CASHBACK PLUS Více zákazníků, více tržeb
Miloš Toman
CASHBACK PLUS Představujeme vám nový systém pro řízení prodeje CASHBACK PLUS. Proč by vás měl zajímat a proč není jako jiné podobné systémy a programy? Tato brožura vám přinese odpověď.
Komu na vás záleží? Myslíte si, že když si koupíte knihu o marketingu, jejímu autorovi záleží na tom, aby se konkrétně vám dařilo? Že když přijímáte od svých zákazníků stravenky, jejich vydavatel touží po tom, aby vám zvýšily zisk? Že když využijete slevový portál, někoho na něm zajímá, jestli se k vám zákazník, když nakoupil za polovic, ještě někdy vrátí? Skutečnost je bohužel taková, že všem je to naprosto jedno. Víme, že pozornost si můžeme koupit. Takže můžete zaplatit marketingového poradce, pokud na to máte, ale i jeho zájem bude jen chvilkový – dokud vám nepředá tabulky a grafy a nevyinkasuje odměnu. Představa, že někomu bude jen tak záležet, jak vaše podnikání prosperuje, tedy nepatří mezi ty zrovna realistické. Jak to tedy zařídit – pokud to vůbec jde – aby vás podporovali odborníci a skutečně jim záleželo na vašem podnikatelském úspěchu?
O dortu a prodeji Třešnička nahoře může být tím nejlepším z celého dortu. Nepochybuji, že marketingová, poradenská a školící podpora je pro vás také tím nejdůležitějším, co vás zajímá. Kdo by také nechtěl dostat bezplatně informace od autora deseti knih, vesměs vydaných prestižním nakladatelstvím, tisícovky článků na internetu, stovek článků v časopisech, přednášek na konferencích, školení pro významné firmy a jedinečné koncepce intuitivního marketingu pro
malé a střední podnikatele, o které se pochvalně vyjádřila i největší marketingová autorita Philip Kotler? Znáte někoho, kdo by bez mrknutí oka takovou možnost odmítl? Ale jako má dort svůj (také chutný) korpus, má program CASHBACK PLUS, v němž je plusem uvedená marketingová podpora, svůj základ. Tvoří ho program, který sice na první pohled vypadá jako většina věrnostního software, ale jen na první pohled. Když si totiž koupíte nějaký takový program pro vydávání a přijímání věrnostních karet, dostanete se tak třeba na úroveň slavné Tesco Clubcard, ale ne dále. Zákazníci budou vaši kartu nosit v peněžence přeplněné dalšími kartami a málokdy si na ni vzpomenou. Vždyť výhody dávají všichni! A vyjde vás to hodně draho, částky nad sto tisíc jsou běžné. Systém CASHBACK je síťový. To je dobře, protože v moderním podnikání vedou síťové firmy. Proto také bývá CASHBACK uváděn po boku známých síťových systémů Uber, Airbnb, Alibaba, Facebook a dalších. Nejde jen o módnost. Síťová podoba systému CASHBACK má řadu výhod:
zákazník má jen jednu kartu, se kterou může nakupovat u všech podnikatelů zapojených v síti (cca 2,5 tisíce v ČR, 60.000 na celém světě) podnikatel může oslovit všechny zákazníky cca tři čtvrti milionu v ČR a SR), ať dostali kartu od kohokoliv podnikatel dostává za získání zákazníka odměnu podnikatel má k dispozici přehledy o prodeji, které může využít k jeho řízení
Pojďme se teď na jednotlivé výhody podívat blíže:
Jedna karta pro zákazníka U klasických izolovaných věrnostních programů, které běží jen na vašich počítačích, potřebuje zákazník jednu kartu pro nákup u vás, další hromádku karet pro nákupy v supermarketech všech řetězců, má tam také kartu své drogerie, nebo raději více drogerií, pak benzínové pumpy… Když jsem se vyptával, kolik asi nosí lidé karet ve své peněžence, vyšlo mi číslo někde mezi deseti až padesáti!
Většinu obsahu našich peněženek tak netvoří peníze, ale věrnostní karty. Anebo část z nich necháme doma. Co se stane? Sejde z očí, sejde z mysli. Jistě není příjemná představa, že vaše věrnostní karta slouží někde u zákazníků doma k podložení nohy viklajícího se stolu. Ale do supermarketu se holt chodí častěji… Když má ovšem zákazník jednu kartu, kterou může uplatnit u vás, v drogerii, v restauraci a třeba i v supermarketu (v polském Carrefouru už to tak funguje), tak na kartu nezapomene a před vstupem do každé prodejny se dívá, jestli uvidí logo CASHBACK, aby dostal své výhody. Když ne, jde jinam. Kromě webu ho naviguje i bezplatná aplikace pro mobil, která mu ukáže nejbližší partnery systému.
Tento síťový systém je tedy pro zákazníka výhodný. Může však být rizikem pro váhavé podnikatele, kteří pořád čekají, až to bude mít soused, nebo konkurent přes ulici, či blízký supermarket. Zákazníka pro kartu CASHBACK je možné registrovat jen jednou, registrace je prakticky doživotní. Pokud ho tedy zaregistruje konkurence a dá mu svoji kartu, už ho nemůžete zaregistrovat vy. A tím přicházíte o peníze, jak si za chvíli ukážeme.
U izolovaných věrnostních systémů může dát svoji kartu zákazníkovi konkurent i vy a bude možná v peněžence nosit obě dvě vedle desítek dalších. V systému CAHBACK má jen jednu, která platí u konkurenta i u vás, ale příjmy navíc zajistí jen tomu, kdo zákazníka zaregistroval. Váhání se tedy v tomto případě nevyplácí. A to nejen proto, že váš přímý konkurent může nad vámi získat výhodu. Skutečnosti, že se na kartě dá vydělat a že tomu, kdo zákazníka zaregistruje, přináší příjem, zaujala sportovní kluby. Těm se samozřejmě nějaké peníze navíc hodí. A tak se už do systému zapojila třeba SK Slavia Praha, Energie Karlovy Vary, Dukla Jihlava a pětina klubů ve druhé hokejové lize. Možná si říkáte, že nejsou vašimi konkurenty, tak proč by vás to mělo zajímat? Ale ve vydávání karet vám konkurují. Očekávají totiž, že zaregistrují statisíce fanoušků. Takže až někdy později do systému vstoupíte, snadno se může stát, že nebude koho registrovat – všichni vaši zákazníci už budou mít například slávistické karty.
Tři čtvrti milionu zákazníků Díky síťovému charakteru systému CASHBACK může být vaším zákazníkem každý, kdo má CASHBACK kartu. V celosvětovém měřítku je to více jak 5 milionů lidí, ale pokud budeme brát v úvahu jen území České republiky a Slovenska, dělá to zajímavých tři čtvrti milionu vašich potenciálních zákazníků. Zkuste si někde na webu zaplatit prezentaci, která osloví tolik lidí. I jen krátkodobý inzerát překročí výší ceny všechny výdaje, které budete mít se systémem CASHBACK. A to nemluvím o mobilní aplikaci, kterou si zákazníci mohou zdarma stáhnout a se kterou vás snadno vyhledají. Důvod, proč přijdou k vám jako partnerovi CASHBACK, je jednoduchý. Chtějí výhody a tak nakoupí, nají se nebo ubytují tam, kde je dostanou. Výhody jsou návykové. Nikdo o ně nechce přijít, když už tu možnost má.
A nejenom že přijdou. Vy je můžete přilákat akčními nabídkami. Jistě si všímáte, jak takové akce propagují řetězce. Dávají reklamu do televize, na billboardy, tisknou tuny letáků. Stojí to obrovské množství peněz a vy si samozřejmě nemůžete dovolit utratit ani zlomek z nich. Jako partner systému CASHBACK připravíte několika kliky akci a dáte o ní vědět přinejmenším těm tři čtvrti milionu zákazníků. Bez jakéhokoliv placení navíc.
Jak se systémem vydělat Přínosů zapojení do systému CASHBACK je několik. V první řadě ty, které jsou výsledkem získání nových zákazníků a upevněním věrnosti těch, které už máte. Když to spojíme s PLUS marketingovou podporou, tak se dá očekávat průměrné navýšení tržeb o 30%. A když mluvím o takovém, pro někoho možná překvapivém a snad i nevěrohodném čísle, říkám to s vědomím nejen svých znalostí, ale také více jak pětadvacetiletých zkušeností. Za chvíli se k této podpoře vrátím podrobněji. Je tu ale ještě jeden příjem, který funguje automaticky. Nazývá se „přátelský bonus“ a je odměnou za to, že do systému zaregistrujete zákazníka. Čím více karet tedy rozdáte (zaregistrujete zákazníků), tím je vyšší. Počítá se jako 0,5% (nebo 1%) z objemu nákupů všech vámi zaregistrovaných zákazníků u kteréhokoliv CASHBASCK partnera. Když si uvědomíte, že v systému jsou i prodejci aut, dodavatelé energií, čerpací stanice a další obory, kde se protáčí velké sumy, zjistíte, že z nějakých 500 či 1.000 karet vám poplynou zajímavé příjmy. A to ještě časem porostou, jak se zvyšuje počet zapojených podnikatelů. Nejde tedy o jednorázovou prémii. Protože registrace je doživotní, váš zákazník, dokud bude nakupovat, vám neustále bude vydělávat peníze. Pokud podnikáte jako fyzická osoba, může to pro vás být nejen dobrý příspěvek k tržbám z podnikání, ale do budoucna i zajímavé přilepšení k důchodu.
Přehled o prodeji Moderní podnikání se neobejde bez informací. A potřebujeme je mít hned. Někteří obchodníci si například stěžují, že se prodavačky moc nesnaží, ale když se jich zeptám, jak často jim dávají přehledy o prodeji, obvykle odpoví, že jednou měsíčně. Kdyby je měly denně, poznají, že mají přidat. Protože ale takové informační systémy něco stojí, menší podnikatelé sami sebe přesvědčí, že údaje z nich vlastně nepotřebují. Ale když nemají informace, nemohou používat například aktivní prodej nebo chytré akce. Představme si to jako termostat topení. Když nefunguje, jak kotel pozná, že je v domě chladno a že má přitopit? Systém CASHBACK poskytuje takový „termostat“ buď v jednoduché podobě, nebo i s možností mít přehled o každém zákazníkovi. Zajímavé je třeba srovnání s průměrem ve vašem oboru podnikání. Pokud tedy dejme tomu prodáváte boty a vidíte, že ostatní mají v průměru vyšší tržby na zákazníka, je to pro vás podnět k zamyšlení. Na základě těchto informací pak můžete pracovat i se slevovými akcemi. Můžete například připravit akci pro zákazníky, kteří už u vás dlouho nebyli. Nebo naopak pro ty, co nakupují nejvíce. Můžete informaci o nich poslat jen ženám nebo jen mužům, lidem středního věku či mládeži. Pokud z informací zjistíte, že dejme tomu v pondělí mezi desátou a třináctou hodinou nakupuje minimum zákazníků, můžete vytvořit akci, která bude platit jen v tomto čase. Může vám dokonce pomoci od návalů v určité době, protože část zákazníků, kteří chtějí získat slevu, přijde v době, kdy ji dostanou. V rámci naší podpory PLUS vás naučíme, jak vytvářet chytré akce, které opravdu podpoří váš prodej.
Dalším důležitým nástrojem, který CASHBACK poskytuje, je newsletter. Ve vyšší verzi programu je přímo zabudovaný nástroj na jeho vytvoření a zaslání vybraným zákazníkům. Ale můžete si pomoci i tím, že si vytvoříte databázi z emailových adres zákazníků (jsou součástí registrace) a e-maily vytvoříte a posíláte z jiného programu. Řekneme vám, jak na to. K tomu mi dovolte jednu poznámku. Právě v oborech, kde se CASHBACK PLUS dobře uplatní (zejména stravování, ubytování, maloobchodní prodej, služby), podnikatelé možnosti newsletteru příliš nevyužívají. Považují ho za nástroj vhodný například pro e-shopy, tedy internetový prodej a podobné podnikání. Vývoj však ukazuje, že budoucnost (vlastně už přítomnost) je ve spojení „kamenné“ a elektronické formy. Leckdo namítá, že lidé jsou už newslettery zahlceni stejně jako papírovými letáky ve schránkách a že je rovnou hází do spamového koše. Jenže ani jedno není tak docel pravda. Zákazníci některé letáky zahodí a jiné si nechají. Stejně tak o některé e-maily nestojí a jiné si rádi přečtou. Rozdíl je samozřejmě v obou případech v obsahu. Jeden příklad za všechny. Obchodní ředitelka jedné výrobní firmy si mi stěžovala, že zákazníci její nabídky nečtou. Připravili jsme tedy e-mail, který měl trochu jiný obsah, než na jaký byla zvyklá. Za týden mi volala a s nadšením v hlase popisovala, jak se jí ozval přímo generální ředitel významné automobilky, kterého e-mail velmi zaujal. Něco jiného jistě zase osloví zákazníky prodejny potravin, knih nebo oděvů, restaurace či opravny obuvi. Ale vždy existují postupy, které zajistí, že si váš email, na rozdíl od mnoha jiných, rádi přečtou. Newslettery jsou dobrým nástrojem, pokud víte, jak na to. A to je jedna z věcí, kterou vás v rámci naší PLUS podpory naučíme. Mít informace o svých zákaznících tedy neznamená, že si je převedete do excelové tabulky a budete se na ně dívat. Jsou určeny k aktivnímu prodeji a moje zkušenost, potvrzená řadou výzkumů i praxí menších a středních podnikatelů, říká, že díky aktivnímu přístupu a znalostem lze dosáhnout průměrně 30% navýšení tržeb. A může to být i více.
Co obnáší PLUS Zatímco systém CASHBACK je mezinárodní síť podnikatelů a jejich zákazníků, přídavek označený PLUS a spočívající v nepřetržité podpoře v oblasti marketingu, informací, školení a poradenství získáte jen u mě. O kvalifikaci, která mě řadí na čelné místo mezi odborníky na malé a střední podnikání (z toho důvodu jsem uveden i encyklopedii českých osobností „Who is ...?“) jsem se už zmínil. Někomu ovšem jistě bude vrtat hlavou, jak mohu všechny ty zkušenosti a vědomosti nabízet jen tak, v podstatě bezplatně. Kde je v tom háček? Vlastně je to jednoduché. Já i moje kolegyně a kolegové jsme „vypláceni“ části provize 1 až 2 procenty z obratu, která je součástí programu CASHBACK. Pokud se vám tedy daří, máte hodně zákazníků s věrnostními kartami a ti u vás rádi nakupují, i naše příjmy rostou. Kdybychom vás naopak nechali bez podpory a neukázali vám možnosti, jak vydělávat více, odrazilo by se to i na naší odměně. Možná máte výhrady k provizím jako principu. Ale když se podíváte kolem sebe, zjistíte, že jsou součástí kdekterých podnikatelských aktivit. Ze stravenek se platí až 5 procent, ale nezískáte ani jednu radu nebo přehled o zákaznících. Slevovým portálům zaplatíte dokonce kolem 25 procent. Provize se platí rezervačním webům (největší z nich Booking.com je ostatně členem sítě CASHBACK), zprostředkovatelům, reklamním agenturám atd. Není tedy důležité, jestli platíte provizi, ale co za ni dostanete. Z uvedeného tedy vyplývá jednoduchá zpráva: Záleží nám na vás, záleží nám na tom, jak se vám v podnikání daří. Jak toho dosáhneme? Jakmile si pořídíte program CASHBACK, dostanete zdarma některé knihy o podnikání a marketingu, především Intuitivní marketing pro 21. století, Jak zvládnout maloobchod, Intuitivní reklama. Vedle toho také e-book se základními radami pro váš obor podnikání.
Osobně probereme vaše podnikání, provozovnu (prodejnu, restauraci atd.) a doporučíme vám, co by se dalo vylepšit. To je samozřejmě zcela dobrovolné, nikdo vám nebude do podnikání zasahovat nebo z vás „tahat“ informace. Když ale budete chtít, moje dlouholeté zkušenosti jsou vám k dispozici. Majitel jednoho autosalonu si například marně lámal hlavu, proč mu po modernizaci interiéru poklesl prodej nových aut. Viděl jsem to, sotva jsem vešel. Stačilo se pak zeptat, jestli byl stůl prodejce vždy tam, kde je teď, totiž naproti vchodu. Samozřejmě jsem se dozvěděl, že ho tam přesunuli právě v souvislosti s přestavbou – prý aby byl pěkně na očích. Jenže zákazníci pak museli sedět zády ke dveřím, které se za jejich zády neustále otevíraly a zavíraly, jak návštěvníci vcházeli a vycházeli. Neměli klid, aby se soustředili na informace prodejce, a rychle se zvedali a odcházeli. Stačilo tedy stůl přestěhovat zpět na původní místo a bylo po problému. Takových „maličkostí“ máme v oku mnoho a rádi se o ně s vámi při návštěvě vaší provozovny podělíme. Získáte tak základní podněty pro zvyšování tržeb a práci se zákazníky. Budeme připraveni vám poradit a pomoci, kdykoliv se objeví nějaký problém s marketingem, prodejem a dalšími oblastmi ve vašem podnikání. Tato péče není časově omezená a platí neustále, po celou dobu našeho vztahu (tedy po celou dobu, co budete používat program CASHBACK). Budeme vás zvát na školení, zejména marketingu a prodeje, a to včetně akcí pro váš personál. Tato školení jsou zdarma, platí se pouze poplatek za využití prostor a občerstvení.
A budeme vás také zásobovat aktuálními informacemi v podobě newsletteru a internetového magazínu In-spirátor.
Podpora vašeho podnikání Řada organizací, včetně těch státních, čas od času přijde s akcí na podporu malého a středního podnikání. Obvykle však vypadají lépe v médiích a na billboardech, než v praxi. Neužitečné weby, zbytečná školení plná teorie, nic nového neříkající publikace. Myslím si, že CASHBACK PLUS můžeme také označit za podporu malých a středních podnikatelů, ale na rozdíl od uvedených iniciativ jde o záležitost praktickou, která přináší hmatatelné výsledky. Chápu, že jste se setkali s řadou nabídek, které slibovaly hory doly ohledně vaší prosperity, ale v konečném důsledku šlo jen o prodej a podpora ve smyslu našeho PLUS se nekoná. Můžete si například koupit spoustu programů pro řízení prodeje, jejich dodavatelé vám ukáží, jak z nich data vyčíst, ale už vám samozřejmě neřeknou, k čemu je potom využít. Marketingoví poradci vám zase nedají žádné záruky a jejich zájem o vás skončí v okamžiku, kdy vyinkasují svoji odměnu. Reklamní agentury vám doporučí to svoje, ale výsledky nezaručí. Před časem mi psal ředitel jedné firmy. Zástupce reklamní agentury ho přemluvil, aby dal celý roční rozpočet na rozhlasovou reklamu, která byla jejich parketou. Málem zkrachoval, protože na reklamu v rádiu nezareagoval ani jeden nový zákazník a na další propagaci už neměl peníze. Jak už jsem vysvětlil, zájem o vaši prosperitu je svým způsobem také sobecký, ale v každém případě se nemůžeme a nechceme vzdát odpovědnosti za výsledky své práce. A to je důvod, proč by vás měl CASHBACK PLUS zajímat. Miloš Toman
Pokud vám není lhostejné, jestli budete podnikat i příští rok nebo za pět let, zajímejte se o to, co jste si právě přečetli. Více informací a kontaktní informace najdete zde. Rádi vás osobně navštívíme a řekneme vám o programu naprosto všechno.
