Ben jij een Sales Professional die toe is aan de Next Level in Sales? Ga dan voor een échte titel en laat je registreren in het SMA-register van Senior Sales Professionals. Schrijf je nu in..!
Inleiding
Waarom de Leergang Senior Sales Professional (SSP)? Het werk van een sales professional is veranderd! Uit wereldwijd onderzoek naar het koopgedrag van zakelijke beslissers is gebleken dat het (ver)koopproces substantieel is veranderd. De resultaten laten onder andere zien dat door de huidige ‘consumerization’-trend zakelijke afnemers steeds meer het koopgedrag van consumenten kopiëren. Voor beslissers wordt klantbeleving belangrijker dan kosten. Andere resultaten uit dit onderzoek zijn:
• Beslissers zijn bereid om 30 procent meer te betalen voor een product of dienst als het een betere klantbeleving biedt, in Nederland ligt dat percentage op 24 procent. • Technologie gaat het menselijke contact met klanten de komende tien jaar gedeeltelijk vervangen. • 60% van het aankoopbesluit is al genomen voordat er een gesprek plaatsvindt met een sales professional. Deze ontwikkelingen hebben een enorme impact op de invloed van de sales professional op het (ver)koopproces. Dit vergt een ander type sales professional met andere kennis, vaardigheden en gedrag. Een sales professional zal zich in de toekomst breder moeten ontwikkelen met de focus op commercie, relatie, management en cognitieve competenties. Commercieel leidinggevenden, HR directeuren en CEO’s zullen zich steeds meer afvragen hoe zij hun verkooporganisatie gaan klaarstomen voor de nieuwe generatie sales professionals. De Sales Management Association, het grootste salesplatform in Nederland, heeft SalesBoostCompany geaccrediteerd voor de Leergang Senior Sales Professional om toekomstig salestalent naar een hoger niveau te brengen.
Leuk of niet, kopers zijn ZELFBEDIENEND op het web.
Ze INDENTIFICEREN hun benodigdheden.
Ze ZOEKEN naar informatie en mogelijke oplossingen.
Ze BEPALEN hun eigen selectiecriteria.
Ze stellen een SHORTLIST samen van leveranciers met VERGELIJKBARE producten en diensten.
Zonder te spreken met jou...!
Leergang Senior Sales Professionals
2
Hoe ziet de Leergang SSP er uit? Essentieel is om de ‘nieuwe omgeving’ werkelijk te begrijpen. Want pas dán kun je signalen eerder herkennen, sneller reageren en gerichter inspelen op ontwikkelingen en behoeften. Dat inspireert en maakt je succesvoller in het creëren van waarde voor je relaties. Tijdens de opleiding versterk je jouw kennis en begrip van markten, organisaties en mensen. Je werkt continu aan het ontwikkelen van de belangrijkste kerncompetenties. Daarnaast leer je alles over de drie meest kritieke succesfactoren van het salesvak:
• Relatie • Contributie • Efficiency ‘Wetenschapper Charles Jennings’ heeft aangetoond dat leren het meeste resultaat oplevert als er voldaan wordt aan drie elementen.
Formal Learning Ongeveer 10% van de totale opleiding bestaat uit Formal Learning. Klassikaal onderwijs biedt je de nodige kennis en inzichten in de succesfactoren van een sales professional. Social Learning Je bent 20% van jouw tijd bezig met Social Learning. Voor aanvang van de opleiding benoem je een interne mentor die je op vaste momenten raadpleegt over de voortgang van jouw ontwikkeling. Daarnaast werk je een jaar lang intensief samen met accountmanagers uit andere organisaties. Experimental Learning Het grootste gedeelte van de opleiding, namelijk 70%, ben je bezig met Experimental Learning. Je past de aangereikte kennis toe binnen jouw eigen organisatie op strategisch (C-level), tactisch (lijnmanagement) en operationeel niveau. De toepassing van aangereikte kennis en inzichten wordt geëvalueerd met de klant en jouw persoonlijke trainer/coach.
Social 20% Formal 10% Experimental
70%
10%
20% Social
Experimental
self-assessment e-learning generieke training workshops zelfstudie modules media en literatuur
HPSA 1 op 1 meeting 360 graden feedback coaching in/extern mentoring evaluatiesessies
joint visit verhogen scope meer verantwoordelijkheid begeleiden nieuwe collega leergang SSP organiseren seminar
Formal
70%
Leergang Senior Sales Professionals
3
Wat wordt er van jou verwacht? Wat houdt het programma in? Je werkt individueel aan een accountplan, persoonlijk ontwikkelplan en salesactiviteiten plan. Deze drie elementen pas je vanaf de start direct toe binnen jouw dagelijkse werkzaamheden. Hiermee integreer je een belangrijk deel van de studielast in het dagelijks werk. En blijft het aantal uren dat je naast jouw werk aan de studie moet besteden beperkt. Een eigen digitale leeromgeving Amsterdam RAI, APG, Canon, CSU, E-on, Enexis, LeasePlan, Ricoh, Pink Roccade, Ordina, Yarden en T-Mobile zijn uitgeroepen tot Top Employers 2015 in Nederland. Wat onderscheidt hen?
Van deze Top Employers biedt:
100%
soft-skills trainingsprogramma’s
98% 93%
on-the-job training in- en externe workshops competentiegerichte trainingsprogramma’s
coachingsprogramma’s en traineeships
online trainingsprogramma’s
Daarbij maken zij gebruik van technologie: e-learning om ontwikkeling te ondersteunen, systemen voor talentontwikkeling en een systeem om de voortgang daarvan bij te houden. Uniek in deze opleiding is dat je de beschikking krijgt over een eigen digitale leeromgeving: SalesBoost Talentboard (SBT). De ontwikkeling van de SBT is begonnen als praktijkstudie en wetenschappelijk onderzoek in samenwerking met de Universiteit van Tilburg. Welke voordelen biedt SBT jou persoonlijk?
• Een gebruiksvriendelijke ontwikkelomgeving • E-learning met tips en advies voor jouw ontwikkeling; • Een interactief Persoonlijk Ontwikkel Plan waarin resultaat direct zichtbaar is. • Competenties die wetenschappelijk zijn onder- bouwd; • Inzicht in de ontwikkelbaarheid van jouw vaardig
heden, houding en gedrag;
• Introductie Leergang & Kennismaking
We starten met een introductie van deze unieke leergang. Je maakt kennis met de andere deelnemers en hun organisatie. We lichten het volledige programma toe.
• High Performance Sales Analyse (assessment)
De High Performance Sales Analyse helpt bij het zichtbaar maken van potentieel en het ontwikkelen van commerciële talenten. Met het assessment krijg je inzicht in jouw drijfveren en persoonlijke waarden. Bovendien geeft het assessment inzicht in jouw individuele leer- en ontwikkelbehoeften.
• Relatie
In dit onderdeel krijg je kennis en inzicht aangereikt over de wijze waarop organisaties denken en doen. Je leert hoe je stakeholders op strategisch, tactisch en operationeel niveau voor je wint en wat de ingrediënten zijn voor een duurzame relatie. Daarnaast geven we je bedrijfskundige inzichten die je helpen de identiteit van jouw klant tot in detail vast te stellen. Ook leer je belangrijke financiële grondbeginselen om jouw klant ook op dit vlak te doorgronden, zodat je kunt beoordelen hoe zij er precies voorstaat.
• Contributie
Tijdens dit gedeelte leer je alles over bedrijfsstrategieën en de elementen die van belang zijn voor jou als sales professional. Je krijgt inzicht in belangrijke processen binnen organisaties die van belang zijn voor het leveren van echte toegevoegde waarde. Je hebt ondertussen helderheid over de financiële situatie van jouw klant. De volgende stap is de investeringsbereidheid van jouw klant en hoe zij jouw voorstel gaat beoordelen. Naast het financiële rendement leer je ook de risico’s en de vaak niet tastbare kosten en baten te beoordelen.
• Efficiency
De goede dingen doen op het juiste moment is de basis voor succesvol accountmanagement. In dit gedeelte worden tijdens twee bijeenkomsten de klanten besproken. Je wordt gechallenged door collega-studenten en door de docent waardoor jouw effectiviteit al tijdens deze leergang een enorme boost krijgt. Vervolgens sluit je af met een presentatie waarin je een review geeft over jouw persoonlijk ontwikkeltraject. Lessons learned en toekomstige ontwikkelpunten vormen de basis voor het examen.
Leergang Senior Sales Professionals
4
PROGRAMMA Aantal Dagdelen Introductie Leergang 1 High Performance Sales Analyse 1 Sessies ‘Relatie’ 4 Ontwikkelopdrachten interne mentor 4 Relatie eigen organisatie: 6 Strategisch niveau (C-level) Tactische niveau (lijnmanagement) Operationeel niveau Paper ‘Relatie’ 4 Presentatie paper 2 Persoonlijk Ontwikkel Plan: ontwikkelacties 8 Praktijkbegeleiding docent 1
• • •
Sessies ‘Contributie’ 4 Ontwikkelopdrachten interne mentor 4 Relatie eigen organisatie: 6 Strategisch niveau (C-level) Tactische niveau (lijnmanagement) Operationeel niveau Gastdocent ‘Financial for Sales’ 3 Paper ‘Contributie’ 4 Presentatie paper 2 Persoonlijk Ontwikkel Plan: ontwikkelacties 8 Praktijkbegeleiding docent 1
• • •
Review Persoonlijk Ontwikkel Plan 2 Examenvoorbereiding 8 Examen 2
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Toetsing & Certificering
Het onderwijsprogramma is geschikt voor junior adviseurs/ accountmanagers met twee jaar ervaring of medior adviseurs/accountmanagers die beperkte ervaring hebben met strategisch accountmanagement. Je bent in het bezit van een havo, vwo, mbo- of hbo-diploma en wilt je graag certificeren als SSP.
Bij aanvang van de Leergang SSP vindt er een High Performance Sales Analyse plaats. Dit assessment is een nulmeting waarin naast persoonlijke drijfveren ook karakter wordt gemeten. We maken een ‘foto’ van jouw competentieprofiel en bepalen de individuele ontwikkelpunten voor de opleiding. Hiermee maken wij – als enige opleidingsinstituut in Nederland - de Leergang Senior Sales Professional voor jou ‘op-maat’.
De opleiding is uitermate geschikt voor verkooporganisaties die waarde hechten aan professionele mensen die bereid zijn tijd te investeren in hun eigen ontwikkeling als sales professional. Organisaties die salestalent vooral willen binden door hen te faciliteren in ontwikkeling in sales.
Gedurende de opleiding toetsen wij jouw drie voornaamste plannen: Accountplan Persoonlijk ontwikkelplan Sales Activiteiten Plan
• • •
We stomen je klaar voor de eindtoets die uit twee onderdelen bestaat: Presentatie en verdediging van de drie plannen voor twee docenten Examen SMA Sales B
• •
Als resultaat van een succesvolle afronding ontvang je het diploma ‘Senior Sales Professional SMA Sales B’. Bovendien word je geregistreerd in het SMA-B Register voor Senior Sales Professionals.
Sinds 1971 is de Sales Management Association (SMA) dé beroepsvereniging voor salesprofessionals op elk niveau. SMA heeft SalesBoostCompany geaccrediteerd voor de opleiding SSP.
SalesBoostCompany is dè autoriteit in salestransities. Zij helpen salesorganisaties en hun professionals bij het duurzaam verbeteren van hun verkoopresultaat door training, coaching en consulting met aantoonbaar rendement.
Leergang Senior Sales Professionals
6
Algemene Voorwaarden SalesBoostCompany Opleidingen Definities In deze Algemene Leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder: a. opdrachtgever: de partij of partijen die SalesBoostCompany, kortweg SBC, een opdracht geeft respectievelijk geven; dit is de bij SBC ingeschreven deelnemer en in het voorkomende geval tevens diens werkgever, e.e.a. zoals vermeld op het inschrijfformulier en/of (opdracht)bevestiging; b. Deelnemer: degene die bij SBC als zodanig staat ingeschreven en de opleiding volgt. In het voorkomende geval is de deelnemer tevens de opdrachtgever, e.e.a. zoals vermeld op het inschrijfformulier en/of (opdracht)bevestiging; c. opdrachtnemer: Instituut voor SalesBoostCompany B.V., hierna te noemen SBC en/of opdrachtnemer; d. opdracht: de diensten die opdrachtnemer voor (een) opdrachtgever(s) verricht in het kader van een overeenkomst van opdracht zoals neergelegd in art. 7:400 BW, inhoudende het ontwikkelen, faciliteren en/of verzorgen van een opleiding(sprogramma).
Artikel 1 Toepassing Algemene Leveringsvoorwaarden 1.1 Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst van opdracht gesloten tussen SBC en opdrachtgever, waarbij SBC zich inspant tot het naar beste vermogen kunnen uitvoeren van de opdracht, en opdrachtgever tot het nakomen van de betalings- en andere verplichtingen hieraan verbonden.
3.2 Als datum van aanvang van het programma en start van de sessies geldt de door SBC bevestigde aanvangsdatum. Het verzoek van opdrachtgever voor het verschuiven van de aanvangsdatum, of het tijdelijk stilleggen van de studie, kan uitsluitend schriftelijk bij aangetekend schrijven worden ingediend bij de directie van SBC. Dit heeft niet tot gevolg dat de datum die geldt bij de annuleringsregeling of de regeling voor tussentijdse beëindiging mee verschuift. 3.3 Wanneer een deelnemer zich heeft ingeschreven voor een van de SBC opleidingen of activiteiten en zijn/haar deelname wil annuleren, dan geldt het navolgende: a. Bij annulering in de periode van 3 maanden tot 4 weken voorafgaand aan de eerste bijeenkomst, is opdrachtgever 20% van de volledige studiekosten (en het arrangement) verschuldigd. b. Bij annulering in de periode van 4 weken die aan de startdatum voorafgaat of nadat het studieprogramma waarvoor is ingeschreven reeds is gestart, dan is opdrachtgever het volledige cursusgeld verschuldigd. Het in bovenstaand genoemde artikel 3 is niet van toepassing wanneer door opdrachtgever voor een vervangende deelnemer wordt gezorgd. De kandidaat deelnemer dient te voldoen aan de opleidingscriteria van SBC. SBC is bevoegd de inschrijving van de kandidaat deelnemer te weigeren zonder verdere opgaaf van reden.
Artikel 4 Betaling 4.1 Voor aanvang van de opleiding dienen de volledige opleidings- en bijkomende kosten door opdrachtgever aan SBC te zijn voldaan.
1.2 De opleiding wordt gevolgd en gegeven naar de richtlijnen die zijn samengevat op de website, in de brochure en/of de bij aanvang uitgereikte programmaoverzichten. De deelnemer is verplicht zich bij aanvang van de opleiding op de hoogte te hebben gesteld van deze richtlijnen en daarnaar te handelen.
4.2 Indien opdrachtgever verzuimt de betalingsverplichting binnen de geldende betalingstermijn na te komen, dan is hij automatisch in verzuim. De deelnemer is dan niet langer gerechtigd deel te nemen aan het opleidingsprogramma. Het openstaande bedrag wordt alsdan in zijn geheel direct opeisbaar voor SBC.
1.3 Afspraken die van deze voorwaarden afwijken zijn voor SBC slechts bindend, indien deze door haar uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd. Mondelinge afspraken met of toezeggingen van een medewerker van SBC zijn voor SBC niet bindend, tenzij deze afspraken of toezeggingen door SBC schriftelijk zijn bevestigd.
4.3 Indien opdrachtgever consument is en niet tijdig betaalt is hij, na hiertoe met de 14-dagen brief te zijn geïnformeerd over de bijkomende kosten, zonder verdere aankondiging gehouden tot het betalen van alle kosten waartoe opdrachtnemer krachtens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten is gerechtigd.
1.4 SBC zal zich inspannen de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren en zal de kwaliteit van de opleiding bewaken. SBC stelt de opleiding vast en mag de opleiding te allen tijde eenzijdig wijzigen.
Artikel 2 Inschrijving voor een opleiding 2.1 Inschrijving voor opleidingen vindt plaats door het opsturen van een door de deelnemer en in het voorkomende geval tevens door of namens diens werkgever ondertekend inschrijfformulier. De verbintenis met deelnemer komt tot stand na ontvangst van het inschrijvingsformulier door deelnemer of diens werkgever en nadat deze hiervan een schriftelijke bevestiging heeft ontvangen dat de inschrijving heeft plaatsgevonden. SBC is bevoegd de inschrijving van een deelnemer te weigeren zonder verdere opgaaf van reden.
Artikel 3 Annulering of tussentijdse beëindiging van de overeenkomst 3.1 Een verzoek van de opdrachtgever tot annulering of tot tussentijdse beëindiging der overeenkomst kan uitsluitend schriftelijk bij aangetekend schrijven worden ingediend bij de directie van SBC. Verzoek tot annulering of tussentijdse beëindiging wordt alleen door SBC in behandeling genomen als het verzoek is gebaseerd op bijzondere persoonsgebonden gronden. Hiervan is onder andere sprake bij ernstige ziekte van de deelnemer met een zodanige lengte (of te verwachten lengte) dat afronding van de opleiding binnen de maximale termijn niet verwacht kan worden. De directie van SBC neemt binnen 15 werkdagen na verzoek tot annulering een definitief en bindend besluit.
4.4 Voor bedrijven bedragen de buitengerechtelijke incassokosten 15% over de hoofdsom, exclusief wettelijke rente, met een minimum van € 125,00. Daarnaast zal voor iedere sommatie en/of aanmaning € 25,- administratiekosten aan opdrachtgever in rekening worden gebracht. 4.5 Mocht een deelnemer zijn overeengekomen dat de opleidings- en aanverwante kosten door diens werkgever zullen worden voldaan, en de werkgever blijft in gebreke, dan blijft deelnemer als opdrachtgever, die de inschrijving waarop deze Algemene Leveringsvoorwaarden integraal van toepassing zijn akkoord heeft bevonden, zelf verantwoordelijk c.q. hoofdelijk aansprakelijk voor nakoming van de betaling. 4.6 Voor de activiteiten die SBC verzorgd waarbij er geen kosten voor deelname in rekening worden gebracht, zijn wel kosten bij het niet tijdige afmelden verschuldigd. Bij het niet schriftelijk afmelden van minimaal vijf werkdagen voorafgaand aan de activiteit, zal er € 250,00 kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5 Certificaat 5.1Nadat de deelnemer het opleidingsprogramma heeft afgerond, binnen de daartoe gestelde termijn en aanwezigheidsplicht, verstrekt SBC aan de deelnemer een certificaat dat stelt dat het gevolgde programma van SBC met succes door de deelnemer is afgerond. 5.2 Een SBC certificaat wordt alleen verstrekt indien de opdrachtgever heeft voldaan aan de betalingsverplichting jegens SBC. Mocht opdrachtgever met de
Algemene Voorwaarden
7
betalingsverplichting in gebreke blijven, dan blijft de maximale periode om de studie te voltooien van kracht. Als de opdrachtgever binnen deze periode niet volledig aan de betalingsverplichting heeft voldaan, dan vervallen direct hierna de in die periode behaalde resultaten en zal het certificaat niet worden verstrekt.
Artikel 6 Opleidingsmateriaal 6.1 SBC behoudt zich het recht voor om het studiemateriaal gedurende de opleiding in gedeelten aan te bieden. In het geval dat de deelnemer, om welke reden dan ook, opnieuw materiaal nodig heeft, worden de hiervoor gemaakte kosten aan deelnemer in rekening gebracht. 6.2 SBC is auteursrechthebbende op al het SBC materiaal dat tijdens de opleiding wordt verstrekt. Het is verboden dit materiaal, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van SBC, buiten het SBC programma om, voor welke doeleinden dan ook, te gebruiken, dan wel ter beschikking te stellen aan derden.
Artikel 7 Studieduur 7.1 De opleiding heeft een duur van 300 opleidingsuren verspreid over circa 26 weken. Deelname aan alle opleidingsdagen is verplicht, men mag maximaal een college missen. De totale termijn voor het afronden van het programma bedraagt maximaal een jaar. 7.2 De deelnemer kan geen aanspraak maken op onderwijs anders dan het aan hem/haar verstrekte lesrooster aangeeft. Wel kan door SBC een nieuwe datum voor onderwijs worden aangewezen, dit in overleg met de betreffende deelnemers en docenten en naar tevredenheid van de meerderheid van de daarbij betrokken deelnemers.
omstandigheden die niet voor rekening van SBC komen, geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of blijvend onmogelijk is, heeft SBC het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. SBC zal de deelnemer en eventuele opdrachtgever zo spoedig mogelijk omtrent het bestaan van een overmachtsituatie schriftelijk in kennis stellen en mededelen in hoeverre zij de overeenkomst kan uitvoeren.
Artikel 9 Geheimhoudingsplicht 9.1 Het personeel, de (gast)docenten en deelnemers van SBC verplichten zich geen vanwege de studie verkregen informatie betreffende studie- en bedrijfsgegevens van SBC, mededeelnemers en/of overige opdrachtgevers schriftelijk dan wel mondeling te verstrekken aan derden.
Artikel 10 Start programma 10.1 Het programma zal aanvangen op de door SBC aangegeven datum, mits het aantal deelnemers in de desbetreffende groep minimaal 10 bedraagt. Is dit niet het geval, dan houdt SBC zich het recht voor de startdatum te verschuiven naar een later tijdstip dan wel het programma zonder vergoeding van door opdrachtnemer of derden geleden schade te annuleren.
Artikel 11 Portretrecht 11.1 SBC is beeld- en portretrechthebbende van al het beeldmateriaal dat tijdens de opleiding wordt verkregen en/of geproduceerd. Ook als dit beeldmateriaal (individuele) deelnemers en/of (gast)docenten bevat is SBC gerechtigd dit voor promotiedoeleinde te gebruiken.
Artikel 8 Aansprakelijkheid
Artikel 12 Toepasselijk recht; bevoegde rechter
8.1 De opdrachten, die door de deelnemer zelf moeten worden aangeleverd én gemaakt voor de SBC opleidingen, dienen zowel een praktisch doel als een leerdoel. Deelnemer draagt zelf de verantwoordelijkheid voor de inhoud en strekking van deze opdrachten. SBC kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade voortvloeiend uit dan wel samenhangend met deze opdrachten noch jegens derden, noch jegens opdrachtgever.
12.1 In voorkomende gevallen zullen eventuele geschillen vooreerst door minnelijk overleg tussen SBC en opdrachtgever worden beslecht. Indien dit niet tot een aanvaardbare oplossing voor partijen leidt is enkel de bevoegde rechter in het Arrondissement waar SBC is gevestigd bevoegd tot kennisname van het geschil uitsluitend onder toepassing van Nederlands recht. 12.2 Indien enige bepaling van deze Algemene Leveringsvoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig, niet verbindend of niet uitvoerbaar zijn, blijven de overige bepalingen van de Algemene Leveringsvoorwaarden van kracht. Partijen zullen al het mogelijke doen om overeenstemming te bereiken over een nieuwe bepaling die zo weinig mogelijk afwijkt van de ongeldige, onwettige, niet verbindende of niet uitvoerbare bepaling, in aanmerking nemende de inhoud en het doel van de Algemene Leveringsvoorwaarden.
8.2 SBC is nimmer aansprakelijk voor bedrijfs- en gevolgschade. SBC wordt tegen claims als in dit artikel vermeld uitdrukkelijk gevrijwaard door de opdrachtgever. 8.3 Behalve in geval van opzet of grove schuld van SBC, kan SBC nooit aansprakelijk worden gesteld voor vergoeding van schade, indien er sprake is van toerekenbare tekortkoming zijdens SBC, hoger dan de gelden die door opdrachtgever betaald zijn aan SBC voor het betreffende studieonderdeel. 8.4 SBC is ook, ongeacht de rechtsgrond waarop de aanspraak van de deelnemer is gebaseerd, nimmer aansprakelijk voor de gevolgschade, waaronder in ieder geval is begrepen, maar niet beperkt is tot, gederfde inkomsten, geleden verliezen en gemaakte kosten, evenals gemiste opdrachten, gemiste besparingen, schade door productie- of bedrijfsonderbrekingen of –stagnatie en/of schade als ge- volg van verloren werk- en/of reistijd. 8.5 SBC is nimmer aansprakelijk voor verlies, diefstal en/of schade aan eigendommen van de deelnemer etc., ongeacht waar de opleiding plaatsvindt. 8.6 SBC bedingt dat alle wettelijke en contractuele rechten en verweren, die zij ter afwering van haar eigen aansprakelijkheid kan inroepen, mede ten behoeve van al degenen die bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken. 8.7 SBC mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen en is te allen tijde gerechtigd om eventueel aansprakelijkheidsbeperkingen van die derden jegens de deelnemer etc. in te roepen.
Artikel 13 Klachtenprocedure 13.1 Eventuele klachten dienen binnen 8 kalenderdagen na ontdekking van de tekortkoming, doch uiterlijk binnen twee kalendermaanden na de laatste dag van de opleiding schriftelijk te worden ingediend voorzien van een gedetailleerde omschrijving en onderbouwing van de klacht. Indien deze motivering en/of onderbouwing zijdens deelnemer ontbreekt, kan de deelnemer SBC niet meer aansprakelijk stellen i.v.m. voornoemde klacht. De deelnemer is niet gerechtigd de betaling op te schorten op grond van het feit dat door hem/haar een klacht is ingediend. De deelnemer heeft recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling van de door hem betaalde kosten indien en voor zover de door hem ingediende klacht gegrond is bevonden en het alsnog uitvoeren van de overeenkomst voor de deelnemer aantoonbaar zinloos is geworden of onmogelijk is ten gevolge van de toerekenbare tekortkoming van SBC. Klachten voorzien van motivering en/of onderbouwing dienen te worden geadresseerd aan: SalesBoostCompany (SBC) B.V. t.a.v. Klachtenadministratie Hendrikstraat 3 5671 HT Nuenen Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Eindhoven.
8.8 Indien de behoorlijke nakoming door SBC ten gevolge van een of meer
Algemene Voorwaarden
8
