Felelős kiadó FŐGÁZ Kommunikációs Csoport
12
Bizonytalan körülmények, bizonyított eredmények Éves jelentés
2012
Tartalomjegyzék
2
ELŐSZÓ
4
AZ IRÁNYÍTÓTESTÜLETEK TAGJAI
6
A CÉGCSOPORT FŐBB ADATAI
8
STABIL PÉNZÜGYI ALAPOK
18
PROFESSZIONALIZMUS A FÖLDGÁZELOSZTÁSBAN
22
DINAMIKUS KERESKEDELEM
26
MAGAS SZÍNVONALÚ ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS
30
MEGBECSÜLT MUNKATÁRSAK
34
FELELŐSEN A TÁRSADALOMÉRT
38
INNOVÁCIÓS MEGOLDÁSOK
Előszó
K E D V E S O LVA S Ó !
A 2012-es esztendő a jelentős kihívások ellenére eredményes évnek tekinthető a FŐGÁZ Csoport életében. Az eredményesség okainak vizsgálata során azonban ismét megállapítható, hogy az üzletágak igen eltérő módon járultak hozzá az összeredményhez. A legnehezebb feladatunk az egyetemes szolgáltatásban bekövetkezett árszabályozási változások, a folyamatosan csökkenő földgázfogyasztás negatív eredményhatásainak kompenzációja volt. Az egyetemes szolgáltatás jogszabályi rendszerében rejlő bizonytalanság, az ügyfelek általános fizetési nehézségei és az árszabályozás kockázatai nagy kihívások elé állítottak bennünket. A növekvő verseny és az egyre tudatosabb fogyasztói magatartás ellenére szabadpiaci kereskedelmünk ismét jelentős mértékben járult hozzá eredményességünkhöz. Az ügyfeleink igényeihez igazodó kereskedelmi ajánlatainknak köszönhetően év végére a sza-
02
badpiaci feltételek mellett kiszolgált fogyasztási helyek számát növelni tudtuk.
megoldásokat bevezetve meg tudtuk állítani a hátralékok korosodását, és fokozni tudtuk a behajtás sikerességét.
Piaci sikereink mellett tovább fokoztuk hatékonyságunkat, amelynek fókuszában már nem csak a kiszervezések álltak. Jelentősen növeltük alkalmazottaink számát az ügyfélszolgálati tevékenység egy részének visszaszervezésével, ezáltal biztosítva a költséghatékony működést és ügyfeleink magas színvonalú kiszolgálását.
A változó piaci körülmények mindinkább arra ösztönöznek bennünket, hogy üzleti vállalkozásunk több lábon álljon, és innovációs megoldásainkkal jelen legyünk azokban a fő profilunkhoz közel eső piaci szegmensekben, ahol szakértelmünkre ügyfeleink igényt támasztanak. Ennek megfelelően 2012-ben két új üzletágat indítottunk. Bízunk benne, hogy azok az ügyfeleink, akik gázszolgáltatóként megbízható partnerként ismertek meg bennünket, épületenergetikai és csatlakozó vezetékeken végzett rekonstrukciós tevékenységünk megismerése során is hasonlóan pozitív tapasztalatokat szerezhetnek rólunk.
A földgázelosztásban a tőlünk megszokott biztonsággal, jelentősebb üzemzavar nélkül láttuk el ügyfeleinket, a kisebb átszervezések nem zavarták a tevékenységet, viszont hozzájárultak a vállalat sikeres gazdálkodásához. Fejlesztettük a támogató tevékenységeket nyújtó szervezeti egységek munkáját, és az év fókuszában lévő gázhátralékbehajtás területén új folyamatokat, valamint
zetben is, jelentős szerepe van munkatársainknak, akik nagyfokú elkötelezettséggel végzik munkájukat. Hiszszük, hogy megújulási képességünk és munkatársaink szakértelme segítségével hosszú távon biztosítani tudjuk meghatározó piaci pozíciónkat a hazai földgáziparban. Köszönjük ügyfeleinknek és partnereinknek, hogy 2012-ben is a FŐGÁZ-t választották.
Dr. Bán Tamás
Koncz László
az Igazgatóság elnöke
vezérigazgató
Abban, hogy tulajdonosaink és ügyfeleink elvárásait egyaránt tudjuk teljesíteni a jelenlegi gazdasági hely-
ÉVES JELENTÉS 2012
03
A F E L Ü G Y E L Ő B I Z O T T S Á G TA G J A I
CÉGCSOPORT SZINTŰ VEZETŐI TESTÜLET
Dr. Gegesy Ferenc – elnök
Koncz László – vezérigazgató
Emmerich Endresz – felügyelőbizottsági tag
Fejesné Jenei Csilla – infrastruktúra-üzemeltetési
Gotthard Béla – felügyelőbizottsági tag
és ügyfélszolgálati igazgató
2012. április 19-ig
Kraft Péter – FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. ügyvezető
Kolozs András – felügyelőbizottsági tag
Patai Ágnes – humánpolitikai igazgató
Dr. Kövesdi Zoltán – felügyelőbizottsági tag
Pókos Zoltán – FŐGÁZ Földgázelosztási Kft.
Ledács Kiss Miklós – felügyelőbizottsági tag
hálózatgazdálkodási igazgató
2012. április 19-től
Réti Attila – kereskedelmi igazgató
Siklósi Csaba – felügyelőbizottsági tag
Szalayné Dr. Bíró Zsuzsanna – jogi igazgató Dr. Turmezey Tiborné – pénzügyi igazgató
A Z I G A Z G AT Ó S Á G TA G J A I
Dr. Bán Tamás – elnök
ÉRDEKKÉPVISELETI VEZETŐK
Dr. Marie-Theres Thiell – elnökhelyettes
Ledács Kiss Miklós – a szakszervezet elnöke
Hajdu Péter – igazgatósági tag
Siklósi Csaba – a FŐGÁZ Zrt. üzemi tanácsának elnöke
Jászay Tamás – igazgatósági tag
Varga Tamás – a FŐGÁZ Földgázelosztási Kft.
Koncz László – igazgatósági tag
üzemi tanácsának elnöke
Lovas Péter – igazgatósági tag
Dr. Bán Tamás
Dr. Gegesy Ferenc
Koncz László
Dr. Paksi Piroska – igazgatósági tag
az Igazgatóság elnöke
a Felügyelőbizottság elnöke
vezérigazgató
Irányítótestületek tagjai
04
ÉVES JELENTÉS 2012
05
A FŐGÁZ Csoport egyetemes szolgáltatási és elosztási területe Borsod-Abaúj-Zemplén
Egyetemes szolgáltatási terület
Szabolcs-Szatmár-Bereg Nógrád Heves Komárom-Esztergom Hajdú-Bihar Budapest
Jász-Nagykun-Szolnok Pest
Fejér
Bács-Kiskun
A Cégcsoport főbb adatai
Elosztási terület Pilisjászfalu Szentendre
Vác - Alag
Piliscsaba
É
Pilisvörösvár Solymárvölgy
Gyôr
Rákospalota
Zsámbok
Óbuda
Újpest
Remeteszôlôs Hárshegy
Tóalmás
Budapest
Ikarusz
Pécel
Szentlôrinckáta Jászfelsôszentgyörgy
Salgótarjáni út Budafoki út
Kôbánya Kispest
Sülysáp
Szentmártonkáta
Tápiószecsô
Budatétény
Vecsés
Csepel
Soroksár
Úri
Ercsi Százhalombatta Adony
Káva
FŐGÁZ Földgázelosztási Kft.
Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft.
FŐGÁZ CNG Kft.
FLOGISTON Gázmérőgyártó, Javító, Hitelesítő és Kereskedelmi Kft.
Tápióbicske
Bénye
A FŐGÁZ Zrt. tulajdonosi szerkezete 2012. december 31-én
FŐGÁZ Zrt.
Nagykáta
Tápióság Gomba
Pánd
50% + 1 db A sorozatú,
FGSZ Földgázszállító Zrt. szállítóvezetéke
1 db B sorozatú részvény
FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett elosztóvezeték
– Budapest Főváros Önkormányzata
Szállítóvezetéki átadóállomás
49,83 % – RWE Gas International N.V.
FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett körzeti
0,17 % – Kisbefektetők
nyomásszabályozó
KOMUNÁLINFÓ Zrt. Közmű Lap- és Könyvkiadó Egyesülés „v.a.” * 2500
1000 *Megszüntetve: 2012. július 5.
A FŐGÁZ Zrt. kapcsolt vállalkozásai
FŐGÁZ Zrt. 100%-os részesedésű vállalkozásai FŐGÁZ Zrt. által nem kizárólagosan tulajdonolt vállalkozások konszolidációba bevont, földgázipari engedélyesi tevékenységet végző vállalkozás konszolidációba bevont társaságok konszolidációba nem bevont társaságok
06
800 600
38
778
38
777
38
38
778
38 2000
782
782
400
1000
200
500
0
0 2008
2009
2010
2011
2012
723 755
1500
1210 1131
1020
1007
950
885
2010
2011
2012
1626 1329
2008
2009
A FŐGÁZ Csoport elosztóvezeték hálózatára kapcsolódott fogyasztók száma (ezer db)
A FŐGÁZ Csoport által értékesített gázmennyiség engedélyesenkénti megoszlása (millió m3)
nem háztartási
szabadpiac
ÉVES JELENTÉS 2012
háztartási
közüzemi/egyetemes
07
Dr.Turmezey Tiborné pénzügyi igazgató
Csenger Andrea junior pénzügyi munkatárs
Varga Helga Beáta számlázási koordinátor
Ihász Tibor beszerző
Stabil pénzügyi alapok
08
09
A TÁRSASÁG 2012. ÉVI GAZDÁLKODÁSÁRÓL
ÉVES BESZÁMOLÓ
Megnevezés
2008
2009
2010
Közüzemi/egyetemes szolgáltatásban ellátott fogyasztók száma (darab)
814 906
793 154
752 010
820 645
806 320
Megnevezés
Budapest
789 474
768 025
729 178
745 955
736 753
Értékesítés nettó árbevétele
25 432
25 129
22 832
74 690
69 567
Vidék Háztartási
2011
2012
Az éves beszámoló eredménykimutatása
777 239
757 194
719 289
786 553
772 710
37 667
35 960
32 721
34 092
33 610
Közüzemi/egyetemes fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége (millió m3)
1 626
1 329
1 007
950
885
Budapest
1 572
1 283
960
808
774
54
46
47
142
111
Háztartási
856
835
832
869
805
Nem háztartási
770
494
175
81
80
Adózott eredmény (millió Ft)
6 055
4 618
8 566
8 230
7 052
Fizetett (jóváhagyott) osztalék (millió Ft)
6 055
4 618
8 566
8 230
7 052
18 777
14 321
26 565
25 524
21 869
Nem háztartási
Vidék
Egy részvényre jutó osztalék (Ft)
Aktivált saját teljesítmények értéke
2012 (M Ft)
248 980
256 617
0
0
4 907
6 070
224 360
230 422
Személyi jellegű ráfordítások
4 444
4 774
Értékcsökkenési leírás
1 908
1 872
Egyéb bevételek Anyagjellegű ráfordítások
Egyéb ráfordítások
17 327
15 802
Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye
5 848
9 817
Pénzügyi műveletek eredménye
3 152
-2 242
-337
122
Adózás előtti eredmény
8 663
7 697
Adózott eredmény
8 230
7 052
Jóváhagyott osztalék, részesedés
8 230
7 052
0
0
2011 (M Ft)
2012 (M Ft)
36 096
35 415
Rendkívüli eredmény
Mérleg szerinti eredmény ADÓZOTT EREDMÉNY
2011 (M Ft)
E G Y R É S Z V É N Y R E J U T Ó O S Z TA L É K
10000
30 000
8000
25 000
Az éves beszámoló mérlege Eszközök Befektetett eszközök
20 000 6000
Immateriális javak 8 566
4000
15 000 7 052
25 524 21 869
18 777 14 321
5 000
2008
2009
2010
2011
2012
2008
2009
Befektetett pénzügyi eszközök
2010
2011
2012
1 042
1 001
11 777
11 124
23 277
23 290
105 979
88 587
Készletek
32 025
19 431
Követelések
59 321
54 965
Értékpapírok
0
0
Pénzeszközök
14 633
14 191
10 438
5 212
Forgóeszközök
0
0
A FŐGÁZ Zrt. – és ezzel a Cégcsoport – eredményét négy
háztartási fogyasztók felé értékesítettük. Saját elosztási terü-
Aktív időbeli elhatárolások
tényező határozta meg: az egyetemes szolgáltatás, a szabad-
leten 808 M m3, idegen elosztási területen 77 M m3 földgázt
Eszközök (aktívák) összesen
152 513
129 214
piaci kereskedelem eredményessége, a támogató tevékeny-
adtunk el.
Források
2011 (M Ft)
2012 (M Ft)
ségek eredménye és a leányvállalatoktól kapott osztalék.
A szabadpiacon összesen 1 020 M m3 földgázt értékesítet-
Saját tőke
34 885
34 885
2012-ben az elosztói engedélyesi tevékenységünk kereté-
tünk, ebből 725 M m3-t saját elosztási területen, 295 M m3-t
Jegyzett tőke
32 245
32 245
ben Budapesten és tizennyolc, a fővároshoz közeli telepü-
idegen elosztási területen.
Tőketartalék
2 561
2 561
lésen láttuk el gázszolgáltatói feladatainkat. A FŐGÁZ Zrt.
2012-ben társaságunk 4 933 M Ft értékben nyújtott belső
Eredménytartalék
-62
-421
2012. évi gazdálkodására jelentős hatást gyakorolt az ESZ-
szolgáltatást a leányvállalatok részére, további 520 M Ft a
Lekötött tartalék
141
500
árszabályozás, ami az ESZ-ellátásban jelentős vesztesége-
FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. által fizetett vezetékbérleti díj.
Mérleg szerinti eredmény
0
0
ket okozott. A szabadpiaci verseny további erősödése kö-
A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft.-től kapott osztalék 4 478 M
Céltartalékok
vetkeztében a versenypiaci ellátást is az árrés csökkenése
Ft, az egyéb részesedésektől kapott osztalék 134 M Ft volt.
Kötelezettségek
jellemezte az év során.
A 2012. évi adózott eredmény 7 052 M Ft, ami a tervezettnél
Hosszú lejáratú kötelezettségek
Az egyetemes szolgáltatásban lévő fogyasztók részére érté-
52 M Ft-tal magasabb. 2012. évben a FŐGÁZ Zrt. likviditási
Rövid lejáratú kötelezettségek
kesített földgáz mennyisége 2012-ben 885 M m3 volt, ami a
helyzete szilárd volt. A szabadpiaci és ESZ-készletezés, vala-
Passzív időbeli elhatárolások Források (passzívák) összesen
3
10
10 000
4 618
2000
26 565
8 230
6 055
Tárgyi eszközök
tervezett mennyiségnél 71 M m -rel alacsonyabb. Az értéke-
mint az egyetemes szolgáltatásban és a szabadpiaci keres-
sített mennyiség alakulásában a hőmérsékleti hatás, valamint
kedelemben jelentkező vevőkövetelés miatti finanszírozási
a fogyasztói szokások megváltozása (épületek hőszigetelése,
igényt a cash pool nyújtotta belső hitelezési rendszer mellett
fogyasztók költségtakarékosabb gondolkodása) is fontos sze-
a számlavezető bankok által rendelkezésre tartott hitelkeret
repet játszott. A gázmennyiség 91%-át háztartási, 9%-át nem
biztosította. ÉVES JELENTÉS 2012
5 723
5 806
99 846
81 709
0
0
99 846
81 709
12 059
6 814
152 513
129 214
11
A FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓ JELENTÉSE
A FELÜGYELŐBIZOTTSÁG JELENTÉSE
www.deloitte.hu Bejegyezve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Cg: 01-09-071057
)h**(7/(1.g1<99,=6*É/Ð,-(/(17e6
A FÔGÁZ Zrt. tulajdonosai részére A magyar Nemzeti Könyvvizsgálati Szabványok alapján elvégeztük a FÔGÁZ Zrt. (a „Társaság”) 2012. december 31-i, a 2000. évi C. törvény szerint készült éves beszámolójának vizsgálatát, mely beszámolóból a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatások – amelyek ezen Éves jelentés 11. oldalán találhatók – származnak. 2013. február 11-i keltezésû könyvvizsgálói jelentésünkben hitelesítô záradékot adtunk ki az éves beszámolóról. Véleményünk szerint a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatás minden lényeges összefüggést tekintve megegyezik az alapul szolgáló éves beszámolóval. A Társaságnak a 2012. december 31-i, a számvitelrôl szóló 2000. évi C. törvény szerinti pénzügyi helyzetének, tevékenysége eredményének, valamint könyvvizsgálatunk hatókörének jobb megértése érdekében a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatást az alapul vett éves beszámolóval és az arról készített könyvvizsgálói jelentéssel együtt célszerû elolvasni. Budapest, 2013. február 11.
Horváth Tamás kamarai tag könyvvizsgáló 003449
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
12
ÉVES JELENTÉS 2012
13
A befektetett eszközök nettó értéke 681 M Ft-tal alacso-
mutatkozik a bázisértékhez képest, amely döntő részben
nyabb a bázis évi értéknél. Az immateriális javak értéke
a készletek és a követelések csökkenésével magyarázha-
41 M Ft-tal, a tárgyi eszközök állománya pedig 653 M Ft-tal
tó. A saját tőke értéke változatlanul 34 885 M Ft. Társasá-
Megnevezés
csökkent. A befektetett pénzügyi eszközök értéke 13 M Ft-
gunk tőkehelyzete továbbra is stabil. Céltartalékaink értéke
Értékesítés nettó árbevétele
tal nőtt. A növekedés oka, hogy a FŐGÁZ CNG Kft. jegyzett
5 806 M Ft. Rövid lejáratú kötelezettségeink állománya
Aktivált saját teljesítmények értéke
tőkeemelése miatt nőtt a leányvállalati részesedések érté-
81 709 M Ft, amely magába foglal 47 232 M Ft összegű
Egyéb bevételek
ke. A forgóeszközök mérleg során 17 392 M Ft csökkenés
rövid lejáratú hitelállományt.
Anyagjellegű ráfordítások
A K O N S Z O L I D Á LT B E S Z Á M O L Ó F Ő B B A D ATA I
A konszolidált éves beszámoló eredménykimutatása 2011 (M Ft)
2012 (M Ft)
245 618
253 809
948
935
5 306
6 496
206 854
214 544
Személyi jellegű ráfordítások
7 862
8 161
Értékcsökkenési leírás
6 830
6 737
Egyéb ráfordítások
18 915
16 491
Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye
11 411
15 307
Pénzügyi műveletek eredménye
-1 504
-7 021
-1 019
-431
A FŐGÁZ Zrt. 2004 óta készít konszolidált éves beszá-
eredmény 7 855 M Ft volt. A FŐGÁZ Csoport 2012. évi mű-
Rendkívüli eredmény
molót. Az összevont konszolidált beszámolóban maradék-
ködését több külső és belső gazdasági tényező befolyásol-
Adózás előtti eredmény
8 888
7 855
talanul kiszűrtük a kapcsolt vállalkozások egymás közötti
ta. A konszolidálásba bevont társaságok pénzügyi helyzete
Adózott eredmény
8 156
6 954
ügyleteiből adódó halmozódásokat. A 2012. évi konszoli-
2012-ben stabil volt. A rendelkezésre álló eszközök haté-
Eredménytartalék igénybevétele osztalékra, részesedésre
dált beszámoló eszközeinek és forrásainak egyező végösz-
konyan kerültek felhasználásra, alapvetően a gázszolgál-
Fizetett (jóváhagyott) osztalék
szege 134 118 M Ft. A konszolidált nettó árbevétel 253 809
tatási tevékenység érdekében.
Mérleg szerinti eredmény
0
0
8 249
7 106
-93
-152
2011 (M Ft)
2012 (M Ft)
43 834
42 730
1 047
1 007
42 672
41 620
115
103
103 610
86 521
Készletek
32 369
19 765
Követelések
55 628
51 268
M Ft, az üzemi eredmény 15 307 M Ft, az adózás előtti A konszolidált éves beszámoló mérlege A konszolidációba bevont társaságok Eszközök Megnevezés
Alapítás, illetve belépés éve
Törzstőke (M Ft)
FŐGÁZ Zrt. részesedése (M Ft)
FŐGÁZ Zrt. részedése (%-ban)
FŐGÁZ CNG Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
2011
Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
2003
902,0
460,0
51
FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
2007
22 450,6
22 450,6
100
FLOGISTON Gázmérőgyártó, Javító, Hitelesítő és Kereskedelmi Kft. 2000 Szentendre, Kőzúzó u. 5.
105,0
105,0
100
Befektetett eszközök Immateriális javak Tárgyi eszközök Befektetett pénzügyi eszközök
alapítás: 1990 110,0 belépés: 2004
73,7
67
Forgóeszközök
Értékpapírok Pénzeszközök Aktív időbeli elhatárolások
0 15 488
8 469
4 867
155 913
134 118
Források
2011 (M Ft)
2012 (M Ft)
Saját tőke
35 858
35 706
Jegyzett tőke
32 245
32 245
Tőketartalék
1 947
1 947
Eredménytartalék
206
-162
Lekötött tartalék
391
760
Mérleg szerinti eredmény
-93
-152
Leányvállalati saját tőke változás
429
376
Külső tagok (más tulajdonosok) részesedése
733
692
Eszközök (aktívák) összesen
Céltartalékok Kötelezettségek Hátrasorolt kötelezettségek
5 887
6 010
101 501
84 472
4
4
1 991
1 723
Rövid lejáratú kötelezettségek
99 506
82 745
Passzív időbeli elhatárolások
12 667
7 930
155 913
134 118
Hosszú lejáratú kötelezettségek
Források (passzívák) összesen
14
0 15 613
ÉVES JELENTÉS 2012
15
A F Ü G G E T L E N K Ö N Y V V I Z S G Á L Ó J E L E N T É S E – K O N S Z O L I D Á LT
A F E L Ü G Y E L Ő B I Z O T T S Á G J E L E N T É S E – K O N S Z O L I D Á LT
www.deloitte.hu Bejegyezve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Cg: 01-09-071057
)h**(7/(1.g1<99,=6*É/Ð,-(/(17e6
A FÔGÁZ Zrt. tulajdonosai részére A magyar Nemzeti Könyvvizsgálati Szabványok alapján elvégeztük a FÔGÁZ Zrt. (a „Társaság”) 2012. december 31-i, a 2000. évi C. törvény szerint készült konszolidált éves beszámolójának vizsgálatát, mely beszámolóból a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatások – amelyek ezen Éves jelentés 15. oldalának találhatók – származnak. 2013. február 11-i keltezésû könyvvizsgálói jelentésünkben hitelesítô záradékot adtunk ki az éves beszámolóról. Véleményünk szerint a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatás minden lényeges összefüggést tekintve megegyezik az alapul szolgáló konszolidált éves beszámolóval. A Társaságnak a 2012. december 31-i, a számvitelrôl szóló 2000. évi C. törvény szerinti konszolidált pénzügyi helyzetének, tevékenysége eredményének, valamint könyvvizsgálatunk hatókörének jobb megértése érdekében a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatást az alapul vett konszolidált éves beszámolóval és az arról készített könyvvizsgálói jelentéssel együtt célszerû elolvasni. Budapest, 2013. február 11.
Horváth Tamás kamarai tag könyvvizsgáló 003449
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
16
ÉVES JELENTÉS 2012
17
Monok Gábor üzemellenőrző mérnök
Kraft Péter
Pókos Zoltán hálózatgazdálkodási igazgató
FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. ügyvezető
Szepesi Éva tervfelülvizsgáló
Professzionalizmus a földgázelosztásban
18
19
A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. a FŐGÁZ Zrt. 100%-os
bek között vizsgálta a tervellenőrzéshez, a gázszakági
A F Ő G Á Z F Ö L D G Á Z E L O S Z T Á S I K F T. Á LTA L Ü Z E M E L -
tulajdonú leányvállalata 2007. március 1-jétől végzi föld-
nyilvántartáshoz, a gázátadó állomásokhoz kapcsolódó
T E T E T T 5 8 5 6 K M H O S S Z Ú G Á Z E L O S Z T Ó H Á L Ó Z AT
gázelosztási tevékenységét Budapesten és tizennyolc, Bu-
folyamatok kérdéskörét, valamint a hálózatüzemeltetés,
ÖSSZETÉTELE 2012. DECEMBER 31-ÉN:
dapesthez közeli településen. Az ügyfelek magas szintű ki-
hálózatellenőrzés, hegesztés szerteágazó követelményeit.
szolgálását, a hosszú távon biztonságos földgázellátáshoz
Auditjelentésükben e folyamatok kézben tartását és sza-
szükséges fejlesztések megvalósítását – mint elsődleges
bályozottságát magas színvonalúnak értékelték. A működ-
célkitűzéseinket – teljesítettük és eredményes gazdálko-
tetett elosztói minőségirányítási rendszer érvényessége
dást folytattunk.
– változatlanul – kiterjed a főtevékenységre vonatkozó folyamatokon túl a központi, irányítási és támogató szabályo-
2007-es indulásunk óta ISO 9001-es szabvány alapú mi-
zásokra is.
nőségirányítási rendszert működtetünk. A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. földgázelosztási tevékenységét szabályo-
A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. 2012. évi összes bevétele
zó minőségirányítási rendszerének külső felülvizsgálatára
24 107 M Ft, adózás előtti eredménye 4 714 M Ft, 2012. évi
nyolcadik alkalommal került sor 2012 szeptemberében. A
adózás utáni eredménye 4 478 M Ft volt.
Kor szerint: Anyag szerint: PE: 70,37% 10 év felett: 82%
Acél: 29,62%
10 év alatt: 18%
egyéb: öntöttvas, hostalit, duktil, PVC, eternit: 0,01%
felügyeleti audit során a független tanúsító szervezet töb-
A 2012. üzleti évben a társaság által elosztott földgázmennyiség megoszlása 2012 (M m3)
Megnevezés Gázmérővel nem rendelkező felhasználók
27,8
20 m3/h-nál kisebb névleges kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználók
746,8
20–100 m3/h közötti névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználók
227,3
3
100 m /h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező és 3 131–17 100 MJ/h kapacitás lekötési igényű felhasználók
185,8
100 m3/h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező és 17 100 MJ/h feletti kapacitás lekötési igényű felhasználók
733,2
TIGÁZ DSO Kft. részére elosztott mennyiség
9,6
Összesen
1930,5
FEJLESZTÉSI EREDMÉNYEK, JELENTŐS BERUHÁZÁSOK
2012-ben 4 699 M Ft értékben hajtottunk végre beruházá-
Az év legjelentősebb hálózatrekonstrukciós munkái Buda-
sokat. A legjelentősebb tétel a gázhálózati beruházások-
pest területén az alábbi helyszíneken valósultak meg:
ra fordított 2 734 M Ft volt. A gázelosztási tevékenységet
I., Sztehlo Gábor rakpart
szolgáló tárgyi eszköz beszerzésre, felújításra, gázmérés
II., Frankel L. út
korszerűsítésre és műszaki fejlesztésre 1 965 M Ft-ot
III., Szél utca
használtunk fel.
III., Zápor utca V., id. Antall J. rakpart
Fejlesztési céllal 3 354 m vezeték épült, melyből 1 306 m
VIII., Benyovszky utca
az új fogyasztók bekapcsolásához létesült 208 darab utó-
IX., Soroksári út
lagos leágazó vezeték. A rekonstrukciós munkák során
IX., Epreserdő utca
30 285 m gázelosztó vezetéket váltottunk ki.
XII., Németvölgyi út XV., Lóvasút köz XV., Árendás köz XIX., Vas Gereben utca XIX., Drégely köz.
20
ÉVES JELENTÉS 2012
21
Dinamikus kereskedelem Réti Attila kereskedelmi igazgató
Dr. Aratóné Dr. Svébis Katalin
Szalayné Dr. Bíró Zsuzsanna
jogtanácsos
jogi igazgató
Hederman Hajnalka földgázellátási munkatárs
Bakos Ildikó ügyfélkapcsolati menedzser
22
23
Meghatározó szerep a szabadpiacon
Üzleti ügyfeleink lojalitását különleges bánásmóddal,
Ügyfeleink nagyra értékelik az általunk kifejlesztett kiegé-
A kényelemhez ma már hozzátartozik az internetes ügy-
Hosszú évek óta meghatározó és stabil szereplője vagyunk
egyedi konstrukciókkal, újabb és újabb kedvezmények-
szítő szolgáltatásokat. Mindent meg is teszünk, hogy eze-
intézés, akár mobiltelefonról is. A 2012-ben megújított
a magyar földgázpiacnak. Az elmúlt években folytatott tu-
kel honoráljuk. Ennek jegyében 2012-ben bevezettük a
ket karban tartsuk, és a fogyasztói igényeknek megfelelő-
Online Ügyfélszolgálatunkon a nap 24 órájában intézhetik
datos fejlesztés következtében az ország egész területé-
FŐGÁZ Office kedvezménykártyát is. A kedvezményprog-
en folyamatosan gazdagítsuk.
gázfelhasználáshoz kapcsolódó ügyeiket az egyetemes
re kiterjesztett szabadpiaci kereskedelmi tevékenységünk
ram keretében kiemelt üzleti ügyfeleink részére folyama-
ma már jelentős mértékben hozzájárul a Cégcsoport érték-
tosan 15% kedvezményt biztosítunk az Office Depot áru-
A Europ Assistance Magyarország Kft.-vel közösen létre-
húsz ügyintézési funkciót biztosító rendszer nem csupán
teremtő képességéhez, üzleti eredményéhez.
házakban, de időről időre további extrakedvezményeket is
hozott OtthonSzerviz24 szolgáltatást 2012-ben időgaran-
a felhasználási helyen mérővel rendelkező felhasználóink,
nyújtunk.
ciával egészítettük ki. A konstrukció kényelmes, megbíz-
hanem az átalánydíjasok számára is lehetőséget biztosít a
A gázpiaci liberalizációs folyamat véget ért, így már min-
szolgáltatás keretei közt ellátott felhasználóink. A több mint
ható és gyors segítséget garantál lakossági fogyasztóink
kényelmes és gyors ügyintézésre. A leggyakrabban hasz-
den 20 m3/h feletti üzleti ügyfél kizárólag a szabadpiacról
A kifogástalan kiszolgáláshoz megfelelő infrastruktúra és
számára a háztartási meghibásodások elhárításához, illet-
nált funkciók könnyedén elérhetők ügyfélszolgálatunk mo-
szerezheti be a földgázt. A lakossági ügyfelek (köztük a
szakértői csapat szükséges. Ezt szem előtt tartva hoztuk
ve vészhelyzetek esetében fedezetet is nyújt a felmerült
bileszközökre optimalizált verzióján is.
társasházak) és a 20 m3/h alatti üzleti felhasználók tovább-
létre és működtetjük értékesítési szervezetünket és üzleti
költségek egy részére.
ra is jogosultak maradtak az egyetemes szolgáltatásra.
ügyfélszolgálatunkat. Munkatársaink rendszeres tovább-
A szabadpiacon az ügyfelek egyre tudatosabbak, a ver-
Az e-számla nyújtotta opciók is bővültek, az e-mail értesítő
képzéseken, szakmai tréningen vesznek részt, hogy nap-
A Budapest Bankkal együttműködésben továbbra is si-
és a számla kiegyenlítésének változatos módozatai mel-
rakész tudással rendelkezzenek.
keres kiegészítő szolgáltatásunk a FŐGÁZ Kártya és a
lett az egyes számlák befizetésének nyomon követése is
harmadik negyedévtől hozzá kapcsolható kedvezményes
lehetővé vált.
senytársak egyre aktívabbak, ezáltal valamennyi szegmensben érezhető a verseny erősödése. A fogyasztók
2012-ben immár negyedszer kaptuk meg a Business
folyószámlacsomagok. A hitelkártya használatával ügyfe-
mind gyakrabban élnek a versenyeztetéses beszerzési el-
Superbrands minősítést, így stabil helyünk van az üzleti
leink a FŐGÁZ által kiállított számlák összegéből és egyéb
Értékesítő kollégáink aktívan megkeresik ajánlatainkkal a
járás nyújtotta lehetőségekkel, több versenytárstól kérnek
szektor legjobb márkái között. A díj a minőség és megbíz-
vásárlásaik után is visszatérítést kapnak, amelyet a Buda-
potenciális felhasználókat, így már nemcsak a személye-
ajánlatot, majd többfordulós ártárgyalások vagy elektroni-
hatóság elismerése, tükrözi azt a színvonalat és elkötele-
pest Bank a hitelkártyaszámlán bocsát rendelkezésre.
sen, telefonon vagy weboldalunkon bejelentkező ügyfelek
kus tender után választják ki a számukra legkedvezőbbnek
zettséget, amellyel kiszolgáljuk ügyfeleinket.
vélt szolgáltatót. Ebben segítségükre vannak a szabadpia-
kiszolgálására vagyunk felkészülve. Gázőrzők szolgáltatásunkkal immár Budapesten és húsz
con egyre aktívabb szerepet játszó tanácsadók.
településen biztosítjuk ügyfeleinknek a gázkészülékek évi
A FŐGÁZ márka ismertsége és elismertsége megfe-
Minőség az egyetemes szolgáltatásban
egyszeri karbantartását és ellenőrzését havi átalány elle-
lelt várakozásainknak. Azon néhány cég közé tartozunk,
Versenyképes ajánlatainknak, aktív értékesítési tevékeny-
2012 volt az első teljes év, amelyben a főváros mellett tíz
nében. A készülékek folyamatos karbantartása, rendszeres
amelyek a Superbrands, a Business Superbrands és a
ségünknek köszönhetően ügyfeleink jelentős részét sike-
megye minden egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasz-
ellenőrzése hozzájárul a gázszolgáltatás biztonságához.
MagyarBrands minősítést egyaránt elnyerték. Ezek a díjak
rült megtartanunk, illetve az elvesztett ügyfelek pótlásán
nálójának ellátására volt engedélyünk. A kibővített egye-
Nem elhanyagolható, hogy a jól beállított gázkészülékek
visszaigazolják mindazon erőfeszítéseinket, fejlesztésein-
túl számos új partnerrel kötöttünk földgázellátási szerző-
temes szolgáltatói működési engedély Pest, Bács-Kis-
jobb hatásfokkal, így alacsonyabb fogyasztással üzemel-
ket, melyekkel – üzletpolitikánk részeként – a kiváló telje-
dést. A korábbi évekhez hasonlóan eredményesen vettünk
kun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves,
nek, amely az ügyfél részére megtakarítást jelenthet.
sítményt célozzuk meg.
részt a közbeszerzési eljárásokon is, jelentős számú ügy-
Jász-Nagykun-Szolnok, Komárom-Esztergom, Nógrád és
fél került ily módon az ellátásunkba.
Szabolcs-Szatmár-Bereg megyére érvényes.
2012-ben több mint egymilliárd köbméter földgázt értéke-
Az egyetemes szolgáltatási engedélyünk kiterjesztésével
sítettünk a szabadpiacon, amivel a hazai földgázpiacon
több mint nyolcszázezer egyetemes szolgáltatásra jogo-
a megelőző évnél nagyobb részesedést értünk el. Ez az
sult ügyfelet láttunk el Budapesten és a tíz megyében.
eredmény egyúttal azt is tükrözi, hogy ismét több földgázt
A megnövekedett szolgáltatási területünkön előző évben
értékesítettünk a szabadpiacon, mint az egyetemes szol-
nyitott új irodák forgalmát nyomon követve néhány irodát
gáltatásban. 2012 végén a szabadpiaci ellátásban lévő fo-
új helyre költöztettünk az ügyfelek színvonalas kiszolgálá-
gyasztási helyek száma hatezernél is több volt.
sa érdekében.
Az ügyféligényekhez és a fogyasztási szokásokhoz il-
Szolgáltatásaink minőségét szolgáltatói, műszaki tapasz-
leszkedő diverzifikált forrásportfólióra épülő kereskedel-
talatunk, folyamatos megújulási képességünk, valamint
mi konstrukciókkal gondoskodunk arról, hogy partnereink
ügyfeleink régi és új igényeinek megfelelő, korszerű inf-
minél elégedettebbek legyenek. Azok számára, akik ben-
rastruktúránk szavatolja.
nünket választanak, az ajánlati ár mellett fontos szem-
24
pont a társaságunkkal kialakítható megbízható kapcsolat,
Folyamatosan bővítettük és bővítjük kiegészítő szolgál-
a szakmai múltunk, a tőkeerőnk és az általunk nyújtott
tatásaink körét, hogy növeljük ügyfeleink elégedettségét.
ellátásbiztonság. Ügyfeleink már tudják, hogy nálunk ga-
Ezek egyúttal azt is lehetővé teszik, hogy az egyetemes
rantált a magas színvonalú és versenyképes gázszolgál-
szolgáltatás keretein belül erősítsük pozíciónkat verseny-
tatás.
társainkkal szemben.
ÉVES JELENTÉS 2012
25
Fejesné Jenei Csilla infrastruktúra-üzemeltetési és ügyfélszolgálati igazgató
Tóth Viktória TQM-munkatárs, elemző
Ujvári Ágnes regionális ügyfélszolgálati irodavezető
Lóczki Gábor help desk
Magas színvonalú ügyfélkiszolgálás
26
27
2012-ben megbízható és stabil ügyfélkiszolgálást nyújtot-
az ügyfél-elégedettség mérését is. Év végétől az elosztói
2012-ben összesen 2,8 millió ügyfélkapcsolatot kezel-
ÜGYINTÉZÉST IGÉNYLŐ MEGKERESÉSEK ESETÉBEN
tunk ügyfeleink számára. Az előző évet követően – amely-
engedélyes megbízásból az ügyfélszolgálat végzi a telefo-
tünk, melynek 65%-a ügyintézőt nem igénylő, automatikus
A C S AT O R N Á K S Z E R I N T I M E G O S Z T Á S A Z A L Á B B I A K
nek során a végső menedékesi időszak, majd az egye-
nos mérőállásközlések fogadását is.
feldolgozású (mérőállás diktálás és online) megkeresés,
S Z E R I N T A L A K U LT:
temes szolgáltatásban megváltozott piaci helyzet állította
35%-a ügyintézőt igénylő fogyasztói megkeresés volt.
rendkívüli feladat elé társaságunkat – a piaci helyzet ki-
A jövő szempontjából legfontosabb fejlesztést az online
egyensúlyozottá vált. Ez lehetőséget teremtett arra, hogy
ügyfélszolgálat terén hajtottuk végre. Az éjjel-nappal mű-
Budapesten hat, vidéken tizennégy ügyfélszolgálati irodá-
ügyfélszolgálatunkat konszolidáljuk, és erőforrásainkat
ködő e-service lényegesen kibővített funkcionalitással
val álltunk ügyfeleink rendelkezésére. Költséghatékonysá-
belső működésünk fejlesztésére tudjuk összpontosítani
segíti az ügyfelek tájékoztatási és ügyintézési igényének
gi okokból az előző évhez képest néggyel csökkentettük a
annak érdekében, hogy az ügyfélkiszolgálás színvonalát
kielégítését, emellett a többségében automatikus adat-
vidéki ügyfélszolgálati pontjaink számát.
– ezáltal ügyfeleink elégedettségét – tovább növeljük, mű-
feldolgozás hatékony és biztonságos ügyintézést tesz
ködési hatékonyságunkat javítsuk.
lehetővé. A leggyakrabban használt online funkciók már
2012-től az előre fizető mérővel rendelkező ügyfeleink már
okostelefonokra optimalizált változatban is elérhetők.
minden budapesti irodában feltölthetik kártyájukat, és előkészítettük a regionális, vidéki irodákban történő kártyafel-
Fejlesztésünk elsősorban az ügyfél-kiszolgálási csatornák bővítésére, ezen belül az automatikus csatornák arányá-
A növekvő és változó ügyféligényeknek igyekeztünk úgy
nak növelésére és a reklamációkezelés javítására irányult.
megfelelni, hogy az összhangban legyen az egyre nehe-
töltés lehetőségét is.
zedő gazdálkodási körülményekkel. Egyértelműen a haté-
A megfelelő, kiegyensúlyozott ügyfélkiszolgálással a sza-
Telefonos ügyfélszolgálatunkat 2012-től teljes mértékben
konyság növelését szolgálja, hogy az új csatornák eseté-
bályozás által elvárt szolgáltatási színvonalat valamennyi
saját erőforrásokkal működtetjük, és új technológiai ala-
ben törekedtünk az automatikus, ügyintézőt nem igénylő
csatornán teljesítettük.
pokra helyeztük. A saját call center technológiára való átál-
ügyintézési lehetőségek kialakítására. Ennek eredménye-
lás a korábbinál lényegesen több kényelmi funkciót biztosít
ként 2012-ben tovább növekedett az automatikus feldol-
ügyfeleink számára, a nagyobb automatizáltság pedig tár-
gozású ügyfél-megkeresések aránya az ügyintézőt igénylő
saságunk számára is lehetővé teszi a költségek jelentős
megkeresések arányához képest.
57% telefonos ügyintézés 31% személyes ügyintézés 11% írásban történő ügyintézés 1% online ügyintézés
csökkentését. A jövőben a hagyományos feladatokon túl támogatni tudja az értékesítést, a kintlévőség-kezelést és
28
ÉVES JELENTÉS 2012
29
Monostori Zoltán munkavédelmi vezető
Cseresnyés Ildikó HR-referens
Patai Ágnes humánpolitikai igazgató
Tőrincsiné Dénes Gabriella személyügyi munkatárs
Megbecsült munkatársak
30
31
2012 a jelentős változások éve volt a Cégcsoport hu-
A földgázelosztás területén 2012-ben is folytatódott a ko-
Hagyományosan nagy hangsúlyt fektetünk munkatársaink
Ösztönözzük a tudásmegosztás gyakorlatának széles körű
mánpolitikai tevékenysége szempontjából is. Verseny-
rábbi években megkezdett munkafolyamat- és szervezet-
folyamatos képzésére, fejlesztésére, amelyet befektetés-
elterjedését.
képességünket, tevékenységünk minőségi színvonalát,
racionalizálás, amelynek eredményeképpen egy rendkívül
nek tekintünk. A képzések irányát mindig az adott év üzleti
munkavállalóink elkötelezettségét átalakuló jogszabályi
rugalmas, hatékonyan működő, magas szakmai színvona-
célkitűzései, illetve a teljesítményértékelési rendszerből
A FŐGÁZ-ért tenni akaró, munkájukat magas minőségi és
környezetben és gyorsan változó gazdálkodási feltételek
lon teljesítő szervezet képe bontakozik ki.
adódó fejlesztési feladatok határozzák meg. 2012-ben a
szakmai színvonalon végző munkatársak jelentik további
képzések fő fókuszában a közvetlen ügyfélkapcsolatban
eredményes működésünk garanciáját. 2012-ben is számos
között kellett megőrizni, sőt növelni. Mindezeket a tevékenységeket – külső szem által talán
dolgozó munkatársak készségfejlesztése, szakmai ismere-
intézkedéssel, akcióval törekedtünk a dolgozói elkötelezett-
Az új Munka Törvénykönyve alapján 2013. január 1-jén
kevéssé érzékelhetően – támogató funkciók sora egészí-
teik szinten tartása, illetve bővítése, valamint a gázszerelők
ség fenntartására, növelésére. A 2011-es elkötelezettségi
lépett életbe az egységes, új Kollektív Szerződés, amely
ti ki (informatika, pénzügy, jog, humánpolitika). Ezeken
szakmai ismereteinek egységesítése állt.
felmérés nyomán elindult akciók eredményeképpen javult
megváltozott szabályokat tartalmaz a foglalkoztatás, a
a területeken 2012-ben is jelentős intézkedések történtek a
munkavégzés és a javadalmazás feltételeire.
működés- és költséghatékonyság növelésére.
a belső kommunikáció, a teljesítmények objektív alapú érA keresztirányú (szakterületek és hierarchiaszintek szerint
tékelése, a szakterületek közötti együttműködés.
vegyes összetételű csoportokban lebonyolított) tréningsorozat a változáskezelés, belső ügyfélkezelés és visszajelzés té-
A megváltozott piaci, gazdasági, jogszabályi környezet fon-
makörökben a készségfejlesztéssel párhuzamosan alakította
tos változásokat indított el Cégcsoportunk életében, ame-
a szervezeti kultúrát is, javította a belső együttműködést.
lyek minden szervezeti egységre és valamennyi munkavállalóra hatással voltak. A változásokhoz való viszonyulás,
Új alapokra helyeztük az idegennyelv-tudás fejlesztését.
azok hatásainak kezelése a Vállalat, a szervezeti egységek
Folytatódott a tanulási kultúra átalakítása, ahol egyre na-
és a munkavállalók szintjén is stratégiai fontosságúvá vált.
gyobb szerepet kapott az e-learning és az elektronikus
Annak érdekében, hogy megfeleljünk a folyamatosan nö-
Eredményességünk alapfeltétele munkatársaink megfele-
vekvő külső-belső követelményeknek, 2012-ben az eddi-
lő motiváltsága. Munkaköri kompetenciákon alapuló és a
ginél is nagyobb hangsúlyt fektettünk az egyéni teljesít-
teljesítményekkel arányos javadalmazási rendszerünk, az
mények mérhetővé és alakíthatóvá tételére, a működési
eddigi bérezési, ösztönzési gyakorlatunkat alapvetően be-
folyamatok hatékonyságának növelésére, és a változások-
folyásoló jogszabályi változások ellenére, továbbra is bizto-
kal kapcsolatos vezetői kommunikáció fejlesztésére.
sítja versenyképességünket a munkaerőpiacon.
A gyors piaci, gazdasági, jogszabályi változások rendkívül
Az egyéni teljesítményértékelési rendszert (TÉR) a vállalat
rugalmas és hatékony működést, folyamatos létszám- és
minden szervezeti egységénél bevezettük. A TÉR átlátha-
munkaköri struktúrabeli átalakítást igényeltek ez évben
tóvá teszi a munkavállalókkal szembeni elvárásokat, ob-
is. Ügyfeleink magas színvonalú, költséghatékonyabb ki-
jektív alapot nyújt az egyéni teljesítmények értékeléséhez,
szolgálása érdekében az eddig kölcsönzött munkaerőként
és hosszabb távon biztosítja a teljesítményalapú bérezést,
dolgozó ügyintézők nagy részét saját munkatársként fog-
ösztönzést, növelve ezzel a munkavállalói elkötelezettsé-
lalkoztatjuk.
get. A TÉR bevezetése egyúttal jótékony hatással van a
tananyagok használata. Kialakítottuk a belső oktatók és
Bízunk benne, hogy a következő időszak változásai, és az
a trénerek hálózatát, illetve a folyamatos szakmai tovább-
azokra adott válaszok a továbbiakban is biztosítják sikeres,
képzésük kereteit. Megteremtettük az önképzés feltétele-
eredményes működésünket, munkatársaink egyéni boldo-
it, elsősorban nyelvi és számítástechnikai témakörökben.
gulását.
vezetői kultúra egységes elvek mentén történő átalakítá-
32
A földgázkereskedelmi területen fiatal, energikus szak-
sára is. 2011 óta a vezetői teljesítményeket is új módon,
embergárdánk magas minőségi és teljesítményelvárások
a kiegyensúlyozott stratégiai mutatószámok rendszeréhez
mentén végzi munkáját.
(BSC) kötötten mérjük és ösztönözzük.
ÉVES JELENTÉS 2012
33
Balogh Mónika kommunikációs vezető
Dr. Csikósné Kocsis Andrea Bozsó Bernadett PR-munkatárs
Cserna Judit Terézia
folyószámla-kezelési csoportvezető
főmunkatárs
Zámoli Krisztina Gabriella treasury munkatárs
Felelősen a társadalomért
34
35
FELELŐSEN TÁRSADALMUNKÉRT
munkájának sikereire is felhívtuk a figyelmet. Ezen célok mentén az év során támogattuk a Női Karrier konferenciát,
Sokszínűségünk érték
ahol a nők társadalomban betöltött fontos szerepéről kaphat-
Hisszük, hogy társadalmi felelősségvállalási politikánkat
tak átfogó képet az érdeklődők. A sokszínűség szellemében
fontos beépítenünk a vállalati kultúránkba, emellett munka-
nyújtottunk támogatást a Máltai Szeretetszolgálat Mozgás-
vállalóinkban is tudatosítani. Hagyományunkká vált, hogy
sérült táborának megrendezéséhez is.
kollégáink részére rendszeresen önkéntes programokat biztosítsunk, ahol segíthetnek a nehéz sorsú embereknek,
„Ép testben ép lélek”
és megtapasztalhatják az emberi sorsok sokszínűségét.
Minden évben kiemelt figyelmet fordítunk a magyar sport támogatására. 2012-ben hazánk egyik legnagyobb múltú
2012 júniusában – az összes kelet-európai RWE-tulajdonú
sportegyesületét, a Ferencvárosi Torna Clubot és annak
társasághoz hasonlóan – Cégcsoportunknál is megrendez-
szakosztályait támogattuk, ezzel is szeretnénk hozzájárulni
tük a „Sokszínűség hete” programsorozatot. Célunk az volt,
a magyar sikerekhez és az eredményes utánpótlás-neve-
hogy felhívjuk munkatársaink figyelmét, hogy a sokszínűsé-
léshez. A profi sportágak támogatása mellett a hazánkban
get támogató és befogadó munkahelyi környezet nemcsak
is egyre nagyobb népszerűségnek örvendő Streetball Baj-
a munkában töltött időt teszi kellemesebbé, hanem az üzleti
nokság névadó szponzora vagyunk immár két éve. „Ép
eredményességet is növeli. Az ötnapos rendezvényen mun-
testben ép lélek” – hiszünk a régi mondásban, és fontos-
katársaink megismerkedhettek a roma kultúra szépségei-
nak tartjuk rávezetni munkatársainkat is az egészséges
vel, a külföldi munkavállalás nehézségeivel, mindemellett a
életmódra. Ezért is biztosítunk lehetőséget számukra a
nemek és a különböző életkorú munkatársak összehangolt
rendszeres testmozgásra vállalati és szabadidős kereteken belül egyaránt. Földünk védelmében
Fontos számunkra, hogy környezetünk erőforrásait tudatosan használjuk, hiszen felhasználható energiakészleteink kimerülőben vannak. Úgy gondoljuk, a tudatosság egyik legfőbb eleme, hogy magunk is jó példával járjunk elől, ezért munkatársainkat is igyekszünk rávezetni a tudatos energiafogyasztásra. Erre építettük „Kapcsolódj!” elneve-
datosságának és energiatudatos gondolkodásának erősí-
hetőségeiről, és külön alkalmat szenteltünk az európai és
zésű vállalati kampányunkat, amely a munkahelyünkön és
tését célozza meg.
hazai esélyegyenlőség aktuális kérdéseinek is. A kisgyer-
az otthonunkban is megvalósítható környezetbarát taná-
mekes családokat kézműves foglalkozásokkal, ügyességi
csokkal látja el munkatársainkat és az energiatudatos fo-
A korábbi évekhez hasonlóan többféle formában kerestük
versenyekkel vártuk a vállalati sportnapon, és 2012-ben
gyasztásra ösztönzi őket.
annak lehetőségét, miként tudjuk támogatni a rászorulókat,
is lehetőséget biztosítottunk a FŐGÁZ-os munkavállalók
hogyan tudjuk lelkesedésünk és összefogásunk erejét a
gyermekei számára, hogy szüleik munkahelyén is meglá-
Rejtett tartalékaink az energikus nők
környezetünk számára is hasznossá tenni. Így került sor
togassa őket a Mikulás.
Cégcsoportunk 2010 óta aktív tagja az RWE Women’s
arra, hogy a munkatársaink számára nélkülözhetővé vált,
Network szervezetének, amelynek célja, hogy előtérbe
használt mobilkészülékeket a Vakok Állami Intézetének
Összefogás a családokért
helyezze a nők eltérő üzleti, magatartásbeli, emocionális,
adományoztuk, és használtruha-gyűjtést szerveztünk a
Az évek óta tartó válságban családok ezrei sodródtak hitel-
kommunikációs készségeinek előnyeit, amelyek pozitív ha-
Roma Polgári Tömörülés által felkarolt rászorulók számára.
csapdába és vesztették el annak lehetőségét, hogy meghitten ünnepeljék a karácsonyt. A MikulásGyár gázszol-
tása egyaránt megmutatkozik a vállalati kultúra alakításáSaját szervezésű szabadidős programjaink férfiak és nők
gáltatójaként, valamint munkatársaink adományaival és
körében egyaránt népszerűségnek örvendenek. A társas-
önkéntes munkájával 2012-ben is hozzájárultunk ahhoz,
A hölgykollégáink által életre hívott FŐGÁZ Női Fórumban
tánc, a hastánc és az önismeret-fejlesztő tanfolyamok cso-
hogy gyermekek és családok ezreinek legyen szebb az ün-
a vállalati célkitűzésekkel összhangban tudatosan válla-
portjai méltán kerültek be a vállalati rendezvények műsor-
nepe. Női Fórumunk segítségével karácsonykor házi készí-
lunk szerepet környezetvédelmi, karitatív, egészséges
számai közé.
tésű süteményekkel és munkatársi adományokból vásárolt
ban, és a cég eredményességében.
életmód és családbarát programjainak támogatásában,
csomagokkal ajándékoztuk meg a Máltai Szeretetszolgálat Programjaink összeállításakor törekszünk a sokszínűség-
által gondozott fedél nélkül maradtakat, ugyanígy testvér-
re, hogy többféle generáció számára kínáljunk színvonalas
vállalataink Női Fórum szervezeteivel közösen több száz
2012-ben két alkalommal szerveztünk hulladékgyűjtési
és hasznos időtöltést. Interaktív előadásokat és beszélge-
tál meleg ételt osztottunk szét a rászorulóknak a szeretet
akciót, amellyel azt a vállalat által elindított „Kapcsolódj!”
téseket szerveztünk az időskori ellátás megoldásainak le-
ünnepén.
szervezésében.
kampányt támogattuk, amely a munkatársak környezettu-
36
Fotó: Micheller Szilvia – FotóSarok
ÉVES JELENTÉS 2012
37
Lázár Natália beruházási műszaki ellenőr
Bogyay Kálmán László Saáry Szilvia
beruházási műszaki ellenőr
műszaki ügyfélforgalmi ügyintéző
Takács László művezető
Marksteiner József főmunkatárs
Innovációs megoldások
38
39
A változó piaci körülmények között fontosnak tartjuk, hogy
Mintaprojektünk egy III. kerületi, hétlakásos társasházban
üzleti vállalkozásunk több lábon álljon, ügyfeleink változó
valósult meg 2012 őszén, amelyet generálkivitelezőként
igényeihez alkalmazkodjunk, és folyamatosan keressük a
teljes egészben társaságunk szakemberei menedzseltek.
hatékonyabb működés lehetőségeit. Ezen céloktól vezérelve
A kivitelezési munkálatok kivételével minden feladatot le-
kezdtük el a közelmúltban a földgáz üzemanyagként (CNG)
hetőség szerint saját erőforrással oldunk meg, ami segíti
való forgalmazását, 2012-ben pedig két további új üzletágat
a hatékonyság növelését. A kivitelezési munkálatokat min-
is elindítottunk. Mindkét terület közel áll főprofilunkhoz, ahol
den esetben szigorú kritériumrendszer alapján működő mi-
kamatoztathatjuk szakértelmünket, tapasztalatunkat.
nőségi, megfelelőségi vizsgálaton kiválasztott partnerekkel végezzük, így ügyfeleink felé garantálni tudjuk a gyors és
Épületenergetikai szolgáltatásunk
szakszerű munkavégzést. Vállalkozási tevékenységünket
Épületenergetikai üzletágunkban épületek hőtermelő be-
igénybevevő ügyfeleink számára ezen felül egyedülálló
rendezésének korszerűsítését és üzemeltetését vállaljuk,
prémiumszolgáltatásokat kínálunk. Tevékenységünk sike-
annak érdekében, hogy az ingatlanok fűtés- és melegvíz-
rének záloga a FŐGÁZ márkanévben rejlő szakértelem és
előállítási költségei optimalizálhatók, illetve csökkenthetők
megbízhatóság, valamint az a képességünk, hogy ügyfele-
legyenek. Az alkalmazott modern technológia segítségével
ink igényeihez rugalmasan tudunk alkalmazkodni a változó
a hőtermelés hatásfoka – a kondenzációs megoldásnak
piaci körülmények között.
köszönhetően – elérheti a 105%-ot (a korábbi 75-80%-os hatásfokhoz képest), amely jelentős tüzelőanyag-megta-
IDEJE FELLÉLEGEZNI
karítást, ezáltal költségcsökkentést eredményez. A lehet-
CNG-hajtással a tisztább városi levegőért
séges helyeken ún. mikro-kogenerációs berendezések
A 2011-ben alapított FŐGÁZ CNG Kft. első teljes üzleti
telepítését is tervezzük. A Magyarországon még újnak
évében az elvárásokat felülmúlva, közel 287 000 kg CNG-t
számító, háztartási méretű kiserőművek kapcsolt hő- és
(398 ezer m3) értékesített Budapest első nyilvános földgáz-
áramtermelésén alapuló technológiájával az áram- és hő-
üzemanyag töltőállomásán. Ügyfélkörünkben magánsze-
termelés összes hatásfoka akár 95-99%-os is lehet azokon
mélyek, személyfuvarozók, teherfuvarozók, busztulajdono-
a fogyasztási helyeken, ahol jelentős az elektromos áram-
sok, és természetesen saját flottánk földgázos járművei is
felhasználás, és a keletkező hő is hasznosítható. A tevé-
megtalálhatók. 2012-ben átlagosan napi 1 090 m3 sűrített
kenység 2012-es indulása óta fél tucat társasház fűtésköz-
földgázt értékesítettünk.
pontját korszerűsítettük. Az ügyfélmegkeresések alapján
Saját használatban lévő földgázos járműveink 2012-ben
év végéig több mint hatvan ajánlatot adtunk. Az érdeklődés
20 600 kg CNG-t használtak fel. Ezek az autók a hagyomá-
folyamatos, partnereink száma fokozatosan nő.
nyos üzemanyagokhoz képest kevesebb üvegházhatást
M E G V Á LT Ó K I V Á LT Á S
ugyanakkor egyáltalán nem bocsátanak ki kormot, ezáltal
Csatlakozóvezetékeken végzett szolgáltatási
csökken a szmog kialakulásának veszélye a légkörben.
tevékenységünk
A pozitív értékesítési és üzemeltetési tapasztalatok birto-
A társasházak közös képviselői számára az egyik legko-
kában 2012-ben előkészítő tárgyalásokat kezdtünk egy ás-
molyabb kihívást jelenti, ha a lakóingatlant – az élet- és
ványolaj-kereskedő társasággal, így az elkövetkező évben
vagyonbiztonság fenntartása érdekében – a szolgáltató
újabb nyilvános CNG-töltőállomás nyílhat meg Budapesten.
kénytelen kizárni a gázszolgáltatásból. A váratlan helyze-
Az új töltőállomással növelhetjük jelenlegi ügyfélkörünk elé-
tet meg is lehetne előzni, hiszen az ingatlantulajdonosokat
gedettségét, és újabb felhasználók is beléphetnek a piacra.
jogszabály kötelezi a tulajdonukban lévő csatlakozóveze-
Meglévő ügyfélkörünk mellett kommunális szolgáltatást
ték műszaki-biztonsági felülvizsgálatának elvégeztetésére.
nyújtó és tömegközlekedést biztosító társaságok is érdek-
Az időszakos ellenőrzés és karbantartás elmulasztása mi-
lődést mutatnak a CNG-üzemanyag iránt nemcsak Buda-
att gyakran felkészületlenül éri a lakóingatlan tulajdonosa-
pesten, hanem a vidéki nagyvárosokban is, felismerték
it, hogy a biztonságos üzemeltetés érdekében komolyabb
ugyanis a CNG-ben rejlő gazdasági és környezetvédelmi
beruházásra van szükség a tulajdonukban lévő vezetéken.
előnyöket. Várakozásaink szerint az érdeklődések CNG-
Új vállalkozási tevékenységünk során a FŐGÁZ Földgázel-
hajtású buszok és tehergépjárművek számának növekedé-
osztási Kft. vállalja a telekhatártól a gázmérőig tartó veze-
sében testesülnek meg az elkövetkezendő évben, amelyek
ték állapotvizsgálatának elvégzését, és az esetlegesen szi-
üzemeltetéséhez a FŐGÁZ CNG Kft. biztosíthatja majd a
várgó csatlakozóvezetékkel kapcsolatos javítási munkákat.
szükséges CNG-üzemanyagot.
fokozó gázt (CO, CO2, NOX, NMHC) juttatnak a levegőbe,
40
