Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening te bieden, bestaat Oxyma uit 2organize, InBetween Marketing Services en Oxyma Interim. Deze bedrijven ontwikkelen en ondersteunen bedrijfskritische processen zoals klantcontactstrategieën, loyaliteitsprogramma’s, e-mail- en direct marketing, campagne management en actiewebsites. Dit alles gebeurt op het snijvlak van marketing en IT. Oxyma werkt voor bedrijven en organisaties die via geavanceerde marketingmethoden intensieve cross-channel communicatie met grote aantallen klanten willen opzetten en ondersteunen. ‘We zijn gespecialiseerd in advies, ontwikkeling, uitvoering en beheer van uiteenlopende marketingprocessen. Onze toegevoegde waarde concentreert zich op de eerste drie fases. In de laatste fase betreft het vooral activiteiten zoals hosting, technisch onderhoud en beheer,’ zegt Jos van Loo, IT Director van de Oxyma Group. ‘In de loop der jaren is onze klantengroep sterk gegroeid en het portfolio flink uitgebreid. Door deze groei stonden we voor de keuze om zelf te investeren in een nieuw datacenter met voldoende rekenkracht en schaalbaarheid.’ Omdat dit geen kernactiviteit is, ging Oxyma op zoek naar een betrouwbare hostingpartner.
Solvinity is de naam waaronder ASP4all en Bitbrains samen verdergaan. Bij een nieuwe naam hoort een nieuwe uitstraling en daarom zijn de actuele klantreferenties van beide bedrijven omgezet naar het Solvinity-merk.
1
Dynamiek begrijpen
Dezelfde bedrijfscultuur
De technische en organisatorische eisen tijdens het selectieproces waren glashelder. Naast flexibele capaciteit moesten continuïteit en informatiebeveiliging maximaal gegarandeerd zijn. Over zaken als een ISO 27001-certificering was geen discussie. ‘Dit waren voor ons standaardvoorwaarden. De klik met de nieuwe hostingpartner was voor ons cruciaal omdat klanten zeer hoge eisen aan onze services en systemen stellen. Marketingkennis is ons specialisme, maar een hostingpartner moet wel aanvoelen wat onze klanten verwachten.
Solvinity bleek op alle vlakken aan de eisen van Oxyma te voldoen. Jos van Loo zegt hierover: ‘Al in de eerste contacten toonde Solvinity aan dat ze een zeer moderne infrastructuur hebben die aan alle technische, continuïteits- en veiligheidseisen voldoet. Ook de benodigde kennis is aanwezig. Hun persoonlijke benadering in het keuzetraject gaf echter de doorslag. Het was duidelijk dat onze organisaties dezelfde cultuur hebben. Dat is in mijn ogen de beste basis voor een constructieve samenwerking. Dit idee werd bevestigd door het feit dat Solvinity ook meteen bereid was om mee te denken over het afrekenmodel dat we voor ogen hadden.’
Marketeers en salesprofessionals zijn niet geïnteresseerd in de achterliggende technologie. Zij willen de markt bewerken en deals sluiten. Onze hostingpartner moet die dynamiek begrijpen en in staat zijn om daarin mee te bewegen.’ Een ander belangrijk aspect in de selectie was dat Oxyma de investeringen vooraf wilde beperken. ‘We hadden een businessmodel voor ogen, waarin de afgenomen capaciteit en diensten per maand werden afgerekend.’
“Solvinity begrijpt onze dynamiek en handelt daarnaar”
2
Time-to-market
Uitdaging
Volgens Van Loo bepaalt de bundeling van de kennis en oplossingen van Oxyma en ondersteuning van Solvinity de kwaliteit van het eindproduct. ‘Marketing is een dynamisch werkveld. De ontwikkelingen gaan razendsnel en de time-tomarket is zeer bepalend voor het succes van een campagne. De tijd waarin wij samen met klanten een campagne ontwikkelen en uitvoeren, wordt steeds korter. Alles moet dan kloppen. Daarnaast is een deel van ons werk ad hoc. Als een klant snel nieuwe producten of diensten wil lanceren, moeten de campagnes en achterliggende processen ook direct operationeel zijn. In het geval dat er onverhoopt iets misgaat met een product van een klant, moeten wij direct actie ondernemen. In die gevallen moet er in zeer korte tijd een complete marketingcampagne en achterliggende omgeving live zijn. Nee verkopen is dan geen optie en onze slagkracht mag dan niet gehinderd worden door te strikte afspraken in SLA’s of procedures. Solvinity begrijpt die dynamiek en handelt daarnaar.’
• Hosting en technisch beheer van marketingoplossingen, inclusief beheer en technisch onderhoud zodat Oxyma zich kan concentreren op kernactiviteiten • Maximale continuïteit en beveiliging binnen een schaalbare omgeving • Samenwerking leidt tot kortere time-to-market marketingprocessen en hoog serviceniveau
Oplossing • Hosting, technisch onderhoud en beheer van circa vijftig verschillende klantprocessen en -omgevingen • Inrichting, beheer en optimalisatie van ruim 70 Oracle databases • Inrichting, beheer en optimalisatie van applicatie frameworks: Ruby, jBoss, PHP • Voorzieningen voor het gecontroleerd en veilig uitvoeren van applicatief beheer door de klant • Inzet van 2 Solvinity State-of-art Tier 3+ datacenters • Informatiebeveiliging conform ISO27001
Voordelen • Continue, veilige capaciteit, opslag en beheer • Flexibele services afgestemd op specifieke klantbehoeften • Korte time-to-market van nieuwe oplossingen en campagnes • Flexibel afrekenmodel op basis van operationeel verbruik • Schaalbare omgeving die klaar is voor nieuwe ontwikkelingen zoals omnichannel communicatie en Big Data
3
Omni-channel communicatie De complexiteit van de oplossingen die Oxyma ontwikkelt, neemt sterk toe. Klanten willen via elk beschikbaar kanaal - callcenter, website, social media of sms – dezelfde klantervaring bieden. ‘Dat betekent dat het aantal CRMsystemen en productdatabases dat we moeten koppelen of integreren blijft toenemen. Deze ‘omni-channel’ communicatie stelt ook hoge eisen aan de infrastructuur, software en data die Solvinity voor ons beheert en onderhoudt. Daarom is het essentieel dat we technisch dezelfde taal spreken en nieuwe ontwikkelingen effectief vertalen naar betrouwbare oplossingen. In die gevallen gaat hun rol verder dan die van hosting- en beheerpartner. Bij omnichannel projecten gebruiken we bijvoorbeeld ook data en systemen die niet door ons beheerd worden. In dat geval legt Solvinity de contacten met externe partijen om de verbindingen te realiseren. Op dat vlak hebben we alle vertrouwen in hun technische kennis en expertise.’ Een andere ontwikkeling die invloed heeft op de services van Oxyma is Big Data. ‘Om de voordelen van Big Data technieken in onze oplossingen te integreren, zijn we voortdurend in overleg met Solvinity om te bepalen hoe we de technische infrastructuur daar op aanpassen.’
“Solvinity functioneert op verschillende vlakken als een verlengstuk van onze eigen organisatie”
Verlengstuk Al deze voorbeelden onderstrepen volgens Van Loo dat Solvinity geen gewone leverancier is. ‘Zij functioneren op verschillende vlakken als een verlengstuk van onze eigen organisatie. Dat kan omdat de specialisten van Solvinity hetzelfde DNA als onze eigen medewerkers hebben. Ze snappen wat er nodig is om onze klanten optimaal te ondersteunen en voelen aan wanneer iets urgent is. Dan wordt meteen actie ondernomen, waarbij het vinden van een oplossing altijd de allerhoogste prioriteit heeft. De discussie of dit wel of niet binnen de afspraken valt, voeren we later. Dat is voor mij belangrijk in een partnerschap. Ik manage liever het DNA van een partner dan de SLA. En met Solvinity hebben we een betrouwbare en deskundig partner die zich maximaal inzet om ons en onze klanten de beste oplossingen te bieden.’
4
Over Solvinity Solvinity ontwikkelt innovatieve klantgerichte oplossingen en biedt bedrijven met hoge security-eisen een veilige toegang tot de private, public en hybride cloud. Solvinity is gespecialiseerd in clouddiensten voor managed hosting, analytics, workplace en security. De onderneming is expert op het gebied van hosting van kritische infrastructuren. Onder het motto ‘Secure and compliant by design’ is Solvinity gecertificeerd op basis van internationale en nationale normen zoals ISO27001, ISO14001, ISAE3402 type II, SOC2 en NEN7510. De jaaromzet bedroeg 35 miljoen euro in 2014. Er zijn 180 werknemers werkzaam in Nederland. Kijk voor meer informatie op www.solvinity.com/nl, of volg Solvinity op Twitter en LinkedIn.
Postadres Solvinity B.V. Postbus 58 1270 AB Huizen
Bezoekadres Solvinity B.V. Energieweg 8 1271 ED Huizen
T +31 (0)35 523 26 26 F +31 (0)35 523 26 27 www.solvinity.com/nl
[email protected]
5
