BAURAN PEMASARAN PRODUK ASURANSI PADA AJB BUMIPUTERA 1912 SYARIAH MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh HUSNUL KHOTIMAH NIM 1205092148
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Puji dan syukur diucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, serta kesehatan, kesempatan dan kemudahan sehingga mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “Bauran Pemasaran Produk Asuransi Pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan” dengan baik. Penulisan ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Diploma 3 pada Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Dalam penulisannya, didapat banyak perhatian, bimbingan, motivasi, dan bantuan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini diucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga. 3. Safaruddin, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Bisnis. 5. Nursiah, S.E.,M.Si., Dosen Pembimbing I yang telah bersedia memberikan waktu, tenaga, motivasi, serta arahan dalam penyusunan tugas akhir ini. 6. Drs. Martolop Sinambela, M.Hum, Dosen Pembimbing II yang telah membimbing penulis dalam menyelesaikan laporan tugas akhir ini. 7. Seluruh staff pengajar dan staff administrasidi Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 8. Mahendra, Erni Linda Barus, Robby Ryo Irawan, S.E., Poppy Kusuma Dewi, S.E., T. Jimmy Firmansyah, S.H. dan seluruh karyawan AJB Bumiputera 1912 Cabang Syariah Medan.
i
9. Kedua orang tua beserta seluruh keluarga tercinta, yang selalu memberikan motivasi dan perhatiannya. 10. Seluruh
teman-teman,
khususnya
AB-6E
yang
sudah
memberikan
semangat dan dukungannya. Menyadari bahwa penulisan ini masih ada kekurangan baik dalam hal penyajian maupun penyampaian bahasa, oleh sebab itu diharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaannya. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Medan, 22 Juni 2015 Penulis,
Husnul Khotimah 1205092148
ii
ABSTRAK Bauran pemasaran merupakan kegiatan pemasaran yang terdiri dari empat variabel, yakni produk, harga, saluran distribusi, dan promosi yang digunakan perusahaan untuk memperoleh keuntungan sehingga mampu bertahan dan berkembang. Adapun tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui bauran pemasaran produk asuransi pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan. Pengumpulan data diperoleh melalui metode penelitian lapangan (wawancara dan observasi) dan metode penelitian kepustakaan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis deskriptif. AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan menggunakan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, saluran distribusi, dan promosi yang dipadukan untuk mencapai tujuan dalam bidang pemasaran. Produk-produk yang ditawarkan Mitra Iqra’ Plus dan Mitra Mabrur Plus. Cara pembayaran kontribusi asuransi adalah triwulanan, setengah tahunan, tahunan atau sekaligus. Saluran distribusi produk melalui agen-agen asuransi. Kegiatan promosi dilakukan melalui iklan di media internet dan penyebaran brosur, penjualan perorangan, dan promosi tenaga penjual. Bauran pemasaran yang telah diterapkan sudah cukup baik karena adanya peningkatan pada jumlah nasabah. Jumlah nasabah pada saat ini adalah 3.142 orang.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Produk, Harga, Saluran Distribusi, Promosi
iii
ABSTRACT Marketing mix is a marketing activity that consists of four variables, that is product, price, distribution channels, and promotion which is company use to obtain profit so it able to survive and thrive. The purpose of writing is to know the marketing mix of insurance product in AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan. The collecting data obtained through field research method (interviewing and observation) and literature research method. The type of data used are primary data and secondary data. Data were analyzed using descriptive analysis technique. AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan using marketing mix that consist of product, price, distribution channels, and promotion which were combined to achieve the objectives in the marketing field. Products offered are Mitra Iqra’ Plus and Mitra Mabrur Plus. Method of payment of insurance contribution are quarterly, semi-annually, annually or once. Distribution channels of product through insurance agents. Promotion activity conducted through advertising in internet media and dissemination of brochure, personal selling, and sales force promotion. Marketing mix that has been applied is good enough because of the number of costumers is increased. The number of customers at this time is 3.142 people.
Keywords: Marketing Mix, Product, Price, Distribution Channels, Promotion
iv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR...........................................................................................i ABSTRAK……………………………………………………………………………..iii ABSTRACT…………………………………………………………………………...iv DAFTAR ISI…………………………………………………………………………....v DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………………..vii BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………………1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul…………………………………………1 1.2 Rumusan Masalah………………………………………………………..2 1.3 Tujuan Penulisan………………………………………………………….3 1.4 Manfaat Penulisan………………………………………………………..3 1.5 Sistematika Penulisan……………………………………………………3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA……………………………………………………….5 2.1 Pengertian Pemasaran…………………………………………………...5 2.2 Bauran Pemasaran..……………………………………………………...6 2.3 Pengertian Jasa…..……………………………………………………..16 2.4 Pengertian Asuransi.……………………………………………………18 2.5 Tujuan Asuransi…………………………………………………………18 BAB 3 METODE PENELITIAN…………………………………………………….20 3.1 Metode Pengumpulan Data…………………………………………….20 3.2 Jenis dan Sumber Data…………………………………………………21 3.3 Teknik Analisis Data………………………………………………….....21
v
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN……………………………………………....22 4.1 Gambaran Umum AJB Bumiputera 1912….……………………...….22 4.1.1 Sejarah Singkat…….………………………………………...….22 4.1.2 Falsafah……………………………..………...…………………23 4.1.3 Visi dan Misi….……………………………………………….....24 4.1.4 Logo………………………………………………………………24 4.1.5 Struktur Organisasi AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan…………………………………………………..25 4.2 Bauran Pemasaran Produk Asuransi pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan…………………………………………………………..27 4.2.1 Produk……………………………………………………………27 4.2.2 Harga…………………………………………………………….32 4.2.3 Saluran Distribusi……………………………………………….34 4.2.4 Promosi…………………………………………………………..34 BAB 5SIMPULAN DAN SARAN…………………………………………………..37 5.1 Simpulan………………………………………………………………….37 5.2 Saran……………………………………………………………………...38 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………………39 LAMPIRAN
vi
1
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan dunia bisnis kini semakin maju dan berkembang pesat seiring dengan perkembangan zaman. Demikian pula dengan kebutuhan manusia yang semakin beragam dan meningkat. Hal ini memicu setiap perusahaan untuk dapat menciptakan produk baru yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat dan melakukan perubahan-perubahan dalam berbagai hal, terutama dalam bidang pemasaran. Pemasaran merupakan kegiatan bisnis untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen melalui proses pertukaran barang dan jasa sehingga perusahan memperoleh keuntungan dan dapat bertahan dan berkembang. Pentingnya pemasaran bagi suatu perusahaan adalah sebagai salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam upaya untuk mendapatkan keuntungan sehingga mampu mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen bila ingin mendapatkan tanggapan yang baik. Dan bertanggung jawab secara penuh tentang kepuasan produk yang ditawarkan. Karena kelangsungan hidup suatu perusahaan sangat bergantung kepada kepuasan konsumen dan kemampuan menghasilkan laba. Suatu perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya harus mampu menentukan sistem pemasaran yang tepat agar keuntungan yang diharapkan dapat tercapai dengan baik. Ini menandakan bahwa kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dikoordinasi dan dikelola dengan cara yang baik dan tepat.
1
2
Oleh karena itu, pemasaran menjadi salah satu kunci keberhasilan suatu bisnis atau usaha yang didirikan, karena pemasaran sangat memperhatikan keinginan dan kebutuhan konsumen untuk mencapai kepuasan yang berdampak pada pencapaian serta peningkatan keuntungan yang diharapkan. Sehingga perusahaan dapat berkembang dan bertahan dalam persaingan bisnis. AJB Bumiputera 1912 adalah suatu badan usaha yang bergerak di bidang jasa asuransi dan merupakan perusahaan asuransi yang dimiliki oleh pemegang polis Indonesia serta dioperasikan untuk kepentingan para pemegang polisnya. AJB Bumiputera 1912 telah berkembang untuk mengikuti perubahan kebutuhan masyarakat. Pemasaran penting bagi AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan agar produk asuransi yang ditawarkan dapat dikenal dan diminati masyarakat. Salah satu strategi pemasaran yang diterapkan oleh AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan adalah bauran pemasaran yang merupakan kegiatan pemasaran yang terdiri dari beberapa variabel yakni, produk, harga, saluran distribusi, dan promosi. Kegiatan pemasaran pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan diharapkan menjadi efektif dan efisien dengan adanya bauran pemasaran sehingga perusahaan dapat memperoleh keuntungan dan mampu bertahan serta berkembang. Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk memilih judul “Bauran Pemasaran Produk Asuransi Pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan” 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, rumusan masalahnya adalah “Bagaimana Bauran Pemasaran Produk Asuransi Pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan”.
3
1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui bauran pemasaran produk asuransi pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan. 1.4 Manfaat Penulisan Adapun manfaat penulisannya sebagai berikut: 1. Menambah pengetahuan dan wawasan bagi penulis dalam bidang pemasaran produk asuransi pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan. 2. Memberikan informasi tentang bauran pemasaran produk asuransi pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan. 3. Sebagai bahan referensi bagi pembaca dalam melakukan penelitian di masa yang akan datang. 4. Sebagai masukan bagi AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan dalam rangka menciptakan sistem pemasaran produk yang optimal. 1.5 Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisannya sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan dan sistematika penulisan. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi teori-teori yang berhubungan dengan judul tugas akhir, yang terdiri pengertian pemasaran, bauran pemasaran, pengertian jasa, pengertian asuransi, dan tujuan asuransi. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini berisi cara pengumpulan data yang mendukung penulisan ini, metode pengumpulan data, jenis dan sumber data, dan teknik analisis data.
4
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi gambaran umum perusahaan, yang terdiri dari sejarah singkat, falsafah, visi dan misi, logo, stuktur organisasi AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan dan bauran pemasaran produk asuransi pada AJB Bumiputera 1912 Syariah Medan yang dibandingkan dengan teori yang sudah dijelaskan pada bab sebelumnya. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi penutup dari keseluruhan bab yakni simpulan dari hasil pembahasan dan saran dari simpulan yang diambil.
