Budapest Főváros XVII. kerület Rákosmente Önkormányzata
Rákoskeresztúri Családsegítő Központ 1173 Budapest, Újlak u. 106.
25-71-624, 25-85-181 (fax)
email: csskbp17@ enternet.hu
web: www.cssk17.hu
Éves BESZÁMOLÓ
2014.
Tartalomjegyzék Bevezetés ................................................................................................................................................. 3 A Rákoskeresztúri Családsegítő Központ feladata, működési adatai...................................................... 4 A Családsegítő Központ feladatellátásának szakmai tartalma ................................................................ 5 Egyéni esetkezelés – családgondozás ................................................................................................. 5 Tanácsadások ...................................................................................................................................... 7 Jelzőrendszer működtetése ................................................................................................................ 11 Csoportokkal végzett szociális munka .............................................................................................. 12 Közösségi Pszichiátriai Ellátás ......................................................................................................... 13 Kiegészítő szakmai tevékenységek ....................................................................................................... 14 Adományok közvetítése .................................................................................................................... 14 Ajánlások egyéb szervezetek felé ..................................................................................................... 14 Egyéb szakmai programok ................................................................................................................ 15 Helyi Esélyegyenlőségi Program (HEP) ........................................................................................... 16 Befejezés ............................................................................................................................................... 17 Melléklet................................................................................................................................................ 18
2
Bevezetés
A Rákoskeresztúri Családsegítő Központ 25 évvel ezelőtt kezdte meg működését. Az önkormányzati fenntartású személyes gondoskodást nyújtó szociális intézmény szolgáltatásai az elmúlt évek alatt folyamatosan alakultak, bővültek. A segítő szolgáltatások kínálatának változása alapvetően egyrészt a változó lakossági igényekhez való alkalmazkodásnak, másrészt a folyamatosan módosuló jogszabályi előírásoknak a következménye. Módszereink, programjaink bővülésében, kialakításában fontos szerepe van a munkatársak szakmai megújulásra irányuló igényének. 2011 júliusától intézményünk önálló szakmai egységeként működik a kerületi Közösségi Pszichiátriai Ellátás, mostanra szoros szakmai együttműködéssel, kiegészítve egymás napi munkáját dolgozunk együtt. Az intézmény 2014. évi munkájáról készített beszámolónkban bemutatjuk feladatellátásunk szakmai tartalmát, az általunk végzett szociális munkát. A korábbi évek gyakorlatát követve az intézményi feladatellátás részletezése előtt azok jogszabályi hátterét is felsoroljuk. A forgalmi, működési adatainkat a beszámolónk szöveges elemző részében, továbbá a mellékletben mutatjuk be táblázatos formában. Ehhez a Központi Statisztikai Hivatal felé évente kötelezően beküldendő hivatalos statisztikai jelentésünk előírt adatgyűjtési rendszerét és csoportosítási kötöttségeit, továbbá a táblázatokban alkalmazott meghatározásokat, elnevezéseket, szakmai nyelvezetet használjuk fel.
3
A Rákoskeresztúri Családsegítő Központ feladata, működési adatai A Családsegítő Központ 1989-ben alakult és jelenleg is önálló intézményként működik a lakótelep belső részén. Elnevezése ellenére nemcsak Rákoskeresztúrt, hanem az egész kerületet ellátja. A jogszabályi előírásokkal összhangban az intézmény fő tevékenységei a következők: - tájékoztatást ad a szociális, a családtámogatási és társadalombiztosítási ellátások formáiról, az ellátáshoz való hozzájutás módjáról, - az anyagi nehézségekkel küzdők számára a pénzbeli, természetbeni ellátásokhoz, továbbá a szociális szolgáltatásokhoz való hozzájutást szervezi, - szociális, életvezetési és mentálhigiénés tanácsadást nyújt, - segítséget nyújt az egyéneknek a szociális, gyermekjóléti, gyermekvédelmi ügyeik vitelében, - meghallgatja az egyén, család panaszát és lehetőség szerint intézkedik annak orvoslása érdekében, - családgondozással elősegíti a családban jelentkező krízis, működési zavarok ill. konfliktusok megoldását, - tanácsadást nyújt a tartós munkanélküliek, a fiatal munkanélküliek, az adósságterhekkel küzdők, a fogyatékossággal élők, krónikus betegek számára, - a családokon belüli kapcsolaterősítést szolgáló és konfliktuskezelő mediációs programokat és szolgáltatásokat nyújt, - a menedékjogi törvényben meghatározott integrációs szerződésbe foglalt társadalmi beilleszkedési feladatokat lát el. Közösségi pszichiátriai ellátás pedig: - segítséget nyújt a pszichiátriai betegek számára egészségi és pszichés állapotuk javításában, meglévő képességeik és készségeik megtartásával illetve fejlesztésével, továbbá - a mindennapi életükben adódó konfliktusok feloldásában és problémáik megoldásában, valamint - a szociális és mentális gondozásukban és az egészségügyi ellátáshoz való hozzájutásukban. A családsegítés igénybevétele jogszabályi előírásból adódóan alapvetően önkéntes, ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy bármelyik kerületi polgár szabadon, saját döntése alapján veheti igénybe intézményünk segítő szolgáltatásait. Ez alól kivételt a jogszabályban meghatározott kötelező együttműködés jelent (jellemzően a szociális törvényben és a kerületi szociális rendeletben, továbbá a menedékjogi törvényben meghatározottak szerint – így adósságkezelési szolgáltatás és az aktív korú nem foglalkoztatott rendszeres szociális segélyezettek, továbbá a menekültek és oltalmazottak integrációs szerződésbe foglalt beilleszkedési programja esetén). A kliensek a családsegítő intézmény szolgáltatásainak igénybevétele előtt az ügyeletes családgondozóval találkoznak, amelynek célja az első interjú, segítő problémafeltáró beszélgetés megtörténte, majd később a jogszabályban meghatározott esetnapló, valamint a nyilvántartásba vételi adatlap felvétele. A közösségi ellátás igénybevétele szintén önkéntes, az ellátást igénylő kérelmére és pszichiáter és/vagy neurológus szakorvosának javaslata alapján. A személyesen, telefonon, levélben, e-mailben történő igénybejelentést követő legkésőbb 3 napon belül (ha szükséges, azonnal) az ellátás koordinátora előzetes egyeztetés után személyesen keresi fel az ellátásra váró klienst. Az ellátás térítésmentesen vehető igénybe. Az ellátást igénybe vevő, valamint törvényes képviselője megállapodást köt a szolgáltatást nyújtóval. A Rákoskeresztúri Családsegítő Központ valamennyi saját szolgáltatása ingyenesen vehető igénybe. 2014-ben intézményünk 3.692 fővel került segítő kapcsolatba. Közülük 801 fő új kliens, tehát olyan kerületi lakos, aki még soha nem járt nálunk. Az ügyfeleink 2/3 része nő volt; legtöbben a 35-49 éves korosztályból.
4
Családsegítőnk 2014. évi forgalma, tehát az ügyfeleinkkel, a rákosmenti családokkal történt segítő találkozások száma 14.646 volt. 2.1 A szolgálat forgalmi adatai ( tárgyév) ( Halmozott adat!) Kapcsolatfelvételek száma
Forgalmi adatok
14649 2.2 Ellátottak számára vonatkozó adat (tárgyév) (Nem halmozott adat!) Ellátotti adatok
Fő
Tárgyévben a szolgálatnál megfordult régi kliensek száma
2891
Tárgyévben a szolgálatnál megfordult új kliensek száma
801
Összesen (01+02 sor) 2.3 A szolgáltatást igénybe vevők száma nem és korcsoport szerint (fő) (Nem halmozott adat!) 6 alatt 7-13 14-17 18-34 35-49 50-61 Nem, életkor Férfi
29
6
2
225
Nő
29
7
6
491
58 13 8 716 KHS adatszolgáltatás_ 2014.
Összesen (01+02 sor)
372
3692 62 felett
összesen
389
124
1147
840
781
391
2545
1212
1170
515
3692
A szociális törvény szerint kiemelt feladata a családsegítő központoknak a szociális és egyéb szolgáltatásokhoz való hozzájutás megszervezése, az információszolgáltatás. Intézményünk ehhez kapcsolódóan immár több éve honlapot szerkeszt (www.cssk17.hu) és 2014-ben a 2797 látogató összesen 3365 alkalommal keresett/nyitott rá az intézményünk honlapjára. Az intézményben szakmai munkakörben 2014-ben 12,25 családgondozói, 3 adósságkezelői, 2 családgondozó-munkavállalási tanácsadói, 0,5 pszichológusi, 0,5 külsős (szerződéses) jogász tanácsadói, valamint 2 szociális asszisztensi, valamint 1 intézményvezetői tehát összesen 21,25 státuszon, továbbá 1,5 nem szakmai álláshelyen (adminisztrátor, technikai) összesen 25 fő dolgozott. További 3 fő a telephelyként működő közösségi pszichiátriai ellátás munkatársa. A szakmai munkakörben foglalkoztatottak valamennyien a vonatkozó jogszabály szerinti szakirányú felsőfokú végzettséggel rendelkeznek, negyedük többdiplomás. Jellemző végzettségek: szociális munkás, szociálpedagógus, szociálpolitikus, pszichológus, pedagógus, szociológus. Költségvetésünk (a családsegítés és közösségi pszichiátriai ellátás együttesen): személyi 57.054 ezer forint járulékok 14.401 ezer forint dologi 7.343 ezer forint (Tartalmazza a közösségi ellátás finanszírozási szerződés alapú 8.450 ezer forintos és a szociális alapszolgáltatások normatív alapú állami költségvetési működési támogatását is.)
A Családsegítő Központ feladatellátásának szakmai tartalma „A családsegítő szolgálat a családok komplex segítését célzó intézményrendszer, ahol különböző segítő foglakozású emberek team munkában dolgoznak.” (forrás: A szociális munka szótára, SZMME, Bp.1998)
Egyéni esetkezelés – családgondozás „ (1) A családsegítés a szociális vagy mentálhigiénés problémák, illetve egyéb krízishelyzet miatt segítségre szoruló személyek, családok számára az ilyen helyzethez vezető okok megelőzése, a krízishelyzet megszüntetése, valamint az életvezetési képesség megőrzése céljából nyújtott szolgáltatás.” „(4) A családsegítés keretében biztosítani kell
5
a) a szociális, életvezetési és mentálhigiénés tanácsadást, b) az anyagi nehézségekkel küzdők számára a pénzbeli, természetbeni ellátásokhoz, továbbá a szociális szolgáltatásokhoz való hozzájutás megszervezését, c) a családgondozást, így a családban jelentkező működési zavarok, illetve konfliktusok megoldásának elősegítését,” (1993. évi III. törvény 64.§ - „szociális törvény”)
A családsegítő munkánk alapvető módszere, mint valamennyi hasonló típusú hazai intézményben, az egyéni esetkezelés. Ennek része az intézményünkben vagy a hozzánk fordulók lakóhelyén (családlátogatások) végzett személyes meghallgatás, a problémák feltárása, s tanácsadás, segítő beszélgetés, ügyintézési eljárásmódokat különböző formája. A napi gyakorlatban minden olyan kérdéssel, gonddal, problémával felkereshetik a családsegítő szolgáltatást az emberek, amit maguk illetve szűkebb (családtagok, barátok) vagy tágabb (ismerősök) környezetük segítségével sem tudnak megválaszolni, megoldani, elrendezni. A segítő munka ritkán hoz eredményt egyszeri találkozással, ezzel összhangban a kötelező statisztikai adatgyűjtésben részletes demográfiai adatokat csak azokról az ügyfelekről kell gyűjteni, akikkel a szakmai tevékenység egy találkozás során tett intézkedéssel nem zárható le. (Ld.: 3. blokk a statisztikai táblákban) 3. A CSALÁDSEGÍTŐ SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐK 2. azon esetek vonatkozásában, ahol a szakmai tevékenység egy találkozás kapcsán tett intézkedéssel nem zárható le 3.1 A szolgáltatást igénybe vevők száma nem és korcsoport szerint (fő) (Nem halmozott adat!) 6 alatt 7-13 14-17 18-34 35-49 50-61 62 felett összesen Nem, életkor Férfi 10 94 199 190 53 546 Nő 11 2 260 442 377 152 1244 1790 Összesen (01+02 sor) 21 0 2 354 641 567 205 KHS adatszolgáltatás_2014.
A teljes esetszámon belül (Ld. fentebb: 3692 fő) a tartós segítségre, folyamatos segítő kapcsolatra épülő gondozott esetek száma 2014-ben 1790 (48,5 %) volt. A megoldásra felkínált gondok jellege, nagysága, összetettsége sokszor teszi szükségessé, hogy a néhány alkalomból álló segítő találkozáson túlmenően az esetkezelés egy rendszeres kapcsolattartássá, tartós segítő folyamattá alakuljon. A szociális munkában az olyan segítő kapcsolatot, ahol a munka nem zárható le egy találkozás után, nevezzük családgondozásnak. Az alábbi táblázatban mutatjuk be a hozzánk segítségért fordulók hozott problémáinak jellegét illetve egymáshoz viszonyított arányát a KSH szerinti csoportosítást alkalmazva. 3.5 A szolgáltatást igénybe vevők problémái A probléma típusa Életviteli Családi-kapcsolati Családon belüli erőszak Lelki-mentális Gyermeknevelési Anyagi Foglalkoztatással kapcsolatos Egészségkárosodás következménye Ügyintézéshez segítségkérés Információ kérés Egyéb Összesen (01-11 sor) Összesenből
több probléma együttes előfordulása krízishelyzet KSH adatszolgáltatás_2014.
Fő 92 126 5 120 47 1099 594 38 198 221 356 2896 760 54
6
A korábbi évekhez hasonlóan 2014-ben is az intézményünkkel kapcsolatba kerülő emberek többsége (58,5%) két (anyagi vagy foglalkoztatással kapcsolatos) fő problémával keresett meg minket. Idén is jellemző, hogy egy-egy család már az első segítő beszélgetés során több probléma együttes előfordulását vázolja fel; ennek aránya 26,25% az összes hozott problémát tekintve. Egyre gyakrabban dolgozunk un. sokproblémás családokkal; olyan segítségkérőkkel, akiknél az anyagi nehézség (mint elsődlegesen felkínált probléma) csak tünete a többi mentális,- kapcsolati,egészségügyi problémának. 54 esetben pedig azonnali beavatkozásra, krízisintervencióra volt szükség. A szakma szabályai szerinti együttműködési megállapodáson alapuló kölcsönös munkafolyamat célja, hogy a segítő kapcsolatot igénylő személy vagy család később képessé váljon a jelentkező problémái önálló megoldására, a családgondozó fő feladata a „képessé tevés”. A megállapodás tartalmazza a szolgáltatást igénybe vevő személy problémáit, az elérendő cél érdekében megvalósítandó feladatokat, az együttműködés módját, a folyamatba bevonandó szolgáltatókat, intézményeket, a találkozások rendszerességét, a segítő folyamat várható eredményét és a lezárás időpontját. A hozott problémák sorba vétele után, a közösen meghatározott cél elérésének érdekében végzett munka intenzitása a havi néhány találkozástól a napi rendszerességig terjedhet. A napi ügyeleti szolgálaton belül lényeges feladatunk az ügyintézési tanácsadás és információs szolgáltatás. Ugyancsak a szociális munkás (családgondozó) feladata az elsődleges problémafeltárás, valamint szükség szerint belső vagy külső szakember bevonása a megoldási folyamatba. A családgondozás fontos módszere a segítő beszélgetés, ez egy a szociális munkás által irányított speciális kommunikációs helyzet, mely a segítséget kérővel (vagy annak családtagjaival) a megállapodás szerinti célok megvalósulása érdekében zajlik. A családgondozók és tanácsadók munkája nem korlátozódik csak a napi ügyeleti feladatok elvégzésére, hanem annak lényeges eleme a területi munka is. Ebbe a körbe tartoznak a családok lakóhelyén végzett családlátogatások és a segítő munkához kapcsolódó ügyintézési feladatok, továbbá a szociális és egyéb társintézményeknél végzett esetmegbeszélések, egyeztetések is. A családgondozói csoportban egy-egy családgondozó évente átlagosan 150 családdal kerül segítő kapcsolatba. Tanácsadások „(4) A családsegítés keretében biztosítani kell a) a szociális, életvezetési és mentálhigiénés tanácsadást, e) a tartós munkanélküliek, a fiatal munkanélküliek, az adósságterhekkel és lakhatási problémákkal küzdők, …..illetve egyéb szociálisan rászorult személyek és családtagjaik részére tanácsadás nyújtását, f) a családokon belüli kapcsolaterősítést szolgáló közösségépítő, családterápiás, konfliktuskezelő mediációs programokat és szolgáltatásokat,…” ( Szociális törvény 64. §)
Adósságkezelési tanácsadás A szociális törvény szerint a családsegítő központok egyik meghatározó feladata az anyagi nehézségekkel, hátralékot felhalmozó családokkal való segítő munka, számukra tanácsadás működtetése. 2014-ben az intézményt felkeresők elsődlegesen megfogalmazott problémája éppen ez volt. Az adósságkezelési tanácsadás menete a következő: a családgondozóval folytatott első, feltáró beszélgetés után időpontot kapnak a kliensek az adósságkezelési tanácsadásra. Ekkor már célzottan a család jövedelmi helyzetének, eladósodottsága mértékének, fizetőképességének felmérése zajlik. 2014-ben 374 fő (család) vett részt adósságkezelési tanácsadáson, ez 1823 találkozást jelent (forgalom). Az elmúlt évek tapasztalata alapján egyre kiemeltebb szerep jut az adósságkezelési szolgáltatás tanácsadó, elemző funkciójának. A hozzánk fordulók döntő többsége a támogatási keretfeltételek miatt nem jogosult támogatásra, a tanácsadáson résztvevők 30 %-a ad be végül
7
valamilyen hátralékrendezési támogatási kérelmet. A többi esetben különösen fontos a megfelelő információk közvetítése (például a védendő fogyasztói státuszról, előrefizetős mérőórák felszereléséről), a szolgáltatókkal való kapcsolattartás, a családi gazdálkodás átbeszélése. Az adósságkezelők szorosan együtt dolgoznak a családgondozókkal a minket felkereső adósokkal közösen felállított adósságrendezési terv készítésében, a hátralék csökkenteséhez, ideális esetben teljes rendezéséhez szükséges lépések pontos megtervezésében. Igényelhető támogatások A hátralékok rendezéséhez, az elmúlt évekhez hasonlóan, kétféle támogatás vehető igénybe: a HÁLÓZAT Alapítvány hátralékkiegyenlítő támogatása és/vagy a helyi adósságcsökkentési támogatás. Mindkét támogatási kérelem beadásánál az előkészítő- és a nyomon követő munkát intézményünk végzi. A kétféle támogatási formára összesen 121 (93 alapítványi és 28 önkormányzati támogatás iránti) kérelem került beadásra. A kétféle támogatás igénylésének feltételei nem változtak az elmúlt esztendőben. A Hálózat Alapítvány hátralékkiegyenlítő támogatásával főleg a Díjbeszedő Holding felé felhalmozott víz-csatorna és szemétszállítási díj ill. a távhő-szolgáltató felé felhalmozott hátralékot lehet rendezni. A beadott kérelmek kb. 2/3 része csak a Díjbeszedő Holding felé felhalmozott tartozásokat tartalmazott, ezek a kerület családi házas övezetében élő családok kérelmei. 2014-ban kb. 47,8 millió Ft összegű hátralék rendezéséhez igényelték a családok intézményünkön keresztül az alapítvány támogatását; a megítélt támogatás összege kb. 21,5 millió Ft. Természetesen a hátralékok tényleges rendezése a részletfizetési megállapodások szerint folyamatos. Az alapítványi támogatás szolgáltatóknak történő átutalása csak az önrész részleteinek folyamatos visszaigazolása után kerül sor. A helyi adósságcsökkentési támogatást mindenféle szolgáltatónál lévő elmaradásra lehet igényelni; így a gázdíj, villanyszámla- és közös költség ill. az abban elszámolt fűtésdíj elmaradásokat csak ezzel a támogatási formával lehet rendezni. A helyi adósságcsökkentési programban résztvevő családok kb. 60 %-nál már előrefizetős mérőóra van felszerelve; így a hátralék rendezése után nem halmozhatnak fel újabb elmaradásokat (legalábbis a gáz- és villanyszámlákban). 2014-ban összesen kb. 5,65 millió Ft tartozást rendezhettek a családok a helyi támogatással. Az önrészek törlesztése természetesen itt is elhúzódó. Adósságkezelési csoport A hozzánk fordulók döntő többsége vagy nem jogosult az önkormányzati adósságcsökkentő támogatásra vagy nem képes annak feltételeit teljesíteni maradéktalanul, javarészt megfelelő jövedelem hiányában. Ilyen esetekben különösen fontos a családi gazdálkodás, a háztartásvezetési ismeretek átgondolása. A csoport segíti a gazdálkodás optimális átalakítását, segíti az érintett család részvételét az adósságrendezési folyamatban. A csoport alapvető célja, hogy a közüzemi díjhátralék és hitel problémával érkező ügyfeleket alkalmassá tegyük az együttműködési megállapodásban vállalt kötelezettségek teljesítésére. Irányított beszélgetés formájában a csoport résztvevőivel együtt feltérképezzük a kialakult vásárlási szokásokat és elemezve azokat, közösen rávilágítunk annak hibáira, bízva abban, hogy egymástól is tanulnak a jelenlévők már kipróbált, bevált spórolási „trükköket”. A beszélgetés folyamán felhívjuk a figyelmet a vásárlás ösztönzésére irányuló reklámpszichológiai fogásokra. Az adósságkezelési csoportban 3 fő adósságkezelési tanácsadó dolgozik.
Munkavállalási tanácsadás A Rákoskeresztúri Családsegítő Központot 2014-ben 677 fő kereste fel munkavállalási kérdésekben, valamint álláskeresési segítségnyújtáshoz kapcsolódóan. Ebből 479 fő régi és 198 új ügyfél volt. Jellemzően a 35-49 közötti korosztály, majd az 50-61 év közötti korosztály fordult elő leggyakrabban.
8
Az egyéni munkavállalási tanácsadáson résztvevők 18 %-a az aktív korú nem foglalkoztatott rendszeres szociális segélyben részesülők kötelező együttműködés alapján, számuk 2014-ben 122 fő volt. Ezt az ellátási formát azok vehették igénybe, akiknek az öregségi nyugdíjkorhatár betöltéséig még öt esztendejük van hátra vagy munkaképesség csökkenésük nem éri el az 50% feletti mértéket. Jellemzően rossz fizikai állapotban lévő ügyfelekről beszélünk, akik egyedül élnek, és általában alacsony iskolai végzettséggel rendelkeznek. További problémát jelentett, hogy sok esetben tartós kórházi tartózkodásra volt szükség, ami megnehezítette az együttműködésünket, illetve a kapcsolattartást. Azoknál az ügyfeleknél, akik integrálhatóak lennének a munkaerő piacra (nincs komolyabb egészségkárosodás), náluk gyakran fordul elő, hogy a munkáltató arra hivatkozva nem alkalmazza őket, hogy csak pár év, vagy pár hónap van nyugdíjig. Az egyéni álláskeresés keretein belül előre egyeztetett időpontban az ügyfelek álláskeresési, munkavállalási tanácsadáson vehetnek részt. A tanácsadásokon az önéletrajz írás formai követelményeinek, motivációs levelek mintáinak, álláskeresési technikák átbeszélése, illetve gyakran e-mail fiók létrehozása folyik. Sokszor tapasztaljuk, hogy a tanácsadásoknál a legalapvetőbb kompetenciákra is hangsúlyt kell fektetni (telefonálás, megjelenés, köszönés stb.) ilyen esetekben a tanácsadás természetesen nem egy találkozásból áll. Minden esetben felajánljuk az Álláskereső Klubon való részvételt, további segítségképp az elhelyezkedéshez. A tanácsadás kitér az igényelhető ellátási formákra, juttatásokra is. Sokszor a tanácsadás során derült ki, hogy az álláskereső jogosult álláskeresési ellátásra, ennek intézésében is segítséget nyújtunk. A nyugdíj előtt álló korosztálynak szolgálati idő kiszámításában, illetve a formanyomtatvány kitöltésében is segítséget nyújtunk. Álláskereső Klub Az Álláskereső Klub több mint tíz éve működik a Rákoskeresztúri Családsegítő Központban. A hozzánk forduló álláskeresőknek technikai és szakmai segítséget nyújtunk, hogy minél hamarabb és a hosszabb időre tudjanak elhelyezkedni az elsődleges munkaerőpiacon, esetleg támogatott foglalkoztatási formákba vagy képzésbe bekapcsolódni. Heti két alkalommal két órában van lehetőségük az ügyfeleknek az aktuális, friss állásajánlatokban válogatni, illetve munkavégzésessel kapcsolatban telefonálni. Kéthetente a Budapest Főváros Kormányhivatalához bejelentett álláslehetőségeket is megkapjuk, amit elérhetővé teszünk az ügyfelek számára. A Klubot két szakember vezeti, így az álláskeresőknek azonnal lehetőségük van a felmerülő problémákat, kérdéseket feltenni, és következő lépéseket kialakítani. 2014- es évben 82 alkalommal tartottunk Álláskereső Klubot, ezen összesen 707 fő jelent meg. A 707 főből 193 fő volt, aki legalább egy alkalommal vett részt. A nők aránya a résztvevők közül magasabb a férfiaknál, gazdasági aktivitást tekintve pedig a munkanélküli és inaktív résztvevők aránya a legmagasabb. Legmagasabb iskolai végzettséget tekintve a nyolc általános és szakmunkás, szakiskolát végzettek aránya a legmagasabb. Korcsoportonkénti megoszlásban a 35-49 éves korosztály képviseltette magát a legnagyobb számban. Az idei évben megnőtt a nyugdíjas korú álláskeresőknek száma, akik nyugdíj melletti kereset kiegészítésben kértek segítséget. 2014 évben a klubon való részvételt továbbra is egy megelőző egyéni tanácsadáson való részvételhez kötöttük. Ez azért szükséges, mert sokszor okoz problémát az állás megpályázásán túl a megjelenés, kommunikáció, megfelelő önismeret, motiváltság kialakítása. Az egyéni tanácsadásokon a legkorszerűbb álláskeresési technikákat tanítjuk meg az ügyfeleknek (önéletrajz, motivációs levél, keresési technikák). Ebben az évben is több szervezettel dolgoztunk együtt a még eredményesebb elhelyezkedés érdekében. A Napraforgó Alapítvány két alkalommal tartott toborzást intézményünkben, betanított munkára, illetve raktári segédmunkára kerestek alkalmazottakat. A Civil Érték Egyesülettel továbbra is együtt dolgoztunk a megváltozott munkaképességű álláskeresők elhelyezkedése érdekében. A 2014es évben tizenkilenc megváltozott munkaképességű ügyfélnek sikerült a programban részt vennie és ennek révén munkaszerződést kötnie. Ezekre a programokra leginkább az Álláskereső Klubon illetve az egyéni tanácsadáson megjelent ügyfelekből delegálunk. Az álláskeresőink visszajelzései alapján 68 főnek sikerült munkát
9
vállalnia. Ez azt jelenti, hogy a minden harmadik hozzánk forduló ügyfélnek sikerült pozitív kimenetelt jelentő lehetőséget kínálnunk. Az idei évben két alkalommal tartottunk egynapos Álláskeresési Technikák tréninget. A két csoportot gyesről, gyedről visszatérő édesanyáknak illetve tartós álláskeresőknek szerveztük meg. A munkavállalási tanácsadásban 2 fő munkavállalási tanácsadó – családgondozó dolgozik. Pszichológiai tanácsadás A pszichológiai konzultációkra 38 személy (23 nő és 15 férfi) jelentkezett, 26-an először jártak a pszichológusnál. A kliensek összesen 216 alkalommal fordultak meg a pszichológiai tanácsadáson. Különböző típusú pszichés problémák merültek fel: legtöbbször családi-, párkapcsolati zavarok és konfliktusok, továbbá gyakori a depresszió, pánikbetegség, az életvezetési problémák, majd a szorongásos zavarok, a gyászfeldolgozás és a családon belüli bántalmazás. A pszichológus munkája során főleg a családgondozó kollégákkal működik együtt, esetmegbeszéléseket folytatva az adott klienssel kapcsolatban. Ezen kívül továbbirányításra kerül sor – ha súlyos, pszichológiai eszközökkel nem kezelhető személy érkezik – a pszichiátriai orvosi rendelésre; gyermekek esetében a Nevelési Tanácsadóhoz ill. a Gyermekjóléti Szolgálathoz. Az egyéni beszélgetések mellett párkapcsolati konzultációt tart pszichológusunk családgondozó kollégákkal. Pszichológus kollégánk heti 20 órában látja el feladatát. Jogi tanácsadás Az intézmény megnyitása óta változatlan időpontban, péntek délutánonként működik az ingyenes jogsegélyszolgálatunk. Előjegyzés alapján és teljes kihasználtsággal fogadja a két jogász a kerületi ügyfeleket, akik szociális helyzetüknél fogva piaci áron nem tudnának igénybe venni jogi segítségnyújtást. Az ügyfélforgalom és ezzel az előjegyzési idő is folyamatosan növekszik, ez jelenleg átlagosan 1-3 hét. 2014-ben 356 esettel foglalkozott a tanácsadás. Az esetek többségében szóbeli tanácsadás, tájékoztatás, jogértelmezés, jogmagyarázat történt, ami esetenként bírósági, államigazgatási beadványok (keresetlevelek, kérelmek, fellebbezések, egyéb beadványok) szerkesztéséhez nyújtott segítséggel egészült ki. Jellemző ügytípusok a házassági bontóperek és járulékos keresetei, az államigazgatási ügyek (pl. birtokvédelem, szabálysértés, hagyatéki eljárás), valamint a munkajogi ügyek. A jogsegélyszolgálat működtetése két „külsős” (megbízási szerződéses és számlaadó) szakemberrel történik. Konfliktuskezelési tanácsadás Intézményünkben 2013-ban konfliktuskezelő team alakult azzal a céllal, hogy a családi konfliktusokkal érkező ügyfeleinket még hatékonyabban tudjuk segíteni. A négyfős team szociális munkás, pszichológus, mediátor, ill. családkonzulens végzettségű családgondozó munkatársakból áll. A segítő folyamat az érintettekkel folytatott problémafeltáró beszélgetésekkel kezdődik, amelyek során igyekszünk összegyűjteni az összes fontos információt annak eldöntéséhez, hogy számukra melyik szolgáltatásunkat javasoljuk (pár-, ill. családkonzultáció, mediáció, egyéni tanácsadás, stb.). Pár- és családkonzultáció Mélyebb gyökerű párkapcsolati, illetve családi krízisek esetén javasoljuk ezt a szolgáltatásunkat, amelynek során a felek érzéseire koncentrálva megpróbáljuk feltárni azokat a múltbéli eseményeket, amelyek a jelenlegi helyzethez vezettek. Legfontosabb céljaink ilyenkor a következők: – a családtagok között feszülő konfliktus okainak feltárása és feldolgozása,
10
–
a kapcsolatban alkalmazott kommunikációs sémák és viselkedésmódok tudatosítása, ill. módosítása, – a család tagjaiban, ill. a kapcsolatban rejlő értékek tudatosítása, – a közös újrakezdés lehetőségének megteremtése. Párkonzultációs szolgáltatásunkat azoknak a pároknak ajánljuk, akiknek kapcsolatából eltűnt a bizalom és az intimitás, a felek már nem tudnak beszélgetni egymással, valamint egyre gyakoribbak közöttük a súrlódások, a veszekedések. A pár-, valamint a családkonzultációs ülések kettős vezetéssel zajlanak. Törekszünk arra, hogy a vezetők lehetőség szerint ellenkező neműek legyenek, hiszen a nemek közötti egyensúly nagyobb mértékű bizalmat eredményez, valamint a szituáció objektívabb szemléletét is lehetővé teszi. 2014-ben ezt a szolgáltatásunkat 3 pár vette igénybe, az alkalmak száma összesen 9 volt. Mediáció A mediáció, avagy közvetítés egy speciális konfliktuskezelési módszer, amelynek során a konfliktusban álló felek kapcsolatuk rendezéséhez szakképzett külső közvetítő (mediátor) segítségét veszik igénybe. A módszer elsősorban a családban felmerülő konkrét problémák megbeszélésére használható. A mediáció alkalmas minden a családok életében felmerülő konfliktus szabályozott rendezésére, így pl. egy válás részleteinek közös kidolgozására, vagy a háztartási feladatok „újraelosztására”. A mediáció során nem foglalkozunk az okok kialakulásával, kizárólag a konkrétumokra koncentrálunk, ez pedig lényegesen lerövidíti a folyamatot – például a családkonzultációhoz képest. A probléma sok esetben már egy ülés keretében is megoldható. A speciális szabályokkal lefolytatott mediációs tárgyalás során minden fél lehetőséget kap, hogy elmondja a kialakult helyzettel kapcsolatos álláspontját, ötleteit, javaslatait, vállalásait. A folyamat során ezeket próbáljuk meg közösen „összefésülni”, az érzelmi szélsőségeket háttérbe szorítva. Amennyiben ez sikerül, a felek közötti megállapodást írásban is rögzítjük. A mediációs tárgyalások intézményünkben szintén kettős vezetéssel zajlanak. 2014-ben 10 család (21 fő) vette igénybe a szolgáltatást, az alkalmak száma összesen 18 volt. Jelzőrendszer működtetése „(2) A családok segítése érdekében veszélyeztetettséget és krízishelyzetet észlelő jelzőrendszer működik. A jegyző, továbbá a szociális, egészségügyi szolgáltató, intézmény, valamint a gyermekjóléti szolgálat, a pártfogói felügyelői és a jogi segítségnyújtói szolgálat jelzi, a társadalmi szervezetek, egyházak és magánszemélyek jelezhetik a családsegítést nyújtó szolgáltatónak, intézménynek, ha segítségre szoruló családról, személyről szereznek tudomást.” (Szociális törvény 64.§)
A családok segítése érdekében veszélyeztetettséget és krízishelyzetet észlelő jelzőrendszert is működtetünk. Törvényi kötelezettség alapján a jegyző, továbbá a szociális, egészségügyi szolgáltató, intézmények, valamint a gyermekjóléti szolgálat, a pártfogói felügyelői és a jogi segítségnyújtói szolgálat jelzik, a társadalmi szervezetek, egyházak és magánszemélyek pedig jelezhetik a családsegítő szolgáltató felé, ha segítségre szoruló családról, személyről szereznek tudomást. Tekintettel arra, hogy a szakmai módszertani szabályok szerint a bejelentésnek mindig írásban is meg kell történni, ezért a jelzőrendszer tagjai számára a CSSK bejelentő nyomtatványt biztosít illetve az intézményi honlapról is letölthető. A bejövő jelzés súlyosságát mérlegelve a lehetőség szerinti legrövidebb időn belül kapcsolatba lépünk a bejelentést küldő intézménnyel vagy személlyel illetve a „jelzett” és veszélyhelyzetbe került családdal, személlyel. A körülmények megismerése után felkínáljuk intézményünk segítő szolgáltatásainak igénybevételét vagy információt, ügyintézési segítséget nyújtunk a más szolgáltatókkal történő kapcsolatfelvételhez. A gyakorlatban nehézséget okoz, hogy mivel a családsegítés igénybevétele önkéntes, a veszélyhelyzetben lévő „jelzett” személy, család elhatárolódik a segítő beavatkozástól, nem veszi igénybe a felajánlott szolgáltatásokat.
11
2014-ben 42 jelzés érkezett hozzánk, a legtöbb magánszemélyektől (szomszéd, rokon) és a Polgármesteri Hivatalból, Gyermekjóléti Központból, továbbá az egészségügytől. Az évben küldött jelzést intézményünkbe a Gyámhivatal, a rendőrség, és néhány oktatási intézmény is. A Családsegítő Központ része más intézmények jelzőrendszerének is, ehhez kapcsolódóan 16 esetben élt jelzési kötelezettségével, elsősorban gyermekek veszélyeztetettsége okán a gyermekjóléti szolgáltató, illetve családon belüli bántalmazás gyanúja esetén a Gyámhivatal felé. 2014-ben létrehoztunk egy munkacsoportot, melynek fő feladata a hozzánk érkező jelzések (elsősorban a vélhetően bántalmazott személyekről szóló jelzések) hatékonyabb kezelése. A munkacsoport kezdeményezésére 2014 áprilisában jelzőrendszeri kerekasztal-beszélgetést szerveztünk a témában a fenntartó, a társintézmények, valamint az érintett hatóságok (Rendőrség, Gyámhivatal) részvételével. Csoportokkal végzett szociális munka „(4) A családsegítés keretében biztosítani kell d) közösségfejlesztő, valamint egyéni és csoportos terápiás programok szervezését, e) …. a fogyatékossággal élők, a krónikus betegek, a szenvedélybetegek, a pszichiátriai betegek, a kábítószer-problémával küzdők, illetve egyéb szociálisan rászorult személyek és családtagjaik részére tanácsadás nyújtását” (Szociális törvény 64.§)
Családközpontú kora gyermekkori intervenció -- Okosító program A program során fejlesztési tanácsadás keretében teljes körű tájékoztatást adunk a korai fejlesztésről, a diagnosztikus lehetőségekről, a terápiás eljárásokról és módszerekről; a korai fejlesztésben érintett ambuláns és nappali ellátást nyújtó intézményekről, valamint a később igénybe vehető speciális oktatást és fejlesztést nyújtó óvodákról, iskolákról (szegregált, integrált). Folytatódott és hangsúlyossá vált a gyakorlatias táplálkozási tanácsadás: egyre több gyermek kap olyan diagnózist, amely glutén-, tej-, tojás-, cukor- és/vagy szójamentes étrendet ír elő. A Kismamák Csevegő Klubja családias hangulatú foglalkozásokkal várja a kismamákat és a 0-3 éves gyermekeket hétfőn délelőttönként a játszóházba, ahol lehetőségük van a közös játékra, a szülői élmények megosztására, baba-mama tornára (szenzomotoros tréningek – TSMT) mondókákkal, énekekkel. A klub prevencióra kiválóan alkalmas. Az Okosító-programban összesen 77 kliens vett részt: 46 fő csoportos keretek között és 31 fejlesztési tanácsadás keretében. Baba - mama klub Intézményünkben másfél évtizede működő Baba - mama klub lehetőséget ad arra, hogy a kerületünkben élő kisgyermekek és szüleik a bölcsődei, óvodai élet megkezdése előtt heti egy alkalommal egy nagyobb közösségben együtt játszhassanak. A nyitott csoportfoglalkozásokon az idejáró édesanyáknak lehetőségük van ismerkedésre, tapasztalatcserére, az felmerülő gondok megbeszélésére, melyben a csoportvezetők felkészültsége is segítséget nyújt. A programon való részvétel ingyenes, így hátrányos helyzetű családok is bekapcsolódhatnak. „Beszéljünk róla” csoport A „Beszéljünk róla” csoportot 2013 novemberében indítottuk el intézményünkben havi egy alkalommal. Meglátásaink, tapasztalataink szerint sok embernek okoz problémát, hogy elszigetelődött, egyedül van, nincsen olyan személy, akivel kötetlen beszélgetést folytathat. Ezért, olyan nyitott csoportot hoztunk létre, amelynek célja, hogy senkit nem hagyunk magára a kérdéseivel, gondolataival, félelmeivel, kiszolgáltatottságával. A klub alkalmai során biztosítjuk, hogy a jelenlévő, olyan közösség résztvevője lehet, ahol jól érzi magát, kikapcsolódhat, feltöltődhet, hasznos információkhoz jut és a szabadidejét hasznosan tölti.
12
A 2014-ben 13 alkalommal 51 fő vett részt a csoportfoglalkozásokon. „HÍD – csoport” A „Híd csoport” 1999 óta működik intézményünkben. Az indító gondolat azóta sem változott: érdemes kapcsolatot, hidat építeni az emberek között, lehetővé téve ezzel, hogy segítsenek egymásnak. A tapasztalatunk is igazolta, az emberek szívesen segítenek, s ha biztonságos körülmények közt érzik magukat, képesek kérni is a segítséget. A Híd csoport az év során folyamatosan működött, leszámítva a nyári iskolai szünetet. A csoport nyitott módon kettős vezetéssel működik hosszú évek óta. A csoportba való bekerülést a családgondozók ajánlják fel a klienseknek, elsősorban azoknak, akiknél pszichés problémák dominanciáját látják. A tagok egy része egyúttal közösségi pszichiátriai gondozást, ideggondozói ellátást is igénybe veszi. 2014-ben 15 alkalommal tartottunk csoportot és átlagosan 5 személy fordult meg rendszeresen e keddi napokon a Családsegítő Központban. Életmód Klub Intézményünkben 2007 óta működik az Életmód klub Papp Lászlóné, rekreációs szakoktató szakmai irányításával. A klub, ahogy a neve is mutatja, segítséget nyújt az egészséges életmód kialakításához, fenntartásához. Az egészséges életmód nem csak a tudatos táplálkozás és a rendszeres mozgás összessége, hanem annál sokkal több. Egy olyan életforma, amely jelentős életminőség javulást eredményez, sok esetben meghosszabbítja az életet is. Az Életmód klub foglalkozásaira csütörtökönként 14-16 óra között biztosítjuk intézményünk csoportszobáját. A 2014-es évben 33 alkalommal átlag 11 fővel (összesen 24 stabil taggal) működött a klub. Közösségi Pszichiátriai Ellátás A közösségi ellátás 2014-ben 43 főre (feladatmutató) kapott finanszírozási szerződés alapján a központi költségvetésből működési támogatást, ennek az összege 8.450 e forint volt. Az ellátást az év során átlagosan 60 pszichiátriai beteg vette igénybe. A közösségi pszichiátriai ellátás szolgáltatásait leggyakrabban az intézményben veszik igénybe a kliensek, de otthonukban is fogadnak alkalmanként. A nehezen kimozduló vagy mozgásukban akadályoztatott ellátottaknak természetesen a saját lakókörnyezetükben részesülhetnek a segítő szolgáltatásokban. A közösségi ellátás elsősorban a betegségük miatt izolálódott emberek közösségi programokba bevonását, a társadalmi reintegrálódásuk támogatását, a környezetükkel és az egészségügyi ellátórendszerrel történő kapcsolattartás biztosítását, esetenként a munkavállalásuk elősegítését vállalja feladatául. Fontos eleme a közösségi gondozásnak a pszichoedukáció; tájékoztatás a betegséggel kapcsolatos tudnivalókról, az ahhoz való alkalmazkodás és kezelés teendőiről, a tünetek korai felismeréséről. A családtagok és a közvetlen környezet tájékoztatása a betegséggel kapcsolatos tudnivalókról. Egyes esetekben az ellátott súlyos állapotromlásának észlelésénél az akut egészségügyi ellátásuk megszervezése vagy oda eljuttatása is a közösségi gondozók felelőssége. Az év során 6 támogató csoportba és 12 közösségi programba kapcsolódhattak be az ellátottak.
13
Kiegészítő szakmai tevékenységek „(4) A családsegítés keretében biztosítani kell b) az anyagi nehézségekkel küzdők számára a pénzbeli, természetbeni ellátásokhoz, továbbá a szociális szolgáltatásokhoz való hozzájutás megszervezését, (Szociális törvény 64. §)
Adományok közvetítése 2014-ben is kiemelt hangsúlyt kapott a hozzánk érkező adományok, felajánlások közvetítése, a szociális ellátást, pénzbeli- és/vagy természetbeni támogatást nyújtó partnerszervezetekkel való együttműködés. 4.3 Egyéb szolgáltató tevékenység (tárgyév) (minden szolgáltatást igénybe vevőre vonatkoztatva) (azon esetek vonatkozásában, ahol a szakmai tevékenység az első találkozás kapcsán tett intézkedéssel nem zárható le) A tevékenység jellege
Egyének száma
Szolgáltatások közvetítése
20
Szolgáltatások nyújtása
110
Dologi javak közvetítése és nyújtása
1058 KSH adatszolgáltatás_2014.
Magyar Élelmiszerbank támogatási program A Magyar Élelmiszerbank Egyesület célja, hogy hidat építsen az országban felhalmozódott élelmiszer felesleg és a szükséget szenvedők között. A híd egyik pilléreként intézményünk, 2010 óta áll együttműködési kapcsolatban az Egyesülettel. A hozzánk forduló kliensek között igen nagy számban fordulnak elő azok, akiknek nem csak lelki támogatásra, hanem kézzelfogható és azonnali segítségre van szükségük. Sokszor segítség egy kiló liszt vagy egy konzerv. Különösen a tartós élelmiszerek azok, amelyek átsegíthetik a nehezebb anyagi helyzetben lévőket a krízispontokon, de igen nagy örömöt okoznak azok a termékek is, melyek a mi klienseink számára esetleg luxuscikk számba mennek. 2014-ben évben 5 alkalommal oszthattunk élelmiszert klienseink számára. Minden alkalommal 400 főre szóló adományt kaptunk, melyből alkalmanként átlagosan 110 családnak juttathattunk élelmiszert. Januárban 900 kg liszt, 380 kg cukor, 200 kg tészta, 30 liter olaj és 126 doboz melegszendvics krém került klienseinkhez. Májusban 912 doboz joghurtot, 300 doboz medvesajtot és 156 doboz tejfölt osztottunk ki. Júliusban 1200 adag fagylaltot adományoztunk tovább. Augusztusban 400 doboz kukorica konzervvel, 1200 doboz joghurttal, 400 db Smarties húsvéti kirakóval örvendeztethettünk meg a kerület lakosait. Novemberben pedig 400 doboz zöldborsó konzervvel, 804 doboz kukorica konzervvel, 1200 doboz joghurttal, 160 liter étolajjal, 245 zacskó Maggi ételízesítővel, 160 zacskó száraztésztával, 84 tubus Globus majonézzel, 56 adag kapros öntettel, 414 zacskó Knorr levesporral, 36 Nestlé tejpéppel, 165 db Nesquick húsvéti zsákkal és 252 doboz Van D’or desszerttel tettük könnyebbé a mindennapokat. Összesen megközelítőleg 5 t élelmiszert osztottunk szét így az intézményünkkel segítő kapcsolatban álló kerületi családoknak. Egyéb élelmiszerosztás Immár harmadik éve sikeresen működünk együtt a kerületi szociális konyhával; a nyári időszakban (június közepétől augusztus végéig) a náluk megmaradt, át nem vett ebédadagokból napi átlag 20 adag ételt osztunk szét néhány órán belül a velünk kapcsolatban állóknak, mely valódi segítség a nyári időszakban a rászoruló családoknak. Ajánlások egyéb szervezetek felé
14
Remény Alapítvány Az alapítvány támogatásával 83 rászoruló kliensünknek, családnak tudtunk többnyire olyan élethelyzetekben segíteni, ahol a hivatalos szociálpolitikai eszköztár már nem hozhatott megoldást Magyar Vöröskereszt A Vöröskereszt helyi szervezetéhez 2014-ban havi rendszerességgel írtunk ajánló listát, alkalmanként átlagosan 12 fő kaphatott így élelmiszercsomagot általunk. Egyházi karitatív szervezetek Baptista Szeretetszolgálat, Református egyház, Katolikus Karitasz, Üdvhadsereg, az Adventista egyház egyaránt fontos partnerünk volt a segítő munkában. Tucatnyi család intézményünk ajánlása által kapott támogatást, adományt ezektől a szervezetektől. Egyéb szakmai programok Szociális terepgyakorlatok A szociális szakképzésekben tanulók számára a képzőhely felkérésére gyakorlati helyszínt biztosítottunk az elmúlt évben is összesen 798 óraszámban. A tereptanárainknál 2014-ban összesen 7 hallgató töltötte gyakorlatát (2 andragógia - munkavállalási tanácsadás szakirány, 1 szociális munkás, 1 szociálpedagógus, 2 szociális asszisztens, 1 felekezeti szociális munkás) 4 képző intézményből. Huszonöt éves jubileumi ünnepségsorozat Intézményünk fennállásának 25 éves jubileuma alkalmából szeptemberben kétnapos rendezvényt szerveztünk. Szeptember 11-én szakmai konferenciát tartottunk a székhelyünkön a fenntartó képviselői, egyes kormányhivatali szervek, a Polgármesteri Hivatal és más kerületi szakmai társintézmények, egyházak, továbbá a családsegítőnkben már az első évben is nálunk dolgozó egykori kollégák meghívásával. A szakmai rendezvényen közel ötven fő vett részt. Fohsz Tivadar Alpolgármester Úr ünnepi köszöntője, majd rövid intézményvezetői tájékoztatás után két vendégelőadó a szociális munkának, a szociális segítésnek a munkatársakra gyakorolt mentális, érzelmi hatásainak összegzését, elemzését, bemutatását végezte el. A meghívott szakmai előadók egyike az ELTE Szociális Munka Tanszékének címzetes egyetemi tanára, másika pedig a Magyar Máltai Szeretetszolgálat intézményvezetője, családterapeuta, szupervízor volt. A rendezvény után állóbüfé (szendvicsek, üdítő, kávé) és „születésnapi torta” várta a jelenlévőket. Szeptember 13-án (szombaton) Családi Egészségnapot tartottunk intézményünkben a kerületi lakosok, s kiemelten a velünk segítő kapcsolatban álló emberek, családok számára. E rendezvényünk szabadtérre tervezett részét (gyermekversenyek, játékok, sportfoglalkozások) a kedvezőtlen, esős időjárás miatt csak részben, az esőszüneteket kihasználva tudtuk megtartani. Egyes programokat pedig a belső térbe csoportosítottunk át. Zárt térben a gyermekeknek folyamatosan kézműves foglalkozások, arcfestés, tornafoglalkozások zajlottak. A felnőtteknek Vöröskeresztes kollégák segítségével szűrőprogramokat (vérnyomás, vércukor, koleszterin) biztosítottunk. A rendezvényen a látogatóknak, az eddigieken túl külsős szakemberek bevonásával hajgyógyászati vizsgálatot és tanácsadást, szemvizsgálatot, dietetikus-, mammográfiai-, addiktológiai tanácsadást is igénybe lehetett venni, továbbá gyógymasszőr is segített egyes mozgásszervi problémák kezelésében.
15
A VGYKE munkatársai érzékenyítő programot tartottak az érdeklődőknek vakvezető kutya bevonásával, továbbá a vakok és látássérültek kézműves alkotásainak a bemutatóját is meg lehetett tekinteni. Az egészség-megőrzési programok további részeként zumba, csi-kung és jóga félóra is ismétlődött többször a nap során. Az egészségnap rendezvényünkön az esős, hűvös idő ellenére 115 ember fordult meg. Adventi kézműves rendezvény Mint az elmúlt években, intézményünk idén is a karácsonyi ünnepkörökhöz kapcsolódóan kézműves programot szervezett. Adventi foglalkozásunkat 2014. december 5-én tartottuk, rendezvényünk eszközigényét külső támogatók, képviselők, segítségével tudtuk előteremteni. Foglalkozásunkon az adventi ünnepkör hangulatának megfelelő tárgyakat, ajándékokat készítettünk. Nem titkolt szándékunk volt továbbá a kreativitás életre-keltése, a hagyományos kézműves technikák megismertetése. Az elkészített remekműveket a résztvevők természetesen hazavihették. Bízunk abban, hogy a közös barkácsolás, kötetlen beszélgetések alkalmat adhattak arra is, hogy a környékben lakók jobban megismerjék egymást. Pártfogó felügyelő A minisztériumi háttérintézmény a fiatalkorúak területi pártfogó felügyelőjének feladatellátásához biztosítja intézményünk a befogadó helyet. Csütörtökön délután fogadja itt a kirendelt ügyfeleit, alkalmanként 10-15 embert. Családsegítőnk szükség szerint szolgáltatást is nyújt a pártfogoltak szociális problémáinak megoldásában (pl. munkakeresés, lakhatás). Ezzel egyidejűleg a felügyelő szakmai konzultánsunk is a napi családgondozás során felmerülő és e szakterülethez kapcsolódó kérdésekben. Rákellenes Liga Rákosmenti Alapszervezete 2014 januárjában alakult meg a Magyer Rákellenes Liga Rákosmenti alapszervezete, melynek azóta is intézményünk biztosít helyet. Helyi Esélyegyenlőségi Program (HEP) A Családsegítő Központ, mint önkormányzati fenntartású intézmény a Helyi Esélyegyenlőségi Program (HEP) több munkacsoportjában is részt vesz; így a romák és/vagy mélyszegénységben élők; a nők; a gyermekek és a fogyatékkal élők esélyegyenlősével foglakozó munkacsoportokban. A HEP Intézkedési Tervében meghatározott feladatok megvalósítása 2014-ben a következőképpen alakult intézményünkben. A folyamatosan működtetett munkavállalási tanácsadásban a tartós munkanélküliek elhelyezkedési aránya 28,4 % (HEP IT I/2.) Az álláskeresőkkel végzett munka részletezése fentebb található. A GYED-ről GYES-ről visszatérő kisgyermekes anyák számára speciális álláskeresési tréninget szerveztünk (HEP IT III/1.). Létrehoztunk egy belső munkacsoportot, mely elsősorban a bántalmazott személyekről szóló beérkező jelzések hatékony kezelésének módjait alakítja ki (HEP IT III/2.)
„Közösség Lámpásai” projekt (HEP IT V/1.) A Vakok és Gyengénlátók Közép-magyarországi Regionális Egyesületének uniós forrásból megvalósuló programjához 2012-ben csatlakozott Rákosmente is. E program szakmai kapcsolattartó feladatainak ellátására intézményünket jelölte ki az önkormányzat. Emellett intézményünk biztosít helyet a programban a projekt XVII. kerületi mentorai által szervezett klubfoglalkozáshoz. A klub
16
havonta egyszer kedd délután várja az érintetteket és érdeklődőket; 2014-ban összesen tíz alkalommal került megrendezésre a „Közösség Lámpásai” projekt klubfoglalkozása.
Befejezés A Rákoskeresztúri Családsegítő Központ 25 évvel ezelőtt kezdte meg működését. Az önkormányzati fenntartású szociális intézmény szolgáltatásai az elmúlt évek alatt folyamatosan bővültek, közel ötszörösére növekedett az intézményt felkeresők száma és az éves forgalmunk (igénybevétel) is tartósan nyolcszorosa a kezdeti évek adatainak. Beszámolónkban igyekeztünk részletesen összefoglalni a Rákoskeresztúri Családsegítő Központ és telephelye, a Közösségi Pszichiátriai Ellátás 2014. évi munkáját. Intézményünk sokrétű szociális feladatellátást vállalt magára, így a rászoruló, segítséget kérő helyi lakosoknak az egyéni segítségnyújtáson (esetmunkán), gondozáson túl többféle szaktanácsadást és csoportokban működtetett speciális segítő programokat biztosított. Családsegítőnk szoros együttműködést alakított ki több szociális szervezettel, továbbá stratégiai partnerként vett részt uniós programok megvalósításában. Szakmai munkánkat a rendszerszemléletű szociális munka alapelveire építve szerveztük és működtettük 2014-ben is. Munkatársaink a szakmai tudásuk folyamatos fejlesztése érdekében a beszámoló tárgyévében is részt vettek szakmai találkozókon, konferenciákon, továbbképzéseken.
Budapest, 2015. március
Galambos Pál intézményvezető
17
Melléklet (Statisztikai adattáblák) 2.1 A szolgálat forgalmi adatai ( tárgyév) ( Halmozott adat!) Kapcsolatfelvételek száma
Forgalmi adatok
14649 2.2 Ellátottak számára vonatkozó adat (tárgyév) (Nem halmozott adat!) Ellátotti adatok
Fő
Tárgyévben a szolgálatnál megfordult régi kliensek száma
2891
Tárgyévben a szolgálatnál megfordult új kliensek száma
801
Összesen (01+02 sor)
3692
2.3 A szolgáltatást igénybe vevők száma nem és korcsoport szerint (fő) (Nem halmozott adat!) 6 alatt 7-13 14-17 18-34 35-49 50-61 62 felett Nem, életkor
összesen
Férfi
29
6
2
225
372
389
124
1147
Nő
29
7
6
491
840
781
391
2545
58
13
8
716
1212
1170
515
3692
Összesen (01+02 sor)
3. A CSALÁDSEGÍTŐ SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐK 2. azon esetek vonatkozásában, ahol a szakmai tevékenység egy találkozás kapcsán tett intézkedéssel nem zárható le 3.1 A szolgáltatást igénybe vevők száma nem és korcsoport szerint (fő) (Nem halmozott adat!) 6 alatt 7-13 14-17 18-34 35-49 50-61 62 felett Nem, életkor Férfi
10
Nő
11
Összesen (01+02 sor)
21
0
összesen
94
199
190
53
546
2
260
442
377
152
1244
2
354
641
567
205
1790
3.2 A szolgáltatást igénybe vevők száma gazdasági aktivitás szerint (Nem halmozott adat!) Fő Foglalkoztatott
480
Munkanélküli
594
Inaktív
624
Ebből nyugdíjas
280
Eltartott
92
Ebből gyermek és fiatalkorú (0-17 éves) Összes igénybevevő (01+02+03+05 sor)
23 1790
3.3 A szolgáltatást igénybe vevők száma a család összetétele szerint (Nem halmozott adat!) Fő Házastársi (élettársi ) kapcsolatban együtt élők 18 év alatti gyermek(ek)kel
317
Házastársi (élettársi ) kapcsolatban együtt élők gyermek nélkül
165
Házastársi (élettársi ) kapcsolatban együtt élők 18 év feletti gyermek(ek)kel Házastársi (élettársi ) kapcsolatban együtt élők 18 év alatti és feletti gyermek(ek)kel
100
Egy szülő 18 év alatti gyerek(ek)kel
261
160
Egy szülő 18 év feletti gyerek(ek)kel
92
Egy szülő 18 év alatti és feletti gyerek(ek)kel
105
Több generációs család
217
Egyedül élő
311
Egyéb
62
Összes igénybevevő (01-10 sor)
1790
3.4 A szolgáltatást igénybe vevők száma legmagasabb iskolai végzettség szerint (Nem halmozott adat!)
18
Iskolai végzettség
Fő
Általános iskola 8 osztályánál kevesebb
65
Általános iskola 8 osztálya
612
Befejezett szakmunkásképző iskola, szakiskola
479
Befejezett szakközép iskola
315
Befejezett gimnázium
180
Érettségire épülő befejezett OKJ iskola
21
Felsőfokú iskola (főiskola, egyetem)
118
Összes igénybevevő (01-07 sor)
1790
3.5 A szolgáltatást igénybe vevők problémái A probléma típusa
Fő
Életviteli
92
Családi-kapcsolati
126
Családon belüli erőszak
5
Lelki-mentális
120
Gyermeknevelési
47
Anyagi
1099
Foglalkoztatással kapcsolatos
594
Egészségkárosodás következménye
38
Ügyintézéshez segítségkérés
198
Információ kérés
221
Egyéb
356
Összesen (01-11 sor)
2896
Összesenből
több probléma együttes előfordulása
760
krízishelyzet
54
4.A családsegítő tevékenység adata 4.1 A családsegítő szolgálatnál esetkezelésben részesülők száma az esetkezelések jellege szerint (tárgyév) (azon esetek vonatkozásában, ahol a szakmai tevékenység az első találkozás kapcsán tett intézkedéssel nem zárható le) Az esetkezelés jellege
Résztvevők száma
Szociális, mentálhigiénés
1790
Pszichológiai
38
Jogi
356
Egészségügyi, orvosi Munkavállalási, pályaválasztás
594
Egyéb esetkezelés Összesen (01-06 sor)
2778
4.2 Csoportokban végzett családsegítő tevékenység (tárgyév) A csoportban végzett esetkezelés jellege
Csoportok száma
Résztvevők száma
Szociális, mentálhigiénés
7
503
Pszichológiai tréning, terápia
2
4
1
2
Családterápia Családkonzultáció Önsegítő csoport
1
5
Összesen (01-05 sor)
11
514
4.3 Egyéb szolgáltató tevékenység (tárgyév) (minden szolgáltatást igénybe vevőre vonatkoztatva)
19
(azon esetek vonatkozásában, ahol a szakmai tevékenység az első találkozás kapcsán tett intézkedéssel nem zárható le) A tevékenység jellege Szolgáltatások közvetítése
Egyének száma 20
Szolgáltatások nyújtása
110
Dologi javak közvetítése és nyújtása
1058
Adósságkezelési tanácsadó szolgáltatás
374
Beilleszkedési prógram
122
Ifjúsági információs és tanácsadó szolgáltatás Mediáció és konfliktuskezelés
21
Prevenciós programok Klubfoglalkozások
10
20
