CENOVÁ POLITIKA DATABÁZOVÝCH CENTER. HISTORIE A SOUÈASNOST Jana Machonská Albertina icome Praha s.r.o. Pøíspìvek je upraveným výtahem z diplomové práce, která byla obhájena na ÚISK FF UK v roce 2002 a je citována v závìreèném seznamu literatury [23]. V pøíspìvcích R. Papíka Vyhledávání informací I-III, uveøejnìných v minulých èíslech, a pøedevím pak v jeho posledním pøíspìvku Dialogové sluby databázových center [1], byla pojednána problematika pøístupu k informacím a vyhledávání v databázových centrech. Autor upozornil na nutnost dodrování zásad reerní strategie, mimo jiné také z dùvodù finanèních, nebo jednotlivé sluby databázového centra jsou poskytovány za finanèní úhradu, take uivatelé kadý svùj chybný krok draze zaplatí. V následujícím pøíspìvku, který úzce navazuje na pøedelé èlánky dr. Papíka, se podrobnìji zamìøíme právì na oblast cenové politiky databázových center. 1 Úvod Uivatelé, kteøí se rozhodnou vyuívat online slueb databázového centra, jsou samozøejmì nuceni za tyto sluby ve vìtinì pøípadù platit. Vstupují do obchodního vztahu nejen s databázovým centrem, ale èasto i s dalími subjekty (provozovatelé telekomunikaèní sítì, poskytovatelé pøipojení k internetu, dokumentové dodavatelské sluby, atd.). Kadé databázové centrum uplatòuje vùèi svým uivatelùm rozdílný model placení za sluby, který úzce souvisí s charakterem vystavovaných databází a typem uivatelské komunity. Za dobu existence databázových center se uivatelé mohli setkat s mnoha rùznými zpùsoby úètování za sluby. Nìkteré z nich byly na svou dobu velmi progresivní, jiné se zase setkaly s odmítavým postojem odborné veøejnosti i koncových uivatelù. Online sluby vznikly v 60. letech pùvodnì pouze pro omezený okruh zákazníkù ze sféry akademické, vojenské a výzkumné, a to pøedevím z dùvodù finanèních. S. Weber [2] uvádí, e náklady na telekomunikace, hardware a software, stejnì tak jako èasové investice uivatelù do kolení, tvoøily v poèátcích fungování online slueb vìtí èást nákladù ne cena databáze. Nejèastìjí model úètování byl zaloen na principu placení za èas pøipojení (connect time viz 2.2.1). Podle H. Boyleho [3] se producenti komerèních online bibliografických systémù a databázová centra rozhodli úètovat poplatky za èas pøipojení k databázi a za offline tiskové výstupy pravdìpodobnì proto, e tyto dvì poloky byly jedinými dostupnými kvantitativními mìøítky vyuití systému. Druhou alternativou bylo úètování sledující skuteèné NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
vyuití poèítaèových zdrojù, kdy se platilo za tzv. jednotky CPU (computer performance unit viz 2.2.2). V roce 1985 byla ale databázovým centrùm vytvoøena velká konkurence v podobì zdrojù dostupných na optických discích CD-ROM. CD-ROM nabídl pøedevím ekonomiètìjí zpùsob vyhledávání velkých objemù dat. Také technologický vývoj v 80. letech mìl zásadní vliv na zmìnu cenové politiky databázových center. Pøedevím se jednalo o zavedení rychlejích modemù a osobních poèítaèù jako inteligentních terminálù pro online vyhledávání. Uivatelé s modemy s vyími pøenosovými rychlostmi a lepím softwarovým vybavením platili výraznì ménì za stejný objem informací ne uivatelé s ménì sofistikovaným softwarem a hardwarem [4]. Mnoho databázových center proto zmìnilo svou cenovou politiku byly zredukovány poplatky za èas pøipojení a zavedeny nové poplatky za online zobrazené nebo vytitìné záznamy. V prùbìhu 90. let se díky internetu cena stává dùleitou marketingovou zbraní. Zatímco klasická databázová centra svádìla na zaèátku 90. let tvrdý boj o udrení svých pozic, dostaly se do popøedí online sluby jako AOL (America Online), Prodigy nebo CompuServe. Jejich zpùsob úètování za sluby se lií od klasických modelù úètování. Uivatelé tìchto slueb obvykle platí pauální poplatky za neomezené vyuívání základních slueb a dodateèné poplatky za sluby nadstandardní. Aèkoliv u klasických databázových center v polovinì 90. let prudce klesly poplatky za connect time, protoe vyhledávání prostøednictvím webovských rozhraní bývá pomalejí a tím zbyteènì èasovì nároènìjí, vzrostly na druhé stranì dalí poplatky spojené s vyhledáváním, jako napø. ceny za online zobrazení výstupù. Bìhem 90. let také vzrostla popularita pøedplatného a sluby databázových center zaèaly být dostupné i pro náhodné nebo málo èasté uivatele, kteøí dostali monost platit kreditní kartou jednorázové reere. 2 Pøehled moných zpùsobù úètování za sluby databázových center Kadé databázové centrum má svou vlastní strukturu cenových tarifù, které jsou velmi sloité a variabilní. Proto se v tomto pøíspìvku budeme vìnovat pouze základním komponentùm, které v sobì rùzné cenové modely zahrnují. Tìmito základními komponenty jsou: § poèáteèní náklady § poplatky za proces vyhledávání § poplatky za výstupy § dalí monosti placení za sluby, poplatky za speciální sluby a slevy 2.1 Poèáteèní náklady Tyto finanèní výdaje, v angliètinì výstinìji nazvané jako start-up costs, up-front costs nebo initial capital investments, souvisejí s prvním vstupem uivatele do databázového centra. Jednu z nejdùleitìjích poloek poèáteèních nákladù tvoøí hardwarové vybavení pracovní stanice. Týká se napø. nákupu osobního poèítaèe, pøipojení stanice k internetu apod. Pro efektivní komunikaci uivatele s automatizovaným informaèním systémem je èasto také nutné nainstalovat na poèíta177
èi uivatele speciální software, který bývá v nìkterých pøípadech poskytován zdarma, ale nìkterá databázová centra si za nìj úètují dalí poplatky. Na poèátku kontraktu uivatel zpravidla platí také poplatek za poskytnutí uivatelského oprávnìní a získává tak pøístupová práva do online systému a uivatelskou dokumentaci. Tento registraèní poplatek (sign-up charge, registration fee, membership fee) je buïto jednorázový, nebo je úètován kadoroènì. Systémy, které si chtìjí vybudovat co nejirí uivatelskou základnu, registrují nové uivatele bez vstupních poplatkù. Jedná se pøedevím o systémy, které jsou dostupné výhradnì pøes WWW rozhraní. Jetì navíc úètují nìkterá databázová centra svým uivatelùm kadoroènì èlenské poplatky spojené s uchováváním údajù o uivatelích, zasíláním informaèních bulletinù, provozem poradenského centra apod. Aèkoliv jsou dnes nejrùznìjí uivatelské pøíruèky a nápovìdy dostupné online, efektivní vyhledávání vyaduje i titìné podpùrné materiály. Mnoství, povaha a cena tìchto materiálù se lií systém od systému. V nìkterých pøípadech jsou uivatelské manuály zahrnuty ji v registraèním poplatku. Také za kolení ve vyhledávání v online databázích musí uivatel zaplatit, pokud není úhrada za kolení souèástí registraèního poplatku. Vìtina databázových center u svých bìných kontraktù nestanovuje minimální poplatky za vyuívání systému. U databázových center, která stanovují výi roèního nebo mìsíèního minima (minimum service requirements), je uivatel nucen tuto èástku uhradit bez ohledu na to, zda stanovená èástka pokrývá náklady na jeho práci se systémem èi nikoli (tzv. systém use-it-or-lose-it). Pro korporativní uivatele není problém tuto èástku pøekroèit, ale mùe to být problematické pro malé nebo pøíleitostné uivatele. V nìkterých pøípadech toti musí uivatel minimální èástku uhradit, i kdy systém v daném mìsíci nevyuil vùbec. Minimální poplatky zavádìjí databázová centra i za vyhledávání v urèité databázi. Pøedevím se to týká specializovaných a velmi drahých, napø. numerických databází. Tyto poplatky mají slouit jako odstraující prostøedek pro ty uivatele, kteøí by tyto databáze vyuívali jen pøíleitostnì. 2.2 Poplatky za proces vyhledávání Poplatky, které se váí na vlastní proces vyhledávání, jsou úètovány databázovým centrem na mìsíèní/roèní bázi nebo v jiných èasových intervalech. Èástky mohou být fixní nebo variabilní. Zatímco poèáteèní náklady obvykle vyadují zvlátní dotace, náklady na vyhledávání v online databázích u bývají zahrnuty do rozpoètu organizace. Nejèastìjí jsou dnes dva zpùsoby úhrady za sluby databázových center: § pøedplatné (flat-fee, fixed-fee, all-you-can-eat) § platby jen za uskuteènìné operace (pay-as-you-go) 2.2.1 Úètování za èas pøipojení (connect time) Hlavní online databázové sluby i dnes bìnì stanovují ceny podle délky èasu, po který je uivatel pøipojen k systému tzv. connect time. Poplatky za connect time se samozøejmì lií nejenom u rùzných databázových center, ale i u jednotlivých databází. Prùzkum W. Saffadyho [5] prokázal, e ceny bývají nií pøedevím u veobecných, humanitních a 178
spoleèenskovìdních databází. Naopak vìdecko-technické (komerèní patentové a farmaceutické databáze) patøí mezi databáze s nejvyími poplatky za connect time. Absolutnì nejdraí jsou pak databáze hospodáøských ukazatelù a nebibliografické databáze vùbec. Placení za èas pøipojení je výhodné, protoe je jednoduché. Profesionální reeréøi mohou princip jednodue vysvìtlit koncovým uivatelùm a uivatelé mu snadno porozumí. Náklady na vyhledávání se dají vypoèítat a odhadnout dopøedu, take uivatelé pøiblinì vìdí, kolik jejich reere bude stát jetì pøed tím, ne zaènou s vyhledáváním. Nápad pouít connect time jako základ pro úètování slueb je v dnení dobì pøekonán. Jedním z nedostatkù je fakt, e èas, po který je uivatel k systému pøipojen, neodpovídá ani zdrojùm, které jsou vyuívány, ani objemu informací, které jsou vyhledány [6]. Nevýhodné je také to, e náklady na vyhledávání kolísají v závislosti na vytíení online systému. V dobì maximálního zaneprázdnìní není systém schopen okamitì reagovat na poadavky reeréra a tím se automaticky prodluuje doba pøipojení k databázovému centru. Uivatelé si mohou naplánovat vyhledávání na dobu, kdy je systém spíe ménì zatíen, a tím sníit své náklady. Takovéto chování uivatelù je výhodné i pro providera, protoe vede k vyrovnání zatíení systému. Connect time znemoòuje maximální vyuití interaktivní povahy systému, protoe uivatelé jsou v podstatì pobízeni k pouití systému v co nejkratí dobì. Dochází k minimální nebo ádné interakci se systémem, co je urèitá nevýhoda. Uivatelé stráví radìji daleko více èasu studováním titìných pøíruèek a pøípravou dotazu offline, ne pouíváním online nápovìdy. Poplatky za èas pøipojení jsou tímto sníeny, take uivatelé (a jejich management) se domnívají, e uetøili. To je ale jen pouhá iluze, protoe celkový èas strávený pøípravou dotazu se tak èasto neúmìrnì protáhne a v dùsledku toho narùstají i náklady na pracovní sílu. Metoda kalkulace ceny na základì délky doby, po kterou je uivatel k systému pøipojen, má také nevýhodu v tom, e koneèná èástka zaplacená uivatelem je hodnì závislá na pouitém softwarovém a hardwarovém vybavení a v nejlepím pøípadì i na schopnosti uivatele rychle psát. Dochází k prodluování doby pøipojení a umìle narùstají náklady na reeri. A pøirozená obava u zaèáteèníkù, kteøí se chtìjí nauèit se systémem pracovat, je jetì znásobená strachem z toho, e se dopustí nákladných chyb. Navzdory uvedeným nevýhodám se stal tento zpùsob standardní metodou úètování za reerní sluby. Protoe to byla metoda pouívaná témìø vemi provozovateli online vyhledávacích slueb, nikdo nemìl potøebu zamýlet se nad alternativními metodami placení a to a do té doby, ne pokroky v oblasti technického rozvoje v 80. letech poukázaly na hlavní nedostatky connect time. Podle Micka OLearyho [7] existují ale minimálnì dva dùvody, proè úètování za èas pøipojení k databázi bude nadále uplatòováno. Zaprvé, klíèové databáze, které nemají ádné konkurenty, budou schopny odolávat veobecnému trendu pøedplatného. A zadruhé, pro databáze pouívané jen pøíleitostnì by bylo nepraktické uzavírat pøedplatitelské smlouvy. NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
2.2.2 Poplatky za vyuití systémových prostøedkù (resource unit pricing) S rùzným stupnìm úspìchu databázová centra experimentovala s úètováním za své sluby na základì poètu computer resource units (CRU), které byly pouity ve vyhledávacím procesu. Kromì oznaèení CRU se pouívaly i zkratky CPU (computer processing unit, computer performance unit, computer price unit) nebo SRU (system resource unit) [8]. Obvykle takové úètovací schéma zahrnovalo jednak nízké ceny za èas pøipojení k databázi a jednak poplatky za resource units. Pro uivatele bylo samozøejmì hlavním problémem pochopit, co to pøesnì resource unit je. Typickými pøedstaviteli, kteøí vyuívali tento typ úètování za sluby, byla databázová centra Mead Data Central (MDC dnes LexisNexis) nebo Dow Jones News/Retrieval. Dnes je to pøedevím databázové centrum Dialog se svými DialUnits (viz 2.2.2.1). Zatímco poplatky za connect time nebo za výstupy jsou celkem dobøe predikovatelné, u poplatkù za resource units je celá situace komplikovanìjí. Uivatelùm jsou úètovány poplatky za dobu zpracování, pøístup k diskùm, vstupní a výstupní operace a vyuití dalích poèítaèových zdrojù spojených s konkrétním dotazem. Zastánci tohoto zpùsobu úètování argumentují tím, e tento model pøesnì reflektuje komplexnost dané reere a spravedlivì úètuje uivatelùm poplatky za poèítaèové operace, které sami spustí. Èím je tedy dotaz obtínìjí, tím více uivatel za vyhledávání zaplatí. Mezi dalí výhody patøí napøíklad fakt, e nejsou postihováni pomalí písaøi a uivatelé, kteøí v systému vyhledávají v dobì jeho nejvyího pracovního vytíení. Výrazným nedostatkem je pak na druhé stranì obtíná pøedvídatelnost výe poplatkù [9]. 2.2.2.1 DialUnits DialUnits (Dialog Interactive Language Units) reprezentují vyuití systémových zdrojù nezbytných pro uskuteènìní vyhledávacího pøíkazu. DialUnits se negenerují jen pøi pouití vyhledávacích pøíkazù, ale pøi pouití vech pøíkazù (EXPAND, SELECT, atd.), pøièem nìkteré pøíkazy (jako napø. REPORT, SORT a RANK) vyuívají systémové zdroje daleko intenzivnìji, take jejich pouitím se generuje vìtí poèet DialUnits. DialUnits se negenerují pøi pouití administrativních pøíkazù (jako napø. COST, DISPLAY SETS, LOGOFF, EDIT nebo HELP). Pro výpoèet nákladù na vyhledávání je tøeba poèet generovaných DialUnits vynásobit cenou za 1 DialUnit, která je stanovena individuálnì pro kadou databázi. Tento zpùsob úètování za sluby nahradil u databázového centra Dialog v roce 1998 poplatky za connect time (u platforem DialogWeb, DialogClassic a DialogClassic Web) a eliminoval vìtinu nákladù ve fázích plánování dotazu, pøemýlení a vyhodnocování výsledkù. Do DialUnits se nezapoèítává pøíprava reerní strategie, ètení dokumentace, zobrazení seznamu titulù, zvolení dodacích podmínek a nastavení uivatelských preferencí. Cena za 1 DialUnit závisí na obsahové hodnotì databáze. Jak vyplývá z prùzkumu Williama Saffadyho [9], patøí mezi databáze s nejniími poplatky za DialUnits vládou dotované databáNÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
ze, zatímco mezi ty s nejvyími poplatky komerèní nebibliografické databáze hospodáøských ukazatelù. Nìkteré databáze jsou zcela zdarma, napø. Bluesheets nebo Homebase. Nejmení jednotkou je 0,001 DialUnit. Pùvodnì byl na konci kadého vyhledávání nashromádìný poèet DialUnits zaokrouhlen na celé èíslo. Na základì protestù uivatelù i odborníkù byl Dialog ale nucen od zaokrouhlování ustoupit. 2.2.3 Pøedplatné (flat-fee, fixed rate) V anglické terminologii se pouívá pro pøedplatné nìkolik termínù. Nejpouívanìjí jsou flat-fee, fixed rate nebo block pricing, a vechny tyto termíny zastøeuje nadøazený termín subscription. Flat-fee a fixed-rate jsou v podstatì synonyma a vyjadøují neomezené vyuívání databáze nebo skupiny databází za fixní periodické platby [7]. Setkat se ale mùeme i s výrazem all-you-can-eat (AYCE). Block pricing odpovídá pravidelným splátkám za urèitý poèet dotazù nebo hodin vyhledávání. Mick OLeary [7] shrnul hlavní výhody pøedplatného pro uivatele do nìkolika bodù: § nárùst objemu online vyhledávání § vyuití vìtího poètu databází a interaktivní povahy vyhledávání § více vyhledaných dat § monost zavrhnout jiné zdroje § lepí psychologické podmínky § pøedvídatelné náklady Monost pøedplatného online slueb vedla k omezení vyhledávání na CD-ROM. K rozíøení databází na CD-ROM pøispìla právì skuteènost, e vyhledávání v tìchto databázích je uivatelùm úètováno formou pøedplatného. OLeary si dokonce v roce 1993 pohrává s odvánou mylenkou, e kdyby databázová centra nabízela pøedplatné u o pìt let døíve, databáze na CD-ROM by byly patrnì rozíøeny daleko ménì. Flat-rate model pouil poprvé Telebase Systems pøi zavádìní svého EasyNet service v roce 1985 [11]. Dnes vìtina databázových center nabízí placení za sluby mimo jiné i formou pøedplatného. Kontrakty bývají uzavírány s obchodním zástupcem databázového centra podle individuálních potøeb a moností zákazníka. Zákazníci preferují pøedplatné ze tøí dùvodù: (1) chtìjí se pojistit proti neoèekávanì vysokým úètùm, (2) chtìjí mít monost nadmìrnì vyuívat systém, (3) pøejí si zbavit se tlaku narùstajících poplatkù, které se naèítají pøi kadém pouití systému [2]. Pøedplatné pøedevím osvobozuje reeréry od neustálého stresu, který doprovází práci pod velkým èasovým tlakem. Také dává uivatelùm pocit zadostiuèinìní, který pramení z toho, e jsou schopni vyuívat svých dovedností a znalostí k úèelnému vyhledávání. Pøedplatné pøispívá i k pøíznivìjímu klimatu pro kolení a trénink nových reerérù. V pøípadì roèního pøedplatného se úètuje jediný poplatek za rok neomezeného vyhledávání v jedné nebo více databázích, kdy nezáleí na tom, kolik dotazù je provedeno a kolik poloek je nalezeno. Existuje zde i monost uzavøít pøedplatitelskou smlouvu jen na jeden mìsíc, ale 179
tøeba i na nìkolik let dopøedu (multi-year contract). K pøedplatnému se vdy pøistupuje rozdílnì pøípad od pøípadu. Bìné pøedplatitelské kontrakty se odvíjejí od prùmìru minulých roèních plateb, ke kterým je jetì pøipoèítáno urèité navýení. Navýení kolísá pøípad od pøípadu a pohybuje se v rozmezí nìkolika málo procent a k 50 %. Prùmìrnì je to zhruba nárùst o 10 %-30 %. V pøedplatném u èasto bývají zahrnuty poplatky za vyhledávání (napø. connect time) a výstupy, Alerts, dokumentace a kolení. Pøedplatné je poskytováno na vyhledávání 1) v celém systému nebo 2) jenom na jednotlivé databáze a nebo 3) na vybrané skupiny databází, a bývá omezeno na jednoho uivatele. V pøípadì zájmu o multiuivatelskou licenci je tøeba si pøiplatit. Nejvìtí obavu mají noví pøedplatitelé z toho, e èástka, kterou zaplatili pøi uzavøení jejich první smlouvy, se zvýí pøi dalím obnovování kontraktu. Jestlie je sluba populární a hodnì vyuívaná, zaènou se uivatelé obávat toho, e dalí kontrakt bude obsahovat i proporcionální navýení, které bude pro nì pøíli vysoké, a budou tedy nuceni se vrátit k tradiènímu placení za sluby. Nevýhodný je tento zpùsob úètování pro organizace, které jsou zvyklé úètovat náklady na reeri zpìtnì svým klientùm. Bìhem relace se jim toti nezobrazují náklady na jednotlivé reere. Pøedplatné není obvyklé u koncových uivatelù, ale spíe napøíklad u korporativních uivatelù. Úètování za jednotlivé dotazy (per search system) zavedly systémy zamìøené na koncové uivatele. Na základì pøidìleného hesla je uivateli umonìno provést jednu jednoduchou reeri. Pak ji je heslo nepouitelné. Vyhledávání je èasto omezeno pouze na jednu konkrétní databázi. Pokud uivatel nenalezne odpovìï na svùj dotaz, systém mu povolí nové vyhledávání, dokud nedospìje k nìjakému výsledku. Tento systém vyuívají pøedevím velké knihovny nebo koly, které umoòují svým uivatelùm samostatnì vyhledávat v online databázích. Pøedplatí si urèitý poèet reerí, cena je v tomto pøípadì závislá na tom, jak velký objem reerí je pøedplacen. Reere je definována jako vyhledání urèitého poètu (zpravidla 1-10) bibliografických citací k danému tématu. S tímto typem úètování se mùeme setkat napøíklad u sluby OCLC FirstSearch Catalog [12]. Per search pricing je ádané pøedevím pro svou jednoduchost. Bohuel ale neumoòuje uivatelùm modifikovat reerní strategii, jestlie naleznou pouze nerelevantní záznamy. Navíc systémy, které limitují poèet citací, jsou vhodné pouze pro uivatele, kteøí se spokojí jen s nìkolika citacemi a neusilují o vyèerpávající reeri. 2.2.4 Poplatky za relaci (session rate) V lednu 1989 zavedlo databázové centrum ESAIRS (dnes EINS) místo plateb za connect time pevnou taxu za relaci. Tato taxa zaèíná být úètována v momentì, kdy uivatel zaène pracovat s nìkterou vybranou databází (nebo souborem databází) a zadá pøíkaz k vyhledávání. Délka pobytu uivatele ve vybrané databázi (databázích) je èasovì neomezená. Uivatel tedy zaplatí jednorázový poplatek pøi vstupu do databáze a dále platí minimální poplatek za connect time a vysoké èástky za výstupy. Výe session rates 180
se samozøejmì lií v závislosti na prohledávané databázi. Podle slov M. Saksidy, nìkdejího øeditele databázového centra ESA-IRS, byla zmìna cenové politiky vyvolána potøebou 1) zvýit podíl na trhu a 2) nabídnout uivatelùm systém, kde by platili hlavnì za výstupy [13]. V dobì zavedení tohoto nového zpùsobu úètování se ale ozvaly hlasy, které upozoròovaly na skuteènost, e uivatelé mohou vyuít nových cenových tarifù ESA-IRS pro naplánování svých dotazù a poté si záznamy vyhledat a stáhnout v nìkterém jiném databázovém centru [14]. 2.2.5 Poplatky za jednotlivé selekèní termíny V nìkterých pøípadech jsou kromì poplatkù za connect time zavedeny i poplatky za selekèní termíny. V roce 1988 zavedl CAS (Chemical Abstracts Service producent databází z oblasti chemie) nové poplatky, nazvané search fees. To jsou fixní poplatky za kadý pouitý selekèní termín nezávislé na connect time. To samozøejmì vede k tomu, e se uivatelé snaí minimalizovat poèet pouitých selekèních termínù, aby sníili cenu reere. Je tedy moné, e v takovém pøípadì nebude reere tak kompletní a relevantní, jak by mohla být. Kromì search fees zaèal CAS úètovat i tzv. record extraction fee za kadý termín extrahovaný z výsledkù za úèelem jeho pouití jako selekèního termínu v jiných databázích. Record extraction fee se úètuje v momentì, kdy uivatel zadá urèité vyhledávací pøíkazy (EINS ZOOM, Dialog MAP, STN International SELECT apod). 2.2.6 Poplatky za speciální pøíkazy (charge for special commands) Speciální pøíkazy, které jsou u nìkterých systémù k dispozici, slouí uivatelùm jako podpùrné prostøedky pro efektivní vyhledávání, a proto jsou za jejich pouití úètovány zvlátní poplatky. Poèet tìchto pøíkazù je pomìrnì vysoký, proto uvedu jen nìkteré pøíklady: § MEM (Questel-Orbit) umoòuje uplatnit dotaz prùøezovì na vechny zpøístupòované databáze, je zdarma kromì databáze CAS § ZOOM a SUPERZOOM (EINS) nástroj pro textovou analýzu, poskytne seøazený pøehled vech termínù, frází, jmen a kódù ve vybraném poli, zdarma do výe 200 analyzovaných termínù, nad 200 se cena zvyuje § GET (Questel-Orbit) automatická analýza dat v jednom konkrétním poli, platí se za kadý záznam v analyzovaném souboru 2.2.7 Placení závislé na pøenosových rychlostech (baud rate pricing) Tento zpùsob úètování se uplatnil pøedevím v polovinì 80. let, kdy uivatelé zaèali pouívat modemy s vyí pøenosovou rychlostí. Oproti uivatelùm s pomalejími modemy mìli tito uivatelé znaènou výhodu v tom, e strávili ménì èasu vyhledáváním a èekáním na staení dat, co samozøejmì vyústilo ve sníení nákladù na reeri. Proto databázová centra zavedla rùzné sazby pro rùzné pøenosové rychlosti modemù. NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
2.3 Poplatky za výstupy (output charges) Bìnou souèástí vìtiny online cenových tarifù jsou poplatky za záznamy a dokumenty, které jsou vyhledány v databázi na základì reerního dotazu a následnì v pøípadì zájmu zobrazeny, vytitìny nebo dodány jiným zpùsobem uivateli. Databázová centra úètují za tyto vyhledané záznamy uivatelùm tzv.hit charges, které jsou urèitou formou výstupních poplatkù a jsou vybírány spolu s poplatky za vyhledávání. Poplatky za výstupy se øídí podle uzavøených kontraktù mezi producentem databáze a online databázovou slubou. V podstatì se jedná o poplatky za: § zobrazený záznam/dokument (display charge) § nebo vytitìný záznam/dokument (print charge) § nebo pøetaený záznam/dokument (downloading) Vìtina ziskù z hit charges je (databázovým centrem) poukázána producentovi databáze ve formì licenèních poplatkù. Nìkterá databázová centra u svých vybraných slueb (Dialog1, DialogSelect, STNEasy, atd.) úètují uivatelùm pouze poplatky za zobrazení výstupù (tzv. results-based pricing nebo pay-per-view). V tomto pøípadì uivatelé vùbec neplatí poplatky za vyhledávání (kromì STNEasy, kde uivatelé platí fixní poplatek za dotaz). Jakmile si uivatel jednou záznam nebo dokument zobrazí, mùe si ho vytisknout nebo stáhnout na svùj poèítaè bez dalích poplatkù. 2.3. Poplatky za zobrazení (display charge) Po zadání pøíkazù TYPE nebo DISPLAY (uvedené pøíkazy platí pro databázové centrum Dialog) se uivateli zobrazí ve zvoleném formátu výsledky jeho vyhledávání. Je dùleité peèlivì zvolit jak formát zobrazení, tak i konkrétní poèet zobrazených záznamù, protoe se platí za kadý záznam. Poplatky za online zobrazení se týkají bibliografických citací, abstraktù, plnotextových dokumentù nebo jiných informací zobrazených bìhem relace. Protoe zobrazené informace mohou být okamitì uloeny na pevný disk, jsou poplatky za zobrazení a downloading u vìtiny databázových center identické. Rozdílné jsou ceny pro rùzné databáze a rùzné formáty zobrazení. Vìtinou zde existují velmi levné formáty, které umoòují prohlíení dat, zkrácené formáty nabízející základní bibliografické informace a plné formáty, které obsahují bibliografická data s klíèovými slovy a abstrakty nebo pøímo plnotextové dokumenty. Pro usnadnìní prohlíení výsledkù a modifikaci výsledku reere nabízí vìtina producentù databází tzv. free format, který dovoluje uivateli zobrazit si zdarma pouze názvy a v nìkterých pøípadech i klíèová slova z nalezených záznamù. Uivatel tedy nemá k dispozici kompletní bibliografickou informaci, ale i tak mu free format umoòuje posoudit relevantnost výsledkù. 2.3.2 Poplatky za tisk (print charge) Pro vytitìné záznamy existuje dvojí taxa za záznamy vytitìné offline (v databázovém centru) nebo online (u uivatele). Poplatky za tisk offline obvykle neobsahují výdaje za potovné, ale nìkdy zahrnují manipulaèní poplatky. Vìtina online databázových center zavedla standardní cenu za vytitìní plnotextového záznamu z kadé databáze. NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
Za formáty tisku, které obsahují ménì informací ne plnotextový záznam, jsou úètovány sníené èástky z cen plného textu. V nìkterých pøípadech je úètována i cena za vytitìní jednotlivých stránek, citací, odstavcù, znakù nebo polí. Nìkdy mùe uivatel zadat pøíkaz k offline tisku omylem. V takovém pøípadì je moné pøíkaz obratem zruit, pøi delí èasové prodlevì si ale databázové centrum úètuje stornovací poplatek. Zvlátním poplatkùm podléhá i expresní vytitìní a dodání výstupù. Vzhledem k autorským právùm nemá uivatel právo vytitìný záznam nebo dokument dále reprodukovat (nebo si záznamy ukládat do lokální databáze). Pokud chce vytitìné výstupy poskytnout tøetí stranì, musí si za dalí kopie pøiplatit. Výe pøíplatku se øídí poètem poadovaných kopií, respektive poètem uivatelù, kteøí mají pøístup k lokální databázi. 2.4 Dalí monosti placení za sluby, poplatky za speciální sluby a slevy 2.4.1 Placení kreditní kartou (credit card billing) Vìtina uivatelù online slueb má s databázovým centrem uzavøenu smlouvu s jasnì stanovenými platebními podmínkami, které vycházejí ze zavedených obchodních zvyklostí. Slueb databázového centra chtìjí nìkdy vyuít ale i náhodní uivatelé nebo uivatelé, kteøí slueb vyívají jen velmi zøídka a nechtìjí se tedy vázat smlouvami. Proto centra, která chtìjí být pøitalivá pro iroký okruh koncových uivatelù, zavedla monost platit za sluby kreditní kartou. Systém pøijme v tomto pøípadì nového uivatele okamitì online na základì udání kódu jeho kreditní karty a umoní mu se systémem pracovat, ani byly pøedtím vyøízeny standardní pøihlaovací formality. Úètování je jednoduché a lehce pochopitelné pro uivatele. Bìnì se platí a za zobrazení plných záznamù nebo dokumentù. Úèet za reeri se záhy objeví na uivatelovì mìsíèním výpisu z banky. Protoe se jedná o jednorázovou operaci, ceny jsou obvykle o nìco vyí ne pro smluvnì zaregistrované uivatele. Pro databázová centra je tento zpùsob placení nevýhodný v pøípadì, kdy uivatel zùstane dlouhou dobu pøipojen, ale nakonec si ádný záznam nezobrazí a nic tak nezaplatí. Neplatí ani uivatelé, kteøí na svùj dotaz obdrí nulové výsledky, aèkoliv tím právì mohou dosáhnout svého cíle utvrdit se v tom, e o zkoumaném problému jetì nebylo nic publikováno [4]. 2.4.2 Monosti pronajmutí databáze (database leasing options) Organizace, které vyuívají velmi èasto jen nìkteré databáze, mají monost si tyto databáze pronajmout provozovat je uvnitø své organizace a zpøístupnit je tak svým vlastním uivatelùm (intranetové øeení). Èasto jsou informace, které instituce tímto zpùsobem od databázového centra získá, kombinovány s vlastními informacemi a dochází tak k vytvoøení jediné databáze. Protoe je toto øeení velmi nákladné a je zapotøebí výkonných poèítaèù k zpracování a udrování velkých bibliografických databází, jsou kontrakty sjednávány individuálnì. Database leasing je v podstatì dalí formou pøedplatného. 181
Institucím, které si nemohou toto øeení dovolit, nabízejí databázová centra slubu, kdy nejsou databáze vystaveny u zákazníka, ale stále na serveru databázového centra nebo na serverech meních komerèních institucí a jsou zpøístupòovány na míru pro urèitou firmu nebo skupinu firem (extranetové øeení). 2.4.3 Poplatky za speciální sluby Kromì nástrojù pro podporu vyhledávacího procesu nabízí vìtina databázových center jetì dalí sluby. Vìtinu z nich mohou uivatelé vyuívat bìhem vyhledávání, ale nìkteré z nich u jsou povaovány za doplòkové. K dispozici mohou být uivatelùm rùzné sekundární analytické funkce, napø. seøazení výsledkù podle relevance, automatický pøenos zvolených deskriptorù ze záznamù v reerní odezvì do jiné sady databází, rùzné frekvenèní analýzy aj. Tyto sofistikované funkce jsou velmi uiteèné pro zpracování informací a databázová centra proto za nì vybírají zvlátní poplatky nad rámec bìných poplatkù. Vìtina databázových center nabízí svým uivatelùm monost uchování reerní strategie. Doèasné uloení strategie je vìtinou zdarma, ale platí se za trvalé uchovávání dotazù. Za doèasné se povauje uchování reerní strategie po dobu 24 hodin (Ovid), 7 dnù (Questel-Orbit), do konce kalendáøního mìsíce (Dialog), atd. Ceny jsou úètovány mìsíènì na základì poètu uloených dotazù nebo podle poètu selekèních termínù, popøípadì pøíkazových øádkù. Øada databázových center prùbìné reere zahrnuje do rejstøíku funkcí, kterými získává své uivatele. Ve svìtì se oznaèují jako SDI (Selective Dissemination of Information) a dnes bývají èastìji oznaèovány jako Alerts. Podle individuálnì zadaných a prùbìnì uplatnìných reerních dotazù (profilù) se periodicky zpracovávají aplikaèními programy databázových center datové soubory, které vdy obsahují dávky nových informací. Úètuje se obvykle roèní nebo mìsíèní cena za profil, kromì toho uivatel hradí poplatky za zaslané záznamy s pøihlédnutím k formì jejich doruèení (elektronicky èi potou na papíøe). Cena je také závislá na periodicitì prùbìného informování mìsíèní, týdenní, denní, v reálném èase, podle pøání zákazníka, apod. Doruèeny bývají nìkdy plnotextové dokumenty, ale v jiných pøípadech jsou doruèeny pouze titulky nebo zkrácené záznamy, take se uivatel musí pøipojit k online systému, pokud má zájem o celé záznamy a dokumenty. Profily si zadávají uivatelé sami nebo vyuijí nabídky ji pøedpøipravených nebo existujících profilù, co je samozøejmì levnìjí. Jeden uivatelský profil je moné uplatnit souèasnì ve více databázích. Nadstavbou nad standardními reerními procesy jsou dnes velmi aktuální formy zpøístupòování primárních dokumentù, které se ze zasílání fotokopií dokumentù klasickou potou nebo faxem mìní na dodávání dokumentù elektronickou formou. Jsou souhrnnì pojmenovány anglickou zkratkou DDS (Document Delivery Services), èesky sluby dodávání dokumentù, a jsou dnes poskytovány nejrùznìjími typy velkých knihoven a informaèních center i samotnými databázovými centry. U dokumentù, které jsou doruèeny elektronicky, se bìnì platí nií poplatek za doruèení ne u dokumentù zasílaných klasickou potou nebo faxem. Dále bývají poskytovány mnostevní slevy. 182
2.4.4 Slevy (discount plans) Hlavními dùvody, proè databázová centra poskytují slevy na své sluby, jsou: 1) 2) 3) 4)
maximalizace pøíjmù rozíøení poètu uivatelù uspokojení uivatelù vykrytí tzv. hluchých èasù vyuívání
Saffady [5] uvádí nìkteré pøíklady slev, které jsou nabízeny databázovými centry: § slevy pro akademickou sféru § èlenské slevy § slevy na vyuití systému v dobì, kdy je ménì vytíen § slevy v pøípadì garance minimální platby nebo pøedbìné úhrady § mnostevní slevy § slevy pro pøedplatitele, kteøí mají zakoupen produkt na více médiích Slevy pro èasté uivatele Uivatelé, kteøí èasto vyuívají slueb databázového centra (heavy users) jsou odmìnìni celou øadou slev a výhodnìjími smluvními podmínkami. Podrobnosti se znaènì lií u kadého databázového centra, ale veobecnì jsou nabízeny slevy na velkoobjemové vyuití systému (volume usage). Velmi bìné je poskytnutí slevy uivatelùm, kteøí se pøedem zaváí k urèité míøe vyuívání systému bìhem dalího roku a uzavøou s databázovým centrem závaznou smlouvu na urèitou èástku. Podle výe dohodnuté èástky se odvíjí i výe slevy. Nìkterá databázová centra nabízejí fixní slevu, která je závislá na roèním závazku nebo na výi pøedchozích zaplacených úètù. ESA-IRS nabízí procentuální slevy závislé také na výi mìsíèních úètù. Alternativou k roèním závazkùm jsou mìsíèní diskontní plány (monthly discount plans). V 80. letech byly tyto slevy poskytovány na základì pøedplaceného objemu hodin. K èím vyímu poètu hodin se uivatelé zavázali, tím platili nií poplatky za èas pøipojení [15, rovnì 16]. Speciální kontrakty uzavírají databázová centra s velkými firmami nebo univerzitami (enterprise-wide agreements), ve kterých pracují (studují) stovky a tisíce zamìstnancù (studentù). Protoe jsou tyto kontrakty uzavírány na velmi vysoké èástky, je systém slev a servisních slueb individuální [17]. Multiuivatelské licence V pøípadì, e chce instituce umonit pøístup do databázového centra více uivatelùm najednou, musí získat od databázového centra multiuivatelskou licenci. Nejvýhodnìjí je tento zpùsob úètování pro velké knihovny nebo instituce, které mají zjistitelný poèet uivatelù, kterým neúètují vyhledávání v databázích. Bohuel je tento zpùsob také nejsloitìjí a vyaduje tedy obchodní vyjednávání. Koneèná cena je zaloena na nìkterém z následujících principù [18]: 1) 2) 3) 4)
celkový poèet uivatelù velikost instituce poèet potenciálních uivatelù poèet uivatelù, kteøí mohou vyhledávat souèasnì NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
O výi cen se dá vyjednávat a èasto hraje významnou roli napøíklad velikost nebo presti knihovny. Pro placení za databáze, které vyuívá iroký okruh uivatelù, je tento zpùsob úètování nejlepí. Kalkulace na základì celkového poètu uivatelù se opírá napøíklad o poèet studentù univerzity nebo poèet obyvatel, kteøí ijí ve spádové oblasti veøejné knihovny. Poplatek za jednoho uivatele je obvykle velmi nízký, protoe databázové centrum nebo producent poèítá s tím, e pouze zlomek z celkového poètu uivatelù bude databázi vyuívat. Protoe poplatek za jednoho uivatele bìnì klesá se vzrùstajícím poètem uivatelù, vyplatí se pøedevím malým knihovnám vstoupit do konsorcia. Obdobou kalkulace na základì celkového poètu uivatelù je úètování zaloené na velikosti knihovny. Velikost je posuzována buï podle výe celkového rozpoètu, nebo podle poètu výpùjèek a nebo podle poètu zaregistrovaných uivatelù. Stanovení poplatkù na základì poètu potenciálních uivatelù je uplatòováno v situacích, kdy poèet jedincù, kteøí se zajímají o konkrétní databázi, mùe být pomìrnì pøesnì odhadnut. Úètování fungující na základì poètu uivatelù, kteøí mohou souèasnì vyhledávat, je zaloeno buï na poètu uivatelù, kteøí se mohou souèasnì zalogovat do systému, nebo na poètu pracovních stanic, ze kterých je moné se do systému pøipojit. Úètuje se v rùzných rozpìtích (napø. 2-5 nebo 6-10 uivatelù). Poplatky se sniují pøi vzrùstajícím poètu uivatelù, kteøí mohou pracovat soubìnì. Konsorcia Uivatelùm, kteøí jsou ochotni si pøedplatit urèitý objem vyuití, jsou poskytovány obvykle vìtí slevy. Tyto slevy podpoøily nárùst konsorcií malých uivatelù, kteøí se spojují, aby vyuili pøedností vyích diskontních sazeb. Èlenství v konsorciu sniuje ceny poskytováním slev na pøedplatném a sníenými poplatky za jednoho uivatele. Mnoho akademických a veøejných knihoven pochopilo, e spolupráce s dalími knihovnami je nutná pro dosaení co nejlepích cen za online sluby. A nìkdy je to jediná cesta, jak se k vytouené slubì dostat za pøijatelnou cenu [18]. Slevy pro speciální skupiny uivatelù Slevy na online vyhledávání jsou èasto poskytovány také vybraným skupinám uivatelù. Webber [2] poznamenává, e databázová centra se èasto snaí rozliovat mezi informaèními specialisty a koncovými uivateli, kterým nabízejí levnìjí a osekanìjí verzi, ménì databází a ménì vyhledávacích moností. Profesionální reeréøi èlenové AIIP (Association of Independent Information Professionals) mohli napøíklad v 90. letech u databázového centra Dialog vyuívat celou øadu slev (nií registraèní poplatky, 30% sleva na kolení, atd.) [19]. Bìné jsou slevy pro neziskové organizace, napø. pro akademickou sféru, protoe snahou databázových center je proniknout do výchovy a vzdìlávání budoucích odborných pracovníkù nabídkou souborù bází dat ve zvlátním úètovacím reimu. Slevy jsou nabízeny univerzitám ve víøe, e studenti budou systém èasto vyuívat i poté, co ukonèí studia a nastoupí do práce. Výsledky vyhledávání v rámci této formy slueb nesmìjí být vyuívány jakkoli komerènì a NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
nesmìjí být dále uchovávány ani v elektronické podobì. koly se zamìøením na vzdìlávání informaèních pracovníkù a knihovníkù mohou vyuít jetì výhodnìjích forem slueb, které jsou urèeny speciálnì pro tuto cílovou skupinu. Slevy jsou poskytovány ale i dalím organizacím, napø. vládním nebo výzkumným. Na rùzné slevy se mohou tìit i novì registrovaní uivatelé databázových center, a u se jedná o èasovì omezený bezplatný zkuební pøístup nebo poskytnutí nìkterých slueb na ukázku zdarma. V nìkterých pøípadech bývají uivatelé zohledòováni i podle geografického kritéria, tzn. e napø. uivatelé z rozvojových zemí platí nií poplatky. Èasté je také rozliení na americké a neamerické (ostatní) uivatele a pro obì tyto skupiny jsou stanoveny rozdílné ceny. Bezplatné a tréninkové databáze Nìkteré online centrály nabízejí nìkolikrát mìsíènì zlevnìné nebo zcela bezplatné databáze. Smyslem je, aby se uivatelé seznámili s novì zavádìnými nebo ménì vyuívanými databázemi. Nabídka je dvojí výsledné informace jsou placené a èasový limit zdarma (happy hours), nebo je ve zdarma (freetime) [20]. Ve freetimu uivatel mùe obvykle bìhem limitovaného èasového intervalu vyzkouet vechno, co by jinak èasto draze platil. Konkrétní datum, kdy bude databáze dostupná v tomto zvýhodnìném reimu, je uivatelùm vèas oznámeno. Omezený pøístupový èas zdarma je také èasto nabízen novým uivatelùm. Kromì zlevnìných databází, které jsou dostupné za zvýhodnìné ceny pouze v konkrétní datum, nabízejí databázová centra svým uivatelùm i tzv. cvièné databáze, které jsou cenovì zvýhodnìné trvale. Jsou opìt dostupné zcela zdarma nebo s velmi redukovanými cenami. Tyto databáze ale nejsou aktualizovány a obsahují pouze zlomek dat originální databáze, take nemohou uivatelùm nabídnout vyèerpávající a aktuální informace. Vyuívání systému v rùzných èasech (time-differential charging) U zavedených databázových systémù bylo bìné úètovat nií sazby za vyhledávání v èase, kdy je systém ménì vytíen (off-peak hours). Tato nabídka se týkala pøedevím uivatelù, kteøí pracují veèer nebo o víkendech, tzn. v èase, kdy se sniují frekvence online dotazù. Úèelem bylo vytíit vyhledávací stroje rovnomìrnìji. Protoe byly tyto sníené sazby nabízeny mimo normální pracovní dobu, vyuívali je spíe pøímo koncoví uivatelé nebo uivatelé ze sféry akademické. Hlavní výhodou tohoto reimu bylo podstatné zlevnìní plateb za vyhledávání v databázích i za prohlíené a dodané dokumenty. Reim zlevnìného zpøístupòování databází mimo pracovní dobu byl vynalezen databázovým centrem BRS (dnes Ovid Technologies). Jeho sluba After Dark, zavedená na zaèátku roku 1983, byla pak následována napø. slubou Knowledge Index u databázového centra Dialog nebo slubou Kwik Knowledge, která byla dostupná prostøednictvím sluby CompuServe [21]. Dnes tento systém slev s exponenciálnì rostoucím výkonem poèítaèù a globálním pøístupem uivatelù k online databázovým slubám ztrácí význam. Databázové 183
centrum STN International jej vak uplatòuje u nìkterých databází v rámci Academic Program. Akademické instituce mohou na vyhledávání v tìchto databázích uplatnit slevu pouze v pøípadì, e v nich vyhledávají o víkendu nebo v noèních hodinách. Slevy pro pøedplatitele titìné verze produktu Nìkteøí producenti databází se pokouejí èelit fenoménu ruení pøedplatného titìných produktù ve prospìch online pøístupu zavedením tzv. two-tier pricing. Konkrétnì to znamená, e pøedplatitelùm titìné podoby èasopisù je umonìn online pøístup do databáze za sníenou cenu, zatímco ostatní platí plnou cenu. Rozdíly v cenì mezi pøedplatiteli a ostatními uivateli mohou být znaèné. 2.5 Zpùsoby informování uivatele o cenových relacích Faktura a výpis z úètu u databázového centra (monthly invoice) jsou zasílány uivatelùm obvykle kadý mìsíc. Výpis bìnì obsahuje detailní rozpis jednotlivých relací a poplatky za nì v chronologickém poøadí. Tyto výpisy jsou zasílány klasickou potou nebo pøes e-mail. Elektronické výpisy je moné importovat napø. do tabulkového procesoru Excel a dále s nimi pracovat. Fakturu je tøeba zpravidla uhradit do 30 dnù po jejím obdrení, jinak se k cenì pøipoèítává jetì zpozdné. Kdykoliv bìhem interakce se systémem mùe uivatel napø. pomocí pøíkazu COST (u Dialogu, DataStaru, EINS, atd.) zjistit, jakou èástku utratil. Celková cena za relaci je sumarizována na obrazovce po zadání pøíkazu k odlogování se od systému. Podrobné ceníky slueb jsou v dnení dobì bìnì uvádìny na webovských stránkách databázového centra nebo instituce, která databázi provozuje. Dále je moné pøehled cen najít v online nebo titìných dokumentacích ke kadé databázi (napø. v Dialog Bluesheets). Ceny se mìní u vìtiny databázových center obvykle 1x roènì na zaèátku ka-lendáøního roku, ale mùe docházet i k èastìjím obmìnám v prùbìhu roku. Navýení cen se øídí dvìma faktory: 1) inflací a 2) zvýením cen na stranì producentù databází [22]. 3 Cenová politika databázových center dnes Souèasná cenová politika databázových center je velmi rùznorodá. Následující struèný obecný pøehled se týká cenové politiky 11 vybraných databázových center Dialog (www.dialog.com), DataStar (www.datastarweb.com), Ovid (www.ovid.com), Dow Jones Interactive (www.dowjones. com/corp/index.html), LexisNexis (www.lexisnexis.com), CompuServe (www.compuserve.com), Questel-Orbit (www.questel.orbit.com), EINS (www.eins.org), STN International (www.stn-international.de), DIMDI (www. dimdi.de) a Genios (www.genios.de). S textem korespondují tabulky è. 1 a 2 uveøejnìné za èlánkem. Údaje zde sumarizované vycházejí z informací zveøejnìných na webovských stránkách jednotlivých databázových center [24]. Registrace uivatele Prakticky ve vech databázových centrech je uivatel povinen se registrovat a podepsat obchodní smlouvu, ve 184
které se zavazuje k dodrování smluvních podmínek. Bez podepsání kontraktu je moné vyuít pouze sluby fungující na bázi placení kreditní kartou (viz dále). Registraèní poplatky (zápisné) si úètují Dialog, STN International, DIMDI a Questel-Orbit. V nìkterých pøípadech (Dialog, DataStar) u je v tomto registraèním poplatku zahrnut i kredit k pokrytí výloh spojených s pouíváním systému v prvních 30 dnech. V prùbìhu roku pak tato ètyøi databázová centra (Dialog, DIMDI, STN International a Questel-Orbit) vyadují pravidelnì od svých uivatelù také èlenské pøíspìvky, urèené na provoz helpdesk, vydávání elektronických newsletters nebo na rozesílání aktualizovaných manuálù. Manuály a dalí uivatelské pøíruèky bývají souèástí registraèního poplatku (Dialog, Questel-Orbit, STN International), nebo se platí zvlá (EINS, DIMDI) a nebo jsou poskytovány zcela zdarma (Genios). Minimální mìsíèní poplatky za sluby zavedli provozovatelé Genios, QuestelOrbit a Dialog (netýká se Dialog Open Access). Zatímco u databázových center Genios a Questel-Orbit uivatel neplatí v pøípadì, e systém nevyuívá, u Dialogu je tato záloha nevratná i v mìsících, kdy uivatel nevyuije systém vùbec. DataStar a EINS mají stanoven roèní minimální poplatek. Ceníky slueb Informace o cenách za sluby dnes bývají nejèastìji dostupné na webovských stránkách jednotlivých databázových center, i kdy se samozøejmì i nadále mùeme setkat s titìnou podobou ceníkù. V podstatì platí pravidlo, e èím vìtí databázové centrum a èím irí nabídka cenových plánù, tím nepøehlednìjí je orientace v cenících. I nadále tak zùstává nenahraditelný kontakt s obchodními zástupci a marketingovými oddìleními jednotlivých databázových center. Evropská databázová centra nyní udávají své ceny nejèastìji pochopitelnì v euro, zatímco americká v US dolarech. S cenami v US dolarech se ale mùeme setkat i u nìkterých evropských databázových center (DataStar, DIMDI, Genios, STN International). Informace o cenì za reeri Témìø vechna databázová centra (kromì Dow Jones Interactive) umoòují uivateli získat pøehled o cenì za právì probíhající online relaci. V pøíkazovém modu to bývá nejèastìji zadáním pøíkazù COST, DISPLAY COST apod., v grafickém prostøedí internetu pak kliknutím na pøísluný odkaz nebo ikonu. U nìkolika databázových center se mohou uivatelé online informovat o svých útratách a nìkolik mìsícù nazpìt (Genios, CompuServe). Faktury jsou ve vìtinì pøípadù zasílány uivatelùm mìsíènì. DIMDI zasílá faktury ètvrtletnì. Metoda placení za sluby Nejbìnìjím zpùsobem úètování za sluby je pay-asyou-go. U nìkolika databázových center se stále jetì jedná o poplatky za connect time (DataStar, Ovid, Questel-Orbit, STN on the Web). Uivatelùm u ale nejsou tyto poplatky úètovány po celou dobu pøipojení, ale pouze v dobì, kdy se systémem aktivnì pracují. Dialog svým uivatelùm nabízí volbu mezi connect time a DialUnits (u platforem DialogNÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
Web, DialogClassic, DialogClassic Web). Specifické jsou také jednorázové poplatky za vstup do vybrané databáze nebo shluku databází, a u se jedná o tzv. session rates zavedené databázovým centrem EINS, nebo o database selection u databázového centra DIMDI. U databázových center Genios a STNEasy hradí uivatel pouze fixní taxu za kadý dotaz a nezáleí pøitom ani na délce vyhledávání ani na poètu zobrazených hitù. U STNEasy je mono dotaz jetì dále bezplatnì modifikovat. V nìkterých databázových centrech se platí i za nìkteré speciální pøíkazy (STN International, Questel-Orbit, DialogWeb, DialogClassic). ádné poplatky za vyhledávání nehradí uivatelé slueb DialogSelect, Dialog1 a Genios (platí pouze za výstupy pay-perview). Kromì výe uvedených poplatkù za vyhledávání obvykle uivatelé hradí jetì poplatky za výstupy, tzn. za zobrazení, tisk, uloení nebo dodání záznamu/dokumentu. Ceny se lií v závislosti na vybrané databázi, formátu a na zpùsobu dodání dokumentu. Uivatel má monost si zobrazit výsledky ve free formátu (napø. DialogWeb a DialogClassic, DataStar, DIMDI) nebo je zobrazení titulkù nalezených záznamù zdarma (STNEasy, DialogSelect, Dialog1, Dow Jones Interactive, Genios). Pro velké firmy jsou cenovì nejefektivnìjí a snadno kalkulovatelné pøedplatitelské plány, které jsou dostupné u pøeváné vìtiny databázových center. Nejèastìjí jsou roèní pøedplatná. CompuServe a Dow Jones zpøístupòují své sluby uivatelùm primárnì na základì pøedplatného a dále vybírají poplatky za dodateèné sluby. Neregistrovaní uivatelé mají v nìkolika databázových centrech monost platit za sluby kreditní kartou. Napøíklad je to moné pøes portál Dialog Open Access, kde je po uivateli vyadováno èíslo kreditní karty teprve v momentì, kdy si chce zobrazit nìkterý z nalezených záznamù/dokumentù. U LexisNexis hradí uivatelé kreditní kartou pøímo poplatky za jednotlivé záznamy a èlánky nebo si pauálnì pøedplatí neomezený pøístup na urèitý poèet dnù. Zajímavá je také sluba GENIOS Recherche-Shop, kde je moné za vyhledávání ve vybraných databázích platit pøedplacenou kartou MicroMoney, kterou si lze zcela anonymnì zakoupit na vech poboèkách Deutsche Post. Adresné roziøování informací U slueb SDI (Alerts), které fungují u vech databázových center, se obvykle platí jednak za profil a také za zaslané záznamy. Výe ceny je závislá jak na vybrané databázi, tak na periodicitì zasílání a formátu výstupù. Za profil se platí fixní mìsíèní nebo roèní èástka, výjimeènì se fixní poplatek platí pøi kadém zaslání nových pøírùstkù. U Dialogu u je v cenì za Alerts zahrnuto doruèení 20 záznamù. Výstupy jsou zasílány elektronickou potou nebo klasicky a je tedy tøeba poèítat i s náklady na potovné. Uchování reerní strategie Uloení reerní strategie je bezplatné, pokud se jedná jen o doèasné uloení, v pøípadì trvalého uchování uivatelé vìtinou platí. Trvalým uloením se myslí napø. uchovávání reerní strategie na serveru databázového centra jetì po skonèení kalendáøního mìsíce, ve kterém byl dotaz proveden. NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
Za uloení reerní strategie se neplatí u DowJones Interactive a EINS. Slevy Databázová centra nejèastìji poskytují slevy akademickým institucím (LexisNexis, Questel-Orbit, DIMDI, Dow Jones, STN International), vládním organizacím (napø. LexisNexis, DIMDI, DowJones), výzkumným institucím (DIMDI), knihovnám (LexisNexis) a databázové centrum Dialog Corporation zvýhodòuje èleny AIIP. kolám jsou nabízeny buï výhodnìjí ceny, nebo konkrétní procentuální slevy. Akademickým institucím jsou poskytovány nií ceny za sluby zejména v pøípadì, e kola slueb centra vyuívá pro úèely výuky vyhledávání v online systému (CIP Dialog, Trainee Program EINS, STN Academic Program, LexisNexis nebo Questel-Orbit). Bìné jsou také mnostevní slevy (napø. DIMDI, Dialog, DataStar, EINS) pro ty uivatele, kteøí vyuívají systém ve velkém nebo se zaváí utratit urèitou èástku roènì a nebo na smlouvy uzavøené na více let dopøedu. Samozøejmì jsou také finanènì zvýhodnìna konsorcia. Zvýhodòováni bývají také noví uivatelé. Dow Jones Interactive jim nabízí prvních 10 èlánkù z Publication Library zdarma a CompuServe jim umoòuje vyuívat prvních 30 dní slubu zdarma. V nìkterých pøípadech bývají aplikovány rozdílné ceny pro uivatele ze Spojených státù amerických a z Evropy (LexisNexis, Dialog registraèní a èlenské poplatky). Tréninkové a bezplatné databáze Nejlépe propracovaný systém kolení, tutoriálù a online kurzù má databázové centrum Dialog Corporation. Monost vyzkouet si vyhledávání v databázích je dnes velmi bohatá. Kromì rùzných demoverzí se nabízejí napø. u databázového centra Dialog tzv. ONTAP (Online Training and Practice) databáze. Vìtinou má ale uivatel monost v tréninkových databázích zdarma vyhledávat pouze v èasovì omezeném zlomku originální databáze (Dialog, DataStar, DIMDI, STN International). Cvièné databáze jsou dostupné vìtinou vem zájemcùm, ale nìkteré z nich mohou být dostupné jen pro registrované uivatele (napø. STN Sneak Preview). Jedinì Ovid nabízí komukoliv, tedy i neregistrovaným uivatelùm, monost dva týdny vyhledávat v ostrých databázích. DIMDI zpøístupòuje na svých stránkách zdarma databázi MEDLINE a nìkteré dalí databáze. Informaèní pracovníci z akademických knihoven a z knihoven støedních kol si mohou vyhledávání v LexisNexis Universe vyzkouet díky FREE Web Trials (zkuební heslo je platné 30 dní). Úèastníci kolení Dow Jones Interactive mohou zkuební heslo pouívat následnì jetì týden. Zdarma je také moné si v nìkterých databázových centrech vytipovat relevantní databáze (DataStar, STN Free Search Preview). Vyskytují se i nabídky tzv. happy hours pro novì zavádìné databáze (DataStar, STN International). Ovid kadý mìsíc nabízí komukoliv k bezplatnému testování nìkterý ze svých produktù (tzn. i databáze). kolení s lektorem bývá v drtivé vìtinì pøípadù pro registrované uivatele placené, výjimku tvoøí databázová centra LexisNexis, DowJones a 185
Dialog (neplatí se pouze na území USA). Na pøání zákazníka je moné uspoøádat kolení pøímo itá na míru. Jako jediný nabízí LexisNexis v rámci Customer Training také bezplatné kolení po telefonu. 4 Trendy cenové politiky databázových center Dùleitou otázkou nadále zùstává, jak se bude mìnit cenová politika databázových center v budoucnosti a zda se vùbec nìjak zmìní pøístup databázových center k cenám. U dnes je zøejmé, e databázová centra musí v budoucnosti nabídnout co nejirí spektrum moností placení za sluby, aby si kadý zákazník mohl vybrat podle svých individuálních potøeb a moností. Za nejvýraznìjí trendy cenové politiky databázových center mùeme povaovat : § eliminaci poplatkù za connect time § specifikaci cen a produktù pro rùzné trní segmenty ceny ité na míru pro konkrétní situace § pøedplatitelské kontrakty pro korporativní zákazníky § platby za výstupy pro koncové uivatele § orientaci na koncového uivatele zjednoduení cenových struktur, nabídka slueb pøes portály, platby kreditní kartou § propracovaný systém slev mnostevní slevy, slevy pro akademické instituce, pro nové uivatele, pro studenty, atd. § poskytování nìkterých slueb zdarma propagaèní akce (hrazené z reklam), tréninkové a cvièné databáze O omezení poplatkù za èas pøipojení se u hovoøí pomìrnì dlouho, i kdy velká svìtová databázová centra, mezi která patøí DataStar, STN International, Questel-Orbit a Ovid, stále jetì od této metody neupustila a Dialog dokonce od roku 2002 na pøání zákazníkù znovu zavedl poplatky za connect time jako alternativu k DialUnits. Výhod tohoto zpùsobu úètování vyuívají stále jetì hlavnì zkuení reeréøi. Do budoucnosti se ale poèítá spíe s tím, e tradièní modely pøedevím tedy connect time budou nahrazeny kombinací jiných metod, které se více soustøeïují na hodnotu (cenu) vyhledané informace. Budoucnost patøí flexibilním cenovým strategiím, vyhovujícím jak bìným koncovým uivatelùm, tak velkým firmám, a proto budou dominovat pøedevím platby za výstupy pro uivatele, kteøí slueb databázových center nevyuívají pøíli èasto, kombinované s pøedplatným pro èasté a velké uivatele. S rostoucím dùrazem na individuální vztahy s klienty se dá oèekávat vìtí cenová diferenciace a modifikace produktù a slueb pro individuální potøeby. Nejvìtího ocenìní se dostane tìm databázovým centrùm, která dokáí 1) data integrovat tak, aby vyhovovala specifickým poadavkùm trhu, a 2) nabídnout cenové strategie zamìøené na rùzné trní segmenty. Rozdílný bude v podstatì zpùsob, jakým budou databázová centra úètovat stejné sluby rùzným skupinám uivatelù. V nabídce nebudou chybìt ani rùzné verze produktù (napø. derivátù z jednoho zdroje) s rozdílnou kvalitou a cenou. To na druhé stranì bohuel povede k obtínìjímu porovnávání cen za online produkty. Databázová centra, která se snaí o masové pronikání na trh, nabídla zcela specifické podmínky koncovým 186
uivatelùm. Vycházela pøitom z faktu, e nezkuený koncový uivatel neovládá dotazovací jazyky ani principy reerní strategie. Vyhovují mu proto jednoduché pøeddefinované vyhledávací masky, grafická prostøedí a jednoduchý a pøehledný zpùsob úètování za sluby. Tìmto uivatelùm nemá smysl úètovat poplatky za vlastní proces vyhledávání, protoe vìtinou pøi vyhledávání tápou a dopoutìjí se mnoha chyb a omylù. Sluby jako DialogSelect, Dialog1, STNEasy, Dow Jones Interactive, Genios atd. vycházejí vstøíc právì této skupinì uivatelù. Úètují si pouze poplatky za zobrazené nebo vytitìné záznamy, èlánky, reporty apod. Trend smìrem k poplatkùm za nalezené informace bude mít mimoøádné dùsledky pro online vyhledávací techniky. Je pochopitelné, e uivatelé budou muset zásadnì zmìnit své reerní návyky. Koncoví uivatelé nemusí ani vyuívat pøímo slueb databázového centra, ale mohou informace vyhledávat prostøednictvím tzv. portálù, které integrují související informace a sluby v co nejvìtím komfortu na jednom místì a kde databázová centra vystupují coby neviditelný poskytovatel dat. Za sluby je vìtinou moné zaplatit ad hoc pomocí platebních karet. Portály zamìøené na uivatele poskytují v poslední dobì i profesionální online centra, jako pøíklad mùeme jmenovat PowerPortal u databázového centra Dialog. U velkých podnikù, informaèních institucí a knihoven budou stále oblíbenìjí neomezené pøedplatitelské plány, díky kterým je snadné s pøedstihem urèit, jak velkou èástku z rozpoètu je tøeba vyèlenit. Výhodné budou jak roèní kontrakty, tak pøedevím smlouvy uzavøené na více let dopøedu. Individuálnì dohodnuté pøedplatitelské kontrakty nejvíce vyhovují v pøípadech, kdy uivatelé nadmìrnì vyuívají systém, ale jsou nepraktické pro pøíleitostnì vyuívané databáze. Databázová centra proto pravdìpodobnì zavedou pøedplatné pro své hlavní zdroje a u ménì pouívaných zachovají stávající zpùsob úètování pay-as-you-go. Pøedplatné bude dùleitou souèástí cenových politik databázových center, protoe jednodue neexistuje ádný jiný zpùsob, jak zasáhnout masový trh, o který online prùmysl usiluje. Pøedplatné je pro databázová centra také jedinou cestou, jak si mohou vybojovat zpìt své zákazníky, kteøí si oblíbili databáze na CD-ROM. Velkým organizacím bude poskytováno iroké spektrum slev a servisních slueb. Opomenuti nezùstanou ale ani mení uivatelé nebo jednotlivci. V propagaci online databázových slueb sehrají dùleitou úlohu databáze poskytované zdarma a rùzné zkuební a cvièné databáze. Pro uivatele, kteøí se teprve budou rozhodovat mezi slubami jednotlivých center, to bude vítaná pøíleitost, jak si práci se systémem vyzkouet naneèisto. Zkuební bezplatné pøístupy k novým databázím a slubám jsou ale dùleité i pro registrované uivatele, kteøí tak mají monost seznámit se s novou databází. Databázová centra mohou nabídnout bezplatnì základní informace na internetu a doufat, e pøilákají vysoký poèet návtìvníkù, z nich nìkteøí posléze vyuijí sofistikovanìjí placené sluby. V prostøedí online databázového prùmyslu se dá poèítat napø. s bezplatným zveøejnìním bibliografických záznamù a placeným pøístupem k plným textùm. Aby NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
mohla databázová centra nìkteré své sluby nabízet za velmi nízké ceny nebo zdarma, musí dát na svých stránkách prostor reklamì, co bylo jetì pøed nìkolika lety nemyslitelné. Obsahovì bude reklama odpovídat poadavkùm konzumentù a pøímo korespondovat se zamìøením databázového centra. Jen tak mohou databázová centra odolat nátlaku nepøeberného mnoství informací, které jsou zdarma dostupné na internetu. V éøe internetu spoèívá konkurenèní výhoda tradièních databázových center stále pøedevím v kvalitním obsahu a retrospektivì zpøístupòovaných databází, které se sluèují s potøebami jejich uivatelù. Zanedbatelné není ani hledisko úspory èasu a jistota, e jednou vystavená data za èas nezmizí, jak se na serverech WWW èasto stává. Je také moné, e producenti databází, ve snaze sníit ceny, obejdou databázová centra a budou své databáze nabízet uivatelùm pøímo. Zkrácení obchodního øetìzce mùe vyústit ve sníení cen pro uivatele za individuální produkty. Na druhé stranì to ale také mùe znamenat zvýení celkových nákladù pro uivatele, protoe stráví daleko více èasu vyhledáváním jednoho problému v nìkolika rùzných zdrojích. Aèkoliv by se mohlo zdát, e budoucnost online vyhledávání patøí koncovým uivatelùm a e dojde k omezení èinnosti zprostøedkovatelù profesionálních reerérù, bude tomu právì naopak. Pro koncové uivatele nebude jednoduché orientovat se v záplavì informaèních zdrojù, a proto budou i nadále vyuívat slueb profesionálních reerérù a brokerù. Stále více bude tøeba pohotových informaèních profesionálù, kteøí doporuèí bìným uivatelùm nejvýhodnìjí obchodní kontrakty s databázovými centry. Profesionální reeréøi zùstanou také klíèovou cílovou uivatelskou skupinou pro producenty zamìøující se na specializované databáze, které by koncoví uivatelé vyuili jen sporadicky.
Cenová politika online databázových center prola v uplynulých 30 letech zajímavým vývojem. Zatímco v poèátcích si databázová centra úètovala pøevánì poplatky za connect time, pozdìji díky nástupu nové výpoèetní techniky a roziøování uivatelské základny pøedstavila v 80. letech celou øadu nových cenových modelù, které ale situaci uivatelùm nezjednoduily, naopak v nìkterých pøípadech spíe zkomplikovaly. Prùlom nastal s pøíchodem internetu v 90. letech. Databázová centra, která èelila velkému poètu konkurentù, nabídla svým uivatelùm iroké spektrum cenových strategií zamìøených na rùzné trní segmenty. Na jedné stranì tedy uivatelé dostali vìtí monost výbìru, na druhé stranì ale nejsou schopni vechny tyto nabídky porovnat. Nìkteré trendy (napø. pøedplatné) naznaèují, e by mohlo dojít k urèitému zjednoduení cenových relací za sluby, stále vak funguje také celá øada velmi komplikovaných modelù (napø. DialUnits). Stojíme ale teprve na poèátku nové éry a mùeme proto oèekávat, e v nejbliích letech dojde jetì k mnoha dalím zmìnám a budou nepochybnì pøedstaveny zcela nové cenové strategie.
5 Závìr
3. BOYLE, Harry F. The pricing of information - a searchbased approach to pricing an online search service. Online Review, 1982, vol. 6, no. 6, s. 517-523.
Cenová politika databázových center je pomìrnì sloitá a promìnlivá, zatímco uivatelé poadují pøedevím stálost a pøedvídatelnost cen za online sluby. Také v literatuøe je èasto ideální zpùsob úètování za sluby spojován s pøívlastky jako spravedlivý, cenovì pøijatelný, predikovatelný, srozumitelný, otevøený a nezávislý na nových technologiích. Na základní otázku reerérù, kolik bude moje reere v online systému stát?, není nikdy jednoduché odpovìdìt. Pøitom uivatelé potøebují být schopni dopøedu pøesnì a rychle vypoèítat náklady na reeri. Databázová centra a producenti databází si musí být vìdomi toho, e chování uivatele je silnì motivováno právì cenou. Je zajímavé poznamenat, e ani mezi odborníky stále neexistuje shoda v tom, která cenová struktura je vlastnì nejvíce predikovatelná a otevøená. Kadý zpùsob úètování za sluby databázového centra má své odpùrce i zastánce. Nejèastìji se volá po úplnì novém zpùsobu úètování za sluby, ale bez konkrétních návrhù. Najít nový a lepí cenový mechanismus není pøitom vùbec jednoduché, protoe, jak podotýká Art Elias [4], musí být uspokojeny tøi strany: uivatel, producent databáze a databázové centrum. Kadý z nich má ale jiné motivy, jiné potøeby a rozdílné cíle. NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3
Pouité a citované informaèní zdroje: 1. PAPÍK, Richard. Vyhledávání informací III. Dialogové sluby svìtových databázových center. Národní knihovna, 2002, roè. 13, è. 1, s. 20-30. Dostupný té z WWW:
. 2. WEBBER, S. Pricing and marketing online information services. Annual Review of Information Science and Technology, 1998, vol. 33, no. 39, s. 83.
4. JANSEN, Arnold A.J. Towards a new pricing structure for online data bases. Journal of Information Science, 1985, vol. 10, no. 3, s. 125-130. 5. SAFFADY, William. Availability and cost of online search services. Library technology reports, 1996, vol. 32, no. 3, s. 337-451. 6. HAWKINS, Donald T. In search of ideal information pricing. Online, 1989, vol. 13, no. 2, s. 15-31. 7. OLEARY, Mick. Flat rate online : a new online era begins. Online, 1993, vol. 17, no. 1, s. 34-38. 8. Dialog re-introduces CPU-like changes : drops connecttime. Searcher, 1998, vol. 6, no. 6, s. 10-14. 9. SAFFADY, William. Availability and cost of web-based bibliographic search services. Library Technology Reports, 1999, vol. 35, no. 1, s. 5-107. 187
10. VOGT, Sjoerd. Pricing models : what constitutes a fair price for electronic information products? In Inforum 2000 : 6. roèník konference o profesionálních informaèních zdrojích, kvìten 23-25, 2000 [online]. Praha : Albertina icome Praha, 2000 [cit. 2002-05-16]. Dostupný z WWW: . 11. ROWLEY, Jennifer. How much will my search cost? A review of the changing policies of the online hosts. Online & CD-ROM Review, 1993, vol. 17, no. 3, s. 143-148. 12. TENOPIR, C. Flat-fee pricing and other choices. Library Journal, 1993, vol. 118, no. 2, s. 58-59. 13. GARMAN, Nancy. Online Pricing : an Interview with Marino F. Saksida of ESA-IRS. Online, 1990, vol. 14, no. 1, s. 30-34. 14. ESA price revolution goes ahead. Information World Review, 1988, no. 31, s.1. 15. International comparative price guide to databases online. Online Review, 1984, vol. 8, no. 1, s. 105-112. 16. International comparative price guide to databases online. Online Review, 1987, vol. 11, no. 4, s. 255-66. 17. FULTON, Marsha L. Enterprise-Wise Agereements. Searcher, 1999, vol. 7, no. 2, s 24-29. 18. TENOPIR, Carol. Pricing options. Library Journal, 1998, vol. 123, no. 14, s. 130-132. 19. QUINT, Barbara. Dialog waives $75 minimum for AIIP members. Searcher, 1998, vol. 6, no. 7, s. 41. Dostupný té z WWW: . 20. KADLEÈEK, Jiøí. astné hodiny v zahranièních databázích. Infocus : informaèní zdroje-slubysystémy-sítì, 1995, roè. 1, è. 3, s. 74-77.
25. OLEARY, Mick. DialogSelect opens access to premium business content. Link-up, 2001, vol 18, no. 3, s. 9-10. 26. QUINT, Barbara. Dialog announces long-awaited pricing changes. Information Today, 2001, vol. 18, no. 8, s. 23-24. 27. CURLE, David. Theres no value if its not relevant. Online information pricing will make sense when online products do. Information Today, 1998, vol. 15, no. 8, s. 10-11. 28. BERTHA, Eva. Comparisons of pricing structures of information on various electronic media. FID News Bulletin, 1997, vol. 47, no. 6, s. 175-180. 29. NELSON, Michael L. Database pricing : a survey of practices, predictions, and opinions. Online, 1995, vol. 19, s. 76-86. 30. WEBBER, S. Pricing and marketing online information services. Annual Review of Information Science and Technology, 1998, vol. 33, no. 39, s. 39-83. 31. HAWKINS, Donald T. In search of ideal information pricing. Online, 1989, vol. 13, no. 2, s. 15-31. 32. ROWLEY, Jennifer. How much will my search cost? A review of the changing policies of the online hosts. Online & CD-ROM Review, 1993, vol. 17, no. 3, s. 143148. 33. ARNOLD, Stephen E., ARNOLD, Erik S. Vectors of change. Online, 1997, vol. 21, no. 4, s. 18-29. 34. WEST, Lawrence A. Private markets for public goods : pricing strategies of online database vendors. Journal of Management Information Systems, 2000, vol. 17, no. 1, s. 59-86.
21. VLASÁK, Rudolf. Svìtový informaèní prùmysl. Praha : Karolinum, 1999. 341 s. Rejstøík. Pouit. literatura. 22. ABELS, E.G. Pricing of electronic resources : interviews with three vendors. Journal of the American Society for Information Science, 1996, vol. 47, no. 3, s. 235-246. 23. MACHONSKÁ, Jana. Cenová politika vybraných svìtových databázových center : historie a souèasnost cenových relací za sluby [diplomová práce]. Ved. dipl. práce Rudolf Vlasák. Praha : Ústav informaèních studií a knihovnictví FF UK, 2001. 97 s., obr., pøíl. 24. MACHONSKÁ, Jana. Cenová politika vybraných svìtových databázových center [online]. 2002 [cit. 2002-05-16]. Dostupný z WWW: . 188
NÁRODNÍ KNIHOVNA, 13, 2002, è. 3