MVC dengan BALANCED SCORECARD (BSC)

MVC dengan BALANCED SCORECARD (BSC) Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., MA. PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

BSC DAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN 1. What we want to be?

- Visi dan Misi

2. What we have to do?

- Kebijakan/Program/Kegiatan

3. Where are we now?

- ALS (analisis lingk. stratejik)

4. Where should we go?

- Tujuan & Sasaran

5. How do we get there?

- Strategi: Renstra, Renja, Penganggaran

6. Do we succeed? Evaluasi PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

- Pengukuran Kinerja -

BSC OVERVIEW ● Kata “Balanced” (berimbang) berarti adanya keseimbangan

diantara 4 perspektif dalam BSC yang mencakup: 1.

Perspektif Keuangan (Financial)

2.

Perspektif Pelanggan (Customer)

3.

Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Bisiness Process )

4.

Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth)

(Alex Miller , 1998) PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

● “SCORECARD” adalah: Kartu yang digunakan untuk mencatat skor performance organisasi dan juga untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan

● BSC : -

Konsep manajemen yang membantu menerjemahkan “strategi” ke dalam “tindakan”

-

Dikembangkan di awal 1990-an oleh Robert Kaplan dan David Norton, sebagai upaya untuk memantau pencapaian tujuan organisasi, tidak hanya dari perspektif (a) finansial, melainkan dari (b) perspektif pelanggan, ( c) penyempurnaan proses internal, serta (d) pembelajaran dan inovasi (pertumbuhan) PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

BSC ? BSC adalah sebagai alat manajemen, suatu sistem

pengukuran dan juga sistem manajemen kinerja, yang mampu membantu berbagai organisasi untuk merencanakan, memfokus, dan mengelola strateginya (Jeny Marmen)

BSC adalah suatu sistem manajemen stratejik yang berbasis pengukuran (measurement), menetapkan

aktivitas-aktivitas dalam suatu strategi, dan memonitor kinerja strategi tersebut dalam mencapai tujuannya. (Robert Kaplan dan David Norton)

PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

BSC DAN PENGUKURAN KINERJA 1. Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor penting dalam perusahaan / organisasi. Selain digunakan untuk menilai keberhasilan organisasi, juga digunakan untuk menentukan “sistem imbalan” 2. BSC tidak hanya sekedar alat pengukur kinerja, tetapi merupakan suatu bentuk transformasi stratejik kepada seluruh tingkatan dlm organisasi

3. Pengukuran kinerja yang komprehensif tidak hanya ukuran2 keuangan tetapi penggabungan ukuran2 keuangan dan non keuangan sehingga organisasi dapat berjalan dengan baik PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

MANFAAT BSC DALAM PENGUKURAN KINERJA ● Penilaian Kinerja dapat dimanfaatkan oleh manajemen untuk: • • • •

•

Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien dengan cara memotivasi karyawan Membantu pengambilan keputusan dalam hal promosi, pemberhentian, mutasi dll. Mengidentifikasi pengembangan dan kebutuhan diklat karyawan Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai bgmn atasan menilai kinerja mereka Menjadi dasar bagi pemberian reward ataupun punishment


4 PERSPEKTIF PADA BSC BSC melakukan pendekatan yg lebih komprehensif melalui 4 perspektif yaitu: 1. Perspektif Finansial / Keuangan: Perspektif keuangan menjadi perhatian dalam BSC karena ukuran keuangan mrupakan konsekuensi ekonomi yang terjadi akibat keputusan dan kebijakan. Tujuan pencapaian kinerja keuangan yang baik merupakan fokus dari tujuan2 yang ada dalam tiga perspektif lainnya (Customer, Int.Bis.Process, Learning & Growth) Sasaran2 perspektif keuangan dibedakan pada masing2 tahap dalam siklus bisnis yaitu: Growth (tumbuh berkembang), Sustain (bertahan), Harvest (panen)


2. Perspektif Pelanggan (Customer) : - Kelompok Inti : pangsa pasar, tingkat perolehan para pelanggan baru, kemampuan mempertahankan para pelanggan lama, tingkat kepuasan pelanggan, dan tingkat profitabilitas pelanggan - Kelompok penunjang : atribut atribut produk ( fungsi,harga dan mutu), hubungan dengan pelanggan, dan citra serta reputasi perusahaan/organisasi beserta produkproduknya.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal : Proses bisnis internal mempunyai nilai-nilai yang diinginkan konsumen dan dapat memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para pemegang saham yang meliputi inovasi, proses operasi, dan proses penyampaian produk atau jasa pelanggan. PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth): Mengembangkan pengukuran dan tujuan untuk mendorong organisasi agar berjalan dan tumbuh dengan tujuan menyediakan infrastruktur untuk mendukung pencapaian ketiga perspektif lainnya, dengan memperhatikan faktor: - Kepuasan karyawan : Keterlibatan dalam pengambilan keputusan, pengakuan, akses untuk memperoleh informasi, dorongan untuk melakukan kreativitas dan inisiatif serta dukungan dari atasan - Kemampuan sistem informasi : informasi yang dibutuhkan mudah didapatkan, tepat dan tidak memerlukan waktu lama untuk mendapat informasi tersebut.


Setiap Perspektif memiliki4 komponen penting : 1.

Tujuan (Objectives)

2.

Ukuran / Indikator (Measures)

3.

Target

4.

Inisiatif / Langkah/Upaya (Initiatives)

Perspective

Objectives

Measures

Target

Initiatives

Keempat komponen utama ini diterjemahkan dan diarahkan oleh VISION dan STRATEGY PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

BSC SBG KERANGKA KEBERHASILAN IMPLEMENTASI STRATEGI SBC merupakan : - Mekanisme yg menerjemahkan Strategi ke terminologi operasional dan mengkomunikasikannya ke seluruh organisasi - Sistem manajemen yg mengelola dan memfokus pada Strategi - Mekanisme yg dapat mendesain proses kegiatan kunci yg mampu mengungkit daya dorong Strategi - Mekanisme yg menyelaraskan antara Strategi dengan tujuan-tujuan individu


MENGAPA BSC RELEVAN, PENTING DAN DIBUTUHKAN? Tantangan Dunia Abad XXI: - Mayoritas organisasi (apalagi birokrasi) ditentukan oleh faktor2 non keuangan,yaitu lebih pada faktor poleksosbud - Faktor2 non keuangan menentukan kinerja keuangan dan nilai2 pelanggan (kredibilitas pejabat, perumusan dan perincian strategi sampai ke program, kegiatan, penetapan anggaran, dll) - Perumusan Strategi sering diintervensi dan tidak terkait langsung dengan program kegiatan sesuai dengan VISI dan MISI maupun kegiatan operasional PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

“SCORECARD” DLM BSC HARUS DPT MENJAWAB PADA KE 4 PERMASALAHAN YAITU:

1.

2. 3. 4.

Dapatkah organisasi secara berkelanjutan melakukan perbaikan teknologi dan karyawan serta menciptakan nilai? ( Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan / inovasi) Apa yg dilakukan organisasi untuk menghasilkan produk yg lebih baik? ( Perspektif proses bisnis internal) Bagaimana pelanggan memandang hasil produk, apakah sesuai dengan yg diinginkan? ( Perspektif pelanggan) Bagaimana upaya yg dilakukan untuk memberikan yg terbaik pada pemilik usaha (negara, masyarakat)? ( Perspektif finansial)


PROSES BSC DGN VISI DAN STRATEGI Financial Perspective ( O, M, T, I )

Customer Perspective (O, M, T, I)

Vision And Strategy

Internal Process Perspective ( O, M, T, I ) PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

Learning and Growth Perspective ( O, M, T, I )

Studi Kasus Teknik Analisis BSC


PENILAIAN KINERJA PERSPEKTIF KEUANGAN


Ratio Restoran Sedap Periode 2006– 2010

Tahun

Current Ratio

Standar Rasio Historis

2006

104,45%

104,33% - 112,51%

Cukup Baik

2007

104,02%

104,33% - 112,51%

Kurang Baik

2008

109,48%

104,33% - 112,51%

Cukup Baik

2009

110,67%

104,33% - 112,51%

Cukup Baik

2010

113,48%

104,33% - 112,51%

Baik

Rasio rata-rata ( X ) S X–S X+S PERTEMUAN 5 BALANCED SCORECARD

108,42% 4,086% 104,33% 112,51%

Hasil

Penilaian Quick Ratio Restoran Sedap Periode 2006 – 2010 Tahun

Quick Ratio


Hasil

2006

101,19%

101,01% - 108,85%

Cukup Baik

2007

100,63%

101,01% - 108,85%

Kurang Baik

2008

105,97%

101,01% - 108,85%

Cukup Baik

2009

107,08%

101,01% - 108,85%

Cukup Baik

2010

109,77%

101,01% - 108,85%

Baik

Rasio rata-rata ( X ) S

104,93% 3,924%

X–S

101,01%

X+S

108,85%


Penilaian Total Asset to Total Debt Restoran Sedap Periode 2006 – 2010 Tahun

Total Asset to Total Debt 2006 51,53% 2007 50,82% 2008 49,55% 2009 48,57% 2010 50,18% Rasio rata-rata ( X )

Standar Rasio Historis Hasil 48,99% - 51,27% 48,99% - 51,27% 48,99% - 51,27% 48,99% - 51,27% 48,99% - 51,27% 50,13%

S

1,14%

X-S

48,99%

X+S

51,27%


Baik Cukup Baik Cukup Baik Kurang Baik Cukup Baik

Penilaian Total Equity to Total Debt Restoran Sedap Periode 2006 – 2010 Tahun

Total Equity to Total Debt


Hasil

2006

106,32%

96,05% - 105,19%

Baik

2007

103,34%

96,05% - 105,19%

Cukup Baik

2008

98,24%

96,05% - 105,19%

Cukup Baik

2009

94,46%

96,05% - 105,19%

Kurang Baik

2010

100,75%

96,05% - 105,19%

Cukup Baik

Rasio rata-rata ( X ) S

100,62% 4,57%

X–S

96,05%

X+S

105,19%


Penilaian Rentabilitas Ekonomi Restoran Sedap Periode 2006 – 2010 Tahun


Hasil

2006

R E 34,87%

31,89% - 42,75%

Cukup Baik

2007

29,57%

31,89% - 42,75%

Kurang Baik

2008

37,50%

31,89% - 42,75%

Cukup Baik

2009

41,37%

31,89% - 42,75%

Cukup Baik

2010

43,27%

31,89% - 42,75%

Baik

Rasio rata-rata ( X )

37,32%

S X–S X+S

5,43% 31,89% 42,75%


Penilaian Profitabilitas Restoran Sedap Periode 2005 – 2009 Tahun

Profitabilitas

2006 31,24% 2007 26,45% 2008 28,89% 2009 32,22% 2010 25,74% Rasio rata-rata ( X ) S X-S X+S


Standar Rasio Historis 26,06% - 31,76% 26,06% - 31,76% 26,06% - 31,76% 26,06% - 31,76% 26,06% - 31,76% 28,91% 2,85% 26,06% 31,76%

Hasil Cukup Baik Cukup Baik Cukup Baik Baik Kurang Baik

Tabel Pengolahan Data Kepuasan Pelanggan Dimensi

Indeks Kepuasan Hasil kinerja perspektif Pelanggan Pelanggan

Bukti Langsung / Direct Evidence

(0.232)

Baik

Keandalan / Capability

(0.160)

Sangat Baik

Jaminan / Guarantee

0.205)

Baik

Daya Tanggap/ Attention

(0.278)

Baik

Empati / Trust

(0.170)

Baik

Rata - rata

(0.21)

Baik


Perkembangan Tingkat Produktivitas Karyawan Pada Restoran Sedap tahun 2006 – 2010

Tahun

Pendapatan (Rp)

Karyawan

Produktivitas (Rp)

Perkembanagan Rupiah

2006 2007 2008 2009 2010


1.957.043.060 1.850.928.646 2.205.780.223 2.418.006.552 2.543.697.588

53 53 61 66 69

36.925.341 34.923.182 36.160.332 36.636.463 36.865.182

% -

(2.002.159) 1.237.150 476.131 228.716

(5,42) 3,54 1,31 0,62

Tabel Pengolahan Data Kepuasan Karyawan Dimensi Pencapaian

Indeks Kepuasan Karyawan (0.295)

Hasil kinerja perspektif Karyawan Cukup Baik

Penghargaan

(0.444)

Sangat Tidak Baik

Pekerjaan

(0.307)

Cukup Baik

Tanggung Jawab

(0.272)

Cukup Baik

Pengembangan Diri

(0.316)

Cukup Baik

Tempat Kerja

(0.330)

Tidak Baik

Hubungan antar pribadi Kebijakan Perusahaan Pengawasan Supervisi

Cukup Baik Baik Baik

Keamanan Kerja

(0.319) (0.271) (0.262) (0.273)

Rata – rata

(0.31)

Cukup Baik


Baik

TUGAS 5

• Apa Hubungan antara Kreasi Pemasaran dengan BSC?


MVC dengan BALANCED SCORECARD (BSC)

Recommend Documents