Cara Kerja Kita Praktik Usaha BT
Bulan Oktober 2013
Halaman 1
Cara Kerja Kita: Praktik Usaha Kita Nilai-Nilai Kita:
Cara Kerja Kita menjabarkan praktik usaha dan nilai-nilai kita – perilaku yang kita harapkan dari semua karyawan BT. Ikuti Cara Kerja Kita dan nilai-nilai kita dan lakukan apa yang benar. Jika ragu, bertanyalah. Bertindak cepat jika Anda khawatir.
Halaman 2
Kata Pengantar dari Direktur Utama
Kita percaya akan kekuatan komunikasi untuk menciptakan dunia yang lebih baik. Kita memadukan jaringan dan teknologi terbaik dengan keahlian karyawan. Membangun koneksi, menciptakan berbagai kemungkinan baru. Dengan cara ini, usaha dapat tumbuh, masyarakat akan berkembang, dan individu mampu meraih lebih banyak hal dalam hidupnya. Itulah perbedaan yang kita buat setiap hari. Kita melakukan ini secara bertanggung jawab dan berkelanjutan. Kita bertindak dengan integritas, bekerja secara etis, dan hidup dengan menjiwai nilai-nilai kita. Standar usaha dan kebijakan karyawan kita didasari oleh prinsip-prinsip ini. Bertindak dengan integritas dan bekerja secara etis akan mendukung kesuksesan usaha. Dengan melakukan itu pula, kita akan terbantu dalam bekerja bersama-sama di seluruh dunia. Etika tidak hanya soal mencegah perilaku kriminal atau korup, meskipun hal itu sangatlah penting. Berperilaku etis harus menjadi bagian dari apa pun yang kita lakukan.
Reputasi kita menjadi lebih kuat setiap kali kita memegang teguh semua prinsip usaha kita. Dengan demikian, kita mungkin harus menolak peluang bisnis baru yang potensial jika tampaknya akan membuat kita mesti mengorbankan prinsip-prinsip itu. Ini adalah keputusan yang berat, tetapi harus diambil oleh karyawan BT jika itu yang tepat. Jika Anda tidak yakin tentang apa langkah yang tepat dalam situasi tertentu – bertanyalah. Beranikan diri untuk mengungkapkan pendapat jika Anda merasa bahwa suatu kegiatan bertentangan dengan cara kerja kita. Segera bertindak jika Anda memiliki kekhawatiran. Dokumen ini menjabarkan cara kerja kita di BT. Tindakan pribadi Anda akan membuat perbedaan. Bersama, kita akan menjadikan BT tempat yang membanggakan untuk bekerja. Bagaimana pun, ini BT kita. Gavin Patterson
Halaman 3
Menemukan yang Anda butuhkan
Melindungi informasi dan aset
Pendahuluan dan Ringkasan
Informasi dan data
Hal. 21
Cara Kerja Kita: Pengertian
Hal. 5
Aset kita
Hal. 25
Prinsip usaha BT
Hal. 6
Mengelola risiko
Hal. 27
Standar usaha BT
Hal. 7 Bekerja bersama
Yang harus dihubungi
Melakukan pekerjaan dengan cara yang benar
Hal. 30
Melaporkan masalah
Hal. 10
Penghormatan kepada hak asasi manusia
Hal. 32
Mencari nasihat
Hal. 11
Komunikasi
Hal. 34
Komitmen
Hal. 35
Berkompetisi secara adil
Hal. 36
Integritas pribadi dan bisnis Mematuhi hukum
Hal. 14
Tempat kita di dunia
Suap dan korupsi
Hal. 15
Kesehatan dan keselamatan
Hal. 38
Konflik kepentingan
Hal. 17
Lingkungan
Hal. 40
Kontribusi politik
Hal. 42
Melakukan yang benar Bertanggung jawab
Hal. 44
Mengatasi konflik: melakukan yang benar
Hal. 45
Halaman 4
Cara Kerja Kita: Pengertian
Cara Kerja Kita menjabarkan bagaimana kita menjalankan bisnis di BT. Cara Kerja Kita ini berlaku bagi Anda dan semua orang yang bekerja untuk BT di seluruh dunia, dalam segala hal yang kita lakukan. Ikuti Cara Kerja Kita dan berperilaku sesuai dengannya dan nilai-nilai kita. Kami juga mengharapkan pihak ketiga, seperti kontraktor, pemasok, dan agen, untuk mengikutinya dalam semua urusan yang mereka lakukan dengan atau atas nama BT. Terkadang keadaan terasa rumit. Pahami bahwa: jika ada hukum setempat yang bertentangan dengan kebijakan dalam Cara Kerja Kita dan meminta standar yang lebih tinggi, Anda harus mematuhi hukum tersebut jika ada hukum atau kebijakan setempat bertentangan dengan Cara Kerja Kita dan memberikan standar yang lebih rendah, ikuti Cara Kerja Kita.
Cara Kerja Kita menjabarkan prinsip dan standar usaha kita. Prinsip ini tidak mencakup semua kebijakan BT yang menerapkan prinsip dan standar usaha kita. Anda bertanggung jawab untuk: memahami dan mengikuti hukum dan detail kebijakan BT yang relevan untuk area kerja Anda, peran Anda, dan setiap orang yang Anda kelola mengikuti pelatihan wajib yang kami adakan, sehingga Anda dapat memahami dan mengikuti hukum dan standar usaha kita melaporkan segala dugaan pelanggaran terhadap hukum, Cara Kerja Kita, atau kebijakan BT lainnya. Untuk karyawan BT, kami telah menyertakan beberapa tautan intranet untuk membantu Anda mengakses informasi dan nasihat lebih lanjut mengenai sumber bantuan. Hukum setempat Anda mungkin turut memengaruhi cara Anda melakukan ini.
Ketidakpatuhan terhadap Cara Kerja Kita bisa berakibat sangat serius – termasuk kerusakan reputasi kita, denda, dan hukuman yang berat, serta bahkan tanggung jawab pidana bagi Anda, manajer Anda, dan/atau BT. Jika Anda bekerja untuk BT dan tidak menaati Cara Kerja Kita, kami akan melakukan investigasi penuh dan mungkin mengambil tindakan disipliner yang layak, hingga dan termasuk pemberhentian kerja. Kami tidak dapat mencakup segala hal dalam Cara Kerja Kita dan, dalam situasi tertentu, Anda harus menilai sendiri tindakan apa yang paling tepat. Jika ragu, bertanyalah. Halaman 17 berisi panduan cara mengatasi konflik dan tentang sumber nasihat lebih lanjut. Terdapat bagian tentang cara melaporkan masalah (halaman 10). Jika menurut Anda, Anda atau orang lain mungkin melanggar Cara Kerja Kita, hukum, atau kebijakan BT, mohon laporkan. (Catatan: hipertautan dalam dokumen ini dimaksudkan untuk mengarahkan karyawan BT ke lokasi dalam dokumen atau intranet perusahaan kita – fitur ini dinonaktifkan dalam versi eksternal dokumen)
Halaman 5
Prinsip usaha BT
Siapa pun yang bekerja dengan BT harus bertindak dengan integritas, bekerja secara etis, dan menjiwai nilai-nilai BT. Standar usaha dan kebijakan karyawan kita didasari oleh prinsip-prinsip ini. Bertindak dengan integritas Ini berarti selalu memegang prinsip dan standar usaha kita. Integritas penting karena kita secara alamiah ingin melakukan hal yang benar. Integritas juga mendukung kesuksesan usaha BT dan juga memberi orang rasa percaya diri dalam bisnis kita, yang akan membantu kita terus bertumbuh dan menghasilkan keuntungan yang sehat bagi pemilik saham kita dalam jangka panjang. Bertindak dengan integritas membantu kita bekerja bersama-sama di seluruh dunia. Integritas juga membantu kita membuat perencanaan dan pelaksanaan yang lebih efektif, mencegah permasalahan, dan
membangun hubungan yang lebih kuat dengan semua pemangku kepentingan.
Bekerja secara etis Prinsip-prinsip dalam Cara Kerja Kita berfungsi untuk memastikan semua yang bekerja untuk BT dapat memenuhi standar tinggi yang sama. Di sisi lain, prinsip-prinsip ini dirancang untuk menghormati kebiasaan dan tradisi setempat. Sebagai perusahaan, kita selalu ingin melakukan hal yang benar – tetapi masalah ini tidak selalu jelas. Terkadang kita harus membuat keputusan yang sulit, menimbang-nimbang berbagai masalah dan kepentingan yang kompleks dan bertentangan. Kita percaya sepenuhnya kepada transparansi, keterbukaan, dan kejujuran, sehingga kita melaporkan kinerja kita: dalam hal keuangan, lingkungan, dan sosial.
Menjiwai nilai-nilai kita Nilai-nilai kita merupakan jiwa dari cara kita melakukan segala sesuatu di BT. Nilai-nilai itu meringkas semua kesamaan kita, dan menjelaskan perilaku yang kita harapkan dari satu sama lain. Semua karyawan BT harus mempertimbangkan nilai-nilai ini beserta prinsip-prinsip usaha lain dalam Cara Kerja Kita dan bertanya: ‘Apakah yang kulakukan sudah sesuai dengan cara kita melakukan segala sesuatu di BT?’
Kita harus siap untuk bertanggung jawab atas tindakan kita dan menjelaskan kepada orang-orang yang terkena dampak keputusan kita.
Halaman 6
Standar usaha BT
Standar usaha kita Bagaimana ini semua bekerja bersama?
Integritas pribadi dan bisnis
Standar usaha BT adalah penerapan prinsip usaha kita. Kami telah menjabarkannya di sini dan siapa pun yang bekerja untuk dan atas nama BT di seluruh dunia harus mematuhinya. Kebijakan karyawan kita menjelaskan peraturan yang terperinci untuk karyawan BT, yang merupakan penerapan standar usaha kita.
mematuhi hukum (Halaman 14): Kita mematuhi hukum, kewajiban perizinan/otorisasi kita, dan segala peraturan lain
suap dan korupsi (Halaman 15): Kita tidak menoleransi segala bentuk suap
konflik kepentingan (Halaman 17): Kita menghindari kepentingan atau situasi yang berkonflik, atau tampak berkonflik, dengan kewajiban kita kepada BT.
Melindungi informasi dan aset Prinsip Usaha
Standar Usaha
Kebijakan Karyawan
Bertindak dengan integritas Bekerja secara etis Menjiwai nilai-nilai BT
Integritas pribadi dan bisnis Melindungi informasi dan aset Bekerja bersama Tempat kita di dunia
informasi dan data (Halaman 21): Kita ingin melindungi informasi rahasia dan privat perusahaan, karyawan, dan pelanggan kita
aset kita (Halaman 25): Kita melindungi merek serta aset fisik, finansial, dan intelektual kita
mengelola risiko (Halaman 27): Kita mengelola risiko untuk usaha kita, dan mempertimbangkan risiko ketika membuat keputusan.
Peraturan terperinci bagi karyawan BT yang merupakan penerapan standar usaha Anda Halaman 7
Standar usaha BT (lanjutan)
Bekerja bersama
Tempat kita di dunia
melakukan pekerjaan dengan cara yang benar (Halaman 30): Kita menghormati satu sama lain. Kita menginginkan lingkungan kerja yang membantu masing-masing dari kita untuk mencapai lebih. Kita senang bekerja dalam organisasi yang majemuk dan mendapatkan manfaat dengan melihat segala sesuatu dengan cara berbeda. Kita memperlakukan setiap orang secara setara dan tidak menoleransi segala macam pelecehan atau prasangka. Kita akan menjadikan BT tempat kerja yang membanggakan
menjaga kesehatan dan keselamatan (Halaman 38): Kita peduli pada karyawan kita dan melindungi mereka dan orang lain yang dapat terkena dampak kegiatan kita dan kita memperhatikan kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan mereka
hak asasi manusia (Halaman 32): Kita menghormati harga diri, kebebasan, dan kesetaraan setiap orang yang bekerja dengan kita. Kebijakan dan prosedur kita didasari oleh Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia PBB
kontribusi politik (Halaman 42): Kita tidak memberikan kontribusi kepada partai politik apa pun, kepada kampanye kandidat pejabat yang mencalonkan diri dalam pemilihan politik, atau mendukung pejabat yang telah terpilih.
lingkungan (Halaman 40): Kita berkomitmen untuk mencegah polusi dan meminimalisir dampak operasi kita pada lingkungan secara global
komunikasi (Halaman 34): Kita ingin dapat dipercaya, bermanfaat, dan akurat dalam segala hal yang kita tulis atau katakan. Kita berbicara dengan jujur dan mau mendengarkan menghormati komitmen (Halaman 35): Kita tidak membuat janji yang kita tahu tidak akan bisa kita penuhi; kita selalu meminta otorisasi yang semestinya sebelum membuat komitmen penting berkompetisi secara adil (Halaman 36): Kita berkompetisi dengan penuh semangat, tetapi juga adil, jujur, dan dapat dipercaya dalam semua urusan kita.
Halaman 8
Yang harus dihubungi
Isi Melaporkan Masalah Mencari nasihat
Halaman 9
Melaporkan masalah
Walaupun BT memiliki reputasi yang baik dalam menjalankan usaha secara etis, kita tidak boleh berpuas diri. Sebagai bagian dari upaya kita untuk terus menjaga standar tertinggi, kita memiliki ‘Speak Up’: sebuah saluran siaga gratis dan rahasia yang dapat dihubungi oleh siapa pun yang bekerja untuk BT, di negara mana pun. Anda dapat mengetahui nomor saluran siaga untuk negara Anda dari tautan di bawah ini. Biasanya, cara terbaik untuk menangani masalah adalah dengan berbicara kepada manajer lini Anda atau menghubungi tim Etika (atau di
[email protected] jika Anda bukan orang dalam BT). Masalah Personalia harus diberitahukan kepada manajer lini Anda. Akan tetapi, ada beberapa kasus yang cara penanganan terbaik dan/atau teramannya adalah menghubungi saluran siaga ‘Speak Up’ untuk melaporkan masalah etis sensitif tentang seseorang yang tidak terkait dengan tim Anda. Ada sejumlah cara untuk melaporkan suatu masalah. Anda dapat berbicara kepada orang lain secara langsung tentang itu, atau meninggalkan pesan suara yang aman. Atau Anda dapat meninggalkan pesan online. Kami paham bahwa
perlu keberanian untuk melapor secara lisan. Kami akan melakukan apa yang kami bisa untuk mendukung dan melindungi Anda. Kami tidak akan mengizinkan siapa pun untuk membalas dendam kepada Anda karena telah melaporkan masalah Anda secara jujur. Upaya mencegah Anda berbicara dianggap pelanggaran disipliner. Kami akan menanganinya dengan sungguh-sungguh – termasuk dengan pemberhentian kerja, jika sekiranya pantas – di segala tingkat posisi dalam organisasi kita.
saluran siaga – seperti penipuan pembukuan, suap, dan pelanggaran terkait lingkungan. Sebelum Anda menghubungi saluran siaga: buka situs web saluran siaga rahasia untuk mendapatkan detail nomor telepon yang dapat dihubungi di negara Anda, dan instruksi khusus lainnya.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web saluran siaga yang rahasia ini.
Kasus istimewa Ada beberapa negara tempat kita bekerja yang:
tidak memperbolehkan meninggalkan pesan saluran siaga anonim
mengharuskan Anda untuk mencoba menyelesaikan masalah secara lokal (misalnya, dengan manajer lini Anda) sebelum menghubungi saluran siaga ‘Speak Up’
hanya memperbolehkan Anda melaporkan beberapa jenis masalah tertentu kepada Halaman 10
Mencari nasihat
Jika ada hal dalam dokumen ini yang tidak Anda pahami atau ingin Anda ketahui lebih lanjut:
buka situs web Cara Kerja Kita
periksa kebijakan dan prosedur karyawan setempat Anda di intranet
berbicara kepada manajer lini Anda atau seseorang yang dekat dengan pekerjaan Anda
hubungi tim Etika. (Jika bukan karyawan BT, Anda dapat menghubungi merka di
[email protected]).
menelepon salah satu saluran bantuan kami: – Keamanan: 0800 321 999 (Inggris Raya): +44 1908 641 100 (luar Inggris Raya) – Pengadaan dan rantai pasokan: +44 (0)1977 592270 – Hubungi ASK HR atau saluran Karyawan: 0800 731 4747 (Inggris Raya) atau +44 1908 358 888 (luar Inggris Raya) atau
menghubungi ‘Speak Up’, saluran siaga rahasia kami jika Anda ingin melaporkan masalah apa pun.
Halaman 11
Tidak yakin apa yang harus dilakukan? Terkadang rasanya tidak jelas. Tanyai diri Anda sendiri: ‘Apa ini sesuai dengan nilai-nilai kita dan Cara Kerja Kita?’ ‘Apa aku akan senang membaca tentang ini di koran?’ ‘Apa ini legal?’ ‘Apa aku merasa nyaman dengan keputusan ini?’ ‘Dapatkah aku menjelaskan keputusanku ini kepada kolega atau keluargaku?’
Halaman 12
Integritas pribadi dan bisnis
Isi Mematuhi hukum Suap dan korupsi Konflik kepentingan
Halaman 13
Mematuhi hukum
Kita mematuhi hukum, kewajiban perizinan/otorisasi kita, dan segala peraturan lain. Kepatuhan hukum adalah fondasi yang mendasari bangunan standar etika kita. Kita jujur dan bersikap hormat. Kita selalu menghormati dan menaati hukum, peraturan, dan regulasi kota, provinsi, dan negara tempat kita beroperasi. Anda harus mematuhi hukum setempat. Mungkin juga ada hukum yang berlaku secara internasional (mis., UU Suap Inggris Raya 2010 atau UU Praktik Korupsi Luar Negeri AS) atau persyaratan izin yang berlaku. Sebagai perusahaan global, BT harus berhati-hati dalam memilih tempat dan rekanan bisnis. Ini mencakup kepatuhan terhadap embargo dan sanksi yang dikenakan pada negara atau kelompok negara tertentu, atau perseorangan.
Tempat bertanya Meski wajar Anda tidak mengetahui detail setiap hukum, peraturan, dan regulasi, Anda diharapkan untuk memiliki cukup pengetahuan untuk dapat memutuskan kapan harus meminta nasihat. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang hukum yang memengaruhi pekerjaan Anda, hubungi Bagian Hukum BT.
Laporkan Jika Anda bekerja untuk BT dan merasa diri Anda, kolega, atau orang lain yang terkait dengan BT mungkin telah melanggar hukum, laporkan kepada manajer lini Anda, Bagian Hukum BT, Bagian Keamanan BT atau kepada saluran siaga rahasia kita.
Pertanyaan dan jawaban Kita secara hukum diwajibkan untuk mematuhi sanksi dan embargo di seluruh dunia. Kegagalan mematuhi sanksi atau embargo ini dapat membuat BT dan Anda secara pribadi terkena hukuman pidana dan administratif yang berat, serta menyebabkan kerusakan reputasi merek kita.
P Hukum setempat di negara saya bertentangan dengan apa yang dikatakan di Cara Kerja Kita. Yang mana yang benar?
J Hukum harus diutamakan. Jika hukum setempat bertentangan dengan kebijakan di Cara Kerja Kita dan meminta standar yang lebih tinggi, Anda
harus mematuhi hukum itu. Jika Anda merasa ada pertentangan, tanyakan pada Bagian Hukum BT.
P Siapa yang bertanggung jawab secara hukum jika saya melanggar hukum saat bekerja?
J Mungkin Anda, atau BT, atau kedua pihak, dan mungkin ini bisa menghasilkan tuntutan perdata atau pidana. Jika ragu, hubungi Bagian Hukum BT sebelum melakukan apa pun yang mungkin melanggar hukum. Jika Anda melanggar hukum, kami mungkin juga akan mengambil tindakan disipliner.
P Bagaimana jika pelanggan meminta saya untuk melakukan sesuatu dengan cara yang mungkin sedikit melanggar peraturan? J Cari cara lain untuk membantu mereka. Misalnya, di Inggris Raya, badan otorisasi Ofcom memberi kita kebebasan untuk menjalankan bisnis dengan batasan tertentu. Berintegritas berarti menghormati batasan itu. Jika tidak yakin bagaimana menangani situasi tertentu, hubungi manajer lini Anda atau minta nasihat dari Bagian Regulasi atau Bagian Hukum BT.
Halaman 14
Suap dan korupsi
Kita tidak menoleransi segala bentuk suap. Apa itu suap? BT tidak memiliki toleransi sama sekali terhadap suap. Jika Anda melakukan, mengizinkan, meminta, atau menerima segala jenis tawaran, hadiah, sogokan, atau bayaran untuk mendapatkan manfaat yang tidak semestinya, itulah suap. Suap tidak harus melibatkan uang tunai. Inggris Raya, AS, dan banyak negara lain memiliki hukum untuk melawan suap di sektor publik maupun swasta. Hukum seperti UU Suap Inggris Raya 2010 dan UU Praktik Korupsi Luar Negeri AS memiliki cakupan global dan berlaku bagi BT di mana pun kita menjalankan bisnis. Kita juga memiliki kebijakan anti-korupsi dan suap sendiri. Sebagai orang yang bekerja untuk BT, Anda bertanggung jawab untuk membaca, mengetahui, dan mematuhi kebijakan yang berlaku global ini. Berikut ini tautan menuju laman kebijakan itu dan panduannya di situs intranet Cara Kerja Kita.
Wujud korupsi bermacam-macam dan kami tidak bisa menyebutkan semuanya. Akan tetapi hati-hati terhadap:
pembayaran tunai yang tidak normal hadiah berlebihan keputusan yang aneh atau tidak logis dalam menerima proyek atau kontrak proses yang luar biasa lancar untuk kasus yang membutuhkan tingkat pengetahuan atau keahlian yang dianggap tidak dimiliki seseorang yang mengurusinya pengabaian prosedur penawaran tender atau kontrak normal prosedur perusahaan, kontrol keuangan, atau panduan tidak dipatuhi. Jika melanggar hukum anti-korupsi, Anda bisa membuat diri Anda, BT, atau mitra kita terkena hukuman pidana atau perdata. Jika tidak yakin tentang suatu hal, hubungi tim Etika atau Bagian Hukum BT.
Memberikan dan menerima hadiah dan keramahtamahan Kita tidak pernah menawarkan atau menerima hadiah, pembayaran, atau keramahtamahan untuk memengaruhi atau berterima kasih atas suatu keputusan. Hadiah dan keramahtamahan dapat merupakan bagian yang normal dan sehat dari upaya membangun hubungan bisnis.
Semua ini akan menjadi masalah hanya jika dimaksudkan untuk memengaruhi pengambilan keputusan kita, memberikan kita keunggulan yang tidak adil atas pesaing, atau membatasi hak pelanggan kita untuk memilih secara bebas. Setiap budaya memiliki sikap yang berbeda tentang apa yang dapat diterima dan apa yang tidak. Sebagai perusahaan internasional, kita harus menghormati perbedaan ini, sembari terus memegang teguh prinsip-prinsip kita. Kita punya kebijakan hadiah dan keramahtamahan untuk membantu Anda mengetahui apa yang pantas dan tidak. Setiap kali memberikan atau menerima hadiah atau keramahtamahan apa pun, Anda harus mengikuti kebijakan ini. Anda tidak boleh memberikan atau menerima hadiah atau keramahtamahan jika itu ditujukan untuk memengaruhi Anda atau orang yang menerimanya dan Anda tidak boleh memberikan atau menerima hadiah dan keramahtamahan yang berlebihan atau kelewat batas atau, mungkin dianggap, tidak layak untuk situasi terkait. Hadiah dan keramahtamahan di atas batas-batas tertentu harus dimintakan persetujuan.
Halaman 15
Suap dan korupsi (lanjutan)
Tempat bertanya
Pertanyaan dan jawaban
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang suap dan korupsi, bertanyalah kepada manajer lini Anda atau hubungi tim Etika. (Jika Anda bukan karyawan BT, hubungi tim Etika di
[email protected]).
P Saya sudah menyiapkan semua berkas yang diperlukan, tetapi instansi pabean menghambat segala sesuatunya. Saya pikir sedikit uang tip akan mempercepat semuanya. Apakah ini boleh?
Laporkan Jika karyawan BT, kapan pun Anda menghadapi masalah etika:
laporkan kepada manajer lini Anda, tim Etika atau saluran siaga rahasia kami sesegera mungkin
catat semua detail
bertanyalah kepada tim Etika sebelum memutuskan apa yang harus dilakukan.
Jika Anda memiliki alasan untuk mencurigai bahwa seseorang yang bekerja untuk atau atas nama BT mungkin telah terlibat suap atau korupsi, sekecil apa pun, Anda harus melapor. Bertindaklah cepat jika Anda khawatir.
jika Anda yakin tidak ada agenda tersembunyi. Hadiah dan keramahtamahan harus transparan dan proporsional. Jika ragu, tolak dengan sopan. Jangan lupa untuk selalu mencatatkan dan meminta persetujuan terlebih dahulu untuk menerima hadiah atau keramahtamahan yang melampaui batas standar.
J
Tidak, itu suap. Meskipun beberapa yurisdiksi memperbolehkan apa yang disebut ‘pembayaran fasilitasi’, kita tidak. Pembayaran seperti itu juga ilegal menurut UU Suap Inggris Raya 2010 yang berlaku bagi BT di seluruh dunia.
P Dalam usaha rintisan baru kita, pangsa pasar begitu berarti. Dengan membayar, saya dapat memenangi kontrak. Tanpanya kita tidak akan memperoleh pekerjaan ini. Jika saya melepaskan peluang ini, bukankah saya membahayakan bisnis dan karir saya?
P Kami memiliki mitra usaha yang sering kali mengundang eksekutif BT untuk makan malam dan menghadiri acara yang mungkin dianggap berlebihan di beberapa negara – tetapi sangat lazim di sini. Tampaknya tidak ada motif atau ekspektasi tersembunyi di baliknya, semua untuk membangun hubungan baik. Saya harus bagaimana?
J
Hal terbaik yang bisa dilakukan adalah bertanya kepada tim Etika. Kita tidak ingin menyinggung perasaan siapa pun, tetapi kita tidak ingin memberi orang lain kesan yang keliru juga. Apa yang tampak bagi umum selalu penting, bahkan
J
Pembayaran itu merupakan pelanggaran terhadap hukum serta kebijakan anti-korupsi dan suap kita. Hal itu juga akan merusak integritas Anda dan reputasi BT. Tidak ada kontrak, sebesar apa pun, yang mengizinkan kita melanggar hukum atau Cara Kerja Kita. Usaha yang etis adalah satu-satunya usaha yang ingin kita lakukan. Kita akan mendukung siapa pun yang menolak menawarkan atau menerima bayaran, hadiah, atau jasa yang tidak pantas – bahkan jika ini berarti kegagalan mendapatkan kesepakatan bisnis. Halaman 16
Konflik kepentingan
Kita menghindari kepentingan atau situasi yang berkonflik, atau tampak berkonflik, dengan kewajiban kita kepada BT. Jika tidak terhindarkan, laporkan dan selesaikan. Apa itu konflik kepentingan? Konflik kepentingan adalah situasi yang membuat loyalitas Anda tampak bertentangan dengan kewajiban Anda kepada BT. Konflik ini mungkin antara kepentingan BT dan kepentingan pribadi Anda. Jika kepentingan pribadi menghambat, atau bahkan tampak menghambat, kewajiban Anda kepada BT, maka bisa terjadi konflik kepentingan. Konflik kepentingan dapat juga bersifat finansial, seperti kepemilikan saham yang signifikan di pesaing BT atau bekerja untuk pesaing atau pemasok BT atau memiliki pekerjaan lain yang mengganggu tugas BT Anda; atau nonfinansial, seperti konflik yang muncul karena hubungan keluarga dan/atau pribadi yang dekat.
Jika tidak yakin tentang suatu konflik, tanyakan kepada diri sendiri:
Apakah itu memengaruhi kinerja Anda untuk BT? Jika tahu tentang kepentingan atau hubungan ini, apakah orang lain akan meragukan kemampuan Anda untuk bekerja dengan loyalitas, integritas, dan ketidakberpihakan yang diperlukan? Apakah akan memalukan jika seseorang mengetahui kepentingan lain Anda? Bagaimana perasaan Anda/manajer Anda jika ini menjadi pokok berita di koran? Apa dampak yang lebih luas bagi seluruh BT? Apakah peran/kepentingan eksternal memengaruhi Anda? Apakah orang lain akan mengira peran/kepentingan dapat memengaruhi Anda – bahkan jika itu tidak benar?
Laporkan kepentingan Anda Kami harap semua yang bekerja untuk BT bersikap tidak memihak dan terus terang, entah di bagian atau level mana pun mereka bekerja di organisasi kita. Anda tidak boleh menggunakan posisi Anda di BT (atau informasi internal apa pun) demi kepentingan pribadi, atau dengan cara yang dapat merusak bisnis kita – atau bahkan memberi orang lain alasan untuk percaya Anda merusak bisnis.
Tempat bertanya Anda selalu dapat menghindari konflik, tetapi bahkan jika pun baru sekadar kemungkinan, Anda harus memberi tahu manajer lini Anda segera, agar Anda dapat menyepakati cara menangani masalah itu secara terbuka dan jujur. Jika tidak yakin apakah Anda memiliki konflik kepentingan atau jika Anda tidak ingin memberi tahu manajer lini Anda, hubungi tim Etika. (Jika bukan karyawan BT, hubungi tim di
[email protected]).
Laporkan Jika Anda karyawan BT dan berpendapat seseorang di perusahaan mungkin memiliki konflik kepentingan, beri tahu mereka atau manajer lini mereka. Jika Anda rasa seseorang yang bekerja untuk pemasok atau agen BT mungkin memiliki konflik kepentingan dengan BT, beri tahu manajer lini Anda. Jika Anda merasa tidak mampu memberitahukan masalah ini kepada mereka secara langsung, laporkan kepada tim Etika, Speak Up, atau saluran siaga rahasia BT (lihat ‘melaporkan masalah’ untuk detail lebih lanjut).
Halaman 17
Konflik kepentingan (lanjutan)
Pertanyaan dan jawaban
P Saya karyawan BT, tetapi saya sementara
P Saya karyawan paruh waktu BT di bagian penjualan. Saya juga bekerja paruh waktu untuk perusahaan lain. Apa yang harus saya lakukan?
J
J
Anda harus menghubungi manajer lini Anda dan melaporkannya sebagai kemungkinan konflik kepentingan yang perlu dipikirkan karena, misalnya, bekerja untuk pemasok atau pesaing tidak diperbolehkan.
P Pasangan saya memiliki usaha percetakan kecil dan saya yakin ia dapat membuatkan kita selebaran dengan biaya yang jauh lebih kecil. Dapatkah saya memberikan kontrak kepadanya?
J
Tidak. Bayangkan bagaimana hal ini terlihat jika orang-orang mengetahui Anda telah memberikan kontrak kepada pasangan Anda. Jika pasangan Anda berencana untuk menawarkan jasanya kepada BT, Anda harus melaporkan hubungan Anda segera dan harus ada orang lain yang mengawai proses pengadaan itu.
P Seorang anggota keluarga saya ingin datang
ditransfer ke suatu usaha bersama. Kepentingan siapa yang harus diutamakan? Semoga tidak ada konflik kepentingan antara BT dan usaha bersamanya. Integritas profesional pribadi Anda harus menjadi yang paling utama di setiap waktu dan Anda harus selalu mematuhi Kode ini dan kebijakan anti-korupsi dan suap BT. Akan tetapi, Anda memiliki tanggung jawab kepada usaha bersama itu selama periode kerja Anda di sana. Jika merasa kepentingan pribadi Anda mengganggu atau mungkin mengganggu kepentingan usaha bersama itu, Anda harus melaporkan ini kepada manajer lini Anda.
P Orang lain belum mengetahuinya, tetapi saya tahu dari pekerjaan saya bahwa sekarang adalah waktu yang tepat untuk membeli saham BT. Dapatkah saya memberi tahu keluarga dan teman-teman?
J
dan bekerja untuk BT, mungkin bahkan satu departemen dengan saya. Apakah ini akan menjadi masalah?
J
Mungkin tidak masalah jika kebijakan setempat di negara tempat Anda bekerja memperbolehkannya dan ada perbedaan antara peran Anda dan peran yang dilamar oleh anggota keluarga Anda. Anda juga tidak boleh sama sekali terlibat dalam memutuskan perekrutan pegawai – termasuk dalam proses pelamaran dan wawancara. Jika mereka diterima, Anda harus memastikan Anda tidak bertanggung jawab atas segala keputusan tentang pekerjaan atau upah mereka, demi menghindari adanya kesan keberpihakan.
Sepenuhnya tidak. Inilah yang disebut ‘perdagangan orang dalam’, dan ini dipandang sebagai tindak kriminal yang sangat serius. Jika ragu, bertanyalah kepada tim Etika.
Halaman 18
Konflik kepentingan (lanjutan)
P Seorang pelanggan memiliki kerabat yang ingin bekerja untuk BT. Mereka meminta saya untuk membantu kerabat mereka mendapatkan pekerjaan itu. Apakah ini akan menjadi masalah?
J
Anda dapat memberi tahu mereka tentang lowongan yang diiklankan secara eksternal, tetapi Anda tidak boleh terlibat dalam proses perekrutan. Proses perekrutan standar harus ditaati dan kandidat terbaik untuk peran itulah yang harus dipilih. Kerabat pelanggan itu tidak boleh diberi perlakuan khusus. Jika ada keraguan, hubungi tim Etika di
[email protected]. Jika, setelah proses seleksi yang terbuka dan adil, kerabat pelanggan itu diterima oleh BT, mereka tidak boleh diberi perlakuan khusus. Selain itu, mereka tidak boleh bekerja dalam peran yang dapat memengaruhi keputusan terkait pelanggan tersebut.
J
Ya, jika situasinya ditangani secara bijak, walaupun kebijakan setempat memiliki aturan yang berbeda-beda. Hubungan pribadi tidak boleh memberikan dampak negatif pada bisnis, lingkungan kerja, dan orang lain yang bekerja untuk BT. Jika Anda merasa Anda mungkin memiliki konflik kepentingan, Anda harus melaporkannya kepada manajer lini Anda (atau kepada bantuan Personalia lokal Anda jika hubungan Anda itu dengan seseorang di lini kerja yang sama) dan patuhi segala kebijakan setempat tentang hal ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan lain, hubungi tim Etika.
P Bolehkah saya memiliki hubungan pribadi dengan seseorang di tempat kerja?
Halaman 19
Melindungi informasi dan asset
Isi Informasi dan data Aset kita Mengelola risiko
Halaman 20
Informasi dan data
Kita ingin melindungi informasi rahasia dan privat perusahaan, karyawan, dan pelanggan kita. Kita sering kali perlu memakai informasi tentang orang lain dalam pekerjaan kita – entah informasi tentang kolega, tentang pelanggan residensial, maupun data orang milik pelanggan bisnis kita. Anda harus selalu memperlakukan data semacam ini seolah-olah milik Anda – jaga keselamatan dan keamanannya serta pikirkan apa yang Anda ingin dilakukan jika itu informasi milik Anda.
Kepatuhan privasi dan data Informasi tentang orang juga disebut data pribadi – ini bisa berupa, misalnya, nama, alamat, nomor telepon, alamat email pribadi, nomor rekening, tanggal lahir, informasi rekening atau tagihan bank. Data ini mencakup yang disimpan dalam sistem BT, dalam dokumen kertas, email, rekaman telepon, flash disk, perangkat seluler, atau media penyimpanan lainnya. Penanganan data pribadi secara benar sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan kolega kita.
Data pribadi dianggap sangat penting, sehingga banyak negara memiliki hukum privasi yang mengatur cara menangani dan melindungi data pribadi dan kita harus mematuhi ini semua. Jadi, pastikan Anda mengetahui mana yang merupakan data pribadi dan yang bukan; pahami bagaimana seharusnya Anda menggunakan informasi ini dalam pekerjaan sehari-hari dan siaga akan kemungkinan masalah. BT juga menangani banyak informasi dari organisasi bisnis dan sektor publik yang merupakan pelanggan kita. Beberapa informasi ini merupakan “data pribadi” yang dijelaskan di atas. Beberapa mungkin bukan data orang, tetapi tetap sangat penting bagi pelanggan bisnis dan sektor publik kita. Para pelanggan besar ini biasanya akan memberi tahu kita secara spesifik bagaimana mereka ingin Anda menggunakan dan melindungi data mereka, misalnya dalam kontrak menggunakan syarat dan ketentuan mereka. Anda perlu memikirkan apa yang telah kita sepakati di dalam kontrak, dan juga peraturan umum ketika bekerja dengan data pribadi kapan pun data itu diperlukan. Bagian di bawah ini di halaman 23, tentang penandatanganan kontrak dengan pelanggan bisnis, menjelaskan apa yang perlu dilakukan.
Poin kunci yang harus diingat siapa pun ketika bekerja dengan data pribadi: Anda hanya boleh mengumpulkan dan menyimpan data pribadi untuk keperluan bisnis yang sah atau jika diwajibkan oleh hukum – Kumpulkan dan gunakan data pribadi hanya sebanyak yang Anda perlukan untuk tugas atau peran kerja Anda, tidak lebih – Bersiaplah untuk berkata tidak kepada kolega ketika mereka meminta akses ke data pribadi – apakah mereka memiliki wewenang dan keperluan bisnis yang jujur untuk itu? Jika Anda memiliki akses ke data pribadi, data itu hanya boleh digunakan untuk tujuan-tujuan yang sejalan dengan tujuan pengumpulannya – Jangan menggunakan data pribadi untuk tujuan yang baru atau berbeda, mis., pengujian sistem, kecuali Anda mendapatkan persetujuan dari Bagian Hukum BT
– Jangan pernah mendiskusikan atau menyingkap data kepada kolega kecuali ada keperluan bisnis untuk melakukannya.
Halaman 21
Informasi dan data (lanjutan)
– Selalu periksa apa yang terkandung dalam data dan dokumen yang Anda gunakan dan klasifikasikan dengan benar; sebarkan hanya yang Anda perlukan untuk mencapai tujuan
Pastikan semua data pribadi yang kita pegang akurat dan selalu mutakhir – Sempatkan waktu untuk memastikan Anda telah mencatat informasi pribadi seseorang dengan benar, mis., ketika menerima pesanan
– Selalu sempatkan untuk memeriksa detail kontak dan tagihan pelanggan
– Patuhi kebijakan dan panduan Bagian Keamanan BT– mereka ada untuk membantu Anda melakukan yang benar – Selalu periksa kebenaran identitas orang yang mengklaim sebagai pelanggan atau kolega dari tempat lain di BT
– Kunci dokumen kertas dan gunakan mesin penghancur kertas atau tempat sampah rahasia ketika Anda ingin membuangnya.
Hanya pegang data pribadi sepanjang itu diperlukan untuk tujuan awal pengumpulan data itu, kecuali ditentukan lain oleh hukum. BT telah mengatur batas waktu untuk berapa lama data disimpan – dapat dilihat di sini – Selalu tanyai diri Anda, “Apakah saya sungguh perlu menyimpan data ini?” – Jangan pernah menyimpan data pribadi di laptop, flash disk, atau peranti penyimpanan lain lebih lama dari yang diperlukan
Orang dapat meminta untuk melihat data pribadi apa saja tentangnya yang dipegang BT dengan membuat apa yang disebut di Inggris Raya dengan istilah Subject Access Request (Permohonan Akses Subjek) – Penting bagi Anda mengetahui apa yang harus dilakukan saat mendapatkan permohonan seperti itu. Informasi lebih lanjut tentang proses ini di Inggris Raya ada di sini. Jika Anda mendapatkan permohonan di luar Inggris Raya, mintalah nasihat dari Tim Privasi Data.
– Sebelum mengirimkan informasi ke luar perusahaan, tanyai diri Anda: “Apakah boleh dikirim?” dan “Sudahkah saya melindunginya sesuai dengan kebijakan keamanan kita?”
– Jika seseorang berkata mereka tidak ingin menerima komunikasi pemasaran langsung dari BT, pastikan Anda memutakhirkan detail mereka segera di sistem BT. Jaga keselamatan dan keamanan data pribadi untuk memastikan tidak seorang pun dapat mengakses secara tidak sah, mengubah, memusnahkan, atau menghilangkan data itu
– Jangan lupa untuk memikirkan dengan hatihati di mana Anda, dan siapa yang mungkin menguping atau melihat apa yang sedang Anda kerjakan. Jangan mendiskusikan bisnis rahasia BT di tempat umum
– Kesalahan bisa sangat merugikan dan membuat kita tampak tidak profesional
– Lakukan pengelolaan teratur dan hapus/musnahkan/hancurkan data yang tidak lagi diperlukan.
Terdapat peraturan tambahan tetang apa yang disebut “data pribadi sensitif”. Contohnya antara lain informasi tentang kesehatan, ras, keyakinan keagamaan, pandangan politik, keanggotaan serikat buruh, riwayat kriminal, atau kecenderungan seksual – Jika peran Anda membuat Anda harus menangani data pribadi sensitif, Anda harus meminta panduan dari Tim Privasi Data sebelum melakukannya.
Halaman 22
Informasi dan data (lanjutan)
Tergantung kepada pekerjaan apa yang Anda lakukan, Anda mungkin juga perlu memikirkan hal-hal berikut
Terdapat peraturan ketat tentang pemindahan data pribadi antarnegara dan, misalnya, mengirimkannya ke luar Wilayah Ekonomi Eropa. Peraturan ini mungkin juga berlaku bahkan ketika seseorang di suatu negara hanya dapat mengakses data di dalam sistem yang bertempat di negara lain – ini juga dianggap transfer data – Selalu cari nasihat dari tim hukum atau kepatuhan Anda jika Anda rasa Anda akan perlu mentransfer data pribadi atau mengizinkan akses antarnegara – Pastikan Anda memahami peraturan yang berlaku untuk apa yang Anda lakukan dan bahwa sudah ada perlindungan kontrak dan keamanan yang semestinya.
Ketika kita menandatangani kontrak dengan pelanggan bisnis, mereka mungkin memiliki persyaratan spesifik tentang bagaimana data mereka, termasuk data pribadi, harus ditangani. – Pastikan Anda memahami bagaimana
– Selalu dokumentasikan persyaratan data yang disepakati dengan pelanggan dalam kontrak; minta nasihat dari bagian hukum dan kepatuhan yang tepat untuk situasi seperti ini – Konfirmasi, sebelum kontrak disetujui, bahwa kita benar-benar mampu memberikan layanan sesuai dengan persyaratan data pelanggan – Produk, sistem, dan proses kita harus mengelola data sesuai dengan persyaratan pelanggan sepanjang masa berlakunya kontrak – Dalam mengontrak pemasok/ subkontraktor, beri tahu mereka persyaratan data pelanggan, perinci persyaratan itu di dalam kontrak kita, dan periksa secara teratur bahwa persyaratan itu ditaati.
Tempat bertanya Pastikan Anda tahu ke mana harus meminta nasihat ahli. Ingat bahwa BT memiliki Tim Privasi Data yang dapat membantu Anda melakukan yang benar ketika menangani data pribadi. Koordinator perlindungan data untuk bagian kerja Anda di BT tercantum di situs intranet Hukum, Tata Kelola, dan Kepatuhan.
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pendekatan kita terhadap privasi data di situs intranet, beserta kebijakan perlindungan data BT dan kebijakan privasi karyawan BT di sini.
Laporkan Jika kita melakukan kesalahan terkait data pribadi, akibatnya bisa jadi amat serius. BT mungkin akan sangat rusak reputasinya dan dikenai tindakan hukum atau denda oleh pihak yang berwenang. Kita dapat kehilangan kepercayaan pelanggan; dan akhirnya ditinggalkan mereka. Bagi karyawan, tindakan sengaja atau ceroboh akan dikenai tindakan disipliner dan, yang terburuk, tuntutan hukum. Jika Anda mengetahui adanya pelanggaran data pribadi, betapapun kecil tampaknya pelanggaran itu, Anda harus melaporkannya dalam 24 jam kepada Pusat Kendali Keamanan BT di 0800 321 999 atau +44(0)1908 641 100 atau via email di
[email protected]. Kebijakan pelaporan pelanggaran data BT tercantum di situs intranet.
pelanggan ingin kita menangani data mereka
Halaman 23
Informasi dan data (lanjutan)
Pertanyaan dan jawaban
P
P Saya memegang data tentang pelanggan BT, tetapi saya sebenarnya tidak menggunakannya. Apakah ini diatur oleh peraturan Perlindungan Data?
J Ketika mencatat, memperoleh, menyimpan, memegang, mengakses, menyingkap, atau memusnahkan data tentang orang (pelanggan atau karyawan), Anda harus mematuhi kebijakan Perlindungan Data Grup BT. Karena terdapat hukum perlindungan data di Eropa, Asia Pasifik, dan benua Amerika, Anda harus memeriksa apakah Anda juga sudah mematuhi hukum setempat dan meminta panduan dari para ahli BT. Di samping itu, Anda harus menanyai diri Anda apakah Anda sungguh harus memegang terus data ini jika Anda tidak menggunakannya. Anda harus menyimpan data dengan mematuhi batas waktu dalam kebijakan dan jadwal Penahanan Data Grup BT dan juga memastikan Anda menerapkan standar keamanan informasi BT.
J
Suatu pelanggan bisnis ingin agar BT memberlakukan persyaratan dan batasan penanganan data tertentu terkait dengan data mereka, apakah ini mungkin? Pelanggan sering kali menginginkan adanya batasan untuk mengatur apa yang dapat kita lakukan, di mana kita dapat melakukannya, bagaimana kita melakukannya, dan siapa yang dapat dilibatkan dalam menangani data mereka. Mereka juga mungkin ingin memberikan makna yang sangat luas kepada istilah ‘data pelanggan’. BT dapat mengakomodasi permohonan seperti itu jika kita benar-benar mampu memenuhi batasan yang diminta pelanggan bisnis tersebut; dan jika pencantuman hal ini di dalam kontrak mereka dengan BT telah mendapatkan persetujuan yang semestinya. Anda harus meminta nasihat dari kontak BT yang berwenang jika perlu. Untuk informasi lebih lanjut, baca prinsip dan panduan.
P Saya mendengar penasihat penjualan sering kali diminta teman mereka untuk memberikan informasi pelanggan seperti nomor telepon dan alamat. Dapatkah mereka menyebarkan informasi ini?
J Tidak. Ini tindak kriminal serius sekaligus pelanggaran berat Kebijakan Perlindungan Data Grup BT. Segala penyingkapan ilegal terhadap data pelanggan atau karyawan seperti ini akan dikenai tindakan disipliner, termasuk pemutusan hubungan kerja.
Halaman 24
Aset kita
Kita melindungi merek serta aset fisik, finansial, dan intelektual kita. Kita masing-masing bertanggung jawab secara pribadi untuk melindungi aset BT – entah itu peralatan, properti, dan informasi atau pengetahuan dan gagasan. Ini mencakup pencatatan dengan benar segala sumber daya yang kita gunakan dan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan kita. Pencurian, kecerobohan, pemborosan, perusakan, atau penyalahgunaan properti atau pengubahan catatan secara sengaja akan berdampak langsung pada profitabilitas BT. Kita tidak boleh menyalahgunakan intranet atau internet. Semua aset BT harus digunakan untuk tujuan BT yang sah. BT akan mengakses dan memantau berkas komputer dan komunikasi elektronik yang tersimpan di server, komputer, dan peranti elektronik lain milik perusahan. Kita melakukan ini untuk pemeliharaan, keperluan bisnis, atau untuk memenuhi kewajiban hukum kita. Kita harus melakukan itu sesuai dengan kebijakan perlindungan privasi dan data kita serta hukum yang berlaku. Kita tidak pernah bertindak secara tidak jujur, menipu orang lain, atau membuat klaim palsu.
Tempat bertanya Jika Anda tinggal di Inggris Raya dan pernah mengalami insiden keamanan atau memerlukan nasihat tentang perlu atau tidaknya suatu insiden harus dilaporkan, hubungi Pusat Kendali Keamanan BT (Security Control Centre/SCC) di 0800 321999. Jika Anda tidak ingin menghubungi SCC melalui telepon, Anda dapat menghubungi mereka via situs web atau dengan mengirimi mereka email ke
[email protected]. Jika Anda tidak tinggal di Inggris Raya, hubungi +44 (0)1908 641100.
Laporkan
melemah jika produk, layanan, atau komunikasi kita tidak sesuai merek (off-brand) atau kita menggunakan logo secara keliru. Begitu pula halnya dengan pemberitaan atau publisitas yang buruk. Ini mencakup penggunaan situs media sosial seperti Facebook atau Twitter. Komentar pada situs media sosial yang dikira privat sering kali dilihat oleh orang lain. Anda harus berpikir secara cermat sebelum memposting komentar yang mungkin secara tidak disengaja merusak merek BT. Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab, kita menghormati hak milik intelektual perusahaan lain dengan cara yang sama.
Segala dugaan insiden penipuan atau pencurian harus segera dilaporkan melalui nomor-nomor di atas atau saluran siaga rahasia.
Menghormati merek kita Merek BT, termasuk simbol Connected World (Dunia yang Terhubung), adalah salah satu aset kita yang paling bernilai. Merek yang kuat sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang di pasar yang cepat berubah dan sangat kompetitif tempat kita beroperasi ini. Kemampuan kita untuk bersaing akan
Page 25
Aset kita (lanjutan)
Pertanyaan dan jawaban
P Kenapa merek kita begitu penting? Apakah itu sungguh-sungguh ‘aset’?
P Aset fisik adalah hal-hal seperti gedung, komputer, dan mobil. Apa yang dimaksud dengan aset intelektual?
J
Aset intelektual mungkin mencakup lebih banyak hal dari yang Anda kira. Aset ini termasuk pengetahuan teknis, penemuan, dan nama produk serta layanan kita; rancangan fisik produk dan peranti lunak kita; gambar rekayasa, karya seni, dan material tertulis kita; informasi rahasia tentang apa pun dari proses dan rencana usaha hingga detail pelanggan dan tanggal peluncuran. Beberapa dari hal ini dilindungi secara hukum dengan paten, merek dagang terdaftar, desain terdaftar, atau hak cipta – baik di kertas, di komputer, atau di intranet. Aset intelektual sering kali bernilai jauh lebih tinggi bagi sebuah perusahaan daripada aset fisiknya. Anda dapat turut melindungi aset-aset ini dengan berhati-hati dalam hal bagaimana Anda menggunakan dan kepada siapa Anda berbagi aset-aset ini.
J
Ya. Merek BT adalah salah satu aset paling bernilai kita, tetapi nilainya dapat naik atau turun tergantung kepada bagaimana dunia melihat kita. Inilah kenapa sangat penting bahwa kita masing-masing melindunginya.
Page 26
Mengelola risiko
Kita mengelola risiko pada usaha kita, dan mempertimbangkan risiko ketika membuat keputusan. Cara sebuah perusahaan mengelola risikonya sangatlah penting bagi kesuksesannya. Manajemen risiko yang efektif akan menciptakan stabilitas, berkontribusi dalam meraup laba, menjaga reputasi kita, dan juga membuat BT dapat memanfaatkan peluang. Kita memiliki kebijakan dan kerangka kerja Manajemen Risiko Perusahaan (Enterprise Risk Management/ERM) yang dirancang untuk membantu Grup kita secara keseluruhan, serta tiaptiap Lini Usaha, untuk mengelola semua kategori risiko secara konsisten (komersial, finansial, operasional, hukum, dan lainnya). Kita mengelola risiko sesuai dengan hasrat kita akan risiko, dan apa yang kita yakini sebagai kepentingan komersial yang terbaik bagi BT. Karyawan kita harus memikirkan risiko dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Pikirkan tentang risiko dan dampak dari tindakan dan nasihat Anda. Bertanggung jawab atas semua itu dan dampak yang diakibatkannya pada kolega, masyarakat, dan perusahaan.
Tempat bertanya Buka laman-laman intranet Manajemen Risiko Perusahaan BT jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut atau berbicara dengan anggota tim Manajemen Risiko Grup.
Laporkan
menjaga keamanan organisasi (dan pemangku kepentingan) kita memberi kita rasa percaya diri untuk menjadi lebih ambisius memungkinkan kita untuk memenuhi persyaratan tata kelola perusahaan.
Jika Anda merasa khawatir tentang suatu risiko, bicaralah kepada manajer lini Anda.
P Seberapa banyak risiko yang sebaiknya diambil
Pertanyaan dan jawaban
J Setiap perushaan harus mengambil risiko untuk
P Apa yang termasuk risiko? J Segala ketidakpastian yang mungkin mengancam kemampuan kita untuk mencapai tujuan, bisa jadi sesuatu dari dalam perusahaan kita atau faktor eksternal yang dapat memengaruhi tujuan kita.
P Kenapa kita memerlukan manajemen risiko? J Pemangku kepentingan kita menginginkan kita untuk mengelola risiko secara efektif dan bertanggung jawab. Manajemen risiko yang baik:
oleh sebuah perusahaan?
memperoleh laba Yang penting mengambil risiko yang masuk akal dan mengelola risiko itu dengan benar. Kita harus mengelola semua risiko secara hati-hati karena hukum, posisi komersial, dan hasrat kita akan risiko terus berubah. Kita harus bebas untuk dapat mengambil risiko yang telah diperhitungkan. Intinya adalah mengambil risiko yang bisa menguntungkan, bukannya menghindari semua risiko.
membantu kita mencapai tujuan
Halaman 27
Mengelola risiko (lanjutan)
P Saya melihat suatu risiko, tetapi tidak yakin bagaimana kita mengelolanya. Dengan siapa saya sebaiknya bicara?
J Pertama-tama, manajer lini Anda harus mengetahui proses manajemen risiko yang diperlukan. Jika tidak, Anda dapat menghubungi ahli risiko bisnis di lini kerja Anda atau tim Manajemen Risiko Grup.
P Saya sudah memikirkan suatu risiko dan saya rasa kita mungkin memerlukan asuransi. Dengan siapa saya sebaiknya bicara?
J Bicaralah kepada Bagian Pendanaan Asuransi dan Risiko Grup untuk mendapatkan bantuan dan nasihat. Mereka bertanggung jawab untuk mengatur semua asuransi di dalam BT.
Halaman 28
Bekerja bersama
Isi Melakukan pekerjaan dengan cara yang benar Penghormatan kepada hak asasi manusia Komunikasi Komitmen Berkompetisi secara adil
Halaman 29
Melakukan pekerjaan dengan cara yang benar
Kita menghormati satu sama lain. Kita menginginkan lingkungan kerja yang membantu masing-masing dari kita untuk mencapai lebih. Kita senang bekerja dalam organisasi yang majemuk dan mendapatkan manfaat dengan melihat segala sesuatu dengan cara berbeda. Kita memperlakukan setiap orang secara setara dan tidak menoleransi segala macam pelecehan atau prasangka.
Penipuan dan ketidakjujuran
Kita akan menjadikan BT tempat kerja yang membanggakan.
Objektivitas dan kesetaraan dalam memperlakukan orang lain
Perilaku umum
BT menghargai dan menerima keragaman. Kita tidak memperlakukan siapa pun secara berbeda karena ras; jenis kelamin; agama/keyakinan; disabilitas; status perkawinan atau kohabitas; usia; status sudah memiliki anak atau belum; orientasi seksual; identitas gender; ekspresi gender; tanggung jawab pengasuhan, atau segala aspek pribadi lain yang dilindungi oleh hukum di negara Anda.
Kita hanya akan benar-benar sukses jika karyawan kita saling menghormati. Perilaku mengganggu kinerja, perkelahian, pelecehan (rasial, seksual, atau segala jenis lainnya), dan bahasa kasar tidak dapat diterima, sebagaimana juga sengaja melakukan pekerjaan di bawah standar yang berlaku.
Kita selalu bertindak jujur, adil, dan terbuka.
Pencatatan waktu dan kehadiran Jika bekerja untuk BT, Anda harus masuk kerja dan mencatatkan kehadiran Anda sebagaimana ditentukan untuk pekerjaan Anda dan mengikuti prosedur jika Anda akan terlambat atau meninggalkan pekerjaan karena alasan apa pun.
Kita juga tidak akan menempatkan orang dalam posisi yang dirugikan dengan membuat persyaratan atau ketentuan yang tidak bisa kita benarkan. Dalam bekerja bersama, sebagai satu tim, kita semua harus menunjukkan kepekaan dan rasa hormat terhadap perasaan, budaya, dan keragaman individual orang lain. Kita menginginkan BT menjadi tempat setiap orang merasa bebas memberikan kontribusi uniknya. Kita telah bekerja keras untuk membangun budaya yang adil dan inklusif, dan kita akan terus melakukannya. Ini tidak hanya soal menghormati sesama karyawan, tetapi juga pelanggan, pemasok, dan mitra kita. Kami berharap para manajer kita dapat memimpin dengan teladan dan menyingkirkan prasangka kapan pun mereka menemukannya.
Intimidasi dan pelecehan Kita tidak menoleransi segala bentuk intimidasi atau pelecehan terhadap karyawan kita – tidak hanya saat jam kerja, tetapi kapan pun mereka melakukan sesuatu yang terkait dengan BT.
Halaman 30
Melakukan pekerjaan dengan cara yang benar (lanjutan) Setiap orang di BT harus
mendorong setiap orang yang bekerja dengannya untuk memperlakukan semua rekan dengan hormat
mengambil tanggung jawab pribadi untuk memastikan semua orang selalu dihormati
membantu menghentikan intimidasi atau pelecehan di tempat kerja dan bertiindak ketika melihat atau mendengar intimidasi atau pelecehan. Kita menginginkan lingkungan kerja yang memberi setiap orang kesempatan untuk sukses. Kita memiliki kebijakan karyawan yang berisi peraturan untuk memastikan kita dapat melakukan pekerjaan dan membantu kita untuk bekerja bersama di seluruh dunia.
Tempat bertanya Karyawan BT dapat mencari kebijakan dan prosedur karyawan setempat di intranet. Anda juga dapat berbicara kepada manajer lini Anda. Saluran Karyawan di 0800 731 4747 (Inggris Raya) atau +44 1908 358 888 (internasional) atau ASK HR juga dapat membantu menjawab pertanyaan tentang masalah karyawan.
Laporkan Biasanya, cara terbaik untuk menangani masalah adalah dengan berbicara kepada manajer lini. Jika
tidak ingin berbicara kepada manajer lini Anda, berbicaralah kepada mitra bagian Personalia Anda.
Pertanyaan dan jawaban P Apa keterkaitan antara kemajemukan dan menghasilkan laba?
J Kemajemukan akan membantu kesuksesan usaha. Untuk menjadi pemimpin dunia, kita harus menjadi inovatif, kreatif, dan mampu melihat segala sesuatu dari sudut pandang yang berbeda. Kita juga akan memiliki jangkauan terbesar untuk merekrut tenaga kerja yang unggul jika menghormati kontribusi setiap orang – tanpa memedulikan jenis kelamin, ras, usia, kemampuan fisik, agama, kecenderungan seksual, atau budaya. Kita juga perlu memberikan rasa hormat dan respek yang sama kepada pelanggan kita, apa pun latar belakang budaya atau keyakinan pribadi meraka.
P Rekan kerja saya dilecehkan oleh seseorang yang berjabatan lebih tinggi. Saya merasa harus melaporkannya, tetapi saya tidak ingin terkena masalah. Saya harus bagaimana?
J Jangan mengabaikannya. Kita harus menyingkirkan perilaku semacam ini. Beri tahu
manajer lini Anda. Atau jika Anda tidak nyaman untuk melakukannya, hubungi rekan bagian Personalia Anda. Jangan khawatir, mereka akan merahasiakan itu. Anda tidak akan terkena masalah karena melakukan apa yang menurut Anda terbaik.
P Saya paham kita harus menghormati kemajemukan dan kita tidak boleh menoleransi segala bentuk intimidasi dan pelecehan, tetapi perilaku lain apa yang dianggap tidak menghormati?
J Jika kita mencantumkan segala jenis perilaku yang tidak dapat diterima, daftarnya akan sangat panjang. Akan tetapi, berikut ini beberapa contoh jelas: perkelahian, pelecehan dan bahasa kasar, sengaja melakukan pekerjaan di bawah standar yang berlaku; tidak mengikuti prosedur saat terlambat atau meninggalkan pekerjaan; memakai busana yang tidak pantas. Karyawan BT harus mematuhi semua kebijakan dan prosedur karyawan yang relevan.
P Apa yang terjadi jika saya tidak berperilaku seperti yang diharapkan?
J Kalau perilaku Anda tidak memenuhi standar yang berlaku maka, jika Anda karyawan BT, kita akan mengenakan tindakan disipliner.
Halaman 31
Penghormatan kepada hak asasi manusia
Kita menghormati harga diri, kebebasan, dan kesetaraan setiap orang yang bekerja dengan kita. Kebijakan dan prosedur kita didasari oleh Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia PBB, yang mengatur “standar keberhasilan bersama bagi semua rakyat dan semua bangsa.” Komitmen kita Kita, sebagai salah satu yang pertama menandatangani prinsip-prinsip Global Compact PBB, berkomitmen untuk mengakui, mendukung, dan menghormati hak asasi manusia, serta memastikan kita tidak terlibat dalam pelanggaran hak asasi manusia. Kita berkomitmen untuk mengimplementasikan Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia. Walaupun semua hak asasi manusia sama penting dan dihormati, beberapa di antaranya berisiko lebih besar untuk dilanggar sebagai akibat dari kegiatan usaha. Secara khusus, kondisi kerja di sepanjang rantai pasokan kita, bagaimana kita melindungi informasi, dan isu-isu kompleks terkait kemerdekaan berekspresi dan privasi memiliki risiko lebih tinggi yang kita perhatikan secara khusus.
Kondisi kerja Kita tidak memanfaatkan atau menerima tenaga kerja paksa atau narapidana nonsukarela. Kita tidak meminta atau menahan uang deposit atau dokumen identitas milik pekerja kita atau berurusan dengan perusahaan yang melakukan itu. Kita hanya bekerja dengan orang-orang yang memilih bekerja bebas. Kita menghormati hak mereka untuk mendapatkan kesempatan yang sama, kemerdekaan berserikat, dan perundingan kolektif. Kita tidak menggunakan tenaga kerja anak dan kita mewajibkan hal yang sama dari pemasok kita dan para pemasok mereka. Jika menyingkap adanya tenaga kerja anak dalam rantai pasokan pada waktu dilakukan audit, kita akan segera bertindak untuk menghentikannya, dengan mempertimbangkan apa yang terbaik bagi anak itu. Kita bekerja dengan semua pemasok kita dan pemasok mereka untuk memastikan mereka telah memenuhi standar ‘pemerolehan sumber daya manusia dengan menghormati martabat’. Anda dapat membaca standar ini di intranet Pengadaan.
Informasi pelindung Kebijakan keamanan BT dirancang agar selaras dengan kendali keamanan dalam ISO27001 dan
ISO27002, kode praktik internasional untuk manajemen keamanan informasi. Kita secara teratur melatih karyawan tentang cara mewujudkan keamanan informasi terbaik bagi semua data yang kita akses, proses, dan sebarkan dalam melakukan kegiatan usaha. Kita paham bahwa kesalahan manusia adalah risiko keamanan terbesar, sehingga kita sangat mengutamakan pelatihan, peningkatan kesadaran, dan pemastian kepatuhan secara ketat. Kita juga menawari pelanggan produk dan jasa yang membantu mencegah akses tidak sengaja ke konten yang ilegal atau tidak pantas, seperti memberi keluarga peralatan untuk mengendalikan apa yang dapat anak mereka lihat di internet dan televisi.
Tempat bertanya Jika Anda memiliki pertanyaan, kirimkan email ke:
[email protected]
Laporkan Jika Anda merasa BT atau pemasok atau agen kita mungkin melanggar komitmen kita terhadap hak asasi manusia, laporkan kepada manajer lini Anda atau hubungi tim Etika (jika Anda bukan karyawan BT, hubungi tim di
[email protected]).
Halaman 32
Penghormatan terhadap hak asasi manusia (lanjutan) Pertanyaan dan jawaban P
Bagaimana jika kebiasaan setempat di negara saya bertentangan dengan kebijakan kita?
J
Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia dimaksudkan untuk berlaku di mana saja dan kebijakan karyawan kita bertujuan untuk menghormati hak asasi manusia siapa pun. Akan tetapi, dalam praktiknya, tidak selalu mudah untuk mematuhinya, terutama ketika ada tradisi kultural, sosial, atau keagamaan yang kuat yang bertentangan dengannya. Jika menurut Anda terdapat konflik, Anda harus meminta nasihat dari manajer lini Anda.
Halaman 33
Komunikasi
Kita ingin dapat dipercaya, bermanfaat, dan akurat dalam segala hal yang kita tulis atau katakan. Kita berbicara dengan jujur dan mau mendengarkan. Apa itu komunikasi? Kita berkomunikasi dengan satu sama lain di tempat kerja dan dengan pemasok dan pelanggan kita. Komunikasi adalah apa yang kita tulis atau katakan dan bagaimana kita mendengarkan. Menggunakan media sosial juga merupakan bentuk komunikasi. Karena kita perusahaan komunikasi, orang-orang akan mengharapkan standar komunikasi tertinggi dari kita. Melalui komunikasi yang efektif, kita akan membangun kepercayaan di dalam BT agar orangorang mendukung kita, membeli dari kita, dan ingin bekerja untuk kita. Komunikasi yang baik tidak hanya berarti berbicara, tetapi juga mendengarkan. Sangat penting bagi kita untuk mau mendengarkan semua pemangku kepentingan kita dan untuk bersikap terbuka dengan pelanggan, pemilik saham, kolega, dan mitra usaha. Pada akhirnya, kita adalah apa yang orang pikirkan tentang kita. Opini mereka membentuk cara kita
melakukan pekerjaan. Agar mereka mau terbuka kepada kita, kita harus jujur, menghormati, dan berterus terang kepada mereka. Kita harus mendapatkan dan pantas memperoleh kepercayaan dan rasa hormat mereka.
melakukannya, kita berisiko kehilangan kepercayaan dan rasa hormat mereka selamanya. Ingat, salah satu aset terbesar dalam iklan dan penjualan adalah merek dan reputasi. Fokus pada hal positif dan jual produk dan layanan kita berdasarkan manfaatnya.
Tempat bertanya Karyawan BT dapat menghubungi Bagian Komunikasi Grup untuk mendapatkan nasihat lebih lanjut atau membuka situs web mereka.
Laporkan
P
Kita tidak boleh terbuka sepenuhnya dengan informasi rahasia atau sensitif secara komersial, bukan?
J
Benar. Jelas, kita akan menjadi tidak bertanggung jawab jika menyingkap beberapa hal – misalnya detail pribadi seseorang atau rencana bisnis kita. Kita memiliki tanggung jawab kepada pelanggan dan kolega untuk tidak menyebarkan informasi pribadi mereka. Kita pun mempunyai tanggung jawab kepada pemilik saham untuk melindungi aset intelektual kita.
P
Komunikasi macam apa yang tidak pantas?
J
Beberapa contohnya adalah komentar merendahkan tentang BT; karyawan BT, pesaing, pihak ketiga, mitra, atau pemasok. Dalam konteks bisnis BT; pelecehan/intimidasi; berspekulasi atau mengomentari informasi rahasia atau sensitif perusahaan.
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang komunikasi, bicaralah kepada manajer lini Anda atau Bagian Komunikasi Grup.
Pertanyaan dan jawaban P
J
Hal ini masuk akal di atas kertas, tetapi terasa naif di kehidupan nyata.Bagaimana dengan iklan atau penjualan, yang mengharuskan Anda membujuk orang-orang? Terdapat banyak alasan bagi orang untuk memilih BT: mutu, nilai untuk uang, layanan, reputasi. Anda tidak harus menyesatkan seseorang untuk dapat menjual sesuatu kepada mereka. Jika Anda
Halaman 34
Komitmen
Kita tidak membuat janji yang tidak bisa kita penuhi dan kita selalu meminta otorisasi yang semestinya sebelum membuat komitmen penting.
Penting untuk mendapatkan persetujuan internal yang benar. Ini memastikan bahwa kita melibatkan orang-orang yang benar dengan keahlian dan pengalaman yang sesuai
Pertanyaan dan jawaban
P Saya akan mengambil keputusan di departemen saya yang rasanya cukup penting. Bagaimana saya
di waktu yang tepat. Kita masing-masing memiliki
bisa mengetahui apakah saya memiliki wewenang
‘wewenang limpahan’ yang memungkinkan kita untuk Jika Anda karyawan BT, kapan pun Anda harus membuat keputusan, komitmet, atau kesepakatan bisnis sebagai seorang individu, Anda melakukan itu atas nama BT sebagai keseluruhan. Orang-orang memercayai kita karena kita memiliki rekam jejak yang panjang sebagai perusahaan yang selalu memenuhi janji. Rusaknya kepercayaan ini akan
limpahan untuk itu?
membuat keputusan tertentu atas nama BT. Wewenang ini membawa serta kewajiban untuk melibatkan semua orang
J
Kewenangan BT. Deskripsi kerja Anda mungkin juga
keputusan kita dan merekam semua detail selayaknya.
memiliki jawabannya. Jika tidak, manajer lini atau
Anda tidak boleh membuat keputusan yang mengikat BT
manajer keuangan Anda akan mengetahui itu. Jika
jika Anda tidak memiliki wewenang untuk melakukannya.
Anda akan membeli sesuatu, Bagian Pengadaan
Tempat bertanya
dapat membantu. Jangan lupa untuk memeriksa apa
Bicaralah kepada manajer lini Anda jika Anda tidak yakin
melibatkan orang lain dalam pembuatan keputusan
tentang apakah Anda diizinkan untuk membuat keputusan
itu.
berpengaruh buruk terhadap usaha kita secara keseluruhan.
Siapa yang mengambil keputusan di BT? Di BT kita selalu berusaha mempermudah segala hal dan memberdayakan karyawan untuk bertindak. Karyawan BT
atau tidak.
harus meengerti dengan jelas tentang hak membuat keputusan di dalam peran mereka dan harus merasa
Di banyak kasus, ini akan diatur oleh Pelimpahan
yang mungkin turut mengemban tanggung jawab atas
tanggung jawab spesifik Anda – mungkin Anda harus
P Tampaknya ada birokrasi yang tak perlu dan
Laporkan
prosedur rumit yang harus saya lalui untuk meminta
berwenang dan dipercaya untuk menggunakan hak ini.
persetujuan. Jika pernah melalui itu sebelumnya, Jika Anda merasa Anda atau orang lain membuat keputusan
Akan tetapi di suatu perusahaan sebesar BT, ada
tanpa memiliki wewenang untuk melakukannya, laporkan.
beberapa keputusan yang tidak bisa kita buat secara
Manajer lini Anda adalah orang terbaik untuk dihubungi.
bolehkah kita melompati beberapa tahapan?
J
Kita membuat prosedur untuk melindungi usaha kita.
perseorangan – karena kita tidak memiliki wewenang
Tetapi kita tidak menginginkan adanya birokrasi di
dalam peran kita atau perlu mendapatkan persetujuan dari
BT. Bicaralah kepada manajer Anda jika ada saran
orang lain.
untuk memperbaiki sistem. Sementara itu, ikuti cara kerja kita yang sudah ada.
Halaman 35
Berkompetisi secara adil
Kita berkompetisi dengan penuh semangat tetapi juga adil, jujur, dan dapat dipercaya dalam semua urusan kita. Tidak ada yang salah dengan menggunakan semua sumber daya yang kita miliki untuk mendapatkan keunggulan kompetitif: karyawan kita, pengetahuan kita, pengalaman kita. Namun, kita harus bertindak secara etis dan sesuai dengan nilai-nilai kita dan hukum yang berlaku. Kita percaya kepada pasar bebas. Artinya, kita menghormati hak-hak pesaing kita untuk menjalankan usahanya dan kita tidak menekan atau memaksa pelanggan untuk lebih memilih kita dibanding pesaing kita. Walaupun hukum persaingan dan perdagangan adil berbedabeda di setiap negara, semakin banyak negara yang membuat hukum untuk menghentikan pesaing melemahkan atau menyabotase lainnya. Kita bersepakat dengan prinsip seperti itu dan mengikuti hukum hukum tambahan yang meminta persyaratan yang lebih ketat di suatu negara tertentu.
perdagangan adil. Hubungi manajer lini Anda atau tim Etika. Anda juga dapat menghubungi saluran siaga rahasia. Buka laman web untuk mendapatkan detail nomor telepon yang dapat dihubungi di negara Anda dan instruksi khusus lainnya.
P
Salah satu pesaing kita menyarankan agar kita setuju untuk tidak mendekati pelanggan dan wilayah satu sama lain. Apakah itu boleh?
J
Tidak. Itu ilegal di kebanyakan negara dan bahkan mendiskusikannya adalah hal yang tidak etis. Anda harus melaporkan percakapan seperti itu kepada manajer lini Anda segera. Jika tidak, Anda dan BT dapat dikenai denda atau bahkan tuntutan pidana.
P
Salah satu pemasok kita juga merupakan pelanggan dan pesaing. Apakah ada batasan tentang bagaimana kita dapat bekerja bersama dengan mereka?
J
Laporkan Laporkan jika Anda merasa khawatir tentang kemungkinan pelanggaran hukum persaingan atau
P
Saya tidak sengaja mendengar informasi yang sangat menarik tentang salah satu pesaing saat di dalam kereta. Dapatkah saya menggunakannya?
J
Tidak ada yang keliru dari mengumpulkan informasi tentang pesaing kita – sepanjang informasi itu diberikan secara bebas dan terbuka. Jangan melakukan apa pun secara licik, seperti mencuri dengar atau berbohong tentang siapa Anda atau apa pekerjaan Anda. Itu tidak jujur dan bertentangan dengan prinsip kita. Hubungi tim Etika jika Anda merasa khawatir.
P
Apakah boleh kita menaruh informasi yang menyesatkan tentang pesaing kita di internet?
J
Tidak. Jangan pernah. Anda dapat menaruh fakta tentang pesaing kita di situs web kita, sepanjang fakta itu akurat dan relevan. Namun demikian, lebih baik kita membicarakan tentang keunggulan kita daripada tentang pesaing kita.
Pertanyaan dan jawaban
Tempat bertanya Bertanyalah kepada manajer lini Anda jika perlu bantuan. Atau hubungi tim Etika.
informasi apa saja yang Anda buka – terutama tentang penentuan harga dan biaya.
Secara teori, tidak. Kerja sama adalah bagian dari bisnis telekomunikasi. Beberapa perusahaan adalah pelanggan, pemasok, sekaligus mitra kita. Ini tidak selalu menjadi masalah, tetapi perlu ditangani secara berhatihati. Misalnya, satu pihak dalam hubungan itu tidak boleh bergantung kepada yang lainnya. Anda juga perlu sangat berhati-hati mengenai
Halaman 36
Tempat kita di dunia
Isi Kesehatan dan keselamatan Lingkungan Kontribusi politik
Halaman 37
Kesehatan dan keselamatan
Kita peduli pada para karyawan dan melindungi mereka dan kita pun memperhatikan kesehatan, keselamatan, dan kesejahtereaan mereka. Di mana pun kita melakukan bisnis, kita akan melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa:
Cara kita bekerja tidak tidak melukai atau mencederai orang lain
Tempat bertanya Buku panduan Kesehatan dan Keselamatan dan bagian Kesehatan dan Kesejahteraan di Intranet BT memberikan panduan kepada karyawan BT. Jika Anda memiliki kekhawatiran tertentu tentang kesehatan dan keselamatan terkait pekerjaan Anda, Anda harus segera mendiskusikannya dengan manajer lini Anda.
Laporkan Karyawan kita terlindungi di tempat kerja dan dibekali dengan informasi, instruksi, pelatihan, dan peralatan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan aman Cara kerja kita mempromosikan manfaat kerja yang telah terbukti terhadap kesehatan dan kita memberikan informasi dan dukungan agar semuanya dapat menentukan pilihan berdasarkan pemahaman yang baik tentang perilaku yang mendukung kesehatan. Kita memiliki kewajiban hukum untuk melindungi siapa pun yang mungkin terkena dampak bisnis kita. Kita juga mengakui semakin peduli kita kepada karyawan, semakin terlibat pula mereka dalam melakukan pekerjaan dengan kemampuan terbaik.
Kita semua harus mengikuti prosedur yang diwajibkan dan melaporkan kecelakaan, kejadian cedera, situasi atau praktik kerja yang tidak aman sesegera mungkin. Peraturan dan panduan bagi karyawan BT dijelaskan di buku panduan Kesehatan dan Keselamatan kita.
Questions and answers P Kenapa Kesehatan, Keselamatan, dan Kesejahteraan penting di BT?
J
Memelihara keselamatan dan kesehatan karyawan adalah prioritas bagi bisnis kita. Kami tidak hanya ingin mereka selalu terbebas dari cedera dan penyakit, suatu keadaan yang tentunya sangat memengaruhi kualitas hidup mereka, kita juga mengakui bahwa kesehatan
dan efektivitas bisnis saling terkait erat. Memelihara keselamatan dan kesehatan karwayan kita adalah situasi yang saling menguntungkan bagi perusahaan dan bagi karyawan itu sendiri baik di tempat kerja atau di tempat lain.
P Apa yang ingin kita wujudkan? J
Kita memiliki strategi jangka panjang untuk memperbaiki kesejahteraan perusahaan secara keseluruhan dengan memberikan informasi, panduan dan, jika diperlukan, instruksi untuk memastikan karyawan kita terlindungi dan bekerja bersama untuk melindungi sesama karyawan. Perusahaan menyediakan sistem kerja dan peralatan yang aman maupun layanan pendukung dan akses untuk mendapatkan nasihat spesialis yang membuat mereka dapat memahami cara mereka sebaiknya bekerja dan segala risiko yang terkait dengan pekerjaan mereka. Di sisi lain kita juga memberikan informasi tentang risiko gaya hidup dan mendorong karyawan kita untuk membuat perubahan kecil, tetapi signifikan yang dapat sangat memengaruhi kesehatan di kehidupan di kemudian hari.
Halaman 38
Kesehatan dan keamanan (lanjutan)
P Kenapa BT harus sangat mengurusi keselamatan dan kesejahteraan saya?
J
Ketika kita harus bersikap mengarahkan dengan ketat karena suatu pekerjaan harus dilakukan dengan cara tertentu atau karena terdapat risiko yang harus dikelola menggunakan peralatan khusus, kita akan memberikan persyaratan secara eksplisit dan karyawan harus mengikuti cara kerja yang telah ditentukan ini. Akan tetapi, ada banyak situasi yang memungkinkan karyawan untuk memilih bagaimana mereka berperilaku dan risiko apa yang bersedia mereka ambil. Sebagai perusahaan, kita percaya bahwa membantu karyawan kita memahami risiko-risiko itu dan mendorong mereka untuk menentukan pilihan berdasarkan pemahaman yang baik adalah cara yang penting untuk mewujudkan kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan secara efektif bagi karyawan kita. Kita akan terus memberikan informasi, panduan, dan dukungan untuk membantu mereka menjalani pilihan gaya hidup dan perilaku yang memungkinkan mereka, keluarga mereka, dan perusahaan untuk memiliki masa depan yang makmur dan sukses.
Halaman 39
Lingkungan
Kita berusaha untuk memaksimalkan kesempatan untuk menyediakan layanan dan solusi yang dapat membantu mengurangi dampak negatif pada lingkungan dan yang memberikan manfaat yang signifikan pada lingkungan. Kita mengakui bahwa dalam operasi kita sehari-hari, kita memberikan berbagai dampak kepada lingkungan dan kita berkomitmen untuk meminimalkan kemungkinan efek berbahaya dari operasi kita di mana pun dan kapan pun. BT terus berkomitmen untuk memberikan kontribusi positif pada lingkungan. Kita berharap semua mematuhi hukum dan peraturan lingkungan yang berlaku untuk mereka dan juga mengikuti standar dan komitmen lingkungan kita. Banyak komitmen dalam kebijakan lingkungan BT memengaruhi kehidupan kerja kita sehari-hari. Kita ingin:
lebih sedikit mengonsumsi
menggunakan kembali, sebisa mungkin
mendaur ulang ketika kita tidak menggunakan kembali dan menggunakan bahan daur ulang dalam produk kita
merancang produk, jasa, gedung, dan peralatan baru yang menggunakan lebih sedikit energi dan sumber daya alam
Pertanyaan dan jawaban P Bagaimana cara BT mengukur dampaknya terhadap lingkungan?
mengelola energi dan sumber daya alam secara bijak di segala bagian bisnis kita.
Sistem manajemen lingkungan kita, yang telah disertifikasi sesuai dengan standar ISO 14001, dirancang untuk memastikan kita memenuhi komitmen-komitmen ini dari hari ke hari dalam operasi kita sendiri. Peranti Designing Our Tomorrow akan membantu kita menciptakan produk dan jasa dengan mempertimbangkan kriteria keberlanjutan di dalam desain produk dan jasa tersebut. Ini tidak hanya tentang memedulikan kesehatan dan keselamatan karyawan dan pelanggan kita. Ini soal melestarikan lingkungan yang menjadi tempat bergantung BT, perekonomian, dan masyarakat.
Tempat bertanya
J
Sistem manajemen lingkungan kita memantau dan menentukan target perbaikan untuk: emisi karbon, limbah, transportasi, pengadaan dan rantai pasokan, konsumsi dan penyimpanan bahan bakar, penggunaan energi, konsumsi air, emisi. Ini adalah proses yang berkenjutan – ketika kita berhasil mencapai satu target, kita akan menaikkan level target itu lebih tinggi.
P Di mana saya dapat mempelajari hal ini lebih lanjut?
J
BT telah menerbitkan data kinerja lingkungan yang disahkan pihak eksternal sejak 1992. Anda dapat menemukan laporan terkini di situs web Better Future kita.
Informasi selengkapnya tersedia bagi karyawan BT di laman intranet Better Future.
Laporkan Jika Anda ingin melaporkan masalah lingkungan, hubungi tim Etika (jika bukan karyawan BT, Anda dapat menghubungi mereka di
[email protected]).
Halaman 40
Lingkungan (lanjutan)
P Banyak dari produk kita – misalnya, konferensi audio – memberikan dampak positif terhadap lingkungan karena mengurangi aktivitas perjalanan. Kenapa kita perlu mengkhawatirkan masalah lingkungan?
J
Kita dapat berbangga hati karena produk dan jasa kita turut membantu melindungi lingkungan. Namun demikian, kita masih perlu menyadari dampak negatif kita dan menguranginya – terutama tentang aktivitas perjalanan dan transportasi kita sendiri, emisi bahan bakar dan limbah. Kita harus berusaha meminimalkan dampak produk dan jasa kita. Ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan, misalnya, efisiensi energi produk kita dan daya keberlanjutan kemasan kita. Ada banyak lagi yang bisa dilakukan dan hal ini menjadi perhatian kita. Kita juga melapor secara teratur kepada semua pemangku kepentingan kita mengenai bagaimana kinerja kita di laporan tahunan Better Future. Kita tidak boleh berhenti hingga kita dapat menunjukkan kita lebih banyak memberikan dampak positif kepada lingkungan daripada dampak negatif.
Halaman 41
Kontribusi politik
Tidak ada perusahaan di Grup BT yang akan memberikan kontribusi (termasuk pinjaman) kepada partai politik apa pun, kepada kampanye kandidat pejabat yang mencalonkan diri dalam pemilihan politik, atau mendukung pejabat yang telah terpilih. P Seorang mantan kolega mencalonkan diri sebagai pejabat pemerintah daerah dan saya ingin berkontribusi untuk kampanyenya. Apakah ini boleh? Dapatkah saya menawarinya untuk menggunakan ruang rapat di gedung BT sebagai tempat pertemuan tim kampanyenya?
J
BT menghormati hak karyawannya untuk secara pribadi mendukung aktivitas politik tertentu sepanjang tidak terkait dengan BT. Akan tetapi, Anda tidak boleh melakukan apa pun yang dapat mengesankan secara keliru bahwa BT mendukung kandidat itu, sehingga Anda tidak dapat menawarkan penggunaan ruang rapat BT tersebut.
Tempat bertanya Untuk mendapatkan detail lebih lanjut, hubungi tim Etika (atau di
[email protected] jika Anda bukan karyawan BT).
Page 42
Melakukan yang benar
Isi Bertanggung jawab Mengatasi konflik: melakukan yang benar
Halaman 43
Bertanggung jawab
Kita mengukur dan melaporkan kinerja kita berdasarkan prinsip-prinsip kita dan mengomunikasikannya secara jelas di dalam dan luar BT.
Buka laman web untuk mendapatkan detail nomor telepon yang dapat dihubungi di negara Anda dan instruksi khusus untuk negara Anda
Di Dalam BT
Jika seseorang yang bekerja untuk BT gagal memenuhi prinsip dan standar ini, kita mungkin akan mengambil tindakan disipliner, hingga dan mencakup pemutusan hubungan kerja. Kita akan mempertimbangkan setiap kasus secara tersendiri, berdasarkan keadaan tertentu. Kita berharap karyawan BT untuk bekerja sama dalam penyelidikan internal terhadap pelanggaran
Kami menginginkan agar para manajer kita membicarakan prinsip dan standar yang tercantum di dalam Cara Kerja Kita dengan tim mereka dan memastikan setiap orang tahu, memahami, dan memenuhi itu semua dan nilai-nilai kita.
Kita berharap agar Anda bertanggung jawab, berani berbicara, dan akuntabel
Jika melihat perilaku yang mungkin ilegal atau tidak sesuai dengan Cara Kerja Kita, atau Anda tidak yakin dengan tindakan apa yang harus dilakukan untuk situasi tertentu, Anda harus melaporkan atau mendiskusikannya kepada manajer Anda atau departemen yang berwenang. Tidak akan ada pembalasan dendam untuk laporan yang dibuat secara jujur. Anda juga dapat menghubungi saluran siaga rahasia
Kita memiliki kebijakan terperinci yang mendukung prinsip ini, untuk mengukur seberapa baik kita mematuhinya dan bekerja dengan manajer operasional kita untuk mempromosikannya
Setiap tahun kita memeriksa ulang seberapa efektif sistem kendali internal kita dan menyajikan hasilnya kepada Komite Audit Dewan BT
Komite Tata Kelola Regional kita juga mengawasi dan memantau tata kelola dan kepatuhan di daerah mereka dan memberikan laporan kepada Komite Nominasi dan Tata Kelola Dewan BT.
Di Luar BT
Setiap tahun, kita menerbitkan laporan dan catatan tahunan kita, serta laporan tentang kinerja lingkungan, teknologi, dan sosial kita. Untuk mendapatkan laporan terkini, hubungi tim Better Future kita, atau buka situs perusahaan yang bertanggung jawab.
Halaman 44
Cara Kerja Kita Menangani tuntutan yang bertentangan tidak pernah mudah. Pertanyaan-pertanyaan ini mungkin akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat: Apakah legal dan Anda diperbolehkan untuk melakukannya? Apakah itu sesuai dengan Cara Kerja Kita dan kebijakan atau prosedur operasional BT? Bagaimana Anda akan menjelaskan keputusan Anda kepada kolega BT di negara Anda atau negara lain? Bagaimana Anda akan menjelaskan keputusan Anda kepada keluarga Anda atau secara publik? Apakah Anda merasa nyaman dengan keputusan itu? Apakah itu bertentangan dengan rasa integritas Anda? Apakah Anda akan merasa senang jika membaca keputusan itu di koran?
Jika Anda memerlukan panduan, lihat bagian Mencari Nasihat yang telah tercantum sebelumnya. Jangan lupa Anda dapat berbicara kepada manajer lini Anda, tim Etika atau saluran siaga rahasia kita jika Anda merasa khawatir.
Halaman 45
Diterbitkan oleh Bagian Tata Kelola & Kepatuhan Grup BT Group plc 81 Newgate Street London EC1A 7AJ Salinan Elektronik, Oktober 2013 © British Telecommunications plc Kantor Terdaftar: 81 Newgae Street, London EC1A 7AJ Terdaftar di Inggris no.1800000
Untuk informasi lebih lanjut, buka situs intranet The Way We Work atau http://www.btplc.com/TheWayWeWork/ Halaman 46
