Brochure Release, Control and Validation
Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit Delft. In de avonden en weekenden beheerden zij de grote mainframe computers van onder andere IBM, DOW Chemical en diverse Ministeries. Pink Elephant, door zowel werknemers als opdrachtgevers dikwijls afgekort tot ‘Pink,’ groeide in de loop van de jaren tachtig uit tot een begrip in de markt. De medewerkers heetten in het IT-wereldje al gauw ‘Pinkers’, een geuzennaam die in het algemeen synoniem staat voor jongens en meisjes die je om een boodschap kan sturen: enthousiaste en gedreven jonge academici en hbo’ers die duidelijk afwijken van het doorsnee technocraten profiel. Huidige positie en toekomstige ontwikkelingen Pink Elephant is een internationaal opererende organisatie met o.a. kantoren in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Amerika en Canada. Momenteel werken bij Pink Elephant wereldwijd ca. 400 medewerkers, waarvan er zo’n 80 medewerkers in Nederland actief zijn. In 2011 is Pink Elephant onderdeel geworden van de Nobel Groep. Vandaag de dag onderscheidt Pink Elephant zich nog steeds op het snijvlak van mensen, processen en techniek. Pink Elephant richt zich, met opleidingen en adviesdiensten, op het realiseren en waarborgen van business waarde en het beperken van bedrijfsrisico’s door de toepassing en het beheer van IT.
Pink Elephant vestigingen wereldwijd
Release, Control and Validation Algemeen Service Management ITIL Release, Control and Validation training De training ITIL Release, Control and Validation is een module die uitvoering ingaat op de Release Cycle van (nieuwe) IT Services. Controle over de inbrengen van IT Services in de organisatie vereist een gestructureerd process. Deze training geeft u praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering en verbetering van de ITIL® processen Configuration Management, Change Management, Release management, Test Management en Validation Management. ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL® zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management. Na het volgen van deze training bent u in staat om het de Release-, Control- en Validation processen te bewaken, en de prestaties van deze processen inzichtelijk te maken. Daarnaast leert u hoe deze processen samenhangen in de bredere context van het ITIL® framework. De Training Tijdens deze praktijkgerichte vierdaagse cursus gaat u aan de slag met de ‘Release, Control & Validation’ processen, zoals die binnen ITIL® beschreven zijn. Deze processen zijn noodzakelijk om in staat te zijn IT-diensten overeenkomstig service acceptatie criteria in gebruik te nemen. De cursus is een combinatie van toelichting door de docent op de betreffende ITIL® theorie, groepsdiscussies en opdrachten, waarmee u leert hoe u de betreffende ITIL® concepten en ‘best practices’ in de praktijk kunt toepassen. Het ‘ITIL® Intermediate ‘Release, Control and Validation’ examen wordt aansluitend op cursus (aan het einde van de laatste dag) afgenomen. Doelgroep
De training ® is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor: Service Managers Release Managers Change Managers Testmanagers Servicedesk Medewerkers Kennisdoelstelling De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen: ● ● ● ● ●
● ●
● ●
● ● ●
Het Service Management concept volgens ITIL®; Doelen, begrippen en processen van de servicetransitie fase; De samenhang tussen de release-, control- en vailidation processen; Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden; Het belang van release-, control- en validation processen in het leveren van IT diensten; De interactie met de overige processen uit ITIL® Servicelevenscyclus; Het inrichten van release-, control- en validationprocessen in uw eigen organisatie (praktische toepassing); Meetbaar maken van release-, control en validationprocessen; Het belang van IT Security voor de organisatie en de wijze waarop release-, controlen validationprocessen deze IT Security borgen; Uitdagingen en kritische succes- en faalfactoren; Examenvoorbereiding; Examentraining voor het APMG examen.
Certificering ITIL® Release Control & Validation certicaat Duur 4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.
Release, Control and Validation Planning Generieke informatie cursus Drie weken voor aanvang van de cursus ontvangt u: ●
●
het boek, ‘Release, Control and Validation ITIL® V3 Intermediate Capability Handbook’; tevens ontvangt u vooraf in digitale vorm het cursistenwerkboek de examensyllabus en een proefexamen.
Wij adviseren u om het boek voorafgaande aan de cursus te bestuderen en het proefexamen door te nemen. Op deze wijze bent u optimaal voorbereid op de cursus en het aansluitende examen. Examen eisen Het ‘ITIL® Intermediate ‘Release, Control and Validation’ examen duurt 90 minuten en bestaat uit 8 multiple choice vragen, waarbij u afhankelijk van de mate van correctheid van het gekozen antwoordalternatief een aantal punten ontvangt. U moet minimaal 28 van de maximaal 40 punten zien te verwerven. Iedere vraag is gebaseerd op een bij de vraag behorend scenario. U mag tijdens het examen geen boek(en) of aantekeningen raadplegen. Het examen is in het engels en tijdens het examen mag een woordenboek worden geraadpleegd. Het certificaat levert vier punten voor het ITIL® Expert certificaat op. Examenspecificaties Tijdens het examen wordt de kandidaat getest op de volgende onderwerpen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Introduction to release, control and validation (RVC) Change management Service asset and configuration management (SACM) Service validation and testing (SVT) Release and deployment management (RDM) Request fulfilment Change evaluation Knowledge management (KM) Release, control and validation roles and responsibilities
10. Technology and Implementation Considerations Pink Elephant is geaccrediteerd om het ITIL Release, Control and Validation examen af te nemen. Kostenspecificatie Inschrijfgeld: € 10,Trainingskosten: € 1600,Studiemateriaal: € 90,Examenkosten: € 200,Arrangementen Alle Pink Elephant prijzen zijn inclusief lunch, koffie en thee, en exclusief BTW. Voor BTW vrijgestelde instanties hebben wij de mogelijkheid te factureren tegen een BTW 0% tarief. Mocht u interesse hebben om te overnachten, dan hebben wij een speciaal hotel arrangement. Neem contact op met een van onze medewerkers voor meer informatie.
Pink Elephant Leading the way in IT Management Best Practices
www.pinkelephant.nl
Pink Elephant Education B.V.
Offices in:
Gooimeer 18 1411 DE Naarden The Netherlands
Chicago Amsterdam Johannesburg Kuala Lumpur Mexico City Minneapolis Philadelphia Reading, UK San Francisco Sydney Toronto
For further information please contact: Pink Elephant Nederland Tel: +31 (0) 88 01 07 400
[email protected]
