Betalen in 2020: online betalen via uw eigen bank? Jaarcongres Betaalvereniging Nederland, 19 november 2014 Paul Alfing
2020: een nieuwe tijd…
BIG DATA Internet of Things 3D Printing
Re-Economy
Shared Economy Sustainable Economy Globalization
Changing Consumer Behavior © Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Page: 2
In 2020 zijn er (bijna) geen digibeten meer…
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
… en is de consument machtiger dan ooit Ik weet • meer over het product…. • de laagste prijzen… • waar het beschikbaar is…. Ik bepaal • wat is lees, zie, hoor en doe • waar, wanneer en hoe ik koop in Nederland, maar ook China Ik maak • of breek • jouw product/dienst
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Betaalbeleving klant in 2020
Anywhere & Anytime Altijd zijn – onafhankelijk van plaats, tijd, type winkel, soort product, etc.
© Thuiswinkel.org
Altijd doen – beschikbaar, snelle verwerking, realtime, etc.
www.thuiswinkel.org
Ontwikkeling devices voor aankoop en oriëntatie… Aandelen devices die gebruikt worden bij online aankoop (%) 2%
4%
2%5% 3% 5%
28%
17%
4% 5% 13% 6%
20% 9%
21% 25%
6%
12% 32%
26%
22% 32% 2013
2020
2017
Meest gebruikte devices bij oriëntatie (% waarbij device in top 2 staat) 70%
Tablet
30%
Smartphone Interactieve/Internet televisie
2%
Laptop Overige devices Desktop
© Thuiswinkel.org
89%
15%
Glasses (bijv. Google Glasses) Smart watches
78% 74% 76%
11% 4%
Device met meeste groeipotentie als medium dat gebruikt wordt bij oriëntatie
9% 63%
20%
7%
2013 2017 2020
4% 11%
35%
www.thuiswinkel.org
1. Smartphone (46%) 2. Tablet (24%)
… en vermenging van kanalen
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Page: 7
Richting 2020 komen honderden nieuwe technologieën onze kant op…
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Daarom bij betaalmethoden sturen op… Innovatie Interoperabiliteit
Geschikt voor mobiel
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
… en beoordelen wij op 1. Bereik 2. Conversie 3. Eerlijk kosten
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Hoe betaalt Nederland nu…
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
… verdeling per device…
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
… en locatie laatste mobiele aankoop
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Negen trends uit Shopping 2020 • • • • • • • • •
Trend 1: Digital Identity Trend 2: Mobile Shopping Trend 3: Digital Wallets Trend 4: Changing POS Interaction Trend 5: Changing Checkout Trend 6: Coversion of Channels Trend 7: Consumers in control Trend 8: P2P payments Trend 9: Increased regulation
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Europees perspectief
• Grote diversiteit in wet- en regelgeving • Toename verkoop over de grens
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Europees perspectief
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Europees perspectief • Kansen met Single Euro Payments Area • Payment Service Directive II & Multilateral Interchange Fees o o
Toegang tot de betaalrekening Toegang voor derden dwingt tot innovatie
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Toegang tot de betaalrekening • Banken stellen rekeningen voor betalingen open voor derden om informatie te krijgen of om betalingen te initiëren o o o
o
Derden nu vaak in (juridisch) grijs veld Duidelijke regels gewenst m.b.t. aansprakelijkheid Impuls voor innovatie en concurrentie Helpt innovatieve spelers goedkopere, efficiëntere en meer servicegerichte oplossingen te bieden op basis van technologische ontwikkelingen
• Kern: services toevoegen © Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Page: 18
Daarom bij betaalmethoden sturen op… Geschikt voor mobiel Interoperabiliteit
Innovatie
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Betaalbeleving in 2020
Perspectief: van top-down naar Bottom-up © Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
One-click buy • Groei aan mogelijkheden versterkt wens functionaliteiten te bundelen: o
o o o
Niet vijf wachtwoorden om één product te kopen, maar één keer inloggen om diverse aankopen (mobiel) te doen Oplossing nodig voor online identificatie, betalen en opslaan van aflevervoorkeuren Moet bijdragen aan een naadloze winkelervaring om waar en wanneer gewenst aankopen te doen De markt moet voorzien in de middelen (betaal- en identificatieoplossingen, wallets); de overheid in de infrastructuur (regulering als PSD2, e-ID)
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
One-click buy • Wallet: brug tussen online en offline o o o
Met zelfde middel en methode kan overal gekocht worden – ook over de grens Voorkeuren opslaan en gewenste flexibiliteit Kan het gebruik van betaalkaarten optimaliseren
• Gemak voor consumenten, meer conversie voor webwinkels • Gemak voor consumenten, meer zekerheid voor webwinkels • Bij alle ontwikkelingen…
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
… blijft beschikbaarheid cruciaal
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Bedankt! Paul Alfing
[email protected] in/paulalfing @palfing
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
