CIB Lakásszervíz Gyorsszolgálat
www.cib.hu
Ügyféltájékoztató és Általános szerzôdési feltételek
www.cib.hu CIB, a Gruppo Banca Intesa bankja
A Generali-Providencia Biztosító Rt. Ügyféltájékoztatója Tisztelt Partnerünk! Köszönjük bizalmát, hogy biztosítási szerzôdés megkötésére irányuló ajánlatával a GeneraliProvidencia Biztosító Részvénytársasághoz fordult. Kérjük, szíveskedjék figyelmesen elolvasni alábbi tájékoztatónkat, amelyben
➜ bemutatjuk társaságunk fôbb adatait, ➜ tájékoztatjuk a fogyasztói bejelentésekkel és pana➜ ➜ ➜ ➜
szokkal foglalkozó szervezeti egységeinkrôl, felügyeleti szervünk megnevezésérôl és székhelyérôl, az ügyfélpanaszoknak a Felügyelethez, a Fogyasztóvédelmi Fôfelügyelôséghez vagy a békéltetô testületekhez való elôterjesztésének lehetôségérôl, a bírói út igénybevételérôl, valamint megismertetjük az adatvédelem és adatkezelés legfontosabb szabályaival. Felsoroljuk továbbá azokat a szervezeteket, amelyek részére társaságunk az ügyfelek – biztosítási titkot képezô – adatait a biztosítókról és a biztosítási tevékenységrôl szóló 2003. évi LX. törvény alapján kiadhatja. Külön kitérünk a biztosítási ajánlat aláírása elôtt szükséges leglényegesebb tudnivalókra, közöttük a személyes adatok kezelésére vonatkozó elvi és gyakorlati ismeretekre, amelyek birtokában a szerzôdéskötési szándékát kifejezô jognyilatkozatát megfontoltan teheti meg. Megjelöljük a biztosítási szerzôdésre vonatkozó adózással kapcsolatos szabályokat.
2. A biztosítási szerzôdésével kapcsolatos kérdésével, problémájával forduljon bizalommal biztosításközvetítôjéhez, bármelyik ügyfélszolgálati irodánkhoz, illetôleg a TeleCenter munkatársaihoz, akik a 06 40 200 250 kékszámon készséggel állnak az ön rendelkezésére. Információt és támogató útmutatást talál a www.generali.hu címen is. További kérdéseivel vagy problémáival forduljon a lakóhelye vagy székhelye szerint illetékes területi ügyviteli központokhoz: Budapest és Vidéke Területi Ügyviteli Központ 1132 Budapest, Váci út 36–38. (1) 452 3100 Miskolci Területi Ügyviteli Központ 3530 Miskolc, Szemere B. u. 13. (46) 517 100 Debreceni Területi Ügyviteli Központ 4025 Debrecen, Piac u. 49–51. (52) 514 000 Szegedi Területi Ügyviteli Központ 6720 Szeged, Széchenyi tér 6. (62) 566 199 Pécsi Területi Ügyviteli Központ 7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1. (72) 512 412 Gyôri Területi Ügyviteli Központ 9022 Gyôr, Bajcsy-Zs. út 44. (96) 507 000
➜ Amennyiben munkatársaink segítô közremûködése ellenére sem sikerült felmerült problémáját megnyugtatóan rendezni, a Generali-Providencia Biztosító Rt. Vezérigazgatóságán mûködô Ügyfélkapcsolatok csoportnál – 1066 Budapest, Teréz krt. 42-44. – személyesen vagy írásban élhet bejelentéssel. 3. A Biztosító felügyeleti szerve:
➜ Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 1. A Generali-Providencia Biztosító Rt. a Providencia Osztrák-Magyar Biztosító Rt. és a Generali Budapest Biztosító Rt. egyesülésével jött létre 1999. évi április hó 30. napján.
➜ A társaság alaptôkéje (jegyzett tôkéje):
Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. (Krisztina Plaza) Levélcím: 1535 Budapest, 114. Pf. 777. Központi telefonszám: 489 9100 Helyi tarifával mûködô kékszám: 06 40 203 776 Központi fax: 489 9102
4 500 000 000 Ft
➜ A társaság székhelye: 1066 Budapest, Teréz krt. 42–44. Telefon: (36 1) 301 7100 ➜ A társaság egyedüli részvényese: Generali Holding Vienna AG Székhelye: A–1010 Wien, Landskrongasse 1–3.
1
4. A fogyasztói jogokkal, azok érvényesítésével, valamint a fogyasztóvédelem intézményrendszerével kapcsolatos legalapvetôbb szabályokat a fogyasztóvédelemrôl szóló 1997. évi CLV. törvény tartalmazza. A fogyasztóvédelem országos hatáskörrel rendelkezô, a fôvárosi és megyei fogyasztóvédelmi felügyelôségek szakmai irányítását is ellátó központi szerve:
2
➜ Fogyasztóvédelmi Felügyelôség Székhelye: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 459 4800 Fax: 210 4677 A biztosítási szerzôdés megkötésével és teljesítésével összefüggô esetleges fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében kérelmet terjeszthet elô a lakóhelye, ennek hiányában a tartózkodási helye szerint illetékes békéltetô testületnél. A testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a biztosítótársasággal közvetlenül megkísérelje a panaszügy rendezését. A fogyasztó a biztosítási szerzôdésbôl eredô igényét közvetlenül bírói úton is érvényesítheti. A bírósági eljárásra a Polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. Törvény rendelkezései irányadóak. 5. Tájékoztatjuk, hogy a Biztosító a feladatai ellátásához az ügyfelei azon biztosítási titkait jogosult kezelni, amelyek a biztosítási szerzôdéssel, létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerzôdés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásához, a biztosítási szerzôdésbôl származó követelések megítéléséhez szükséges vagy a biztosítási törvényben meghatározott egyéb cél lehet. A Biztosító ügyfelének minôsül a szerzôdô, a biztosított, a kedvezményezett, a károsult, a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy, az adatvédelemre vonatkozó rendelkezések alkalmazásában ügyfél az is, aki a szerzôdésre ajánlatot tesz.
➜ Biztosítási titkot képeznek az alábbi adatok: – a Biztosító ügyfelének személyi adatai; – a biztosított vagyontárgy és annak értéke; – a biztosítási összeg; – élet-, baleset-, betegség- és felelôsségbiztosítási szerzôdés esetén az egészségi állapottal összefüggô adatok; – a kifizetett biztosítási összeg mértéke és a kifizetés ideje; – a biztosítási szerzôdéssel, létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggô összes lényeges tény és körülmény. 6. A Biztosító a személyes adatokat a biztosítási jogviszony fennállásának idején, valamint azon idôtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthetô. A Biztosító a létre 3
nem jött biztosítási szerzôdéssel kapcsolatos személyes adatokat addig kezelheti, ameddig a szerzôdés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthetô. 7. A biztosítási titok tekintetében, idôbeli korlátozás nélkül – ha törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a Biztosító tulajdonosait, vezetôit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a Biztosítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak.
➜ Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha – a Biztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselôje a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad, – a biztosítókról és a biztosítási tevékenységrôl szóló 2003. évi LX. törvény alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn. 8. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn a) a feladatkörében eljáró felügyelettel, b) a folyamatban lévô büntetôeljárás keretében eljáró nyomozó hatósággal és ügyészséggel, c) büntetôügyben, polgári ügyben, valamint csôdeljárás, illetve felszámolási eljárás ügyében eljáró bírósággal, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval, d) a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzôvel, e) az adóhatósággal abban az esetben, ha adóügyben, az adóhatóság felhívására a Biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatkozattételi kötelezettség, illetve, ha a biztosítási szerzôdésbôl eredô kötelezettség alá esô kifizetésrôl törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli, f) a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal, g) a biztosítóval, a biztosításközvetítôvel, a szaktanácsadóval, a harmadik országbeli biztosító, független biztosításközvetítô vagy szaktanácsadó magyarországi képviseletével, ezek érdekképviseleti szervezeteivel, illetve a biztosítási, biztosításközvetítôi, szaktanácsadói tevékenységgel kapcsolatos versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal, h) a feladatkörében eljáró gyámhatósággal, i) az egészségügyi hatósággal, j) a külön törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, 4
titkos információgyôjtésére felhatalmazott szervvel, k) a viszontbiztosítóval, valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal, l) a biztosítási törvényben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezetô hivatallal, m) az állományátruházás keretében átadásra kerülô szerzôdési állomány tekintetében az átvevô biztosítóval, n) a kárrendezéshez és megtérítési igény érvényesítéséhez szükséges adatok tekintetében a Kártalanítási Számlát kezelô szervezettel, az Információs Központtal, a Kártalanítási Szervezettel és a kárrendezési megbízottal, o) a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzôvel, p) az európai uniós támogatások felhasználásának szabályszerûségét ellenôrzô Európai Csalásellenes Hivatallal (OLAF), q) fióktelep esetében – ha a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítô adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítô adatvédelmi jogszabállyal – a harmadik országbeli biztosítóval szemben, ha az a)–j) és n) pontban megjelölt szerv vagy személy írásbeli megkereséssel fordul hozzá, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerzôdés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját. A k), l), m), p) és q) pontban megjelölt szerv vagy személy kizárólag a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját köteles megjelölni. A cél és a jogalap igazolásának minôsül az adat megismerésére jogosító jogszabályi rendelkezés megjelölése is. 9. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét – az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelybôl az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapítható meg, – fióktelep esetében a külföldi székhelyû vállalkozás székhelye (fôirodája) szerinti felügyeleti hatóság számára a felügyeleti tevékenységhez szükséges adattovábbítás, ha az megfelel a külföldi és a magyar felügyeleti hatóság közötti megállapodásban foglaltaknak, – a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok 5
elvégzése céljából a Pénzügyminisztérium részére személyes adatnak nem minôsülô adatok átadása. 10. Tagállami biztosítóhoz vagy tagállami adatfeldolgozó szervezethez (tagállami adatkezelô) történô adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha a Magyar Köztársaság területén belüli adattovábbításra került volna sor. 11. Társaságunk köteles az érintett ügyfél kérésére tájékoztatást adni a Biztosító által vezetett nyilvántartásokban tárolt saját adatairól, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, idôtartamáról, az adatfeldolgozó nevérôl, címérôl (székhelyérôl) és az adatkezeléssel összefüggô tevékenységérôl, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. Törvény az adattovábbításról való tájékoztatást kizárhatja. Társaságunk az érintett ügyfél által kezdeményezett adathelyesbítéseket a nyilvántartásaiban átvezetni köteles. Az elhunyt személlyel kapcsolatba hozható adatok tekintetében az érintett jogait az elhunyt örököse, illetve a biztosítási szerzôdésben nevesített jogosult is gyakorolhatja. 12. Felhívjuk figyelmét, hogy a személyi jövedelemadóról szóló, 1995. évi CXVII. törvény a biztosítási szerzôdésekre vonatkozó adózással kapcsolatos fontos szabályokat tartalmaz. E törvényben és a hozzá kapcsolódó egyéb adójogszabályokban lelhetôek fel a biztosításért fizetendô díjra, a Biztosító szolgáltatására, illetôleg a biztosítással kapcsolatos adókedvezményre vonatkozó rendelkezések. 13. A biztosítási ajánlat aláírása elôtt kérjük, szíveskedjék figyelembe venni a következôket: – A megkötendô biztosítási szerzôdésre, a szerzôdô felek jogaira és kötelezettségeire a biztosítási szerzôdési feltételek és záradékok elôírásai az irányadók. – Kérjük, szíveskedjék ezeket gondosan áttanulmányozni, és ajánlatát csak ezt követôen aláírni. – A jognyilatkozatok csak írásban érvényesek. A szerzôdô (biztosított) nyilatkozata csak akkor hatályos, ha az a Biztosító valamely szervezeti egységének a tudomására jut. 14. A biztosítási szerzôdésre, amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, vagy jogszabály eltérôen nem rendelkezik, a magyar jog szabályai az irányadók. A sikeres együttmôködés reményében: Generali-Providencia Biztosító Rt. www.generali.hu
6
CIB Lakásszervíz Gyorsszolgálat Általános szerzôdési feltételek ➜ Ezen általános szerzôdési feltételek alapján a GeneraliProvidencia Biztosító Rt. (továbbiakban: Biztosító) a meghatározott jövôbeni esemény (biztosítási esemény) bekövetkezésétôl függôen, a biztosítási szerzôdésben kikötött biztosítási kártalanítási összeg megfizetésére kötelezi magát, illetve a Biztosító közremûködôje élôhangos, non-stop telefonos információs és segítségnyújtási aszisztencia-szolgáltatást mûködtet. 1. § A biztosítási szerzôdés vonatkozó fogalmai és meghatározásai 1. Biztosítási idôszak A biztosítási szerzôdés alkalmazásában a biztosítási idôszak egy év 2. Elsô biztosítási idôszak A Biztosító kockázatviselésének kezdô idôpontjától számított egy év. 3. A biztosítási szerzôdés létrejötte A biztosítási szerzôdés az adott Biztosított vonatkozásában a Szerzôdô lakossági üzletfelének – a biztosítási szerzôdés hatályának reá történô kiterjesztéséhez igazolható módon történô – hozzájárulásával jön létre. Ha a Biztosító kifejezett nyilatkozata nélkül létrejött biztosítási szerzôdés eltér a biztosítási feltételektôl, a Biztosító 15 napon belül írásban javasolhatja, hogy a szerzôdést a feltételeknek megfelelôen módosítsák. Ha a szerzôdô (biztosított) a módosító javaslatot nem fogadja el, vagy arra 15 napon belül nem válaszol, az elutasítástól, illetôeg a módosító javaslat kézhezvételétôl számított 15 napon belül a szerzôdést 30 napra írásban felmondhatja. 4. Kockázatviselés kezdete A Biztosító kockázatviselése az adott biztosított vonatkozásában a biztosítotti nyilatkozat megtételének és Szerzôdô általi rögzítésének dátumát követô hónap 5. munkanapján 0. órakor lép hatályba.
7
A kockázatviselés megszûnése Az egyes biztosítottak vonatkozásában a Biztosító kockázatviselése megszûnik az alábbi idôpontokban: a) a biztosítási szerzôdés megszûnése esetén a díjjal fedezett idôszak végén; b) a biztosított Szerzôdôvel kötött bankszámlaszerzôdésének megszûntetése esetén a megszüntetés hónapját követô hónap 4. munkanapján 24. órakor; c) a biztosítottnak a biztosítotti nyilatkozaton megadott hozzájárulásának visszavonása esetén a hozzájárulás visszavonása hónapját követô hónap 4. munkanapján 24. órakor 5. Biztosítási szerzôdés tartama A biztosítási szerzôdés határozatlan idôtartamú. 6. Területi hatály A biztosítási szolgáltatások közül a „Vészelhárítási szolgáltatás” és a „Szakiparosok ajánlása szolgáltatás” a 9. pontban felsorolt településeken, míg az „Információs szolgáltatás” a Magyar Köztársaság egész területén mûködik. 7. Szerzôdô A biztosítási szerzôdés alkalmazásában a CIB KözépEurópai Nemzetközi Bank Rt., amely társaság köteles az e szerzôdésben meghatározott esedékességi idôpontban a biztosítási díj összegét a Biztosítónak megfizetni. 8. Biztosított A biztosítási szerzôdés alkalmazásában a Szerzôdô azon lakossági üzletfelei (a bank pénzügyi, és kiegészítô pénzügyi, illetve befektetési és kiegészítô befektetési szolgáltatásait igénybe vevô 18. életévét betöltött, cselekvôképességében nem korlátozott természetes személy vagy egyéni vállalkozó) állnak biztosítási védelem alatt, akik hozzájárulnak a biztosítási szerzôdés hatályának rájuk való kiterjesztéséhez. 9. Biztosított épület / Kockázatviselési hely A biztosított által megadott lakóingatlan, amely az állandó vagy az értesítési címen található és feltéve, hogy a biztosított ingatlan a felsorolt települések valamelyikének közigazgatási határain belül található.
8
2000 Szentendre 2030 Érd 2035 Érd (Parkváros) 2036 Érd (Érdliget) 2040 Budaörs 2100 Gödöllô 2310 Szigetszentmiklós 2400 Dunaújváros 2407 Dunaújváros (Pálhalma) 2800 Tatabánya 3000 Hatvan 3009 Hatvan (Kerekharaszt) 3100 Salgótarján 3102 Salgótarján (Baglyasalja) 3104 Salgótarján (Zagyvapálfalva) 3109 Salgótarján (Salgóbánya) 3121 Salgótarján (Somoskôújfalu) 3141 Salgótarján (Zagyvaróna) 3200 Gyöngyös 3221 Gyöngyös (Kékestetô) 3232 Gyöngyös (Mátrafüred) 3233 Gyöngyös (Mátraháza) 3500 Miskolc 3508 Miskolc (Hejôcsaba) 3510 Miskolc (Bükkszentlászló) 3515 Miskolc (Egyetemváros) 3516 Miskolc (Görömböly) 3517 Miskolc (Lillafüred) 3518 Miskolc (Pereces) 3519 Miskolc (Tapolcafürdô) 3521 Miskolc (Szirma) 3600 Ózd 3603 Ózd (Sajóvárkony) 3604 Ózd (Bánszállás) 3608 Ózd (Farkaslyuk-bányatelep) 3621 Ózd (Uraj) 3625 Ózd (Szentsimon) 3651 Ózd (Center) 3661 Ózd (Hódoscsépány) 3662 Ózd (Somsálybánya) 4000 Debrecen 4063 Debrecen (Nagymacs) 4078 Debrecen (Haláp) 4079 Debrecen (Bánk) 4225 Debrecen (Józsa) 4246 Nyíregyháza (Butykatelep) 4400 Nyíregyháza 4405 Nyíregyháza (Borbánya) 4431 Nyíregyháza (Sóstófürdô) 4432 Nyíregyháza (Nyírszôlôs) 4433 Nyíregyháza (Felsôsima) 9
4481 Nyíregyháza (Sóstóhegy) 4551 Nyíregyháza (Oros) 5000 Szolnok 5008 Szolnok (Szandaszôlôs) 5300 Karcag 5600 Békéscsaba 5623 Békéscsaba (Gerla) 5671 Békéscsaba (Mezômegyer) 5900 Orosháza 5903 Orosháza (Rákóczitelep) 5904 Orosháza (Gyopárosfürdô) 5905 Orosháza (Szentetornya) 6000 Kecskemét 6008 Kecskemét (Méntelek) 6044 Kecskemét (Hetényegyháza) 6600 Szentes 6700 Szeged 6710 Szeged (Szentmihály) 6750 Algyô 6753 Szeged (Tápé) 6757 Szeged (Gyálarét) 6771 Szeged (Szôreg) 6791 Szeged (Kiskundorozsma) 7600 Pécs 7691 Pécs (Vasas) 7693 Pécs (Hird) 7836 Bogádmindszent 7836 Ózdfalu 8000 Székesfehérvár 8019 Székesfehérvár (Börgönd) 8200 Veszprém 8411 Veszprém (Kádárta) 8412 Veszprém (Gyulafirátót) 8500 Pápa 8511 Pápa (Borsosgyôr) 8591 Nóráp 8591 Pápa (Kéttornyúlak) 8598 Pápa (Tapolcafô) 9000 Gyôr 9011 Gyôr (Gyôrszentiván) 9012 Gyôr (Ménfôcsanak) 9019 Gyôr (Gyirmót) 9200 Mosonmagyaróvár 9400 Sopron 9407 Sopron (Sopronkôhida) 9408 Sopron (Brennbergbánya) 9483 Sopronkövesd 9494 Sopron (Balf) 9700 Szombathely 9707 Szombathely (Herény) 9719 Szombathely (Szentkirály) 10
10. A Biztosító közremûködôje A Europ Assistance Magyarország Kft. (Cg. 01-09-565790, 1123 Budapest, MOM Park Centrum E. irodák; 12231401-2-43), amely, mint a Biztosító közremûködôje, a CIB Lakásszerviz Gyorsszolgálat szolgáltatást nyújtja. 2. § CIB Lakásszervíz Gyorszolgálat szolgáltatások A Biztosító közremûködôje élôhangos, nonstop telefonos információs és segítségnyújtási aszisztenciaszolgáltatást mûködtet. A CIB Lakásszerviz Gyorsszolgálat vonal száma: (06 1) 458 4498, amely telefonszámon az alábbi szolgáltatások vehetôk igénybe: 1. Vészelhárítási szolgáltatás E biztosítási szerzôdés alkalmazásában a szerzôdô felek vészelhárítási szolgáltatás alatt a biztosított épület gépészeti, mûszaki berendezéseinek meghibásodását, vagy egy váratlan külsô mechanikai behatás következményeként jelentkezô olyan helyzetet, körülményt tekintenek, mely sürgôs beavatkozást kíván a további károk és a balesetveszély megelôzése érdekében. Példák a vészhelyzetre: a) csôtörés következtében ázik a lakás; b) beletörik a kulcs a zárba és a lakásba való bejutás (vagy annak elhagyása) nem lehetséges.
➜ A Biztosító által vállalt vészelhárítási szolgáltatás szakmái víz-, gáz-, fûtésszerelô, zárjavító, villanyszerelô.
➜ A Biztosító által átvállalt költségek (vészelhárítási költségek): A biztosítási szerzôdés fedezi a Biztosító által küldött szakiparosnak a vészelhárítás érdekében felmerült költségeit az elôre rögzített maximális összeg erejéig. Ennek mértéke biztosítási eseményenként bruttó 10 000 Ft, azaz tízezer forint.
11
➜ A Biztosító által átvállalt költségek az alábbiak: egyszeri kiszállási díj, rezsióradíj, anyagköltség. A Biztosító a vészelhárítási költségek körében kizárólag a vészhelyzetet megelôzô állapot helyreállításához szükséges, az eredetivel megegyezô fajtájú, kategóriájú szerelvények, továbbá anyagok költségét vállalja az elôre meghatározott biztosítási összeg erejéig.
➜ A Biztosító által át nem vállalt költségek: Amennyiben a biztosítottnál a kockázatviselés helyén vészhelyzet következik be, de az következményi kár nélkül megjavítható, a Biztosító csak a kiszállás díját és a munkadíjat vállalja át, az anyagköltséget nem.
➜ A vészhelyzet bejelentésének elbírálása, a vészhelyzet elhárításának idôpontja: Vészhelyzet bejelentése esetén a Biztosító közremûködôje a szolgáltatási igénnyel fellépô biztosított jogosultságát megvizsgálja (fedezetvizsgálat). Amennyiben a biztosított fedezetben lévônek tekinthetô, a Biztosító a közremôködôje útján a vészelhárítás költségeit megelôlegezi, és egyben a lehetô legrövidebb idôn belül iparost küld a helyszínre. Amennyiben a biztosított számára csak egy késôbbi idôpont megfelelô, de gondoskodott a további károk megelôzésérôl (például elzárta a vizet az épületben, de csak legfeljebb 2 nap múlva tudja a vízvezeték-szerelôt fogadni), a Biztosító, illetôleg közremôködôje a bejelentett esetet vészhelyzetként kezeli, és a költségeket átvállalja. Amennyiben a bejelentô nem rendelkezik fedezettel, vagy a bejelentett veszélyhelyzet fennállása tekintetében a vázolt körülmények alapján alapos kétség merül fel, a Biztosító, illetôleg közremûködôje a költségeket nem elôlegezi meg, hanem azt a helyszínen a bejelentô (ügyfél) számla ellenében köteles kiegyenlíteni. Errôl a körülményrôl a Biztosító az ügyfelet a közremûködôje útján elôzetesen tájékoztatja. Helyszíni kiszállásra és a bejelentett hiba elhárítására akkor kerül sor, ha az ügyfél az elôzetes tájékoztatás alapján a költségeket maga fedezi. 12
Amennyiben az ügyfél utóbb hitelt érdemlôen bizonyítani tudja, illetve bizonyításra kerül a biztosítási szolgáltatásra való jogosultság, a Biztosító közremûködôje a számla értékét a szerzôdésben rögzített feltételek figyelembevételével utólag megtéríti az ügyfél részére. 2. Szakiparosok ajánlása
➜ Vészhelyzeten (biztosítási eseményen) kívüli, illetve azon túli szakipari munkák elvégzéséhez a Biztosító az 1. pontban megjelölt szakmai körben meghatározott kiszállási és munkadíjjal dolgozó iparost tud ajánlani. Az elvégzett munka valamennyi költsége azonban teljes egészében a biztosítottat terheli. 3. Információszolgáltatás A Biztosító telefonon keresztül információt nyújt az alábbi esetekben:
3. § A biztosított közlési és változás-bejelentési kötelezettsége 1. A biztosított a szerzôdéskötéskor köteles a biztosítás elvállalása szempontjából minden olyan lényeges körülményt a Biztosítóval közölni, amelyeket ismert, vagy ismernie kellett; de legalább azokat, amelyekre a Biztosító írásban kérdéseket tett fel. 2. A biztosított nem védekezhet olyan körülmény vagy változás nem tudásával, amelyet bármelyikük elmulasztott a Biztosítóval közölni, vagy neki bejelenteni, noha arról tudnia kellett, és a közlésre, illetôleg bejelentésre köteles lett volna. 3. Ha a Biztosító csak a szerzôdéskötés után szerez tudomást a szerzôdést érintô lényeges körülményekrôl, akkor a szerzôdést 30 napra írásban felmondhatja. 4. § Kizárások
➜ Utazási információs csomag Szállodacímek Magyar külképviseletek címei, telefonszámai Orvosi ügyeletek, kórházak Oltási elôírással kapcsolatos információk Beutazási információk Hungary Direct számok Taxirendelés
➜ Szabadidô információs csomag Színház, mozi Múzeumok, kiállítások Koncertek Jegyrendelési információ Áruházak nyitva tartása Virágküldés információ
➜ Háztartási információs csomag Hitelkártya-zárolás info Rovar- és rágcsálóirtás Költöztetés Gyermekmegôrzés Állatmegôrzés Biztonságtechnikai cégek Háztartási gépek szerelése (márkaszervizek)
13
Nem terjed ki a biztosítási védelem, ha a vészhelyzet: a) bármilyen háborús eseménnyel, tüntetéssel, felvonulással, terrorakcióval vagy belsô zavargással, valamint bármilyen katonai vagy rendôri akcióval, vagy b) nukleáris energia károsító hatásának betudható eseményekkel, vagy c) természeti katasztrófával összefüggésben következik be. 5. § Mentesülés A Biztosító mentesül fizetési kötelezettsége alól, amenyiben bizonyítja, hogy a kárt jogellenesen a) a biztosított, illetôleg a szerzôdô fél; b) a velük közös háztartásban élô hozzátartozójuk, (hozzá tartozónak minôsül: a házastárs, az egyenes ágbeli rokon, az örökbefogadott, a mostoha- és nevelt gyermek, az örökbefogadó, a mostoha- és nevelôszülô, a testvér, az élettárs, az egyenes ágbeli rokon házastársa, a jegyes, a házastárs egyenes ágbeli rokona és testvére, valamint a testvér házastársa); c) a biztosítottnak vezetô, a biztosított vagyontárgyak kezelésével együtt járó munkakört betöltô alkalmazottja(i), illetôleg megbízottja(i);
14
d) a biztosított vállalkozás vezetôje(i), a biztosított vagyontárgyak kezelésével együtt járó tevékenységet végzô tagja(i) vagy szerve(i) szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozták. Ha a biztosítási szerzôdés hatálya alatt a biztosítási esemény bekövetkezése lehetetlenné vált, vagy a biztosítási érdek megszûnt, a biztosítási szerzôdés, illetôleg annak megfelelô része – a Biztosító erre vonatkozó külön írásbeli értesítése nélkül – a hónap utolsó napjával megszûnik. 6. § Elévülés A biztosítási szerzôdésbôl eredô igények elévülési ideje a biztosítási eseménynek a telefonos ügyfélszolgálaton tett bejelentésétôl számított egy év. 7. § Egyéb rendelkezések 1. A szerzôdô felek a jognyilatkozataikat írásban, a biztosítási szerzôdés felmondását tartalmazó nyilatkozatukat ajánlott levélben kötelesek megtenni. A biztosítási díj nemfizetése miatt megszûnt szerzôdés törlésének tényérôl a Biztosító a szerzôdôt (biztosítottat) külön írásban nem értesíti. 2. A szerzôdô (biztosított) nyilatkozata a Biztosítóval szemben akkor hatályos, ha az a Biztosító szerzôdést kezelô egységének jut a tudomására. 3. Biztosító kijelenti, hogy az assistance-szolgáltatás nyújtásához közremûködôként igénybe vett Europ Assistance Magyarország Kft. magatartásáért, mint sajátjáért felelôs. A felelôsségvállalás nem vonatkozik az assistance-szolgáltatással össze nem függô magatartásokból eredô következményekre. 4. A jelen biztosítási szerzôdésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók.
15
