Business Principles
Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat?
De Business Principles zijn een nadere uitwerking van de kernwaarden en de strategische thema’s. Samen met onze purpose, missie, kernwaarden en strategische thema’s vormen de Business Principles ons hele bouwwerk van gedrag. Bekijk ook de cirkel in bijlage 1.
De Business Principles
1. Ik streef naar de beste oplossingen voor mijn klant
Ik ken mijn klant en heb een relatie met mijn klant. Klanten zijn pas tevreden als ze zien dat de bank hen succes brengt. Ik ontwikkel en lever begrijpelijke producten en diensten die passen bij onze klanten.
Door daarbij altijd een stap extra te zetten, maak ik het verschil. Ik verdiep me in mijn klant en leg zo de basis voor een langdurige relatie. Ik kom met oplossingen die mijn klant verder helpen en zorg ervoor dat mijn klant en ik elkaar goed begrijpen. Ik zeg ‘nee’ als dat beter is voor mijn klant. Transparant zijn betekent voor mij dat ik dat open, helder en begrijpelijk communiceer.
2. Ik neem mijn verantwoordelijkheid
Ik neem mijn verantwoordelijkheid en geef ook anderen de kans om invulling aan hun verantwoordelijkheid te geven. Ik zet me in voor een gezonde en solide bank met oog voor het gewenste resultaat. Ik toon lef, heb ruggengraat en neem initiatief om mijn resultaten te bereiken.
Ik zorg voor het beste proces en communiceer dat met anderen. Ik kom mijn afspraken na en handel gedisciplineerd. Zo bouw ik vertrouwen op en maak ik dat waar. Ik let daarbij op kosten en zoek naar mogelijkheden om efficiënter te werken.
3. Ik neem alleen risico’s die ik overzie
Ik voer mijn werk consciëntieus en discreet uit. Inzicht en overzicht zijn daarbij sleutelbegrippen. Ik neem beslissingen als ik de gevolgen ervan kan verantwoorden. De balans tussen risico’s nemen en resultaat bereiken is daardoor bij mij in goede handen. Ik wil risico’s goed begrijpen; maak risico’s van onze diensten en zeker kredieten expliciet en bespreek deze samen met anderen.
Ik ga zorgvuldig om met alle klant- en bedrijfsinformatie. Integer in mijn doen en laten stimuleer ik ook integer handelen in mijn omgeving. Ik leef wet- en regelgeving, richtlijnen, regels, interne policies en codes na en houd me verre van omkoping en corruptie. Ik stel misstanden aan de orde.
4. Ik handel duurzaam
Ik heb respect voor anderen. Iedereen heeft immers een unieke inbreng die kleur, diepgang en goede ideeën oplevert. Ik werk aan continue, transparante en duurzame relaties met collega’s, klanten en zakenpartners. Ik heb in mijn transacties oog voor mens, maatschappij en milieu.
Dat is ook het uitgangspunt dat ik hanteer in mijn omgang met zakenpartners en andere belanghebbenden. Ik voel een sterke maatschappelijke verantwoordelijkheid (rentmeesterschap). Ik draag zelf actief bij aan een betere leefomgeving en toets mijn handelen aan mensenrechten.
5. Ik ben een bevlogen professional
Ik ben bevlogen en zorg dat ik goed ben in mijn vak. Daarbij wil ik morgen meer weten en kunnen dan vandaag. Met die motivatie groeit mijn professionaliteit en word ik steeds deskundiger. Ik maak actief gebruik van de feedback die ik krijg van collega’s en klanten.
Zelf geef ik ook feedback. Professionaliteit gedijt immers het best in een open en transparante cultuur en daar draag ik actief aan bij. Ik geef zelf mijn persoonlijke ontwikkeling vorm en daarvoor gebruik ik de ontwikkelkansen die de bank mij biedt. Ik zet mijn kennis, vaardigheden en gedrag in om te komen tot resultaten.
6. Ik verbind door samen te werken.
Samenwerken geeft de beste resultaten. Ik werk goed samen met andere teams en afdelingen binnen de bank. Ik toon interesse in en waardeer de prestaties en inzet van collega’s. Ik gun anderen succes en laat hen stralen. Ik help collega’s door actief met hen mee te denken. Ik deel mijn kennis en ervaring.
Samen bereiken we doelen en samen komen we tot een oplossing voor een vraag of probleem. Ik inspireer anderen door in de samenwerking het goede voorbeeld te geven.
Bijlage 1: Samenhang met kernwaarden en strategie
