Curriculum Vitae Caroline Jetske Algra ((verander) management) Email:
[email protected] Coehoornsingel 106 7201 AG Zutphen
en
Jelle Paad 4 8493 RG Terherne
mobiel: 06 55 163 654 fax: 084 882 61 33
Personalia Burgerlijke staat: samenwonend met René Hombergen Nationaliteit: Nederlandse Geboortedatum: 12-01-1958 Geboorteplaats: Wolvega Kinderen: Marlies (15) en Niels (13) Hombergen
Bedrijf: Dynamyc Change Management (www.dynamyc.nl) “ Dynamisch veranderen blijft een bron, inspireert steeds en mondt uit in een verbetering” Dynamyc Change Management geeft niet uitsluitend een advies, maar helpt actief bij de realisatie en implementatie. Zij faciliteert en ondersteunt je stap voor stap bij het managen van mensen, prestaties en processen om te komen tot een succesvolle implementatie.
Inzetbaar als: Lijn-, programma- en projectmanagement en algemeen directeur op gebied van Zorg, ICT, Facilitaire Dienstverlening bij uitgeverijen, gezondheidszorg, overheid, bank- en verzekeringswezen.
Overzicht opleidingen Atheneum Groningen avond HEAO-BI (3 jr) (1987) Groningen Post HBO Bedrijfskundig Management Leeuwarden
(1999)
Post Doctoraal Management Interactieve Telecomdiensten (1999) TU Delft, Toptech studies Strategisch leiderschap (2001) Utrecht, Rijks Universiteit Groningen Strategisch leiderschap (2003-2004) Utrecht, Focus Verandermanagement door en met ICT (2005) Delftt, TU-Delft (kantelen van een organisatie met ICT: van verkokerde organisatie naar een ketensamenwerking))
Werkervaring (samenvatting) • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Analyse, Advisering en implementatie koers op gebied van Documentaire Informatie Voorzieningsprocessen, ICT en Facilitaire Dienstverlening; Verander- en operationeel management bij uitvoering organisatorische kanteling (naar netwerkorganisatie); fysieke samenvoegingen van organisaties en afdelingen; inrichten van samenwerkingsverbanden; Advisering nieuwe organisatiestructuur voor de Facilitaire Dienstverlening en/of ICT; Programmamanagement Documentaire Informatievoorziening, Reorganisatie callcenter zorginstelling, Innovatieve kantoorwerkplekken; People management en professionalisering medewerkers; Oprichting c.q. inrichting van outsourcing en samenwerkingsverbanden en/of organisaties; Uitwerken van voorstellen en eindverantwoordelijk voor de vertaling van strategieën met betrekking tot huisvesting,(werkplek) inrichting, vervoer, ICT, telecommunicatie, werving en selectie van personeel; Eindverantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van procesoptimalisaties; Organiseren van adequaat netwerk met partijen voor optimalere dienstverlening (o.a. shared services); Verstrekken van (strategische) adviezen en het doen van voorstellen met betrekking tot optimaliseren van de organisatie met o.a. behulp van ICT; Leiding geven aan en opzetten van zelfsturende teams (coachen en ontwikkelen van ca. 250 medewerkers); Opstellen van bedrijfsplannen, jaarplannen en begrotingen; (Re)Organiseren van afdelingen en organisaties; Ontwikkelen, adviseren en begeleiden in het implementeren van de verbeteringen van processen; Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een heldere strategie, gekoppeld aan meetbare doelstellingen en gesteund door een heldere visie; Formuleren van competentieprofielen binnen de organisatie; Opstellen, doceren en implementeren van trainingsprogramma's op het gebied van projectmatig werken, procesmatig werken, de kantoorautomatisering, teamaspecten en op coachend leidinggeven; Initiëren en uitvoeren/begeleiden van diverse (implementatie)projecten; Opstellen, reorganiseren en coördineren van bedrijfsprocessen, werkstromen en procedures ; Adviseren en begeleiden van kwaliteitsverbeteringtrajecten`, waarbij opzet kwaliteitssysteem; Opstellen en contracteren van Service Level Agreements; voeren van contractbeheer; Verantwoordelijk voor het vergroten van de efficiency en effectiviteit van de bedrijfsvoeringop gebied van facilitair managemene en met behulp van ICT; Eindverantwoordelijk voor gehele (algemene en ICT) beleid en/of facilitair management; Eindverantwoordelijk voor een efficiënte en betrouwbare automatiseringsomgeving en adequate dienstverlening (waaronder receptie, beveiliging gebouwen, schoonmaak, post/repro, Arbo) Eindverantwoordelijk voor coördinatie problemen en vragen van medewerkers op alle gebied, uitgezonderd medisch inhoudelijk; Eindverantwoordelijk voor opzetten in inrichting van HRM beleid; het opstellen van arbeidsvoorwaarden, functieprofielen, opleidingstrajecten, systematiek voor ontwikkelgesprekken etc..
September 2006December 2008
Provincie Gelderland
Arnhem,interim manager Document Ondersteuning (50 medewerkers) • • • • • • •
Mei 2006December 2006
Menzis
Zwolle, Enschede, projectmanager naar 1 telefoonnummer en 1 postadres • • • •
Juni 2003Juni 2006
Ontwikkelen van de lange termijn strategische visie ten aanzien van Document Ondersteuning met de aansluiting daarop de visie op Documentaire Informatie Voorziening DIV Adviseren en informeren van de politieke en de ambtelijke leiding van de provincie over relevantie ontwikkelingen op t gebied van DIV Documentaire Ondersteuningsafdeling “op de kaart” zetten (uitwerken van en het opzetten van een passende organistiestructuur en verantwoordelijk voor de inrichting daarvan [ook de procesen aan de klant/gebruikerskant]); Fysieke samenvoeging van 3 afdelingen naar , peoplemanagement en professionalisering medewerkers; Doen van voorstellen voor nieuwe functies binnen de afdeling, implementatie van de nieuwe werkwijzen en personal coaching van medewerkers. Integraal management en uitwerking van de taakstelling (11 fte bezuiniging) op het gebied van Documentaire Ondersteuning Het opstellen, inrichten en aansturen van de documentaire bedrijfsprocessen, het doen van verbeteringsvoorstellen.
Coördinatie diverse projectleiders voor vernieuwing callcenter over gedecentraliseerde vestigingen Stroomlijnen processen gedecentraliseerde vestigingen naar 1 centraal telefoonnr en 1 centraal postadres. Voorbereidingen najaarscampagne op gebied van telefonie en post Resourcemanagement
Provincie Fryslân
Leeuwarden, CIO (Chief Information Officer); hoofd Facilitair Bedrijf a.i (periode 2004-2005); hoofd Informatie en Automatisering.a.i. (periode 2005-heden) (35 medewerkers) • • •
• • •
Ontwikkelen van de lange termijn strategische visie op ICT Adviseren en informeren van de politieke en de ambtelijke leiding van de provincie over relevantie ontwikkelingen op t gebied van ICT (met name ook Andere Overheid) en de invloed daarvan op de organisatie Re-organisatie afdeling ICT (betreft inrichten Helpdesk/Servicedesk, Accountmanagement, Servicemanagement, Licentie/Contractmanagement, Testmanagement, Informatiemanagement, Projectmanagement en Beheer (Applicatie, Technisch en Functioneel en het coachen van medewerkers) Operationeel integraalmanagement ICT en Facilitair Management Adviseren en uitwerken voorstellen met betrekking tot kantoorinnovatie (de toekomstige werkplek van de provinciale medewerker met focus op aspecten als resultaatgericht werken, beheer, ergonomie en techniek) Leiding van het landelijke platform IOG-info (Interprovinciaal Overlegorgaan Informatiebeleid; een platform voor het ontwikkelenen realiseren van samenwerkingsverbanden en strategische ontwikkelingen op het gebied van Informatiserings-, Automatiserings- en Organisatiegebied)
Maart 2002Maart 2003
Stichting CHF Dokterswacht Friesland (100 medewerkers)
Heerenveen, directeur/bestuurder gedurende Oprichtingsfase • • • • • • • • • •
Organiseren van de gefaseerde oprichting van de organisatie CHF (logo, naam organisatie, huisvesting van verschillende locaties en kantoor, auto's, ICT, Telecommunicatie, Beveiliging, Werving en Selectie, enz) Motiveren van de beroepsgroep tot aansluiting bij de organisatie Verantwoordelijk voor een het inrichten van de organisatie met een adequate bezetting van diensten (roostering artsen, vervanging, personeel, inrichten en opzetten callcenter enz) Eindverantwoordelijk voor een adequate financiering van de organisatie en het opzetten van een financiële administratie Opzetten van een netwerk met andere partijen Uitwerken van en het opzetten van een passende organistiestructuur en verantwoordelijk voor de inrichting daarvan; Eindverantwoordelijk voor het opzetten, inrichten van overlegstructuren; In eerste aanzet inrichting van de uitvoeringsfase, waaronder het opzetten van een klachtenprocedure. Het opstellen, inrichten en aansturen van de faciliterende bedrijfsprocessen binnen de dienstenstructuur, het doen van verbeteringsvoorstellen. Het afsluiten van contracten, samenwerkingsovereenkomsten en verzekeringen voor een optimale bedrijfsvoering.
Noordelijke Dagblad Combinatie juni 2000maart 2002
Leeuwarden; manager Services & Beheer ICT • •
• • • •
Reorganiseren afdeling (effectiever, meer werk met minder mensen en met meer werkplezier) naar zelfsturing
Het pro-actief anticiperen op ontwikkelingen via beleidsondersteuning en doen van beleidsvoorstellen alsmede het door middel van operationeel management inpassen van beleidsplannen. Sturen en doorontwikkelen van een zodanig kwalitatief en kwantitatief personeelsbeleid evenals het bewerkstelligen van een kwalitatieve, effectieve en klantgerichte structuur en uitvoering van taken binnen het toegewezen aandachtsgebied dat de afdelingsdoelstellingen en het overeengekomen kwaliteitsniveau wordt gerealiseerd. Er voor zorgen dat de in beheer genomen systemen operationeel zijn en blijven, incidenten snel en efficiënt verholpen worden en de gemaakte service afspraken worden nagekomen. Controleren en adviseren binnen ICT-verband. Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een korte en lange termijn visie met betrekking tot ICT in het algemeen en voor Afdeling Services & Beheer in het bijzonder. Verantwoordelijk voor het opstellen van het afdelings-jaarplan, evenals het activiteitenplan, de kostenbegroting en het personeelsplan als afgeleide van het ICT-meerjarenplan en naar aanleiding van een SWOT-analyse. Eindverantwoordelijk voor het afdelingsbudget uit in termen van een kwalitatief en kwantitatief goed personeelsbeleid, verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Eindverantwoordelijk voor het opstellen van de maandelijkse afdelingsrapportages.
Thuiszorg Het Friese Land Januari 1998juni 2000
Leeuwarden; manager ICT en Facilitaire Zaken • •
•
• • • • •
1987-1998 1999 nog diverse werkzaamheden op projectbasis
1979-1987
Begeleiding in keuze en implementatie voor een geheel geautomatiseerd Kraam Informatie Systeem voor de afdeling Kraam (later Kraamzorg Friesland). Eindverantwoordelijke voor millenniumproject ICT en Facilitaire Zaken. In dit project moesten alle 250 PC's op de werkplekken worden vervangen. Is de AS400 vervangen door een Unix-cluster en de Novell servers (6) door NT-servers (2 in cluster). Alle applicaties waren niet millenniumbestendig en moesten worden vervangen of gemigreerd naar een nieuwe versie. Was landelijk vertegenwoordigd in het MillenniumPlatform Zorg Initiator en projectleider E-mail en intranetproject. De gehele organisatie is aangesloten op Outlook en kan vanaf de werkplek het intranet en internet op. Hierbij behoorde o.a. het opstellen en implementeren van trainingsprogramma's omtrent gebruik en de eindverantwoording over de implementatie van de exchangeserver. Initiator en eindverantwoordelijke voor project "bestrijding digibetisme" waarbij alle gebruikers speciaal worden (bij)geschoold op computergebruik om zo efficiënt mogelijk gebruik te maken van hun applicaties. Initiator en eindverantwoordelijke voor het project Print/Copiërs. Alle printers en kopieerapparaten worden vervangen door een apparaat die zowel als printer als kopieerapparaat als scanner kan worden ingezet. Initiator en projectleider diverse maatwerksoftware (ontwikkeling op eigen afdeling) ter ondersteuning van eenvoudige administratieve processen van afdelingen: Opzetten Intranetpagina's waaronder diverse handboeken (bereikbaarheid, personeelszaken, medische verzorging). Zorgnet, Samenwerkingsproject met andere zorginstellingen om te komen tot een gemeenschappelijke gegevensuitwisseling zorggegevens.
FLTO Leeuwarden/LTO-Nederland Leeuwarden; hoofd Facilitaire Zaken en ICT; stafmedewerker ICT; • Verschillende fusies begeleid met name complexe Facilitaire/ICT re-roganisaties • Projectmanager 1 centraal rekencentrum LTO Nederland (met name het verandermanagementdeel om alle kleine LTO’s het voordeel van1 rekencentrum te spiegelen en er aan mee te werken; landelijke operatie die ca 5 jaar heeft geduurd met het resultaat 1 rekencentrum Den Haag). • Eindverantwoordelijk voor ICT, Facilitair management en Tekstverwerking • Leiding aan team Facilitare Zaken en ICT. Aegon Verzekeringen Groningen/Leeuwarden Diverse werkzaamheden ICT (secretaresse, applicatiebeheerder BKOS Groningen; medewerker productiebeheer Leeuwarden; projectleider ICT projecten)
