Curriculum Vitae P e r s o o n s g e g e v e n s: Naam Adres Telefoon e-mail
: : : :
op verzoek via:
[email protected]
Ch a nge M ana ge r / S en i or C on s ul t an t - met multinational ervaring -
Profiel Ervaren International change management consultant met grote bestuurservaring in een technische multinational omgeving. Ik functioneer het best op MT niveau waar ik procesmatig teams van medewerkers en managers aanstuur. Ik voel me thuis in zowel kleinere, als grote en complexe organisaties in internationale en multiculturele omgevingen en ben gewend weloverwogen beslissingen te nemen. Ik heb een creatieve geest waardoor ik ruime ervaring heb in het opstellen en uitvoeren van innovatieve en winstgevende businessplannen voor multinationals.
Professione el t oegepast Mijn managementstijl kenmerkt zich door een "hands -on en connected" mentaliteit. Ik kan goed luisteren en heb oog voor mijn omgeving, van milieu tot moraal. Door de medewerkers als mensen te zien en niet als productie factor heb ik vaak voldoende draagvlak bij het nemen van beslissingen.
"Set the Frame and Let the People Free" daar geloof ik in als basis voor samenwerking. Het resultaatgericht en gepassioneerd focussen op het proces in de onderneming, van moment tot moment, als sleutel voor succes. Met mijn ervaring en karakter kom ik het best tot zijn recht in een technisch commerciële, resultaatgerichte en informele no -nonsense organisatie waar mensen centraal staan. Graag werk ik in een inspirerende omgeving waarbij ik mijn kennis en ervaring kan overdragen en ik zodoende passend uiting kan geven aan mijn talenten.
Kernwo orden Resultaat - en oplossingsgericht, ervaren, procesmatig, analytisch, communicatief, betrokken, geïnspireerd en gepassioneerd, goede luisteraar, accuraat, pragmatisch, en flexibel, daadkrachtig, initiatiefrijk, humor, empatisch, loyaal, verantwoordelijk, creatief, adviserend en coachend leider.
Curriculum Vitae van X
Door mijn coachende en faciliterende stijl van leidinggeven weet ik mensen te motiveren en te stimuleren tot innovatie en creativiteit. Hun talenten verder te ontwikkelen naar "zelfleiderschap" waardoor ook het zelfvertrouwen toeneemt.
1
Kerncompetenties
Door mijn uitgebreide kennis en internationale B2B ervaring ben ik snel in staat tot de essentie van zaken door te dringen en ambitieuze (commerciële) doelen te bereiken. Vanuit verschillende invalshoeken en met mijn organisatie sensitieve blik ontwikkel ik realistische verander -, en ontwikkelingstrajecten. Mijn gedrevenheid weet ik goed te combineren met een analytische, kritische en resultaatgerichte houding. Door mijn coachende stijl van leidinggeven weet ik vertrouwen te winnen en door empatisch en integer te handelen krijg ik individuen, teams en organisaties duurzaam in beweging. Door mijn organisatietalent en goede communicatieve vaardigheden weet ik projecten effectief en efficiënt naar het gewenste resultaat te brengen.
Werkervaring Senior Manager - Hewlett Packard, Amstelveen Diverse (senior) service management- en commerciële functies. Onderstaand een resumé van mijn competenties en bereikte resultaten .
Organisatievermogen
Na bedrijfsovernames en reorganisaties, nieuwe service organisatiemodellen geïnitieerd en geïmplementeerd. Implementeren, standaardiseren en optimaliseren van (nieuwe) werkprocessen en applicaties. Leiding gegeven aan reorganisaties en "change management" processen in complexe operationele omgevingen. (Operationele organisaties tot 400 medewerkers en managers). Opzetten van een nieuw Noord Europees Hardware - en Software Solution Centre, inclusief een call management groep. Opzetten van een nieuw Service Request Management (SRM) team in Noord en Centraal Europa voor de Outsourcing activiteiten na de overnam e van EDS door HP.
Projecten
en
Resultaten
"Keep the plane flying, while it is redesigned" dat omschrijft het best mijn opdracht voor de reorganisatie en integratie van de Nederlandse Service Delivery organisatie. Na de overname van Compaq door HP, bestaande uit 380 medewerkers en 22 managers, heb ik deze als Service Manager succesvol weten af te ronden. De Hard- en Software service organisatie getransformeerd van een gedecentraliseerde, lokaal werkende landen organisatie, naar een centraal opererende efficiënte Noord Europese organisatie met beduidend lagere "running" kosten. Van 180 naar 120 medewerkers en van acht naar zes managers. Na de overname van EDS door HP, de SRM medewerkers van HP en EDS, de activiteiten en processen succesvol geïntegreerd tot een efficiënt werkend team van 25 personen in zeven verschillende landen. Samenvoegen van diverse afdelingen waarbij doelstellingen, uitgangspunten, werkwijzen en procedures op elkaar diende te worden afgestemd. Binnen de Service organisatie een 365x24x7 dienstverlening geïmplementeerd.
Curriculum Vitae van X
2
Management-Financieel en Operat ioneel
Verantwoordelijk voor Hardware, Software en Outsourcing services in Nederland en grote delen van Europa. Verantwoordelijk voor het End-to-End proces van services van call aanname tot facturering. Verantwoordelijk voor de financiële resultaten van de Business Units en operationele teams. Ervaring in het opstellen van een missie, visie en businessplannen met heldere doelstellingen. Verantwoordelijk voor medewerker- en klantentevredenheid. Diensten leveren volgens afgesloten SLA's met behulp van onder andere ITIL/ITSM methodiek. Ruime ervaring in het managen van escalaties in Business Critical situaties en omgevingen. Reduceren van operationele kosten en daarmee winst optimalisatie realiseren. Ervaring met verschillende "Quality" standaarden en methodieken zoals bv, ISO, BSI, 6Sigma.
Projecten
en Resultaten
Onder mijn leiding aanzienlijke kostenbesparingen ge realiseerd als resultaat van headcount-, occupancy- en andere overhead kosten reducties in verschillende Business Units en teams in complexe technisch operationele omgevingen. Verschillende kosten forecasting rapportages opgezet met bijhorende trainingen en reviews. ISO 9001 procedures voor HP-NL Services helpen opzetten en succesvol afgerond met certificering. Door het op de juiste wijze managen en goed afsluiten van Business Critical escalaties, regelmatig "upselling" van bestaande contracten en SLA's kun nen realiseren.
Ervaring (van offerte tot order) met zowel het "standaard" als het "consultative" selling process van service contracten, projecten en SLA's in een Business to Business markt. Introductie, promotie en verkoop van ni euwe services producten en deelname aan beurzen. Relatiemanagement in een "Business to Business" omgeving. Hoog empatisch vermogen en weet klant behoeften te detecteren en te "verzilveren". Ervaring in contractonderhandelingen en het verlengen van bestaa nde contracten in een competitieve markt.
Projecten
en
Resultaten
Grootste project order ooit binnengehaald voor Services van de Analytical Products Group van HP. Met succes nieuwe services producten geïntroduceerd gebaseerd op "Goo d Laboratory Practice" voor onder andere de farmaceutische- en medische laboratoria. Van niets tot marktleider in Nederland. Meest succesvol binnen Europa in het verkopen van nieuwe service producten en service contracten ter compensatie van de erosie van traditionele "HW onderhoudscontracten".
Curriculum Vitae van X
Commercieel
3
Analytisch
Projecten
vermogen
Ervaring in het opzetten, lezen en begrijpen van Financiële- en Operationele performance rapportages. Performance rapportages opgezet, gebaseerd op "Balance Score Card" en "Key Performance Indicator" principe.
en
Resultaten
Na analyse van rapportages, verbeterplannen opgesteld en uitgevoerd. Met als resultaat een verhoogde klantentevredenheid , sterk verbeterde operationele resultaten, lagere kosten en een verbeterde winstgevendheid.
Peoplemanagement
Leiding geven aan teams van medewerkers in nationale, internationale en multiculturele omgevingen. In wisselende samenstelling van 25 tot 400 medewerkers. Leiding geven aan 1ste en 2de lijns managers. (van 6 tot 22 managers). Leiding geven aan zowel technische- als administratieve medewerkers. Werving en selectie van medewerkers alsmede het houden van beoordelingsgesprekken.
Projecten
en
Resultaten
Zelf een Management training "Leaders developing Leaders" ontwikkeld en vervolgens management team getraind op onderwerpen als; het opstellen van een missie, visie en businessplannen voorzien van duidelijke doelstellingen met bijhorende review planning. Ondanks de vele reorganisaties en moeilijke operationele omstandigheden heb ik altijd kans gezien het moraal van de medewerkers en het management team hoog te houden en scoorde steevast goed tot zeer goed bij medewerker tevredenheidonderzoeken. (7-8 op schaal van 10). Ziekteverzuim van mijn BU in Nederland omlaag gebracht van 6% naar 4.5%.
Ruime ervaring in het communiceren op alle niveaus binnen de organisatie en bij opdrachtgevers. Organiseren en leiden van vergaderingen voor klanten, medewe rkers en managers. Ruime ervaring met presentaties voor klanten en medewerkers tijdens vakbeurzen, evenementen en seminars. Presenteren en bespreken van reorganisatieplannen met en aan; medewerkers, ondernemingsraden, vakbonden en andere belanghebbenden. Ruime ervaring in het geven van technische en management trainingen aan klanten, medewerkers en managers.
Overige 1978 -1985 1977 -1978 1975 -1977
Werkervaring Service Technicus - Lamers en Pleuger Laboratorium Instrumenten. Elektrotechnicus aan boord zeeslepers - Wijsmuller - IJmuiden Assistent projectleider - Westland Utrecht Projectontwikkeling
Curriculum Vitae van X
Communicatie
4
Management
&
Sales
Opleidingen
Effectief leidinggeven, leiderschapsvaardigheden in 1:1 situaties, persoonlijk e beïnvloeding stijlen, teamgericht leiderschap. Communication Skills, Selecting and Interviewing, Financial Management, Management by Objectives, Human Resource Development, Performance Evaluation and Payment, 10-Step Business Planning, Project management, Total Quality Control, Deal Management. Adviseurvaardigheden, De adviseur en het adviesgesprek, Het adviserend verkoopgesprek, onderhandelen. Customer satisfaction skills, interpersonal managing skills, professional selling skills, customer relations. RTD (Röntgen Technische Dienst): Ioniserende Straling Niveau 5A DNV (Det Norske Veritas): Basisveiligheid
Senior
Management
Opleiding
Geselecteerd voor het zeer intensieve Global Leadership Program, een verkorte MBA opleiding. In dit 1-jarig programma opgezet door professor Noel Tichy van de Business School van de University of Michigan worden de deelnemers opgeleid voor een senior management positie binnen een organisatie. Ik heb dit programma met succes afgerond waarbij d e volgende belangrijke studie onderwerpen aan de orde zijn gekomen; Leadership, Change Management, Resistance to Change, het opzetten van een Visie, een Missie, Business Planning, maatschappelijk verantwoord ondernemen en "Normen en Waarden" binnen een organisatie.
Hobby's Zeilen, tennis, verbouwingen incl. de technische installaties.
Bijlagen
Curriculum Vitae van X
1- Vervulde rollen 2 - Best Practices op het gebied van Management - en Organisatie ontwikkeling.
5
