Business Architectuur

Voorbeeld Business Architectuur

Voorbeeld Business Architectuur Mark Paauwe [email protected] www.dragon1.org

1 © Copyright 2012 - The Dragon1 Company, www.dragon1.org

Dragon1 Presentatie maart 2012

Inhoud •

In deze presentatie worden Dragon1 basis symbolen en basis modellen en views getoond om in korte tijd een globale business architectuur te kunnen maken van de huidige situatie.

•

Deze presentatie is bedoeld om als inspiratie te fungeren en bevat niet alle aspecten van een business architectuur.

•

Deze presentatie toont tevens het positieve effect dat indicatoren op een visualisatie hebben richting een belanghebbende. Ze gaan er eerder een beslissing door nemen.

•

Alle gepresenteerde modellen zijn door iemand met kennis van zaken eenvoudig te maken met de invulling van de eigen situatie.

•

Wij wensen u veel succes bij het maken van uw eigen AS-IS business architectuurvisie.



Een minimale set van entiteiten en symbolen om een architectuurvisie te maken

E01: Klant

BF1-Verkopen van polissen

•

Elementen – –

•

Functies van elementen –

CA1 – 10 polissen per dag verkopen

CO10 - Het nieuwe werken

A1 - Het nieuwe werken is als concept nog onvoldoende effectief: lagere productiviteit van medewerkers © Copyright 2012 - The Dragon1 Company, www.dragon1.org 9-3-2012

•

Het prestatie/kwaliteitsvermogen van een element

Totaalconcept & concepten – –

•

Taakvervulling

Capabiliteiten van elementen –

•

Logische functionele entiteiten Organisaties, eenheden, domeinen

Werkwijze, aanpak, abstractie, idee Business trends

Indicatoren –

Alerts Dragon1 | EA Method


AS-IS Bedrijfselementenmodel voor een Insurance Service Provider (structuurvisie/waardeketen)

Definitie van een element: een functioneel logisch geheel, zijnde een onderdeel van een systeem

EL12 - Klant

El13 – Schadehersteller

El14 – Schadeexpert

De elementen hier zijn van de soort: -Organisaties -Bedrijfseenheden -Bedrijfsdomeinen EL1 - Tussenpersoon1

El15 keuring

EL16 - Bank

EL17- Waarborg fonds

EL18- Juridische rapportage centrum

EL5 - Partnerbedrijf1

EL19- Fraude

EL20- Regel gever

EL7 - Leverancier1

EL6 – Centrale Diensten Van de moederorganisatie EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000)

REL00 - Loket voor verzekeringen

EL3 - Bijkantoor1

EL8 - Hoofdkantoor EL9 – De FrontOffice EL11 – Service Punt EL102 SP2

© Copyright 2012 - The Dragon1 Company, www.dragon1.org

EL10 – De BackOffice

Particulier Klein Zakelijk

EL99 – verzekeraar

Groot Zakelijk Dragon1 Presentatie maart 2012

AS-IS Bedrijfselementenmodel voor een Insurance Service Provider (structuurvisie/waardeketen)


EL12 - Klant



El15 keuring

De elementen hier zijn van de soort: -Organisaties -Bedrijfseenheden -Bedrijfsdomeinen EL1 - Tussenpersoon1

EL16 - Bank




EL19- Fraude

EL20- Regel gever

EL7 - Leverancier1

EL6 – Centrale Diensten Van de moederorganisatie EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000)

REL00 - Loket voor verzekeringen

EL3 - Bijkantoor1

EL8 - Hoofdkantoor De bedrijfsprocessen zoals deze op het bijkantoor worden uitgevoerd zijn onvoldoende inzichtelijk voor de directie om op kostenverlaging te kunnen sturen

9-3-2012 © Copyright 2012 - The Drawing Dragon1 01 Company, www.dragon1.org / View 02 / Model 01 / SolutionStructure 1

EL9 – De FrontOffice EL11 – Service Punt EL102 SP2

Dragon1 | EA Method

Het is momenteel onvoldoende inzichtelijk wie de eigenaar /opdrachtgever is van de veranderingen in de ze 2 bedrijfsdomein




Groot Zakelijk

5 Dragon1 Presentatie maart 2012

AS-IS Bedrijfsfunctiemodel voor een Insurance Service Provider (Hoofdfuncties, functies, subfuncties)

Definitie van een functie:

Sturende bedrijfsfuncties BF1 - Strategie ontwikkeling

BF2 - Kwaliteitsmanagement

BF3 Rapporteren

BF4 - Compliance & Control

BF5 – Planning & Control

Primaire bedrijfsfuncties BF6 - Marketing

BF7 - Verkoop informeren

BF11 - Beheer van producten

adviseren

BF12 Relatiebeheer klanten

BF8 – Dienstverlening (Zaakafhandeling)

BF9 - Schade afhandeling

BF10 - Financiele afhandeling

BF13 Ontwikkeling en vernieuwing producten

BF14 relatiebeheer van tussenpersonen

BF15 - Beheer vermogen

Een geheel van activiteiten dat zich richt op het realiseren van een gemeenschapp elijk doel

Ondersteunende bedrijfsfuncties BF16 - HRM

BF17 - Facilitair

BF18 - ICT

BF19 - Inkoop

BF20 - Financien

BF21 – Systeemontwikkeling

BF22 Bedrijfsfunctie




ontwikkelen

testen


Dragon1 | EA Method


AS-IS Bedrijfsfunctiemodel voor een Insurance Service Provider Definitie van een functie: een geheel van activiteiten dat zich richt (Hoofdfuncties, functies, subfuncties) op het realiseren van een gemeenschappelijk doel

Sturende bedrijfsfuncties BF1 - Strategie ontwikkeling

BF2 - Kwaliteitsmanagement

BF3 Rapporteren

BF4 - Compliance & Control

BF5 – Planning & Control

Primaire bedrijfsfuncties BF6 - Marketing

BF7 - Verkoop informeren

BF11 - Beheer van producten

adviseren

BF12 Relatiebeheer klanten

BF8 – Dienstverlening (Zaakafhandeling)

BF9 - Schade afhandeling

BF10 - Financiele afhandeling

BF13 Ontwikkeling en vernieuwing producten

BF14 relatiebeheer van tussenpersonen

BF15 - Beheer vermogen

De huidige inrichting van deze bedrijfsfuncties maakt dat de strategische uitgangspunten en bedrijfsdoelen onvoldoende kunnen worden gerealiseerd

Ondersteunende bedrijfsfuncties BF16 - HRM

BF17 - Facilitair

BF18 - ICT

BF19 - Inkoop

BF20 - Financien

BF21 – Systeemontwikkeling





ontwikkelen

testen




AS-IS Bedrijfselementenmodel van een Insurance Service Provider (Business Structuurvisie en waardeketen)

EL12 - Klant



El15 keuring

EL16 - Bank



EL19- Fraude

EL20- Regel gever

BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen BF7Verkopen van polissen

BF6 Persoonlijk e benadering van lokale markt

EL1 - Tussenpersoon1

BF7 - Verkopen van auto-verzekeringen


EL7 - Leverancier1

EL6 - Shared Service Center Van de moederorganisatie

BF16, BF18, BF20 - Verzorgen van ondersteuning in ICT, HR, Financieel

EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000)

REL00 - Loket voor verzekeringen REL2 – Levert diensten aan

BF6 - BF15 verzekeren BF7 Verkopen van polissen

EL3 - Bijkantoor1

EL8 – HQ / Hoofdkantoor EL9 – De FrontOffice BF8 - klantcontact

EL11 – Service Punt


REL1 - Werktvoor EL102 SP2 © Copyright 2012 - The Dragon1 Company, www.dragon1.org


BF11/BF8 Verwerking van gegevens


Groot Zakelijk Dragon1 Presentatie maart 2012

Definitie van een capabiliteit: een prestatie of kwaliteit waar toe iets in staat is (gesteld of gebracht). Bijvoorbeeld door toepassing van een concept/technologie

Bedrijfscapabiliteitenmodel (resultaat van het totaalconcept eVerzekeren) Particuliere markt

BC1 - X nieuwe polissen per dag kunnen afsluiten

BC16 – Zelf dag en nacht als klant naw/mut kunnen doorgeven

BC2 - X schades per dag kunnen afhandelen BC2.1 80% digitaal

BC2.2 20% nietdigitaal

BC3 Productiviteit van medewerkers 20% kunnen verhogen en ziekterverzuim verlagen met 10%

BC4 - De klantentevredenheid kunnen laten stijgen met 30%

BC5 – Kunnen voldoen in 3 mndn aan de rapportageverplchting voor corporate governance

Klein zakelijk BC6 - Binnen 1 dag nieuw product kunnen introduceren

BC7 - X schades per week aan kunnen

BC8 - X % van d portefeuille kunnnen we herverzekeren Binnen x maanden

Groot zakelijk BC11 - Binnen 1 week een nieuwe product kunnen introduceren


BC12 – Incasso kan geheel conform beleid plaatsvinden

BC9 – Alle producten zijn met bedrijfsregels in te regels. Niet is meer hardcoded

BC10 – De gehele boekhouding is compliant aan ….

Ondersteunend BC13 – Management Rapportage zijn binnen 1 dag te maken

BC14 – wij zijn in staat om alle informatie in elk bedrijfsproces te delen

BC15 – Overal en altijd kunnen werken


AS-IS Business Architectuurvisie (Ontwerp van het totaalconcept eInsurancePortal / tekening van het Bedrijfsconceptenmodel El13 – Schadehersteller

EL12 - Klant


El15 keuring

EL16 - Bank

EL17- Waar borg fonds


EL19- Fraude

EL20- Regel gever

BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen

BF7Verkopen van polissen




EL7 - Leverancier1

BC 1 =- 100 polissen per dag afsluiten



BF7 Verkopen van polissen


REL00 – Distributie van verzekeringen Loket voor tussenpersonen

REL2 – Levert diensten aan

BF6 - BF15 verzekeren EL3 - Bijkantoor1

BC 11=- 10 polissen per week afsluiten Het nieuwe werken is als concept nog onvoldoende effectief: lagere productiviteit van medewerkers


Het SSC werkt nog onvoldoende goed waardoor men op het hoofdkantoor weer zelf eigen diensten maakt.

EL8 - Hoofdkantoor

EL9 – De Front Office

BF8 - klantcontact

REL1 - Werktvoor


EL11 – Service Punt

Dragon1 | EA Method


BF11/BF8 Verwerking van gegevens


10 Dragon1 Presentatie maart 2012

Definitie van een concept: een aanpak, werkwijze, idee of abstractie van iets.

AS-IS Bedrijfsconceptenmodel (ontwerp van het totaalconcept eInsurancePortal voor een Insurance Service Provider) CO100 - eInsurancePortal CO5 - Insurance Service Provider CO1 - Cross-selling

CO2 - Direct Writing

CO3 - eDW

CO22 - eSelfService PolisPakketten en Bundels


CO301BedrijfsProcessen

CO23 - Customer Self Service

CO8 - Multichannel management

CO9 - Flexibel factureer moment voor producten

CO200 – Procesmatig werken & Proces integratie

CO11 - eInkooploket voor verzekeringen

CO301Werkprocessen

CO7 Intermediairy

CO6 - Up-selling

CO4 KlantenOverstapService

CO21 empowerment

CO18 - Aanbieden en verkopen van gerelateerde diensten

CO20 - Self Supporting employee

CO17 - eReselling & Distributing Value Added Services

CO12 - Integrale beveiliging MaatwerkDienstenPakketen

CO201 – Klantgericht werken

CO14 - Shared Service Center Demand CO30 Mgt SupplyMgt BPO

CO13 - Intimate Front Office

CO19 – Zaakgericht werken

CO16 - High Performance Back Office

CO15 - KCC © Copyright 2012 - The Dragon1 Company, www.dragon1.org


AS-IS Business Architectuurvisie (Ontwerp van het totaalconcept eInsurancePortal / tekening van het Bedrijfsconceptenmodel El13 – Schadehersteller

EL12 - Klant

El15 keuring

EL16 - Bank

EL17- Waar borg fonds


EL19- Fraude

EL20- Regel gever

BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen

BF7Verkopen van polissen BC 1 =- 100 polissen per dag afsluiten





EL7 - Leverancier1

CO1 - Crossselling


CO6 - Up-selling CO7 Intermediairy


CO14 - Shared Service Center CO10 - Het nieuwe werken

CO1 - Crossselling BF7 Verkopen van polissen




REL00 – Distributie van verzekeringen Loket voor tussenpersonen

REL2 – Levert diensten aan

BF6 - BF15 verzekeren

EL3 - Bijkantoor1

BC 11=- 10 polissen per week afsluiten

CO23 - Customer Self Service

CO4 KlantenOverstapService CO19 – Het nieuwe werken is als Zaakgericht concept nog onvoldoende werken

effectief: lagere productiviteit van medewerkers

CO13 - Intimate Front Office

EL9 – De Front Office

BF8 - klantcontact

REL1 - Werktvoor



EL11 – Service Punt CO15 - KCC

Dragon1 | EA Method

CO5 - Algemeen Ziekenhuis

EL8 - Hoofdkantoor


CO19 – Zaakgericht werken CO30 - BPO CO10 - Het nieuwe werken

CO16 - High Performance Back Office CO11 eInkooploket voor verzekeringen


Het SSC werkt nog onvoldoende goed waardoor men op het hoofdkantoor weer zelf eigen diensten maakt.

BF11/BF8 Verwerking van gegevens BC..: x mutaties per eenheid EL99 – verzekeraar CO10 - Het nieuwe werken

12


Dragon1 Architectuur, Concept en Principe benadering • • • •

Een architectuur is het samenhangend geheel van constructieve, operatieve en decoratieve concepten dat is toegepast op een bouwwerk. Een concept is een abstractie, werkwijze, aanpak of idee. Een principe is de gehandhaafde wijze waarop iets werkt, in elkaar steekt of plaatsvindt met een bepaald resultaat tot gevolg. Een architect kiest een concept en stelt deze aan de owner/client voor om te gebruiken in het ontwerp, vanwege de geproduceerde resultaten van het concept die uiteindelijk zorgen voor bepaalde capabilities in elementen. Concept Self Service in de theorie

Concept Self Service in de praktijk toegepast op een interne webshop voor ICT-middelen

Producten/ diensten-gids

klok kiezen

Klanten

aanbieden

Verwerking bestelling

levering

afrekenen

personeel Definitie van het concept self service : Zelfbediening, via websites of de telefoon, maar ook in de winkel, het restaurant en het tankstation . Automatisering van het klantcontact.

Het principe van self service: Door een klant overal en altijd in staat te stellen zelf aangeboden producten te kiezen en af te rekenen en de bestelling automatisch te verwerken zonder tussenkomt van eigen personeel, wordt ervoor gezorgd dat de klant vaker en meer zal kopen, eerder en meer geleverd zal worden waardoor de prestaties en kwaliteit van verkoop omhoog gaan en de kosten van verkoop omlaag. © Copyright 2012 - The Dragon1 Company, www.dragon1.org

De catalogus met middelen is niet up-to-date. Er kunnen producten worden besteld die niet meer leverbaar zijn.

Als buiten kantoortijd de server uitvalt kan niemand meer ICT-middelen kopen. Het service contract voorziet niet in ondesteuning buiten kantoortijd

Het principe van het toegepaste concept self service in de organisatie (zoals men het zou willen hebben werken): Door medewerkers in staat te stellen 24 uur per dag zelf ICT-middelen aan te schaffen, wordt ervoor gezorgd dat iedereen meer, eerder en vaker over de juiste ICT-middelen beschikt waardoor de productiviteit per medewerker omhoog gaat en de kosten voor ICT-middelen verkoop omlaag en de kwaliteit van ICT-middelen, verkoop en levering omhoog. Een projectie van het conceptprincipe op de huidige praktijk levert inzicht op van te nemen maatregelen om het principe van het concept aan het werken te krijgen en dus de voordelen te gaan realiseren. Dragon1 Presentatie maart 2012

Aan de slag met Dragon1? •

Dragon1 is een open methode.

•

Dragon1 is daarvoor vrij in gebruik, onder bepaalde voorwaarden.

•

Dragon1 commercieel gebruik is weer aan andere voorwaarden verbonden.

•

Wilt u zelf aan de slag met Dragon1?

•

Neem contact op met Dragon1 Architecture Foundation en wij helpen u verder: www.dragon1.org

[email protected]



Business Architectuur

Recommend Documents