Businessplan Zorghuis Kedichem e.o. Saskia Smeenk
1
Kedichem, 6 mei 2015
Inhoudsopgave 1. INLEIDING ..................................................................................................................................................... 4 2. MARKT EN KLANT ...................................................................................................................................... 4 2.1 AFNEMERS .................................................................................................................................................................... 4 2.1.1 Zorgvragers ............................................................................................................................................................ 4 2.1.2 Mantelzorgers ....................................................................................................................................................... 5 2.1.3 Particuliere klanten ............................................................................................................................................ 6 2.2 FINANCIERS .................................................................................................................................................................. 7 2.2.1 Gemeenten .............................................................................................................................................................. 7 2.2.2 VWS en zorgverzekeraar .................................................................................................................................. 7 2.2.3 Zorgkantoor ........................................................................................................................................................... 8 2.2.4 Fondsen .................................................................................................................................................................... 8 2.3 CONCURRENTIE ............................................................................................................................................................ 8 3. STAKEHOLDERS .......................................................................................................................................... 8 3.1 HUISVESTING ................................................................................................................................................................ 8 3.2 DORP EN VRIJWILLIGERS ............................................................................................................................................ 9 3.3 VERWIJZERS .................................................................................................................................................................. 9 3.4 SAMENWERKINGSPARTNERS ..................................................................................................................................... 9 4. VERKOOPKANALEN ................................................................................................................................ 10 4.1 TEVREDEN KLANTEN EN VRIJWILLIGERS .............................................................................................................. 10 4.2 TEVREDEN VERWIJZERS .......................................................................................................................................... 10 4.3 COMMISSIE VAN AANBEVELINGEN ......................................................................................................................... 10 5. WAARDE PROPOSITIE ........................................................................................................................... 10 5.1 WAARDE BIEDEN ...................................................................................................................................................... 10 5.1.1 Spilmantelzorgers ............................................................................................................................................ 10 5.1.2 Zorgvragers ......................................................................................................................................................... 10 5.1.3 Familie, vrienden en bekenden (al dan niet mantelzorger) .......................................................... 11 5.1.4 Vrijwilligers ......................................................................................................................................................... 11 5.1.5 Verwijzers ............................................................................................................................................................ 11 5.1.6 Het dorp en de kerk ......................................................................................................................................... 11 5.1.7 Gemeenten ........................................................................................................................................................... 11 5.1.8 Zorgverzekeraar/zorgkantoor ................................................................................................................... 11 5.2 ONDERSCHEIDEND VERMOGEN .............................................................................................................................. 11 6. KERNACTIVITEITEN ............................................................................................................................... 12 6.1 TIJDELIJK OVERNEMEN MANTELZORG .................................................................................................................. 12 6.2 BEGELEIDEN VRIJWILLIGERS .................................................................................................................................. 12 6.3 VERSTERKEN DORPSLEVEN ..................................................................................................................................... 12 6.4 RELATIEBEHEER, MARKETING EN PR ................................................................................................................... 13 6.5 FONDSWERVING EN SPONSORING .......................................................................................................................... 13 6.6 OPTIMALISEREN EN INNOVEREN ........................................................................................................................... 13 7. BELANGRIJKSTE MIDDELEN ................................................................................................................ 13 7.1 PROFESSIONELE ORGANISATIE ............................................................................................................................... 13 7.2 BEMENSING ................................................................................................................................................................ 13 7.2.1 Bestuur .................................................................................................................................................................. 13 7.2.2 Kwartiermaker zorghuis ............................................................................................................................... 13 7.2.3 Aanspreekpunt bouw ...................................................................................................................................... 13 7.2.4 Coördinator zorg en organisatie ............................................................................................................... 14 7.2.5 Vrijwilligers ......................................................................................................................................................... 14 7.3 HUISVESTING EN LEEFOMGEVING .......................................................................................................................... 14
2
7.4 FACILITEITEN PRIMAIR PROCES ............................................................................................................................. 14 7.4.1 Elektronisch Client Dossier (ECD) en domotica .................................................................................. 14 7.5 FACILITEITEN ONDERSTEUNENDE PROCESSEN ................................................................................................... 14 7.5.1 Kwaliteit ............................................................................................................................................................... 14 7.5.2 PR en marketing ................................................................................................................................................ 14 7.5.3 Integrale ICT oplossing .................................................................................................................................. 15 8. KOSTEN EN BATEN ................................................................................................................................. 16 8.1 STRUCTURELE KOSTEN EN BATEN ........................................................................................................................ 16 8.2 EENMALIGE KOSTEN ................................................................................................................................................ 17 8.3 MAATSCHAPPELIJKE KOSTEN EN BATEN .............................................................................................................. 17 8.4 EIGEN INVESTERING/BIJDRAGE ............................................................................................................................. 18 9. RISICO’S EN MAATREGELEN ................................................................................................................ 18 9.1 EENMALIGE KOSTEN ................................................................................................................................................ 18 9.2 LAGE BEZETTING ...................................................................................................................................................... 18 9.3 KORTING TARIEVEN ................................................................................................................................................. 19 10. PLANNING ............................................................................................................................................... 20 10.1 ORIËNTATIEFASE ................................................................................................................................................... 20 10.2 VOORBEREIDINGSFASE A ...................................................................................................................................... 20 10.3 VOORBEREIDINGSFASE B ...................................................................................................................................... 21 10.4 REALISATIEFASE .................................................................................................................................................... 21 11. COMMITMENT ....................................................................................................................................... 21 BIJLAGE 1 EISEN AANBIEDER T.B.V. BESTUURLIJKE AANBESTEDING ....................................... 22 BIJLAGE 2 VISIE ZORGHUIS KEDICHEM E.O. ....................................................................................... 24 BIJLAGE 3 BEMENSING ............................................................................................................................... 26 BIJLAGE 4 KWALITEITSSYSTEEM INFORMELE ZORG ...................................................................... 28 BIJLAGE 5 MEERJARENBEGROTING ZORGHUIS KEDICHEM E.O. .................................................. 30 BIJLAGE 6 PROGRAMMA VAN EISEN INTEGRAAL ICT SYSTEEM .................................................. 31 BIJLAGE 7 BEGRIPPEN EN AFKORTINGEN ........................................................................................... 34
3
1. Inleiding Dit businessplan beschrijft de opzet van het zorghuis in Kedichem. Naast de uitwerking van het concept komen ook zaken aan de orde zoals haalbaarheid, financiën, risico’s en maatregelen, te nemen stappen en gevraagd commitment. Het plan is vastgesteld door het bestuur op 13 februari 2015. Het zorghuis Kedichem e.o. is een burgerinitiatief en betreft een uniek eigentijds concept voor informele (respijt)zorg. Het concept past binnen de nieuwe (financiële) kaders voor zorg en vangt een aantal hiaten op, die (zijn) ontstaan door de veranderingen in de zorg. Het zorghuis gaat zich richten op het bieden van opvang aan kwetsbare burgers (boven de 18 jaar) uit Kedichem en omgeving. Deze opvang wordt 24 uur per dag en 7 dagen per week geboden in de pastorie naast de kerk door vrijwillige begeleiders in de vorm van groepsopvang/dagbesteding, logeren en hospicezorg. Doelstelling van deze dienstverlening is om de mantelzorger te ontlasten/ondersteunen zodat een kwetsbare burger op een verantwoorde wijze langer thuis kan blijven en beiden kwaliteit van leven kunnen blijven ervaren. Deze doelstelling sluit aan bij de ontwikkeling dat burgers met een ondersteuningsvraag (vanaf nu zorgvrager of cliënt genoemd) steeds langer thuis blijven wonen. De structuur van het businessplan is geënt op het Canvas model welke min of meer als standaard wordt gebruikt in de zorg-‐ en welzijnssector.
2. Markt en klant 2.1 Afnemers 2.1.1 Zorgvragers
Kenmerken Kenmerken van zorgvragers die potentiële afnemers zijn (niet alle kenmerken hoeven voor te komen): • Woonachtig in Kedichem en omgeving (zoals bijvoorbeeld Oosterwijk, Leerdam, Arkel, Heukelum, Spijk, Asperen, Hoogblokland, Meerkerk, Leerbroek, Nieuwland en Gorinchem). • Ouder dan 18 jaar. • Woont thuis (niet intramuraal) al dan niet samen met een (overbelaste) mantelzorger. • Heeft dagelijks zorg en/of begeleiding nodig. • Heeft voorkeur voor een kleinschalige en/of dorpsvoorziening. Er kan sprake zijn van: • Een klein sociaal netwerk en/of van een sociaal isolement. • Weinig activiteit en prikkels. • Verwaarlozing en/of vervuiling. • Onnodige achteruitgang. Hierbij kan gedacht worden aan ouderen, chronisch zieken, mensen die terminaal zijn, mensen met een verstandelijke en/of lichamelijke beperking en mensen met geestelijke problematiek. In verband met aantallen is de verwachting dat vooral ouderen gebruik zullen gaan maken van het
4
zorghuis. Om het gebruik van het zorghuis vergoed te krijgen is een beschikking nodig van de gemeente, al dan niet op indicatie van een sociaal wijkteam. Behoefte Potentiële afnemers van het zorghuis hebben behoefte om zo lang mogelijk in de eigen omgeving te kunnen blijven wonen te midden van hun dierbaren en voldoende ondersteuning te krijgen om invulling te geven aan kwaliteit van leven. Motivatie De belangrijkste motivatie voor een zorgvrager om gebruik te maken van het zorghuis is dat thuisblijven haalbaar blijft en/of om de overbelaste mantelzorger (tijdelijk) te ontlasten/ondersteunen. Daarnaast gaat het om persoonlijke zorg en begeleiding te krijgen, gezelligheid te ervaren en actief te zijn. Met als gevolg dat de zorgvrager en mantelzorger kwaliteit van leven ervaren. Aantallen Als men kijkt naar de gemeente Leerdam dan zijn de volgende gegevens bekend over respijtzorg in 2013 (bron: Tympaan):
Kosten totaal
Omvang zorg
Groepsbegeleiding
Aantal gebruikers 85
€ 1.348.286
6 dagdelen per week
Individuele begeleiding
125
€ 1.458.700
3,8 uur per week
Kortdurend verblijf
15
Onbekend
Onbekend
Tarief 2014 PGB € 44,30 per dagdeel € 35,84 per uur € 101,-‐ per etmaal
Als men kijkt naar het aantal extramurale cliënten met een AWBZ indicatie (potentiële doelgroep zorghuis) in Leerdam in 2013 en omringende gemeenten in 2014 dan geeft dit het volgende beeld (bron: Tympaan en het Centrum Indicatie Stelling): Extramurale cliënten met AWBZ indicatie Zonder begeleiding Met begeleiding Totaal
Leerdam
Giessenlanden Zederik
Lingewaal
405 220 625
220 125 345
220
210 115 325
2.1.2 Mantelzorgers Landelijk is veel onderzoek gedaan naar de behoefte aan ondersteuning van mantelzorgers en respijtzorg. Hoofdlijnen die uit deze onderzoeken naar voren komen, zijn: • Circa 10% van de 19-‐plussers geeft mantelzorg. Ongeveer 25% van deze mantelzorgers is overbelast. In onderstaande tabel wordt het aantal overbelaste mantelzorgers uit Kedichem e.o. weergegeven. • Mantelzorgers die persoonlijke verzorging of verpleegkundige hulp bieden aan een naaste hebben regelmatig behoefte aan ‘respijtzorg’: een vrijwilliger of professional neemt de zorg dan tijdelijk en volledig van de mantelzorger over. Deze mantelzorgers voelen zich vaker overbelast dan overige mantelzorgers en bijna een kwart van hen zou willen dat iemand de zorg een of twee dagdelen per week overneemt. • Mensen die intensieve mantelzorg verlenen zijn het minst gelukkig, zeker als zij niet anderszins actief zijn. • Het delen van de zorg met andere mantelzorgers vermindert het aantal uur dat men helpt, voorkomt overbelasting en verhoogt het gevoel van saamhorigheid in het netwerk.
5
• • •
•
Mantelzorgers maken weinig gebruik van mantelzorgondersteuning, doordat zij niet altijd goed op de hoogte zijn van de mogelijkheden. Mantelzorgers in christelijk-‐reformatorische en islamitische gemeenschappen maken slechts beperkt gebruik van mantelzorgondersteuning. Ervaren belasting van mantelzorgers neemt af bij een evenwichtige combinatie van professionals, vrijwilligers en mantelzorgers, maar neemt juist toe bij een geringe afstemming met professionals. Het is niet zozeer de vraag hoe de gemeente respijtzorg overneemt, maar op welke wijze ze een impuls kan geven aan de lokale en regionale invulling.
Uit deze onderzoeken komt naar voren dat er behoefte aan respijtzorg is, maar dat er weinig gebruik van wordt gemaakt door belemmeringen zoals onbekendheid, administratieve rompslomp, gebrek aan financiële mogelijkheden, vraagverlegenheid, vervoersproblemen en het niet uit handen kunnen geven van de zorg (Bron: Mezzo, Expertisecentrum Mantelzorg, Hogeschool van Amsterdam, Vilans en Movisie).
Samengevat: Getalsmatig zijn er voldoende (potentiële) afnemers, mits er ook gebruik wordt gemaakt door mantelzorgers buiten Kedichem en belemmeringen zoals vervoer en administratieve rompslomp zijn opgelost.
2.1.3 Particuliere klanten Zorgvragers en hun mantelzorgers kunnen ook zonder indicatie gebruik maken van het zorghuis. Dit betekent dat ze deze dienst zelf betalen. Voor particulieren zullen dezelfde tarieven worden gebruikt als voor zorgvragers met een beschikking van de gemeente, alleen dan belast met 21% BTW. Familie, vrienden en bekenden van een gast van het zorghuis kunnen ook particuliere diensten afnemen bij het zorghuis, zoals een eigen bijdrage voor eten, drinken en logeren.
6
Verder zal het zorghuis -‐ in samenwerking met betrokkenen uit Kedichem e.o. -‐ onderzoeken welke extra diensten zij kan aanbieden en waar vraag naar is zonder al te veel extra kosten.
2.2 Financiers 2.2.1 Gemeenten Vanaf 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor het inkopen van begeleiding, waaronder respijtzorg. Om die reden hebben zes gemeenten uit de regio Alblasserwaard hun krachten gebundeld inzake de inkoop van zorg vanuit de WMO. Dit netwerk van gemeenten heeft te maken met ontwikkelingen, zoals: Vanuit de aanbodkant: • Door de verlaging van tarieven in 2015 t.o.v. 2014 zullen een aantal bestaande aanbieders niet meer in staat zijn om respijtzorg te blijven bieden. • Door de extramuralisering van zorg hebben zorginstellingen te maken met vastgoed dat leegstaat of leeg komt te staan. Zij zullen proberen om hier een nieuwe invulling aan te geven zoals het bieden van respijtzorg. Vanuit de vraagkant: • De behoefte aan respijtzorg zal toenemen doordat kwetsbare burgers die zorg nodig hebben langer thuis blijven wonen. • Nachtzorg thuis wordt vanaf 2015 niet meer vergoed voor terminale palliatieve zorg thuis. Hierdoor zal de behoefte aan respijt-‐ en hospicezorg toenemen. Binnen dit krachtenveld hebben gemeenten er belang bij dat er voldoende aanbieders zijn voor respijtzorg. Daarom staan ze positief tegenover nieuwe toetreders die vanuit de wensen en eisen van deze tijd respijtzorg bieden zoals kleinschalige initiatieven vanuit burgers die aansluiten bij het vergroten van de leefbaarheid van dorpen en buurten. In dat opzicht sluit het zorghuis Kedichem aan bij wat gemeenten willen. Het verzorgingsgebied van het zorghuis ligt in vier gemeenten, te weten: Leerdam, Giessenlanden, Zederik en Lingewaal. Om die reden wil het zorghuis een contract aangaan met de gemeente Leerdam, Giessenlanden, Zederik en Lingewaal. De eerste drie gemeenten hebben op regioniveau een samenwerking op het gebied van zorginkoop. Dit betekent dat er één aanspreekpunt is voor het zorghuis vanuit dit samenwerkingsverband, te weten: de gemeente Leerdam. Met de gemeente Lingewaal zal apart overleg worden gevoerd. De voorkeur van de gemeente Leerdam is dat zorghuis Kedichem e.o. de procedure gaat volgen voor bestuurlijke aanbesteding. In bijlage 1 staan de eisen genoemd waaraan het zorghuis moet voldoen. Het betreft een maatwerkvoorziening Begeleiding mogelijk in combinatie met een algemene voorziening. Voor afnemers van een maatwerkvoorziening geldt dat ze een indicatie nodig hebben van het sociale wijkteam om in aanmerking te komen voor deze voorziening.
2.2.2 VWS en zorgverzekeraar
De inzet van vrijwilligers voor terminale zorg thuis en in een hospices, valt onder een subsidieregeling van VWS. Hierbij gaat het in 2015 om een bedrag van € 2.600,-‐ per cliënt per opname, ongeacht de duur van de opname. Voordat gebruik kan worden gemaakt van de subsidieregeling, zal deze nader worden onderzocht. De verwachting is dat de inzet van beroepskrachten voor hospicezorg thuis en in een hospice vanaf 2016 via de zorgverzekeringswet (ZVW) zal lopen. Hiervoor zal de samenwerking worden gezocht met thuiszorginstellingen die een contract hebben voor deze vorm van zorg.
7
2.2.3 Zorgkantoor
De financiering van de Wet Langdurige Zorg (WLZ) wordt vanaf 2015 uitgevoerd door het zorgkantoor. Voor deze regio betreft dit zorgkantoor Waardenland gelieerd aan zorgverzekeraar VGZ. Op dit moment zijn er nog geen plannen om producten te bieden die onder deze regeling vallen. In het geval dat dit wel gaat gebeuren zal het zorghuis contact opnemen met zorgkantoor Waardenland
2.2.4 Fondsen Het is de bedoeling dat de reguliere exploitatiekosten worden bekostigd door de vergoedingen vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), zorgverzekeringswet (ZVW) en eigen bijdragen van cliënten en andere gebruikers/bezoekers van het zorghuis (zie hiervoor). Voor de aanloopkosten worden sponsoren gezocht en fondsen aangeschreven. Daarbij zullen we gericht zoeken naar kansrijke fondsen en ervoor zorgen dat de aanvraag aansluit bij de doelstellingen en criteria van het betreffende fonds. Het zorghuis wil fondsen benaderen via mensen die bekend zijn met relevante fondsen en daar hun netwerk hebben. Als er geen bekende is zal het zorghuis zelf eerst contact opnemen met een fonds voor afstemming vooraf aan een aanvraag. Uitgangspunt is om een win/win situatie te creëren voor het zorghuis en het fonds. Na toezegging van een donatie zal het zorghuis met zorg verantwoording afleggen en de relatie onderhouden. Het contact zal grotendeels telefonisch, schriftelijk en per e-‐mail verlopen en soms persoonlijk.
2.3 Concurrentie In het verzorgingsgebied van het zorghuis zijn een aantal zorgaanbieders actief. Gemeente Leerdam heeft circa 30 aanbieders gecontracteerd vanuit de WMO. In Leerdam wordt dagopvang, logeren en hospicezorg geboden door Lingesteyn van Zorggroep Rivas, het Emmahuis van de Zorggroep Alblasserwaard Vijfheerenlanden (AV) en Huis ter Leede. In Arkel is ook een dagvoorziening van Rivas. In Ameide biedt Open Vensters van de Zorggroep AV dagopvang en logeren aan. Daarnaast zijn er in Meerkerk enkele zorgboerderijen. Deze zorg en begeleiding wordt met name gegeven door professionals. De vraag is of de reguliere zorgvoorzieningen respijtzorg kunnen blijven bieden tegen de tarieven die de gemeente nu hanteert. Anderzijds zijn zorginstellingen ook bezig met het ontwikkelen van een nieuw aanbod – zoals logeren en hospicezorg -‐ in vastgoed dat leegstaat. Samengevat: gelet op voorgaande is de verwachting dat het aanbod voor respijtzorg in de vorm van groepsopvang zal verminderen en in de vorm van logeren en hospicezorg zal toenemen.
3. Stakeholders 3.1 Huisvesting Het is de bedoeling dat de kerk/diaconie de rol op zich gaat nemen van verhuurder. Dit betekent dat ze de pastorie gaat verbouwen en geschikt maakt voor de huisvesting van het zorghuis. Vanuit het zorghuis zal een Programma van Eisen worden opgesteld zodat helder is waar de huisvesting aan moet voldoen gelet op haar kerntaak, te weten: het verzorgen en begeleiden van mensen met een beperking. Wat betreft de haalbaarheid voor huisvesting kan gezegd worden dat de kerk/diaconie zoekt naar financiële zekerheid. Dit betekent dat het zorghuis zorgt voor een realistische sluitende begroting. Daarnaast zal het zorghuis, middels fondswerving, sponsorgeld en subsidies, dekking zoeken voor de eenmalige opstartkosten, niet zijnde verbouwingskosten.
8
Voor de kerk kan het interessant zijn om het zorghuis aan te grijpen als kans om een nieuwe invulling te geven aan haar maatschappelijke en diaconale rol binnen het dorp
3.2 Dorp en vrijwilligers Op 25 november 2014 is er een bijeenkomst over het zorghuis gehouden voor het dorp. Uit de enthousiaste reacties komt naar voren dat er veel draagvlak is binnen Kedichem voor dit plan. Naar aanleiding van deze avond hebben al 35 vrijwilligers zich aangemeld. Om draagvlak te houden is het van belang het dorp regelmatig te informeren en te betrekken bij vervolgstappen. Voor meer informatie over de avond en het vervolg richting dorp wordt verwezen naar de eerste nieuwsbrief.
3.3 Verwijzers De huisartsen, thuiszorginstellingen en sociale wijkteams uit het verzorgingsgebied van het zorghuis zien we als belangrijkste verwijzers. De huisarts uit Arkel heeft laten weten dat hij bereid is de huisartszorg waar te willen nemen in het geval de eigen huisarts van de cliënt te ver weg woont. Met deze verwijzers zal ook worden samengewerkt in het geval ‘hun’ cliënt te gast is bij het zorghuis. Daarnaast zijn ook andere verwijzers van belang zoals het WMO loket, Stichting Welzijn (met haar steunpunt mantelzorg), MEE Alblasserwaard/Vijfheerenlanden, pedicuren, eerstelijnspraktijken, ziekenhuizen, verpleeghuizen, verzorgingshuizen, hospices en Drechtzorg (met verschillende zorgketens).
3.4 Samenwerkingspartners Aanvullend op de partners zoals hiervoor genoemd, zal ook samenwerking worden aangegaan met: • Instellingen vrijwilligers en mantelzorgers. Zoals: Stichting Welzijn, MEE AV, instellingen voor vrijwilliger thuiszorg zoals de Vrijwillige Palliatief Terminale Zorg (VPTZ) en NPV-‐Thuishulp. Met deze instellingen zal de samenwerking worden gezocht op het gebied van het opleiden en begeleiden van vrijwilligers, het ondersteunen van mantelzorgers en gebruik maken van elkaars mogelijkheden. De instellingen die genoemd staan hebben uitgesproken dat ze willen samenwerken met het zorghuis. • Expertisecentra mantelzorg en vrijwilligers. Voor ondersteuning bij het opzetten en exploiteren van het zorghuis zal regelmatig een beroep worden gedaan op expertisecentra, zoals Mezzo en het Expertisecentrum Mantelzorg. Het zorghuis heeft al verschillende keren een beroep gedaan op deze expertisecentra. • Lokale/kleinschalige initiatieven mantelzorgondersteuning en respijtzorg. Op dit moment ontstaan er nieuwe initiatieven voor het opzetten van mantelzorgondersteuning en respijtzorg. Het is de bedoeling om een netwerk op te richten met als doel kennis en kunde met elkaar te delen en van elkaar te leren. In dit kader is de intentie is om met een aantal partners uit het netwerk van Smeenk Zorginnovatie de samenwerking aan te gaan. • Innovatieplatforms voor Zorg en ICT. Het voornemen is om voor het ontwikkelen van een integraal ICT systeem (zie paragraaf 7.6) voor de relevante processen en stakeholders van het zorghuis, de samenwerking te zoeken met innovatieplatforms voor Zorg en ICT. Hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan HealthValley en het Tilburgs Innovatie Centrum (TIC). Van belang is dat het te ontwikkelen systeem op schaalbaar is d.w.z. ingezet kan worden bij vergelijkbare nieuwe initiatieven voor informele zorg.
9
4. Verkoopkanalen 4.1 Tevreden klanten en vrijwilligers Een belangrijk verkoopkanaal zijn tevreden klanten (zorgvragers en mantelzorgers) en vrijwilligers. Vanuit onze visie en werkwijze willen we zorgdragen voor tevredenheid bij klanten en vrijwilligers (zie bijlage 2). Het streven hierbij is dat tevreden klanten en vrijwilligers vanuit hun hart optreden als ambassadeur voor het zorghuis. We willen hun verhalen gebruiken in PR uitingen.
4.2 Tevreden verwijzers Ook tevreden verwijzers zien we als belangrijk verkoopkanaal. We willen zorg dragen voor tevredenheid bij deze doelgroep door onze manier van werken en samenwerken. Bij verwijzers denken we bijvoorbeeld aan huisartsen, thuiszorg, sociale wijkteams, WMO loketten, Stichting Welzijn, MEE AVH en Drechtzorg met de verschillende zorgketens. Het streven hierbij is dat tevreden verwijzers optreden als ambassadeur voor het zorghuis. We willen hun verhalen gebruiken in PR uitingen. Een half jaar voordat het zorghuis open gaat, wordt deze doelgroep geïnformeerd benaderd om het zorghuis te promoten onder hun cliënten.
4.3 Commissie van aanbevelingen Het beoogd bestuur van zorghuis gaat een commissie van aanbevelingen oprichten. Deze commissie heeft als taak om het zorghuis positief onder de aandacht te brengen bij verschillende groeperingen zoals politici, financiers en regionale/landelijke koepels en kenniscentra (zoals Vilans, Movisie, Mezzo), zorgroepen (huisartsen) en het innovatienetwerk van de gemeenten Alblasserwaard. Hierbij is het van belang dat een commissielid beschikt over een netwerk en draagvlak binnen een dergelijke groepering. We willen hun verhalen gebruiken in PR uitingen. Een half jaar voordat het zorghuis open gaat, wordt deze doelgroep benaderd om het zorghuis te promoten binnen hun netwerk.
5. Waarde propositie 5.1 Waarde bieden Het zorghuis wil met haar dienstverlening, werkwijze en visie waarde bieden aan de verschillende doelgroepen.
5.1.1 Spilmantelzorgers • Taakverlichting, ontlasten en ondersteunen (kern bestaansrecht). • Weten dat je dierbare in goede handen is. • Het gevoel hebben dat je er samen voor staat. • Het langer vol kunnen houden met behoud van kwaliteit van leven. • Tijd voor jezelf en maatschappelijke participatie. • Lotgenoten contact. Het streven is om zo snel mogelijk te starten met deze vorm van ondersteuning, te weten: groepsopvang, logeren en netwerkversterking thuis.
5.1.2 Zorgvragers • • • • •
Gezelligheid ervaren, actief bezig zijn en maatschappelijke participatie. Jezelf nuttig voelen. Lotgenoten contact. Weten dat jouw spilmantelzorger tot rust kan komen zodat je langer thuis kunt blijven. Behoud van kwaliteit van leven.
10
5.1.3 Familie, vrienden en bekenden (al dan niet mantelzorger) • •
Zien dat de ondersteuning vanuit het zorghuis een positief effect heeft op de zorgvrager en diens mantelzorger en dat beiden daardoor kwaliteit van leven ervaren. Een actieve rol kunnen innemen in het informele zorgnetwerk van de zorgvrager en het zorghuis.
5.1.4 Vrijwilligers • • •
Jezelf nuttig maken en zingeving ervaren. Jezelf blijven ontwikkelen binnen een lerende organisatie. Maatschappelijke participatie.
5.1.5 Verwijzers • • •
Een helpende hand kunnen aanreiken voor als het thuis niet meer gaat. Het voorkomen van een crisisopname. Samen zorgen voor een duurzame oplossing om langer thuis te kunnen blijven wonen.
5.1.6 Het dorp en de kerk • • • •
Geeft een impuls aan het dorpsleven op sociaal, economisch en maatschappelijk gebied. Geeft een impuls aan de diaconale rol van de kerk en de verbinding tussen kerk en dorp. Biedt een infrastructuur voor andere activiteiten en aangelegenheden. Zorgt voor een gevoel van saamhorigheid en cohesie.
5.1.7 Gemeenten • • • • • •
Biedt zorg en begeleiding dicht bij huis. Vergroot de leefbaarheid van Kedichem e.o. Geeft een impuls aan informele zorg. Geeft een impuls aan zorginnovatie binnen de gemeente en regio. Er hoeft minder gebruik gemaakt te worden van duurdere zorgvoorzieningen. Alternatief voor wegvallende zorgvoorzieningen.
5.1.8 Zorgverzekeraar/zorgkantoor •
Uitstel opname verzorgingshuis à € 45.000,-‐ en verpleeghuis à € 80.000,-‐ per cliënt per jaar (gemiddeld).
5.2 Onderscheidend vermogen Het zorghuis wil zich onderscheiden t.o.v. een vergelijkbaar aanbod vanuit reguliere zorginstellingen door: • Opvang 24 uur per dag, 7 dagen per week. • De dienstverlening is flexibel inzetbaar en kan daardoor meegroeien met het proces van de zorgvrager en mantelzorger (flexibel aanbod). • Betrokken en gekwalificeerde vrijwillige begeleiders. • Huiselijke en gezellige sfeer in een authentieke pastorie. • Sluit aan bij de belevingswereld van dorpsbewoners. • Kostenvoordeel voor de belastingbetaler. Vanzelfsprekend vinden we: • Persoonlijke benadering. • Focus op wat iemand kan en leuk vindt. • Versterken eigen kracht en netwerk. • Creëren van draagvlak en betrokkenheid. • Kleinschalige opzet en verwevenheid met het dorpsleven.
11
Het product is innovatief vanwege: • De kleinschalige en professionele opzet voor informele zorg dicht bij huis. • Dat de opvang wordt geboden door vrijwillige begeleiders die ondersteunt worden door een beperkte maar zeer doordachte professionele organisatie in combinatie met een integraal ICT systeem. • Dat alleen de taken van de mantelzorger worden overgenomen. De eigen professionele zorgverleners blijven aan zet tijdens de opvang in het zorghuis. • De combinatie van mogelijkheden voor respijtzorg 1) bij de cliënt en mantelzorger thuis middels een informeel zorgnetwerk en 2) in het zorghuis middels groeps-‐/dagopvang, logeren en hospicezorg. • Opvang overdag, ’s avonds, ’s nachts en in het weekend (24x7). • Betaalbaar vanuit de financiële kaders na de transitie in de zorg. Het proces is innovatief vanwege: • Organisatie, processen en systemen worden ‘lean en mean’ ingericht op basis van Prezo, het vigerende kwaliteitssysteem voor informele zorg • De integrale systeem oplossing die alle processen en gegevens met elkaar verbindt en stakeholders toegang geeft tot relevante processen, informatie en functies.
6. Kernactiviteiten 6.1 Tijdelijk overnemen mantelzorg De dienstverlening die het zorghuis gaat bieden is het tijdelijk overnemen van de mantelzorg middels het bieden van 24x7 groepsopvang en logeren voor een brede doelgroep thuiswonende zorgvragers. Op basis van haar visie en werkwijze (zie bijlage 2)wil ze dit doen op een onderscheidende manier die meerwaarde biedt voor verschillende doelgroepen (zie hoofdstuk 5). Aanvullend hierop wil het zorghuis ook ondersteuning bieden aan zorgvragers en hun mantelzorgers voor het versterken van het informele zorgnetwerk thuis. Dat kan zijn door als netwerkbouwer op te treden ten behoeve van het opzetten en onderhouden van een informeel zorgnetwerk thuis, voor zover dit niet vanuit het sociale wijkteam wordt gedaan. En door, in samenwerking met instellingen voor vrijwillige thuiszorg, vrijwilligers in te zetten in het informele zorgnetwerk thuis in het geval dat dit netwerk te klein is. Beide vormen van dienstverlening hebben als doel bij te dragen aan zorg dicht bij huis, het ontlasten van de mantelzorger en zo lang mogelijk thuis wonen met behoud van kwaliteit van leven.
6.2 Begeleiden vrijwilligers Hieronder valt de gehele range van werving en selectie, deskundigheidsbevordering, begeleiding, intervisie, waardering, overleg, informatie en coördinatie. De inzet van gekwalificeerde en betrokken vrijwilligers is de parel van het zorghuis. Het is de bedoeling om vrijwilligers zodanig te begeleiden dat ze geïnspireerd zijn om de zorg en begeleiding te bieden conform onze visie. Middelen die we inzetten om dit te bereiken is een veilige, prettige en inspirerende werk-‐ en leeromgeving, ook digitaal.
6.3 Versterken dorpsleven Het zorghuis wil in samenwerking met inwoners, instellingen (zoals kerk, school en dorpshuis) en ondernemers (zoals aannemers, schilders en kappers) uit Kedichem invulling geven aan het vervullen van een brede maatschappelijke functie. Functies die hier bijvoorbeeld in passen zijn een inloopfunctie, activiteiten en voorschoolse opvang. Op deze wijze wil het zorghuis een impuls geven aan het dorpsleven en het vergroten van de leefbaarheid.
12
6.4 Relatiebeheer, marketing en PR Het zorghuis zal per doelgroep/stakeholder het relatiebeheer en de marketing en PR inrichten. Uitgangspunt hiervoor zijn de wensen en behoeften e.d. zoals die zijn beschreven in voorgaande hoofdstukken. Ander uitgangspunt is de inzet van ICT technologie en domotica (d.w.z. technologie die gebruikt wordt om zorg te verlenen) om ervoor te zorgen dat de communicatie per doelgroep op maat, doelgericht en efficiënt verloopt.
6.5 Fondswerving en sponsoring Zie paragraaf 9.1.
6.6 Optimaliseren en innoveren Het zorghuis wil haar dienstverlening, organisatie, processen en samenwerking met stakeholders zodanig inrichten dat verantwoorde kwaliteit wordt geboden. Om dit mogelijk te maken zal gebruik worden gemaakt van de inzet van vrijwilligers en van de inzet van ICT technologie en domotica t.b.v. 1) de ondersteuning van zorgvragers en hun mantelzorgers en 2) voor de samenwerking met informele en professionele zorgnetwerken en andere stakeholders. Uitgangspunt voor het optimalisatieproces is dat de dienstverlening (en andere activiteiten) voortdurend worden verbeterd op basis van het meten van de kwaliteitsindicatoren bij klanten en andere stakeholders. Daarnaast wil het zorghuis op basis van nieuwe ontwikkelingen haar diensten en processen innoveren en zal ze deelnemen aan netwerken voor innovatie en kennisuitwisseling.
7. Belangrijkste middelen 7.1 Professionele organisatie Voor het bieden van ondersteuning vanuit het zorghuis zal een professionele organisatie worden ingericht op basis van Prezo, het vigerende kwaliteitssysteem voor informele zorg. Als rechtsvorm zal worden gekozen voor een stichting.
7.2 Bemensing 7.2.1 Bestuur
Er wordt een bestuur benoemd op het moment dat er een stichting is opgericht. De bestuursleden zijn Bert van der Lee (directeur bestuurder O2A5), als voorzitter, David van Maanen (directeur Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug), als vice-‐voorzitter en secretaris en Joop van Staaijeren, als penningmeester. Alle bestuursleden zijn inwoner van Kedichem. De eisen zoals genoemd in bijlage 3 worden gebruikt als richtlijn voor het aantrekken van bestuursleden. Er zullen mogelijk nog bestuursleden worden gezocht voor specifieke aandachtsgebieden, zoals fondswerving en donaties (vrienden van), PR en vrijwilligers.
7.2.2 Kwartiermaker zorghuis Het is de bedoeling dat in de voorbereidingsfase een kwartiermaker zorghuis wordt benoemd die verantwoordelijk is voor de verdere uitwerking en realisatie van het concept. Dit onder voorbehoud dat de kosten gedekt zijn vanuit fonds-‐ en sponsorgelden. De beoogde kwartiermaker is Saskia Smeenk van Smeenk Zorginnovatie en inwoner van Kedichem.
7.2.3 Aanspreekpunt bouw
Het is de bedoeling dat in de voorbereidingsfase een aanspreekpunt bouw wordt benoemd door de kerk/diaconie die de verbouw ter hand neemt en die voor het zorghuis het een aanspreekpunt is voor verbouw, verhuur en onderhoud. Dit onder voorbehoud dat de eenmalige
13
en exploitatiekosten van het zorghuis gedekt zijn. Het beoogde aanspreekpunt bouw is Cor van Dijk (bouwkundige) en inwoner van Kedichem.
7.2.4 Coördinator zorg en organisatie
Vanaf de start is het de bedoeling dat er twee beroepskrachten zijn die de rol van coördinator op zich gaan nemen met elk een eigen aandachtsgebied, te weten: zorg en organisatie. Gretha Oosterom (palliatief oncologie verpleegkundige en inwoner van Kedichem) is de beoogde coördinator zorg en Saskia Smeenk (zorginnovator en inwoner van Kedichem) de beoogde coördinator organisatie. In bijlage 3 staan de taken van de coördinator benoemd. Het is de bedoeling dat Gretha zich tijdens de voorbereidingsfase actief bezighoudt met de uitwerking van zorg gerelateerde onderwerpen.
7.2.5 Vrijwilligers
Er zijn circa 90 vrijwilligers nodig waarvan 75 voor het geven van zorg en begeleiding en 15 voor andere werkzaamheden. In bijlage 3 is het profiel van de vrijwillige begeleider beschreven. In de voorbereidingsfase worden ook vrijwilligers gevraagd om mee te denken over onderwerpen die uitgewerkt moeten worden.
7.3 Huisvesting en leefomgeving Uitgangspunt voor huisvesting en inrichting is een gezond, veilig en prettig leefklimaat en een huiselijke sfeer. Voor zorgvragers is het van belang dat de omgeving zodanig is dat deze veilig is en hun zelfredzaamheid vergroot. Voor vrijwillige begeleiders geldt dat zij veilig en ergonomisch verantwoord moeten kunnen werken. Daar waar mogelijk willen we de omgeving energiezuinig inrichten. De beoogde verhuurder van het zorghuis is de kerk/diaconie van Kedichem. Indien nodig en wenselijk, zal worden gezocht naar een alternatief.
7.4 Faciliteiten primair proces 7.4.1 Elektronisch Client Dossier (ECD) en domotica Voor het geven van zorg en begeleiding zal gebruik worden gemaakt van een elektronisch cliënten dossier (ECD). Toegang tot cliëntgegevens en uitwisseling hierover met andere zorgverleners wordt geregeld via een portaal en bevoegdhedenstructuur. Daarnaast zal domotica worden ingezet met als doel het verhogen van de veiligheid van de zorgvrager en om communicatie op afstand mogelijk te maken bijvoorbeeld met de mantelzorger of huisarts.
7.5 Faciliteiten ondersteunende processen 7.5.1 Kwaliteit Voor de inrichting van de professionele organisatie, het zorgproces en de ondersteunende processen zal Prezo worden gebruikt als kwaliteitssysteem. Prezo is bewezen effectief in de informele zorg. Daarnaast staat bij Prezo de klant centraal en zijn de prestatie indicatoren output gericht. Na de opstartfase zal een traject starten voor certificering. Voor meer informatie over Prezo wordt verwezen naar bijlage 4. Het is de bedoeling om de kwaliteitsindicatoren gestructureerd te meten bij stakeholders, zoals de zorgvrager, mantelzorger, verwijzer, vrijwilliger en coördinator en dit als input te gebruiken voor een continu verbeterproces (Plan/Do/Control/Act-‐cyclus).
7.5.2 PR en marketing
In voorgaande hoofdstukken staat beschreven op welke wijze de PR en marketing wordt ingericht voor het promoten van de dienstverlening onder zorgvragers en mantelzorgers in Kedichem e.o. Van belang is dat we een leuke en heldere website hebben waar stakeholders op basis van hun profiel kunnen inloggen en toegang krijgen tot informatie die voor hen relevant is.
14
Daarnaast zal de PR en marketing worden ingericht voor het promoten van dit model voor informele zorg bijvoorbeeld bij gemeenten en andere belanghebbenden.
7.5.3 Integrale ICT oplossing
Het is de bedoeling om primaire en ondersteunende processen te faciliteren met een integraal ICT systeem dat samenhangt met het ECD en de website. Hierbij valt te denken aan de uitwisseling van gegevens met financiers t.b.v. de verantwoording, aanmelding en registratie van vrijwilligers en klanten en een digitale leef-‐, werk-‐ en leeromgeving. Uitgangpunt is dat stakeholders op basis van hun profiel toegang krijgen tot systemen die voor hen relevant zijn. En dat we vanuit het principe van duurzaamheid streven naar papierloos werken. Voor een globaal programma van eisen van dit integrale ICT systeem wordt verwezen naar bijlage 6. Voorwaarden voor het ontwikkeltraject van een integraal ICT systeem is dat er geen (goedkopere) alternatieven beschikbaar zijn in de markt en dat het ontwikkeltraject is afgebakend en dat de eenmalige ontwikkelkosten zijn gedekt.
15
8. Kosten en baten 8.1 Structurele kosten en Baten Hieronder wordt de jaarbegroting weergegeven bij een bezetting van 75% welke bereikt wordt in 2018. Voor de meerjarenbegroting wordt verwezen naar bijlage 5.
Toelichting: • De kosten en inkomsten zijn gebaseerd op 2015 en zijn vervolgens geïndexeerd voor de jaren 2016 t/m 2020 (zie meerjarenbegroting bijlage 5). • De bezetting is gebaseerd op een maximale capaciteit bij 100% van: o Logeren: 4 logeerplaatsen (4 personen) per etmaal x 365 dagen = 1460 logeer etmalen per jaar o Opvang: 12 dagdelen (4 personen x 3 dagdelen) per etmaal x 365 dagen = 4380 groepsopvang dagdelen per jaar • Kosten voor de verbouwing zijn voor rekening van de kerk/diaconie. De kerk heeft het voornemen om de pastorie te verhuren aan het zorghuis. • Er hoeven geen kosten te worden gemaakt voor inzet van thuiszorg. • De kosten en inkomsten voor groepsopvang met een toeslag voor somatiek (SOM) of psychogeriatrie (PG), hospicezorg en vervoer zijn op dit moment nog buiten beschouwing gelaten. We gaan hier in de toekomst nog mee aan de slag.
16
•
Het zorghuis hanteert op basis van de huidige inzichten, een kostendekkend tarief voor gemeenten en particulieren. Indien een gemeente inkoopt beneden dit tarief, dan zal het verschil in rekening worden gebracht bij de cliënt.
8.2 Eenmalige kosten Het zorghuis zal te maken krijgen met de volgende eenmalige opstartkosten: Kosten
Toelichting
Bedrag
Aanloop kosten
Zoals training SNV MEE , huur ruimte informatie en opleiding, notaris, administratie, kantoorartikelen, huisstijl, website, etc. 55 uur X € 75,-‐ excl. BTW voor circa 22 aanvragen
€ 5.000,-‐
500 uur x € 50,-‐ excl. BTW t.b.v. ontwerp organisatie, processen, kwaliteit en PvE systemen, gebouw en inventaris 108 uur x € 125,-‐ excl. BTW t.b.v. implementatie integraal ICT systeem Printer/scanner/kopieerapparaat, laptops, telefoons, televisies en geluidsinstallaties Stoffering, meubels en verpleegartikelen
€ 30.250,-‐
6 maanden huur x € 1.500,-‐ per maand
€ 9.000,-‐
Zie meerjarenbegroting
€ 72.845,-‐
€ 208.430,-‐
Kosten fondswerving en subsidie aanvragen Kosten uitwerking concept: kwartiermaker Kosten uitwerking concept : integraal ICT systeem Aanschaf hardware en apparatuur Inrichtingskosten Huurvoorschotten voor ingebruikname Exploitatietekort eerste 2 jaar / startkapitaal Totaal eenmalige kosten excl. startkapitaal
€ 5.000,-‐
Documentatie / status Toegezegd door gemeente Leerdam Offerte Smeenk Zorginnovatie / Aangevraagd bij gemeente Leerdam Offerte Smeenk Zorginnovatie
€ 16.335,-‐
Offerte Con4All
€ 20.000,-‐
€ 50.000,-‐
Overzicht kosten inrichting Nog geen overeenkomst Bijlage 5 businessplan
8.3 Maatschappelijke kosten en baten Naast de baten zoals genoemd in hoofdstuk 5 zijn er tal van andere maatschappelijke baten, zoals: • Versterking eigen kracht en sociaal netwerk. • Ondersteuning mantelzorg. • Bevorderen ontmoeting, maatschappelijke participatie en sociale cohesie. • Bijdragen aan een samenleving waarin mensen naar elkaar omkijken en ruimte krijgen voor zelfontplooiing. • Bijdragen aan wijkgericht werken en het vergroten van de leefbaarheid van het dorp (als kleine kern). • Er hoeft minder gebruikt te worden gemaakt van duurdere zorgvoorzieningen. Naast de kosten zoals hiervoor genoemd zijn er geen andere maatschappelijke kosten. Dit betekent dat het zorghuis een zeer hoog maatschappelijk rendement heeft. En bovendien als vliegwiel functioneert voor informele zorgverlening.
17
8.4 Eigen investering/bijdrage Wat het zorghuis zelf investeert om dit initiatief van de grond te krijgen is: Wat Inzet uren initiatiefnemers + beoogd bestuur als vrijwilliger Inzet uren andere vrijwilligers Totaal
Toelichting 1.000 uur x € 75,-‐ per uur incl. BTW
Investering € 90.750,-‐
500 uur x € 50,-‐ per uur incl. BTW
€ 30.250,-‐ € 121.000,-‐
9. Risico’s en maatregelen 9.1 Eenmalige kosten Een risico dat het zorghuis loopt in voorbereidingsfase is dat de eenmalige opstartkosten niet gefinancierd kunnen worden vanuit de exploitatie en een eigen vermogen. Daarom wordt de maatregel genomen om de instellingen te benaderen voor fondswerving, sponsoring en subsidieaanvragen, zoals: Instelling Gemeente Leerdam Gemeente Giessenlanden en Zederik Provincie Gelderland Europese commissie Innovatiefonds zorgverzekeraars
Regeling / aandachtspunten Verordening 2015/2016 Subsidieregeling sociaal profiel 2015 Kleinschalige projecten
Fonds Rabobank Fonds ING Lions Leerdam Lions Alblasserwaard Rotary Leerdam Rotary Gorinchem Industriekring Leerdam Fonds Nuts Ohra RCOAK Stichting het RC Maagdenhuis VSB Fonds Oranje Fonds Oranje Fonds Skanfonds Sluyterman van Loo Fonds Rivierenlandfonds Crowdfunding Vrienden van het zorghuis Lokale ondernemers
Stimulerings-‐ en cooperatiefonds Meer veerkracht, langer thuis Mens en Maatschappij Sociale initiatieven Ontmoetingsruimten Hechte samenleving Overleg over plaats Overleg over plaats In natura
Uitgangspunt voor het beperken van dit risico is dat financiële verplichtingen pas worden aangegaan als er financiële toezeggingen van fondsen e.d. tegenover staan. Er is gestart met het traject van fondswerving, sponsoring en het aanvragen van subsidies t.b.v. de financiering van de eenmalige kosten.
9.2 Lage bezetting Een risico, dat het zorghuis loopt in de uitvoeringsfase, is een lagere bezetting dan 67% (verwacht financieel omslagpunt) met als gevolg een exploitatietekort. De verwachting is er in de eerste twee jaren van het bestaan van het zorghuis een lagere bezetting is dan 67%. Deze aanloopverliezen staan beschreven in de meerjarenbegroting (zie bijlage 5) en zijn meegenomen
18
in het traject van fondswerving, sponsoring en het aanvragen van subsidies t.b.v. de financiering van eenmalige kosten (zie paragraaf 10.1). Na de opstartfase is risico op een te lage bezetting beperkt omdat een gemiddelde bezetting van 70-‐75% normaal is bij vergelijkbare instellingen. Desalniettemin worden de volgende maatregelen genomen om te zorgen voor een bezetting van 75% of hoger: • Zorgen voor bekendheid en een goed imago bij zorgvragers, mantelzorgers, vrijwilligers en verwijzers (verkoopkanalen). • Wegnemen van belemmeringen bij mantelzorgers. Hierbij kan gedacht worden aan het regelen van vervoer, automatische incasso eigen bijdrage en ondersteuning bij de indicatiestelling. • Zorgen voor draagvlak bij cliënten (en andere betrokkenen) voor een eigen bijdrage. • Met de regionale sociale dienst Alblasserwaard Vijfheerenlanden afstemmen over vergoedingen voor eigen bijdragen voor mensen op het bestaansminimum. • Op zoek gaan naar extra inkomsten met een minimum aan extra kosten zoals het bieden van hospice zorg en een opleidings-‐ en begeleidingstraject voor uitkeringsgerechtigden die in de zorg willen gaan werken. • Een bijdrage vragen voor services die vanuit het zorghuis kunnen worden aangeboden.
9.3 Korting tarieven Nog een risico dat het zorghuis loopt in de uitvoeringsfase, is dat er gekort wordt op de tarieven. De maatregel die het zorghuis neemt om dit risico te beperken is om haar dienstverlening tegen een kostendekkend tarief aan te bieden. Als een gemeente ervoor kiest om de dienstverlening tegen een lager tarief in te kopen, zal het verschil in rekening worden gebracht bij de cliënt.
19
10. Planning 10.1 Oriëntatiefase In deze fase zijn/worden de volgende activiteiten uitgevoerd: Wat Opstellen Plan van Aanpak Onderzoeken haalbaarheid financieel, huisvesting en draagvlak dorp Op-‐ en bijstellen businessplan Vaststellen businessplan Oprichten stichting en benoemen bestuur Opdracht geven aan de kwartiermaker zorghuis en aangeven op welke wijze verantwoording moet worden afgelegd Verzoek doen aan kerk/diaconie voor verbouw en verhuur
Wie Een van de initiatiefnemers Initiatiefnemers
Wanneer Oktober 2014
Een van de initiatiefnemers Beoogd bestuur Beoogd bestuur Bestuur
December 2014 -‐ januari 2015 Februari 2015 Februari 2015 Informeel februari 2015 Formeel na toezegging fondsen en sponsoren Informeel februari 2015 Formeel na toezegging fondsen en sponsoren
Bestuur
November – december 2014
10.2 Voorbereidingsfase A In deze fase worden de volgende activiteiten uitgevoerd: Wat Voorbereiden traject bestuurlijke aanbesteding Oprichten commissie van aanbevelingen en vrienden van het zorghuis Traject fondswerving en sponsoring
Wie Kwartiermaker zorghuis (kmzh) en bestuur Bestuur
i.s.m. Gemeenten AV en Lingewaal
Wanneer Maart – juni 2015
kmzh
Maart 2015
kmzh en Bestuur
Maart – juni 2015
kmzh
St. Vrienden van en andere ondersteuners kmzh en St. Vrienden van i.s.m. ab Vrijwilligers, beoogd coördinator zorg (bcz) en bestuur Vrijwilligers, beoogd coördinator zorg (bcz) en bestuur Kmzh, bcz, kerk/diaconie en bestuur Vrijwilligers, bcz en bestuur
Bestuur ab
kmzh
2e helft 2015 December 2015
kmzh
December 2015
Bestuur kmzh
kmzh en kerk/diaconie Vrijwilligers, bcz en bestuur
December 2015 Permanent
Toezeggingen fondsen en sponsoren
Bestuur
Naam, huisstijl/logo
kmzh
Website
kmzh
Uitwerken PvE, bouwplan, begroting en financiering Uitwerken huisvesting/inrichting, organisatie, processen, systemen, financiering en PR Contract met de gemeenten Opleveren bouwplan, financiering + plan van aanpak realisatie Opleveren plan inrichting gebouw, organisatie, processen, systemen, financiering, PR + plan van aanpak realisatie Beslissing go/no go PR
ab
20
Juli – september 2015 April – mei 2015 Juni – september 2015 September – december 2015 September – december 2015
10.3 Voorbereidingsfase B In deze fase worden de volgende activiteiten uitgevoerd: Wat Realisatie verbouwing Realisatie organisatie/inrichting zorghuis PR
Wie ab kmzh
i.s.m. Vrijwilligers, bcz en bestuur
Wanneer Januari – juni 2016 Januari – juni 2016
kmzh
Vrijwilligers, bcz en bestuur
Permanent
10.4 Realisatiefase Als alles loopt volgens de hiervoor aangegeven planning dan kan het zorghuis opengaan in de tweede helft van 2016. De activiteiten voor de realisatiefase worden later ingevuld.
11. Commitment Met de vaststelling van dit businessplan committeert het bestuur zich met: • De inhoud van dit plan. • Het oprichten van een stichting en het benoemen van de beoogde bestuursleden als bestuur. • De vrijheid en verantwoordelijkheid dat Saskia Smeenk als kwartiermaker zorghuis -‐ i.s.m. het bestuur en vrijwilligers -‐ conform dit plan aan de slag te gaan met de voorbereidingsfase. • De opdracht aan de kwartiermaker zorghuis. • De vrijheid om dit concept en gedachtengoed uit te rollen vanuit Smeenk Zorginnovatie.
21
Bijlage 1 Eisen aanbieder t.b.v. bestuurlijke aanbesteding Bron: Netwerkovereenkomst uitvoering en informatie Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015 gemeenten A5 Artikel 5: Eisen aan Aanbieders 5.1 Aanbieder voldoet op het moment van ondertekening van deze Overeenkomst en blijft gedurende de looptijd van de Overeenkomst voldoen aan de eisen die bij of krachtens de WMO 2015 en bij of krachtens de Verordening WMO 2015 aan Aanbieders gesteld worden. 5.2 Aanbieder dient zijn dienstverlening van voldoende kwaliteit te laten zijn, blijkend uit het insturen van: a. een geldig, binnen zijn branche gangbaar, kwaliteitsborgingscertificaat (HKZ), in ieder geval betrekking hebbend op zorg, maatschappelijke en/of aanpalende dienstverlening; of b. een gelijkwaardig bewijs of certificaat afgegeven door een geaccrediteerde instelling, niet zijnde het onder a. genoemde certificaat, waaruit blijkt dat de Dienstverlener voldoet aan kwaliteitscriteria vervat in de certificaten genoemd onder a. c. De Gemeente kan een Aanbieder (bijvoorbeeld een ZZP’-‐er of zorgboer) op verzoek toestaan een ander bewijs te overleggen waaruit de kwaliteitsborging blijkt. Aanbieder toont dit aan door overlegging van een kwaliteitshandboek waarin minimaal is beschreven opleiding en ervaring van betrokken personeel, werkprocessen/protocol, structurele verbetering middels kwaliteitsplannen en de verslaglegging hiervan. 5.3 Op Aanbieder zijn bij ondertekening geen uitsluitingsgronden van toepassing als vermeld op de “Eigen Verklaring Aanbesteden” opgenomen in bijlage 2 van deze Overeenkomst. 5.4 Voor ondertekening heeft Aanbieder een naar waarheid ingevulde “Eigen Verklaring” en een uittreksel uit het Handelsregister verstrekt (niet ouder dan zes maanden). 5.5 De Gemeente behoudt zich het recht voor op ieder moment te controleren of genoemde uitsluitingsgronden daadwerkelijk niet op de Aanbieder van toepassing zijn en of het in artikel 5.2 bedoelde certificaat en handboek nog geldig zijn. 5.6 De Gemeente kan gedurende de looptijd van de Overeenkomst de volgende documenten opvragen bij de Aanbieder, die de Aanbieder zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen dertig (30) werkdagen dient te overleggen, in het geval de Gemeente tot toetsing wil overgaan van de Aanbieder: a. Een “Gedragsverklaring Aanbesteden” als bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012; b. Een uittreksel van de griffie van de Rechtbank; c. Een verklaring van de Belastingdienst; d. Een uittreksel uit het Handelsregister, voor zover de wet deze voorschrijft; e. Een kwaliteitsborgingscertificaat of kwaliteitshandboek als bedoeld in artikel 5.2; f. Een regeling voor de behandeling van klachten van Cliënten over een gedraging van Aanbieder of diens medewerkers (art. 3.2 lid 1 sub a Wmo 2015); g. Een regeling voor medezeggenschap van Cliënten ten aanzien van besluiten die voor Cliënten van belang zijn (art. 3.2 lid 1 sub b Wmo 2015);
22
h. Een meldcode voor het omgaan met signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling als bedoeld in artikel 3.3 Wmo 2015 en beschrijving van de wijze waarop kennis en gebruik van de meldcode wordt bevorderd. Indien de doorlooptijd van de onder a. bedoelde aanvraag langer is dan de in de aanhef bedoelde termijn, dan dient Aanbieder een bewijs van aanvraag te overleggen waaruit de datum van aanvraag blijkt. De Gemeente kan dan bedoelde termijn verlengen.
23
Bijlage 2 Visie zorghuis Kedichem e.o. Een ‘thuis’ voor iedereen Het zorghuis wil een centrale plek zijn in het dorp waar iedereen welkom is en zich ‘thuis’ kan voelen, waar het gezellig is en waar ruimte is voor zingeving en kwaliteit van leven. Dit geldt voor de cliënten en hun mantelzorgers en voor de vrijwilligers, bezoekers en inwoners van Kedichem. Belangrijk hierbij zijn de inrichting van het huis en de benaderingswijze van beroepskrachten en vrijwilligers. Versterken eigen netwerk Het zorghuis gaat werken vanuit de visie van MEE ‘sociale netwerkversterking, samen redzaam’. Voor meer informatie hierover wordt verwezen naar de brochure ‘samenvatting van de werkwijze MEE voor sociale netwerkversterking’. Deze aanpak zal op een aantal manieren worden toegepast: Op cliënt niveau Dit houdt in dat vragen van de cliënt gekoppeld worden aan passies, talenten en mogelijkheden van deelnemers uit het eigen netwerk, zo nodig aangevuld met extra vrijwilligers. Door het sociale netwerk meer in te zetten bij de zorg voor een cliënt, wordt de vaste mantelzorger minder belast en is deze duurzamer inzetbaar. Vanuit dit sociale netwerk rondom de cliënt en mantelzorger, kunnen professionals, zoals een huisarts, wijkverpleegkundige of dementieconsulent worden uitgenodigd om informatie te geven over een onderwerp waar zij de expertise voor hebben, bijvoorbeeld het ziektebeeld, medicatie en verzorgende handelingen. Op mantelzorg niveau Sociale netwerkversterking zal worden ingezet voor het creëren van communities voor mantelzorgers. Op deze wijze kunnen ze elkaar steunen en informeren en kunnen ze vragen uitzetten, bijvoorbeeld bij bepaalde professionals of instellingen. Op team niveau De aanpak van sociale netwerkversterking zal worden gebruikt voor het creëren van zelfsturende teams van vrijwilligers (meedenkgroepen), in alle fasen van het project van voorbereiding t/m realisatie. Op deze wijze wordt maximaal gebruik gemaakt van de kennis en kunde van de inwoners van Kedichem, ontstaat betrokkenheid en draagvlak en is minimale inzet nodig van professionals. Ondersteuning in alle fasen Het zorghuis kan ondersteuning bieden gedurende alle fasen van het ziekte-‐ en zorgproces. Vroegtijdige ondersteuning Het zorghuis wil zo vroeg mogelijk ondersteuning bieden aan cliënten en hun mantelzorger(s). Dit betekent dat het zorghuis zich ook richt op de thuiswonende cliënt die nog geen gebruik maakt van haar dienstverlening voor dag-‐, avond-‐, nacht-‐ en weekendopvang of logeren. In dit geval gaat iemand van het zorghuis naar de cliënt thuis om ondersteuning te bieden op het gebied van sociale netwerkversterking. Ondersteuning gedurende het zorgproces Gedurende het gehele zorgproces kan het zorghuis op maat ondersteuning bieden aan de cliënt en diens mantelzorger door het bieden van respijtzorg en netwerkversterking.
24
Ondersteuning laatste fase Het zorghuis wil er ook zijn voor cliënten in de laatste fase van hun leven door het bieden van hospicezorg. Hierdoor wordt het mogelijk om deze fase door te brengen in eigen dorp/regio te midden van het eigen netwerk. Brede maatschappelijke functie Naast het bieden van respijtzorg kan het zorghuis op termijn ook andere maatschappelijke functies vervullen, zoals een inloopfunctie voor de inwoners van het dorp, een stageplek, een werkplek voor mensen met een (verstandelijke) beperking en het bieden van vrijwillige thuiszorg. Tevens kunnen verbindingen worden gemaakt met de kerk voor pastoraal werk en met de school voor buitenschoolse opvang. Deze functies en verbindingen sluiten goed aan bij de basisfunctie van het zorghuis en de ontwikkelingen in de zorg en maatschappij en kunnen het kerkelijke en dorpsleven een positieve impuls te geven.
Algemene uitgangspunten • Focus op wat iemand kan en leuk vindt. • Denken in mogelijkheden. • Verbinding zoeken. • Met, voor en door inwoners, ondernemers en instellingen uit Kedichem e.o. • Kleinschalig en dorpskarakter. • Impuls dorpsleven.
25
Bijlage 3 Bemensing 3.1 Bestuur De belangrijkste eisen voor bestuursleden zijn: • Is bevlogen om van het zorghuis een succes te maken. • Bestuurt op afstand en is tegelijkertijd betrokken. • Participeert actief in netwerken die relevant zijn voor het zorghuis. • Is een aantoonbaar succesvolle en integere bestuurder/manager. • Woont in Kedichem e.o. • Specifieke expertise of een specifiek aandachtsgebied, zoals financiën, fondswerving en donaties (vrienden van), PR, verbinding met de kerk en vrijwilligers. Het is de bedoeling dat het bestuur op afstand bestuurt en zorgt voor waarborging van good governance.
3.2 Coördinator Van de coördinator wordt verwacht dat ze bevlogen is en een succes wil maken van het zorghuis. Taken • Zorgdragen voor een veilig en inspirerend werkklimaat voor de vrijwilligers en een huiselijke en gastvrije sfeer voor cliënten, hun mantelzorgers en bezoekers. • Het aantrekken van vrijwilligers en hen zodanig opleiden, begeleiden en ondersteunen dat ze conform de visie van het huis mantelzorg geven. • Het faciliteren van vrijwilligers bij: o Teamvorming, overleg en samenwerking/zelfsturend team. o Richtlijnen/werkinstructies voor het geven van mantelzorg en het runnen van een zorghuis. o Het opstellen van het dienstrooster en het regelen van vervanging bij uitval. o Online faciliteiten zodat vrijwilligers altijd over actuele informatie beschikken die nodig is voor het uitvoeren van hun werkzaamheden. • Faciliteren van het zorgproces (van aanmelding t/m afronding) waarbij er sprake is van een optimale samenwerking tussen de cliënt en diens eigen zorgnetwerk (informeel en professioneel) en de vrijwilligers van het zorghuis. • Intakegesprekken cliënten, roosterplanning cliënten en wachtlijstbeheer • Het faciliteren van ondersteunende werkzaamheden zoals huishouding, tuinonderhoud, onderhoud pand en PR • Het uitvoeren van werkzaamheden, zoals administratie en kwaliteitszorg. • Het onderhouden van contacten met verwijzers, financiers en andere samenwerkingspartners.
3.3 Vrijwillige begeleider Profiel: • Is bevlogen om van het zorghuis een succes te maken. • Wil zijn/haar passie en talent inzetten voor mantelzorg. • Heeft goede contactuele eigenschappen. • Is in staat tot samenwerking en afstemming op basis van wederzijds respect. • Denkt in mogelijkheden. • Is gemotiveerd om de eigen kracht van de cliënt en diens netwerk te versterken. • Is bereid om 2 dagen/avonden/nachten van 8 uur per 4 weken conform rooster mantelzorg te geven in het zorghuis.
26
• • •
Beschikt thuis over een PC, tablet of smartphone met internet en is bekend met online handelen, zoals inloggen, chat, mail, skype en een digitale agenda. Is bereid om zichzelf op de hoogte te houden over actuele zaken. Werkt conform de richtlijnen en protocollen van het zorghuis.
Wat biedt het zorghuis: • Een veilige en inspirerende werk-‐ en leeromgeving. • Ondersteuning bij het uitvoeren van mantelzorg, zoals deskundigheidsbevordering en begeleiding, coaching en training on the job. • Werken in teamverband vanuit de visie van een zelfsturend team. • Online faciliteiten voor werken, leren en actuele informatie Het profiel van vrijwilligers voor de huishouding, tuinonderhoud, onderhoud pand, PR, etc. zal op enkele punten aangepast worden.
27
Bijlage 4 Kwaliteitssysteem informele zorg Met PREZO Informele Zorg (IZ) krijgt de sector Informele Zorg een fundament. Het kwaliteitssysteem maakt duidelijk aan welke zaken gewerkt moet worden om een kwalitatief goede ondersteuning te bieden. In opdracht van Mezzo, landelijke vereniging voor Mantelzorgers en Vrijwilligerszorg heeft Perspekt het Kwaliteitsmodel Mezzo doorontwikkeld tot PREZO Informele Zorg. Kwaliteit aantoonbaar Het zichtbaar maken aan klanten, samenwerkingspartners en financiers van de ondersteuning die lidorganisaties van Mezzo bieden is in het kader van het decentralisatiebeleid van de overheid van steeds groter belang. En ook het aantoonbaar maken dat het werk goed gebeurt. De verschijning van het Kwaliteitsmodel Mezzo was in 2010 een eerste mijlpaal in het systematisch werken aan de kwaliteit van de dienstverlening van steunpunten mantelzorg en organisaties voor vrijwilligerszorg. PREZO IZ is gebaseerd op dit kwaliteitsmodel. een prestatiegericht kwaliteitssysteem PREZO Informele Zorg (IZ) is een prestatiegericht kwaliteitssysteem voor de sector Informele Zorg dat helpt te sturen op Verantwoorde ondersteuning & Verantwoord ondernemerschap. Centraal in dit kwaliteitssysteem staan de prestaties die betaalde medewerkers, vrijwilligers en de organisatie leveren aan de klant. Bijvoorbeeld: 'De hulpvrager ervaart adequate ondersteuning bij het voorkómen of doorbreken van isolement'. Het gaat hierbij niet meer primair om randvoorwaarden (structuren en processen), zoals in een eerdere generatie kwaliteitssystemen, maar om een systeem dat de uitkomsten voor de klant (prestaties) centraal stelt.
28
PREZO IZ beschrijft welke activiteiten van betaalde medewerkers, vrijwilligers en de organisatie kunnen bijdragen aan een Verantwoorde ondersteuning van de klant, en welke voorwaarden nodig zijn om die activiteiten te verrichten. Voor medewerkers en vrijwilligers PREZO IZ is een instrument voor de medewerkers en vrijwilligers in de dagelijkse praktijk. De prestaties zijn één voor één uitgewerkt, zodat een betaalde medewerker, een team of een organisatie bepaalde prestaties eruit kan lichten om daar specifieke verbeteringen in aan te brengen; bijvoorbeeld als blijkt dat daar lager op wordt gescoord dan gewenst. Voor beleidsmedewerkers en bestuurders De organisatie kan nagaan of de voorwaarden op orde zijn om Verantwoorde ondersteuning te leveren, zoals de benodigde competenties van betaalde medewerkers en vrijwilligers en een cyclisch geborgd ondersteuningsplan. Binnen de Wmo zijn de basisfuncties mantelzorg en vrijwilligerswerk richtinggevend voor de invulling van het gemeentelijk Wmo-‐beleid op prestatieveld 4: mantelzorg en vrijwilligerswerk. Bij de formulering van de prestaties is met name bij de basisfuncties mantelzorg aansluiting gezocht. Ook zijn de basisfuncties opgenomen in de prestatie over bedrijfsvoering. Hiermee is een verbinding gelegd tussen de doelen van gemeentelijk beleid en de beoogde resultaten van de steunpunten mantelzorg en organisaties voor vrijwilligerszorg. PREZO IZ kan zelfstandig door organisaties in de Informele Zorg worden gebruikt als hulpmiddel bij het sturen op Verantwoorde ondersteuning & Verantwoord ondernemerschap en kwaliteitsverbetering. Daarmee is PREZO IZ een integraal instrument voor Verantwoorde ondersteuning & Verantwoord ondernemerschap, én kwaliteitszorg. Het schrijft niet voor hoe het moet, maar geeft handvatten hoe het kan.
29
Bijlage 5 Meerjarenbegroting Zorghuis Kedichem e.o.
30
Bijlage 6 Programma van Eisen integraal ICT systeem Hieronder staan de eisen per proces op hoofdlijnen weergegeven. De intentie is om in de volgende fase de processen en het Programma van Eisen verder uit te werken i.s.m. collega kleinschalige instellingen, innovatieplatforms en andere stakeholders.
6.1 Algemene eisen • Alle werkprocessen worden ondersteund door het ICT systeem en zijn met elkaar verbonden. • Brongegevens kunnen maar op één plek worden ingevoerd en gewijzigd. • Het systeem voorziet in een aanmeldproces en database voor stakeholdersgegevens. • Per stakeholder wordt een profiel gemaakt welke via een digitaal portaal toegang geeft tot relevante processen, informatie en functies. • M.b.v. filters kunnen rapportages worden uitgedraaid op het gebieden zoals: financiën, productie, vrijwilligers, PR en kwaliteit.
6.2 Eisen ICT ondersteuning primair proces: • Voor de uitwerking van het primaire proces zal het kwaliteitsmodel van Prezo (zie bijlage 2) met bijbehorende formulierenset primair proces worden gebruikt. • Er wordt gewerkt met een elektronisch cliënt dossier (ECD). • Het ECD ondersteunt alle fasen van het ondersteuningsproces van aanvraag en intake t/m evaluatie en beëindiging. • Het systeem voorziet in uitwisseling van gegevens met andere instellingen, zoals het sociale wijkteam, de gemeente en zorgkantoor/zorgverzekeraar, op basis van landelijke standaarden. • De indicatie of aanvraag komt digitaal binnen in het systeem van het zorghuis. De gegevens uit de indicatie of aanvraag worden automatisch verwerkt in het ECD. • De gegevens van het ECD worden automatisch verwerkt in zorgstandaarden die t.b.v. verantwoording en financiering worden aangeleverd aan financiers zoals gemeente, zorgkantoor/zorgverzekeraar. • Aan het ECD zijn mogelijkheden gekoppeld voor beveiligd beeldbellen, mailen, chatten, agendabeheer, een gedeelde schijf en domotica.
6.3 Eisen digitale werk-‐ en leeromgeving • • • •
Er wordt een (digitaal) werk-‐ en leerproces ingericht voor vrijwilligers. Het systeem voorziet in een digitale werk-‐ en leeromgeving voor vrijwilligers, coördinator en bestuur. De werkomgeving heeft functies zoals: dienstroosters, vervanging bij uitval, ECD, kwaliteitshandboek, administratie en financiën, PR, nieuws en overleg. De leeromgeving heeft functies zoals: inwerkprogramma, coachgroepjes, vraag en antwoord, e-‐coaching, lesmateriaal, e-‐learning en instructiefilmpjes.
6.4 Eisen ICT ondersteuning administratief en financieel proces: • • •
•
Voor het administratie en financiën wordt een (digitaal) proces ingericht op basis van het primaire proces en gekoppeld aan het ECD. Het systeem voorziet in een geïntegreerd boekhoudpakket. Het gehele betalingsverkeer verloopt digitaal. Facturering aan financiers (gemeente en zorgverzekeraar) en cliënten (eigen bijdrage en particuliere betaling) vindt zo veel mogelijk automatisch plaats op basis van gegevens uit het ECD.
31
•
•
Facturering aan andere klanten vindt plaats op basis van vooraf bepaalde services en prijzen. Inkomende en uitgaande facturen worden zo veel mogelijk automatisch verwerkt in het boekhoudpakket.
6.5 Eisen ICT ondersteuning PR proces: • • • •
De website functioneert als basis voor PR processen en activiteiten. Per stakeholder wordt een (digitaal) PR proces ingericht. De website voorziet in een optie voor het digitaal aanmelden van stakeholders zoals cliënten, vrijwilligers en vrienden van het zorghuis. Op deze website staan 1) verhalen, foto’s en filmpjes over ervaringen van stakeholders met het zorghuis en 2) uitkomsten van kwaliteitsmetingen.
6.6 Eisen ICT ondersteuning kwaliteitsproces • •
• •
•
Voor kwaliteit wordt een (digitaal) proces ingericht op basis van het model van Prezo, het primaire proces en de andere ondersteunende processen. Er is een (digitaal) handboek kwaliteit waarin werkprocessen en – voorschriften en protocollen staan beschreven voor: o De ondersteuning van cliënten en mantelzorgers. o De werkwijze van de organisatie. Vanuit het ECD kan een koppeling worden gemaakt naar protocollen, werkprocessen en –voorschriften uit het handboek die van belang zijn voor een cliënt. De tevredenheid en kwaliteit wordt op gemeten via vooraf vastgestelde indicatoren. Het systeem voorziet in manieren om de tevredenheid en kwaliteit (digitaal) te meten middels 1) vragenlijsten die benaderbaar zijn via een portaal en 2) metingen op basis van gegevens uit het ECD en andere onderdelen. Er wordt een verbeterproces gestart op het moment dat de kwaliteit onder de norm scoort en a.d.h.v. suggesties van stakeholders. Het systeem voorziet hierin m.b.v. een digitaal proces en format.
Op de volgende bladzijde staat het ICT systeem schematisch weergegeven.
32
33
Bijlage 7 Begrippen en afkortingen
Mantelzorg Het kenmerkende van mantelzorg is dat het iemand overkomt (een geliefde wordt ziek) je kiest er niet voor (het grootste verschil met vrijwilligers werk) en het is voor een onbepaalde tijd (je weet niet hoelang het ziekteproces gaat duren). Mantelzorg geef je aan iemand waar je al een emotionele band mee hebt. Hierdoor is de emotionele druk om te zorgen ook groot. Iemand is mantelzorger als hij meer dan 8 uur per week gedurende 3 maanden aaneengesloten mantelzorg biedt. De spilmantelzorger die de mantelzorger die het meest voor de zorgvrager zorgt en/of het belangrijkste is voor de zorgvrager. Vrijwilligerswerk Vrijwilligers kiezen voor hun vrijwilligerswerk. Kunnen ermee ophouden als zij dit willen en hebben niet per definitie een band met iemand als ze eraan beginnen. Vrijwilligers zijn geen mantelzorgers en kunnen dus ook geen mantelzorg verrichten. Wel respijtzorg geven. Respijtzorg Respijtzorg is de zorg overnemen van een mantelzorger zodat deze even vrijaf heeft. Vrijwilligers kunnen zorgtaken overnemen van een mantelzorger en op deze wijze respijtzorg geven. Palliatief Terminale zorg Is de zorg rondom het levenseinde. Extramuralisering van zorg Dit houdt in dat zorg wordt verplaatst van binnen naar buiten de muren van een zorginstelling. Domotica Technologie die gebruikt wordt in de zorg zoals bv alarmering, sensoren, camera’s, beeldschermzorg, medische apps, etc. ECD Elektronisch Client Dossier. WMO Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Deze wet regelt de financiering van zorgtaken die vanuit de AWBZ zijn overgegaan of overgaan naar de WMO. De WMO wordt uitgevoerd door de gemeente.
WLZ Wet Langdurige zorg. In 2015 gaan een aantal zorgtaken over van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) naar de WLZ. Deze wet regelt de financiering van langdurige zorg zoals Verpleging & Verzorging, Gehandicaptenzorg en Geestelijke Gezondheidszorg en zal worden uitgevoerd door zorgkantoren / de zorgverzekeraar. ZVW Zorgverzekeringswet. Deze wet regelt de financiering van ziektekosten, dus zowel het innen van premies bij de burger als het inkopen van zorg bij zorgaanbieders. De ZVW wordt uitgevoerd door zorgverzekeraars.
34
