m
LEMBAR DISPOSISI / CATATAN DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN KEHUMASAN PROVINSI DKI JAKARTA
Indek: ................................ ~ . ....
~ (lO( J<Jls
Tanggal Masuk
:
Kode
....... 94~q ~ .. /
.
..
..
:..~~7)t%~ . ~;:1~~·~·~tll.~.~ . . .
Hal/isi Ringkas
················t····································· .......•
:··~·:trs1.t~:c;yT::::::::::::·:::.:::::·: . ·: ·: ·
Tgl./Nomor Sural
...............................................................................................
As a I
Dileruskan I kepada :
Inslruksi Iinformasi :
'!'
.~.
I
~
~~2L
5. Kabid Infraslruklur
~. £~.~~ \l
Perangkal Lunak 6. Kabid Infraslruklur Perangkal Keras 7. Kabid POSTEL
TL 11) tt.!n .I :
(OD.,1
'an
T'rra
6oJ~ ...
Sesudah digunakan harap segera dikembalikan Kepada :
3. Kabid Informasi 4. Kabid 81M
\~-J..P(b
.;' r
2. Kabid Media Massa Publik
~
V" .";. %' ", ~ .--.K
1. Sekrelaris
k,,, "ltD
9. #q,u~ 11/ He ?.W\~
_
t~A.flI'l'IoY>lJ..w.V"""- .._--~"'\,..- •
• Coret yang tidak perlu
w~ ~ l<"
-'r ~ '\
tIr Taw' ~ '14{",
,.
••
FRCi'1 :KelLlrahan Rawa Barat JakSel
FRX NO.
: 021 7222409
28 Oct. 2015
2:40PM
P1
, JAVA IlA.YA
?n~
'tf Warga Sifat Lampiran Hal
PEMERINTAH KOTAADMINISTRASI JAKARTA SELATAN KECAMATAN KEBAYORAN BARt!.- ______________
KELURAHAN RAWA BARAT
.
JI. Senayan No. 30 Telp. 7222409, E·Mall:
[email protected]
JAKARTA Kode Pos 12180
~
S% /~0'r'"
Penting 1 (satu) Berkas Kronologis Laporan .Salah Lokasi Aplikasi Qlue/Crop Kel. Rawa Barat
Oktober 2015
Kepada Yth.
Kepala Dinas Komunlkasi, Informatika dan Kehumasan Provinsi DKI Jakarta di JaKarta
Menyusul banyaKnya laporan yg salah lokasl di aplikasl Q/ue Kelurahan Rawa Banat sejaK tanggal 26 Oktober 2015, maka Clapat kami sampaikan kronologis Ilebagai berikut : \......;
i. 24-25 Oktober 2015 aplikasi crop Kelurahan Rawa Barat dengan akun @muchyadi tidak bisa menindaklanjuti laporan sehingga ada penumpukan laporan di aplikasl crop dan qlue. Laperan yg status merah sekltar 50-an. 2, 25 Oktober 2015 sore crop @muehyadi masih error dengan keterangan 'connectian failed' atau 'na/ aI/awed this area '. Kel. Rawa Barat sudah menghlJbungi help desk Jakarta Smart City (JSC) Sudin Kominfomas Ko18 Adm, Jaksel dan helpdesk akan melaporkan pada developer Tarralogic yang mengelota Qlue Sfmut City. 3. Khawalir te~adi panumpukan /aporan maka 26 Oktobar 2015 pukul 15.10 admin Kef. Rawa Barat melakukan Jog out Crop namun maslh belum bisa menindaklanjuti laporan, Akhimya pukul 15.30 admin melakukan uninst811 dan reinstall Crop. Setelah reinsiall akhimya sdmin bisa menindaklanjuti laporan sampai ke indikator hijau, Pada pukul 15.45 mulai masuk laporan salah lokasi ke QIUfl @RawaBarat. Beberapa Isporan yg masuk diantaranya dari Gambir, Tanah Absng, Petojo, dU. Update Ranking per tanggal 26 Oktober 2016 (Ranking 44, Merah : 36, Kuning: 13, Hijau : 103) \......;
4. Tanggal 27 Oktober 2015 pkl 09.00 admin didampingi staf Kalurahan mendatangi helpdesk JSC Sudin Kominfomas Kota Adm. Jaksel dan meminta agar sistem Crop/Qlue Kelurahan Rawa Barat diperbaiki. Namun tak banyak yang bisa dilakukan mlpdB8k karens keterbatcisan ak!;es pade sistem dan developer. Delleloper Terralogic tidak bisa dihubungi dan Helpdesk I1anya bisa berkool'dlnasi di grup whalsapp, iffipun responnya sangat lama. Bahkan salah seoranl~ operator JSC di Sudin Kominfomas Jaksel menyampaikan bshwa Terralogic hanya meu~ngangkat telepon dar! k. S ali (Kasubag TU UPT Smart City) dan Ibu Wisye (Staf UPT Smart City. Kurang /ebih 1,5 Jam kaml menunggu di Sudfl'[' Kominfomas Jaksel, tidak ada progress berart! terhadap permasalahan Qlue @RawaBarat. Helpdesk hanya melakukan screen captute dan meminta Kelurahan melakukan edit lokasi dan men/ion admin Qlue Terralogie di forum. Hal tersebut sudah dilakukan oleh admin Qlue Rawa Baral nsmun masih tidak ada perubahan. Laporan salah lokasi terus lTlasuk bahkan .......... dalsm ~ mencapaj~ran. 5. 27 Oktaber 2015 pukul 14.20 admin dan staf Kelurahan Rawa Baral mendatangi UPT JSC di Balaikola Prov DKI Jakarta dan bertemu dengan Sdr. Wahyu (ex Karyawan Qlue Terralogic yang 5aat ini metamar sebagai staf ahU UP, JSC) dan Sdr. In~dmin Crop UPT JSC). Tak jauh berbiida dengan Sudin Kominfomas:uPT JS0 juga tak bisa berbuat banyaR Reten!> sist~m sepenuhnya menjadi kewenangsn Developer dan UPT JSC pun kasulitan menghubungi Developer Terra/ogie. . " . - - '-."
" FJ;D1 : Kelurahan
Rawa Barat JakSel
FR-: i'IJ.
: 021 7222409
28 Oct. 2015
2:4
P2
Kurang lebih 30 men~ mencoba akhimya UPT JSC blsa menghubungi Sdr. Wawan (Teri'aloglc) an admin Ke!. Rawa Barat sampat berbicara utk menjelaskan permasalahan. Sdr Wawan meminta agar kelurahan Rawa Barat melakulcan edit lokas! namun sistem hanya bisa melakukan edit lokasi maksimal ~o laporan per hari sementara laporan salah lokasi yg masuk ke Ke!. Rawa Elarat trieneapai ratusan. Sementara untuk permasalahan Crop, Sdr. Wawan meminta agar kef menguhubungi Developer lain Sd,r....Jllko. Padahal informal;i sebelumnya dan UPT ~SC menyebutkan bahwa QJue dan Crop berada dalam satu Developer~ 13, ~:~PC yg diharapkan dapat memberlkan solus; permasalahan yg dihadapi ahan Rawa Barat temyata ~mampu ~k capat dan tanggap karena ketergantungan yang sangat ~deve'oper dan akses kepada deveioper sangat terbatas.
--..
7.
'-J
Kami menyayangkan aplikasi CroplQlue yang seharusnya dapat menangani keluhan masyarakat dengan capat justru malah menyusahkan karena banyak laporan yang 'tergesa!' , Penyelesaian masalah pun berbelit-belit dan sangat lambat. •
ll. 28 Okt :2015 posisi Kelurahan Rawa Barat berada pada peringkat 118 dg 129 Japoran status merah (mayorilas salah lokasi). Terlampir screeJ?§Jlflot status Kelurahan Rawa Baral daM tanggal 26-28 Oktober 2015. ~ Demikian kronologi ini kaml sampaikan unluk menjadi baMn pertimbangan, alas perhatian dan ke~asamanya dlucepkan tsrima kaslh.
~ Lixah Rawa Ban Noor Muchyadi, SE
NIP 197505041998031002
.'-../
Tembusan; 1. Walikota I(ola Adm. ,iakarta Selatan; 2. Kepaia Sudin Kominfomas KOla Adm. Jakarta Selatan: 3. Cam at Ke'bayoran B
..
'. Lampiran I : Surat Kronologis QJue I erof: No : Sot. / -qa.7' Tanggal :'9, Okt'lber 20tI;
&'
...& "" ... (\J
If)
~
Screen Capture Peringkat Qlue Kelurahan Rawa Barat Tanggal 26, 27, 28 Oktober 2015
..; 0
0
f!il
-•
QD
:.:t.
T
DO
Informasi
)
..
Informasi
-
01.
'.
......
"""" .... .' "/'
13 01\)3
e82
lnformasi 20 0116
.....\.-'-,. "•
~, 1l
~
\
1/ -
/
I
I •
~
)
'..--'
,--
PEMERINTAH KOTAADMINISTRASI JAKARTA SELATAN ,
m -=-
liJiib14\g:g:;;Q.::.m......y
Warga Sifat Lampiran Hal
KECAMATAN KEBAYORAN BARU
KELURAHAN RAWA BARAT JL Senayan No, 30 Telp. 7222409, E-Mail: [email protected]
JAKARTA Kode Pos 12180
====!G X_.
2_
:
.=.:
.ifat
b.b
~s / -O~2>.'1 Penting 1 (satu) 8erkas Kronologis Laporan Salah Lokasi Aplikasi Olue/Crop Kel. Rawa Barat
~~~~~~"'-~~>·Zi
~ Oktober 2015
Kepada Yth.
Kepala Dinas Komunikasi, Informatika dan Kehumasan Provinsi DKI Jakarta di Jakarta
Menyusul banyaknya laporan yg salah lokasi di aplikasi Olue Kelurahan Rawa Barat sejak tanggal 26 Oktober 2015, maka dapat kami sampaikan kronologis sebagai berikut : 1. 24-25 OktC'ber 2015 aplikasi crop Kelurahan Rawa Barat dengan akun @muchyadi tidak bisa menindaklanjuti laporan sehingga ada penumpukan laporan di aplikasi crop dan qlue. Laporan yg status merah sekitar 50-an. 2. 25 Oktober 2015 sore crop @muchyadi masih error dengan keterangan 'connection failed' atau 'not allowed this area'. Kel. Rawa Barat sudah menghubungi help desk ,Jakarta Smart City (JSC) Sudin Kominfomas Kota Adm. Jaksel dan helpdesl; akan melaporkan pada developer Terralogic yang mengelola Qlue Smart City. 3. Khawatir lerjadi penumpul,an laporan maka 26 Oktober 2015 pukul 15.10 admin Kel. Rawa Barat melakukan log out Crop namun masih belum bisa menindaklanjuti laporan. Akhirnya pukul 15.30 admin melakukan uninstall dan reinstall Crop. Setelah reinstall akhirnya admin bisa menindaklanjuti laporan sampai ke indikator hijau. Pada pukul 15.45 mulai masuk laporan salah lokasi ke Olue @RawaBarat. Beberapa laporan yg masuk diantaranya dari Gambir, Tanah Abang, Petojo, dll. Update Ranking per tanggal 26 Oktober 2015 (Ranking 44, Merah : 36, Kuning: 13, Hijau: 103) 4. Tanggal 27 Oktober 2015 pkl 09.00 admin didampingi stal Kelurahan mendatangi helpdesk JSC Sudin Kominfomas Kota Adm. Jaksel dan meminta agar sislem Crop/Olue Keiurahan Rawa Barat diperbaiki. Namun tak banyak yang blsa dilakukan helpdesk karena keterbatasan akses pada sistem dan developer. Developer Terralogic tidak bisa dihubllngi dan Helpdesk hanya bisa berkoordinasi di grllp whatsapp, itupun responnya sangat lama. Bahkan salah seorang operator JSC di Sudin Kominlomas Jaksel menyampaikan bahwa Terralogic hanya mau mengangkat teiepon dari Bpk. Syali (Kasubag TU UPT Smart City) dan Ibu Wisye (Staf UPT Smart City). Kurang lebih 1,5 jam kami menunggu di Sudin Kominfomas Jaksel, tidak ada progress berarti lerhadap permasalahan Olue @RawaBarat. Helpdesk hanya melakukan screen capture dan meminta Kelurahan melakukan edit lokasi dan mention admin Qiue Terralogic di forum Hal tersebut sudah dilakukan oleh admin Olue Rawa Barat namun masih tidak ada perubahan. Laporan salah lokasi terus masuk bahkan dalam 1 jam mencapai 25 laporan. 5. 27 Oktober 2015 pukul 14.20 admin dan staf Kelurahan Rawa Barat mendatangi UPT JSC di Balaikota Prov DKI Jakarta dan bertemu dengan Sdr. Wahyu (ex Karyawan Olue Terralogic yang saat ini melamar sebagai stal ahli UPT JSC) dan Sdr. Indri (Admin Crop UPT JSC). Tak jauh berbeda dengan Sudin Korninfomqs, UPT JSC juga tak bisa berbuat banyak karena sistem sepenuhnya menjadi kewenangan Developer dan UPT JSC pun kesulitan menghubungi Developer Terralogic.
Kurang lebih 30 menit mencoba akhirnya UPT JSC bisa menghubungi Sdr. Wawan (Terralogic) dan admin Kel. Rawa Sarat sempat berbicara utk menjelaskan permasalahim. Sdr Wawan meminta agar kelurahan Rawa Sarat melakukan edit lokasi namun. sistem hanya bisa melakukan edit lokasi maksimal 20 laporan per hari sementara laporan salah lokasi yg masuk ke Kel. Rawa Sarat mencapai ratusan. Sementara untuk permasalahan Crop, Sdr. Wawan meminta agar kel menguhubungi Developer lain Sdr. Joko. Padahal informasi sebelumnya dari UPT JSC menyebutkan bahwa Qlue dan Crop berada dalam satu Developer. 6. UPT JSC yg diharapkan dapat memberikan solusi permasalahan yg dihadapi Kelurahan Rawa Sarat temyata tidak mampu bertindak cepat dan tanggap karellCl kUlergCllltullgull y,lI1g SUIl\lut tillgg; prJ(b tlovolopcr dall aksl1s kopado developer sangat terbatas. 7. Kami menyayangkan aplikasi Crop/Qlue yang seharusnya dapat menangani keluhan masyarakat dengan cepat justru malah menyusahkan karena banyak Jaroran yang 'tersesat'. Penyelesaian masalah pun berbelit-belit dan sangat lambat. 8. 28 Okt 2015 posisi Kelurahan Rawa Sarat berada pada peringkat 118 dg 129 Japoran status merah (mayoritas salah lokasi). Terlampir screenshoot status Kelurahan Rawa Barat dar! tanggal 26-28 Oktober 2015. Demikian kronologi In! kam; sampaikan untuk menjadi bahan pertimbangan, atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.
Tembusan: 1. Walikota Kota Adrn. Jakarta Selatan; 2. Kepala Sudin Kominfomas Kota Adm. Jakarta Selatan; ~ Camat Kebayoran Saru; <4J Kepala UPT/Smart City; 5. PT Terraloglc (Qlue); 6. Crop. At
Lampiran I : Surat Kronologis Qlue / Crop
0"/3."1
No
: S35 /-
Tanggal
: ~ Oktober 2015
Screen Capture Peringkat Qlue Kelurahan Rawa Barat
r.'")
CO
~:....:.
!:!!:I
e
'f
f(.,., ,':'~r
CHat
..
"
•
Tanggal 26 Oktober 2015
.....J
":":'"
lrlior:,'.:
f- /. ';. ,...'
Raw~
gg
.....~
Raw. Darat
.'
Tanggal 27 Oktober 2015
RawaBar.lt
/"
•
Tanggal 28 Oktober 2015
