ANALISIS BALANCE SCORECARD (BSC) SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA PADA PT. NOVELL PHARMACEUTICAL LABORATORIES CABANG PEKANBARU
SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mengikuti Ujian Oral Comprehensive Strata 1 Pada Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
OLEH
DEVI ANDRIANI NIM : 11073200151
PROGRAM S.1 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU PEKANBARU 2014
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
NAMA
: DEVI ANDRIANI
NIM
: 11073200151
FAKULTAS : EKONOMI DAN ILMU SOSIAL JURUSAN JUDUL
: AKUNTANSI : ANALISIS BALANCE SCORECARD (BSC) SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA PADA PT. NOVELL PHARMACEUTICAL LABORATORIES CABANG PEKANBARU.
DISETUJUI OLEH: PEMBIMBING
ADE RIA NIRMALA,SE.MM NIK.130707018
MENGETAHUI
DEKAN DEKAN
Dr. MAHENDRA ROMUS, SP, M.Ec NIP. 19711119 200501 1 004
KETUA JURUSAN
DONY MARTIAS, SE, MM NIP.19760306 200710 11004
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
NAMA
: DEVI ANDRIANI
NIM
: 11073200151
FAKULTAS : EKONOMI DAN ILMU SOSIAL JURUSAN
: AKUNTANSI
JUDUL
: ANALISIS BALANCE SCORECARD (BSC) SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA PADA PT. NOVELL PHARMACEUTICAL LABORATORIES CABANG PEKANBARU. TGL UJIAN : JUMAT, 20 JUNI 2014
PANITIA PENGUJI KETUA
SEKRETARIS
RIKI HANRI MALAU, SE. MM NIP.19710124 200701 1 020
IDENTITI, SE. M.Ak, Ak NIP.19690623 200901 2 004 MENGETAHUI
PENGUJI I
FEBRI RAHMI,SE, M.Sc. Ak NIP.19720209 200604 2 002
PENGUJI II
NELSI ARISANDY,SE. M.Ak, Ak NIP.19791010 200710 2 011
i
ABSTRAK Analisis Balance Scorecard (BSC) Sebagai Alat Pengukur Kinerja Pada PT. Novell Pharmaceutical Laboratories Cabang Pekanbaru Oleh :
Devi Andriani 11073200151 PT. Novell Pharmaceutical Laboratories merupakan salah satu perusahaan farmasi di Indonesia, perusahaan ini bergerak di bidang principel marketing obat-abatan. Selama ini dalam menilai kinerjanya PT. Novell Pharmaceutical Laboratories hanya berfokus pada efisiensi perspektif keuangan yaitu dengan mengevaluasi kinerja keuangan dengan membandingkan jumlah penjualan dan target yang di inginkan perusahaan dalam setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja PT. Novell Pharmaceutical Laboratories apabila menggunakan strategi Balanced Scorecard. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun, yaitu dari tahun 2011-2013, Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Novell Pharmaceutical Laboratories Cabang Pekanbaru sebanyak 43 karyawan, data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Dari hasil penelitian dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa variasi pencapaian hasil. Perspektif keuangan masih dianggap cukup , sedangkan untuk 3 perspektif lainnya dianggap sudah baik. Maka, Balanced Scorecard cocok untuk diterapkan pada PT. Novell Pharmaceutical Laboratories Cabang Pekanbaru karena Balanced Scorecard dapat memberikan gambaran yang lebih terstruktur dan menyeluruh. Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Bisnis Internal, Perspetif Pertumbuhan dan Pembelajaran.
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah serta kekuatan sehingga penulis dapat menyelasaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Balance Scorecard (BSC) Sebagai Alat Pengukur Kinerja Pada PT. Novell Pharmaceutical Laboratories Cabang Pekanbaru “ Terwujudnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah mendorong penulis, yang telah banyak menyumbangkan ide-ide, tenaga serta material. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.
Bapak Dr. H. Munzir Hitami, MA sebagai Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasin RIau
2.
Bapak DR, Mahendra Romus, SP, M.Ec selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasin RIau
3.
Ade Ria Nirmala, SE, MM pembimbing yang telah banyak memberikan pengaraha
dan
bimbingan
kepada
penulis
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi ini. 4.
Aras Aira, SE, M.AK selaku dosen konsultasi yang membuat penulis percaya diri untuk mengangkat judul skripsi ini, yang mampu meyakinkan penulis, bahwa penulis mempu menyelesaikan skripsi ini.
5.
Kepada semua dosen pengajar seta Staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasin Riau.
ii
6.
Ayah dan Ibuku tercinta dan kekuatan yang engkau berikan kepadaku, adalah salah satu alasan terkuatku bisa menyelesaikan skripsi ini, entah keringat dan air mata mana lagi yang akan kau teteskan untuk kebahagian anakmu ini, maka dipenghujung kesuksesan ini ananda berharap tetesan keringat dan airmata itu menjadi awal kebahagian yang tiada terhingga sampai akhir hayatmu.
7.
Vickram Dwi Pranata adik ku tercinta, yang membuat ku selalu termotivasi karna senyumannya.
8.
Kepada kawan-kawan seperjuangan lokal AKA dan teman-teman Konsentrasi Akuntansi Manajemen.
9.
Kepada teman-teman kos dan teman-teman yang lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Sayang kalian semua Semoga segala bantuan yang tidak ternilai harganya ini mendapat imbalan
disisi Allah SWT sebagai amal ibadah, Amin. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak, angat penulis harapkan demi perbaikanperbaikan ke depan. Amin Yaa Robbal‘Alamin.
Pekanbaru, 22 juni 2014 Penulis
DEVI ANDRIANI 11073200151
iv
DAFTAR ISI ABSTRAK
.........................................................................................
i
KATA PENGANTAR................................................................................
ii
DAFTAR ISI...............................................................................................
iv
DAFTAR TABEL ......................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR..................................................................................
viii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN.....................................................................
1
1.1
Latar Belakang.................................................................
1
1.2
Perumusan Masalah .........................................................
8
1.3
Tujuan Penelitian .............................................................
8
1.4
Manfaat Penelitian ...........................................................
8
1.5
Sistematika Penulisan ......................................................
9
LANDASAN TEORI................................................................
11
2.1
Kinerja Perusahaan .........................................................
11
2.1.1 Pengertian Kinerja Perusahaan .......................................
11
2.1.2 Pengartian Pengukuran Kinerja dan Penilaian Kinerja...
12
2.1.3 Pengendalian dan kinerja .................................................
12
2.1.4 Tujuan Pengukuran Kinerja .............................................
13
2.1.5 Tujuan Penilaian Kinerja ................................................
13
2.1.6 Manfaat Pengukuran Kinerja ..........................................
13
2.1.7 Manfaat Penilaian Kinerja .............................................
14
v
2.2
BAB III
BAB IV
Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan
Balance Scorecard ..................................................................
15
2.2.1 Pengertian Balance Scorecard.........................................
15
2.2.2 Balance Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategi
17
2.2.3 Konsep Balance Scorecard .............................................
20
2.2.4 Perspektif Balance Scorecard .........................................
22
2.2.5 Keunggulan Balance Scorecard ......................................
30
2.2.6 Faktor- Faktor Kegagalan Balance Scorecard ................
32
2.3
Pandangan Islam Tentang Balance Scorecard ................
33
2.4
Kerangka Pemikiran .......................................................
34
2.5
Penelitian Terdahulu .......................................................
37
METODE PENELITIAN ........................................................
38
3.1
Lokasi Penelitian .............................................................
38
3.2
Jenis dan Sumber Data.....................................................
39
3.3
Metode Pengumpulan Data..............................................
39
3.4
Popolasi dan Sampel Penelitian.......................................
39
3.5
Operasional Variabel dan Definisi Penelitian.................
41
3.6
Pengujian Instrumen Penelitian .......................................
48
3.7
Metode Analisi Data ........................................................
49
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN.................................
51
4.1
Sejarah Umum Perusahaan..............................................
51
4.2
Aktifitas Perusahaan ........................................................
52
4.3
Struktur Organisasi Perusahaan.......................................
53
vi
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................... 5.1
55
Pengukuran Kinerja PT. Novell Pharmaceuntical
Laboratories Cabang Pekanbaru Menggunakan Balance Scorecard
...........................................................................
55
Penilaian Dengan Menggunaka Balance Scorecard .......
66
PENUTUP.................................................................................
71
6.1
Kesimpulan......................................................................
71
6.2
Keterbatasan ....................................................................
72
6.3
Saran ................................................................................
72
5.2 BAB VI
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL Tabel I.1 Penjualan dan Target ..................................................................
5
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu....................................................................
37
Tabel III.1 Daftar jumlah karyawan ............................................................
40
Tabel III.2 Kriteria Perspektif Keuangan.....................................................
41
Tabel III.3 Kriteria Perspektif Pelanggan ....................................................
43
Tabel III.4 Kriteria Perspektif Proses Bisnis Internal ..................................
44
Tabel III.5 Kriteria Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ..................
45
Tabel III.6 Indikator Kinerja Perusahaan Berdasarka Konsep BSC .........
47
Tabel III.7 Skala likert ................................................................................
48
Tabel V.1 Penjualan dan Target ..................................................................
55
Tabel V.2 Penjualan ....................................................................................
56
Tabel V.3 Penjualan dan Jumlah Pelanggan ................................................
57
Tabel V.4 Jumlah Pelanggan dan Retensi Pelanggan ..................................
58
Tabel V.5 Jumlah Pelanggan dan Akuisisi Pelanggan.................................
59
Tabel V.6 Jumlah Produk Lama dan Produk Baru ......................................
60
Tabel V.7 Waktu Proses Pemesanan Produk ..............................................
60
Tabel V.8 Jumlah Karyawan Yang Mengikuti Pelatihan ............................
61
Tabel V.9 Jumlah Karyawan dan Penjualan ................................................
62
Tabel V.10 Hasil Uji Veliditas Kepuasan Karyawan...................................
63
Tabel V.11 Hasil Uji Reabilitas Kepuasan Karyawan .................................
64
Tabel V.12 Hasil Rekapitulasi Kuesioner Kepuasan Karyawan .................
65
Tabel V.13 Skor Penilaian Balance Scordecard..........................................
66
viii
DAFTAR GAMBAR Gambar VI.1 Struktur PT. Novell Pharmaceuntical Laboraturies ...............
53
Gambar V.1 Tingkat Kepuasan Karyawan ................................................
65
Gambar V.2 Skala Hasil Kinerja Berdasarkan Balance Scorecard ............
68
