SPOLEČENSKÁ SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ODPOVĚDNOST ve ve veřejné správě ve řejné spr ávě 10) ((PRAHA PRAHA 10 ) Kvalita 2009 Ostrava
1
STANDARDY STANDARDY KVALITY KVALITY
z
BMK Benchmarking/Benchlearning MA21 Místní agenda 21 – Národní síť zdravých měst BSC Balance Scorecard TIMUR Týmová iniciativa pro místně udržitelný rozvoj EMAS Eco-Management and Audit Scheme IIP Investors in People PPP Public Private Partnership CAF Common Assessment Framework EFQM European Foundation for Quality Management ISO ISO 9001, ISO 14 001, ISO 27 000 (ISO 26 000)
z
CSR Corporate Social Responsibility
z z z z z z z z z
Kvalita 2009 Ostrava
2
PRAHA 10 10 PRAHA
Kvalita 2009 Ostrava
3
Kvalita 2009 Ostrava
4
Pečovat rozvojsv svého potřeby svých Pe čovat oovvšestranný šestranný rozvoj ého úúzemí zemí aapot řeby svých občanů plnění svýchúúkolů chránit veřejný ob čanů aappři ři pln ění svých kolů chr ánit ve řejný zzájem ájem vyjádřený (oobc obcích, hl.m.Praze) vyj ádřený vvzzákonech ákonech (o ích, oohl.m.Praze)
CSR PROFITONLY ONLY PROFIT
Vize Prahy Prahy10: 10: Vize
WIN- -WIN WIN WIN
a)Klidn Klidné, bezpečné místo pro žživot. a) é, bezpe čné aa ppříjemné říjemné m ísto pro ivot. b) Efektivn Efektivníí aa ppřátelský b) řátelský úúřad řad Kvalita 2009 Ostrava
5
TŘI PILÍŘE T ŘI PIL ÍŘE 3E (zákon
3P (CSR)
320/2001 Sb.) ECONOMY hospodárnost EFFICIENCY efektivnost EXPEDIENCY účelnost
Kvalita 2009 Ostrava
PROFIT ekonomika PEOPLE sociální oblast PLANET enviroment
6
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST orgánu veřejné správy ODPOVĚDNOST ZASTUPITELŮ Dobrovolné integrování hledisekdo dorozhodov rozhodování Dobrovoln é integrov ání hledisek ání rozvojiM MČ Praha10 10 oorozvoji Č Praha ekonomické
strukturarozpo rozpočtu struktura čtu podnikatelské prostředí podnikatelské prostředí
sociální
spolupráce NNO spolupr áce s sNNO zapojení veřejnosti dospolupr spolupráce demokracie zapojen í ve řejnosti do áce ––mmístní ístní demokracie
enviromentální
minimalizacenegativn negativních dopadů naŽŽP minimalizace ích dopad ů na P (ECI) doprava,odpady, odpady,bezpe bezpečnost (ECI) doprava, čnost Kvalita 2009 Ostrava
7
KORP METODIKA METODIKA KORP
Kvalita 2009 Ostrava
8
KORP METODIKA METODIKA KORP EM EKONOMIKA předpoklady výsledky
5 2
předpoklady výsledky
13 12
84 požadavků 13 vyloučeno EG ENVIROMENT 15,4% SO SOCIÁLNÍ ODPOVĚDNOST
předpoklady výsledky
20 32 Kvalita 2009 Ostrava
9
KORP EM Nepřímé ekonomické vlivy 1 z
Mapování potřeb komunity (průzkumy…) - sociodemografická analýza Prahy 10 - analýza potřeb uživatelů sociálních služeb - výzkumné šetření dětí školního věku - sběr podnětů a připomínek (Chodníkový program, Praha 10 bez bariér) - projekt „Měníme Prahu 10“ – 5 000 respondentů)
z
Management cash flow
Úroky p.a. v Kč
- hospodaření bez dluhů a zástav - alokace zdrojů pro 2. a 3. pilíř - efektivnost vymáhání pohledávek - získávání a 100% čerpání dotací - volné finanční. prostředky
16 619 631
8 002 122 3 620 000
2006
Kvalita 2009 Ostrava
2007
2008
10
KORP EM Nepřímé ekonomické vlivy 2 z
Infrastruktura investic a služeb pro veřejný prospěch - granty (soc.oblast, kultura a umění, sport, tělovýchova, vzdělávání a volný čas. protidrogová prevence, životní prostředí) - oprava a údržba památek - Pojízdný úřad nadstandardní servis pro občany nad 80 let, vyřízení formalit doma - Komunitní plánování - iDES domovní informační systém-údaje o každém bytě k dostupnosti na síti - Dětský dům zubní péče, včetně osvětové činnosti - Lékařská péče první pomoci, včetně zajištění výjezdů s lékařem (jediná v hl.m.Praze) - LDN Vršovice - Služba tísňové péče pro seniory (na 900 osobních alarmů zdarma) - Azylový dům pro matky s dětmi v tíživé sociální, nebo životní situaci - Studentský dům kolej VŠFS pro děti z dětských domovů (prevence sociálního vyloučení) - Vlastní rekreační zařízení v Janských lázních (školy v přírodě) - Finančním příspěvky potřebným (příspěvek na osobní asistenci pro děti z Prahy 10 s těžkým zdravotním postižením a na integraci osob s TZP na trh práce) Kvalita 2009 Ostrava
11
KORP EM Nepřímé ekonomické vlivy 3
z
Vliv na kulturu a vzdělanost - projekt FEU Kombinovaný vzdělávací program pro znevýhodněné občany - projekt FEU Modernizace prostor a vybavení ZŠ pro zajištění všestranné osobnosti žáka - projekt FEU Další vzdělávání pedagogických pracovníků Angličtina do MŠ Provozní příspěvky na MŠ a ZŠ Výstavy a koncerty Aktivity s partnerskými městy
z
Vliv na zaměstnanost - projekt FEU Úřad přátelský podnikatelům, služby na úrovni soukromého sektoru - projekt FEU Šance pracovat-pro rodiče na mateřské/další dovolené a osoby s handikapem - projekt FEU Integrace na trh práce-žáků se specifickými poruchami učení cesta k rovným příležitostem Kvalita 2009 Ostrava
12
KORP SO SO Soci Sociální odpovědnost KORP ální odpov ědnost interní intern í 11 Struktura zaměstnanosti
z
Antidiskriminační opatření
251
8 108
2008 „Půl na půl“ respekt k rovným příležitostem
z
celkem
8 ved.odb. MUŽI ŽENY
25 21 ved.odd.
Protikorupční opatření - Registr občanů (databáze cca 30 občanů) elektronicky losovaných do výběrových komisí na veřejné zakázky dodavatelů zboží a služeb - Etický kodex
Kvalita 2009 Ostrava
13
KORP SO SO Soci Sociální odpovědnost KORP ální odpov ědnost interní intern í 22 z
Personální politika a vzdělávání zaměstnanců ÚMČ Praha 10 -počet zaměstnanců
KVALIFIKACE ZAMĚSTNANCŮ ÚMČ
412 398
vyjím ky 11%
393
doplňují si 3%
375 364
2002
z
2003
2004
2005
2006
364
2007
splňují 86%
362
2008
Sledování výkonnosti periodické hodnocení úředníků
z z z z
Kolektivní vyjednávání Motivační programy, benefity Fluktuace, absence, úrazovost, BOZP Počet hodin školení v problematice lidských práv
Kvalita 2009 Ostrava
14
KORP SO SO Soci Sociální odpovědnost KORP ální odpov ědnost externí extern í 11 z
Kontakty s komunitou - definice zainteresovaných stran - naplňování vize: „Praha 10 – příjemné místo k životu“ - účast občanů na správě obce – místní demokracie
z
Angažovanost ve veřejném životě - vnímání úřadu veřejností, prezentace v médiích, v profesních organizacích - společenské akce v regionu (Vánoce, masopust, vinobraní, vítání občánků, apod.) - osobní angažovanost vedení (starosta, Rada, apod.) - partnerská města
Kvalita 2009 Ostrava
15
KORP SO SO Soci Sociální odpovědnost KORP ální odpov ědnost externí extern í 22 z
Veřejné aktivity a projekty (finanční, nefinanční) - životní prostředí (cyklostezky, revitalizace parků, dětská hřiště) - doprava (Chodníkový program, Praha 10 bezbariérová, parkování) - školství, kultura, sport (příspěvky na provoz MŠ, ZŠ, granty) - sociální problematika (Azylový dům, Studentský dům, alarmy pro seniory, peníze potřebným) - deregulace nájemného a privatizace bytového fondu
Ohodnoťte Ohodnoťte tento tento obsah obsah
z
Vyřizování stížností
z
Sledování spokojenosti zákazníka/občana
(více (více je je lépe!) lépe!)
Provozováno Provozováno aa auditováno auditováno by by Westminster Westminster
- anketa návštěvníků úřadu - hodnocení informací na www - www fórum (náměty, dotazy, připomínky) a reakce úředníků z
Počet významných dodavatelů se smlouvami s klauzulí o lidských právech
Děkujeme! Děkujeme!
(níže (níže vidíte vidíte aktuální aktuální prům. prům. stav stav hodnocení) hodnocení)
Provozováno Provozováno aa auditováno auditováno by by Westminster Westminster
- hodnocení hodnocení dodavatelů dodavatelů (databá (databáze 600 firem)
Kvalita 2009 Ostrava
16
KORP EG EG Enviroment Enviroment ((ŽP) KORP ŽP) 11 z
Celkový pohled na ochranu životního prostředí - systémový přístup - strategické dokumenty (Programové prohlášení Rady MČ Praha 10)
z
Dobrovolné nástroje - MMS podněty (čistota a pořádek ) - mapa životního prostředí Prahy 10 - mapa sportovišť a mimoškolních zájmových činností - cyklostezky, cyklistické pruhy na páteřních komunikacích
- projekt „Strom za každé nové dítě“
- projekt „Bezbariérová Praha 10“ - motorové víceúčelové čtyřkolky pro úklid - adopce zvířete v ZOO Praha Kvalita 2009 Ostrava
17
KORP EG EG Enviroment Enviroment ((ŽP) KORP ŽP) 22 z
Personální odpovědnost - odbor životního prostředí - radní MČ pro cyklostezky a čistotu - výbor Zastupitelstva MČ pro životní prostředí (fakultativní)
z
Enviromentální dopady výstupů (energie, vody, ovzduší, odpady) - vlastní objekt úřadu (separace odpadů, evidence spotřeby) - kontrolní činnosti v regionu (správní a úklidové firmy, produkční subjekty)
Kvalita 2009 Ostrava
18
EFEKTIVNOST CSR CSR EFEKTIVNOST
?
CSR se musí vyplatit filantropie dárcovství donátorství
Kvalita 2009 Ostrava
19
PŘIDANÁ HODNOTA Efektivně fungující systém řízení a vzdělaný, vstřícný a příjemný úředník = POSKYTOVANÉ NADSTANDARDNÍ SLUŽEBY OBČANŮM (kvalita, rozsah, dostupnost v čase) zz zz zz
Zvý šení pozitivn ího vn ímání úúřadu řadu Zvýšení pozitivního vnímání íjení dialogu í spr ávou Zapojov ání ve řejnosti aarozv Zapojování veřejnosti rozvíjení dialogussobecn obecní správou ší rozvoj Spole čenská ocen ění jako Společenská ocenění jakoimpuls impulspro prodal další rozvoj
D ŮVĚRA OB ČANŮ VE ÁTNÍ SPR ÁVU DŮVĚRA OBČANŮ VE ST STÁTNÍ SPRÁVU Kvalita 2009 Ostrava
20
Děkuji za Va Vaši pozornost D ěkuji za ši pozornost
www.Praha10.cz www.Praha10. cz
[email protected] vratislavo @praha10.cz
Ing.Vratislav Osička Ing.Vratisl av Osi čka managerjakosti jakosti manager managerCSR CSR manager
Kvalita 2009 Ostrava
21
