BsGW en
MijnOverheid
BsGW / MijnOverheid 30 maart 2016
Agenda • Wie is BsGW • BsGW en MijnOverheid
• Implementatie • Eerste ervaringen • Doorontwikkeling
Deelnemers BsGW per 1-1-2015
Inwoners Limburg per gemeente Deelnemers BsGW Inwoners Onderbanken 7.881 Vaals 9.685 Simpelveld 10.844 Voerendaal 12.454 Schinnen 12.901 Bergen 13.237 Beesel 13.617 Gulpen-Wittem 14.484 Nuth 15.583 Beek 16.271 Valkenburg 16.675 Nederweert 16.751 Gennep 17.286 Meerssen 19.254 Roerdalen 20.832 Maasgouw 23.907 Eijsden-Margraten 24.979 Stein 25.390 Brunssum 28.958 Echt-Susteren 31.976 Leudal 36.219 Landgraaf 37.573 Peel en Maas 43.314 Kerkrade 46.784 Weert 48.721 Roermond 56.929 Heerlen 88.259 Sittard-Geleen 93.691 Venlo 100.428 Maastricht 122.488 Waterschap Roer en Overmaas Waterschap Peel en Maasvallei Totaal inwoners deelnemers BsGW 1.027.371
92%
Kerncijfers BsGW 2015 Totaal ca.
gemeenten
waterschappen
Omzet bruto heffing
580 miljoen
445 milj.
135 milj.
Aanslagregels
4.000.000
2.200.000
1.800.000
Aanslag ’biljetten’
1.300.000 (bruto)
700.000
600.000
WOZ-objecten
660.000
660.000
------
Klantcontacten
442.000 (bruto)
242.000
200.000
Aantal inwoners gemeenten 1.027.000
Verticale samenwerking
•
•
Gemeente Gemeente
•
Gemeentelijke belastingen Waterschapsbelastingen
7
Verticale samenwerking BRP
WOZ
BRK
NHR
BAG
BGT
•
Gemeente Gemeente
8
Digitale architectuur
website
Brief / fax
Front office Interactieve website Digitaal loket / Persoonlijke Pagina
Digitale aangifte
scanning
Digitale formulieren
E-mail
Telefoon
IVR/ACD VOIP
Mid office
Portal Back office heffen
innen
bezwaar
WOZ admin Workflow management
Digitaal archief
basis gegevens
• Integrale basisgegevens GBA / WOZ / KAD / KvK / TPG op een biljet • Financiële mutaties direct • Facilitair werken • Alle soorten heffingen
Implementatie MijnOverheid 2014 • Implementatie 10 toetredende gemeenten
• MijnOverheid • Impact risico effect • Scope aanslagbiljet en taxatieverslag • Gestart oktober 2014 • Gereed december 2014 • 54.000 burgers via MijnOverheid 9% • Rol BsGW • Formele aanvraag Certificaat en OIN • Techniek volledig ontzorgd
Implementatie MijnOverheid
Digikoppeling PDF
BsGW
Verplicht gebruik • Vanaf 1-11-2015 Wet elektronisch berichten verkeer
• Verplicht gebruik voor Belastingdienst •
Toeslagen
•
Inkomstenbelasting medio 2016
• Geen verplicht elektronisch berichtenverkeer bij gemeenten en waterschappen (uitsluiting is op eigen verzoek) • Wetgeving in de maak : •
2017 alle communicatie met de overheid verplicht digitaal
Effecten
Reacties 2015 • • • • • •
9% deelname MijnOverheid Waar blijft mijn aanslag? Ik heb me niet aangemeld… Afmeldingen Mijnoverheid Duplicaat aanslagen aangevraagd Extra mailing (brief per post) 17-3-2015
Effecten
Reacties 2016 • Deelname 22% MijnOverheid • Attenderingsbrief voor nieuwe deelnemers MijnOverheid • Afmeldingen Mijnoverheid: 201 • In heb geen aanslag ontvangen; Duplicaat aanslagen aangevraagd: 318 • Waarom geen aanslag ontvangen?: 100
Effecten
Betalingsgedrag
Aantal aanslagen
Aantal personen
% storno
% aanmaning
% dwangbevel
MijnOverheid
60.359
53.847
3,83%
5,93%
2,61%
Aanslagbiljet
588.640
516.789
2,82%
5,55%
2,78%
totaal
648.999
570.636
2,92%
5.58%
2,76%
Voordelen BsGW • Besparing op drukwerk, papier, print, en portokosten • Beheer e-mailadressen burgers voor notificaties • Betere gegevens kwaliteit: burgers kunnen gegevens controleren Burger • Gemak voor burgers: zoveel mogelijk overheidsinformatie bij elkaar • Vergroting transparantie
Groeipad MijnOverheid 2015
10%
BsGW
9%
1-2016
20%
Medio 2016
40%
1-2017
80%
Overheid digitaal
90%
22%
Overheidsbrede dienstverlening 2020 Alle overheidszaken goed en betrouwbaar geregeld via mijn.overheid.nl. Weg met al die digitale loketten en postbussen. Gewoon één platform waar de burger zijn gegevens bewaart, standaard-dienstverlening eenvoudig zelf regelt en bijhoudt, en ook bepaalt wie zijn gegevens mag gebruiken.
Groeipad Beschikbaarstelling documenten via MijnOverheid uitbreiden (nog bepalen welke) Dagelijkse aanbieding berichten aan MijnOverheid en dagelijkse verwerking aan- en afmeldingen MijnOverheid Single signon MO en PIP Voormelding WOZ in MijnOverheid Herinrichting outputmanagement Inbedding bedrijvenportaal (PIP) in MijnOverheid
Groeipad Statusinformatie bieden (lopende zaken)? Kennisbank koppelen aan dossier en daardoor gerichte beantwoording klant Optimaliseren intake klantreactie in PIP; aan de voorkant beantwoorden c.q. eenduidig doorleiden en direct afleveren bij behandelaar; Toepassing IDensys als authenticatiemechanisme Doorontwikkeling bedrijvenportaal (PIP) in MijnOverheid
Groeipad Voormelding alle kerngegevens aanslag met reactiemogelijkheid in PIP via Mijn Overheid
Groeipad •
Denkwijze outputmanagement: • Alleen outsourcen wat geen core business of strategische activiteit is • Alleen commodities outsourcen en wel zodanig, dat je indien nodig altijd naar een andere leverancier kan overstappen."
• De knip kan bij outputmanagement worden: • de eenvoudige massale verwerking uitbesteden mbt. Printing en couverteren • Dokumentcreatie en design in huis • Kanaalsturing • Flexibel en naar proces te richten • Zorg voor de deskundigheid en technische oplossing in huis • Generieke oplossing
