Battle of Concepts
Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green
1
Index: Voorwoord: blz.3 Brainstorm blz.4 Keuzes blz.5 Business Model blz.6 Media Markt Pas blz.7 Conceptbeschrijving blz.8
2
Voorwoord: Wij zijn met zijn vijfen gaan brainstormen voor de “Battle of Concepts” van de Power Service Media Markt. In het verslag kunt u zien hoe wij op ons concept zijn gekomen door middel van verschillende creatieve technieken. Ons team bestaat uit Mark, Elize, Ersen, Dave en Rowan. Wij zijn 5 studenten aan de Hogeschool Rotterdam. Onze studie heet Communication & Multimedia Design. Met zijn vijfen zijn we allemaal wel eens bij de Media Markt bekend, en vinden het een fijne winkel. Het is een nette zaak, goed verzorgd en niet duur. Tevens is het fijn dat je gewoon naar binnen kunt lopen zonder dat je jezelf verplicht voelt om iets aan te schaffen. Om de powerservice van Media Markt te stimuleren zijn wij met zijn vijfen gaan nadenken hoe we dit gingen realiseren. Het leek ons het beste om een lidmaatschap voor de powerservice aan te bieden met unieke opties. Deze kunt u verder in ons verslag lezen.
3
Brainstorm: Wij hebben gekozen voor een lidmaatschap voor de Media Markt Power Service. Onze brainstorm bestaat uit verschillende services die wij hebben bedacht die met het abonnement geleverd zouden worden. Hieronder kunt u de lijst met ideeen van onze brainstorm vinden: -
Geld Sparen bij elke aankoop Via klantenkaart aanbiedingen op maat Producten op de website beoordelen met een sterrensysteem Punten sparen bij elke aankoop Discussie pagina met andere leden Korting voor klanten op evenementen Uitnodigingen voor speciale kortingsavonden voor pashouders Bij elke aankoop een QR-Code op de kassabon met kans voor pashouders een prijs te winnen. - Persoonlijke startpagina. - Eigen I-Tunes programma voor Media Markt muziek aanbod. - Direct advies van product experts - Advies wat het best past bij al gekochte producten. - Een eigen vertrouwde monteur. Abonnement op een monteur. - Digitaal overzicht van aankopen en garantie.
4
Keuzes: Uit bovenstaande brainstorm hebben wij een aantal keuzes gemaakt welke voor de power service pas waarde kunnen hebben, namelijk: - Bij elke aankoop een QR-Code op de kassabon met kans voor pashouders een prijs te winnen. - Persoonlijke startpagina. - Direct advies van product experts - Advies wat het best past bij al gekochte producten. - Een eigen vertrouwde monteur. Abonnement op een monteur. - Digitaal overzicht van aankopen en garantie. Wij willen dus een persoonlijke startpagina maken waarop de klant zijn/haar eigen aankopen en garantie kan bekijken. Verder heeft de klant via de pas de mogelijkheid om voor service een eigen vertrouwde monteur te kiezen en een datum online in zijn agenda te kiezen. Dus wanneer de klant service nodig heeft voor bijvoorbeeld zijn/haar computer, dan kan deze via zijn/haar persoonlijke startpagina kiezen voor een monteur. Ook is er de optie om de monteur als persoonlijke voorkeur te registreren. Als de klant niet tevreden is met de service van de monteur kiest deze in het vervolg een ander en vice versa. Verder is erop de persoonlijke startpagina het advies van product experts te vinden. En op basis van de al aangeschafte producten heeft u een overzicht van de bonnen / facturen, en of er nog garantie beschikbaar is. Hiermee kan de website bepalen welke producten nog meer interessant voor u kunnen zijn. Bijvoorbeeld bij het aanschaffen van een iPod Touch zou een docking stereo station interessant kunnen zijn voor de klant.
5
personeel database korting acties wishlist lotto
ict dienst voor het creeren van database producent klantenkaart
producten powerservice dienst
leveren installeren support korting acties klant informatie management Goedkoop goede kwaliteit persoonlijk laagdrempelig
Klanten vrienden van huidige klanten klantenkaart.
Website powerservice retail customer service
zelf plannen support en installatie levering korting acties persoonlijke aandacht klant wishlist lotto klanten kaart families mensen tussen 29 en 54
Business Model:
6
Media Markt Pas: Ons teamlid; “Ersen Durnea” heeft een preview van de Media Markt pas ontworpen en gemaakt, u kunt de foto’s van deze pas hier onder zien:
7
Conceptbeschrijving De mediamarkt heeft een heel grote doelgroep. Namelijk mensen tussen de 29 en 54 jaar. Hierdoor is het heel moeilijk voor de mediamarkt om zich toe te spitsen op deze doelgroep. Daarom hebben we een klantenkaartsysteem als concept. Door middel van de statistieken die we van de klantenkaart kunnen afhalen kan de mediamarkt precies zien op welke doelgroep ze zich moeten richten. Aan de klantenkaart zitten veel voordelen voor de consument. Zo hebben ze online een eigen pagina waar ze hun laatste aankopen kunnen zien. Daarnaast kunnen ze gratis gebruik maken van de mediamarkt power service. Waar mensen zonder klantenkaart voor moeten betalen. ook kunnen de klanten met de klantenkaart op de site zelf een monteur en de tijd uitzoeken en hoeven ze dus niet de hele dag vrij te nemen. Ook kunnen ze de klanten service bereiken en vragen stellen via social media zoals whatsApp en twitter. Ook krijgen de kaarthouders voorrang op servicediensten en wachtlijsten. En natuurlijk is het zo dat de kaarthouders een welkomskorting krijgen wanneer ze vrienden uitnodigen voor de klantenkaart ook nog extra korting krijgen. Aan de klantenkaart zitten veel voordelen voor de mediamarkt zelf. Zo kunnen ze precies zien welke producten goed lopen en welke minder. op deze manier kunnen ze de producten meer aanpassen aan de wensen van de klanten. Ook weet de mediamarkt nog meer over hun eigen doelgroep. Waar moeten ze nu precies op richten. verder weten ze veel meer over de hobbies en interesses van de consument en kunnen daarop ook het assortiment aanpassen. Ook weten ze door de connectie van de social media aan de persoonlijke startpagina wat mensen echt de mediamarkt vinden. Eigenschappen van de kaart Kaart bestaat uit 2 delen 1 voor powerservice, 1 voor mediamarkt. De kaart is persoonlijk en bevat daarom de naam en een klantnummer. Ook bevat de kaart een barcode zodat deze in de winkel gescand kan worden.
8
