Centraal beheer en onderhoud. van comfortsystemen. BIA Installeren Nieuwe Stijl

Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen BIA Installeren Nieuwe Stijl

Installeren nieuwe stijl Bedrijven Bedrijven die diensten i.p.v. producten willen leveren Bedrijven die willen innoveren

Klanten Klanten die ontzorgd willen worden Klanten die maatwerk willen Klanten die diensten i.p.v. producten willen afnemen

Eerste analyse Problemen/behoeften: 1. Integratie van zeer diverse systemen

Oplossingen Producten die flexibel kunnen interfacen (1,4)

2. Herkenbaar 1e lijns loket voor Opnemen van een loket/regie functie (2) problemen Goed kunnen samenwerken (1,2,3,4) 3. First time right Dienstenpakket van preventief 4. Flexibiliteit van (producten/) diensten

(monitoren op afstand) tot reactief onderhoud (4,3) Proactief, meedenkende houding – oplossingen verzinnen (1,3,4) Flexibel installeren (4,3,1)

Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen voor huiseigenaren, VVE en bedrijfspandeigenaren Type installatiebedrijf: Grote installatiebedrijven v.w.b. VVE’s en bedrijfspanden, Kleine installatiebedrijven v.w.b. huiseigenaren Product: Centraal beheer en onderhoud van alle comfortsystemen, Klant: Eigenaren met huizen vanaf 2x modaal, VVE’s met centrale installaties, eigenaren van bedrijfspanden Klantbehoefte: Klant wil ontzorgd worden m.b.t. het beheer en onderhoud van zijn installaties. Bovendien wil hij bij problemen met (onderdelen van) zijn installatie 1 loket hebben om deze problemen opgelost te krijgen, ook als de installatie door verschillende partijen geleverd/geïnstalleerd is. Beschrijving/raakvlakken: De klant wil oplossingen voor zijn problemen en de installatiemonteur moet daar adequaat en flexibel op inspelen. Dat vereist een andere manier van werken. Ook bij het verhelpen van storingen aan steeds complexere installaties moet de installatiemonteur anders gaan werken om dit efficiënt en effectief te realiseren.. Raakvlak met integraal installeren

Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen voor huiseigenaren, VVE en bedrijfspandeigenaren ICT technologieën zijn een enabler voor deze PMC: •

Augmented reality: Makkelijker om een aantal complex installaties door één partij te laten onderhouden en de relaties tussen de verschillende installaties inzichtelijk te maken.

•

Crowd sourcing: Makkelijker om kennis te vergaren over grotere en complexere installaties, dit kan met name belangrijk zijn voor kleinere installateurs

•

Plug, and play: Installateurs hoeven niet van alle systemen diepgaande kennis te hebben om problemen op te lossen, ze kunnen gewoon een module vervangen.

•

Monitoren op afstand: Dit maakt het kostenefficient om installatie te bewaken en maakt pro-actief ingrijpen mogelijk. Voordat de klant merkt dat er iets mis is met zijn installatie, kan het probleem al aangepakt worden.

Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen - SOLL -Financierings partner -Leverancier systemen - Bouwers - Netwerk voor aangrenzende activiteiten (bv bouwer)

-Telefonische ondersteuning -Storingsdienst in stand houden -Diverse onderhouds-en nieuwbouwactiviteiten. -Bediening en beheer op afstand. -Financiering van systemen voor klanten.

-Kennis op ICT gebied -Inhoudelijke kennis van alle te onderhouden systemen

-Centrale beheer en onderhoud van alle comfort systemen, inbraakmeldsystemen, CV, internet toegang, mobiele telefonie, koeling, sanitair, sleutelbeheer, en storingsafhandeling voor bijkomende zaken als lekkages, kleine verbouwingen etc. -Insteken op: -Alleen storingscontract, storingscontact en onderhoud, TCO van nieuwbouw met bv 10 jaar onderhoud. - Ontzorgen van de klant (verkoop van comfort) - Klant heeft altijd nieuwste van het nieuwste - Voorkomen van storingen

-Onderhoudsdienst, Consignatie diensten -Installatiekosten -Contracten met leveranciers van deelinstallaties -Reservematerialen. -Kosten voor oplossen storingen binnen langdurige afspraken - Verbruikskosten & - Financieringskosten - Opleidingskosten personeel (taak monteur verandert, wordt nu de voorkant van het bedrijf en doet ook sales (meerwerk)

- Actief benaderen vanuit de storingsdienst om te vragen of status nog correct is. - Regelmatig overzicht geven over status installatie.

-VVE’s met centrale installaties. -Bedrijfspanden

- Benaderen via nieuwbouw en renovatie trajecten.

- Meer jaarlijkse contract (klant betaalt vast maandbedrag, inclusief verbruikskosten) -Kleine meeropdrachten. -Winst op materialen (minimaal).

Innovatieagenda Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen 5 maanden

5 kwartaal

Ik

Marktonderzoek (interesse bij huidige relaties)

Aanpassen bedrijfsmodel / verdienmodel

= installatiebedrijf

Partners zoeken

Concepten opstellen (voor het leveren van producten, inclusief inschatten kosten en risico’s om het concept te realiseren)

Benodigde kennis inventariseren en matchen met personeel: - Opleidingsbehoefte inventariseren - Aannemen nieuw personeel Overgaan van conventioneel leiderschap naar facilitair leiderschap Intern commitment realiseren: - Groeiperspectief personeel - Invloed op proces/eigenaarschap - Teamgevoel

Inrichten verkeringen / financiering voor komende projecten: - Standaard concept voor normale projecten - Inclusief af te dekken klantrisico’s

2,5 jaar Marktonderzoek (uitbreiden klantenbase) Publiciteit zoeken (bijv. via vakbladen), presenteren van voordelen voor toekomstige projecten Inrichten assetmanagement over alle projecten heen (hiemee kennis over levensduur, storingsgevoeligheid etc. diverse installaties)

5 jaar Geld verdienen

Leren van proefproject, incl. vastlegging: Borging projecten Samenstellen nieuwe consortia

Intern commitment realiseren Kennis bundelen binnen bedrijf Opstellen / aanvullen KPI’s: - Waaraan moeten de comfortdiensten die je levert voldoen Servicemonteur opleiden: - Als voorkant / sales installatiebedrijf - Werken met veel systemen

Evaluatie en borging van kwaliteit in het proces

Wij = key partners Bv. gemeente, aannemers, …

Keuze in systemen die onderhouden worden Inrichten 24x7 servicedesk

Standaard klantcontracten inrichten

Inrichten efficiënt afhandelen van storingen per regio (schaalvoordeel door werkverdeling)

Best practices partners vaststellen (evalueren samenwerking)

Uitbreiding te leveren systemen

Uitbreiden dienstenpakket met facility management

Opleiden monteurs op gebied van nieuwe systemen (intern)

Best practice op LCC (life cycle cost) vaststellen (geleverde producten) Definieëren nieuwe customer segments Definieëren nieuwe klantwensen

Innovatieagenda Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen 5 maanden

5 kwartaal

Zij

Uneto-VNI: delen best practices met leden

OTIB: Gedeeltelijke financiering van (interne) opleiding

= overige partijen Bijv. UnetoVNI, OTIB, …

OTIB: Opzetten opleidingen voor nieuw type monteur: - Servicedesk - Monteur als voorkant van het bedrijf Uneto-VNI: Juridische richtlijnen toelichten (bijv. valkuilen langdurige contracten, do’s and don’ts) Uneto-VNI: via netwerken / media initiatieven onder de aandacht brengen Uneto-VNI: OTIB inlichten Uneto-VNI: Mogelijke consortium leden verbinden

2,5 jaar

Marketing / promotie (door brancheorganisaties) Uneto-VNI: Bemiddeling tussen consortia en afnemers? Uneto-VNI: informeren leden

Uneto-VNI: communicatie / kennisoverdracht naar externe partijen via vakbladen, lobby. Herkennen van opleidingsbehoefte, opzetten en evalueren opleidingen OTIB: opleiden installateurs in out-ofthe-box en commercieel denken

Informeren key partners (lobby) Uneto-VNI: Opdrachtgevers informeren over mogelijkheden

5 jaar

Uneto-VNI: Evaluatie traject (hoe te gebruiken voor de toekomst) Uneto-VNI: Informeren leden OTIB: Evaluatie functioneren opleiding

Vervolgproject •

Augmented reality Onderzoek starten om verifieerbare meerwaarde van augmented reality in de praktijk aan te tonen in onderhoudsprojecten (icm TU Delft, en DPI)

Energiebesparing huishoudens BIA Intelligente energievoorziening

Intelligente energievoorziening Een betrouwbare energie-infrastructuur waar (duurzaam) decentraal opgewekte energie intelligent wordt uitgewisseld. Hiervoor is een energietransitie nodig waarbij centrale opwekking verschuift naar decentrale opwekking en waarbij de consument ook energie-producent wordt (prosumer). De infrastructuur die dit mogelijk maakt noemen we intelligente netten (Smart Grids).

Smart Grid Verduurzaming van de energievoorziening Inpassing van decentrale opwekking; Inpassing van warmtepompen en elektrisch vervoer Balancering van vraag en aanbod; Behoud of verbetering van de betrouwbaarheid Comptabiliteit van toestellen, installaties en net Beperking van energieverliezen

Bron: Art.TVVL magazine Apr.2012 “Is een Smart grid de oplossing?”, Prof.dr.ir.J.F.G.Cobben

Verwachte algemene wijzigingen •

Toename elektrisch vervoer;

•

Toename toepassing van warmtepompen;

•

Stijging van elektriciteitsverbruik;

•

Groei van decentrale opwek via zon en wind;

•

Daling gasverbruik op lokaal niveau,

•

Wijziging in het prijsmodel van energietransport;

•

Prijsdaling in energieopslag;

•

Toename technische componenten die met elkaar communiceren en met gebruiker;

•

Veel meer data door het beschikbaar komen van lokale (real-time) metingen;

Verwachte specifieke wijzigingen •

Verschuiving van overdrachtspunt naar wijkniveau;

•

Meer ruimte voor energie-uitwisseling tussen gebouwen;

•

Slimme apparatuur die energie management mogelijk maakt;

•

Introductie van “apps” die energiemanagement mogelijk gaan maken;

•

Wijzigingen in energiewetgeving;

•

Eindgebruiker wordt ook producent van energie (prosumer);

•

Kwaliteit spanning en stroom wordt belangrijker (power quality);

•

Informatie en communicatie nemen centrale rol binnen installaties en netwerken;

•

Meer behoefte aan multidisciplinair maatwerk advies (klimaat, Electro. en ICT)

Analyse Intelligente energievoorziening Business idee/doel

Het uitnutten van verzamelde data en het beheren hiervan

Offer/waarde propositie

Het uitnutten van data mbt energie, water en afvoer. bijvoorbeeld het voor woningbouwcoöperatie optimaliseren van energiesysteem, inkoop van energie en flexibiliteit van huishoudens te gelde maken. Wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven. Van inzicht & gemak -> complexe diensten. Domoticadiensten (alle lichten uit via internet).

Klantengroep(en)

bijvoorbeeld voor woningbouwcoöperatie s, huishoudens en wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven.

Sleutelconcepten Monitoring en data analyse voor energie(kosten)besparing Huishoudens, Scholen, Bedrijven, Industrie Uitnutten van flexibiliteit Sturing in het moment waarop elektriciteit wordt gebruikt voordeel

inkoop

Het Internet van Alles (The Internet of Everything) Meer apparaten en installaties digitaal verbonden. Verzamelen van sensordata steeds makkelijker en goedkoper. Extern sturen of beïnvloeden van apparaten in woningen en gebouwen en van industriële installaties wordt mogelijk.

Focus op 2 combi’s van klantgroep en doel:

Klantgroep: Huishoudens Industrie

Doel: Monitoring & data analyse voor energiebesparing

Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit)

B1 B2

• B1: Meten van energieparameters in huishoudens om energiekosten te verlagen en comfort te verhogen. • B2: Virtual Power Plant: Verschuiven van industriële E-vraag in reactie op prijsverschillen in de E-groothandelsmarkt.

PMC B1: Energiebesparing Huishoudens Energieuitgaven consumenten zijn substantieel en groeiend. Directe impact energiebesparingen op de levensstandaard. Hoe is energie-gerelateerde data om te zetten in waardevolle informatie waardoor kosten worden bespaard of waarop nieuwe diensten kunnen worden gebaseerd? Waar zijn deze kosten besparingen te behalen? Wat voor producten en diensten hebben we nodig vanuit bedrijfsleven en publieke sector om dit tot een succes te maken?

IST – Energiebesparing huishoudens

Installatie adviseur Leveranciers producten

Montagewerk Aanbod gedreven levering

Geïnstalleerd apparaat op aanvraag van klant of op advies van installatieadviseur

Vakkennis is belangrijk; kennis is traditioneel en heel specialistisch (niet breed) Complexe producten Medediningsautoriteit Privacy wetgeveing, wet- en regelgeving over opslag van data

Korting op inkoop materialen Manuren zijn ondergewaardeerd Meer kennis en kunde wordt niet voor een hoger uurtarief aangeboden

Vertrouwensbasis; bekendheid van bedrijf Onderhouds abonnement Internet (men zoekt via google) Mond-tot-mond reclame Verschillende installateurs voor delen van systeem

Industrieel bedrijf; Gebouw-eigenaar (tussenpersoon voor huurder) -

Klant wil korte termijn winst Kijkt meer naar prijs dan naar kwaliteit (dit is namelijk niet te meten)

Winstmarge op materialen Verdienste vanuit onderhoudsabonnement In rekening brengen kosten voor ophalen componenten

SOLL –Energiebesparing huishoudens

Bouwbedrijf Netbeheerder Fabrikanten ICT bedrijven (leveren analyse/ content) Energie advies bureau voor tools Bouwmarkt Overheid (moet uitdragen dat dit meerwaarde heeft)

Leveren kastje Installeren meters voor capaciteitsmanagement Levering energiebesparende techniek Meten met (tussen)warmte meters op afstand Werknemer op kantoor doet monitoring van energieverbruik Levering van kennis en kunde bij intake/aanvang

Variabel energietarief is voorwaarde Tevoren bekend dagtarief of dagprofiel (welke tarief op welk uur van de dag) Transparantie en eerlijkheid Onderling compatibele systemen, intelligente meter Systeemkennis is belangrijk

Inkoop Transparantie over inkoopkosten en marge Manuren voor advies en follow up Customer service Energiemeter(s) en kastje Onderhouden opleiding en training

Kostenreductie door technische optimalisatie (installeren slimme elektrische boiler) en gedrags-verandering (visualiseren verbruik/opbrengst, herkomst energie en (besparing van) kosten) Verzamelen en analyseren van data voor duidelijk overzicht over hoe te besparen; Home energy management systems -Regelkastje voor besparing Keuze aan klant; knop zuinig en goedkoop of snel maar duur Adviseren over systeem (schakel tussen energie adviesbureau en klant)

Contact blijven houden met klant, aanbieden van onderhoud en verbeteringen Vertrouwen door openheid Klant krijgt meer waar voor geld bij delen data Klantgericht (1 contactpersoon, uitleggen wat monteur doet, etc.)

Actief benaderen consumenten voor optimaliseren systeem Mond-tot-mond reclame Reclame voor installateur via bouwmarkt Via straatgroep/ bewonerscollectief Campagnes, zoals een energiewedstrijd, zon atlas (is dak geschikt voor panelen?

Consument boven modaal; milieu en/of geldbewust Sociale woningbouw coporatie; reductie energiekosten is het belangrijkst voor bewoner

Niet verdienen op componenten (koopt klant evt. zelf bij bouwmarkt) maar op ontzorgen Installateur verdient aan extra installatiewerk Verdienen op personeelskosten; vertrouwen in kunde installateur dus meerwaarde Meters en kastje gratis leveren, deel van de opbrengsten is voor installateur Alleen voor hele grote installateur: installateur levert ook energie. Stroomleverancier wordt partner

Sociale innovatie – Energiebesparing huishoudens Open informatie

Creëren van groepsverantwoordelijkheid (binnen bedrijf) Dit betekent ook samen profiteren als het goed gaat! Buiten eigen kaders kunnen denken

Leren denken in life cycles Duidelijke doelen voor bedrijf (cultuur)

Met de klant meedenken Communiceren in plaats van repareren (achteraf goedpraten) Ontwikkeling sociale intelligentie Aandacht voor klanten en klachten. Zoek naar het probleem achter het probleem (niet alleen technisch)

Systeemdenken in plaats van optimalisatie van deelsystemen

Transparantie over inkoopkosten en marge

Uurtarief baseren op kosten in plaats van op concurrentie prijs

Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant Doel: Monitoring & data Klantgroep: analyse voor energiebesparing Huishoudens

Visualiseren: verbruik/opbrengst, herkomst, kosten(besparing). Monitoring: overzicht hoe te besparen

Virtuele power plant voor industrie

Inzicht in gebruik identificatie van besparingsopties; Reductie van piekgebruik (statisch); Productieplanning optimaliseren;

Optimalisatie van EnergieInkoop

Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit) Netbeheerder als partner; Capaciteitsmanag ement; Variabel energietarief;

Gezamenlijk inkopen. Time of use optimalisatie. Terugleveren van: • Eigen opwek. Energiecontract: • Vaste prijs.

Reductie van piekgebruik (statisch); Terugleveren van: • Flexibiliteit. Energiecontract: • Tools om zelf te handelen.

Conclusie Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant De wederzijdse overlap geeft een bevestiging van potentie van beide PMC’s De uitbreiding van de Virtuele power plant met “Optimalisatie van EnergieInkoop” geeft nieuwe mogelijkheden voor business cases.

Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens 5 weken

5 maanden

5 kwartaal

Ik = installatie-bedrijf

Kennis vergaren over veranderingen en kansen voor installateurs in energiediensten (seminar bezoeken)

Samenwerkingsverbanden initiëren -

Start met partners zoeken na verloop van tijd groeiend onderling vertrouwen

Installateur Makelaar Banken Woco Andere betrokkenen

Start met 5 eerste klanten installatie van meetapparatuur

Vaststellen vervolgstappen (maatwerkadvies) voor klant n.a.v. inzicht in gebruik Opstellen programma van eisen kastje (energy data gateway) en selecteren producent kastje

roadmap

5 jaar Afronding ontwikkeling naar totaal installateur, gespecialiseerd in: - Besparen - Optimaliseren - Duurzame Energie opwekken - Matchmaker vraagaanbod energie - Lokale communities Bedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aan diensten

Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens 5 weken Wij = ik met mijn key partners Bijv. gemeente, aannemers, woco’s, energiebedrijf, …

Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentie kostenbesparing (grootgebruikers) Opstellen verdienmodel(len) en keuze hieruit

5 maanden

5 kwartaal

Bedienen van eerste klanten in nauwe samenwerking

Evaluatie eerste klanten en opstellen roadmap voor vervolg

Proefwoning c.q. initiatief in de wijk waarin lokale ondernemers nieuwe gezamenlijke diensten demonstreren

Nulmeting klaar: eerste besparingen gerealiseerd Samenwerkingsverband aangaan met energieleverancier voor gezamenlijke nieuwe diensten (flex) Platform laten ontwikkelen door ICT bedrijf

5 jaar n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollen van concept bijv. in ketens of clusters

Afronding ontwikkeling naar effectief consortium (virtuele organisatie) dat verschillende diensten combineert en integreert. Toepasbaar over regio’s heen met formats.

PMC1: Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens 5 weken Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid

5 maanden

Uneto-VNI - Awareness creëren over veranderingen en kansen voor installateurs - Initieren groepen kennisdeling (bijv. energiebesparende maatregelen, ICT en lokale initiatieven) - Seminar met voorlopers - Overzicht energieinitiatieven bijhouden - Borgen aansluiting tussen thema’s

Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordt opgeleid tot (energie) adviseur Syntens/KvK/UnetoVNI: Delen BIA kennis - Meer installateurs - Meer branches Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgiecluster starten

5 kwartaal Uneto-VNI: Lobbyen voor systeemverandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energieprijzen op eindgebruikersniveau Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut

5 jaar Afronden structuurverandering branche Systeemverandering opgenomen in wetgeving (bijv. realtime energieafrekening) Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollen voor dataverkeer met eindgebruikerssystemen

Opstellen kwaliteitssysteem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI)

OTIB; installateur geeft lezing in onderwijs

Regiodagen met VG VEI en Do-IT thema Energiemanagement en energiebesparen, Boekje Energietips 2014 Energiespel

Overijsselse aanpak 2.0 landelijk uitrollen als onderdeel projectplan Bouw (Actieagenda Bouw) - Propositiehuis Syntens - Doetank Zorg bij MKB en VNO-NCW

Energieprestatie garantie. Opzetten pilot EPK-systeem

Diverse actiepunten uit PvA Energieakkoord

PMC1: Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens vervolg Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid

5 weken Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgeving bij overheid

5 maanden Uneto-VNI: coordinatie van deelname installateurs in energieinitiatieven

5 kwartaal Uneto-VNI: optreden als dé gesprekspartner voor energieinitiatieven namens de sector

Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding Kien: leveren kennis over financieringsmogelijkheden. Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB

Afstemming rol KIEN in PvA Energieakkoord - Innovatiereis aanpak bij VNG

Uneto-VNI: Lobby voor duurzame energie en energiebesparing

Opleiding onder de aandacht brengen: - Duurzaamheid in de Gebouwde Omgeving - Energie besparen n(U)

5 jaar

Energiebesparing huishoudens – Vervolgproject

Flexibele installaties voor vastgoedrenovatie BIA Renovatie-Evolutie

Algemeen Wat houdt Renovatie-Evolutie in?

Welke thema’s/drivers spelen er?

Renoveren = vanuit bestaande of nieuwe functie(s) van het object de prestaties verhogen.

- Leegstand kantoren en winkels

- Bestaande bouw, vaak in gebruik - Herbestemmen - Verduurzamen (niet alleen energetisch) - Gericht op functionaliteit

- Financiële druk op woco’s - Woningmarkt op slot - Uitponden VvE’s - Vergrijzing - Internet verbindt alles - Groen-groener-groenst - Geld: als driver om geld te verdienen, als belemmering bij afwaarderen.

PMC 1: flexibele installaties voor professionele vastgoedeigenaar •Bedrijven: middelgrote bedrijven •Product/dienst: flexibele, modulaire installaties, geïntegreerd met andere (bouw)componenten, mogelijk geschikt voor cradle-to-cradle, all-in concept (financiering, beheer, lange termijn onderhoud) •Klanten: professionele vastgoedeigenaren, zoals pensioenfondsen, ontwikkelaars •Behoefte: verhuurbare utiliteitsgebouwen, geschikt voor lange termijn en flexibel aan te passen aan behoefte van de gebruiker, inclusief herbestemming, ontzorging •Relevant voor thema: integraal installeren, nieuwe businessmodellen, intelligente energievoorziening, installeren nieuwe stijl

Flexibele installaties voor professionele vastgoedeigenaar - SOLL Vaste consortiumpartners op basis van gelijkwaardigheid; uit te breiden met vaste investeerder en energieleveran cier

Leveren advies, financiering en installatie, monitoring, onderhoud (van installatie en relatie)

Kennis van klantproces, modulaire installatie, monitoring systeem

Flexibele modulaire installaties waarbij functionaliteit is uitgedrukt in prestaties, met gedeelde verantwoordelijkheid

Investering in relatie + R&D + monitoring Voorfinanciering van installaties en systeem

Lange termijn relatie, meedenkend, adviserend; medeverantw. voor resultaat

Professionele vastgoedeigenaar (de hele vraagketen)

Warme contacten, via tevreden klanten, transparantie over resultaat

Continue stroom op basis van service level agreement, meedelend in resultaat van de klant

Innovatieagenda Flexibele installatie vastgoed 5 weken Ik = installatiebedrijf

Marktsegment kiezen kruip in de huid van de beslisser; wat voor type klant bedienen? Kiezen businessmodel (incl. verdienmodel) Delen van de boodschap binnen het bedrijf: - Inzicht in belang van advies - Klant centraal


5 maanden

5 kwartaal

Leren: - Adviesvaardigheden - Resultaatgericht werken (over langere tijd) - TCO / DBFMO - Ketensamenwerking

5 jaar Continue verbetering / ontwikkeling in het bedrijf continuiteit - Lean (korte lijnen) - Top van de markt - Onderscheidend door kwaliteit

Cultuuromslag Gelijkwaardigheid in samenwerking

Vaste relaties zoeken. Installateur met: - Leverancier - Andere installateurs (consortium vormen) - Aannemer - Klant

Samen ontwikkelen van PMC en business model. Onderlinge afspraken maken.

Profileren bij klant in adviseursrol

Productontwikkeling n.a.v. behoeften in projecten (bijv. behoefte aan garantie en zekerheden)

Eerste gezamenlijke projecten

Evaluatie van samenwerking Common business Uitbouwen samenwerking: - Meer gezamenlijke projecten - Groeiend onderling vertrouwen

Innovatieagenda Flexibele installatie vastgoed 5 weken Zij

Lobby en ontwikkeling standaard contracten voor samenwerking Uneto-VNI: Branche bewust maken van belang van transitie, zowel de partners als de klanten.

5 maanden Organiseren van cursussen: - Adviesvaardigheden - Resultaatgericht werken (over langere tijd) - TCO / DBFMO - Ketensamenwerking Faciliteren van samenwerking (door seminar, ondersteuning door Syntens/TNO) Opleiding techniek meer aandacht voor klant Best practices (referentieprojecten) naar buiten brengen. Ter promotie van de aanpak bij klanten, maar ook om van te leren door installateurs

5 kwartaal Juridisch dichtgetimmerde voorbeeld langetermijncontacten

5 jaar Standaard/voorbeeld samenwerkings overeenkomsten, inclusief wetgeving op dit terrein. Vertrouwen van klanten in werkwijze, mede door standaard vastgestelde samenwerkingsvormen en contracten

Lobby en ontwikkeling standaardcontracten Met: Platform Duurzame Huisvesting Doel: bevorderen eenduidigheid greenlease en prestatiecontracten Vorm: sjablooncontracten voor partijen als installateurs, bouwers en gebouweigenaren Financiering: Door Platform Duurzame Huisvesting Status: Greenlease is klaar. Prestatiecontracten in ontwikkeling.

Faciliteren samenwerking door seminar Met: Aedes en Bouwend Nederland Doel: bevorderen samenwerking en voorbeelden van hoe je dit kan vormgeven Vorm: plenaire sessie, workshops en begeleiding in ketenvorming Financiering: Door Bouwend Nederland en Aedes Status: Seminar gehouden op 29 november

Procesinnovatie voor badkamerrenovatie in corporatiewoningen Met: Uneto-VNI PSI leden Doel: genereren aanbod aan woningcorporaties van een individuele aanpak voor badkamerrenovatie Vorm: TNO Challenge. D.w.z.: in 1 week komen 3 TNO experts met input van 3 installatiebedrijven en 2 woco’s tot een praktische oplossing Financiering: 75% MKB subsidie, 25% bijdrage bedrijven Status: bedrijven worden geworven en plan wordt geschreven; ingediend voor subsidie in november. Aansluiting is gezocht met het programma de Stroomversnelling.

Services aan lokale energieinitiatieven BIA Intelligente energievoorziening






•


•


•


•


•


•


•


•




•


•


•


•


•


•


•


•


PMC1: Services aan lokale energieinitiatieven Business idee/doel

Het ondersteunen van lokale (bottom-up) initiatieven en ESCOs Zelf deelnemen in ESCOs


Bijvoorbeeld ondersteunen met zaken als PV (collectieve inkoop), energie efficiëntie en het uitbesteden van de energievoorziening

Klantengroep(en)

Lokale initiatieven, privépersonen en bedrijven.

Sleutelconcepten Lokale energie-initiatieven Nieuwe diensten ontwikkelen (zie revenue streams) Niet meer wachten op wens van klant en daaraan beantwoorden Zelf nieuwe, geïntegreerde diensten ontwerpen Voortdurende band met klant (exploiteren, meten, monitoren) ICT belangrijke component Actief de markt op gaan: zelf kennis maken met afnemers Samenwerken met nieuwe partijen (zie key partners) Gezamenlijk klanten opzoeken Elkaars netwerken opzoeken In crisistijd nieuwe activiteiten ontwikkelen en kennis opdoen

Lokale energie-initiatieven - SOLLL ESCOs Gezamenlijke dienst Gemeenten Provincies Netbeheerder Fabrikanten ICT-partijen Financiers Leveranciers Woningcorporaties Kennisinstellingen

Ontwerpen, installeren, exploiteren, Monitoren oorzaak zoeken, afwijking bijsturen: Financieren Coach/adviseur

Stabiel en degelijk wettelijk kader, net, aansprakelijkheid, modelcontracten, gebruik informatie meting, gemeente kan ondersteunen…

Lagere rekening Duurzaam Comfort ESCO, garanderen kosten Veiligheid, betrouwbaarheid, voorspelbaarheid Leercurve sluiten Contact met Klant Kennis, ontzorging. Bewustwording kweken Besparing (laagh. fruit) Hapklare brokken voor investeren Verbinden/ontzorgen Zichtbare acties

ICT, opleiding, personeel, apparaten, monitoring In tijd van crisis: nieuwe zaken ontwikkelen. Kennis halen/delen In combinatie aanbieden

via monitoring Face to face Pro-actief Voor bedrijven: prestatie-afspraken Financiering, dienst…

Communities, Vanuit partners Burgerinitiaiteven, Relatienetwerk ook van partners,

All in service, ontwerp, regievoeren Financiering, installeren Exploiteren Meer geld uit de koek halen

Lokale initiatieven van burgers, Individuele burgers en bedrijven, ESCOs, bedrijven

Sleutelconcepten Sociale innovatie Mogelijke nieuwe diensten (zie key activities) Meetdiensten, elektrische auto’s, monitoren, adviesdiensten enz. Waardepropositie (zie value proposition) ESCO, ontzorgen, lagere rekening, besparing,enz.

Lokale energie-initiatieven – Sociale Innovatie Gemeenten minder sturen, meer faciliteren Consortium vorming Vraaggestuurd werken Gezamenlijk naar klanten

Elektrische auto’s (greenw) Meetservices en apps en monitoren Adviezen op grond van meten Privacy Beveiligen gegevens Adviesdiensten, energieadvies Balanceren Energie verdelen

…

ICT-diensten staan centraal:

Collectiviteit/buurta cademie Gemeentehuis Venray, fysieke lokatie Bij de arm nemen monitoren,en nazorg, pro-actief, terugkerende cirkel, frequentie uitbesteden energieregeling, waarschuwen en actie (e-mail) bij afwijking.

…

…

…

Conclusie Lokale energie-initiatieven Lokale voorzieningen bieden kansen Het vergt een andere manier van werken Belangrijke begrippen zijn: pro-actief, wensen van de klant ontdekken en daarop ingaan , samenwerking, gezamenlijk erop afgaan, integratie van diensten, ontzorgen.

Innovatieagenda – Lokale initiatieven 5 weken Ik = installatie-bedrijf

5 maanden

5 kwartaal

Afronding ontwikkeling naar totaal installateur, gespecialiseerd in: - Besparen - Optimaliseren - Duurzame Energie opwekken - Matchmaker vraagaanbod energie - Lokale communities Bedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aan diensten



5 jaar


Installateur Makelaar Banken Woco Andere betrokkenen

roadmap

Innovatieagenda – Lokale initiatieven 5 weken Wij = ik met mijn key partners Bijv. gemeente, aannemers, woco’s, energiebedrijf, …

Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentie kostenbesparing (grootgebruikers) Opstellen verdienmodel(len) en keuze hieruit Kennis delen over energiebesparing binnen consortium en ontwerpen gezamenlijke aanbiedingen Contact leggen met gemeente, provincie, energiefonds, e.d. Actief initiatieven zoeken om op in te springen en evalueren van bestaande initiatieven

5 maanden Bedienen van eerste klanten in nauwe samenwerking Aanbiedingen maken voor lokale initiatieven Koppelen verschillende lokale initiatieven Proefwoning c.q. initiatief in de wijk waarin lokale ondernemers nieuwe gezamenlijke diensten demonstreren

5 kwartaal Evaluatie eerste klanten en opstellen roadmap voor vervolg Woco’s betrekken bij lokaal initiatief, energielasten omlaag, esco-diensten leveren

5 jaar n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollen van concept bijv. in ketens of clusters Afronding ontwikkeling naar effectief consortium (virtuele organisatie) dat verschillende diensten combineert en integreert. Toepasbaar over regio’s heen met formats. Samenwerken met energie-netwerkbedrijven om de stabiliteit v/h energienet te handhaven

Innovatieagenda – Lokale initiatieven 5 weken Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid

Uneto-VNI - Awareness creëren over veranderingen en kansen voor installateurs - Initieren groepen kennisdeling (bijv. energiebesparende maatregelen, ICT en lokale initiatieven) - Seminar met voorlopers - Overzicht energieinitiatieven bijhouden - Borgen aansluiting tussen thema’s OTIB; installateur geeft lezing in onderwijs Rol van gemeente, faciliteren van: Meetings installateurs Mbo/hbo Alle energie stakeholders Makelaars/ vastgoed mensen Woco’s

5 maanden Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordt opgeleid tot (energie) adviseur Syntens/KvK/UnetoVNI: Delen BIA kennis - Meer installateurs - Meer branches Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgiecluster starten Uneto-VNI site: per gemeente/provincie doelen en ambities en energiecoördinator publiceren (evt. in overleg met gemeente / provincie) en koppeling maken met sites als www.hier.nu

5 kwartaal Uneto-VNI: Lobbyen voor systeemverandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energieprijzen op eindgebruikersniveau Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut Opstellen kwaliteitssysteem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI) Vereniging NL Gemeenten (VNG): visualiseren resultaten van gemeentes via website mbt energiedoelstellingen VNG - Delen best practices locale en regionale initiatieven


Innovatieagenda – Lokale initiatieven vervolg Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid

5 weken Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgeving bij overheid Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding Kien: leveren kennis over financieringsmogelijkheden. Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB Uneto-VNI: Lobby voor duurzame energie en energiebesparing



5 jaar

PMC3: Lokale initiatieven 5 weken Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid

Uneto-VNI - Awareness creëren over veranderingen en kansen voor installateurs - Initieren groepen kennisdeling (bijv. energiebesparende maatregelen, ICT en lokale initiatieven) - Seminar met voorlopers - Overzicht energieinitiatieven bijhouden - Borgen aansluiting tussen thema’s OTIB; installateur geeft lezing in onderwijs

Ervaringen KIEN met innovatiereis trajecten delen met achterban

Rol van gemeente, faciliteren van: Meetings installateurs Mbo/hbo Alle energie stakeholders Makelaars/ vastgoed mensen Woco’s

5 maanden Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordt opgeleid tot (energie) adviseur Syntens/KvK/UnetoVNI: Delen BIA kennis - Meer installateurs - Meer branches Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgiecluster starten Uneto-VNI site: per gemeente/provincie doelen en ambities en energiecoördinator publiceren (evt. in overleg met gemeente / provincie) en koppeling maken met sites als www.hier.nu

Energieakkoord olv. VNG energieloketten opzetten

5 kwartaal Uneto-VNI: Lobbyen voor systeemverandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energieprijzen op eindgebruikersniveau Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut Opstellen kwaliteitssysteem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI) Vereniging NL Gemeenten (VNG): visualiseren resultaten van gemeentes via website mbt energiedoelstellingen VNG - Delen best practices locale en regionale initiatieven


PvA Energieakkoord - Wegnemen barrières - financiering

Nieuw kwaliteitsregister toont vakbekwaamheid installateur www.qbisnl.nl

PMC3: Lokale initiatieven vervolg Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid




Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding Kien: leveren kennis over financieringsmogelijkheden. Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB Uneto-VNI: Lobby voor duurzame energie en energiebesparing

Overijsselse aanpak 2.0 landelijk uitrollen als onderdeel projectplan Bouw (Actieagenda Bouw) - Propositiehuis Syntens

5 jaar

Vervolgproject Lokale initiatieven

Meedenkende installateur voor de industrie BIA Renovatie-Evolutie

PMC 2: meedenkende installateur voor industrie •Bedrijven: Kleine en middelgrote bedrijven •Product/dienst: lange termijn onderhoud en beheer op basis van transparantie: open over kosten, risico’s en werkwijze,(on)gevraagd advies door accountmanager met inzicht in klantbelangen •Klanten: Industriële bedrijven, waterschappen, overheid (RWS, waterschappen) •Behoefte: Over deel waar installateur verantwoordelijk voor is gegarandeerde functionaliteit, minimale stop in productieproces. •Relevant voor thema: nieuwe businessmodellen, installeren nieuwe stijl

Meedenkende installateur voor industrie SOLL

Nog steeds per discipline aanbiedingen Evt. met leverancier per project / klant Met techn groothandel

Adviseren (ook ongevraagd) Marketing v belang functionele focus, TCO

Experts per klantengroep

Meedenken met klant: je eigen werk creëren Opleiden vd klant LT relatie techn OH Tzt prestatie bestekken per discipline Werken onder regie

Vooraf investeren in skills, advies, marketing. NB extra risico’s moeten opwegen tegen extra marge etc. Transparantie.

100% transparantie over en weer LT obv vertrouwen en gunnen Persoonlijk contact op verschillende lagen

Industriële partijen (privaat, nuts): inkoop technische dienst, directie; willen nu technische regie houden

Op regie: transparante kosten + afgesproken opslag/ Evt. delen van besparingen (hoe te monitoren?)

Innovatieagenda Meedenkende Installateur 5 weken Ik

Quickscan ontwikkelen

= installatiebedrijf

Controle metingen bij bestaande klanten Huidige product monitoren, daarna verbetervoorstellen Klant goed leren kennen Verdienmodel opstellen,rekening houdend met - Quickscan - Metingen - Aanbrengen verbeteringen


Draagvlak creëren bij opdrachtgever

5 maanden Duidelijk maken toegevoegde waarde voor klant; vervolgens meerwerk doen voor klant Monteur als ambassadeur - Ontwikkelen adviesvaardigheden - Actieve houding t.o.v klant Meer aanbieden op basis van open begroting c.q. prijsspecificatie

Vertrouwensrelatie opbouwen met opdrachtgever (bijv. door transparantie)

5 kwartaal Mensen aannemen met verstand van proces bij de klant en die creatief kunnen denken Ontzorgen

5 jaar

Innovatieagenda Meedenkende Installateur 5 weken Zij = overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, …

5 maanden

5 kwartaal

Adverteren in industrie vakbladen door UnetoVNI

Opleidingen Monteur als ambassadeur door UnetoVNI en OTIB

Workshop gegeven door Uneto-VNI over klanterichtheid, marketing en promotie

U/V lidmaatschap als kwaliteitskeurmerk creëert onderscheidend vermogen voor installateur

5 jaar

Vervolgproject: Imagocampagne zakelijke markt Met:

Groep Groot

Doel:

een stevig imago en meer zichtbaarheid van onze leden die actief zijn in de zakelijke markt bij stakeholders

Vorm:

TV-prgramma, boek, voor 2014 nog te bepalen.

Financiering:

uit algemene middelen UNETO-VNI, voor 2014: € 175.000,-

Status:

over meerdere jaren (vorig jaar TV-programma RTL Z, boek), voor 2014 in ontwikkeling

Modulair Installeren met voorspelbare kosten voor B&U BIA Installeren Nieuwe Stijl

Installeren nieuwe stijl Bedrijven Bedrijven die diensten i.p.v. producten willen leveren Bedrijven die willen innoveren

Klanten Klanten die ontzorgd willen worden Klanten die maatwerk willen Klanten die diensten i.p.v. producten willen afnemen

Eerste analyse Problemen/behoeften:

Oplossingen

1. Integratie van zeer diverse systemen

Producten die flexibel kunnen interfacen (1,4)

2. Herkenbaar 1e lijns loket voor problemen

Opnemen van een loket/regie functie (2)

3. First time right

Dienstenpakket van preventief (monitoren op afstand) tot reactief onderhoud (4,3)

4. Flexibiliteit van (producten/) diensten

Goed kunnen samenwerken (1,2,3,4)

Proactief, meedenkende houding – oplossingen verzinnen (1,3,4) Flexibel installeren (4,3,1)

Modulaire installatie en beheer met voorspelbare kosten voor B&U Type installatiebedrijf: Middengroot installatiebedrijf met een financiële positie die de klant het vertrouwen geeft dat het bedrijf blijft bestaan gedurende de looptijd van het contract Product: Installatie en beheer van klimaat, sanitair en elektro opgebouwd uit standaard modules tegen voorspelbare kosten, doorlooptijd en kwaliteit van de installatie Klant: Burger en utiliteitsbouw (B&U) Klantbehoefte: Klant wil niet gedurende de levensduur van zijn installatie (zowel de installatie zelf als het beheer/onderhoud daarvan) geconfronteerd worden met onverwachte kosten, andere doorlooptijden of het slechter functioneren van de installatie dan verwacht. Beschrijving/raakvlakken: Om dit product te bieden zal de installatiemonteur op een andere manier moeten gaan werken om de gewenste voorspelbaarheid te realiseren. Raakvlak met integraal installeren. Opmerkingen: Verschillende bedrijven verenigen zich in een consortium. Het consortium is het aanspreekpunt van de opdrachtgever. De verschillende bedrijven produceren elk hun specifiek modules. Modules (legostenen) worden in projecten ontwikkeld, daarna waar mogelijk herbruikt. Over de verschillende markten heen worden met name de principes van de modules herbruikt. De modules zelf zijn behoorlijk specifiek voor de markt.

Modulaire installatie en beheer met voorspelbare kosten voor B&U

ICT technologieën zijn een enabler voor deze PMC: •

Augmented reality: Makkelijker om een aantal complex installaties door één partij te laten onderhouden en de relaties tussen de verschillende installaties inzichtelijk te maken.

•

Crowd sourcing: Makkelijker om kennis te vergaren over grotere en complexere installaties, dit kan met name belangrijk zijn voor kleinere installateurs

•

Plug, and play: Installateurs hoeven niet van alle systemen diepgaande kennis te hebben om problemen op te lossen, ze kunnen gewoon een module vervangen.

•

Monitoren op afstand: Dit maakt het kostenefficient om installatie te bewaken en maakt de kosten ook voorspelbaarder.

Modulair installeren - SOLL Specialistische partijen voor ontwikkeling, bouw en onderhoud van de modules (zowel fabrikanten, als specialistische installatiebedrijven) Investeringsmaatschappijen/ banken/

Ontwikkelen van PM combinaties (soort module en markt waar deze geschikt voor is) Ontwikkelen van modules Borging van de kennis mbt de modules Installatie Beheer (onderhoud) Prototyping

Stuurdocument(en) Kennis omtrent samenstelling modules, do’s and don’ts Modules

Ontwerpkosten Installatie kosten (materiaal en arbeidsloon) Onderhoudskosten (materiaal en arbeidsloon)

Installatie en beheer (onderhoud) van klimaat, santiair en elektro opgebouwd uit standaard modules tegen voorspelbare kosten, doorlooptijd en kwaliteit van de installatie

Langdurig relatie met de klant, niet verder dan de levenscyclus van de installatie. Door goede service waarmaken van de verwachtingen

B&U (Burger en Utiliteitsbouw, zoals bv studentenhuisvesting)

Beurzen, internet, Branche organisaties (binnen de klant groepen)

Opbrengsten per module Abonnement voor de levenscyclus van de installatie (vaste periode)

Innovatieagenda Modulair installeren 5 weken Ik = installatiebedrijf

Samenstellen consortium – met wie (alle potentiele consortiumleden) Bepalen (mogelijke) modules Bepalen (mogelijke) customer segments Module werkwijze adverteren


5 maanden Benaderen leveranciers meedenken over modules (alle consortium leden doen dit)

5 kwartaal Publiciteit zoeken (bv via vakbladen), alle consortium leden

= overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, …

Uneto-VNI: via netwerken/ media module initiatieven onder de aandacht brengen Uneto-VNI: OTIB inlichten Uneto-VNI: Kijken naar mogelijke subsidieregelingen Uneto-VNI / Syntens: Mogelijke consortium leden verbinden OTIB: Signaleren dat/of veranderingen in opleiding nodig zijn en naar aanleiding daarvan aanpassen opleiding Bouwend Nederland-VNO NCW e.d koepels: Inlichten potentiele opdrachtgevers over module bouw

Leren van proefproject, inc l. vastlegging: Borging projecten Optimaliseren modules

Opzetten-ontwikkelen module(s) incl vastlegging en inzichtelijk maken

Ontwikkelen nieuwe modules

Verdienmodel/prijsstelling

Samenstellen nieuwe consortia

Keuze verdienmodel

Bepalen modules

Definiëren specifiek customer segment en bijbehorende klantwensen

Marketing partijen benaderen (branche organisaties van klantsegement)

Mission statement voor consortium opstellen

Proefproject module aanpak starten

Lobby Uneto-VNI bij andere branche-organisaties (bv BNA), ook richting brancheorganisaties van afnemers (bemiddeling aanbodafnemers) OTIB: opleiden installateurs in out-ofthe-box en commercieel denken Lobby Uneto-VNI richting politiek (reclame) Lobby Uneto-VNI voor subsidie Uneto-VNI: informeren leden over ontwikkeling modulebouw

Leren van proefproject, incl. vastlegging: Borging projecten Optimaliseren modules Opzetten nieuwe projecten met onwikkelde modules Definiëren nieuwe customer segments

Consortium bijstellen (adv. cust. Segment en klantwensen bepaling)

Zij

5 jaar

Definiëren nieuwe klantwensen Marketing/promotie (door brancheorganisaties)

Uneto-VNI: Evaluatie traject (hoe te gebruiken voor de toekomst)

Uneto-VNI: Bemiddeling tussen consortia en afnemers?

Uneto-VNI: Informeren leden

Uneto-VNI: informeren leden (beschikbare modules)

OTIB: Evaluatie functioneren opleiding

Vervolgproject •

Actief informerende rol van Uneto VNI over deze nieuwe mogelijkheden. • Workshops organiseren om successen in deze PMC te presenteren • Opzetten van een marktplaats voor consortia voor modulair installeren (uitbreiding op bestaande initiatieven, info bij Eric Blom)

PMC Resultaatgericht samenwerken BIA Integraal installeren

Doelstelling Integraal installeren Bij integraal installeren wordt rekening gehouden met alles wat bij ontwerp en realisatie van een technische installatie een rol speelt. Klantwensen, functioneel denken, duurzaamheid, "total cost of ownership", ketenintegratie, commissioning, en aanbesteden zijn hierbij belangrijk. Integraal installeren is geen zelfstandige activiteit maar is onderdeel van "integraal ontwerpen en/of bouwen". Integraal bouwen is alleen mogelijk als alle partijen op basis van gelijkwaardigheid vanaf de start van de ontwerpfase betrokken zijn. Met onze activiteiten willen bereiken dat er meer bedrijven integraal gaan installeren

Integraal Installeren

Integraal werken

Ketensamenwerking

BIM

BIM scenario Mooi weer scenario

Slecht weer scenario

• 1.000 installateurs aan het BIMmen

• Alleen grote installatiebedrijven BIMmen

• Installateur volwaardige partner in bouwproces • Een uniforme database met uitwisselbare info

• Meeste installateurs worden onderaannemer die alleen uitvoerende werkzaamheden verricht • Veel faalkosten door niet uitwisselbare bestanden

PMC: Resultaatgericht Samenwerken: renoveren en onderhouden bij woningbouwcorporaties Het geheel van technische, organisatorische en daarmee samenhangende administratieve activiteiten om vastgoed functioneel, esthetisch, en technisch op het overeengekomen niveau op te leveren en op peil te houden gedurende de exploitatieperiode passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever en de randvoorwaarden van de samenleving tegen de laagste kosten (TCO)

Inspanningsconcept • Werkwijze waarbij het onderhoud wordt beschreven in de vorm van uit te voeren werkzaamheden die in een bestek zijn opgenomen. • Het te bereiken kwaliteitsniveau als zodanig wordt niet afgesproken. • De opdrachtgever samen met een leverancier en/of adviseur stelt het bestek/technisch advies op. • Middels aanbesteding wordt gezocht naar de gunstigste aanbieding. • Vaak meerwerk facturen faalkosten hoog

Resultaatgericht Samenwerken: Onderhoud Werkwijze waarbij de vraag naar onderhoud (in de vorm van een product en/of dienst) geheel of gedeeltelijk wordt omschreven in het gewenste kwaliteitsniveau, m.b.t.: • de gebruikswaarde en goede functievervulling • de belevingswaarde • de technische waarde

Prestatie bestek renovatie Woning - Minimaal B label - Budget € 20.000 per woning - Onderhoudskosten € 1800 per jaar - Max. 5 dagen per woning - Geen wissel woning - Communicatie met bewoners verzorgd

Prestatie bestek Badkamer Niet • Uitgewerkt bestek met tegelsoort, kranen, badkamer, etc. etc.

Wel • Functionele beschrijving badkamer met bijv. garantie eis

Resultaatgericht Samenwerken bij Vastgoedonderhoud - concept De opdrachtnemer maakt de vertaalslag van het gewenste kwaliteitsniveau naar prestatie eisen en naar technische en organisatorische oplossingen met de zekerheid dat aan het gewenste kwaliteitsniveau wordt voldaan en de prestaties worden geleverd.

Definitie Ketensamenwerking: “Management activiteiten die zijn gericht op de coördinatie van verschillende eenheden in de keten (supply chain) met als doel om de gehele keten te optimaliseren als ware het één eenheid, in plaats van elke eenheid afzonderlijk te Optimaliseren.” Minimaal vier “niveaus”: 1. Eenheden zijn: Zelfstandige Organisaties, geheel is een Keten of Consortium 2. Eenheden zijn: Business Units, geheel is een Organisatie 3. Eenheden zijn: Afdelingen, geheel is een Business Unit 4. Eenheden zijn: Personen, geheel is een Afdeling

Bewoner/ Gebruiker Opdrachtgever Project Management Bouwkundig aannemer Handel Bouwcomp. leverancier Leverancier Grondstoffen industrie

Bewoner/ Gebruiker

Overige adviseurs

Installatie adviseur

Opdrachtgever Project Management Financier

Bouwfysisch adviseur

Architect

Constructeur

Bouwkundig aannemer Handel

Installateur

Dakdekker

Schilder

Bouwcomp. leverancier Leverancier Grondstoffen industrie

Bewoner/ Gebruiker Consortium Opdrachtgever Bouwbedrijf Onderhoudsbedrijf Installateur E

Installateur W Leverancier Grondstoffen industrie

Vergelijking Samenwerking per project

Stucturele ketensamenwerking1

•

Samenwerking duur één project

•

De samenwerking is langdurig

•

Optimalisatie van de individuele prestatie

•

Optimalisatie v/d prestatie van de gehele keten

•

Samenwerking is noodzaak

•

Samenwerking is een keuze

•

De buitenwereld bestaat uit: concurrenten, leveranciers, (onder)aannemers en opdrachtgevers

•

De buitenwereld bestaat uit: concurrenten, leveranciers, (onder)aannemers, opdrachtgevers én partners

•

Hiërarchische interne organisatie

•

De eigen organisatie functioneert als een keten

•

Systemen zijn niet ingericht voor samenwerking

•

De systemen zijn compatibel met die van ketenpartners

•

‘Klant-leverancier’-opstelling

•

•

Managen van samenwerking is gericht op veilig stellen van het eigen belang

Er wordt managementinformatie verzameld over de samenwerking

•

Wederzijdse afstemming

•

‘Eerst verrijken, dan verdelen’

Bron [1]: Kaats, Klaveren, & Opheij (2006) Organiseren tussen organisaties. Schiedam: Scriptum

IST situatie

Leveranciers ZZP’ers / onder aannemers Opleidingsbedrijf

Monteren en leveren installaties Inkopen Creatief calculeren / interpreteren van bestek

Personeel / installateurs Materiaal – producten ICT/software

Arbeid / personeel Materiaal / materieel Onderaannemers Overhead

Meest voordelige installatie op het moment van aanbesteding

Periodiek contact Via aanbesteding

Via aannemer / bouwbedrijf Netwerk Adv. / spons. Adv. / architecht

Woningcorporaties Aannemer / bouwbedrijf Particulier / VvE Overheid

Aanneemsom Opbrengst onderhoudscontract

SOLL situatie Consortium met aannemer, onderhoudsbedrijf, dakaannemer, adviseur, architect, … Opleidingsbedrijf voor nieuwe competenties personeel Leveranciers (prestatie-afspraak) Ketenpartners (andere disciplines) Branchegenoten Bank Professionele opdrachtgever, gelijkwaardige samenwerking Oplossingscontract, contract van 15 jaar +

Installeren en onderhouden Monitoren van installatie (voor aantoonbaar betrouwbare resultaten) (strategische) Advies; klantvraag moet technisch, organisatorisch, financieel en esthetisch in balans zijn Meedenken met consortiumpartners

Klantbewust personeel met technische, organisatorische en sociale competenties Goede ondersteuning en garantiestelling in de hele keten / consortium Informatie, kennisproducten

Totale dienstverlening met consortium gericht op klanttevredenheid Probleemoplossen d meedenken met klant, optimalisatie van proces (lean, integraal) Leveren van continuïteit, warmte en comfort Realiseren kostenredutie (Total cost of ownership)

Kosten voor personeel en middelen Opleiding personeel Openheid, win-win Meer vooraf investeren, bijvoorbeeld in kennis en kunde

Vertrouwen installateur en klant moeten elkaar goed leren kennen voor goede match en vertrouwen Etaleren van kennis en kunde, aantoonbaar betrouwbaar werken Prestatie aanbieden

Actief benaderen opdrachtgevers (eigen kennis en kunde goed kunnen etaleren) Relaties breed door klantorganisatie Netwerk Sociale media Ook directe communicatie met eindgebruiker

Woningcorporaties Zorginstellingen Onderwijs Recreatie Beheerder Klantwens is een tevreden eingebruiker. Uitvoeren onderzoek wensen eingebruiker in overleg met klant

Prestatieovereenkomst Inkomsten uit advies Bonus / malus op rekening van installateur / consortium; weghalen risico bij opdrachtgever Openheid over kosten, vastgelegde winstmarge Afstemming met klant over kosten ESCO’s

Type opdrachtgever

Type opdrachtgever

Georgius, M. & E. Rienhart (2013) Op weg naar regisserend opdrachtgeverschap. Den Haag: Aedes GOTIK is Geld, Organisatie, Techniek, Informatie en Kwaliteit

BIA Integraal installeren: RGS Onderhoud 5 weken Ik = installatiebedrijf


5 maanden

5 kwartaal

5 jaar

Visie formuleren; richt het bedrijf zich op onderhoud?

Opleidingen doen benodigd voor cultuuromslag

Samenwerking strategische partners en producten

Nieuwe samenwerkingsvormen of modellen

Creëren intern draagvlak

Beleid maken m.b.t. rollen (uitvoerder en adviseur) en verdienmodel kiezen

Naar aanleiding van eerste projecten promoten en aqcuireren vanuit de visie van het bedrijf

Monitoren en borgen van de ontwikkelingen binnen het bedrijf

Zoeken van goede samenwerkingen. Hebben potentiele partners passende ervaring? Kunnen we samen een uniek verhaal bieden?

Efficiency van de totale keten transparant maken

Beheersorganisatie hoe te borgen en meten na realisatie van project?

Optimalisatie van het afrekensysteem (lean betalingssysteem)

Visie van opdrachtgevers leren kennen, op basis van goed geformuleerde ondershoudvraag

Rollen binnen consortium afstemmen

Digitaliseren van processen (BIM) en kennis delen

BIA Integraal installeren: RGS Onderhoud 5 weken Zij

Informeren leden UnetoVNI over ‘Intallateur als adviseur’. Focus op middelgrote bedrijven Ondersteunen organisatorische ontwikkelingen (naast technische ontwikkelingen) bijv. Met e-learning of een coach Ondersteunen bedrijven bij ontwikkeling bijvoorbeeld middels een Uneto-VNI programma waarin staat welke opleidingen nodig zijn

5 maanden

5 kwartaal

5 jaar

Opleidingen door UnetoVNI / OTIB

Onderbouwing van TCO, bijvoorbeeld door TNO

Doel na 5 jaar: 80% van alle vraagstelling Modern geformuleerd

Syntens: ondersteuning consortiumvorming

Organiseren congres met Uneto-VNI, Aedes, Onderhoud.nl, TNO, etc. over belang van Modern Opdrachtgeverschap

Evaluatie van aanpak door onafhankelijke partij

Uneto-VNI: afstemmen tussen branche organisaties

BIA Integraal installeren: RGS Nieuwbouw & Renovatie 5 weken Ik = installatiebedrijf

Vertrouwen opbouwen bij klant door: - Transparantie (open begroting) - Persoonlijk contact met klant

5 maanden Klantgerichte competenties ontwikkelen

5 kwartaal

5 jaar

Het geleverde werk onderhouden

Continuïteit in opdrachten en winst maken

Product-dienst combinatie afgestemd op klantvraag

Realiseren lage Total Cost of Ownership

Proefproject waarbij resultaten goed vastgelegd wordenn

Bewijsbare businesscase op basis van vastgelegde resultaten

Aandacht voor kwaliteit goed werk leveren en zo vertrouwen kweken

Partijen uit eigen netwerk verzamelen voor samenwerking. Belangrijk om vroeg (gezamenlijk) bij de opdrachtgever aan tafel te komen!

Wij

Klantonderzoek

= key partners Bv. gemeente, aannemers, …

Gezamenlijk aanbod formuleren onder leiding van een (onafhankelijke) regisseur Taken binnen consortium afstemmen

Zij

Opdrachtgevers meer betrekken bij ontwikkelingen, bijvoorbeeld door ze inbreng te laten hebben tijdens Uneto-VNI workshops

Ontwikkeling advieskwaliteiten ondersteunen door UnetoVNI Uneto-VNI: leden van verschillende brancheorganisaties met elkaar verbinden

Trend watchen

Hoe verder • Enthousiasmeren installateurs ook eigen organisatie (OTIB en UNETO-VNI) • Bewerken woningbouwcoöperaties • Diverse activiteiten op regionaal en landelijk niveau • Project Gelderland, 70 miljoen subsidie voor woningbouwcoöperaties • Limburgs ketensamenwerking project implementeren in rest van Nederland • Ondersteunen Ketenplatform en Ketenmonitor • Opleiding; Ketenacademie en OTIB • Samenvoegen met speerpunt renovatie Evolutie • Practice what you Preach; Branche werk samen!

Virtuele power plant BIA Intelligente energievoorziening






•


•


•


•


•


•


•


•




•


•


•


•


•


•


•


•


Analyse Intelligente energievoorziening Business idee/doel

Het uitnutten van verzamelde data en het beheren hiervan


Het uitnutten van data mbt energie, water en afvoer. bijvoorbeeld het voor woningbouwcoöperatie optimaliseren van energiesysteem, inkoop van energie en flexibiliteit van huishoudens te gelde maken. Wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven. Van inzicht & gemak -> complexe diensten. Domoticadiensten (alle lichten uit via internet).

Klantengroep(en)

bijvoorbeeld voor woningbouwcoöperatie s, huishoudens en wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven.

Sleutelconcepten Monitoring en data analyse voor energie(kosten)besparing Huishoudens, Scholen, Bedrijven, Industrie Uitnutten van flexibiliteit Sturing in het moment waarop elektriciteit wordt gebruikt voordeel

inkoop

Het Internet van Alles (The Internet of Everything) Meer apparaten en installaties digitaal verbonden. Verzamelen van sensordata steeds makkelijker en goedkoper. Extern sturen of beïnvloeden van apparaten in woningen en gebouwen en van industriële installaties wordt mogelijk.

Focus op 2 combi’s van klantgroep en doel:

Klantgroep: Huishoudens Industrie

Doel: Monitoring & data analyse voor energiebesparing

Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit)

B1 B2

• B1: Meten van energieparameters in huishoudens om energiekosten te verlagen en comfort te verhogen. • B2: Virtual Power Plant: Verschuiven van industriële E-vraag in reactie op prijsverschillen in de E-groothandelsmarkt.

PMC B2: Virtual Power Plant Verschuiven van industriële E-vraag Focus op de industrie Energieverbruik per installatie is groter: meer impact van flexibele operatie. Uitnutten van flexibele operatie in de industrie via een virtual power plant is al mogelijk in regelgeving. Verwachte fasering van de ontwikkeling 1.

Monitoring voor energie(kosten) besparing

2.

Optimalisatie van inkoop van energie

3.

(Terug)levering van energie (eigen opwek) aan E-leverancier en flexibiliteit (Virtual Power Plant)

IST – Virtuele power plant

Installatie adviseur Leveranciers producten

Montagewerk Aanbod gedreven levering

Geïnstalleerd apparaat op aanvraag van klant of op advies van installatieadviseur

Vakkennis is belangrijk; kennis is traditioneel en heel specialistisch (niet breed) Complexe producten Medediningsautoriteit Privacy wetgeveing, wet- en regelgeving over opslag van data

Korting op inkoop materialen Manuren zijn ondergewaardeerd Meer kennis en kunde wordt niet voor een hoger uurtarief aangeboden

Vertrouwensbasis; bekendheid van bedrijf Onderhouds abonnement Internet (men zoekt via google) Mond-tot-mond reclame Verschillende installateurs voor delen van systeem

Industrieel bedrijf; Gebouw-eigenaar (tussenpersoon voor huurder) -

Klant wil korte termijn winst Kijkt meer naar prijs dan naar kwaliteit (dit is namelijk niet te meten)

Winstmarge op materialen Verdienste vanuit onderhoudsabonnement In rekening brengen kosten voor ophalen componenten

SOLL – Virtuele power plant

Partnership van Installateurs Leverancier van Monitoring HW & SW ICT partij Energiemakelaar (inkoop), later een E-leverancier Installateur in de Adviseursrol

Optreden als Proces Regisseur. Juiste parijen bijeenbrengen. Data Collectie & Analyse. Baseline vaststellen. Nieuwe contractvorm ontwikkelen Contract afsluiten met installatie eigenaar Billing Back-office operatie

Kennis van Installaties en processen.

Software en Hardware voor monitoring (koop/huur). Opleiding personeel en onderhoud daarvan. Manuren voor installatie HW/SW en data analyse Manuren voor advies en follow up Customer service

Inzicht in gebruik, levert: • Continuiteit in bedrijfsvoering • Lager verbruik Besparen door verbeteren van de productieplanning Lager tarief door: • Time of use optimalisatie • Collectieve inkoop • Lagere capaciteit netaansluiting Imago verbetering Terugleveren van: • Eigen opwek • Flexibiliteit

Prestatieovereenkomst. Beheer monitoringsysteem. Ontzorgen. Onderhoudscontract installaties. Onderhoudsplanning meenemen. Energiecontract: • Vaste prijs • Tools om zelf te handelen

Propositie aan bestaande klanten; Parkmanagement; One-stop shopping; Via Accountants; Via Brancheverenigingen

Groepen klanten geclusterd benaderen: • Ketens met een sterke ketenverantwoord elijkheid (bijv. McDonalds) • Bedrijventerreinen Specifieke Branches, bijv.: • Voeding • Drukkerijen • Papierindustrie • Supermarktketens

Uurtje factuurtje Percentage van de besparing: Energiekosten, onderhudskosten. Flat fee voor diensten pakket Participatie

Sociale innovatie – Virtuele power plant

Extern Samenwerken Aangaan van nieuwe partnerships met gezamenlijke resultaatverantwoordelijkh eid richting klant

Flexibel Organiseren: Optimalisatie van het hele proces.

Flexibel Organiseren: Innovatie bepalen vanuit de waarde voor de klant.

Dynamisch managen: Nieuwe Business modellen, Gedeelde besluitvorming & klant deelverantwoordelijk.

Flexibel organiseren

Langdurige relaties over projecten heen

Externe samenwerking: kostenreductie door standardisatie.

Slimmer werken: output gestuurd

Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant Doel: Monitoring & data Klantgroep: analyse voor energiebesparing Huishoudens

Visualiseren: verbruik/opbrengst, herkomst, kosten(besparing). Monitoring: overzicht hoe te besparen

Virtuele power plant voor industrie

Inzicht in gebruik identificatie van besparingsopties; Reductie van piekgebruik (statisch); Productieplanning optimaliseren;

Optimalisatie van EnergieInkoop

Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit) Netbeheerder als partner; Capaciteitsmanag ement; Variabel energietarief;

Gezamenlijk inkopen. Time of use optimalisatie. Terugleveren van: • Eigen opwek. Energiecontract: • Vaste prijs.

Reductie van piekgebruik (statisch); Terugleveren van: • Flexibiliteit. Energiecontract: • Tools om zelf te handelen.

Conclusie Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant De wederzijdse overlap geeft een bevestiging van potentie van beide PMC’s De uitbreiding van de Virtuele power plant met “Optimalisatie van EnergieInkoop” geeft nieuwe mogelijkheden voor business cases.

Innovatieagenda – Virtuele power plant 5 weken

5 maanden

5 kwartaal

Ik = installatie-bedrijf



-

-


Partij met hard- & software voor monitoring+ analyse Partij met analysekennis & ervaring Groep installateurs die dienst gaat aanbieden

Start met 5 eerste klanten installatie van meetapparatuur

Vaststellen vervolgstappen (maatwerkadvies) voor klant n.a.v. inzicht in gebruik

roadmap

5 jaar Afronding ontwikkeling naar totaal installateur, gespecialiseerd in: - Besparen - Optimaliseren - Duurzame Energie opwekken - Matchmaker vraagaanbod energie - Lokale communities Bedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aan diensten

Innovatieagenda – Virtuele power plant 5 weken Wij = ik met mijn key partners Bijv. gemeente, aannemers, woco’s, energiebedrijf, …

Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentie kostenbesparing (grootgebruikers) Opstellen verdienmodel(len) en keuze hieruit

5 maanden Bedienen van eerste klanten in nauwe samenwerking Consortium vergroten met meer installateurs ten einde diensten uit te rollen in meerdere regio’s

5 kwartaal Evaluatie eerste klanten en opstellen roadmap voor vervolg

5 jaar n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollen van concept bijv. in ketens of clusters

Nulmeting klaar: eerste besparingen gerealiseerd Afronding ontwikkeling naar effectief consortium (virtuele organisatie) dat verschillende diensten combineert en integreert. Toepasbaar over regio’s heen met formats.

PMC2: Virtuele power plant 5 weken Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid

Uneto-VNI - Awareness creëren over veranderingen en kansen voor installateurs - Initieren groepen kennisdeling (bijv. energiebesparende maatregelen, ICT en lokale initiatieven) - Seminar met voorlopers - Overzicht energieinitiatieven bijhouden - Borgen aansluiting tussen thema’s OTIB; installateur geeft lezing in onderwijs

5 maanden Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordt opgeleid tot (energie) adviseur Syntens/KvK/UnetoVNI: Delen BIA kennis - Meer installateurs - Meer branches Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgiecluster starten Gesubsidieerd R&D project opzetten om het gebruik van Virtual Power Plants te ontwikkelen. Bijv. Haalbaarheids studie

5 kwartaal

5 jaar

Uneto-VNI: Lobbyen voor systeemverandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energieprijzen op eindgebruikersniveau Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut

Afronden structuurverandering branche Systeemverandering opgenomen in wetgeving (bijv. realtime energieafrekening) Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollen voor dataverkeer met eindgebruikerssystemen

Opstellen kwaliteitssysteem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI)

Wetgeveingsagenda STROOM: experimenteer ruimte AMvB Overzicht ervaringen uit VPP pilot projecten, via TUe/KIEN

PMC2: Virtuele power plant vervolg Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid




Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding Kien: leveren kennis over financieringsmogelijkheden. Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB Uneto-VNI: Lobby voor duurzame energie en energiebesparing

Deelname UNETO-VNI ESCoNetwerk Nederland

5 jaar

Vervolgproject – Virtuele power plant

Woningcheck – de APK voor levensloopbestendig wonen BIA Comfortabel Leven

Algemeen Wat houdt Comfortabel Leven in?

Welke thema’s/drivers spelen er?

Slimme, geïntegreerde (totaal)oplossingen voor consumenten om de woning een behaaglijke en veilige plek te maken.

- Basis: ruimte, inlichting, licht - Extra’s: Klimaatregeling, Audio/video/media - Bonus: automatisering, afstandbedienbaarheid, gadgets

- Klimaat - Het Nieuwe Werken - Gezondheid, wellness - Ontspanning - Veiligheid - Sociale verbinding

- Demografische veranderingen - Duurzaamheid

Mogelijke toekomstontwikkelingen Negatief

Positief

- Nieuwbouw blijft op slot zitten (minder ruimte voor nieuwe concepten)

- Meer nadruk op wenselijkheid zelfstandig thuis te blijven wonen

- Kip-ei probleem verdiept zich: onbekendheid over en weer vraag (wat wil men) en aanbod (wat is er) -> te weinig producten dienstinnnovatie - Shake-out installatiesector; te weinig gekwalificeerd personeel

- ‘Nieuwe ouderen’ zijn meer in innovatie en comfort geïnteresseerd - Technologie wordt goedkoper - Nieuwbouw blijft op slot zitten (dus meer aandacht voor aanpassing van woningen)

Soorten klanten en behoeftes Tijd & Gemak: schaarse tijd aan gezin besteden; techniek helpt

Controle: alles zelf bepalen, alle informatie hebben. Privacy.

bij dagelijkse taken Nieuwe dingen: ontwikkelingen Hulpbehoevend: ondersteuning door techniek en diensten om

op de voet volgen; early adaptor.

thuis te blijven wonen Luxe en comfort: luxe, kwaliteit; Calvinisme: zuinigheid; veel zelf

mag wat kosten

doen Idealistisch: zo klein mogelijke impact op milieu

PMC 1: de woning check • Bedrijven: kleine (eventueel middelgrote) bedrijven • Product/dienst: een ‘APK’ met advies over woningaanpassingen om het huis comfortabel bewoonbaar te houden • Klanten: particulieren • Behoefte: zekerheid dat woning ook op langere termijn in veranderende behoeften kan blijven voorzien • Relevant voor thema: integraal installeren, nieuwe businessmodellen, installeren nieuwe stijl, renovatie revolutie

Andere PMCs Op basis van de marktverkenning The Bridge zijn er meer series PMC’s geïdentificeerd, maar nog niet uitgewerkt: •

Energie: Eén lichtschakelaar / Zonnestroom / De duurzame Woning / Klimaat op Maat / Gezond klimaat

•

Veiligheid & zorg: Langer thuis wonen / Veilig in huis / Tijdelijk zorgpakket / Zorg voor pgb

•

Werk & entertainment: Kluis voor data / Connect music & video / Flexinrichting

De woningcheck - SOLL Branchevereniging van installateurs (UNETO-VNI)

Kundig advies aan de cliënt – maatwerk

Leveranciers van hulpmiddelen

Regelmatige check-up en onderhoud / uitbreiding

Installatie van benodigde hulpmiddelen

Scan en advies (APK): wat kan er beter / comfortabeler en veiliger in uw huis?

Persoonlijke relatie die initieel kort duurt

Kleine aanpassingen die modulair zijn uit te breiden

Mogelijkheid op herhaling of jaarlijkse update / check

Toegevoegd comfort en veiligheid in huis door relatief kleine en gemakkelijke aanpassingen

Ergotherapeut of andere expert uit de zorg

Kundige adviseurs Verschillende hulpmiddelen

Opleiden van adviseurs Investeren in de hulpmiddelen Overhead kosten Marketing

Voorbeelden zijn: handgrip in de douche, intercom bij de deur, persoonlijke alarmering, traplift

Advertenties via Internet, TV, radio, tijdschriften Speciaalzaken Via zorgverleners

Directe betaling door patiënt Financiering via gemeente Regelmatige check-up

Senioren met beginnende ouderdomsgebreken Mensen waarvoor kleine aanpassingen in huis grote toegevoegde luxe hebben

Impact op sociale innovatie

Samenwerken met ‘buitenstaanders’

Advisering

Breed aanbod realiseren – breed denken

Netwerk

Investeringen in ‘zachte’ competenties medewerkers

Inlevingsvermogen Klantrelatie onderhouden

Actief klantgroepen opzoeken in plaats van wachten tot opdracht binnenkomt

Zorgverleners

Meer inkomsten uit dienstverlening in plaats van zuiver capaciteit leveren

Innovatieagenda Comfortabel Leven (1) 5 weken

5 maanden

5 kwartaal

5 jaar

Ik = installatie-bedrijf (wat bij 5 weken en 5 maanden staat geldt voor bedrijven die deelnemen aan de pilot)

Verdiepen in checklist en snelwijzer zorg

Leren van ervaringen eerste APK checks

Personeel klaarstomen voor ‘anamnese’

Bijstellen aanpak APK check wanneer nodig

Wij = key partners Zoals: andere kleine installatiebedrijven met complementaire expertise, zorgverleners, …

Partnerschappen zoeken met andere (complementaire) installateurs om totaaloplossing te kunnen leveren

Keuze verdienmodel

Partnerschap zoeken met een ouderenconsultant en/of ergotherapeut

Onderlinge feedback geven over eerste APK checks Afspraken maken over verdienmodel

Nieuwe klanten benaderen die UnetoVNI register Comfort Installateur

Bedrijf gefocust op leveren van Comfortabel leven oplossingen

Op netvlies komen van gemeente en regionale zorginstellingen als comfort installateur

Vergroten naamsbekendheid van ‘de Comfort installateur’

Innovatieagenda Comfortabel Leven (2) 5 weken Zij = kennispartners en overige partijen Bijv. Uneto-VNI, OTIB, HvA, Achmea, Zilverschild, KIEN

5 maanden

Pilot Achmea Proeftuin Comfortabel Leven - Ontwikkelen APK - Zoeken deelnemende installateurs en (potentiële) klanten Syntens: individuele of cluster begeleiding van deelnemende bedrijven Eindevaluatie pilot - Bepalen waarde voor klant en installateur - Businesscase - Wat heeft de klant ervoor over? - Plan voor grootschalige uitrol HvA ondersteuning evaluatie pilot

OTIB en UnetoVNI: Training en boekje voor installateurs over bewonersprofielen

Uneto-VNI: Contacten onderhouden met zorgbranche Uneto-VNI: vergroten bekendheid register Comfort Installateur

5 kwartaal Uitvoering plan voor grootschalige uitrol

Begeleiding van clusters Uneto-VNI: aanbieden ondersteunend rekenmodel; prijsindicator Uneto-VNI: Communicatie en marketing plan voor nieuwe klanten: Nieuwe klantengroepen benaderen vanuit register Uneto-VNI: Promotie register bij installateurs Bijscholen installateurs HvA: Start ups nieuwe ontwikkelingen stimuleren

5 jaar

Vervolgproject Uitvoering van de pilot ‘Woningcheck Comfortabel Leven’: •

Bij een grote groep bewoners (ca 200) de propositie ‘woningcheck comfortabel leven’ testen. • Evalueren bij bewoners: aansluiting op behoeften, bereidheid tot investeren • Evalueren bij installateurs: impact op businessmodel, impact op sociale innovatie • Evaluatie wordt in samenwerking met o.a. HvA (RAAK-project), the Bridge, KIEN en Syntens uitgevoerd

•

Hierna opschaling (oa register Comfortinstallateur) en als commerciële propositie in de markt zetten

Centraal beheer en onderhoud. van comfortsystemen. BIA Installeren Nieuwe Stijl

Recommend Documents