Basisvaardigheden voor criminaliteitsanalisten Tactisch niveau

 

           

       

    Basisvaardigheden  voor  criminaliteitsanalisten   Tactisch  niveau                                           juli  2015                   Vleutenseweg  386     3532  HW  Utrecht     06-­‐14663875  

www.ratioresearch.nl       [email protected]      

KVK  Utrecht:  30247403     ABN-­‐AMRO:  58.61.62.798         BTW-­‐nr:  NL154867111B01  

Inhoudsopgave        

INLEIDING...................................................................................................................................................... 3   INTAKE ........................................................................................................................................................... 3   INHOUD ......................................................................................................................................................... 4   GLOBALE  BESCHRIJVING ..................................................................................................................................................5   GLOBALE  PLANNING ........................................................................................................................................................5   INZET  EXPERTISE .......................................................................................................................................... 6   INSCHRIJVEN................................................................................................................................................. 6   BIJLAGE  1  ALGEMENE  VOORWAARDEN .........................................................................................................................7                              

     

 

2  

Inleiding   Zowel  bij  de  strafrechtelijke  als  bij  de  bestuurlijke  aanpak  van  criminaliteit  speelt  tactische   criminaliteitsanalyse  een  grote  rol.  Tactisch  analisten  verzamelen,  veredelen  en  analyseren   beschikbare  gegevens  over  personen,  panden  of  andere  objecten.  Zij  adviseren  na  analyse  de   verschillende  ketenpartners  of  hun  eigen  organisatie  over  mogelijkheden  om  de  criminele   activiteiten  van  de  geanalyseerde  persoon  of  organisatie  in  te  perken  of  in  de  toekomst  te   voorkomen.       Ratio  Research  heeft  een  opleiding  ontwikkeld  voor  tactisch  analisten  die  opereren  in  een   dynamische  en  veelal  integrale  setting.  De  opleiding  is  ontwikkeld  in  2010  op  verzoek  van  de   Regionale  Informatie  en  Expertise  Centra  (RIEC).  Daarna  is  de  opleiding  doorontwikkeld  en   verbreed  naar  andere  organisaties  die  criminaliteit  willen  tegengaan  of  voorkomen.       Onze  doelstelling  is  dat  de  cursisten  na  het  volgen  van  de  cursus  onderbouwde  kennis  hebben  van   de  mogelijkheden  van  tactische  analyse  en  een  gefundeerd  advies  kunnen  uitbrengen  aan  hun   opdrachtgevers  en  ketenpartners.  

Intake   Om  de  opleiding  zo  veel  mogelijk  aan  te  laten  sluiten  bij  de  cursisten  en  de  praktijk  zetten  we  een   aantal  stappen  voordat  de  cursus  start.  Allereerst  maken  de  deelnemende  cursisten  een   leerstijlentest  en  geven  zij  aan  wat  hun  opleidingwensen  zijn.  Met  de  uitslag  van  deze  test  en   vragenlijst  kunnen  de  trainers  hun  programma’s  laten  aansluiten  op  de  leerwensen  en  -­‐voorkeuren   van  de  deelnemers.       Wij  zijn  van  mening  dat  een  cursus  of  training  aan  moet  sluiten  op  de  dagelijkse  praktijk  van  de   analisten  om  het  hoogste  rendement  te  behalen.  Daarom  richten  wij  de  cursus  in  met  een  casus  uit   de  praktijk  van  de  cursist.  De  deelnemers  voeren  gedurende  de  looptijd  van  de  cursus  een  volledige   tactische  analyse  uit,  startend  met  het  voeren  van  een  gesprek  met  de  opdrachtgever  en  een   contextanalyse  en  eindigend  in  een  adviserend  verslag  met  eindpresentatie.     De  deelnemers  krijgen  begeleiding  tijdens  elke  stap  van  dit  proces  waardoor  zij  vragen  die  naar  voren   komen  tijdens  het  uitvoeren  van  de  analyse  aan  de  trainers  voor  kunnen  leggen.       Ratio  Research  heeft  bij  elk  deel  van  het  praktijkproces  een  module  ontwikkeld.  De  zeven  modules   die  wij  hierna  beschrijven  bestaan  elk  uit  één  of  meerdere  dagen  training,  gevolgd  door  een  opdracht   die  aansluit  bij  de  casus.  Deelnemers  ontvangen,  naast  de  gebruikelijke  feedback,  individuele   terugkoppeling  op  hun  opdrachten.  

 

3  

Inhoud   De  cursus  bestaat  uit  zeven  modules  die  samen  het  hele  proces  van  een  tactische  analyse   behandelen.       1. Intake  en  Analyseplan           (2  dagen).   2. Contextanalyse  en  Indicatorenanalyse         (2  dagen).     Na  de  eerste  twee  modules  schrijven  de  cursisten  een  analyseplan  voor  hun  praktijkcasus.       3. Data  verzamelen,  ordenen  en  veredelen   (2  dagen).   4. Dataverwerking;  methoden       (2  dagen).     Na  de  vierde  module  scherpen  de  cursisten  hun  analyseplan  aan  en  gaan  ze  aan  de  slag  met  het   analyseren  van  de  praktijkcasus.       5. Adviseren,  concluderen  en  rapporteren     (2  dagen).     Na  de  vijfde  cursusmodule  analyseren  de  cursisten  de  gegevens  van  hun  casus.  De  trainers   begeleiden  hen  daar  individueel  bij.       6. Presenteren             (1  dag).     Na  de  zesde  module  ronden  de  cursisten  de  analyse  van  hun  praktijkcasus  af  en  gieten  de  resultaten   in  een  bondige  rapportage  en  een  presentatie.  De  eindresultaten  presenteren  ze  op  de  laatste   cursusdag  aan  de  trainers  en  elkaar.     7. Afronding,  eindpresentatie       (1  dag).    

           

 

4  

Globale  beschrijving   De  zeven  modules  zijn  een  representatieve  weergave  van  het  analyseproces.  Tijdens  de  eerste  twee   modules  komen  de  voorbereidingen  van  de  analyse  aan  de  orde.  Hierbij  staat  het  opstellen  van  een   analyseplan  centraal.  Daarbij  behandelen  we  het  proces  van  intake  waarbij  we  aandacht  besteden   aan  gespreksvoering  met  de  opdrachtgever  en  aan  het  doorgronden  van  de  integrale  context   waarbinnen  de  analyse  plaatsvindt.  Daarnaast  is  het  leren  stellen  van  de  juiste  vragen  die  centraal   staan  in  de  analyse  in  deze  fase  belangrijk.       In  de  derde  module  gaan  we  in  op  mogelijke  bronnen  en  methoden  om  de  eerste  data  te  ordenen  en   veredelen.  Bij  het  onderdeel  bronnen  besteden  we  aandacht  aan  verschillende  open,  semi-­‐  open  en   gesloten  bronnen.  We  gaan  daarbij  in  op  de  voor-­‐  en  nadelen  van  veelgebruikte  bronnen  en   bespreken  de  kaders  waarbinnen  bronnen  van  partners  gebruikt  kunnen  en  mogen  worden.       De  vierde  module  gaat  over  methoden  van  data-­‐analyse.  Deze  module  gaat  in  op  de  gebruikswijze,   toegevoegde  waarde  en  beperkingen  van  diverse  analysemethoden.  Daarbij  komen  veelgebruikte   methoden  als  tijdreeksanalyse,  geografische-­‐  en  netwerkanalyse  aan  de  orde  maar  ook  relatief   nieuwe  methoden  als  indicatorenanalyse  en  proceskaarten.  Tijdens  deze  module  oefenen  we  zowel   met  handmatige  analyse  als  met  geautomatiseerde  analyse.  Daarbij  is  vooral  aandacht  voor  het   aanbrengen  van  structuur,  het  onderscheiden  van  hoofd-­‐  en  bijzaken  en  tips  en  trucs  voor   geautomatiseerde  analyse.     In  de  vijfde  en  zesde  module  staan  het  trekken  van  onderbouwde  conclusies  en  het  opstellen  van   een  gedegen  advies  centraal.  Daarbij  laten  we  de  analist  kennis  maken  met  processen  die  kunnen   leiden  tot  tunnelvisie  en  geven  we  handreikingen  om  tunnelvisie  in  het  analyseproces  te  voorkomen.   Daarnaast  behandelen  we  in  deze  modules  verschillende  adviesmodellen  en  –vaardigheden.   Bij  de  adviesvaardigheden  horen  rapportagevaardigheden  en  presentatietechnieken.  Beide  komen  in   module  5  en  6  aan  de  orde.  We  leren  de  cursisten  om  in  de  communicatie  van  de  analyseresultaten   zo  goed  mogelijk  aan  te  sluiten  bij  de  wensen  van  de  afnemers.       Parallel  aan  de  cursusmodules  werken  de  deelnemers  aan  een  praktijkcasus  waarbij  de  docenten  ze   individueel  begeleiden.  Dit  geeft  de  cursisten  de  mogelijkheid  om  de  geleerde  kennis  en   vaardigheden  direct  in  de  praktijk  te  brengen.        

Globale  planning   De  lesmodules  zijn  verdeeld  over  een  periode  van  zes  maanden.  Deze  periode  geeft  voldoende  tijd   om  naast  de  reguliere  werkzaamheden  de  trainingen  te  volgen,  de  opdrachten  te  maken  en   begeleidingsgesprekken  met  de  trainers  te  hebben.  De  cursusdata  zijn  op  te  vragen  bij  Ratio   Research.  

 

5  

Inzet  expertise   Ratio  Research  is  een  onafhankelijk  bureau  dat  onderzoek  doet  naar  criminaliteitsvraagstukken  en   trainingen  geeft  in  criminaliteitsanalyse.  Onze  opdrachtgevers  zijn  voornamelijk  politiekorpsen,   gemeenten,  Openbaar  Ministerie,  Belastingdienst,  de  Nederlandse  Politieacademie  en  universiteiten.       Met  haar  trainingen  levert  Ratio  Research  maatwerk.  Voor  iedere  training  wordt  een  plan  van  aanpak   opgesteld  op  basis  van  besproken  en  geïnventariseerde  leerdoelen.  Ratio  Research  vult  haar   trainingen  inhoudelijk  en  methodisch  sterk  in  en  werkt  hiervoor  samen  met  een  diverse  poule  van   trainers.     De  trainers  van  Ratio  Research  zijn  expert  in  hun  vakgebied  en  hebben  allen  ervaring  met  aspecten   van  de  criminaliteitsanalyse.  Een  aantal  trainers  is  werkzaam  als  analist  bij  een  politie-­‐eenheid,  een   gemeente  of  de  belastingdienst.  De  anderen  hebben  ervaring  in  begeleiding  en  coaching  van   analisten  bij  specifieke  aspecten  van  het  vak.  Alle  trainers  zijn  didactisch  onderlegd.    

Inschrijven   De  cursus  vindt  plaats  in  Utrecht  op  een  locatie  op  loopafstand  van  het  Centraal  Station.     De  kosten  voor  deelname  aan  de  cursus  bedragen  €  4.950,-­‐  per  deelnemer.  Deze  kosten  zijn  inclusief   cursusruimte,  lunch,  versnaperingen  en  cursusmateriaal.  De  cursuskosten  zijn  vrij  van  BTW1.     Inschrijving  vindt  plaats  middels  een  inschrijfformulier  dat  op  te  vragen  is  bij  Ratio  Research.     Verder  gaan  wij  uit  van  de  volgende  zaken.   1. De  groepen  cursisten  bestaan  steeds  uit  minimaal  7  en  maximaal  12  personen.     2. Cursisten  zijn  in  het  bezit  van  een  laptop  met  microsoft  office  (word,  excel  en  powerpoint).     3. Wij  stellen  geen  vooropleidingseisen.  Het  niveau  van  de  cursus  schatten  wij  in  als  HBO   niveau.  We  gaan  er  van  uit  dat  de  cursisten  in  staat  zijn  om  in  korte  tijd  relatief  veel   informatie  te  verwerken.     4. De  cursisten  krijgen  voldoende  tijd  van  hun  werkgever  om  de  cursus  te  volgen.  De  cursist   heeft  naast  de  12  contactdagen  ongeveer  16  dagen  nodig  voor  het  maken  van  de   opdrachten.  De  totale  studiebelasting  is  daarmee  28  dagen,  verspreid  over  een  half  jaar.     5. Vragen  over  het  opleidingsplan  of  de  offerte,  administratieve  vragen,  vragen  over  het   onderwijs  of  anderszins  kunt  u  telefonisch  stellen  of  via  e-­‐mail.  Wij  beantwoorden  uw  vraag   binnen  een  week  na  ontvangst.  Mocht  er  meer  tijd  nodig  zijn  voor  de  beantwoording,  dan   sturen  we  u  binnen  een  week  een  ontvangstbevestiging  waarin  we  laten  weten  wanneer  we   verwachten  uw  vraag  te  beantwoorden.     6. Cursisten  en  de  budgetbevoegden  binnen  hun  organisatie  hebben  kennis  genomen  van  de   algemene  voorwaarden  voor  cursussen  van  Ratio  Research,  te  vinden  in  de  bijlage  van  deze   informatiesheet.      

                                                                                                                1  Ratio  Research  is  een  CRKBO  erkende  onderwijsinstelling  en  hoeft  derhalve  geen  BTW  in  rekening  te  brengen.  

 

6  

Bijlage  1  Algemene  Voorwaarden    

Algemene  voorwaarden  bij  trainingen  en  cursussen  door  Ratio  Research     Laatst  gewijzigd  op:  1  juli  2015     1.  Toepasselijkheid   1.1  Deze  voorwaarden  zijn  van  toepassing  op  elke  aanbieding,  offerte  en  overeenkomst  betreffende  trainingen  en   cursussen  door  Ratio  Research.   1.2  Deze  voorwaarden  zijn  eveneens  van  toepassing  op  overeenkomsten  betreffende  trainingen  en  cursussen  door  Ratio   Research  waarbij  zij  in  de  uitvoering  gebruik  maakt  van  derden  en/of  medewerkers  van  Ratio  Research.   1.3  Algemene  voorwaarden  van  de  wederpartij  worden  door  Ratio  Research  niet  aanvaard,  tenzij  Ratio  Research  vooraf  een   schriftelijke  bevestiging  van  acceptatie  verstuurd.   1.4  Ratio  Research  heeft  te  allen  tijden  het  recht  deze  algemene  voorwaarden  te  wijzigen.  Ratio  Research  zal  de   opdrachtgever  op  de  hoogte  stellen  van  de  gewijzigde  algemene  voorwaarden  waarna  deze  ook  van  toepassing  zijn  op   lopende  overeenkomsten.       2.  Overeenkomst   2.1  De  overeenkomst  tussen  Ratio  Research  en  de  opdrachtgever  komt  tot  stand  door  ofwel  ondertekening  door  de   opdrachtgever  van  het  daartoe  bestemde  inschrijvings-­‐  of  aanmeldingsformulier,  ofwel  door  ondertekening  van  de  door   Ratio  Research  opgestelde  offerte  ofwel  door  schriftelijke  bevestiging  door  Ratio  Research  aan  de  opdrachtgever  van  diens   aanmelding  of  opdracht.   2.2  Ratio  Research  is  gerechtigd  (een  deel  van)  de  overeenkomst  uit  te  laten  voeren  door  of  uit  te  besteden  aan  derden.   2.3  Gedurende  veertien  dagen  na  het  sluiten  van  een  overeenkomst  heeft  de  opdrachtgever  het  recht  de  overeenkomst   zonder  enige  opgave  van  reden  te  ontbinden  tenzij  deelname  door  opdrachtgever  is  begonnen,  voordat  de  termijn  van   zeven  dagen  is  verstreken.   2.4  De  overeenkomst  is  geldig  voor  de  duur  van  de  overeengekomen  cursus.       3.  Prijzen  van  cursussen   3.1  Bij  inschrijving  gelden  de  cursusprijzen,  zoals  deze  zijn  vermeld  in  de  offerte.  In  de  geoffreerde  cursusprijs  zijn  de  kosten   voor  het  cursusmateriaal  inbegrepen,  tenzij  anders  is  vermeld.     3.2  Prijzen  kunnen  op  grond  van  onvoorziene  omstandigheden  door  Ratio  Research  worden  aangepast.     4.  Facturering     4.1  De  opleidingskosten  worden  voorafgaand  aan  de  cursus  gefactureerd.  Betaling  dient  te  geschieden  binnen  30  dagen  na   factuurdatum  door  middel  van  storting  op  een  door  Ratio  Research  aangewezen  bank-­‐  of  girorekening.   4.2  Bij  overschrijding  van  enige  betalingstermijn  is  opdrachtgever  in  verzuim,  in  gebrekestelling  is  daartoe  niet  vereist.   Indien  enige  betalingstermijn  wordt  overschreden,  is  opdrachtgever  de  wettelijke  rente  verschuldigd  over  het   factuurbedrag  vanaf  factuurdatum.   4.3  De  kosten  van  invordering,  in  en/of  buiten  rechte  door  Ratio  Research  te  maken,  komen  steeds  voor  rekening  van   opdrachtgever.  Buitengerechtelijke  incassokosten  zullen  door  opdrachtgever  verschuldigd  zijn  zodra  Ratio  Research  als   voormeld  de  invordering  van  enig  bedrag  aan  derden  uit  handen  geeft.   4.4  Ratio  Research  heeft  het  recht  deelname  van  opdrachtgever  dan  wel  van  de  door  de     opdrachtgever  aangewezen  deelnemer  aan  een  cursus  te  weigeren  of  uitvoering  van  de  opdracht  op  te  schorten,  indien  de   opdrachtgever  niet  tijdig  aan  zijn  betalingsverplichting  heeft  voldaan.     5.  Annulering  door  de  opdrachtgever   5.1  Na  totstandkoming  van  de  overeenkomst  is  kosteloze  annulering  binnen  veertien  werkdagen  mogelijk.  Bij  annulering  tot   uiterlijk  zes  (6)  weken  voor  de  geplande  eerste  cursusdag  zal  50%  van  het  verschuldigde  cursusbedrag  als  annuleringskosten   in  rekening  worden  gebracht.  Eventuele  terugbetalingen  worden  door  Ratio  Research  binnen  30  dagen  gerealiseerd.     Bij  annulering  binnen  zes  (6)  weken  voor  de  eerste  cursusdag  of  na  de  eerste  cursusdag  is  het  volledige  cursusgeld   verschuldigd.     5.2  Vervanging  van  een  cursist  bij  verhindering  voor  de  gehele  cursus  is  mogelijk.  Voor  deze  vervanging  is  opdrachtgever   geen  extra  kosten  verschuldigd.  Als  een  cursist  één  of  meerdere  bijeenkomsten  niet  kan  bijwonen,  is  vervanging  niet   mogelijk  en  vervalt  de  financiële  verplichting  ten  opzichte  van  Ratio  Research  niet.         6.  Annulering  of  uitstel  door  Ratio  Research   6.1  Ratio  Research  is  gerechtigd  bij  onvoldoende  deelnemers  de  aangeboden  cursus  te  annuleren.  Mocht  een  cursus   hierdoor  geen  doorgang  vinden  of  worden  uitgesteld,  dan  ontvangt  de  opdrachtgever  daarvan  uiterlijk  drie  weken  voor   aanvang  bericht.  Opdrachtgever  heeft  dan  recht  op  restitutie  van  inschrijfgeld.   6.2  Bij  ziekte  en/of  verhindering  van  een  docent  zal  Ratio  Research  indien  mogelijk  voor  gelijkwaardige  vervanging  zorg   dragen.  Indien  vervanging  niet  mogelijk  blijkt  te  zijn,  zal  Ratio  Research  de  opdrachtgever  zo  snel  mogelijk  hiervan  in  kennis   stellen.  Ratio  Research  zal  in  dat  geval  zo  spoedig  mogelijk  tot  alternatieve  data  komen.    

 

7  

6.3  In  geval  van  ziekte  en/of  verhindering  van  een  docent  heeft  cursist  of  opdrachtgever  geen  recht  op  (schade-­‐)   vergoeding,  ook  niet  als  Ratio  Research  als  gevolg  van  overmacht  enig  voordeel  mocht  hebben.  Slechts  de  kosten  voor  de   verzorging  van  lesdagen  voortvloeiende  uit  ziekte  en/of  verhindering  van  een  docent  liggen  bij  Ratio  Research.  Uitval  van   een  docent  is  geen  reden  voor  kosteloze  annulering.     6.4  Als  voor  voltooiing  van  bepaalde  werkzaamheden  of  voor  levering  van  bepaalde  diensten  een  termijn  overeengekomen   of  opgegeven  wordt,  dan  is  dit  nooit  een  fatale  termijn.  Bij  overschrijding  van  de  termijn  geldt  dat  de  opdrachtgever  Ratio   Research  schriftelijk  in  gebreke  dient  te  stellen.  Hierbij  dient  een  redelijke  termijn  aan  Ratio  Research  te  worden  geboden   waarbinnen  de  overeenkomst  alsnog  kan  worden  uitgevoerd.     7.  Aansprakelijkheid   7.1  Ratio  Research  is  niet  aansprakelijk  voor  enige  schade  die  veroorzaakt  is  door  of  verband  houdt  met  deelname  aan  een   cursus  van  Ratio  Research  of  de  annulering  van  de  cursusovereenkomst  door  Ratio  Research,  tenzij  aan  Ratio  Research   opzet  of  grove  schuld  kan  worden  verweten.     7.2  Indien  Ratio  Research  op  enig  moment  wel  aansprakelijk  is  voor  enige  schade,  dan  zal  deze  beperkt  zijn  tot  maximaal  de   opleidingskosten.     7.3  Niet  voor  vergoeding  in  aanmerking  komt  indirecte  schade  en  bedrijfsschade  (bedrijfsstoring  en  andere  onkosten,   derving  van  inkomsten  en  dergelijke),  door  welke  oorzaken  dan  ook  ontstaan.     7.4  De  opdrachtgever  vrijwaart  Ratio  Research  voor  aanspraken  van  derden  tot  vergoeding  van  schade  die  is  ontstaan  door   uitvoering  van  deze  overeenkomst.     8.  Geheimhouding   Alle  informatie  die  door  de  opdrachtgever  en  de  cursisten  aan  Ratio  Research,  haar  medewerkers  of  docenten  wordt   verstrekt  is  vertrouwelijk  en  wordt  met  de  grootste  zorgvuldigheid  behandeld.       9.  Intellectueel  eigendom  en  auteursrecht   9.1  De  rechten  van  het  intellectuele  eigendom  met  betrekking  tot  de  cursus,  het  cursusmateriaal  en  eventuele  overige   stukken/producten  met  betrekking  tot  de  training/cursus  worden  door  Ratio  Research  voorbehouden  tenzij  het   auteursrecht  nadrukkelijk  bij  een  derde  partij  ligt.   9.2  Zonder  uitdrukkelijke  schriftelijke  toestemming  van  Ratio  Research  is  de  opdrachtgever  niet  gerechtigd  gegevens  uit   en/of  gedeelten  en/of  uittreksels  van  het  verstrekte  cursusmateriaal  te  openbaren,  te  exploiteren  of,  op  welke  wijze  dan   ook,  te  verveelvoudigen.       10.  Klachten   Ratio  Research  spant  zich  in  kwalitatief  hoogstaande  deskundigheidsbevordering  te  leveren.  Daartoe  worden  alle  cursussen   en  trainingen  geëvalueerd.  Deze  evaluaties  leveren  informatie  ter  permanente  verbetering  van  onze  cursussen.     Mochten  er  toch  klachten  zijn  over  cursussen  of  trainingen,  kan  opdrachtgever  deze  voorleggen  aan  de  directeur  van  Ratio   Research,  mw.  drs.  I.N.J.  de  Groot.  Bij  voorkeur  lost  Ratio  Research  de  klacht  in  onderling  overleg  met  de  opdrachtgever  of   cursist  op.  Mochten  beide  partijen  in  onderling  overleg  geen  oplossing  vinden,  dan  geldt  het  volgende  klachtenregelement   van  Ratio  Research.     Klachtenreglement   10.1  Een  klacht  dient  schriftelijk  aan  Ratio  Research  te  worden  gericht,  binnen  twee  weken  na  beëindiging  van  de  opdracht   of  een  deel  van  de  opdracht.   10.2  In  de  klacht  dienen  het  onderwerp  van  de  klacht,  de  datum  waarop  de  klacht  betrekking  heeft  en  een  toelichting  op  de   klacht  te  worden  beschreven.   10.3  Ratio  Research  geeft  binnen  twee  weken  na  ontvangst  van  de  klacht  een  schriftelijke  bevestiging.  Zij  zal  vervolgens   naar  eer  en  geweten  de  klacht  in  behandeling  nemen  en  binnen  vier  weken  na  ontvangst  van  de  klacht  schriftelijk  een   uitspraak  doen.  Indien  meer  tijd  nodig  is  voor  onderzoek  naar  de  klacht  stelt  Ratio  Research  de  klager  hier  binnen  deze   termijn  van  op  de  hoogte.  Daarbij  wordt  de  uitstel  toegelicht  en  wordt  een  aangegeven  wanneer  uitspraak  gedaan  wordt.     Een  klacht  wordt  door  Ratio  Research  altijd  vertrouwelijk  behandeld.       Beroepsmogelijkheid   10.4  Indien  opdrachtgever  zich  niet  kan  vinden  in  de  uitspraak  van  Ratio  Research,  wordt  door  Ratio  Research  een   onafhankelijke  derde  ingeschakeld,  zijnde  mr.  A.L.  Rommes  van  AR-­‐Assist,  met  het  verzoek  tot  een  schriftelijke  reactie.   10.5  De  kosten  voor  inschakeling  van  de  onafhankelijke  derde  zijn  voor  gedeelde  rekening  van  Ratio  Research  en   opdrachtgever,  beide  zijn  verantwoordelijk  voor  50%.     10.6  Onafhankelijke  derde  is  verplicht  tot  geheimhouding.   10.7  Onafhankelijke  derde  zal  binnen  een  termijn  van  twee  maanden  een  schriftelijke  uitspraak  doen  die  bindend  is  voor   Ratio  Research  en  opdrachtgever.  Van  deze  termijn  kan  worden  afgeweken  in  geval  van  ziekte  of  vakantie  van   onafhankelijke  derde  of  Ratio  Research.  Indien  meer  tijd  nodig  is  voor  onderzoek  naar  de  klacht  stelt  onafhankelijke  derde   Ratio  Research  en  de  klager  hier  binnen  deze  termijn  van  op  de  hoogte.  Daarbij  wordt  de  uitstel  toegelicht  en  wordt   aangegeven  wanneer  uitspraak  gedaan  wordt.  

 

8  

10.8  Eventuele  consequenties  van  de  uitspraak  van  onafhankelijke  derde  voor  Ratio  Research  worden  zo  snel  mogelijk   afgehandeld.     10.9  Klachten  en  de  wijze  van  afhandeling  worden  door  Ratio  Research  geregistreerd  en  bewaard  voor  een  periode  van  vijf   jaar.     11.  Toepasselijk  recht  en  bevoegde  rechter   Op  iedere  overeenkomst  tussen  Ratio  Research  en  een  opdrachtgever  is  Nederlands  recht  van  toepassing.  Geschillen   voortvloeiende  uit  overeenkomsten,  waarop  deze  voorwaarden  van  toepassing  zijn  en  die  niet  behoren  tot  de  competentie   van  de  kantonrechter,  zullen  worden  onderworpen  aan  de  bevoegde  rechter.        

 

 

 

9