Boudewijnpark opteert voor flexibiliteit en budgetbeheersing

DECEMBRE 2003

Een initiatief van Microsoft voor de KMO

Boudewijnpark opteert voor flexibiliteit en budgetbeheersing Niet-beveiligde informatiesystemen? Er zijn oplossingen !

Office 2003 Om uw KMO te ontwikkelen

Hoe slagen in zijn IT -project?

DECEMBER 2003 INHOUD

8

Een IT-project kan de mist ingaan om diverse redenen:de omschrijving van het project deugt niet, de budgetten worden fors overschreden, de vereiste kennis is niet aanwezig, eindverantwoordelijken zijn niet aanspreekbaar,…Wanneer IT-projecten mislukken kan het financieel verlies voor ondernemingen hoog oplopen. INZET.

GRONDIGE VOORBEREIDING ALS SLEUTEL TOT SUCCES VAN IT-PROJECTEN

Welke KMO-baas wil de productiviteit niet verbeteren van elk van zijn medewerkers en van het team dat ze samen vormen?

OPLOSSING. HET DELEN VAN INFORMATIE EN DOCUMENTEN OPTIMALISEREN

Het Boudewijnpark, dat zijn deuren opende in 1969, werd vorig jaar opgenomen in de Spaanse groep Aspro Ocio. Voor het Brugse pretpark had de overname een volstrekt nieuwe invulling van de bedrijfsvoering tot gevolg. GETUIGENIS. BOUDEWIJNPARK OPTEERT VOOR FLEXIBILITEIT EN BUDGETBEHEERSING

4 ACTUEEL

15 16

18 COSTERMANS BOUWMATERIALEN

5 VOORWOORD 8 GRONDIGE VOORBEREIDING ALS SLEUTEL TOT SUCCES VAN IT-PROJECTEN 10 DOSSIER: OFFICE 2003 OM UW KMO TE ONTWIKKELLEN

VERBETERT ZIJN KLANTENDIENST DANKZIJ NAVISION EN DE SDE-MODULE

20 REYNDERS B&I ZIET PRODUCTIVITEIT STIJGEN DANKZIJ WINDOWS XP PROFESSIONAL

22 NIEUWE PRODUCTEN

15 HET

DELEN VAN INFORMATIE EN DOCUMENTEN OPTIMALISEREN

16 BOUDEWIJNPARK OPTEERT VOOR

26 ANTWOORD VAN EEN KENNER: HOE BEHEER IK EEN GEMEENSCHAPPELIJKE AGENDA?

FLEXIBILITEIT EN BUDGETBEHEERSING

OM HET MAGAZINE IN HET FRANS TE ONTVANGEN. CONTACTEER ONS: MICROSOFT BELUX CULLIGANLAAN 1 MADISONGEBOUW 1831 DIEGEM TEL.: 02/503.31.13 FAX: 02/704.35.35

http://www.stayconnected.be Rédacteur en chef Jean-Louis Pennequin Maquettiste Arnaud Buffet Mise en page Grafiki Collaboration rédactionnelle Anders Brunlid, Johan Debière, Alain Deladrière et Bert Verbeke Photos Daniël Rys Coordination Claudine Andrien directrice s.a. PMEKMO n.v. Directeur de la publication Gerald Demortier Editeur responsable Alexandra Bor - Microsoft Belux S.P.R.L. Culliganlaan 1, 1831 Diegem - Bât.Madison, tél.02/704.30.00 - fax:02/704.35.35 - TVA:BE 437.910.359.Stay Connected Magazine est publié pour Microsoft Belux par la SA Editions PMEKMO Uitgeverijen NV 77b avenue du Pérou, 1000 Bruxelles. Tous droits réservés. Toute reproduction partielle ou intégrale sans autorisation préalable de l'éditeur est strictement interdite. Les opinions exprimées sont celles des auteurs et non de Microsoft Belux. Tirage 40000 exemplaires. Imprimeur Vanderpoorten. Stay Connected Magazine décline toute responsabilité pour les manuscrits et les photos non sollicités.

Stay Connected December 2003

3

Actueel

NIET-BEVEILIGDE INFORMATIESYSTEMEN

Er zijn oplossingen! DANKZIJ INTERNET KAN EEN BEDRIJF ZICH OPENEN NAAR DE wereld en … zijn gevaren. U heeft het waarschijnlijk al gemerkt, maar een verbinding met de buitenwereld is niet zonder gevaren. Wilt u echter uw informaticainfrastructuur beveiligen, dan moeten enkele basismaatregelen getroffen worden. Dit wordt bevestigd door een recente studie van Morph Research: in de ondernemingen, en meer bepaald de KMO’s, zijn de informaticasystemen slecht beveiligd tegen bedreigingen van binnen- en van buitenaf. Ondanks het algemeen gebruik van beveiligingssoftware geeft één onderneming op vier in België toe dat ze zich nog niet voldoende beveiligd voelt. Het vaakst zijn het de interne bedreigingen en de beveiliging van vertrouwelijke gegevens die voor problemen zorgen. 20 % van de onderzochte bedrijven was niet beveiligd tegen interne bedreigingen. En bijna twee van de drie

Cijfer De ICT-uitgaven van de KMO’s Software 12% Intranet-Internet ntranet-Internet 24%

Bron: Studie competitiviteit-digitalisering

Netwerrken 12%

4

PC 36%

Printerss 16%

De aankoop van PC’s vertegenwoordigt 36 % van de ICT-budgetten. Samen met de printers stijgt dit percentage tot 52 %. De budgetten voor de aankoop van software of de installatie van netwerken vertegenwoordigen slechts 12 %. Stay Connected December 2003

bedrijven doet niets om het vertrouwelijke karakter van hun informatie te beschermen. Microsoft heeft een hele reeks maatregelen genomen tegen deze bedreigingen. Om de informatie optimaal te beveiligen is bijvoorbeeld Windows Small Business Server 2003 ontwikkeld uit Windows Server 2003, waardoor men het aantal beschikbare diensten met 275 % kon vergroten; tegelijkertijd werd de toegang voor kwaadwilligen tot een minimum beperkt. Dankzij de beveiliging van de gedeelde toegangen met Microsoft ISA Server, kan nu iedereen in het bedrijf surfen, zonder schrik te moeten hebben van onbevoegden. Globaal genomen raadt Microsoft een beveiliging van de uitwisselingen aan in drie stappen: de installatie van een firewall, regelmatige updates van uw computersysteem en de installatie van een antivirusprogramma. Microsoft heeft alles in het werk gesteld om te voorkomen dat uw mailbox overladen zou worden en om een optimale beveiliging van uw PC te garanderen. In Outlook heeft men vooral de functies «blokkeren van onveilige bijlagen» en «filteren van ongewenste post» verbeterd. Als aanvulling op de beveiliging van de gegevens kunnen de uitwisselingen gemakkelijk gecontroleerd worden met de server Windows Rights Management, die het beheer van de toegangsrechten tot de documenten en tot de emails groepeert. Voor de gebruikers van een Hotmail e-mailadres, heeft MSN het nodige gedaan om de ongewenste berichten (SPAM) en virussen te voorkomen. Hiertoe gebruikt MSN de MacAfee know-how en biedt een

Voorwoord

OFFICE 2003

UNIVERSEEL, FLEXIBEL, MEE-EVOLUEREND

Noteer in uw agenda ! Neem deel aan een Stay Connected Seminar. Deze worden georganiseerd door de gespecialiseerde Partners van Microsoft en hebben tot doel de klanten te informeren over nieuwe producten, oplossingen en technologieën van Microsoft, HP, Proximus en Belgacom.Ze zijn dan ook een gedroomde gelegenheid om uw kennis uit te breiden via demonstraties en getuigenissen,en u ervan te vergewissen hoe het gebruik van hoogkwalitatieve technologieën uw zakelijke activiteiten een toegevoegde waarde kan bezorgen.Deze seminaries nemen maximum een halve dag in beslag en zijn uitsluitend bestemd voor KMO's, zowel voor bedrijfsleiders als hun medewerkers.

Surf naar http://www.microsoft.com/belux/nl/ business/seminars.mspx om de lijst te raadplegen en ontdek welke seminaries plaatsvinden in uw streek. beveiligde verbinding met codering van de gegevens (SSL, Secure Sockets Layer) aan. We vermelden nog dat Word de bestanden beschermt tegen krakers en, indien nodig, de mogelijkheden van formatteren of opmaak beperkt. Bij Belgacom heeft men een uitgebreid gamma oplossingen ontwikkeld, dat hoofdzakelijk gericht is op de bedreigingen die via internet komen. Dankzij het Skynet Security Pack bent u beveiligd tegen hackers of virussen. Met Skynet Mail Protection beschermt u uw mailbox tegen spam en virussen. Het houdt ongevraagde of met een virus besmette commerciële e-mails al tegen aan de Skynet-server. U verliest dus geen tijd met het verwijderen van ongewenste berichten, noch met het installeren van beveiligingssoftware of het configureren van uw PC. http://www.microsoft.com/belux/fr/security/protect/ default.asp http://www.belgacom.be/webservices http://www.fr.msn.be/services/stopspam

W

AT IS VAN BELANG EN INTERESSANT VOOR EEN KMO

of onderneming die software wil aanschaffen? Dat het snel en eenvoudig de problemen oplost die zich stellen. Dit spreekt natuurlijk voor zich.Dat het voldoende flexibel is om zich aan de evolutie van de onderneming aan te passen,maar ook dat het op alle noden en behoeften van het bedrijf kan inspelen. Diegene die zich nu stellen, maar ook diegene die in de komende maanden of zelfs in de komende jaren (zouden) kunnen opduiken. Deze drie vragen die de KMO’s zich steeds stellen, houdt de maatschappij Microsoft steeds in het achterhoofd wanneer ze haar ontwikkelaars vraagt om nieuwe software of een nieuw besturingssysteem te ontwikkelen.Neem nu Office.We hebben het hier over een van de meest verkochte pakketten ter wereld dat een tekstverwerker, rekenblad, presentatiesoftware voor gegevens,een tool voor beheer van gegevensbanken,...omvat.Als universele software kan het alle soorten KMO’s tevreden stellen, zowel een bedrijf dat actief is in de behandeling van vloeren als een beleggingskantoor of verzekeringsmakelaar. Miraculeus? Wonderbaarlijk? Niet echt. Met Office wil Microsoft gewoon aantonen dat het voortaan mogelijk is om te beschikken over geïntegreerde programma’s die tegelijkertijd universeel zijn,maar toch nauw aansluiten op de realiteit van de ondernemingen;die tegelijkertijd flexibel zijn; maar toch krachtig; die tenslotte een zeer groot aanpassingsvermogen hebben zich aan hun omgeving aan te passen,professioneel zijn en toch niet duur. Al deze doelstellingen staan steeds bovenaan het lijstje bij Office. Sinds de allereerste lancering en tot de lancering van de meest recente versie voor 2003 heeft Office steeds blijk gegeven van een verbazingwekkend aanpassingsvermogen: het volgt de ontwikkeling van de onderneming op de voet; het is een evolutieve tool waarmee het bedrijf tevreden is op de dag van de aankoop,maar ook jaren later.Door zijn volledigheid is Office ook het programma bij uitstek waardoor u opeenvolgende investeringen in softwarepakketten kan vermijden. Door te kiezen voor Office 2003 betaalt u een vaste,redelijke prijs waardoor u toegang krijgt en recht heeft op vele toepassingen.U zal misschien niet onmiddellijk de noodzaak of drang voelen om alle functies te proberen en gebruiken. Dat heeft ook geen belang. Aangezien Microsoft zichzelf als doel gesteld heeft om op uw noden te anticiperen, mag u er zeker van zijn dat deze software vroeg of laat nuttig zal blijken.Wanneer die dag aanbreekt,heeft u een middel waarop u kan rekenen zonder nog een extra cent te moeten uitgeven. Bruno Segers, General Manager Microsoft Belux Stay Connected December 2003

5

Actueel DE 64-BIT PROCESSORS KOMEN ERAAN Het vermogen (uitgedrukt in bits) van de processors in recente computers bedraagt standaard 32 bits. Naast deze processors bestaat er tegenwoordig echter een 64-bit processor. Hij wordt gebruikt in computers die in korte tijd grote hoeveelheden informatie moeten verwerken. Bij HP, is nu net de server HP Integrity rx2600 uitgerust met een bi-processor Itanium 2 met een kloksnelheid van 1,3GHz. Hierdoor kan een onderneming waarvan het systeem zijn limiet bereikt heeft, overschakelen naar een krachtiger systeem. Door de enorme capaciteiten is het een krachtig middel met een revolutionaire flexibiliteit. In de computerwereld betekent hij een evolutie waar architecten, cutters en nog zovele anderen, lang op gewacht hebben. http://www.hp.com/products1/servers/int egrity/entry_level/rx2600/index.html

6

WiFi overal in België DE

PUNTEN VOOR DRAADLOZE INTERNET-

toegang duiken zowat overal in België op. We zien ze in luchthavens,cafés,tankstations,...Ze bieden klanten die een notebook of PDA zoals de iPAQ Pocket PC h4150 van HP (Bluetooth en WiFi), van slechts 132 gram, hebben de mogelijkheid om draadloos on-line te gaan met een theoretisch maximumdebiet van 11MBits per seconde binnen een straal van 50 tot 100 meter. Belgacom en Total Belgium besloten om de handen in elkaar te slaan en zo het WiFi-aanbod in de tankstations uit te breiden. Sinds 13 oktober kunnen de surfers met een portabele WiFi-computer en een vooraf betaalde Belgacom-kaart internetten in en rond de TotalFinastations voor een uurtarief van 7,5 euro.

BETALEN MET DE GSM

PROXIMUS VAN HAAR KANT HEEFT BESLOTEN

In Finland betaalt men al enkele jaren met de GSM, sinds enkele maanden kan het in Japan ook. Binnenkort zal m commerce (voor mobile commerce) ook bij ons tot de mogelijkheden behoren. Om een transactie uit te voeren, moet de mobiele koper een toegangscode invoeren. De facturatie gebeurt vervolgens automatisch op zijn telefoonfactuur.

«Proximus Wireless LAN hotspots» te plaatsen in exporuimten zoals Antwerp Expo, Kortrijk Xpo, ICC Gent en hotels zoals le château du Lac, château de Limelette, de Residentie, la Réserve,… (een volle-

EUROPA ONDERSTEUNT DE ICT

OM DE MARKT VAN DE EBUSINESS IN BELGIË

De EU commissie wil de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologieën overal in Europa ondersteunen. Volgens Erkki Liikanen zijn hieraan drie voorwaarden verbonden. De overheid en de privé-sector moeten aandacht besteden aan de inhoud. De ontwikkeling van de breedbandtechnologie moet ondersteund worden. En er moet een juridisch kader komen dat de nieuwe diensten en initiatieven gunstig gezind is. http://europa.eu.int/comm/commissioners/liikanen/media/slides/stockholm26se pt.pdf

een duwtje in de rug te geven en om de meeste recente technologieën op het vlak van stromen met elektronische documenten aan te bieden, hebben Isabel en Certipost, een joint venture van De Post en Belgacom, een brug geslagen. Hierdoor kunnen de respectievelijke klanten van Isabel en Certipost elektronische documenten uitwisselen. Door deze onderlinge verbinding kunnen de klanten van het eCommunication-platform van Certipost en de ondernemingsklanten van Isabel hun elektronische facturen verzenden. Daarenboven, hebben de klanten van Isabel toegang via hun chipkaart tot alle Certipost toepassin-

Stay Connected December 2003

dige lijst vindt u op de Proximus website). De klanten van Proximus hotspots kunnen eveneens kiezen tussen verschillende formules op het vlak van prepaid toegang: 1 uur tegen 7,5 euro, 24 uur tegen 14 euro, 5 dagen tegen 35 euro. De identificatie gebeurt op basis van de gebruikersnaam, een wachtwoord en, eventueel, het GSM-nummer van de gebruiker. •http://www.hp-expo.com/be/nl/ commercial/handhelds/fa174a.html •http://business.proximus.be/nl/ Wireless_Lan/index.html

E-facturatie is gemakkelijk dankzij Isabel en Certipost gen, zoals de elektronische aangetekende zendingen en de on line bestelbons. De Isabel- en Certipost-oplossingen waren de eersten die door de Federale Overheidsdienst Financiën erkend werden in het kader van de uitwisseling van elektronische facturen tussen ondernemingen. Isabel, 0800 - 25 233, [email protected], www.einvoice.be Certipost,02-209 99 00, [email protected], www.certipost.be

Actueel

HP scanjet 4600 en 4670: Een opmerkelijke optische resolutie DEZE

ELEGANTE SCANNERS MET DIRECTE

functietoetsen en krachtige software gebruiken de CCD-digitaliseringtechnologie van HP om documenten van allerlei omvang te digitaliseren en zijn ontworpen voor gebruikers die het waarderen dat de innovatie hun werk vergemakkelijkt door ruimte op het bureau vrij te maken of een perfecte positionering van de documenten toe te laten. De optische resolutie gaat tot 2 400 ppp en 48 bits kleur waardoor men bij het scannen van foto’s, grafieken of documenten rijke en levendige kleuren krijgt. De 4600 is een transparante flatbedscanner en de 4670 staat verticaal en beschikt over een adapter voor de digitalisering van dia’s of negatieven. http://www.hp-expo.com/be/dut/ products/scanjet/entry.html

Stay Connected December 2003

7

Inzet

HOE SLAGEN IN ZIJN IT-PROJECT

Grondige voorbereiding als sleutel tot succes van

IT-projecten

Een IT-project kan de mist ingaan om diverse redenen: de omschrijving van het project deugt niet, de budgetten worden fors overschreden, de vereiste kennis is niet aanwezig, eindverantwoordelijken zijn niet aanspreekbaar,…Wanneer IT-projecten mislukken kan het financieel verlies voor ondernemingen hoog oplopen. Zo ver hoeft het echter niet te komen. 8

Stay Connected December 2003

Inzet

M

AAR HOE BEREIKEN WE DAN EEN SUCCESVOLLE

PROJECTPLANNING

afronding van IT-projecten? Wij gingen te rade bij een door de wol geverfde IT-deskundige. Zijn devies: «Hoe gedetailleerder de voorstudie, hoe succesvoller de afronding.» «Het opzetten van een IT-project kan vergeleken worden met het bouwen van een huis. Eerst luistert de architect naar de ideeën van de opdrachtgevers. Op basis daarvan tekent hij zijn plan. Nadien komen de uitvoerders aan de beurt en op die manier ‘groeit’ een woning.Als er bepaalde stappen worden overgeslagen,‘zakt’ het huis als een pudding in elkaar. Informatica is een samengesteld product dat bestaat uit hardware, software en knowhow/mensen. Deze onderdelen dienen in een korte tijd en met een zo laag mogelijke moeilijkheidsgraad met elkaar te integreren. Net als bij de bouw van een huis heeft ook een IT-project nood aan een gedegen, schematische voorbereiding en een strakke opvolging. Daar ligt de sleutel voor het succes.» Een IT-project begint en eindigt bij de gebruiker: wat zijn de processen; welke functionaliteit gaan we automatiseren om deze processen te ondersteunen; hoe gaat de eindgebruiker zijn rol vervullen in het geheel? «De vraag stelt zich ook vaak:wil de gebruiker wel mee in het project stappen? Met andere woorden: welke verantwoordelijkheid wil de gebruiker opnemen in het geheel.Van een opdrachtgever wordt verwacht dat hij zich opstelt als een bouwheer die het budget bewaakt en een visie heeft op het te bereiken resultaat.Van de IT-afdeling mag verwacht worden dat ze opereert als een ingenieursbureau en vervolgens functioneert als aannemers. De ITafdeling formaliseert de inzichten van de business, bespreekt ze met de business tot ze helder zijn,maakt plannen en budgetten voor de realisatie.»

«Bij de start van een IT-project moet er een tijdpad en een projectplan worden uitgezet. Hierop moet de nodige controle worden uitgeoefend en dient er zo nodig te worden bijgestuurd.Afhankelijk van de grootte van het project moet ook van bij het begin van het project duidelijk gemaakt worden welke gevolgen het invoeren van nieuwe toepassingen zullen hebben.Het ‘change management’is hierbij dus van het grootste belang. Een IT-project kan alleen maar lukken als de veranderingen onder controle worden gehouden. Vaak ontstaat deze nood aan verandering door een gebrek aan toekomstvisie bij het begin van het project. Anderzijds dienen projecten soms ook te worden aangepast vanwege ‘externe’factoren zoals een gewijzigde wetgeving of een veranderde techniek.»

GEEN GEÏSOLEERD IT-PROJECT

EINDVERANTWOORDELIJKHEID

«Algemeen wordt een IT-project al te vaak gezien als een op zichzelf staand project met het zwaartepunt bij de ICT’ers. Een IT-project moet echter een meerwaarde opleveren voor de ganse organisatie.Het moet zijn plaats krijgen binnen een groter geheel.Men vergeet vaak de context in kaart te brengen waarbinnen het systeem zijn taak zal vervullen. Met andere woorden: de businessprocessen moeten eerst omschreven worden.Vandaar uit kan men bepalen door welke systemen ze moeten ondersteund worden.Van het ogenblik dat men zich realiseert dat een IT-project onderdeel uitmaakt van een businessvisie, komen er onmiddellijk een aantal facetten scherper naar boven:wat zijn de exacte businessdoelstellingen; hoe past dit project in het grotere geheel; wat is de impact van dit IT-project op onze manier van werken; welke meetbare verbetering mogen we van dit project verwachten; wat is de impact van het project op de bestaande IT-infrastructuur;… Een belangrijke vraag is eveneens:is de organisatie klaar en bereid om informatica,en de daarmee gepaard gaande veranderingen te accepteren? Een IT-project heeft pas kans van slagen als er op een geïntegreerde manier samengewerkt wordt met de diverse afdelingen van een onderneming»

«Men moet een onderscheid maken tussen twee belangrijke aspecten bij een IT-project. Enerzijds: wat is de definitie, de scope en de kadering van het project in het geheel van een organisatie? Anderzijds: hoe verloopt de realisatie en de oplevering van de applicatie? Voor beide processen moeten er eindverantwoordelijken worden aangeduid. Bij een IT-project wordt vaak een stuurgroep aangesteld waar regelmatig aan wordt gerapporteerd. In de stuurgroep zitten zowel vertegenwoordigers van de business- als van de IT-afdeling.»

HUUR KENNIS IN

«Een onderneming kan niet beginnen met een IT-project zonder voldoende kennis,kwalificaties en ervaring in huis te hebben.Het risico van ‘koning éénoog in het land der blinden ‘ is immers veel te groot. Als de kennis niet aanwezig is in de eigen organisatie, moet ze elders worden gehuurd. Ingehuurde IT-ondernemingen moeten daarbij rekening houden met de aanwezige bedrijfscultuur.Het komt er wel op aan dat men duidelijk moet weten welke kennis nodig is om een project te realiseren.Op dit ogenblik is dit één van de belangrijkste risicofactoren in een project. De vereiste kennis draait meestal niet rond de technische aspecten maar behelst de noodzakelijke kennis rond projectaanpak, het betrekken van de business, process modelering, het schrijven van de nodige applicaties. Komt daarbij nog het probleem dat veel ICT-ers zelf nog in volle opleiding zijn voor het verwerven van de nodige kennis om de nieuwe generatie van technologieprojecten te gaan realiseren.»

SLAAGKANSEN

«Het succes van investeringen in een IT-project hangt niet in de eerste plaats af van de grootte van de budgetten. Veel belangrijker is een duidelijke betrokkenheid van het topmanagement. Het volledige management moet achter een idee staan, of het is tot mislukken gedoemd. Bij een IT-project moeten de neuzen in dezelfde richting wijzen. Met andere woorden: eens alle ‘partijen’ akkoord zijn met het opzet van een project moet men er ook alles aan doen om tot een succesvolle afronding te komen.» Stay Connected December 2003

9

Dossier

OFFICE 2003

Om uw KMO te ontwikkelen Enkele jaren geleden moesten de ondernemingen zich aanpassen aan de zeer krachtige en sterk gecentraliseerde systemen die men bij hen installeerde. Dat is goed voor de productiviteit, zei men hen toen. Nu kondigt een tegengestelde beweging zich aan. Het is de informatica die zich moet aanpassen aan de creativiteit en mobiliteit van de onderneming. Onder de softwaretoepassingen mag men Office rekenen tot de groep die het beste inspeelt op deze evolutie.

L

ANGE TIJD BESCHOUWDE MEN DE INFORMATICA ALS

een doel en niet als een middel. Enkele tientallen jaren geleden organiseerden de ondernemingen zich rond grote servers waarrond men een echte armada en wirwar van kleine terminals opbouwde. Wanneer we Denis Ettighoffer, een Franse consulent die gespecialiseerd is in de nieuwe informatie- en communicatietechnologieën, aan het woord laten, is deze heliocentrische visie vandaag nog steeds aanwezig in de informaticasystemen en software die op een monolithische wijze opgebouwd zijn. In de huidige context is het van het allergrootste belang dat de onderneming al deze belemmeringen achterwege laat. De KMO moet over een maximale flexibiliteit kunnen beschikken, om zich te kunnen ontwikkelen.

FLEXIBELE INFORMATICA. HP heeft dit maar al te goed begrepen.Bij de herschikking van de groep kondigde de CEO van HP Carly Fiorina de ontplooiing aan van «Adaptative Enterprise»,een strategie die aangeeft dat de constructeur toetreedt tot het tijdperk van de «flexibele informatica».In concreto gaat het er voor HP om diensten en technologieën te leveren waardoor de structuur van de klanten aan souplesse of «behendigheid» wint. Voor HP gaat het er niet meer om dat steeds maar nieuw materiaal naar de ondernemingen gebracht wordt, maar wel om het bestaande en reeds aanwezige materiaal te optimaliseren. Op deze wijze wil men er voor zorgen dat de onderneming zich met zo weinig mogelijk beperkingen kan aanpassen aan de ontwikkelingen in haar omgeving, zonder daarvoor verplicht te zijn om onophoudelijk in nieuw materiaal te moeten investeren. 10 Stay Connected December 2003

OFFICE:

SOFTWARE

NAAR

HET

IMAGO VAN

DE

MODERNE

In een notendop zijn er twee grote elementen die een moderne onderneming scheiden van een klassieke. Allereerst is de moderne onderneming niet meer vastgeroest. Ze moet haar structuur kunnen aanpassen in functie van de wispelturigheden van de markt. Bovendien moet ze de voorrang geven aan de ketting creativiteitvloeiendheid-soepelheid-snelheid. Ten tweede moet ze om dit ontwikkelingspeil te bereiken, kunnen bogen op een soepele informaticaorganisatie die evolueert in functie van haar behoeften en noden. Wanneer men software zou moeten ontwikkelen die een dergelijke ondernemingsvisie ondersteunt, dan zou het zeker Office zijn. Deze software werd evolutief en modulair ontwikkeld. Het gaat om een compleet pakket waarmee men kan inspelen op alle noden van de ondernemingen van zodra deze zich stellen … ONDERNEMING.

OP KORTE EN LANGE TERMIJN ZIEN. Laten we Marc Janssen als voorbeeld nemen. Hij is baas van een KMO die actief is op het vlak van industriële spanbeugels en men kan moeilijk van Marc Janssens zeggen dat hij het geld over de balk gooit.Toen hij krachtige informaticaprogramma’s ter beschikking stelde van zijn eerste vier medewerkers, koos Marc Janssens zeer snel voor Office. Het is een programma dat alle functies en functionaliteiten omvat die een onderneming op korte of lange termijn nodig kan hebben: tekstverwerking, rekenbladen, software om performante commerciële presentaties in elkaar te boksen, een toepassing om e-mails te verzenden en beheren, … Marc Janssens: «Ik had niet meer nodig dan een tekstverwerker om mijn zaak op te starten. Door de Word-toepassing in het Office-pakket kon ik facturen opmaken en bestekken opstellen». DE ONDERNEMINGEN EVOLUEREN. Dit was vijf jaar geleden en nu legt Marc Janssens de lat aanzienlijk hoger. De bestekken gebeuren niet meer in een tekstverwerker, maar wel in een rekenblad. De commerciële

Spreid de betaling van uw software Bij Microsoft heeft men goed begrepen dat ook op het vlak van de facturatie een maximale flexibiliteit meer dan welkom was en is. Net zoals het mogelijk is voor een bedrijfswagen of kantoormateriaal kan u de betaling van de software aangeboden door Microsoft spreiden. Hiervoor werden twee afbetalingsprogramma’s ontwikkeld: de aankoopformule (Multi Year Open) en de huurformule (Open Subscription License). http://www.microsoft.com/ belux/Nl/licences Stay Connected December 2003

11

Dossier Hij kan dan deze functie gebruiken om de aanwezigheden te beheren, zonder dat hij hiervoor een frank extra moet uitgeven.

medewerker die hij twee jaar geleden aanwierf, liet de documentatie op papier voor wat ze was en is uitgerust met een portable. Hij gaat naar geen enkele afspraak zonder de Powerpoint-presentatie van het gamma aangeboden door de onderneming. Het systeem is gebruiksvriendelijk en laat een eenvoudige actualisering van de bestanden toe. De onderneming voorziet de lancering van een nieuw product of plant een promotie van dan tot dan? Het volstaat de wijzigingen in het rekenblad aan te brengen. De verpakking van een product verandert? Geen enkel probleem, een kleine wijziging in de Powerpointpresentatie en het document is weer up-to-date … NIEUWE FUNCTIES IN OFFICE 2003. Marc Janssens was er zich zeer snel van bewust dat Office een zeer goede keuze was: «Office omvat van bij de start reeds alle programma’s die een onderneming als de mijne vroeg of laat nodig zou kunnen hebben om goed te draaien. In het begin beschikt men over een programma waarmee men de gebruikelijke taken kan verrichten. Dan ontdekt men geleidelijk aan de andere functionaliteiten van zodra men deze nodig heeft». Wanneer men hem aanspreekt over Office 2003 en de nieuwe functies is Marc Janssens in de wolken. Naast de gebruikelijke basistools die in de professionele versie van Microsoft Office 2003 zaten, zoals Word of Excel, die hij reeds op zijn duimpje kent, biedt Office system nog andere producten aan die Marc Janssens zeer snel zal kunnen gebruiken om de ontwikkeling van zijn onderneming te ondersteunen. LIVE COMMUNICATIONS SERVER 2003. Tot de opmerkelijke

vernieuwingen die Marc Janssens aanhaalde, behoorde zeker Live Communications Server 2003. Dit is een oplossing voor instant messaging en aanwezigheidsbeheer die hij reeds wil gebruiken om de informele communicatie tussen de medewerkers vlotter en beter te laten verlopen. Hij zou dit programma ook als een systeem voor het aanwezigheidsbeheer kunnen inschakelen, maar dat is hij niet echt van plan. Toch niet in de onmiddellijke toekomst: «Dat past niet binnen de bedrijfscultuur», zegt Marc Janssens. Wanneer zijn onderneming groeit en hij een honderdtal werknemers heeft, zal Marc Janssens zijn mening misschien herzien. 12 Stay Connected December 2003

MICROSOFT OFFICE PROJECT STANDARD 2003. Onder de andere functionaliteiten van Office vinden we ook nog Microsoft Office Project Standard 2003. Dit is een tool waarmee u op doeltreffende wijze de opvolging van taken en middelen kan organiseren. Dit is een zeer handig hulpmiddel voor Marc Janssens. Tot nu toe kon hij enkel op zichzelf rekenen om de verschillende fases van de projecten bij te houden. De termijnen werden dan ook vaak overschreden.«Wanneer men alleen aan het roer van een onderneming staat en men een project moet coördineren waaraan verschillende partners en verschillende leveranciers meewerken, is het laten naleven van de deadlines en termijnen een echte uitdaging», onderstreept Marc Janssens.Met Microsoft Office Project Standard 2003 kan Marc Janssens de opvolging van de taken en middelen voortaan doeltreffend organiseren. De termijnen en budgetten worden perfect onder controle gehouden. SHAREPOINT PORTAL SERVER 2003. De professional versie

van Office 2003 omvat ook SharePoint Portal Server 2003. Het gaat hier om een toepassing die vooral aangewezen is voor ondernemingen waar verschillende departementen, verschillende teams aan één en hetzelfde project moeten werken. Door het intelligente portaal dat men zo kan opzetten, kunnen de gebruikers perfect en foutloos aangesloten worden, kan men teams laten afstemmen en afspreken en kan men de knowhow en kennis delen.Al deze processen zouden Marc Janssens enkele jaren geleden met verstomming geslagen hebben. Sinds hij zijn onderneming op het samenwerkingspad (met de leveranciers, klanten, …) gezet heeft, is deze tool een echte must geworden. «Vroeger trok ik mijn plan door boodschappen door te geven. Ik stuurde ze door naar iedereen die erbij betrokken kon zijn.Eerst ging dit via fax,dan schakelde ik over op de elektronische post waardoor het al een pak eenvoudiger werd. Nu beschik ik over verspreidingslijsten. Ik moet enkel nog de boodschap opstellen, er een plan of bestek aanhangen en klaar is Kees», legt Marc Janssens ons uit. INFORMATIE VERZAMELEN, DELEN, HERGEBRUIKEN EN BEHEREN

Met SharePoint Portal Server moet Marc Janssens geen enkele handeling meer stellen. Hij zet zijn opmerkingen gewoon op de server, een beetje zoals een dagboek of roadbook.Door de toegang tot deze server worden al zijn partners regelmatig op de hoogte gebracht van de evolutie van de dossiers. Om deze tool nu nog aan te vullen, kan hij ook zijn voordeel halen uit InfoPath 2003.Hierdoor kan men zeer gemakkelijk en eenvoudig dynamische formulieren aanmaken die bulken van de functies en die de werkgroepen en organisaties kunnen gebruiken om informatie te verzamelen, delen, hergebruiken en beheren.Zo verbetert hij niet enkel de samenwerkings- en beslissingsprocessen in de hele onderneming, maar ook bij de partners die bij de projecten betrokken zijn.

Dossier INTEGRATIE. Eén van de grote angsten van de KMO-bazen is om een programma aan te schaffen dat niet universeel (genoeg) is, waarvan de bestanden buiten de onderneming niet meer bruikbaar zijn,en dat de bestanden die van buiten het bedrijf komen niet kan lezen. Deze incompatibiliteit kan voor de bedrijfsleider een bron van vele kopbrekens zijn. Hij verliest er niet enkel veel tijd door, maar ook veel geloofwaardigheid t.a.v.en krediet bij zijn gesprekspartners.Er is niets ergers dan een verzender van een bestand te moeten

VOLLEDIGE

opbellen en hem/haar te moeten vragen om het in een formaat te gieten dat door uw systeem erkend wordt. Beschikken over een flexibel informaticamiddel dat zich aan alle bestandstypes kan aanpassen is dan ook geen overbodige luxe wanneer men zijn onderneming geen kansen op groei en ontwikkeling wil ontzeggen. Met Office hoeft u zich geen zorgen meer te maken.Dit is de meest universele toepassing, het is de referentie van de referenties.

TEST

Uw ontwikkelingspotentieel beoordelen Wanneer u reeds weet hebt van en interesse heeft voor de nieuwe informatie en communicatietechnologieën, is het misschien wel nuttig om eens een balans op te maken. Zijn uw materiaal en software wel aangepast aan de ontwikkelingsbehoeften van uw onderneming? 1.Wanneer u uw informaticasysteem schematisch zou moeten weergeven,dan heeft dit de vorm van … A. een vork: elke persoon is aangesloten op het bedrijfsnetwerk zonder te beschikken over echte samenwerkingsinterfaces B. een cirkel: de informatie gaat voortdurend van de ene per soon naar de andere C. een spinnenweb: iedereen is verbonden met iedereen met bepaalde punten waartoe de toegang voorbehouden blijft aan bepaalde personen

4. U gebruikt ongetwijfeld een tekstverwerker om uw commerciële documenten op te stellen. Zou u het nuttig vinden om uw offertes dynamischer te maken door er bijvoorbeeld foto’s, schema’s of kleine videobestandjes aan toe te voegen? A. ja B. neen C. misschien

2. Uw onderneming werkt in een netwerk dat uw klanten, leveranciers, partners, medewerkers omvat.Volgt uw informatica dit schema?

5. Gebruikt u voor uw offertes specifieke software die bedoeld is om in een bijzonder kader gebruikt te worden? Of doet u eerder een beroep op een rekenbladtoepassing zoals Excel die u de vrijheid laat om uw offertes samen te stellen en aan te passen zoals u het zelf wil?

A. ja, elke afnemende partij staat permanent met ons in verbin ding via elektronische weg B. neen, we communiceren enkel wanneer we een probleem moeten oplossen C. gedeeltelijk

A. specifieke software B. rekenblad. C. geen van beide.

3.Zijn er onder de bureauticamiddelen die u bezit sommige die ooit eens compatibiliteitsproblemen gegeven hebben? Konden de bestanden die u naar anderen stuurde altijd gemakkelijk geopend worden? A. steeds B. vaak C. soms

ANALYSE VAN DE RESULTATEN U scoort tussen 10 en 14 punten Bravo! U bent gevoelig voor wijzigingen en u aarzelt niet om een beroep te doen op de meest moderne en flexibele tools. Wanneer u Office 2003 nog niet kent, mag u geen seconde langer aarzelen.U en uw medewerkers zullen bijzonder aangenaam verrast zijn. Tussen 6 en 9 punten Uw onderneming toont de wil om echt te wijzigen en evo-

TOEKENNING VAN DE PUNTEN : Vraag 1: A = 1 punt Vraag 2: A = 3 punten Vraag 3: A = 3 punten Vraag 4: A = 3 punten Vraag 5: A = 1 punt

B = 2 punten B = 2 punten B = 1 punt B = 0 punt B = 2 punten

C = 3 punten C = 1 punt C = 0 punt C = 2 punten C = 0 punt

lueren zonder zich echt uit te rusten met de middelen die een dergelijke groei en ontwikkeling kunnen ondersteunen.Het is nu het moment om over te schakelen op de tegelijkertijd krachtige, flexibele en compatibele hulpmiddelen die Microsoft u in Office 2003 ter beschikking stelt. Minder dan 5 punten Klaarblijkelijk heeft u geen oren naar de middelen die u in staat zullen stellen om uw dromen te verwezenlijken. Onze raad:de verouderde technologieën aan de kant schuiven en overstappen op Office.

Stay Connected December 2003

13

Oplossingen

MICROSOFT WINDOWS SHAREPOINT SERVICES

Het delen van informatie en documenten optimaliseren Welke KMO-baas wil de productiviteit niet verbeteren van elk van zijn medewerkers en van het team dat ze samen vormen? Met Windows SharePoint Services kunnen teams websites aanmaken om gemakkelijk en snel informatie en documenten te delen voor het grootste goed van de onderneming die zo haar productiviteit vergroot. WINDOWS SHAREPOINT SERVICES bereikt de samenwerking een ongekend peil. Hierdoor kunnen de gebruikers binnen een team doeltreffend en samenhangend werken op documenten, aan missies, evenementen, contacten en nog een heleboel andere informatie.Bovendien kunnen de site- en teammanagers de inhoud van de site en de activiteit van de gebruikers heel gemakkelijk coördineren. Alles werd in het werk gesteld om de oplossing gemakkelijk en soepel te laten werken,met gebruiksvriendelijkheid als één van de sleutelwoorden. «De SharePoint-sites zijn de plaats bij uitstek voor het oppikken en delen van ideeën, informatie, communicatie en documenten. Ze vergemakkelijken de deelname van teams aan discussies, ze vereenvoudigen de samenwerking met het delen van documenten en ze versoepelen de processen bij enquêtes», stelt een KMO-manager vast.

D

ANKZIJ

TALRIJKE FUNCTIES

De leden van een SharePoint-site kunnen belangrijke contactpersonen en experts zoeken en met hen communiceren via e-mail en direct messaging. De inhoud van een site is gemakkelijk te achterhalen en de gebruikers kunnen gewaarschuwd worden wanneer documenten of informatie gewijzigd of zelfs toegevoegd werden. Het is ook mogelijk om de inhoud en weergave van een site per gebruiker te individualiseren en sommige delen van de site kunnen gebruikt worden om voor specifieke gebruikers over bepaalde thema’s doelgerichte informatie te verspreiden. «Als manager van een SharePoint-site kon ik de inhoud en weergave van onze site aanpassen. Hierdoor hebben mijn medewerkers toegang tot en kunnen ze werken met de gepaste en juiste informatie. Ik kan, indien of wanneer nodig, als moderator optreden of de deelname controleren. Tenslotte verloopt de veiligheid en verantwoordelijkheid voor de taken vrij flexibel en zijn deze gemakkelijk toegankelijk» Windows SharePoint Services zit standaard in de Small Business Server 2003-oplossing voor KMO’s.

10 REDENEN OM MICROSOFT WINDOWS SHAREPOINT SERVICES TE GEBRUIKEN 1. De deling van de gepaste documenten wordt geoptimaliseerd en de gegevens worden bewaard. 2. U kan allerhande informatie delen. 3. De gebruikers krijgen de nodige toelating,soepel heid en individualisering. 4. De IT beschikt over ad hoc beheerinstrumenten. 5. De oplossing past zich aan de onderneming en haar uitbreiding aan. 6. Wanneer u 'klein' wil beginnen, kan u Windows SharePoint Services op één enkele computer laten draaien. 7. U kan uw SharePoint-sites verbeteren door toe voeging van websiteonderdelen. 8. U voert het beheer zoals u het zelf wenst. 9. U gebruikt Microsoft Office System 2003 als een geheel van samenwerkingstools 10. U kan de sites en hun inhoud organiseren via Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003. Stay Connected December 2003

15

Getuigenis

Filip Michiels, zaakvoerder en consultant van Silicon Center en Benny Noppe, IT Manager van het Boudewijnpark

- Super korting voor de klanten die investeren in Office 2003 met een Multi Year Open licentie - Het bedrag van de korting hangt af van het aantal licenties en van de Office 2003-versie (Standard,Professional) maar kan oplopen tot 27.000 euro. - Deze promotie is geldig van 1 december 2003 tot 31 mei 2004 en is van toepassing op de aankoop van nieuwe licenties - Meer inlichtingen betreffende deze promotie op de KMO-site van Microsoft (http://www.microsoft.be/nl/business/promo). 16 Stay Connected December 2003

Getuigenis

MULTI YEAR OPEN

Boudewijnpark opteert voor flexibiliteit en budgetbeheersing Het Boudewijnpark, dat zijn deuren opende in 1969, werd vorig jaar opgenomen in de Spaanse groep Aspro Ocio. Voor het Brugse pretpark had de overname een volstrekt nieuwe invulling van de bedrijfsvoering tot gevolg.

O

«

M TEGEMOET TE KOMEN AAN DE EISEN

van Aspro Ocio op het vlak van informatica hebben we resoluut gekozen voor de softwareprogramma’s van Microsoft. Het Multi Year Open systeem bood daarbij de beste oplossingen op het vlak van budgetbeheer en bedrijfsgemak,» opent Benny Noppe, IT manager van het Boudewijnpark. Het Boudewijnpark is een buitenbeentje in de sector van de pretparken. Naast diverse andere attracties beschikt het Boudewijnpark immers over een uniek dolfinarium.40 vaste personeelsleden en nog eens 200 tijdelijke seizoenmedewerkers zorgen ervoor dat de bezoekers kunnen genieten van een onvergetelijke dag. «De administratieve en boekhoudkundige afdelingen van het Boudewijnpark waren tot voor kort nog niet echt professioneel uitgebouwd. Pas zeven jaar geleden deed de eerste PC hier zijn intrede.De verwerking van bijvoorbeeld tickets of de verkoopgegevens van gadgets in de shops, werd manueel verricht. De kans op het maken van fouten was hierbij groot,maar ook het tijdrovende karakter speelde ons parten,» schetst Benny Noppe. VOORDELEN. In 2002 maakte het Boudewijnpark een

sprong voorwaarts op het gebied van informatica. Vier Pc’s werden ‘afgedankt’ en vervangen door vijftien nieuwe Pc’s. Programma’s waarmee onder meer wordt gewerkt zijn Office,Word, Acces, Excel en het ERP pakket Navision Attain. De verschillende Pc’s zijn aan elkaar gelinkt zodat er op administratief vlak veel duidelijkheid kwam. Naast de automatische ticketting is er nu ook dagelijks een rapportering voorhanden over het horecaverbruik of over het consumptieverbruik per bezoeker. Voor de installatie van de informaticaprogramma’s en de support werd een beroep gedaan op Silicon Center uit Brugge. «De keuze voor Silicon Center was evident: zij zijn vertrouwd met de problemen van KMO’s en staan steeds paraat met deskundig advies,» weet Benny Noppe.

Zaakvoerder Filip Michiels en consultant Serge Pille van Silicon Center begrepen de noden van het Boudewijnpark en stelden voor om te kiezen voor het Multi Year Open licentie.«Voor het Boudewijnpark levert dit systeem diverse voordelen op,» schetst Filip Michiels. «In de eerste plaats is er het makkelijke licentiebeheer. Dat leent er zich toe dat programma’s in om het leven welke taal kunnen worden aangekocht. Om vlot te kunnen communiceren met de Spaanse hoofdzetel was het noodzakelijk om naast de Nederlandstalige versie ook een Engelse versie van de programma’s te hebben.Op financieel-budgettair vlak was het Multi Year Open systeem op maat gesneden van het Boudewijnpark. In het contract wordt de betaling immers gespreid over drie jaar.Op die manier weet men precies welke budgetten ieder jaar kunnen ingecalculeerd worden voor de afdeling informatica.» DATABANK BLOEDGEGEVENS. «Het licentieaankoopprogramma zorgt er voor dat onze medewerkers de softwareprogramma’s waarmee zij op het bedrijf werken, ook thuis kunnen gebruiken op hun home PC en dit op een volkomen legale wijze. Eén van onze medewerkers houdt zich bezig met het beheer van een databank met de bloedgegevens van de dolfijnen.Het is voor hem uiterst nuttig dat hij ook ’s avonds en in de weekends eventuele nieuwe gegevens kan invoeren in de databank.Met het Multi Year Open systeem is dat allemaal perfect te realiseren,» aldus Benny Noppe. De ITmanager ziet nog een aantal andere voordelen. «Als er nieuwe programma’s op de markt komen,zoals nu de Office 2003,dan kunnen wij daar automatisch gebruik van maken.Ook op het vlak van e-learning biedt het perspectieven om sneller programma’s onder de knie te krijgen.Ik kan het Multi Year Open systeem voor iedere KMO, vanaf pakweg 5 Pc’s,sterk aanbevelen.»

U vindt meer info op de Multi Year Open licentie van Microsoft op http://www.microsoft.com/belux/ nl/licences/licensing/annuity.Asp Stay Connected December 2003 17

Getuigenis

NAVISION EN SDE

Costermans Bouwmaterialen

verbetert zijn klantendienst dankzij Navision en de SDE-module Costermans Bouwmaterialen uit Essen ontpopte zich de voorbije 60 jaar tot een van de belangrijkste leveranciers van bouwmaterialen in de Noord-Antwerpse regio.

D

OOR HET STEEDS VEELEISENDER KLANTENBESTAND EN de trendgevoelige bouw- en renova-

tiemarkt, groeide de behoefte om gemakkelijker met actuele en historische gegevens te kunnen werken. Daarom besloot de onderneming haar informaticasysteem volledig te vernieuwen. De keuze viel op een gespecialiseerde toepassing van Microsoft-specialist SDE uit Lokeren op basis van het pakket Microsoft Navision. «We groeiden in de eerste decennia van ons bestaan mee met de enorme explosie van nieuwbouw. In de jaren '90 verminderden de activiteiten in de nieuwbouwmarkt fel ten voordele van de renovatiemarkt. Daardoor verkopen we kleinere volumes aan een groter aantal klanten. Mensen worden bovendien mondiger bij de keuze van hun bouwmaterialen en verwachten van ons onmiddellijk feedback. Kunnen we die niet geven, dan gaan ze snel elders kijken», weet zaakvoerder Frederick Costermans. «We spelen in op die situatie met een rijk productaanbod en een prima klantendienst. Informatica speelt daarbij een cruciale rol.» In de jaren '80 had Costermans een softwarepakket overgenomen. Het ging om een basistoepassing zonder grafische interface voor bedrijfsadministratie, met modules voor boekhouding, facturering en het beheer van orders en voorraden. Toen Costermans ging inspelen op de wijzigingen in de markt, bleek de toepassing onvoldoende flexibel om de activiteiten te blijven ondersteunen. Het personeel moest bv. elk jaar manueel de prijzen aanpassen voor zo'n 25.000 artikelen, een bijzonder tijdrovende klus. Bovendien

18 Stay Connected December 2003

waren de mogelijkheden om historische informatie uit de bedrijfsdatabanken te filteren minimaal, terwijl die gegevens steeds meer cruciaal werden om klanten te winnen en te houden . «Mensen willen vaak materialen bestellen die ze op een bepaald adres hebben gezien. Ze komen met een straatnaam of gegevens van iemand die een paar jaar terug zijn bouwmaterialen bij ons kocht.Van ons verwachten ze dat we onmiddellijk uitvissen welke producten er zijn gebruikt, van welke leverancier die komen, en of die vandaag nog beschikbaar zijn», aldus Frederick Costermans. «We gingen daarom op zoek naar een geïntegreerde en open softwaretoepassing die de taal van onze databanken spreekt en razendsnel kan omgaan met historische gegevens over klanten,werven en producten.» RENDABELE

SOFTWARE AFGESTEMD OP BOUWMATERIALENSECTOR.

Op zoek naar standaardtoepassingen voor het verhandelen van bouwmaterialen, kwam Costermans na een informatieronde uit bij Microsoftspecialist SDE uit Lokeren. Die had op basis van het softwarepakket Microsoft Navision daarvoor een nieuwe toepassing ontwikkeld. Costermans koos voor het pakket om verschillende redenen, waaronder de prijs-kwaliteitverhouding. Doorslaggevend was de rijke waaier eigenschappen die helemaal zijn afgestemd op de aanpak in de sector. Daardoor helpt het pakket flink wat praktische knelpunten oplossen die andere software die Costermans evalueerde, niet aankon. Omdat het pakket gebaseerd is op Navision, is technologische ondersteuning op lange termijn gegarandeerd en werkt het bovendien naadloos samen met courante kantoortoepassingen, zoals

Getuigenis

-

Geoptimaliseerde interne en externe werking Ultrasnel product- en klantgegevens zoeken Verregaande automatisering van gegevens Meer info over Navision:www.microsoft.be/business Meer info over SDE: www.sde.be

Microsoft Excel en Access. Bij de keuze van SDE als partner, speelde diens kennis en ervaring in de sector een belangrijke rol. Dat SDE ook alle hardware kon leveren was een ander pluspunt. SDE startte in maart 2003 met de voorstudie, de overzetting van de historische gegevens en de opleiding van de 15 gebruikers. Op vraag van Costermans werd de informatie over klanten, projecten en werven van de laatste twee jaar overgeheveld naar het nieuwe systeem. Oudere gegevens blijven via een aparte toepassing beschikbaar. Op 1 september 2003, de start van het boekjaar van Costermans, schakelde het bedrijf resoluut over naar het nieuwe systeem. Die overgang verliep zo goed als vlekkeloos. «Voor de automatisering van groothandels in bouwmaterialen bestond vroeger geen softwarepakket. Er is niettemin een duidelijke behoefte aan automatisering in die markt, waarbij ze best niet teruggrijpen naar een algemene toepassing,» zegt Yvan Thomas, afgevaardigd bestuurder van SDE. «Om die reden gaan we de toepassing die bij Costermans werd geïmplementeerd, verder commercialiseren.De eerste reacties zijn alvast veelbelovend.» MINDER TIJDVERLIES, BETERE KLANTENSERVICE. «Na de introductie is onze interne en externe werking op korte termijn fel verbeterd. Alle gebruikers hadden de toepassing snel in de vingers omdat de schermen overeenkomen met de

typische kantoortoepassingen die iedereen kent. Zelfs een nieuwe interimkracht die in september bij ons startte, kon op een paar uur tijd werken met het systeem», aldus Frederick Costermans. «We kunnen nu razendsnel alle historische data doorzoeken, zoals product- en klantgegevens, en klanten direct te woord staan. Ook via geautomatiseerde gegevensaanpassing, zoals de jaarlijkse update van productprijzen,zullen we veel tijd winnen.» De toepassing van SDE is doorspekt van eigenschappen die relevant zijn voor de distributie van bouwmaterialen. Zo kan het systeem vlot berekenen welke producten nodig zijn voor een specifiek bouwproject. De lijst vermeldt daarbij meteen de juiste materiaaleenheid, zoals aantal paletten, stuks per vierkante meter of per kilo. Bovendien geeft het systeem de aanverwante benodigdheden zelf aan, zoals de hoeveelheid tegellijm of voegmortel die nodig is om aangekochte tegels of bakstenen te verwerken. Het vernieuwingsproject bood Costermans een open routeplan voor de toekomst. Het bedrijf denk dan ook luidop na over verdere uitbreidingen. Zo zal Navision aan het kassasysteem van Costermans worden gekoppeld. Voorts wil men het voorraadbeheer verder uitbreiden en overweegt de onderneming de introductie van barcodes en scanning voor een reeks producten. Stay Connected December 2003 19

Getuigenis

20 Stay Connected December 2003

Studieplan op één dag Tijdswinst en verhoogde betrouwbaarheid Gewaarborgd beveiligd systeem Vermindering van de werkposten Meer info over XP Professional: www.microsoft.be/business Meer info over Eurosys: 011/ 60 90 10 - www.eurosys.be

Getuigenis

WINDOWS XP PROFESSIONAL

Reynders B & I ziet productiviteit stijgen dankzij Windows XP Professional Reynders Bouw & Interieur n.v. uit Houthalen maakte anderhalf jaar geleden resoluut de overstap van NT4 naar Windows XP Professional. Volgens bestuurder Raymond Ceulemans levert de omschakeling alleen maar voordelen op. De besparing van een driekwart secretariaatsbaan is daarvan een concreet voorbeeld.

R

EYNDERS B & I N.V., DAT DEEL UITMAAKT VAN DE

Soficomgroep,is actief met twee afdelingen. Enerzijds is er de afdeling ruwbouw voor de realisatie van utiliteitsbouw, voornamelijk gericht op de Vlaamse en Brusselse markt. Daarnaast profileert de onderneming zich ook in de interieursector met name in grote projecten in België, Nederland en Luxemburg. Reynders B & I n.v. telt circa 150 medewerkers. «Eind 2001 hebben wij een update gemaakt van de software. We hebben toen de beslissing genomen om enkel nog met de meest moderne versies te werken. Het had voor ons geen zin om een softwareprogramma aan te schaffen dat binnen afzienbare tijd weer ‘verouderd’ was.Wij wilden met andere woorden pro-actief reageren op de nieuwe eisen die aan soft- en hardware worden gesteld.Soficom heeft overigens op groepsniveau gekozen voor Windows XP Professional maar met Reynders B & I waren wij wel de voorloper.»Reynders B & I beschikt niet over een eigen IT-afdeling. «Wij doen daarom een beroep op Eurosys.Dit jonge,dynamische bedrijf past precies in ons profiel.Door de goede contacten is er een vertrouwensband gecreëerd.Met deze lokale IT-partner hebben wij een servicecontract afgesloten. In de praktijk komt het er op neer dat Eurosys twee dagen in de maand effectief aanwezig is op het bedrijf en de nodige ondersteuning biedt.» Om de veertien dagen maakt Eurosys een update van de softwareprogramma’s. Het was overigens op advies van Eurosys dat men overschakelde op Windows XP Professional.De keuze voor Windows XP Professional werd ingegeven door het gunstige prijsplaatje ten opzichte van andere programma’s en vanwege de snel veranderende eisen van de klanten.

KORTE DEADLINES. «Wij worden met steeds kortere deadlines

geconfronteerd bij het maken van studies en ontwerpen. Voorheen nam de ganse procedure daaromtrent enkele weken in beslag. Dankzij de nieuwste software zijn wij in staat om een planstudie binnen één dag te realiseren.Ook voor de CAD-CAM tekenafdeling betekent werken met Windos XP Professional een grote vooruitgang omdat de plannen nu via e-mail verstuurd kunnen worden.

Windows XP Professional is tien keer meer betrouwbaar dan Windows 98. Bijgevolg moeten wij onze pc’s tien keer minder ‘rebooten’ dan met een Windows 98. Het spaart ons dus tijd en helpt ons de deadlines te respecteren.» DRIEKWART SECRETARIAATSBAAN ‘UITGESPAARD’. «Windows XP Professional is zeer compatibel en kan zowel gebruikt worden op de boekhouding- als de CAD-CAM tekenafdeling. Ook een uitbreiding van dertig naar vijftig Pc’s vormt geen enkel probleem. Als we externe hardware componenten –muis, printer, toetsenbord, memory stick- connecteren aan een machine, dan herkent Windows XP Professional automatisch welke component het is. Op secretariaatsniveau heeft de overgang naar Windows XP Professional tot een betere performance geleid. In de eerste plaats is er sprake van een veel snellere opstart van het systeem. Dat scheelt steeds elke keer enkele minuten tijd.Ook het opstarten van Office applicaties die op Windows XP.Professional draaien, vinden nu veel sneller plaats. Daarnaast wordt er heel wat tijd gewonnen dankzij de korte periode tussen een aanvraag tot printen en het eigenlijke uitprinten. Uiteindelijk hebben we dankzij Windows XP Professional een driekwart secretariaatsbaan kunnen ‘uitsparen’.» ZEKERHEID. «Wij werden ook geconfronteerd met de mogelijkheid om ons effectief te beveiligen tegen de aanwezigheid van virussen.Daar waren wij ons vroeger niet zo van bewust. Windows XP Professional wordt standaard geleverd met een ‘persoonlijke firewall’ die door de gebruiker kan geactiveerd worden. Dat maakt een groot verschil met de vorige versies waarin dit nog niet bestond.»Met Windows XP Professional beschikt Reynders B & I nu over een gegarandeerd zeker systeem. «Het aantal ‘kinderziekten’ was zeer beperkt.Windows XP Professional valt eveneens in de smaak bij onze laptopgebruikers.In de bouwafdeling zijn het vooral de projectmanagers die daarmee hun voordeel doen,in de afdeling interieur werken de commerciële medewerkers meestal met hun laptop.Naar communicatie is Windows XP Professional in ieder geval een gemakkelijk systeem gebleken. Wat betreft IT kunnen wij de komende jaren met vertrouwen tegemoet zien.» Stay Connected December 2003

21

Nieuwe producten

Hotspot: draadloos surfen, de nieuwe trend! E-MAILS LEZEN TERWIJL U KOFFIE DRINKT, snel even surfen of een dringend rapport doorsturen terwijl u wacht op een klant:zo eenvoudig is draadloos surfen.Een bijkomende service die u ook aan uw klanten kunt aanbieden. Ze kunnen met hun laptop draadloos surfen tegen de snelheid van ADSL. Het enige wat u nodig hebt, is een Hotspot-zender in uw zaak. Een laptop (of een PDA) met een Wi-Fi-netwerkkaart : meer is er niet nodig om draadloos te surfen in een Belgacom ADSL Hotspot. Een prepaid surfkaart, die u ter plaatse kan kopen, geeft toegang tot het netwerk. Met een Belgacom ADSL

Hotspot trekt u nieuwe klanten aan én verrast u uw trouwe klanten met een bijkomende dienst, die perfect inspeelt op de behoeften van deze tijd. Neem nu bijvoorbeeld het eetcafé l’Amour Fou, dat in augustus 2003 werd uitgerust met een Belgacom ADSL Hotspot. Uitbater Jean-Paul Delaveux, een pionier aan het woord: «Een Hotspot installeren in l’Amour Fou was een logisch gevolg van onze voorgeschiedenis. Als eerste Brusselse cybercafé, hadden wij immers al pc’s achter in het restaurant, met een iMac als server. Maar die i-Mac raakte stilaan verouderd.We waren net van plan om ons interieur in een nieuw kleedje te stoppen. Dus hebben we de stap gezet : onze klanten kunnen nu surfen aan hun tafel,met een laptop.» «Sommige klanten komen al lang surfen bij ons.Zij waren verrast toen al ons ICT-materiaal verdwenen was. De Hotspot-zender staat immers in een andere ruimte. Toen toonden we hen hoe een Hotspot werkt, met demonstraties en folders die we van Belgacom kregen.Op onze menukaart staan ook de surfinstructies en het telefoonnummer van de Belgacom helpdesk.» «In l’Amour Fou wou ik niet alleen een netwerk maar ook laptops ter beschikking stellen. Sommige klanten hebben

Met een Belgacom ADSL Hotspot krijgt u meer klanten over de vloer. En de Hotspot kan een onderdeel worden van uw marketingstrategie: gepersonaliseerde prepaid kaarten met uw bedrijfslogo,de vermelding van uw Hotspot op de Belgacom website,eigen startpagina (l’Amour Fou gebruikt hier de homepage van zijn nieuwe site),… Wenst u meer bezoekers over de vloer te krijgen? Wil u uw klanten langer in uw zaak houden? Wil u ze een aangename tijd bezorgen terwijl ze moeten wachten? Met een Belgacom ADSL Hotspot maakt u het verschil. De Belgacom ADSL Hotspots zijn ideaal voor publieke plaatsen waar veel volk over de vloer komt zoals restaurants, cafés, fitnesscentra, tankstations, golfclubs… Voor meer informatie: 0800 32 425 - www.belgacom.be/hotspot 22 Stay Connected December 2003

weliswaar hun eigen laptop met Wi-Fikaart. Die hoeven enkel nog een prepaid surfkaart te kopen om in te loggen en te surfen.Anderen komen hier naartoe met lege handen.Wij bezorgen hun een volledig uitgeruste laptop. Eerlijk gezegd, de eerste keer dat je «Internet opdient» aan tafel is dat een beetje raar. De klanten vragen dan soms of we de kabels niet vergeten zijn.» «We krijgen zeer positieve reacties.Mensen die thuis ADSL hebben, ontdekken nu dat ze ook buitenshuis het comfort van een supersnelle verbinding kunnen vinden. Sommigen werken de hele dag op hun pc en komen bij ons hun e-mails doornemen, gewoon om eventjes buiten te zijn.» L’Amour Fou - Elsenesteenweg 185 1050 Brussel 02 514 27 09 - [email protected] www.amourfou.com

• Dankzij ons lanceringsaanbod geldig van 15/10/2003 tot 15/04/2003 kunnen alle Belgacom Skynet Go of Plus-klan ten gratis surfen in alle Belgacom ADSL Hotspots

Nieuwe producten

WINDOWS MOBILE 2003

Uw iPAQ nu nog performanter OM TEN VOLLE TE KUNNEN GENIETEN VAN DE VOORDELEN geboden door de nieuwe Windows Mobile 2003software voor Pocket PC stelt HP u een actualisering van uw iPAQ voor. Vandaag is dit toestelletje een echte must voor iedereen die eenvoudig en gemakkelijk zijn e-mails, agenda, Excel- of Word-bestanden wil beheren of het hebbedingetje als een GSM (uitgerust met een GPRS kaart) wil gebruiken. Onder de aangebrachte verbeteringen moeten we toch eventjes de volgende zaken aanhalen: de aanzienlijk verbeterde prestaties, een beter geheugenbeheer, waardoor verschillende toepassingen tegelijkertijd mogelijk zijn, een verbeterde interface (grotere zoekmogelijkheden, onmiddellijke spellingcontrole, …), een verhoogde veiligheid en de ondersteuning van de allernieuwste Internetstandaarden. Wanneer u uw iPAQ Pocket PC vóór 23 mei 2003 aanschafte,is deze actualisering, net zoals alle andere accessoires, beschikbaar bij uw HP-verkoper (49 dollar excl. BTW). Wanneer u deze uitrusting echter na 23 mei 2003 kocht, zal de update u slechts 26 dollar kosten. We vermelden nog eventjes dat op alle modellen van het nieuwe gamma (beschikbaar sinds juli 2003) Windows 2003 voor Pocket PC standaard geïnstalleerd werd.

PROXIMUS MOBILE INTERNET DE PRODUCTIVITEIT, KWALITEIT EN DIENSTVERLENING VAN UW ONDERNEMING OPTIMALISEREN U bent aanhanger en voorstander van een verhoogde productiviteit en een betere kwaliteit? U wenst uw dienstverlening naar de klanten toe nog verbeteren? Proximus Mobile Internet biedt u en uw medewerkers de mogelijkheid om waar en wanneer u het wil via het Internet te surfen.Dankzij deze snelle,permanente en mobiele toegang kan u e-mails of eender welke andere informatie via Internet verzenden,ontvangen of raadplegen. Zo optimaliseert u niet enkel uw human ressources,maar ook uw informatica aangezien iedereen eender waar en wanneer on-line kan gaan.Werken gaat dus sneller, eenvoudiger en doeltreffender. Dit is een echte opsteker voor de productiviteit binnen uw onderneming. Bovendien is kwaliteit steeds op de afspraak aangezien elke medewerker er zeker van is dat hij met actuele informatie en middelen kan werken.De juiste informatie is overal en altijd ter beschikking. Ten slotte kan u alles vanop afstand regelen en doen: u kan uw klanten onmiddellijk een levertermijn geven,u kan ze ook antwoorden geven over de opvolging van de bestelling en u kan ze natuurlijk alle andere bijkomende informatie verstrekken die ze eventueel nodig zouden hebben. Om Proximus Mobile Internet te kunnen gebruiken,moet u enkel beschikken over een toestel dat GPRS ondersteunt en aangesloten is op een portable of PDA zoals iPAQ.Het is inderdaad zo dat het systeem perfect werkt met de iPAQ h2210 die voorzien is van een GSM/GPRS-kaart van het CF-formaat of op eender welke andere iPAQ Bluetooth (zoals de h1940,h2210 of h4150) die via een GSM met Bluetooth communiceren.

OneNote een superpraktische digitale notablok MET ONENOTE 2003 KAN U OP ÉÉN En dezelfde plaats alle soorten informatie bewaren, gaande van handgeschreven opmerkingen tot tekstverwerking, over met de hand getekende schema’s en geluidsboodschappen, en deze op een PC-scherm weergeven. De nota’s worden automatisch bewaard en centraal beheerd, wat het opzoeken en hergebruiken aanzienlijk makkelijker maakt. Dankzij dit digitale notablok kan u nota’s van allerlei slag, die tijdens vergaderingen, presentaties, conference calls, opleidingen gemaakt zijn of van het Internet gehaald werden, gemakkelijk en snel zoeken, combineren, afdrukken en op prioriteit klasseren. U wil deze nota’s snel uitwisselen met uw medewerkers? Geen enkel probleem. Via MS Outlook 2003 kan u ze met een klik van de muis versturen en wordt het samenwerken veel efficiënter. Het is zelfs mogelijk om OneNote aan te sluiten op een projector en tijdens een vergadering voor een heel team nota te nemen. OneNote werkt op PC’s, portables en Tablet-PC’s Info:http://www.microsoft.com/ belux/nl/office/onenote/prodinfo/default.mspx

Stay Connected December 2003 23

Nieuwe producten

TRUUKS EN KNEEPJES

U kent een systeemcrash? Geen paniek, de raad van Micr MICROSOFT HEEFT TOT DOEL OM HET WINDOWS-BESTURINGSSYSteem zo betrouwbaar mogelijk te maken. Nieuwe en verbeterde functies dragen bij tot deze grotere betrouwbaarheid en bijkomende tools, zoals de functie voor de on line Analyse van de incidenten van Microsoft (MOCA, Microsoft Online Crash Analysis), verstrekken u informatie om uw systeem te optimaliseren. Wanneer uw systeem vastloopt met een blauw scherm of u een defectstop bij het gebruik van Microsoft Windows XP kent, kan u het foutenrapport naar de Microsoft-site uploaden om het te laten analyseren. Microsoft analyseert alle foutenrapporten en klasseert deze op basis van de prioriteit in functie van het aantal klanten dat dezelfde fout in het foutenrapport opgeeft. Wanneer u een stopfout verstuurt, zoekt Microsoft naar de oorzaak, klasseert deze volgens het desbetreffende probleemtype en verstuurt u de eraan gekoppelde informatie van zodra deze beschikbaar is. U kan de status van uw foutenrapport gedurende 180 dagen na verzending controleren. Hoewel de foutenrapporten niet steeds voldoende informatie bevatten om de precieze oorzaak van het probleem te achterhalen, zal Microsoft eventueel een aantal gelijkaardige foutenrapporten die van andere klanten komen, bundelen voor-

Microsoft opent een nieuwe Office-site MICROSOFT HEEFT ZIJN SITE VOOR DE OFFICE-PRODUCTEN VOLLEDIG vernieuwd. De hulpbestanden, patches en andere nieuwigheden in verband met deze software zijn voortaan ook op deze gebruiksvriendelijke en praktische site terug te vinden. Op Office Online is het mogelijk om, bijvoorbeeld, de meest actuele inhoud via de software op te vragen. De gebruiker moet dus niet langer de spreadsheet of PowerPoint-presentatie waarin hij aan het werk is verlaten om de gewenste informatie te verkrijgen.Op deze site is het mogelijk de templates en andere cliparts voor Office-documenten te downloaden, evenals de updates voor de toepassingen en vormingsprogramma’s die in een multimediaversie opgesteld zijn. http://office.microsoft. com/home/default.aspx 24 Stay Connected December 2003

Nieuwe producten

Microsoft opvolgen dat ze een oplossing voorstelt of zal ze opnieuw contact opnemen om meer informatie in te winnen. Bovendien vergen sommige foutenrapporten bijkomende middelen (zoals een debugger of een onmiddellijke debugging van het systeem) voordat er een oplossing gevonden kan worden. Het kan ook zijn dat Microsoft een bepaalde stopfout niet kan oplossen, maar dan nog zal de verzonden informatie gebruikt worden om de kwaliteit en betrouwbaarheid van Windows te verbeteren. Om de analyse-informatie betreffende uw foutenrapport te raadplegen, moet u Internet Explorer versie 5 of hoger of Netscape versie 6 of hoger gebruiken. Om een foutenrapport op te volgen, moet u Internet Explorer versie 5 of hoger of Netscape versie 6 of hoger gebruiken en over een geldig Microsoft Passport beschikken. Om de laatste versie van Internet Explorer te downloaden moet u naar de website van Microsoft surfen. Om een Passport te krijgen, surfen naar de Microsoft Passport-site.

Vast of draagbaar : de digitale HP-projector op maat van de professional ZOWEL OP KLANTENBEZOEK als op kantoor beschikken uw commerciële medewerkers over een handig projectietoestel,dat niet alleen erg licht en compact is, maar tevens een buitengewone beeldkwaliteit waarborgt. HP heeft zijn projectoren met de meest vooruitstrevende techologieën uitgerust (DLPDigital Light Processing), waardoor uw voorstellingen, dank zij een niet geëvenaarde beeldscherpte en helderheid, een uitzonderlijk kwaliteitsniveau bereiken. Meer info: http://www.hp.be/projectors/nl/ http://www.hp.be/projectors/nl/stationary.html Stay Connected December 2003 25

Antwoord van een kenner

OUTLOOK

Hoe beheer ik een gemeenschappelijke agenda? In de laatste versie van Office heeft Outlook nieuwe taken gekregen, waardoor het een echte taakplanner geworden is… Zo helpt Outlook u, dankzij een efficiënt beheer van een gemeenschappelijke agenda, met het beheer van uw communicaties, de organisatie van uw werk en vooral met een efficiëntere samenwerking met al uw partners. OFFICE HEEFT Outlook nieuwe taken gekregen, waardoor het een echte taakplanner geworden is… Zo helpt Outlook u, dankzij een efficiënt beheer van een gemeenschappelijke agenda, met het beheer van uw communicaties, de organisatie van uw werk en vooral met een efficiëntere samenwerking met al uw partners. U kent de elektronische brievenbus Outlook. Outlook, dat bij Microsoft Office geleverd wordt, is de norm bij uitstek geworden voor het beheer en de organisatie van elektronische berichten. Niets is er zo goed als een goede browser om informatie terug te vinden.Van nu af aan vervult Outlook deze functie, dankzij de nieuwe browserfunctie. Zo kunt u in een oogwenk uw contactpersonen terugvinden, uw kalender, uw taken, uw dossiers, uw shortcuts en uw agenda. U beschikt dus over alle elementen om uw agenda te organiseren.

I

N DE LAATSTE VERSIE VAN

GA NAAR DE AGENDA VAN UW PARTNERS. Dankzij Outlook 2003 en met de installatie van Windows Server 2003 waarop Windows SharePoint Services draait, verleent Microsoft u vanaf nu toegang tot gedeelde groepskalenders.Om een overzicht te hebben over ieders beschikbaarheden toont u gewoon de verschillende kalenders naast elkaar. Het spreekt vanzelf dat de vertrouwelijke gegevens veilig beheerd worden. Alleen de informatie die door de gebruiker als niet vertrouwelijk geïdentificeerd wordt, wordt weergegeven, zodat het vertrouwelijke karakter van alle zogenaamd gevoelige informatie bewaard blijft. 26 Stay Connected December 2003

MAAK AFSPRAKEN.

Om uw plannen of afspraken mee te delen aan uw partners, kunt u de instant messaging van Outlook gebruiken. Met deze toepassing kunt u in real time een datum voorstellen voor een gemeenschappelijke afspraak met een klant. Wat gebeurt er mocht deze datum uw gesprekspartner niet schikken. In dat geval raadpleegt u de agenda zonder Outlook te verlaten, om een nieuwe datum te vinden die alle betrokken personen schikt.

een e-mail op gedeelde werkruimtes op te slaan. Zo kunnen alle aanwezigen de vergadering voorbereiden op basis van de meest recente versies. Bent u niet op kantoor of zelfs enkele dagen in het buitenland, dan laat Outlook u toe de details voor een afspraak op afstand te regelen, net alsof u op kantoor bent. U heeft alleen Microsoft Exchange Server 2003 nodig, dat draait op een Microsoft Windows® Server™ 2003. Op die manier heeft u via internet toegang tot uw Exchange-server en uw mailbox.

DE VERGADERING VOORBEREIDEN.

Wilt u dat alle personen goed voorbereid aan de vergadering deelnemen, dan maakt Outlook het mogelijk om bijlagen bij

http://www.microsoft.com/belux/ nl/office/outlook/prodinfo/ overview.mspx