytek světa

Mobilní zaměstnanci

IP síť

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony

Větší pobočka

Cisco Unified CallManager Express and Unity Express

Menší pobočka

FXO, FXS, T1/E1, PBX

Pobočka s PBX

Cisco Unified Communications Solution XML Aplikace pro Cisco IP Telefony Presence + Personal Communicator Rich Media Conferencing Messaging Mobilita Kontaktní centra Monitoring a Bezpečnost

Ukázky XML aplikací na Cisco IP telefonu

Nouzové upozornění

Světový čas

Reality

Menu

Reklama

Účast

www.cisco.com/go/apps Broadcast

Maloobchod

ER Statistiky

Cisco IP Phone Services Základní Cisco IP Phone XML objekty

Soft key

Nečinný URL

Push

Menu Ikony

Streaming

AleFIT aplikace:

AleFIT Kontakty

AleFIT Zprávy

-Centrální Adresář

-Textové zprávy

-Základní Adresář

-SMS Zprávy

-Identifikace Volajícího

AleFIT Služby

AleFIT Bezpečnost

-Callwaiting

-Zámek

-Osobní asistent

-Kamera

-Pop-up

-Rozhlas

AleFIT Identifikace volajícího • Možnost zobrazení –Textové (H.323 nebo MGCP) –Obrazové (kombinace) • Výhoda: –Informace o volajícím –Přesná identifikace volajícího i z externího čísla –Lepši orientace v zaměstnanecké struktuře • Podpora CUCME & CUCM • Základní cena pro CUCME 15.000,- Kč

AleFIT Centrální adresář • Uživatelské adresáře (hierarchické) – UCM nabízí jen jeden plochý adresář • Rozšíření adresářových služeb, správa přes telefon nebo webové rozhraní • Možnost upravení relevantních údajů • Výhoda: Jednoduchý a transparentní provoz –Personalizace dle potřeb firmy –Možnost propojení i s ostatními systémy (LDAP) • Podpora CUCME & CUCM • Základní cena pro CUCME 20.000,- Kč

AleFIT Centrální adresář

AleFIT Základní Adresář • Aplikace umožňuje import dat z Excelu nebo z textového souboru. • Na IP telefonu se zobrazuji telefonní kontakty z adresáře, stejně jako by byl kontakt umístěný v CUCM • Výhody: –Jednoduše editovatelný adresář uživateli, kteří mají přístup –Jednoduché ovládání –Není potřeba administrátorských práv do CUCM • Podpora CUCME & CUCM • Základní cena pro CUCME 10.000,- Kč

AleFIT Textové zprávy & SMS Brána • Textové zprávy – možnost odesílání pouze lokálních zpráv z IP telefonu nebo Web rozhraní • Zprávy mohou být generovány automaticky nebo v pravidelně v určitou dobu • SMS Brána - možnost odesílání lokálních zpráv nebo i SMS do mobilních sítí z IP telefonu nebo Webového rozhraní počítače • Příjem SMS zpráv do jednotného Webového rozhraní nebo přímo na IP telefon • Výhoda: maximální využití IP telefonu •Správa všech SMS a redukce nákladů •Kompletní přehled o posílaných zprávách a nákladech

• Základní cena pro CUCME 10.000,- Kč

AleFIT SMS Brána

AleFIT Call Waiting • Efektivní správa (interních + externích) hovorů se zajištěním příjmu každého hovoru • Na volaném telefonu je možné zobrazovat informaci o čekajícím hovoru • Automaticky se může přehrávat hudba, různé reklamní spoty, aktuální promo akce, atd • Výhoda –Zákazník je informován o obsazené lince, je zařazen do fronty a nedochází tak ke ztrátě informací o volaném • Podpora CUCME & CUCM • Základní cena pro CUCME je 10.000,- Kč

AleFIT Osobní Asistant • Správa pravidel v rámci externích příchozích volání • Vytvoření vlastních pravidel dle čísla volajícího a denní doby a následné směrování hovoru • Správa přes Webové rozhraní – není potřeba sdělovat přístupová hesla do CUCM • Automatizace procesů (zapínání a vypínání v určitou dobu, pravidelně se opakující události) • Podpora pouze CUCM • Základní cena pro CUCM je 15.000,- Kč

AleFIT Pop-UP • Napojení IPT na CRM systémy • Zobrazení informací o volajícím na PC uživatele • Lite verze: při příchozím hovoru se otevře předem definovaná aplikace a vyplní se již známé informace (telefonní číslo) • Pro verze: je rozšířená o lištu, kde si uživatel může určit další postup, na základě probíhajícího hovoru. • Základní cena pro CUCM je 15.000,- Kč

AleFIT Zámek • Zajištění telefonu proti neoprávněnému použití • Zavoláním na definované telefonní číslo a zadáním vlastního PINu je možno telefon jak zamknout, tak i odemknout. • Automatické zamykání po určité době • VUI (DTMF), TUI (IP services) • Výhoda: •Zamezení neoprávněného volání •Vhodné pro Open-space kanceláře • Nepodporuje CUCME • Základní cena pro CUCM je 10.000,- Kč

AleFIT Kamera • Možnost zobrazení obrazu z IP kamery na IP telefon • Využití například u dveřníku nebo pro sledování prostor • Dva režimy – automatické navázání nebo vyvolané video (IP services) • Možný doplněk ke stávajícímu video-systému. Nejsou potřeba žádná dodatečná zařízení • K informacím z kamery může přistupovat kdokoliv, kdo má oprávnění a má telefon s barevným displejem • Snímky jsou obnovovány cca. 3 – 5 sekund • Testováno s kamerami Axis • Základní cena pro CUCME je 10.000,- Kč

AleFIT Rozhlas • Možnost napojení na místní rozhlas (poslouchání hlášení, hudby nebo jakéhokoliv streamu) • Využití pro ozvučení vzdálených či nedostupných míst • Jednoduché ovládání • Skvělý doplněk pro recepční nebo asistentky • Výhoda: Využití IP telefonů pro další účely • Základní cena pro CUCME je 10.000,- Kč


Presence informace • Co je “Presence” ? – Informace o schopnosti a ochotě určité osoby komunikovat

• Kde se můžeme s Presence setkat? –Kontakty v IM (ICQ, Skype)– indikace statusu, stavu účastníka –Obsazovací ton na běžném telefonu –Status agentů v CallCentru

• K čemu Presence slouží? –Klienti poskytují informace o své “presence”, kterou využívají ostatní klienti a jsou schopni vidět aktuální stav uživatele –Je základním stavebním kamenem pro určité aplikace –Je možnost ho využívat i pro Non-Cisco systémy (Microsoft, IBM)

Propojování uživatelů s aplikacemi Odstranění lidského mezičlánku

StandardsBased Video Systems

Cisco Analog Dual Mode IP Phone with Mobile Phone Mobile Data with Cisco IP Unified IP Phone Phones Browser with Browser Communicator Phone Voice 7985G

Efektivní propojení zařízení… Presence/SIP Network

SIP SIMPLE

Cisco Unified Presence

Seamless Communications Experience

…s inteligentními službami v síti.. Partner Apps

Cisco Unity

Cisco Cisco Cisco Unified Unified Unified VideoContact Center MeetingPlace conferencing

Cisco Unified Comm. Cisco Unified Mngr Express/ Cisco Communications Unified SRST Manager

Presence a Instant Messaging Dostupnost uživatele na první pokus

Hlavní výhody

Zmenšete zpoždění v komunikaci tím, že hned budete vědět, kdo je k dispozici a jak ho kontaktovat. Využívejte presence, dostupnost uživatelů a sdílení obsahu Zlepšete úspěšnost komunikačních spojení

Cisco Unified Presence Server • Poskytuje vylepšené možnosti pro zjišťování dosažitelnosti uživatele Kontakty, Instant Messaging, Click-to-Call, Integrace s kalendářem, Kolaborace

• Umožňuje rychlý vývoj aplikací pro zjišťování dosažitelnosti Skrývá před aplikacemi složitost zjišťování dosažitelnosti a shromažďování dat

• Podporuje standardy a umožňuje tak vyšší funkcionalitu a výběr aplikací Podporuje jak produkty Cisco, tak veškeré SIP/SIMPLE sítě a poskytuje bohaté služby zjišťování dosažitelnost –Integrace s IBM Lotus Sametime –Integrace s Microsoft Office Communicator

Cisco IP Phone Messenger • Uživatelé mohou zasílat IM zprávy nebo na ně odpovídat ze svých IP telefonů Cisco s využitím předem nadefinovaných šablon nebo napsáním vlastní textové zprávy • Uživatelé mohou zavolat odesílatelům zpráv zpět stisknutím jediného tlačítka • Implementuje do telefonu seznam kontaktů s informacemi o dosažitelnosti • Bude podporovat budoucí integraci s dalšími IM klienty a zdroji informací o dosažitelnosti • Zdarma

Cisco Unified Personal Communicator Efektivní způsob komunikace

Cisco Unified Personal Communicator All-in-One Communication Tool Voice, Video, and Email Presence and IM Preferred Device Voice Mail Playback

Contact lists

Unified Personal Communicator Web Conferencing Conferencing •Voice, Video Video, and Email Directory Searches •Voice mail playback •Call management Communication Logs •Recent Communication logs Mobility •Web conferencing •Mobility

Cisco Unified Personal Communicator Nový způsob komunikace!

Cisco Unity Visual Voice Mail

Video

Cisco Unified Presence

Cisco Unified MeetingPlace Cisco Unified Communications Manager

Webconferencing

IP Communications System

Hlavní výhody

• Přístup k aplikacím zvyšujícím produktivitu pomocí jednotného rozhraní • Zrychlete rozhodování a spolupráci pomocí IM, presence, video, click to call, a web konferencí. • Ušetřete na cestách a sdílejte nápady “face-to-face” pomocí videa • Zvyšte efektivitu vzdálených a cestujících zaměstnanců.

Cisco Unified Personal Communicator

Nové Funkce 1.2.2 •Možnost změnit velikost videa •Drag & Drop nové kontakty •Možnost seřadit kontakty podle abecedy. •14 jazykových verzí pro Windows a Macintosh •Snazší přístupnost •Start up: Přidej Cisco Unified Personal Communicator

7.0 • “X” Minimalizuje na system tray • Zlepšení soukromí • Secure Messaging (Voicemail) • Do Not Disturb • Podpora kontaktu z vnější • Inter-domain Federation Support (Presence & IM)


Konzole • Seznam kontaktů(vnitřní a vnější) • Využívej audio, video, email & IM • Zobraz status presence , nastav status presence NEW 7.0 • Nastav metodu ‘jak kontaktovat’ kolegu –Double-click na contact preference

• Integrovaný číselník • Historie volání & vizuální voicemail • Directory – LDAP v3 server – Zobraz detaily kontaktů - doplňující informace – Search/Add jakéhokoliv LDAP uživatele – „Drag and drop“ nové kontakty

• Možnost vytvořit osobní kontakty

NEW 7.0 NEW 7.0


Presence • Stav kontaktu –Available-Away-Idle-DND-Offline –On the Phone - On/Off hook (Cisco Unified IP Phone user) –Vnější kontakty – no presence NEW 7.0 • Nastavení vlastního stavu (presence) –Available–Away–DND –Možnost editace statusu –Neviditelný stav –Status založen na Outlook Calendar • Do Not Disturb NEW 7.0 –Plně kompatibilní s Cisco Unified IP Phone –Blokuje příchozí IM –Potlačuje vyzvánění


Kontakty • Typy Kontaktů –Vnitřní (LDAP directory) –Osobní (Externí bez Presence)

NEW 7.0

–Sjednocené (Interfederation)

• Přidání kontaktu– nové search okno

NEW 7.0

–Možnost hledaní v LDAP databázi –Možnost přidaní kontaktu z jiných firem

NEW 7.0


Instant Messaging • IM pouze dvou stran • IM se spřátelenými uživateli NEW 7.0 –Business to Business s ostatními uživateli Unified Personal Communicatoru a MOC • Presence indikátor • Během IM – Stačí kliknout – Hlas/ Video – Email • Telefonní čísla převedena na odkazy Click-to-Dial. • IM může být vypnut pomocí nastavení Unified Presence

Face-to-Face komunikace s integrovaným Video Softphonem • Zvyšte svou produktivitu a zaměřte se na diskutovaná témata. • Překonejte jazykové a kulturní bariéry. • Zlepšete týmovou práci i pro vzdálené zaměstnance. • Ušetřete na cestovních výdajích. • Poskytněte jednotný prostředek pro hlas a video –Click-to-call –Jediné číslo pro hlas a video –Automatický kodek, formát a vyjednání bitové frekvence

• Podpora ad hoc konferencí • Spolupráce s ostatními Cisco Unified Communications manager video endpointy PC Client Video Call

Business konference Lidské zdroje- vzdálená interview

Vzdělání – Vzdálené studium Telemedicine – Vzdálené konzultace

Virtuální schůze Kdykoliv, kdekoliv • Efektivnější spolupráce s Web konferencí Zvyšte efektivnost komunikace Zrychlete rozhodování

• Sdílejte dokumenty a prezentace se zákazníky a spolupracovníky. Překonejte geografické hranice

• Investujte do prověřeného on-net řešení pro snížení nákladů a zajištění bezpečnosti. Použijte Cisco Unified MeetingPlace Express, aby jste zamezili outsourcingu konferenčních služeb.

Enhance Meetings andaImprove Productivity Zlepšete vaše schůzky produktivitu


Microsoft Outlook Toolbar • Ušetřete čas tím, že se spojíte během práce s Outlook 2003 nebo 2007 –Click to dial –Přímé vytácčení

• Komunikujte rychle se zákazníky, partnery a osobními kontakty přímo z Outlooku. • Click-to-dial je také k dispozici pro Apple Address Book pro uživatele Mac OS X


Video Telefonie s Cisco Unified Video Advantage Video nyní může být pouhý telefonní hovor • Ušetřete při video-volání. Nyní možné z každého počítače – Telefon se registruje jako video kompatibilní.

• Vysoce kvalitní video pro důležitou neverbální komunikaci. • Spravováno v jedné síti. – Jednoduché přidávání funkcí k video hovorům. • Transfer, Hold/Retrieve, Call Forward, Ad-hoc Conferencing, Mute

–Automatický kodek, formát a vyjednání bitové frekvence • Jednoduchá instalace a nastavení. • Podporované Cisco IP telefony 7911G, 794XG, 796XG, 797XG a 7985G.

Cisco Unified Personal Communicator Unified Communications Desktop Klient Zlepšená spolupráce a zrychlení obchodních procesů. 93% uživatelů by zakládalo Web a video konference kdyby to bylo snazší.

Voice conferencing

Integrated Video

Web Conferencing

Cisco Conferencing Solutions Cisco Unified MeetingPlace

Podniky

Mid-market

Scheduled & reservationless Voice, Video, Web

Cisco Unified MeetingPlace Express VT Ad-hoc Voice, Video, Web

Cisco Unified MeetingPlace Express

Cisco Unified Videoconferencing & Cisco Unified Conferencing for TelePresence

Scheduled & reservationless Voice, Video, Web

Možnosti

Konferenční řešení Cisco Zvyšte produktivitu a omezte náklady

Osobní produktivita – úspora času • jednoduché sjednání a řízení virtuálních porad • efektivní konference – kdykoli a kdekoli

Efektivnější podnikové procesy • zkrácení projektů, urychlení rozhodování • zvýšení prodeje a zefektivnění podpory

Další zlepšení návratnosti investic • výrazné snížení nákladů na vlastnictví IP komunikace

Cisco Unified MeetingPlace Express VT 2.0 Bohaté konferenční možnosti pro Cisco Unified Communications Manager • Ad-hoc, rich-media konference –Voice/video/web pro CUPC –Voice/video pro ostatní koncové body pod CUCM (e.g. CUVA, 7985, …) –H.323, SIP, SCCP • Základní přepínané konference • Nerezervované nebo rezervované jednání • Pro podniky střední velikosti – 40 aktivních uživatelů pro voice, video & web • Snadná správa a finančně dostupné Jednoserverový software pro Linux

Cisco Unified MeetingPlace Express 2.0 Řešení pro hlasové a webové konference • Jednoduché a výkonné funkce rozsáhlé možnosti pro hlasovou konferenci, řízení porad a sdílení obsahu z webu, jednoduché sjednání a přístup z webu a telefonu • Jednoduchý provoz a správa jednoserverový software pro Linux instalace do hodiny • Ideální pro středně velké organizace 20 až 200 současně pracujících uživatelů

Web Meeting Room List účastníků: Ukazuje veškeré hlasové a webové účastníky.

Chat : Učastníci si mohou posílat textové zprávy.Všem, privátně.

Poznámkový blok Možnost dělat si Při konferenci poznámky Sdílená obrazovka: Učastník může sdílet celý svůj desktop, či konkrétní aplikaci ostatním.

Web Conferencing Capabilities Interactivity Tools • Zapojte uživatele do efektivnější spolupráce, prezentace & školení. Poznámkové nástroje Modify, move, delete individually Undo, redo, clear all, print Chat Zprávy mohou být zasílány všem nebo jednotlivě. Meeting poznámky Poznámkový blok kontrolovaný Moderatorem & prezentujícím Emoticons (“My Status”) např: “Měl bych jeden dotaz”

Poznámky během konference Poznámky během konference: Pro vložení poznámky během konference stačí kliknout na ikonu Pause and Annotate volbu

na liště a zvolit

Poznámky jsou vloženy pouze po dobu konference a nejsou uloženy do daného dokumentu Poznámky je možné ukládat

CMPE IP Phone rozhraní • Podporované IP telefony 794x/796x/797x & Cisco IP Communicator • Zobrazení seznamu konferencí • Jedním stiskem vstup do konference • Konference je možné skrýt • Vstup do konference chráněn PINem • Založení konference • Zobrazení seznamu účastníků konference

Jednoduché nastavení a účast Setup

Auto Invite

• Schůzky bez rezervací • Jeden krok V, V & W meeting nastavení • Zahájení možné z Outlooku, Telefonu, touchtone telefonu, Webu • Naplánování možné z Outlooku, Webu • Stačí kliknout na „join“ pomocí telefonu, video endpointu, Webu

Jediné kliknutí ke vtupu do konference.

Nastavení a účast z Outlooku, Poznámkový kalendář… Ušetří téměř 30 minut na jeden meeting

Cisco Unified MeetingPlace 7.0 Zvyšte produktivitu a snižte cestovní náklady pomocí rich-media spolupráce • Výjimečná zkušenost –Jednoduché nastavení & účast z mnoha aplikací a zařízení s cílem kvalitní obchodní spolupráce. –Advanced Video – Z desktopu k TelePresence –Spolupráce pomocí Webu- On-premises & WebEx možnosti. • Flexibilní On-Premise řešení –Nový, jednotný hlasový a video server –Lepší architektura- více rozšiřitelný, nižší TCO –Na vyžádání hlas pro WebEx –Nízkonákladový & bezpečný

Cisco Unified Videoconferencing 5.6 Kompletní Video infrastruktura pro Cisco Unified Communications • Zlepšete spolupráci pomocí vizuální komunikace. • Od desktopu k High Definition a TelePresence –Standardy založené pro širokou operabilitu a spolupráci. –Video Telefonie pro více uživatelů současně –Možnost videa pro Cisco TelePresence • Modulární, kvalitní řešení • Unified Videoconferencing 5.6 –Možnost přidat video k MOC a nechat zobrazit např. na jiných video-systémech –Nahrávání videa

Ukázka komunikace - konference

3540 MCU Video Video Answer Video

CALL ON HOLD

Video

Conference Video

Answer Video

Call Manager

Cisco TelePresence Meeting: Vysoký Dopad Kvalitní Spolupráce

Jednoduchý, výjimečný, osobní přístup

Obchodní Pomáhá Ciscu snížit roční cestovní náklady o 20%. Hodnota Lepší zákaznické služby, vyšší kvalita života.


Řešení pro Messaging Uživatelé

Typ Messagingu

Cisco Unity Express

Méně než 250

Voicemail

Cisco Unity Connection

10,000 na jeden server

Integrated Messaging Voicemail Integrated Messaging

Platforma

Networking

Redundance

Router-Based

125K uživatelů, pouze VPIM

Ne

Linux ServerBased

50K uživatelů

Active/Active

Windows Server-Based

250K uživatelů

Active/ Passive

Voicemail

Cisco Unity

15,000 na jeden server

Integrated Messaging Unified Messaging

Cisco Unity Express Nízkonákladový s integrovaným systémem hlasových zpráv a auto attendant prvky. Vhodný pro pobočky a kanceláře s menším počtem uživatelů. Cisco Unity Connection Hlasové zprávy nebo integrovaný messaging s rozeznáním hovoru a pravidly pro směrování hovorů. Jednoduchá ovladatelnost na platformě Linux. Cisco Unity Unified messaging a hlasové zprávy pro enterprise zákazníky a mid-market zákazníky.

Cisco Unity Express

Cisco Unity Express Snadná a dostupná hlasová pošta a automatická recepční • Bohaté vlastnosti a funkce –integrace e-mailu odpovídající IMAP –„prohlížení“ hlasové schránky přes displej telefonu Cisco IP Phone • Rozšiřitelné a otevřené –licence NM-CUE-EC pro 150, 200 nebo 250 schránek • Snadná konfigurace, provoz a správa s Cisco Unified Communications Managerem, Cisco Unity a Cisco Unified Communications Managerem Express

Cisco Unity Express NME-CUE • Úschovna hlasových zpráv: 100 hodin • Ukládáno na hard drive

AIM-CUE Cisco 28xx, 38xx routery

• Úschovna hlasových zpráv: 8/ 14 hodin • Ukládáno na 512-MB/ 1-GB compact flash kartu • Flash karta je speciální, zajišťující dlouhou životnost součásti


Cisco Mobile UC Solutions

Cisco Extension Mobility Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G, 7925 G (Wi-Fi 802.11a/b/g) Cisco IP Communicator Cisco Unified Mobility Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Mobile Communicator –

Cisco Unified Mobility Advantage server

Cisco Mobile UC Extensions via Third Party Handsets (dual mode and cellular)

Jabra headsets

Drátové náhlavní soupravy JABRA GN 1900 - pro kanceláře i call centra - mono (na jedno ucho) nebo duo (na obě uši) - mikrofon NC do hlučného prostředí (Noise Cancelling) - flexibilní raménko mikrofonu - ochrana před zvukovými šoky - široký výběr připojovacích prvků … kabely, přepínače, zesilovače

JABRA GN 2000 - pro kanceláře i call centra - mono (na jedno ucho) nebo duo (na obě uši) - standardní mikrofon omni nebo mikrofon NC do hlučného prostředí - flexibilní raménko mikrofonu - rozsah zvuku: 300-3.400 Hz a modely IP wideband 150-6.800 Hz - ochrana před zvukovými šoky - široký výběr připojovacích prvků … kabely, přepínače, zesilovače

Drátové náhlavní soupravy JABRA GN 2100 titan - celodenní provoz, profesionální call centra, kanceláře - moderní vzhled, titanová spona, velmi lehká a elegantní - mono (na jedno ucho) nebo duo (na obě uši) - raménko mikrofonu: titanový zvukovod) - standartní mikrofon omni - ochrana před akustickými šoky - široký výběr připojovacích prvků … kabely, přepínače, zesilovače

JABRA GN 2100 flex nc - celodenní provoz, profesionální call centra, kanceláře - moderní vzhled, titanová spona, velmi lehká a odolná - mono 3v1 (na jedno ucho) nebo duo (na obě uši) - 3v1 obsahuje : spona přes hlavu + ušní háček + ušní kroužek - raménko mikrofonu: flexibilní raménko - mikrofon NC do hlučného prostředí (Noise Cancelli - ochrana před akustickými šoky - široký výběr připojovacích prvků … kabely, přepínače, zesilovače

Drátové náhlavní soupravy - připojení JABRA Připojovací kabely - QD konektorem pro snadné připojení a odpojení náhlavní soupravy, která je zakončena stejným konektorem s kabelem 1m -

kabel rovný 0,5m kabel kroucenný 2,5m kabel smart rovný 0,5m (přenastavitelný dle typu telefonu) kabel smart kroucenný 2,5m (řenastavitelný dle typu telefonu) PC kabel 2x 3,5mm jack USB adaptéry 8110 a 8120 (DSP)

JABRA přepínače a zesilovače - připojení náhlavní soupravy a sluchátka telefonu (pokud nemá telefon 2 přímé vstupy) - danaswitch … přepínač náhlavní souprava / sluchátko telefonu - 8000 zesilovač … přepínač stejně jako danaswitch + optimalizace zvuku

VoIP JABRA GN 8110 USB adaptér - digitální adapter USB (DSP) - pro připojení náhlavní soupravy k PC aplikacím - ve spojení s kteroukoliv náhlavní soupravou Jabra modelových řad 2000 v provedení mono či duo - plug and play - certifikováno pro Windows

JABRA GN 8120 USB adaptér - digitální adapter USB (DSP) - určeno pro softphone a PC aplikace - ve spojení s kteroukoliv náhlavní soupravou Jabra modelových řad 2000 v provedení mono či duo - plug and play - kompatibilita s jakoukoliv IP aplikací -Ovládání též tlačítky na kabelu, LED signalizace

VoIP JABRA GN 2000 USB - pro call centra, kanceláře - použití pro VoIP - mono (na jedno ucho) nebo duo (na obě uši) - ohebné raménko mikrofonu - mikrofon NC - ochrana před akustickými šoky

JABRA GN 2100 USB - pro call centra, kanceláře - použití pro VoIP - duo (na obě uši) - ohebné raménko mikrofonu - vyšší modelová řada - mikrofon NC - ochrana před akustickými šoky

Drátové náhlavní soupravy - sestavy JABRA GN 4150 - pro kanceláře, infolinky popř. i call centra - možnost připojení jak k telefonu, tak i k počítači (2x 3,5mm jack) - mono (na jedno ucho) - mikrofon NF s odhlučněním okolních šumů (Noise Filtering) - balení obsahuje háček za ucho i sponu přes hlavu - ochrana před zvukovými šoky - propojovací prvky jsou součástí balení (k telefonu RJ, k PC 2x 3,5mm)

JABRA GN 4800 HiFi Stereo - pro kanceláře i call centra - možnost připojení jak k telefonu, tak k počítači (USB) - duo (na obě uši), spona přes hlavu - mikrofon NC do hlučného prostředí (Noise Cancelling) - ochrana před zvukovými šoky - propojovací prvky jsou součástí balení (k telefonu RJ, k PC USB)

Bezdrátové řešení - Bluetooth class 1 .. dosah 70m JABRA GN 5390 USB - určeno pro VoIP telefonii - wideband, DSP, Bluetooth class1-dosah až 70m - možnost připojení k počítači USB a též k mobilnímu telefonu - mono (na jedno ucho) - mikrofon NC do hlučného prostředí (Noise Cancelling) - háček za ucho, spona přes hlavu - ochrana před zvukovými šoky - propojovací prvky jsou součástí balení JJABRA GN 5390 Multi-use - pro klasickou i VoIP telefonii, wideband, pro kanceláře i call centra - wideband, DSP, Bluetooth class1-dosah až 70m - možnost připojení ke dvěma zařízením najednou !! - připojitelné k telefonu, počítači, mobilnímu telefonu - mono (na jedno ucho) - mikrofon NC do hlučného prostředí (Noise Cancelling) - háček za ucho, spona přes hlavu - ochrana před zvukovými šoky - propojovací prvky jsou součástí balení

Bezdrátové řešení - Bluetooth JABRA GN 530 USB - pro mobilní kancelář - připojení k PC USB a mobilnímu telefonu - háček za ucho, gel do ucha - black noise .. 2 mikrofony pro skvělý zvuk - propojovací prvky (USB dongle) jsou součástí balení

JABRA GN JX 10 HUB - pro kanceláře a mobilní kancelář - připojení ke dvěma zařízením najednou - možnost připojení jak k telefonu, tak k počítači a mobilnímu telefonu - háček za ucho, gel do ucha - DSP pro čistý zvuk - ochrana před zvukovými šoky - propojovací prvky jsou součástí balení

Bezdrátové řešení - DECT JABRA GN 9330 - pro kanceláře i call centra - připojení k telefonu - DECT, dosah 120m, provoz 12h (24h při druhé dobíjené baterii) - mono (na jedno ucho), - balení obsahuje sponu přes hlavu a háček za ucho - mikrofon NC do hlučného prostředí (Noise Cancelling) - ochrana před zvukovými šoky - propojovací prvky jsou součástí balení - možno připojit mechanický adapter GN 1000 pro vzdálený příjem hovoru

JABRA GN 1000 - adapter pro vzdálený příjem hovoru - umístěn na telefonu pod sluchátkem - snímá zvonění na telefonu a vyzvání do sluchátka náhlavní soupravy - vyzvedne sluchátko vašeho telefonu na dálku

Bezdrátové řešení - DECT, HHC JABRA GN 9120 EHS - pro kanceláře i call centra - připojení k telefonu - DECT, dosah až 150m, provoz 12h - mono (na jedno ucho), také dodáváno v provedení duo - balení obsahuje sponu přes hlavu, háček za ucho - mikrofon omni nebo NC do hlučného prostředí (Noise Cancelling) - ochrana před zvukovými šoky - propojovací prvky jsou součástí balení - podporuje funkci vzdáleného příjmu hovoru HHC* JABRA GN 9350 - pro kanceláře i call centra - možnost připojení jak k telefonu, tak k počítači USB - DECT GAP, dosah 120m, provoz 12h (24h při druhé dobíjené baterii) - mono (na jedno ucho), spona přes hlavu + za krk, háček za ucho - mikrofon NC do hlučného prostředí (Noise Cancelling) - ochrana před zvukovými šoky - propojovací prvky jsou součástí balení - podporuje funkci vzdáleného příjmu hovoru HHC*

Bezdrátové řešení - DECT, HHC JABRA *HHC adapter pro CISCO

http://www.jabra.com/HHCadapter

- snímá zvonění na telefonu a vyzvání do sluchátka náhlavní soupravy - vyzvedne sluchátko vašeho telefonu na dálku - spolupracuje s náhlavními soupravami Jabra : 9120 EHS, 9350 - funkčnost na telefonech Cisco Unified IP Phone : 7975G, 7965G, 7945G, 7962G, 7942G HHC requires Cisco Unified Communications Manager 4.1(3) or above plus the 8.3(3) phone firmware load. Available in November 07.

Cisco Unified Mobile Communicator Efektivní způsob komunikace

Cisco Unified Mobile Communicator • Rozšiřuje unified communications o mobilní telefony. • Intuitivní, shodný přístup i s použitím různých zařízení. –Adresáře podporující Presence –Single business number reach –Upozornění popřípadě přehrání hlasové zprávy –Podniková Historie Volání –Upozornění na příchozí konferenci – BezpečnýText messaging

• Zachovává firemní flexibilitu a osobní přístup. –Podporuje pouze Windows Mobile. Klienti 3.0 na Symbian a BB budou zpětně kompatibilní. –Podpora různých operátorů a sítí.

Cisco Unified Mobile Communicator 7.0 1. Presence sjednoceno s CUP 2. Možnost “Dial via Office” 3. Nastavení Mobile Connect

NEW

4. Přidáno Unity Integrated Messaging, Unity Connection & Podpora Secure Messaging Enhanced 5. ASA jako proxy server 6. Instalace zařízení pro CUMA

1. Presence Unified s CUP • Presence sílena napříč Cisco Unified Personal Communicator 7.0 a Cisco Unified Mobile Communicator • Seznam kontaktů synchronizován s Cisco Unified Personal Communicator • Poznámka: Textové zprávy mohou být posílány od jednoho mobilního klienta k druhému.

2. Vytáčení přes Kancelář

Volání z mobilního telefonu do firemní sítě.

Mobile Data Network MC

CUMA 7.0

Voice Channel

Voice Channel

CUCM 7.0

2. Vytáčení přes Kancelář (Contd.)

Vytáčení přes kancelář může být nastaveno uživatelem nebo administrátorem Vždy on Vždy off Různé hovor od hovoru Vytáčení hovoru přes CUCM (použití zpětného volání) Tísňová volání jsou spojena přímo. Možnost zpětného volání na volitelnou stanici.

3. Nastavení Mobile Connect

• Možnost zapnutí či vypnutí Mobile Connect přímo. Mobile Connect

5. ASA jako Mobility Proxy

Adaptive Security Appliance (ASA) poskytuje vyšší bezpečí a nahrazuje CUMA Proxy server

ASA provádí inspekci paketů a hardware encryption/de-encryption

pro MMP pakety. Vyžaduje ASA proxy session licence. Cisco Unified Mobile Communicator

Enterprise

MMP over SSL

DMZ

CUMA

ASA TLS Proxy

Cisco Unified Mobility Advantage Enterprise Server

Nokia E Series

Telefony Nokia Dual Mode • Nokia SCCP klient pro E-series • Dual Mode telefony (GSM+WiFi) • Uživatel manuálně/ telefon automaticky vybere síť

E51

E60

Ve WLAN, operuje jako IP telefon a má k dispozici vlastnosti CallManageru Ve veřejné GSM síti, funguje jako klasický mobilní telefon, se službami od mobilního operátora

E61i

• Spolupráce s aplikací Mobile Connect za účelem vytvoření uceleného řešení

E71 E 65

83

E 90


Unified Contact Center Express 7.0 Premium Repackaging CCX 5.0 Premium (pouze příchozí hlas) CCX 5.0 Preview Blended Outbound Stejná Cena! Vyšší hodnota!

Nová integrace s CUPS Nový jednoduchý emailový klient Nové desktop prvky Nová edice prohlížeče pro CAD CCX 7.0 Premium Desktop

Možnosti přidané hodnoty: WFO: vyšší kvalita & Pracovní síla Managementu CIM : Email a Web Interaction Management

Cisco Agent Desktop - Express 7.0(1) New Feature Set Nové CAD prvky

Výhody

Cisco Unified Presence (CUP) Integration

Spojení hned při prvním hovoru

Agent E-Mail

Více možností

Cisco Agent Desktop Browser Edition

Snadná instalace

Embedded Browser Enhancements

Flexibilita i pro aplikace třetích stran

Web Desktop Administration

Jednoduché používání

Work Flow Enhancements

Flexibilita i pro aplikace třetích stran

Danish, Finnish, Norwegian, and Russian Localizations


Enhanced Agent and Supervisor Accessibility (VPAT)

Použitelnost

Global & work flow Specific Codes and Phone Directories


Architektura s vysokou dostupností Aktivní IPCC Express (IPCCX) server (ACD, IVR, CTI) (optional) Standby IPCCX server (ACD,

Site 1 PSTN

. . .

IVR, CTI)

Agent Stations

AVVID WAN Switch

Router/GW (volitelně volitelně))

Server

Site n Primary database

Standby (replicated) database server (volitelně volitelně))

Supervisor Stations

(optional) site based Recording /Monitoring Server's)

(volitelně volitelně)) ASR/TTS výrobců ASR/TTS)

servers

(od

Vzdálení desktop agenti podporují tichý příposlech a nahrávání IP Phone Agents vyžadují nahrávací server ve své lokalitě

CallManager Cluster

Unified Contact Center Express s Presence! • Presence je funkční na stanicích jednotlivých agentů i supervizora díky spolupráci s Cisco Unified Presence Server • Je dostupné ve verzích Standard, Enhanced a Premium bez navýšení ceny. • Unified Contact Center Express s Presence: –Přináší vyšší efektivnost napříč celou organizací. –Nabízí jednotlivým pracovníkům vizuální dostupnost expertů. –Zvyšuje produktivitu práce a spojení hovoru při prvním volání (First Contact Resolution).

Contact Center Agent Cisco Agent Desktop and Presence

Unified Contact Center Express s Agent E-Mail! • Alternativní emailová služba –Není to náhrada za Cisco Unified E-Mail Interaction Manager • E-Mailový agent nabízí základní prvky pro správu emailové schránky. Contact Center Agent

–Rozesílá emaily jednotlivým agentům. –Posílá odpovědi z kontaktního centra jednotlivým zákazníkům. –Poskytuje real-time reporty a historii spojenou s emailovou aktivitou. • Založeno na prohlížeči a plně integrováno se stanicemi agentů a supervizorů.

Cisco Agent Desktop and Agent E-Mail

Cisco Agent Desktop Agent E-Mail Architektura Agent E-Mail Service monitoruje Mailové úložiště Customer posílá E-Mail Agentovi

Agent E-Mail vkládá zápis pro příslušné E-Mail CSQ

E-Mail vstupuje do Mailového úložiště Customer

Internet

Cisco UCC-X Agent E-Mail

MS Exchange (2003 / 2007)

Enterprise Web Server

LAN

Agent E-Mail vidí status Agenta a doručí to k Cisco Agent Desktop.

Agent

Supervisor

Cisco Agent Desktop - Agent E-Mail Základní prvky pro správu emailové schránky v kontakním centru. • Rozesílá emaily jednotlivým agentům

Voice and E-Mail Contact List

Sender’s Text

• Posílá odpovědi z kontaktního centra jednotlivým zákazníkům • Poskytuje reporty ohledně e-mailové aktivity.

Integrován do stanic agentů a supervizorů.

Templates, Spelling, and Attachments

Agents Response

Cisco Supervisor Desktop Viditelnost E-Mailů a CSQ objemů Coordinated delivery of Summary and Detail Real Time Reports

Navigate Agent E-Mail CSQs

Supervizor má snadný přístup ke všem realtime reportům. Agent E-Mail activity per contact

Unified CCX Historical Reports New Agent E-Mail Reports

Čtyři nové reporty. Nová Unified CCX databáze usnadňuje doručení reportů. Tato data jsou také přístupná z alternativních balíčků pro upravené výpisy.

Contact Center Express Standard in … CUWL Pro! • Každá koupě 25 CUWL Pro licencí poskytuje 1 licenci Contact Center Express Standard

http://tools.cisco.com/cmn/jsp/index.jsp?id=72314

–Příklad: 500 míst CUWL Pro nabízí 20 míst CCX Standard

• Zvyšte příležitost! Upgradujte na Enhanced nebo Premium s obvyklou a la carte cenou. • Je možné koupit přídavné Add On možnosti (seats, Microsoft SQL) obvyklým a la carte cenou. The no charge 5-Seat Enhanced System Bundle continues to be available with every new UCM sale


Cisco Unified Operations Manager a Service Monitor Cisco Unified Operations Manager

Manager of Managers

• sledování systému Unified Communications v reálném čase • Varování a diagnostiky • Inventář telefonů, reporty

Service Monitor • upozornění na problémy s kvalitou hlasu v reálném čase • MOS skore a statistiky • archiv problemu s kvalitou

Cisco 1040 Sensors

Service Monitor

Cisco Unified Operations Manager

Cisco Unified Service Monitor

Kvalitní management nástroje jsou důležité, protože… Collaboration Unified Messaging

Část která je vidět

Video

IP Telephony

Customer Contact Intelligent LAN Switching

Network Access Control

Home Net

Video Association

Carrier Softswitch

Auto VLAN Firewall

Mobility

Dynamic User Tracking Storage

Secure VPN Access

WiFi Networking Dynamic Device Discovery Enhanced Power Management

Remote

Management Seamless Mobility

Host Intrusion Protection

Auto QoS Intelligent Traffic Routing

Část která vidět není

Děkuji za pozornost Q&A

Cisco Unified Communications APPLICATIONS Podniková řešení pro snadnější a efektivnější komunikaci. Kamil Brothánek

Recommend Documents