certificaat Behaald In. EXIN Apllication Management Foundation based on ASL2 2012

Personalia Naam Geboortedatum Nationaliteit Rijbewijs Woonplaats

: : : : :

Marc 1 juli 1972 Nederlandse Ja (B) Leeuwarden

Inzetbaar als Servicedeskmedewerker / werkplekbeheerder (support engineer) Profiel Marc is in staat om zich snel aan te passen aan een nieuwe omgeving en hij vindt snel zijn plaats vindt in een team. Marc heeft interesse in de mensen waarmee hij werkt. Marc heeft ruime ervaring op zowel de helpdesk als ook in de rol als werkplekbeheerder. Hij is erg enthousiast en zeer gemotiveerd om zijn werk zo goed mogelijk te doen. Certificeringen Instituut

Naam cursus / certificaat

Behaald In

EXIN

Career Track: Certified System Engineer bestaande uit de volgende examens:  System Administration foundation (SAF)  Infrastructuurmanagement Foundation (IMF)  Hardware and Network Components Foundation (HNCF)  Professional Communication Foundation (PCF)  Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL)

2013

EXIN

Apllication Management Foundation based on ASL2

2012

EXIN

Business Information Management Foundation

2011

EXIN

ITIL® V3 Foundation

2011

Microsoft

MCITP: Enterprise Desktop Administrator on Windows 7, bestaande uit de volgende examens:  70-680: Windows 7, Configuring  70-686: Windows 7, Enterprise Desktop Administrator

2011

Microsoft

MCITP: Enterprise Desktop Support Technician on Windows 7, bestaande uit de volgende examens:  70-680: Windows 7, Configuring  70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

2010

Microsoft

MCITP: Server Administrator on Windows Server 2008, bestaande uit de volgende examens:

2009

Jobfinity B.V. – Ebbehout 1 - 1507 EA Zaandam - T 075 7400100 - [email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK NL54RABO0159377358 - G-REKENING: NL96RABO0991076427

  

70-640: Windows Server 2008 Active Directory, Configuring 70-642: Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuring 70-646: Windows Server 2008, Server Administrator

EXIN

IT Service Management Foundation (based on ITIL® V2)

2008

Microsoft

MCITP: Enterprise Support Technician on Windows Vista, bestaande uit de volgende examens:  70-620: TS: Configuring Microsoft Windows Vista Client  70-622: Pro: Microsoft Desktop Support – ENTERPRISE

2008

Microsoft

MCSE on Windows NT 4.0, bestaande uit de volgende examens:  70-059; Internetworking with Microsoft® TCP/IP on Microsoft® Windows NT™ 4.0  70-018; Implementing and Supporting Microsoft® Systems Management Server 1.2  70-068; Implementing and Supporting NT™ Server 4.0 in the Enterprise  70-058; Networking Essentials  70-067; Implementing and Supporting NT™ Server 4.0  70-064; Implementing and Supporting Windows®95

1999

HBO

Milieukunde

1998

HAVO

Havo

1991

MAVO

Mavo

1989

Opleidingen

Werkervaring Dec. 2014 – Maart 2015

Medewerker Servicedesk ICT

DICTU

DICTU (Dienst ICT Uitvoering) is een uitvoerende dienst (baten-lastendienst) en is de ICTdienstverlener van het ministerie van Economische Zaken. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:  Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.  Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.  Toekennen van rechten op postbussen, distributielijsten en mappen via tooling (UMRA).  Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.  Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.  Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.


  

Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren of degene die een aanvraag indient daarvoor mandaat heeft (gemachtigd is)

Gebruikte programma’s en/of IT-infrastructuur:  Windows XP/7, zowel draaiende op desktops/laptops als via een VDI (Virtual Desktop Infrastructure), waarbij het OS via Thin Clients wordt gebruikt  Citrix Receiver  TOPdesk  UMRA  RSA Security Console  Active directory users & computers  Citrix Delivery Services Console  Sophos Safeguard unlock tool Nov. 2013 – Okt. 2014 Support Engineer BAI IT Solutions Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden hoofdzakelijk uit het ondersteunen van één bepaalde klant van BAI IT Solutions, namelijk Stork Technical Services. Hierbij bestonden mijn werkzaamheden uit:  Het geven van 1e-lijns ondersteuning m.b.t. telefonie (eventueel de storing of het verzoek doorzetten naar de telefonie provider Zetacom).  Het geven van 2e-lijns ondersteuning aan Office 365 gebruikers.  Uitvoeren van (standaard) changes m.b.t. Office 365, deze waren o.a.: o Aanmaken Office 365 e-mail accounts en instellingen aanpassen hierop o Verwijderen Office 365 e-mail accounts o Rechten toekennen/verwijderen op user en shared Office 365 mailboxen o Aanmaken distributielijsten in Office 365 en hier wijzigingen op aanbrengen o Toekennen Lync licenties binnen Office365  Het aanmaken van mailboxen op een reguliere on-premise Exchange omgeving (voor gebruikers die nog niet waren gemigreerd naar Office 365).  Het aanmelden van storingen en wijzigingen m.b.t. firewall, DNS en WAN (verbindingen en routers) gerelateerde zaken bij de KPN (LAN beheer werd door BAI IT Solutions zelf gedaan). Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Windows 7  Windows 8.1  Exchange Management Console op Windows server 2008  FIM synchronisatie tool (voor synchroniseren on-premise AD naar Windows Azure AD) op Windows Server 2012  Windows Powershell voor beheer Office 365 en Windows Azure AD  Office 365 management portal  TOPdesk Enterprise 5.4 (SaaS versie)


Jul. 2013 – Sep. 2013

Servicedeskmedewerker ICT

MCL

Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  1e-lijns remote ondersteuning geven aan gebruikers van de Zorggroep Noorderbreedte m.b.t. ICT middelen (netwerk, hardware en programmatuur)  Voortgangsbewaking van openstaande incidenten en standaard wijzigingen  Controleren van ingediende standaard wijzigingen op volledigheid en of de aanvrager wel gemachtigd is om de betreffende standaard wijziging te mogen indienen  Uitvoeren van standaard wijzigingen, waarbij ik gebruikers geautoriseerd heb voor: o Telewerken (werken vanuit huis via een SMS token) o Netwerk shares (dataschijven) o Applicaties o Algemene postbussen Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Windows Server 2008  Windows XP / 7  Office 2003 / 2010  AD Users & Computers  Ultimo Versie 10.55.05.0415  Remote Desktop  Remote Administrator v2.1  Dameware Mini Remote Control 8.0.1.151  RES Workspace Manager 2011 (Version 9.5.5.0 SR5 Enterprise Edition)  Citrix Access Management Console 3.0.0.0  Evidian User Access Console 8.06 b4688  VASCO Identikey ((SMS) tokens for remote access) Dec. 2010 - Dec. 2012

Support Engineer

Gasunie

Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  Grotendeels 1e- lijns ondersteuning (remote) geven aan veldmedewerkers (monteurs) m.b.t. ICT middelen  Onsite ondersteuning bieden bij laptop problemen als veldmedewerkers op het hoofdkantoor  Ondersteuning bieden op het gebied van mobiele telefonie en GPRS/UMTS verbindingen  Voortgangsbewaking van openstaande incidenten  Controleren van standaard RFC's op volledigheid en of de aanvrager wel gemachtigd is om de betreffende standaard RFC te mogen indienen  Het uitleveren van mobiele telefoons en losse (data) SIM’s t.b.v. laptops en meetapparatuur Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Microsoft Windows Server 2003  Microsoft Windows XP  Windows 7  Microsoft Office 2003  RSA Security Console  System Center Service Manager 2010  Zakelijke website Vodafone voor nummer- en SIM-kaarten beheer  Remote Assistance  Remote Desktop


Jan. 2010 - Aug. 2010

Servicedeskmedewerker ICT

NDC / VBK Mediagroep

Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  Het geven van remote (1e lijns) ondersteuning m.b.t. kantoorautomatisering  Voortgangsbewaking van openstaande incidenten;  Uitvoeren van standaard aanvragen/wijzigingen (aanmaken van netwerkaccounts, gezamenlijke mailboxen en shares)  Geven/wijzigen van autorisaties op gezamenlijke mailboxen en shares  Software installeren. Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Windows Server 2003  Microsoft Windows XP  Microsoft Offfice 2003  Active Directory  UMRA Jun. 2009 - Dec. 2009

Helpdeskmedewerker/ Systeembeheerder

Ardyn

Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  Storingen registreren en oplossen (1e en 2e lijns) m.b.t. ICT middelen (remote en op de werkplek)  Aanmaken van accounts in Active Directory  Gebruikers binnen de Arbodienst applicatie en gezamenlijke mailboxen aanmaken;  Verlenen van autorisaties voor netwerk shares  Inrichten en plaatsen nieuwe werkplekken  Patchen (netwerkaansluitingen voor pc’s, laptops en VOIP-telefoons) Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Windows Server 2003  Exchange 2003  Microsoft Windows XP  Microsoft Office XP  Citrix Presentation Server (4.0)  RES Powerfuse (2008)  VMware ESX (3.5) (via de Infrastructure Client)  TOPDesk Professional  UltraVNC


Feb. 2007 - Jun. 2009

Support Engineer

Atos Origin

Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  Het geven van 1e lijns ondersteuning aan gebruikers van klanten (KPN, gemeente Almere) van Atos Origin m.b.t. kantoorautomatisering, waarbij het volgen van de SLA's van groot belang was  De 1e lijns ondersteuning hield o.a. in het resetten van wachtwoorden, oplossen van print- en inlogproblemen, applicaties opnieuw installeren  Registreren van calls in het helpdesksysteem  Trainen van collega’s in Suriname (Unamic) i.v.m het offshoren van de contract van de gemeente Almere naar Suriname (de 1 e lijns ondersteuning) Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Microsoft Windows XP  Active Directory  USD  Microsoft Office 2003  Remote Assistance  Remote Desktop  Altiris Aug. 2004 - Feb. 2007

Helpdeskmedewerker

UPC

Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  Telefonisch (1e lijns) storingen oplossen en vragen beantwoorden op het gebied van internet, (digitale) telefonie (VoIP) en kabel-tv en digitale tv  Storingsmeldingen (cases) voor de 2e of 3e lijn aanmaken als ik de storing niet zelf op kon lossen Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Windows 95/98/ME/2000/XP  Clarify Okt. 2002 - Aug. 2004

Configuratiebeheerder

Waterschap Friesland

Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  Het registreren van hardware (wat staat waar, de kosten hiervan, aanschafdatum en garantieperiode), software (gebruikte applicaties en licenties) in het helpdesksysteem  Het doen van bestellingen m.b.t. software  Licentiebeheer  Afhandelen facturen voor de afdeling ICT  Het draaien van rapportages uit het helpdesksysteem Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Magic Total Service Desk  Unicenter Asset Management


Apr. 2002 - Okt. 2002

Helpdeskmedewerker

Ingenieursbureau Oranjewoud

Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  Telefonisch (1e lijns) remote oplossen van incidenten, zoals o.a. het ontgrendelen/actief maken van accounts en het resetten van wachtwoorden  Calls aanmaken in het helpdesksysteem en eventueel doorzetten naar de 2e lijn indien telefonisch oplossen niet lukte  Uitvoeren standaard wijzigingen, zoals rechten geven aan gebruikers, gebruikers toevoegen aan mailgroepen en aanpassen van e-mail adressen Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Windows NT Workstation 4.0  Remote Desktop  User Manager  Server Manager  Exchange Administrator  Office 97  Magic Total Servicedesk Dec. 2001 – Feb. 2002

Set Up Medewerker

Achmea

Hier was ik gedetacheerd via KSI ICT Uitzendbureau. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  Windows 95 op pc’s en laptops installeren (incl. applicaties, waaronder Lotus Notes), testen of alles werkt (o.a. inbellen op het netwerk van Achmea) en vervolgens uitleveren aan de klant  Uitleveren en installeren van printers en overige hardware Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Windows 95  Lotus Notes Nov. 1999 - Sep. 2001

Servicedeskmedewerker

KLM (Schiphol-Oost)


Hier was ik gedetacheerd via VCD Automatisering en later Netforce. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit:  1e -lijns (remote) werkplekondersteuning (op het gebied van kantoorautomatisering) aan gebruikers bij o.a. inlog- en printproblemen, niet opstartende applicaties  Registreren calls in het helpdesksysteem en eventueel doorzetten naar de 2e lijn indien de storing niet opgelost kon worden  Voortgangsbewaking van openstaande incidenten Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:  Windows NT Workstation 4  Unix  Mainframe  Wang  Terminal emulatoren DO3270, DCS 7.0 en Telnet  Office 97  Helpdeskpakket Tivoli Apr. 1999 - Jul. 1999 en Okt.

Medewerker Migratietraject

VCD Automatisering

1999

Naast het behalen van een Microsoft certificering (MCSE Windows NT 4.0) via VCD Automatisering heb ik meegewerkt aan een migratietraject (de cursus werd hiervoor tijdelijk onderbroken) bij een klan van VCD Automatisering (Castel). Werkzaamheden migratietraject Castel: Het installeren van Windows NT Workstation 4 op pc's via het netwerk door middel van een unattended installallatie. Daarna zijn, afhankelijk van de functie van de gebruiker, door mij op iedere pc afzonderlijk applicaties geïnstalleerd. Referenties Naam

Functie

Telefoonnummer

Bedrijf

Dhr. E. Menks

Incident Manager

020-6498585

KLM

Mevr. T. Broekman

Problem Manager

020-6497897

KLM

Dhr. H. Willems

Teammanager Service desk I&A

0513-634962

Ingenieursbureau Oranjewoud

Dhr. A. Hoeksma

Coördinator Helpdesk ICT

058-2922222

Waterschap Friesland

Mevr. N. Post

Supervisor SDD

06-48931154 / 058-8872263

UPC

Dhr. F. Stok

Security Officer User Access Services

06-53372867

Atos Origin

Dhr. B. Vos

Super Senior

06-12243687

Atos Origin


Dhr. Jan-Willem Voorn

Coördinator I&A

06-51677196

Ardyn

Mevr. A. Mons

Teamleider Servicedesk

058-2845009

NDC/VBK

Mevr. A. Klungers

Teamleider Servicedesk

06-11005770

Gasunie

Margo Volten

Eigenaar

06-10310971

TOPX

Sven van Rooijen

Directeur

06-45947024

BAI IT Solutions


certificaat Behaald In. EXIN Apllication Management Foundation based on ASL2 2012

Recommend Documents