Brancheanalyse Zorgverzekeraars

Brancheanalyse Zorgverzekeraars

Minor Bedrijfsjournalistiek, oktober 2009 Docent: Mark van Hasperhoven Loes Berghs Brigitte van Bommel Juliette Cober Karlijn van Gageldonk Astrid van der Heiden Nicole van Hoof

Inhoudsopgave Voorwoord

3

Gezondheidszorg algemeen

4

Achmea

8

Organisatiestructuur

10

Doelgroepen

12

Imago

13

Communicatiemiddelen

17

Concurrentieanalyse

22

SWOT analyse

32

Trends

33

Bronvermelding

35

Achtergrondinformatie

36

Minor Bedrijfsjournalistiek

Brancheanalyse

2

Voorwoord De bedrijfsjournalist werkt voor een bedrijf of organisatie en weegt daarbij de belangen tussen zender en ontvanger af en verliest daarmee de journalistieke principes niet uit het oog. Wij zijn een groep communicatie- en journalistiekstudenten die dit jaar zijn begonnen aan de minor Bedrijfsjournalistiek die gegeven wordt op de Fontys Hogeschool voor journalistiek. In het eerste moduul van deze minor zijn wij zessen bij elkaar gebracht om een brancheanalyse te maken van een door ons zelf gekozen branche. Voor deze branche moeten we uiteindelijk een bedrijfsblad maken. Na enig overleg hebben wij ons georiënteerd op de branche Zorg. We kwamen er echter al snel achter dat deze branche te breed was. Daarom hebben we het specifieker gemaakt; zorgverzekeringen. Maar zelfs toen kwamen we erachter dat dit nog een te groot gebied was. Je hebt bijvoorbeeld bedrijfsbladen die worden verstrekt aan medewerkers of bladen voor leden van zorgverzekeringen. Wij hebben voor die laatste gekozen. Hierna hebben we al snel gekozen voor Achmea zorgverzekeringen. Na research bleek dat deze zorgverzekeraar de grootste speler op de zorgverzekeringsmarkt in Nederland is. Het ledenblad dat Achmea uitgeeft is Achmea Health. Deze hebben wij voor deze opdracht dan ook geanalyseerd. Na de taakverdeling hebben we een analyse van Achmea, een analyse van het bedrijfsblad Achmea Health, een concurrentieanalyse en SWOT-analyse gemaakt. Om een goed beeld te krijgen van Achmea hebben wij ons meer gericht op de branche zorgverzekeraars als geheel. Dit hebben wij gedaan door de andere grote spelers op de markt te analyseren. Ook aan de hand van trends hebben wij gekeken wat er speelt op het gebied van zorgverzekeringen en hoe spelen de verschillende zorgverzekeraars hierop in. Uiteindelijk hebben wij volgend verslag gemaakt waarin de verschillende analyses te lezen zijn. Het uiteindelijk doel van deze analyse is om met een advies te komen voor zorgverzekeraar Achmea en het blad Achmea Health om te zorgen dat deze de leden op goede wijze kan blijven voorzien van de informatie die voor hen belangrijk is.

Loes Berghs Brigitte van Bommel Juliette Cober Karlijn van Gageldonk Astrid van der Heiden Nicole van Hoof


Brancheanalyse

3

Gezondheidszorg algemeen ZN – Zorgverzekaars Nederland ZN is de overkoepelende organisatie van alle zorgverzekeraars in Nederland. Bij deze organisatie zijn dus alle verzekeraars aangesloten, zoals Achmea, CZ en Univé. De organisatie behartigt de belangen van de zorgverzekeraars. Hun hoofdactiviteit is het realiseren van voorwaarden waardoor de leden het vak van zorgverzekeraar goed uit kunnen oefenen. Voorbeelden hiervan zijn procesondersteuning, informatievoorziening, PR en het vertegenwoordigen van de branche in overleg met de overheid en andere beroepsorganisaties. Zorgverzekeraars Nederland bestaat sinds 1 januari 1995 en is voortgekomen uit een fusie tussen de Vereniging van Nederlandse Zorgverzekeraars (VNZ) en het Kontaktorgaan Landelijke Organisaties van Ziektekostenverzekeraars (KLOZ). Waar staat ZN voor? Zorgverzekeraars Nederland wil een gezaghebbende en betrouwbare gesprekspartner zijn voor andere instellingen in de gezondheidszorg. Zij hebben contacten met de overheid, landelijke organisaties van zorgaanbieders, patiënten, consumenten en verschillende maatschappelijke organisaties. ZN neemt actief deel aan het maatschappelijk issue over het zorgverzekeringstelsel. Structuur ZN ZN bestaat uit drie onderdelen. De ledenvergadering is het hoogste onderdeel, zij komen twee keer per jaar bij elkaar. Deze vergaderingen worden het bestuur van ZN genoemd. Dit bestuur staat onder leiding van H.Wiegel. Hieronder is het organogram van de ZN te zien:

Je ziet dat er gewerkt wordt met een lijn structuur. Er staat één leidinggevende boven de verschillende onderdelen zoals zorg, verzekeringen etc. Zij moeten allemaal luisteren naar de hoogste leidinggevende, de heer H. Wiegel.


Brancheanalyse

4

Missie In de missie van Zorgverzekeraars Nederland staan de belangen van de verzekerden, het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de leden en het creëren van ruimte om te ondernemen centraal. De missie van het ZN geeft de eisen van de externe communicatie aan, deze moeten altijd aansluiten aan de missie. De missie is gebaseerd op zes uitgangspunten, deze staan hieronder beschreven: 1. De overkoepelende organisatie ZN staat voor de gemeenschappelijke belangen van de leden en het creeren van ruimte om te ondernemen voor de zorgverzekeraars (zie hierboven.) 2. Het belang van de verzekerde staat centraal (denk hierbij aan gezonde en zieke patienten.) 3. Betrouwbaarheid en zekerheid uitstralen. 4. ZN staat voor gemak; objectieve en heldere informatie uitstralen. 5. Goede prijs/kwaliteitverhouding is het streven. 6. De branche richt zich op zorg en op de gezondheid van verzekerden. Opleidingen ZN heeft twee speciale opleidingen ontwikkeld voor mensen die werkzaam zijn in deze branche. Deze opleidingen zijn: - Vakopleidingen Zorgverzekeringen - Cursus Zorg & Verzekeringen Hier leren de medewerkers meer over de branche van de zorgverzekeraars. Bestuursleden van ZN Zorgverzekeringen Voorzitter H. Wiegel Vicevoorzitter A.M. van Houten MHA Bestuursleden M.J.W. Bontje mr. R.H.L.M. van Boxtel drs. J.W. de Jong mr. E.A. Kleijnenberg R. Konterman drs. W.A. van der Meeren Mevrouw drs. D.M.J.J. Monissen drs. T. Pluijter Directie Algemeen directeur dr. P.F. Hasekamp Directeur Zorg drs. A.J. Lamping, arts Directeur Verzekeringen drs. M.W.L. Hoppenbrouwers Adjunct-directeur Zorg ir. P.M. van Rooij


Brancheanalyse

5

Feiten en cijfers Goede gezondheidszorg is een grondwettelijk recht. Om de inwoners van Nederland deze zorg te kunnen bieden, bemoeit de overheid zich met de wetgeving en financiering van de zorg. Ook speelt de overheid een rol bij de instandhouding van een kwalitatief hoogwaardige zorg, die toegankelijk en bereikbaar is voor alle Nederlanders. Betekenis Zorgverzekeraars die aangesloten zijn bij Zorgverzekeraar Nederland zijn te beschrijven als: • Regionaal werkende zorgverzekeraars. Deze leden streven bewust naar een sterke positie in het zorgveld van de regio waarin zij werken, om zo rechtstreeks te kunnen onderhandelen met de zorgverleners. • Landelijk werkende zorgverzekeraars met enkele sterke regionale kantoren. Dit zijn voormalige ziekenfondsen die hun ‘afzetgebied’ willen uitbreiden of ondernemingen die zijn ontstaan door fusies en samenvoegingen van verschillende ziekenfondsen en ziektekostenverzekeraars. • Landelijk werkende verzekeraars die als onderdeel van hun pakket ook ziektekostenverzekeringen aanbieden. Verzekeren is het afkopen van bepaalde risico's. Zorgverzekeraars nemen, in ruil voor een ontvangen premie, bepaalde zorgrisico's over van hun verzekerden. Mocht de verzekerde onverhoopt zorg nodig hebben, dan staat de zorgverzekeraar garant voor de betaling van de kosten van die zorg - uiteraard met inachtneming van de voorwaarden in de verzekeringspolis. De met de zorgverzekering te verzekeren risico's bestaan uit de behoefte aan geneeskundige zorg, mondzorg, farmaceutische zorg, hulpmiddelenzorg, verpleging, verzorging, verblijf in verband met geneeskundige zorg en het vervoer in verband met het ontvangen van zorg. Zorgkantoren Zorgkantoren zijn zelfstandig werkende kantoren - nauw verwant aan de zorgverzekeraar ter plekke - die zorgvraag en zorgaanbod in een specifieke regio zo goed mogelijk op elkaar trachten af te stemmen De taken van een zorgkantoor zijn: • De patiënt/consument: informatie geven over AWBZ-zorg en vaststellen of de zorgvrager verzekerd is. • Het regionaal zorgbeleid: opstellen van een beleidsplan, zorg contracteren, overleg voeren met partijen. • De eigen bedrijfsvoering: adequate registratie, adequate administratie. Missie van het zorgkantoor De missie van het zorgkantoor is: een klantgerichte, doelmatige, uniforme en concurrentievrije uitvoering van de AWBZ. Verzekerden dienen gelijke rechten te hebben. Zorg en hulpverlening dient van een hoog kwalitatief niveau te zijn. Het zorgkantoor dient deze uitgangspunten in de praktijk concreet handen en voeten te geven. Het zorgkantoor dient dan ook intensieve relaties te onderhouden met de zorgaanbieders en patiënten / cliëntenorganisaties in de regio.


Brancheanalyse

6

AWBZ is De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Deze vergoedt hoge medische kosten, kosten waarvoor iemand niet verzekerd is via de Zorgverzekeringswet. Deze kosten kunnen zijn: Levenslange zorg voor iemand met een zware meervoudige handicap • •

Langdurige revalidatie na een ernstig auto-ongeluk Verpleging en verzorging van (dementerende) ouderen in een verzorgingshuis.

Daarnaast betaalt de AWBZ voor zaken als het inentingenprogramma voor kinderen en onderzoek naar aangeboren stofwisselingsziekten, de zogenoemde hielprik. Ook een doventolk voor de leefsituatie (dus niet voor het werk) wordt vergoed door de AWBZ. AWBZ-zorg kun je op twee manieren krijgen: • •

In natura: je krijgt de nodige zorg rechtstreeks en de zorgverzekeraar zorgt voor de betaling. Je koopt de zorg zelf in met een persoonsgebonden budget (PGB) (dit kan bij sommige vormen van AWBZ-zorg).


Brancheanalyse

7

Achmea Achmea is de overkoepelende organisatie voor verschillende zorgverzekeringen. Hieronder vindt u een overzicht van de onderdelen van Achmea: Centraal Beheer Achmea, Interpolis, Avéro Achmea, Agis Zorgverzekeringen en Zilveren Kruis Achmea. Achmea maakt deel uit van Eureko, een toonaangevende organisatie in de financiële dienstverlening met activiteiten in twaalf Europese landen, waaronder Griekenland, Ierland, Turkije en Slowakije. Propositie Achmea is de leider van zorgverzekeraars in het volgen van ontwikkelingen op de markt; maatschappelijke betrokkenheid, innoverend en toonaangevend. Missie Achmea wil een maatschappelijk betrokken, toonaangevende en innoverende dienstverlener zijn in financiële diensten, zekerheid en zorg. Visie Zes maatschappelijke issues staan centraal: (het herstel van) vertrouwen, solidariteit, preventie, wereldwijde vernieuwing en verbetering, klimaat en duurzaam beleggen. Doel Het doel van Achmea is om er voor te zorgen dat in 2020 Nederland het meeste vertrouwen heeft in Achmea Zorg als het gaat om gezondheid en vitaliteit Kernwaarden De Achmea kernwaarden zijn richtinggevend voor het denken en doen van de medewerkers van Achmea. Ze geven bandbreedte voor zorgvuldig en adequaat optreden. - Integriteit Integriteit betekent dat iedereen Achmea kan vertrouwen. Achmea is eerlijk, betrouwbaar en oprecht in al hun handelen. - Respect Achmea respecteert de eigenheid en diversiteit van alle betrokkenen. Ze zijn oprecht geïnteresseerd in wat onze cliënt beweegt en laten mensen in hun waarde. - Betrokkenheid Achmea stelt zich betrokken op. Dit betekent dat zij oog hebben voor de belangen van de medewerkers, klanten, aandeelhouders, zakenpartners en de maatschappij. - Professionaliteit Achmea medewerkers zijn alert, zakelijk en deskundig. Ze laten de feiten spreken, durven zelf initiatief te nemen en staan open voor verbeteringen. - Resultaatgerichtheid Achmea streeft naar een realistische balans tussen people, planet en profit. Ze stellen zichzelf duidelijke en meetbare doelen. Kernkwaliteiten Dichtbij zijn, Coöperatief, Waarmaken.


Brancheanalyse

8

Campagne Achmea denkt niet alleen na over herstellen, maar geeft zelf aan; voorkomen is beter dan genezen. Zij willen door middel van hun campagne investeren in de omgeving en mensen aan het denken te zetten: Waar zijn wij mee bezig?


Brancheanalyse

9

Organisatiestructuur Achmea beschikt over een divisiestructuur. Deze divisiestructuur is opgebouwd uit zes divisies die de dienstverlening verzorgen samen met de andere bedrijfsonderdelen zoals de bankonderdelen, de staven en diensten. Drie divisies zijn ‘productdivisies,’ dit zijn de divisies Sociale Zekerheid, Pensioenen en Zorg. Daarnaast zijn er drie divisies ingedeeld naar hun eigen distributiekanaal: Bancaire, Directe en Intermediaire distributie. De divisies hebben hun eigen kernactiviteiten en opereren naar de markt onder verschillende merknamen. De organisatie van Achmea ontwikkelt zich in de richting dat de ‘productdivisies’ de producten ontwikkelen en de ‘kanaaldivisies’ zich meer richten op de verkoop van de producten.

Divisiestructuur Achmea en merken van Eureko

Grootte organisatie Achmea is het Nederlandse bedrijf van Eureko, een financiële dienstverlener gevestigd in Zeist met ondernemingen in twaalf Europese landen. Eureko’s belangrijkste activiteit is verzekeren. Achmea is het grootste onderdeel van Eureko en beslaat ongeveer 90 procent van de activiteiten van Eureko. Eureko heeft een Raad van Bestuur en een Raad van Commissarissen, die deze functies tevens vervullen voor Achmea. De Vereniging Achmea en de Rabobank hebben het grootste belang in Achmea. De Vereniging Achmea bestaat uit bedrijven die lid zijn van de Ledenraad Achmea. Deze Vereniging is voor 54,4 procent eigenaar van Eureko. De Rabobank is voor 39,5 procent eigenaar van Eureko. Verder heeft Eureko nog een tiental kleinere aandeelhouders.


Brancheanalyse

10

Bedrijfscultuur Achmea beschikt over een open en informele bedrijfscultuur. Deze cultuur komt vaak voor bij succesvolle en innovatieve bedrijven en zijn gefocust op de toekomst. Omdat Achmea marktleider is en zich steeds met nieuwe ontwikkelingen bezig houdt, past deze bedrijfscultuur perfect bij Achmea. Er heerst een informele sfeer waarbij medewerkers nieuwsgierig en gebrand zijn op nieuwe kansen en ontwikkelingen. Eigen verantwoordelijkheid van medewerkers en maatschappelijke vraagstukken spelen daarin een hoofdrol.


Brancheanalyse

11

Doelgroepen Achmea heeft een brede klantengroep. Onder deze klantengroep vallen: - Particulieren - Overheden - AEX-bedrijven - Kleine en middelgrote bedrijven. Overheden - Gemeenten - Provincies - Waterschappen - Regionale samenwerkingsorganen - Openbare lichamen voor beroep en bedrijf - Staten Generaal - Hoge colleges van Staat - Ministeries - Adviescolleges - Zelfstandige bestuursorganen - Rechterlijke macht - Politie en brandweer AEX-bedrijven ABN Amro Aegon Ahold AkzoNobel ASM Lithography Buhrmann CMG DSM Elsevier Fortis Getronics Gucci

Hagemeyer Heineken ING Koninklijke Olie/Shell KPN Numico Moolen Philips TNT Post Unilever VNU Wolters Kluwer

MKB -Omvat 99% van alle bedrijven Æ 186.000 bedrijven en instellingen. - Is met 4,2 miljoen werknemers de banenmotor van Nederland. - Is goed voor 58% van de werkgelegenheid in de marktsector. - Boekte in 2006 een omzet van €765 miljard. - Behaalt hiermee 58% van de omzet van het gehele bedrijfsleven. - Telt maximaal 250 medewerkers per bedrijf. - Is zeker niet hetzelfde als de middenstand. - Wordt geleid door ondernemers die voor eigen rekening en risico werken.


Brancheanalyse

12

Imago Een imago-onderzoek brengt het beeld dat de buitenwereld van een organisatie heeft in kaart. Het is tevens ook geschikt om de wijze waarop de eigen medewerkers tegen hun organisatie aankijken, inzichtelijk te maken. Medewerkers dragen de identiteit van een organisatie naar buiten toe uit. Het is daarom van belang dat hun beeld overeenkomt met het gewenste imago van een organisatie. Op het gebied van zorgverzekeringen zijn er verschillende imago-onderzoeken te vinden. Onderstaand ziet u het imago dat bestaat over algemene zorgverzekeringen. Buiten dit imago van verschillende zorgverzekeringen ziet u samengevat verschillende onderzoeksresultaten betrekking tot het imago en de identiteit van Achmea. Imago zorgverzekeringen algemeen Het beeld dat de Nederlandse consumenten hebben van hun zorgverzekeraar is verbeterd sinds 2007. De beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening laat een stijgende trend zien sinds 2007. Dit blijkt uit de resultaten van KlantenMonitor Zorgverzekeringen. Het imago is van groot belang voor de loyaliteit van de gemiddelde zorgverzekerde. Het imago van de zorgverzekeraars in Nederland is volgens de eigen klanten duidelijk verbeterd. Gemiddeld wordt er een hoger cijfer gegeven dan in 2007 en 2008 voor het leveren van de actieve bijdrage aan de Nederlandse gezondheidszorg, het voorop lopen bij nieuwe ontwikkelingen, het hebben van gemotiveerde medewerkers, het horen, het lezen of zien van goede dingen over de zorgverzekeraar, het zich thuisvoelen bij de zorgverzekeraar en het bieden van mogelijkheden die de verzekerde elders niet heeft. Het beeld van de Nederlandse consumenten bij hun zorgverzekeraar is dus duidelijk beter geworden. Imago Leveren actieve bijdrage aan de Nederlandse gezondheidszorg Het voorop lopen bij nieuwe ontwikkelingen Het hebben van gemotiveerde medewerkers Het horen, lezen of zien van goede dingen over de zorgverzekeraar Het zich thuisvoelen bij de zorgverzekeraar Het bieden van mogelijkheden die de verzekerde elders niet heeft

2008 2009 7,0 7,2 6,7 6,8 7,2 7,3 7,1 7,2 7,3 7,4 6,3 6,5

Gelijk aan het imago laat de tevredenheid met de kwaliteit van de dienstverlening ook een positieve trend zien sinds 2007. In vergelijking met 2008 is de gemiddelde score toegenomen van een 7,3 naar een 7,4. De Nederlandse consument is daarmee tevreden met zijn/haar zorgverzekeraar, slechts 5% van de Nederlanders geeft hun eigen zorgverzekeraar een onvoldoende. Per zorgverzekeraar zijn er wel degelijk verschillen. Zo wordt DVZ door hun eigen klanten het best beoordeeld met gemiddeld een 8,1 en krijgt Avéro Achmea, met gemiddeld een 7,1, de laagste score van haar eigen klanten. Opvallend is dat zorgverzekeraars die zich specifiek op een regio of een bepaalde groep consumenten richten beter beoordeeld worden dan de landelijke zorgverzekeraars. De landelijke verzekeraars krijgen bijna allemaal een gemiddelde beoordeling tussen de 7,3 en 7,7.


Brancheanalyse

13

Tevredenheid dienstverlening Verzekeraar

2009

DVZ

8,1

Pro Life

8,0

De Friesland

7,9

ONVZ, DSW

7,7

Azivo, Zorg en Zekerheid, FBTO

7,6

Interpolis, AnderZorg

7,5

Univé – VGZ – IZA – Trias, OHRA, Agis

7,4

Groene Land Achmea, IZZ, CZ, Zilveren Kruis Achmea, Menzis

7,3

Avéro Achmea

7,1

Ten opzichte van 2008 zijn Menzis, AnderZorg en FBTO de drie grootste stijgers wat betreft de tevredenheid met de dienstverlening. Azivo en IZZ zijn de grootste dalers. De gemiddelde beoordeling van de klanten is nog altijd ruim voldoende. Persoonlijk contact en telefonische contact Het persoonlijk contact wordt door de Nederlandse consumenten erg hoog beoordeeld. 80% van de consumenten beoordeelt het persoonlijk contact met een 8 of hoger. Gemiddeld scoort het persoonlijk contact een 8,1. Ook het telefonische contact met de zorgverzekeraar wordt zeer goed beoordeeld. Qua kanalen blijven het schriftelijke contact en het contact via e-mail de kanalen waarover de consumenten het minst tevreden zijn. Voor beide kanalen geldt dat ongeveer 1 op de 6 klanten echt ontevreden is en het schriftelijke contact en het email contact met een 5 of lager beoordeelt. Probleemafhandeling blijft lastig voor de zorgverzekeraars. Hoewel is aangetoond dat de wijze van probleemafhandeling een grote invloed heeft op klantentrouw, geeft een kleine meerderheid (51%) van de consumenten die een probleem meldden, zorgverzekeraars een dikke onvoldoende. De gemiddelde score van 5,2 is een lichte stijging in vergelijking met 2008 (4,9). Dat het wel mogelijk is hoge scores te halen blijkt uit het feit dat er ook een kleine groep klanten is die de zorgverzekeraar een 9 of zelfs een 10 geeft voor de wijze waarop met het probleem werd omgegaan. Imago Achmea Uit onderzoek blijkt dat verzekeraars een negatief imago hebben waar het gaat om het oplossen van problemen voor de klant. Op dat punt wil Achmea Particulieren zich onderscheiden. Achmea biedt de klant maatwerk-oplossingen in veel gevallen ook als hij/zij daar niet voor verzekerd is. Bijvoorbeeld wanneer een oudere dame schade heeft aan haar auto, kunnen ze haar beter drie taxiritten aanbieden dan een vervangende auto waar zij zich niet prettig in voelt. Achmea biedt toegevoegde waarde door praktische diensten aan haar producten te koppelen. Denk aan pechhulp in binnen- en buitenland en aanvullende diensten op het gebied van gezondheid, veiligheid, verzuimpreventie en reïntegratie.


Brancheanalyse

14

Identiteit Achmea De fusie met Interpolis heeft de identiteit van Achmea versterkt. Het is een bedrijf met een coöperatieve achtergrond, dat gericht is op groei, uitstekende prestaties wil neerzetten en een betekenisvolle bijdrage aan de maatschappij wil leveren. Achmea zal zich blijven focussen op organische groei en kostenbeheersing. Achmea denkt haar omzet te kunnen vergroten door scherper geprijsde producten en diensten aan te bieden. Onderzoek Management Team Management Team 500 doet elk jaar onderzoek naar het imago van de vijfhonderd meest populaire bedrijven en instellingen die actief zijn op de Nederlandse markt. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door TNS Nipo in opdracht van MT. De onderzoeker vraagt de deelnemers aan het onderzoek hun meest favoriete bedrijven en instellingen te noemen in drie categorieën: arbeid, business en strategie. Iedere respondent noemt spontaan per categorie vijf bedrijven. Het totaal aantal stemmen per bedrijf laat zien hoe populair een bedrijf is. Achmea stond in 2006 op de 15e plaats. Overall Overall Overall 2006

2005

2004

Bedrijf

1

1

2

Philips

2

2

1

Shell

Arbeid 2006

Business 2006

Strategie 2006

1

2

1

2

6

2

3

3

8

Rabobank

3

1

4

4

4

5

ING Groep

4

3

5

5

5

3

ABN Amro

5

4

3

6

6

4

Ahold

9

7

6

7

8

6

KPN

8

5

9

8

7

7

Unilever

7

8

8

9

9

9

KLM/Air France 6

9

11

10

10

11

Microsoft

19

19

7

11

11

12

Akzo Nobel

10

15

15

12

12

10

Heineken

12

29

13

13

13

15

DSM

13

34

12

14

70

-

Google

91

90

10

15

20

23

Achmea

17

11

22

16

17

18

Vendex KBB

28

10

23

17

29

17

ASML

22

35

16

18

23

20

Fortis

25

16

21 45

19

26

24

NS

14

14

20

15

25

TNT

44

13

20

21

25

42

Ikea

40

31

17

22

16

14

Belastingdienst 15

17

51

26

Min. van Justitie

27

283

23

39


11

Brancheanalyse

15

Intermediair Imago Onderzoek Het Intermediair Imago Onderzoek (IIO) houdt de vinger aan de pols van de actuele arbeidsmarktontwikkelingen, meet het arbeidsmarktimago van bedrijven en instellingen en onthult de favoriete werkgevers van jonge hoogopgeleiden. Bovendien schetst het onderzoek een representatief beeld van hun ambities, wensen en verwachtingen ten aanzien van de arbeidsmarkt. Het IIO 2007 is uitgevoerd door het onderzoeksbureau Interview NSS, in opdracht van VNU Media. Achmea is in dit onderzoek geëindigd op de 31e plaats. naam

Ranking2007

Rabobank Philips Shell ING Unilever KLM ABN AMRO Heineken Fortis Koninklijke Ahold TNO Politie AKZO Nobel Nike KPN Ministerie van Buitenlandse Zaken Gemeente Amsterdam DSM Schiphol KPMG Sara Lee / D.E. PricewaterhouseCoopers Belastingdienst Capgemini Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer Organon Rijkswaterstaat Vendex KBB Arcadis Universteit Utrecht Achmea Microsoft Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid ASML Verenigde Naties Google SNS Reaal Verzekeringen

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37


Brancheanalyse

16

Communicatiemiddelen Website www.achmea.nl De site ziet er netjes en professioneel uit. Ze richten zich op actualiteiten en kennis. Het is een informatieve website, voor alle verzekeringen van Achmea. Op de homepage opent Achmea met een grote foto van mensen met een roltrap. In die foto staat de slogan: Wij van Achmea zijn goed in verzekeren. We denken ook graag over wat er beter kan in Nederland. Daarom delen we onze kennis via artikelen op deze website. Consumentenartikelen - Gezond leven - Veiligheid - Zorg - Werken - Goed voor later Doorverwijskopjes - Home - Actueel o Alle berichten o Jaarverslagen - Over Achmea o Onze organisatie o Geschiedenis o MVO o Waar zijn we mee bezig - Werken bij Achmea - Pers o Woordvoerders o Persberichten - Verzekeren - Contact o Veelgestelde vragen o Stel een vraag

Health Magazine Over Health Het Health Magazine verschijnt vier keer per jaar. Het is een blad over gezond zijn én gezond blijven. Dat betekent allerlei tips voor een gezonde levensstijl, advies over verantwoord bewegen en de kans voor lezers om met elkaar in contact te komen over allerlei gezondheidskwesties. Inhoud Health is een echt gezondheidsblad. Op een heldere en objectieve wijze wordt de lezer geïnformeerd over gezond zijn en gezond blijven. Daarnaast wordt hij of zij op een overzichtelijke manier wegwijs gemaakt in het doolhof van de gezondheidszorg.


Brancheanalyse

17

Tone of voice De toon van het blad is volwassen en positief, de informatie serieus en populairwetenschappelijk, maar zeer toegankelijk. Health is onafhankelijk, betrouwbaar en informatief. Iedereen met een zorgpolis van Achmea krijgt het blad thuisbezorgd. Doelgroep Primair richt Health zich op heel Nederland. De doelgroep is breed en divers: van 18 tot 88 jaar, zowel vrouwen als mannen, en multicultureel. Toch is er een duidelijke kernlezer van Health: vrouw, ouder dan 35 jaar, veelal met partner, veelal met kinderen en met ouders die al op leeftijd raken. Ze is begaan met haar eigen kringetje, zoekt naar kwaliteit in het leven en heeft een gemiddeld tot goed inkomen. Daarbij is ervan uitgegaan dat zij leest in verschillende opzichten: als vrouw, als partner, als moeder, als dochter en als vriendin/zus/collega. Zij zal niet alleen voor zichzelf, maar ook voor een ander informatie uit het blad halen. Doelstelling Het tijdschrift Health heeft twee belangrijke doelstellingen. Aan de ene kant geeft het blad veel informatie die de lezer in staat stelt beter voor haar of zijn eigen gezondheid te zorgen. Aan de andere kant maakt Health diegenen die ziek zijn wegwijs in het doolhof dat de gezondheidszorg inmiddels geworden is. Helder, in gewone mensentaal, en altijd op zo'n manier dat je er een positief gevoel aan overhoudt. Vier keer per jaar wordt Health door Achmea aan alle cliënten van Achmea cadeau gedaan. En door de hoge oplage (1.300.000; het blad is tevens in de losse verkoop verkrijgbaar en heeft ook abonnees) werd het vanaf de start in een keer het grootste gezondheidsblad van Nederland. Redactionele onderwerpen Gezondheid(szorg): - Interviews en levensverhalen; - Informatieve dossiers; - Laatste nieuws; - Feiten en cijfers; - Recente onderzoeken; - Gezondheidsvragen; - Preventie; - (Alternatieve) geneeswijzen; - Chronische ziekten.


Brancheanalyse

18

Beweging: - Interviews met sporters; - Goede oefeningen; - Nieuwe trends; - Informatie en dossiers; - Sport en blessures. Gezonde voeding: - Informatie over verantwoord eten; - Ontwikkelingen op gebied van voeding; - Gezonde-voedingtrends; - Functional food; - (Over)gewicht en dieet. Mentaal welzijn: - Psychologie; - Informatie en dossiers; - Laatste nieuws en trends; - Geestelijke ontplooiing; - Anti-stress en ontspanning. Technische gegevens Oplage Frequentie Formaat Omvang Papiersoort Kleurgebruik Drukwerkprocedure Afwerking

: 1,3 miljoen : 4 x per jaar : 210 x 263 millimeter : omslag 4 pagina’s, binnenwerk 80 pagina’s : omslag 115 grams houtvrij MC binnenwerk 56 grams mat SC : fullcolour : omslag rotatieoffset binnenwerk diepdruk : geniet

Wijze van distribueren Health wordt verspreid onder de verzekerden van Achmea Zorg waaronder Zilveren Kruis, Avéro, Groene Land, DVZ en PWZ vallen. Ook is het mogelijk een abonnement te nemen en het blad los te kopen. Internetactiviteiten Achmea Health heeft een eigen website: www.achmeahealth.nl. Effectmeting Geregeld wordt er voor Health een kwalitatief lezersonderzoek gehouden. Zie waardering hieronder. Waardering Bij een kwalitatief onderzoek uit 2005 waardeerden de lezers het blad Health met gemiddeld een 7,2 (30% geeft zelfs een 8 of hoger als waarderingscijfer).


Brancheanalyse

19

Hieronder een samenvatting van de onderzoeksresultaten -

-

-

-

-

-

Binnen de doelgroep is 98 procent bekend met Health Health wordt goed gelezen o 52% leest Health intensief; o Gemiddelde leesduur: ruim 31 minuten Health biedt mensen relevantie informatie, maar is ook een prettig leesblad o 92% vindt het blad informatief; o 87 % vindt het prettig vormgegeven; o 84% vindt het prettig om te lezen; o 76% vindt het leuk om te krijgen De cover is aantrekkelijk, zo vindt 83%: o 72% zegt dat de cover uitnodigt om Health te gaan lezen; o De cover is ook informatief: 68% geeft dit aan; o 85% vindt de cover kleurrijk Een prettige constatering: Health geeft betrouwbare en onafhankelijke informatie: o 66% is het eens met deze stelling; o 21% heeft hier een neutrale mening over; o 5% heeft het gevoel dat dit niet zo is Effectiviteit van Health: o 65% vindt dat het blad wel degelijk helpt in de bewustwording om beter met de eigen gezondheid om te gaan. Als de doelgroep van Health ziet men zowel zieke als gezonde mensen o 91% vindt het blad voor beide doelgroepen geschikt Health wordt ook meegelezen binnen het gezin

Historie Eind 2000 benaderde Achmea Sanoma Uitgevers voor een nieuw blad. Ze wilde wel geen relatiemagazine, geen blad over verzekeringen, geen ‘clubblad’. Ze wilde meer serviceverlener worden en in die lijn paste een volwaardig tijdschrift. Een blad dat Achmea vier keer per jaar aan alle zorgverzekerden cadeau kon doen.

Sponsoring Zilveren Kruis Achmea ondersteunt regelmatig initiatieven op het gebied van gezondheid, bewegen en maatschappelijk relevante onderwerpen. Ze vinden het belangrijk dat mensen bewust met hun gezondheid bezig zijn en dragen hieraan bij door activiteiten mogelijk te maken. Enkele voorbeelden van initiatieven zijn: De Nationale Sportweek: Sport en bewegen is een belangrijk onderdeel van het leven. Het is gezond, zorgt voor ontspanning en mensen genieten ervan. Daarom steunt Zilveren Kruis Achmea de Nationale Sport Week. Hierin verzorgen zijn de nationale Sport Doe Test. Het BMI, snelheid, uithoudingsvermogen, behendigheid, coördinatie en kracht worden getest. Expositie van gehandicapte kunstenaars Het museum Jan van der Togt organiseerde in samenwerking met Zilveren Kruis Achmea de tentoonstelling “mensen als wij”. In deze expositie werden schilderijen en beeldhouwwerken getoond van kunstenaars met een beperking.


Brancheanalyse

20

De Zilveren Kruis Achmea Loop De zilveren Kruis Achmea loop is een sportevenement dat plaatsvindt in Haarlem. Deelnemers aan deze loop kunnen een keuze maken uit verschillende afstanden: -

Villa Pardoes 1,5 km. FamilyRun 5 km recreatieloop Infopunt Zorg 10 km recreatieloop KNAU-gecertificeerde halve marathon recreatie- en wedstrijdloop (21,097 km) Zilveren Kruis Achmea Bedrijvenloop (5 km, 10 km, Halve Marathon)

Zilveren Kruis Achmea is inmiddels alweer voor het vijfde jaar op rij hoofdsponsor van dit evenement.

Campagne De campagne die Achmea op dit moment heeft lopen heet: “Waar zijn we mee bezig?” Achmea is zich er van bewust dat voorkomen beter is dan herstellen. Je moet niet alleen nadenken over hoe om te gaan met problemen, maar ook over hoe de oorzaak hiervan aangepakt moet worden. Achmea verzekert niet alleen, maar zij investeren ook. Investeren in antwoorden op vragen uit de samenleving. Kunnen bepaalde dingen niet anders? Mensen, organisaties en politiek worden hierdoor aan het denken gezet. Waar zijn we mee bezig? Een aantal thema’s binnen deze campagne zijn: stress, MVO, files, vergrijzing, gezond werken, de verhouding werk/privé.


Brancheanalyse

21

Concurrentieanalyse CZ Propositie Persoonlijk, betrouwbaar en sociaal. Missie Openheid, en daarvoor afgerekend durven worden, draagt bij aan een kwalitatief betere onderneming. Visie De nadruk moet gelegd worden op het belang van kwalitatieve meerwaarde. Strategie CZ wil zich onderscheiden. Dit doen ze door zich uit te geven als zorgverzekeraar die actief is op een breed terrein van gezondheid. Bovendien dragen ze uit dat ze betrouwbaar zijn en op zoek gaan naar de beste zorg. Preventie en gezondheidsbevordering zijn twee kernwaarden. Kernwaarden om de verzekerden te werven hanteert CZ de volgende punten: -

-

Klantperspectief Kwaliteit en service. CZ streeft naar een service – en kwaliteitsniveau dat de verwachtingen van haar verzekerden, collectiviteiten, zorgverleners en intermediairs overtreft. Prijs. CZ levert verzekeringsproducten met een concurrerend en stabiel premiebeleid. Gids/gezondheidsdiensten. CZ gidst haar verzekerden bij het vinden van de beste zorg, gezond blijven en zo gezond mogelijk leven. Zorg- en verzuimdiensten. CZ biedt bedrijven geïntegreerde oplossingen voor zorg, verzuim- en re-integratievraagstukken. Gegarandeerde, goede zorg. CZ garandeert voor haar verzekerden tijdige toegang tot betaalbare en kwalitatief goede zorg.

De volgende kernwaarden vormen een uitgangspunt voor het strategisch beleid: Betrouwbaar (afspraak is afspraak), klantgericht (klant voert de regie, wij zijn de gids) en ondernemen (zorg voor de klant is onze zorg.) Campagne Zorg kan altijd beter Verzekerden mogen meedenken in deze campagne hoe zij denken dat de zorg verbeterd kan worden. Via een constructieve wijze komt CZ erachter hoe consumenten over de zorg denken. Communicatiemiddelen - Internet - Reclame campagne op televisie en radio - Nieuwsbrief - (Zakelijk) tijdschrift CaseZ


Brancheanalyse

22

Univé Propositie Niet winstgevend, een aanbieder van het totaalpakket aan verzekeringen. Missie Univé is een verzekeringsorganisatie die werkt als een vereniging zonder winstoogmerk. Verzekerden zijn daar lid van en dat levert hen zó aantrekkelijke voordelen op dat zij graag bij Univé aangesloten worden én blijven. Univé helpt haar leden 'met liefde en plezier' met schade-, zorgen levensverzekeringen, met financiële diensten en hypotheken, met adviezen op maat en snelle, betrouwbare en deskundige service. Daarbij kan altijd het best passende pakket worden gekozen uit een compleet aanbod. Univé wil met al haar informatie en adviezen uitblinken in duidelijkheid en begrijpelijkheid. Zij onderhoudt met haar leden een persoonlijke band en zorgt ervoor altijd en overal goed bereikbaar te zijn. Univé ontplooit en ondersteunt bovendien activiteiten die voor leden, medewerkers én hun omgeving het leven en werken aangenamer en veiliger maken. Lid zijn van Univé is zijn geld méér dan waard. Visie Univé wil de meest gewilde totaalaanbieder zijn voor de burger in Nederland. Strategie Er voor te zorgen dat zo veel mogelijk mensen een totaalpakket van verzekeringen bij Univé kopen. Campagne Daar plukt U de vruchten van. Een langlopende campagne, waarin ze zich willen onderscheiden van de concurrenten door middel van hun pakket aan verzekeringen. Communicatiemiddelen - Website - Televisie en reclame spots - Nieuwsbrief - Jaarmagazine


Brancheanalyse

23

Ohra Propositie Ohra houdt van duidelijkheid.. Kort maar krachtig. Je weet meteen waar je aan toe bent. Missie OHRA houdt van duidelijkheid. Dat betekent: weinig kleine lettertjes, geen lange wachttijden en korte lijnen. Zo houden zij het overzichtelijk en weet de klant direct waar hij/zij aan toe is. Visie Het gezamenlijk streven is om als financieel dienstverlener binnen enkele jaren één van de meest toonaangevende bedrijven in Noordwest Europa te zijn. Strategie OHRA werkt volgens de volgende 4 principes: 1. OHRA begrijpt 2. OHRA versimpelt 3. OHRA bespaart 4. U bepaalt Campagne Ohra commercial Kaketoe Bij de breed opgezette campagne op radio, televisie en internet, werkt OHRA ook nauw samen met verschillende distributiepartners. OHRA zet met de witte kaketoe de voordelen van online verzekeren in de schijnwerpers. De belofte van de campagne is dat je een korting krijgt van 15% wanneer je autoverzekering afsluit via het internet. Communicatiemiddelen - Website - Nieuwsbrief - TV reclame


Brancheanalyse

24

Agis Propositie Agis heeft de ambitie om de zorgmarkt transparanter en volwassen te maken. Agis is transparant naar zowel klanten als zorgaanbieders. ‘Wat Agis doet voor uw gezondheid’ Deze propositie dwingt de opdrachtgever kritisch te kijken naar de toegevoegde waarde van haar producten en diensten per doelgroep. Missie Agis is een ondernemende zorgverzekeraar. Een vertegenwoordiger en gids voor hun klanten. Het belang van klanten is de drijfveer van Agis. Voor hun zorgaanbieders zijn ze een betrouwbare partner. Ze verzekeren hun klanten de toegang tot op maat gesneden zorg van een goede kwaliteit. Visie Agis neemt, met haar sociale reputatie, een unieke, sterke positie als verbindende partij dicht bij haar klanten en het zorgveld. Agis neemt de rol op zich van vertegenwoordiger van de klant. Dit omdat de Nederlandse consument ten aanzien van zorg twee belangen heeft. Enerzijds kiest men als consument het product dat het beste bij zijn/haar zorgvraag past en anderzijds heeft men ook belang als zorggever ten aanzien van ouders, kinderen of partner. Vanuit dit perspectief kiest men voor de zorgverzekeraar die hiervoor de meeste zekerheid en faciliteiten biedt. Strategie Agis richt zich vooral op de volgende doelen: 1. Betaalbaarheid 2. Kwaliteit 3. Nabijheid 4. Duurzame relaties met klanten 5. Duurzame relaties met zorgaanbieders Campagne Agis ontwikkelde samen met een bureau de campagne ‘Agis, de Zorgverbeteraar’. Agis laat daarmee zien nauw betrokken te zijn bij de zorg voor haar verzekerden. Het is namelijk nog weinig bekend dat zorgverzekeraars invloed hebben op de zorg. De samenwerking met de zorg ziet de agis-klant terug in allerlei succesvolle gezondheids programma’s en –projecten. Communicatiemiddelen - Website - Nieuwsbrief - brochures


Brancheanalyse

25

Menzis Propositie De zorgverzekeraars Menzis, AnderZorg en Confior richten zich op het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van zorg aan hun klanten. Zij willen een bijdrage leveren aan maatschappelijk gewenste ontwikkelingen, met als uitgangspunt het bieden van kwalitatief hoogwaardige zorg als toegevoegde waarde voor het welzijn en de gezondheid van klanten. Missie Menzis is klantgericht en vernieuwend. Het is hun missie om ook in de toekomst de zorg betaalbaar en beschikbaar te houden. Visie Menzis is een onderlinge waarborgmaatschappij waarbij leden het hoogste orgaan zijn. Zij hebben geen winstoogmerk en hechten sterk aan solidariteit. Menzis is een van de meeste transparante zorgverzekeraars, zij zijn toegankelijk en dichtbij. Zij bieden alleen zorgverzekeringen. Strategie Menzis garandeert de beschikbaarheid van kwalitatief goede en betaalbare zorg om het welzijn van al haar klanten te bevorderen. Menzis doet dat, door in samenhang: - haar klanten te betrekken, te informeren en te adviseren over gezondheidsbehoud en bevordering. - Waar gewenst, voor haar klanten (tijdige) toegang tot kwalitatief goede zorg en aan zorggerelateerde diensten te organiseren - En waar nodig, voor haar klanten zelf zorg en aan zorg gerelateerde diensten te regelen. Menzis doet dit met respect voor de mens als individu (elk menz is er één), sociaal vooruitstrevend en vanuit een maatschappelijke betrokkenheid. Campagne In de campagne van Menzis staat de Menz centraal. Aan de hand van de 3 individuele portretten laat Menzis zien dat we geen gewone zorgverzekeraar zijn, maar meer een belangenorganisatie. Zonder winstoogmerk en zonder commercieel belang. Menzis wil er samen met haar leden voor zorgen dat goede zorg voor iedereen toegankelijk blijft. Nu en in de toekomst. Daarom doet Menzis er alles aan om de ontwikkelingen in de zorg voor te zijn. Zodat ieder mens de zorg kan krijgen waar hij of zij recht op heeft. Want bij Menzis is elk menz er één. Niemand uitgezonderd. Menzis werkt samen met Philips. Philips is toonaangevend op het gebied van gezondheidszorg, lifestyle en technologie. De missie van Philips is dan ook: bijdragen aan een beter bestaan van de consument, door op het juiste moment zinvolle technologische innovaties op de markt te brengen. Menzis stimuleert deze missie en vindt het belangrijk dat nieuwe innovaties worden ontwikkeld op het gebied van gezondheid en welzijn. Door de samenwerking van Philips en Menzis krijgen consumenten eenvoudig toegang tot producten als de Wake-up Light. Communicatiemiddelen - Website - Televisie - Radio


Brancheanalyse

26

FBTO Propositie FBTO heeft een onderscheidende propositie en haar internetstrategie biedt hierin veel kansen om zich verder te profileren t.o.v. de concurrentie. Deze strategie heeft invloed op de organisatie als geheel en als product. Missie Aantrekkelijke verzekeringen bieden is één. Respect en aandacht voor de klant is twee. Het zijn kwaliteiten die je niet uit de boeken haalt. Attent zijn, meedenken, helpen -dat zit in je. Dat breng je in praktijk omdat je het leuk vindt wanneer de klant glimlacht. Visie Bij FBTO vind je verzekeringen die je gemakkelijk en snel zelf kunt regelen. Consumentvriendelijke producten en diensten, waarvoor je niet meer betaald dan werkelijk nodig is. Strategie Internet speelt ook extern, bijvoorbeeld richting journalisten, een steeds belangrijkere rol. Zo is bij de divisie Directe Distributie de free publicitystrategie gebaseerd op crossmediale communicatie. Dat stelt niet alleen hoge eisen aan de communicatiemiddelen die je inzet, maar ook aan de kwaliteit van de interne informatie. En aan de invloed die een woordvoerder of PR-functionaris moet hebben binnen een bedrijf. Maar vooral vraagt het een andere manier van denken, een nieuwe distributiemethode en een multimediaal persbericht. Centraal Beheer Achmea en FBTO zijn nu anderhalf jaar actief met deze nieuwe strategie en het werpt haar vruchten af. Campagne Radiocampagne FBTO Inboedelverzekering Het antwoord op de vraag ‘Wat neem jij mee uit huis in geval van brand?’ vormt de basis van een serie radiocommercials van de FBTO Inboedelverzekering waarbij FBTO 1 jaar gratis de digitale inboedel van klanten meeverzekert. Er is hierbij gebruik gemaakt van de AIDA methode. Attention: Voordat de concurrentie campagne ging voeren begon onze campagne. Maatwerk is de boodschap, prijs het finale argument. Hoe meer mensen zich aanmelden, hoe lager de premie wordt. Doel was om zoveel mogelijk leads te verzamelen. Interest: Premie bekend maken, iedereen bedanken en direct een aanbod doen op dit relevante moment. Desire: Gerichte bewerking met aansporing om premieberekening te maken. Vooral de productpropositie komt aan bod. Door een ‘zorgcheck’ krijgt de prospect inzicht hoe adequaat hij verzekerd is en wordt subtiel ingespeeld op de keuzestress. Hierdoor wordt verleid met de unieke productpropositie van FBTO. Action: Hier wordt sterker ingespeeld op het verlangen om in control te zijn. De eenvoud om over te stappen naar FBTO wordt benadrukt; FBTO zegt op voor de klant en biedt een gratis module calamiteiten als ze hun polis omsluiten naar een betere deal. De spanning stijgt. FBTO benadrukt dat men voor 31 december moeten opzeggen en dus nog een aantal dagen de tijd heeft.


Brancheanalyse

27

Interpolis Propositie Interpolis maakt verzekeren, werknemersinzetbaarheid en toekomstvoorzieningen extreem helder. Dat zit in hun cultuur. Missie Interpolis vindt het belangrijk dat klanten altijd exact weten waar ze aan toe zijn. Vooraf en niet achteraf. Verzekeren, werknemersinzetbaarheid en toekomstvoorzieningen zijn in de ogen van Interpolis onnodig ingewikkeld gemaakt. Zij willen bewijzen dat het ook anders kan door duidelijk te zijn en inzicht te geven. Visie Vertrouwen en gelijkwaardigheid zijn nog steeds de basis voor hun manier van werken. Vertrouwen en gelijkwaardigheid zijn nog steeds de basis voor hun manier van werken. Interpolis biedt heldere oplossingen waar mensen echt iets aan hebben. Zij zijn snel en praktisch en gaan er vanuit dat verzekeren verder gaat dan het vergoeden van schades. Campagne Interpolis doet een beroep op het gezond verstand van de klant. Met prikkelende voorbeelden dagen ze mensen uit om over hun persoonlijke situatie en verzekeringen na te denken. De stijl van de nieuwe commercials is typisch Interpolis: Glashelder en met een droogkomische uitstraling. Ze sluiten af met ‘Weet wat je wel en wat je niet verzekert’. Communicatiemiddelen - Website - Radio - Televisie


Brancheanalyse

28

ONVZ Propositie ONVZ zijn de verzekeraar van zorg voor mensen die vrij en bewust keuzes maken. Met hun deskundigheid en voortreffelijke dienstverlening bieden zij hun verzekerden een persoonlijke benadering bij gezondheidsvragen. Missie Door onze unieke persoonlijke benadering en voortreffelijke dienstverlening zijn wij de beste. Visie ONVZ is de verzekeraar van zorg. De klant staat centraal in alles wat zij doen en bieden. Vanaf het eerste contact verzekeren zij mensen van een persoonlijke en passende aanpak van de beste kwaliteit. Vanuit hun behoefte om vrij en bewust keuzes te maken, begeleiden zij verzekerden op deskundige en betrokken wijze. Strategie ONVZ heeft het doel als organisatie zonder winstoogmerk mensen zo lang mogelijk gezond te houden en hen optimaal te begeleiden naar de juiste zorg. De klant ervaart in de praktijk voortdurend hun voortreffelijke dienstverlening, deskundigheid en menselijke maat. Steeds weer nemen zij verantwoordelijkheid voor hun klanten en streven zij ernaar de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Hierbij staat de klant altijd centraal. Hun communicatie is open en transparant. ONVZ onderscheidt zich als een kwalitatieve zorgverzekeraar met hart voor mensen. Zij schrijven dus niet voor naar welke arts of andere zorgverlener iemand moet gaan. In tegenstelling tot de zogenaamde naturaverzekeraars. Ook op het gebied van medicijnen geven zij optimale vrijheid. Campagne ONVZ is gestart met de campagne ‘Koester je kostbaarste bezit’ en wil hiermee benadrukken dat het lichaam en de gezondheid het belangrijkste bezit van de mens vormen. In deze campagne wordt onder meer een promotieteam ingezet. Het ONVZ-promotieteam gaat langs bij verschillende organisaties, ter ondersteuning van diverse media-uitingen in landelijke dagbladen, op radio en televisie. Naast de media-uitingen komen er langs diverse snelwegen reclamemasten te staan met daarop de boodschap van ONVZ, die ook een uitgebreid internetoffensief via banners op het programma heeft staan. Communicatiemiddelen -

Website Radio Televisie Landelijke dagbladen Reclamemasten


Brancheanalyse

29

Delta LIoyd Propositie Eigenlijk is er maar één zekerheid: dat er later niet zo veel zeker is. Daarom verzekeren wij die toekomst. Missie Bij Delta LIoyd werken alle medewerkers volgens dezelfde kernwaarden. Zij gelopen oprecht dat klanten gebaat zijn bij een organisatie waarin de mensen op een integere en verantwoordelijke manier met de belangen van klanten omgaan. Bij Delta LIoyd staan flexibiliteit en ondernemersgeest hoog in het vaandel. Visie Delta LIoyd Verzekeringen denkt altijd na over het heden én de toekomst van mensen. Zij bouwen daar veel kennis over op, die zij vervolgens gebruiken om producten en diensten te maken en toekomstige onzekerheden in het leven van klanten weg te nemen. Strategie Delta LIoyd hanteert een ‘Toekomst Verzekerd’ strategie en bouwt voort op de succesvolle koers van de afgelopen jaren, maar zorgt ook aanscherping en herbezinning. Dat is noodzakelijk omdat de verzekeringssector voortdurend beïnvloed wordt door economische en politieke ontwikkelingen. ‘Toekomst Verzekerd’ definieert vijf strategische pijlers om in de toekomst zekerheid te kunnen blijven bieden. - Reputatie Delta LIoyd wil laten zien hoe serieus een onderneming omgaat met integriteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid. -

Distributiekracht

-

Efficiency Door het groepsbreed delen van processen, kennis en expertise, zorgt Delta Lloyd Groep voor optimale schaalgrootte, synergie én efficiency binnen de Groep.

-

Deskundigheid Delta LIoyd Groep onderscheidt zich door kennis en expertise.

-

Kernwaarden De kernwaarden van Delta LIoyd maken duidelijk waar het concern voor staat en vormt al jaren de leidraad bij alle activiteiten. De kernwaarden zijn: • Integriteit • Klant centraal • Verantwoordelijkheid en betrokkenheid • Teamgeest • Open communicatie • Flexibiliteit • Ondernemersgeest


Brancheanalyse

30

Campagne Delta LIoyd heeft een multimediale campagne ‘Dit is nu’. Delta LIoyd wil met deze campagne in de crisistijd een positief geluid laten horen. Het glas is voor Delta LIoyd niet half leeg, maar half vol. De campagne begint met billboards en abri’s. Onder een foto van een bijna lege portemonnee valt bijvoorbeeld te lezen: ‘Dit is ook het begin van een miljoen’en onder een foto van een te koop huis staat: ‘Dit is ook iemands droomhuis’. Het is dus maar net hoe je het bekijkt. Delta LIoyd bekijkt het graag van de positieve kant. Boodschap campagne: "Mensen hebben te veel de neiging elkaar de crisis in te praten. Je kan jezelf ook richten op de kansen voor de toekomst en het herstel dat onvermijdelijk na elke crisis weer komt. Dat is de boodschap van deze campagne." Communicatiemiddelen - Website - Televisie - Radio - Brochure - Billboards - Abri’s - Jaarkalender - E-nieuwsbrief - Relatiebulletin - Relatie-events


Brancheanalyse

31

SWOT analyse

Interne factoren

Positief

Negatief

Sterktes / Strengths

Zwaktes / Weaknesses

1. Hoge naamsbekendheid 2. Verschillende merken 3. Grootste verzekeringsgroep van Nederland 4. Groei stimuleren door kwaliteit dienstverlening 5. Marktleider Kansen / Opportunities

Externe factoren


1. Innovatie 2. Afstemmen van producten en dienstenontwikkeling op behoeften klant

Brancheanalyse

1. Verschillende merken (wanneer één merk een slecht imago heeft, kan dat invloed hebben op de merknaam Achmea)

Bedreigingen / Threats 1. Er zijn veel concurrenten op de markt 2. Beperkte groei mogelijk doordat de markt verzadigd is 3. Fusie met anderen

32

Trends Keuzevrijheid van de zorgconsument De consument is sinds 2009 steeds meer bewust van keuzevrijheid. Waar consumenten in het verleden niet het gevoel hadden daadwerkelijk een keuze te hebben en hier ook geen urgentie toe voelden heeft de consument steeds meer het besef dat hij kan kiezen in welke zorginstelling hij behandeld wordt. Mensen die voor zorg of behandeling worden doorverwezen, vragen zich als eerste af of de behandeling door hun verzekeraar wordt vergoed. Vervolgens zoeken zij een aanbieder dicht bij huis. Beschikbaarheid (snel geholpen worden, voldoende capaciteit, geen wachtlijsten) blijft belangrijk. De consument heeft behoefte aan informatie en wil gehoord worden. Opvallend is dat in de keuze voor een zorgaanbieder de reputatie en het consult sterk zijn toegenomen. De consument die op zoek gaat naar informatie over een ziekenhuis of zorginstelling zoekt met name informatie over de kwaliteit. Veranderende zorgvraag: zelftesten Een trend die een aantal jaren speelt is dat consumenten steeds meer zelftesten kunnen doen. Er zijn drie mogelijkheden van zelftesten. - In speciale klinieken - Thuis zelftesten - Testen in de winkelstraat Deze zelftesten worden vergoed door de zorgverzekeraars. Persoonlijke zorg en verzorging Privé (ziekenhuis) verzorging aan huis Er komen steeds meer ziekenhuizen die hartpatiënten thuis bewaken. Via een breedbandverbinding worden gewicht- en bloeddrukgegevens naar het ziekenhuis verstuurd. Bij te hoge waarden geeft het systeem een waarschuwingssignaal en kunnen artsen direct ingrijpen. Door de continue bewaking hoeven patiënten minder vaak voor een controle naar het ziekenhuis. Dat zou de kwaliteit van leven van de patiënten verbeteren. Marktwerking Er is een steeds vrijer marktspel binnen de branche zorg. Er bestaat een steeds makkelijkere toelating van nieuwe aanbieders. Dit onder andere via de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi). Concurrentie uit onverwachte hoek Sommige zorgverzekeraars werken samen met andere organisaties om speciale polissen te ontwikkelen. Op deze manier kunnen consumenten verzekeringen afsluiten bij bijvoorbeeld Kruidvat, Albert Heijn, Hema, V&D etc. Daarnaast is het steeds meer mogelijk om verzekeringen af te sluiten bij bepaalde organisaties die behandelingen in het buitenland laten doen. Dit voor een behandeling waarvoor consumenten in eigen land op de wachtlijst moeten staan. Voorbeelden van organisaties zijn: - Treat and travel - Bumrungrad international - Surgeon & safari


Brancheanalyse

33

Achmea en Agis hebben een langdurige overeenkomst gesloten met apotheekketen Mediq. Dankzij deze afspraken kan Achmea hun verzekerden centraal stellen en behoudt de apotheker zijn professionele rol. De huisarts, apotheker en verzekerde blijven in het nieuwe contract vrij in hun keuze van medicijnmerk. De apotheker draagt bij aan de keuze voor de meest doelmatige optie. In het contract op basis van IDEA (Integraal Doelmatigheidscontract Excellente Apothekers) ontvangt Mediq een vaste vergoeding voor een groot deel van de geneesmiddelen, die lager ligt dan het huidige prijsniveau. Samen met Mediq ontwikkelen de zorgverzekeraars van Achmea extra zorgdiensten voor de klant. Hierbij kan gedacht worden aan de screening en preventie van chronische ziekten als diabetes en astma/COPD of een uitgebreide medicatiecheck door de Mediq apotheker, in samenspraak met de behandelend arts. Fusies Fusies van zorgverzekeraars zijn een gevolg van de wens om slagvaardiger en klantgericht op te treden. Bovendien zijn grotere instellingen over het algemeen beter in staat om maatwerk te bieden dan kleinere. Vergrijzing De zorg is een conjunctuurongevoelige sector. Of het nu goed of slecht gaat met de economie, zorg is en blijft nodig. Door toename van de vergrijzing van de bevolking neemt de vraag naar zorg toe. Willen zorginstellingen de komende jaren de wachtlijsten wegwerken, dan zullen zij een groter beroep moeten doen op de arbeidsmarkt. Want ook binnen de zorgsector slaat de vergrijzing toe. MVO Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is bij verzekeringen ook een trend omdat dit behoort tot de belangrijkste maatschappelijke thema's van deze tijd. Voor verzekeraars is MVO uitermate interessant. Verzekeraars hebben er groot belang bij MVO actief in hun bedrijfsstrategie te integreren en daaraan invulling te geven. Een helder standpunt en consequent gedrag draagt in dit opzicht bij aan het vertrouwen in en de reputatie van de verzekeringsbedrijfstak. MVO levert een win-win-winsituatie op, met winst voor het bedrijf, voor het milieu en voor de samenleving als geheel. Zorgconsumentengedrag De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) beschikt over een ‘consumentenprogramma’. In dit programma stelt de NZa het consumentenbelang centraal en beschrijft zij hoe de NZa dat belang bewaakt. Het doel van dit consumentenprogramma is om de consument op de zorgmarkten een sterke positie te geven. De NZa bewaakt voldoende keuze-informatie en keuzeruimte van een zorgverzekeraar. De NZa gaat in de toekomst scherper toezien op de mogelijkheden om een klacht over een zorgaanbieder in te dienen. Ook gaat de NZa afdwingen dat gegevens over wachttijden in de AWBZ voor consumenten inzichtelijk worden.


Brancheanalyse

34

Bronvermelding De literatuur die we tijdens de lessen van Frank Turksma hebben gekregen. Internet: www.achmea.nl www.ohra.nl www.agisweb.nl www.interpolis.nl www.deltalIoyd.nl www.fbto.nl www.menzis.nl www.unive.nl www.cz.nl www.onvz.nl www.zn.nl www.nza.nl www.casemanagementgroep.nl www.gezonderworden.nl


Brancheanalyse

35

Achtergrondinformatie Tot de zorgmerken van Achmea horen: Agis Zorgverzekeringen, Zilveren Kruis Achmea, Avéro Achmea, Interpolis, FBTO, Groene Land Achmea, DVZ Zorgverzekeringen, ProLife Zorgverzekeringen, Take Care Now, OZF Achmea en PWZ Achmea. Februari 2009 De omvang van de zorgportefeuille van Achmea groeit dit jaar met ruim 35.900 zorgverzekerden. Met 4,7 miljoen verzekerden blijft Achmea de grootste zorgverzekeraar van Nederland. “We zijn tevreden met dit resultaat”, aldus Willem van Duin, lid van de raad van bestuur van Eureko/Achmea, verantwoordelijk voor zorg. Grootste groeier op het gebied van zorgverzekeringen was Interpolis, die ruim 29.000 verzekerden mocht bijschrijven. Agis - per 31 december 2007 zelfstandig onderdeel van Achmea - groeide met circa 17.500 verzekerden. De zorgportefeuille van Avéro Achmea is licht gedaald met 22.000 verzekerden, maar ze handhaaft haar positie als grootste intermediaire verzekeraar. FBTO wist 2.900 verzekerden bij te schrijven, waarvan bijna 90% via internet. De overige zorgmerken van Achmea, waaronder Zilveren Kruis Achmea en Groene Land Achmea, groeiden samen met ongeveer 8.500 verzekerden. Van Duin: “Het aantal overstappers is dit jaar laag, maar toch hebben we een groei gerealiseerd. 2009 zal voor onze zorgmerken in het teken staan van verdere verbetering van de zorginkoop, waarbij we de kwaliteit van zorg, de keuzevrijheid van de klant en de samenwerking met zorgaanbieders centraal blijven stellen”.


Brancheanalyse

36

Brancheanalyse Zorgverzekeraars

Recommend Documents