‘EVEREST, het digitaal leerplatform van BOSS Paints & Colora Kandidatuur L&D Awards 2015
BOSS paints , opgericht in 1943. Anno 2014: verffabrikant, groothandel voor schilders, en de groep achter 54 Belgische coloraverfwinkels (+ eentje in Nederland)
Belgisch familiebedrijf: 3e generatie ‘Bossuyt’ (19 aandeelhouders, 6 werkzaam in het bedrijf)
Voornaamste activiteiten: fabrikant van verf en decoratieve technieken, trendsetter in kleurcollecties, eigen behanglijn, muurstickers, ... Speler in het hogere segment: kwaliteit voorop, en een sterk service-gedreven aanpak.
Enkele cijfers: €50 miljoen omzet 3 miljoen liter verf per jaar 4 depots, 55 colora-winkels, hoofdkwartier in Waregem 265 medewerkers bij BOSS paints, 210 bij Colora
Sterk waardegedreven bedrijf, met veel aandacht voor mens & milieu
In 2011 groeit het besef dat kennis belangrijk is voor het bedrijf. Er wordt een kennismanager aangesteld + een opleidingsmanager aangeworven (géén HR-functies!)
Een projectteam met mensen uit het technisch-commercieel departement gaat aan de slag en krijgt het project ‘kennismanagement’ in de top-3 van bedrijfsdoelstellingen voor 2012.
8
Doelstellingen van het project medewerkers opleiden tot een vooraf bepaald kennisniveau nieuwe leermethodieken inzetten doelgerichter en efficiënter opleiden beter advies aan klanten geven
Een interne brainstorm doopt het project om tot : ‘Everest’. Met de baseline: “Naar de top in technische kennis!”
Al snel wordt ‘Everesten’ een begrip in het bedrijf, en je kan daarvoor zelfs naar een ‘Everest-lokaal’
Werken aan Everest betekent ook: samenwerken, faseren, verschillende wegen naar de top, hulp krijgen van een ‘sherpa’, …
Het project krijgt van de bedrijfstop goedkeuring voor een eerste fase in 2012-2013. We zijn vertrokken!
Doelgroep = 157 BOSS-medewerkers met klantencontact (vertegenwoordigers, adviseurs, instructeurs, depotmedewerkers, aankoopdienst, …)
13
Van elke medewerker wordt een individuele matrix opgesteld + een lijst van alle mogelijke opleidingen die zij kunnen volgen. Die lijst wordt afgeklokt op 99 (waarvan er op dat moment minder dan de helft bestaan).
Beginnersopleiding Schilderen van hout
Depotmdw’ers
Depotmdw’ers
Depotmdw’ers
Depotmdw’ers
Jan
Piet
Joris
Korneel
Groen = opleiding niet meer te volgen Grijs = kennis eerst te testen
Verfproblematieken
Rood = opleiding zeker te volgen
FAQ voor colora Overzicht meetapparatuur Klantgerichtheid Omgaan met klachten Muurbekleding Aqua sensa techniek Schuurmachines
Zwart = opleiding niet van toepassing
Een verdienstelijke poging om de matrix met 99 opleidingen voor 157 medewerkers af te printen …
… en het bestuderen van de individuele leertrajecten per medewerker … leiden tot het besef dat onze Excel-file niet voldoende zal zijn om dit alles te beheren. En zéker niet om de gebruikers te motiveren om bij te leren. We hebben een digitaal leerplatform nodig: een ‘learning management system’ of LMS.
Een zoektocht naar een geschikt LMS leidt naar Totara, een versie voor bedrijven van het bekende Moodle. Dat is open source software voor opleidingsplanning, wereldwijd gebruikt in scholen en universiteiten (meer dan 60 miljoen gebruikers). Het Gentse bedrijf Vision implementeert dit voor ons op maat, en binnen 1 week staat een eerste versie online. Kostprijs: minder dan €10 000 (en zonder tussenkomst van onze eigen IT-afdeling).
Een cursist die inlogt in Everest, krijgt een persoonlijk scherm met leertraject, en een stand van zaken van alle te volgen cursussen. Je bepaalt zelf op welk tempo je je opleidingen volgt, en je krijgt 4 jaar de tijd om je volledige traject af te werken.
Elke opleiding heeft een eigen pagina, met een stappenplan voor de cursist. Volledig gedocumenteerd, en met alleen de recentste versies … Intussen zijn er 140 opleidingen uitgewerkt (klassikaal, workshop, e-learning en ook een eerste game).
19
Het LMS biedt eindeloos veel mogelijkheden voor e-learnings, documentatie, filmpjes, testen, chats, forums, enz. Er werken 4 interne medewerkers in het systeem, waarvan 1 voltijds als ‘content writer’. Slechts uitzonderlijk hebben we onze externe partner nog nodig. Ook alle trainingsadministratie loopt via Everest.
Wanneer het LMS is opgezet, volgen er workshops voor alle doelgroepen om via Everest te ‘leren’.
Er komen kleine hulpmiddelen en acties om cursisten te motiveren, zoals deze musketon met instructiekaartjes om in Everest in te loggen.
22
De leercultuur in BOSS paints is sterk geëvolueerd op 3 jaar tijd: - blended learning is ingeburgerd (mix van klassikale en digitale opleidingen, van theorie en praktische workshops) - de BOSS Academy is een feit: jaarlijks verschijnt een driedelige kalender met alle opleidingen - mensen vinden het evident om te leren of om zelf opleiding te geven; ook testen is geen probleem - er is samenwerking tussen verschillende afdelingen om opleidingen uit te werken (HR, PM, milieu bvb). Op dit moment loopt een experiment met interne communicatie.
Rapportering eind 2014: alle gebruikers zitten op Everest, afwerkingsgraad = 55%, logins stijgen. De geformuleerde doelstellingen worden gehaald, het project zit op schema. Het vraagt veel energie om iedereen te blijven motiveren: persoonlijk aanspreken helpt, maar de leidinggevende moet mee motiveren. Het leertraject is sedert 2013 een element van de jaarlijkse evaluatie! Maar: moeilijkste blijft het meten van het effect. Daarvoor is een klantentevredenheidsonderzoek gepland.
Vijf succesfactoren van de ‘Everest’-aanpak: 1. Leertrajecten volledig en op langere termijn uitwerken 2. Persoonlijke aanpak 3. Medewerker zelf aan het stuur 4. Samenwerking en interactie 5. No-nonsenseaanpak met een dosis humor in de acties Foto: de groep van (intussen 31) interne lesgevers voor Everest-opleidingen in BOSS en Colora.
Enkele voorbeelden van acties: een ‘Wat als …’-parodie om de nieuwe startpagina te lanceren in 2013, de uitreiking van de ‘Cleverest’-award voor de meest actieve cursist van 2014, … Veel initiatieven en veel overleg nodig, maar je oogst wat je zaait.
26
Vervolg van het project: - uitbreiding met 210 Colora-medewerkers in 2014-2015 - nog meer experimenten met afstandsleren: video, interactieve sessies, webinars, … - klantentevredenheidsonderzoek om het effect van het gestegen kennisniveau te meten
That’s all folks!
Kandidatuur L&D Awards 2015, december 2014 Contact:
[email protected] (0475 610 210)
