BUDAYA ORGANISASI KULIAH KE 10 Rendy Sueztra Canaldhy
KASUS • Perusahaan retail Wal-Mart mendorong semua agennya untuk memberikan perhatian kepada pelanggannya agar supaya dicapai kepuasan pelanggan.Perhatiannya ini diwujudkan setiap ada complain dari pelanggan direspon dengan baik sekali
Lanjutan Kasus • Selain itu setiap pembelian barang dicatat alamat lengkapnya dan setiap saat pembeli itu dihubungi dan ditanyakan bagaimana pemakaian produknya itu apakah memuaskan ada persoalan dan semua aspek yang berkaitan dengan barang
lanjutan • Dengan demikian semua sale agent didorong untuk melakukan kontak langsung (get in touch) dengan pembeli dan pelanggannya supaya cepat memperoleh respon guna kemajuan perusahaan
lanjutan • Lain halnya dengan perusahaan Sears yang tidak mendorong sale agentnya kontak langsung, melainkan membawa persoalan yang berkaitan dengan pelanggan ke dalam suatu meeting bersama para sale agent.
lanjutan • Rapat merupakan media dialog yang didalamnya bisa bertemu bermacam-macam pendapat. Dari satu persoalan bisa dipecahkan dengan pelbagai alternatif pemecahan. Maka Sears mendorong rapat katimbang kontak langsung
lanjutan • Kedua perusahaan besar di Amerika itu mempunyai pendekatan yang berbeda terhadap pelanggan • Pertanyaannya • (1) Mengapa terdapat pendekatan yang berbeda dari kedua perusahaan besar tsb
BUDAYA ORGANISASI • Kaitan Manusia, Budaya Organisasi dan kreativ + innovsi KREATI VITAS
KEPRIBA DIAN MANSIA BUDAYA ORGANISASI
KEPRIBA DIAN MANUS
INNOVA SI
BUDAYA ORGANISASI • WUJUDNYA BUDAYA ORGANISASI
SHARED BELIEFS
EXPECTA TIONS CORE VALUES
MANUSIA DAN BUDAYA ORGANISASI • MANUSIA
ORGANISASI
MANUSIA ORGANISASI MANUSIA
MANU SIA
BUDAYA ORGANISASI • BERMULA DARI PERBEDAAN YANG TERJADI DI ANTARA MANUSIA INI • TIDAK ADA MANUSIA YANG TIDAK BERBEDA SATU SAMA LAIN • KARENA ORGANISASI TERDIRI DARI MANUSIA MAKA ORGANISASIPUN MENGALAMI PERBEDAAN DENGAN ORGANISASI LAIN
LANJUTAN • KARENA MANUSIA BERBEDA KEPRIBADIANNYA, MAKA ORGANISASI TEMPAT MANUSIA BEKERJA ITU JUGA MEMPUNYAI PERBEDAAN KEPRIBADIAN
LANJUTAN • MANAKALA KITA MEMPERTIMBANGKAN BAHWA ORGANISASI SERINGKALI BERBEDA SATU SAMA LAINNYA. MAKA BAGAIMANAPUN ORGANISASI MENJADI LEBIH JELAS BAHWA PERBEDANNYA ITU TIDAK SAMA DENGAN PERBEDAAN KEPRIBADIAN MANUSIA TERSEBUT
LANJUTAN • KENYATAANYA, MANUSIA SERINGKALI BERUBAH (CHANGE). • AKAN TETAPI ORGANISASI ADA SESUATU YANG TETAP, EXIST KALAU TOH BERUBAH HANYA SEDIKIT ( SLOWLY CHANGE)
APA YANG MEMBUAT ORGANISASI STABIL • STABILITAS ORGANISASI KARENA ADANYA SHARED BELIEF, EXPECTATIONS, DAN CORE VALUES DARI ORANGORANG DALAM ORGANISASI TERSEBUT. • UMUMNYA ITU DISEBUT BUDAYA ORGANISASI
LANJUTAN • MANAKALA BELIEFS, EXPECTATIONS, DAN VALUES ITU SEKALI SUDAH ESTABLISH MAKA ORGANSASI CENDERUNG RELATIF STABIL. • HAL SEPERTI ITU AMAT KUAT MEMPENGARUHI KEDUANYA ORANG2 DAN ORGANISASI
KREATIVITAS DAN INNOVASI • SALAH SATU PENGARUH TERSEBUT IALAH TERCIPTANYA SEMANGAT UNTUK MELAKUKAN KREATIVITAS DAN PEMBAHARUAN (INNOVATION)
PERANAN BUDAYA ORGANISASI • 3 PERAN BUDAYA ORGANISASI
TERCIPTA RASA IDENTITAS
MPKUAT KOMITMEN
STANDART PERILAKU
LANJUTAN • KUBUS :S’ NEGATIF POSITIF
NETWORKED
FRAGMENTED
R
SOLDARITY
COMMAND
MERCENARY
T
S O C I O B I L I T Y
KOMBINASI SOLIDARITAS + SOCIOBILITAS • 4 BUDAYA ORGANISASI • KOMBINASI ANTARA PERILAKU SOLIDARITAS DAN SOCIOBILITAS AKAN MELAHIRKAN 4 BUDAYA ORGNISASI, YAKNI NETWORKING, FRAGMENTING, COMMANDING & MERCENARY
LANJUTAN • KOMBINASI DARI DUA PEILAKU BISA PULA MENIMBULKAN BUDAYA ORGANISASI YANG POSITIF DAN NEGATIF BAGI ORGANISASI. POSITIF MENGUNTUNGKAN ORGANISASI, DAN NEGATIF BISA MERUGIKAN
LANJUTAN • NETWORKING MERTUPAKAN KOMBINASI DARI TINGGINYA SOSIOBILITAS DAN RENDAHNYA SOLIDARITAS. BUDAYA INI MENUNJUKAN ADANYA RASA FRIENDLY YANG TINGGI DAN GAYA YANG MENYENTUH HATI
LANJUTAN • BUDAYA MERCENARY (bekerja krn reward). BUDAYA INI MENUNJUKKAN ADANYA RENDAHNYA SOSIOBILITAS DAN TINGGI SOLIDARITAS. MEREKA BISA BEKERJA BERSAMA AGAR TERCAPAI TUJUAN BERSAMA
LANJUTAN • BUDAYA FRAGMENTED, BUDAYA MEMPERLIHATKAN RENDAH SOLIDARITAS DAN RENDAH SOCIOBILITAS. MEREKA BEKERJA HAMPIR TIDAK ADA KONTAK SATU SAMA LAIN.KOMUNIKASI JELEK
LANJUTAN • BUDAYA KOMUNAL. BUDAYA INI MENUNJUKKAN ADANYA TINGGI SOSOBILITAS DAN TINGGI PULA SOLIDARITASNYA. BUDAYA SANGAT FRIENDLY DAN MUDAH TO GET ALONG PERSOANL MAUPUN PROFESIONAL
