Baseline 1 & 2 Februari 2013 Els Rijsbergen
Hoe nu verder? Programma mGBA (december 2012) Baseline 1 • • •
Structuur gegevens: 1 overtreding per 5000 Personen Domein gegevens: 1 overtreding per 5000 Personen Precondities: 2 overtredingen per 1000 Personen
Baseline 2 •
Logische gegevens: wordt nog geanalyseerd.
Hoe nu verder? – Key2Burgerzaken Baseline 1 automatisch bij berichtenverkeer automatisch bij actualiseren extra: door uitvoeren van de standaard in Key2Burgerzaken aanwezige kwaliteitscontroles (PL-controle) Voorbeeld: Baseline 1 Structuurfout
PL-controle Key2Burgerzaken:
Hoe nu verder? – Key2Burgerzaken Baseline 2 Advies: ga aan de slag met de kwaliteitscontroles van Key2Burgerzaken, deze heeft u immers standaard beschikbaar. De kwaliteitscontroles kunt u interactief of via batch uitvoeren: •
Interactief: Zoek persoon > Procedures > Controleer PL TIP: zet deze functie onder de rechter muisknop EN stel deze functie in als terugkeerfunctie na het invoeren van een PL.
•
Batch: ‘Aanvragen PL-controle’. Daarna signaleringen via ‘Beheer > Applicatiebeheer > Raadplegen PL-controle’ bekijken en indien nodig corrigeren.
Rapportage via Impromptu/Cognos rapporten. Optioneel: Dashboard kwaliteit.
Key2Burgerzaken – PL-controle Veel gemaakte ‘fouten’ tijdens werken met PL- controle: • •
Onjuiste categorieën worden meegenomen in controle. Dit levert veel onterechte signaleringen op. Na controle van een signalering wordt vergeten de betreffende categorie op akkoord te zetten. Dezelfde signalering komt dan weer terug in een nieuwe controle run.
Key2Burgerzaken – PL-controle
Key2Burgerzaken – Rapportage
Key2Burgerzaken – Rapportage
Key2Burgerzaken
Verschil standaardrapportage en kubus Kwaliteit Standaardrapportage
Kubus Kwaliteit
Geeft actuele situatie weer van geconstateerde en afgehandelde signaleringen.
Geeft zowel actuele als historische situatie weer van geconstateerde en afgehandelde signaleringen.
Is vooral bedoeld voor het controleren van de signaleringen en corrigeren van gegevens.
Biedt mogelijkheid om rapporten te maken waar gegevens geaggregeerd zijn en waar ingezoomd kan worden op onderlinge resultaten.
Zijn vaak enkelvoudige rapporten (geven situatie van 1 controle weer).
Is meer een toepassing om beleid op te maken door een kwaliteitsbeheerder.
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit Uitgangspunten dashboard •
Key2Burgerzaken (input) • Wekelijkse controle van gemuteerde persoonslijsten via PL Controle • Afhandelen van signalering vastleggen in Key2Burgerzaken • In mutatietabellen worden gegevens gebruiker vastgelegd (automatisch)
•
Dashboard kwaliteit (output) • • • • • •
Actuele data van Key2Burgerzaken (‘realtime’) Key Performance Indicators (KPI) Werkvoorraad af te handelen signaleringen Meest voorkomende signaleringen Uitgebreide printrapportage Cognos
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit Key2Burgerzaken (input) •
Eerste gebruik -> nulmeting! • Alle persoonslijsten worden volledig gecontroleerd. • Uitkomsten worden gerapporteerd met standaardrapportage module Kwaliteit • Alle categorieën van de persoonslijsten worden op akkoord gezet (Beheer Akkoord)
•
Beheer PL controle • Bepalen welke controles standaard uitgevoerd moeten worden
•
Aanvragen PL controle • Wekelijks uitvoeren (handmatig) op basis van ad hoc selectie gemuteerde PL- en
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit Key2Burgerzaken (input) •
Afhandelen signaleringen uitgevoerde PL controle • Via Beheer>Applicatiebeheer>PL Controle • Via persoon (button Kwaliteitszorg) • Betreffende categorie op akkoord zetten via PL akkoord
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken - Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken - Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit (detailinfo)
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit (werkvoorraad)
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit (structurele fouten)
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit (rapportages) Aantal signaleringen per soort (week/maand/jaar) Aantal signaleringen per mutatiesoort (week/maand/jaar) Aantal signaleringen per gebruiker op foutklasse (week/maand/jaar)
Overzicht totale werkvoorraad (week/maand/jaar) Aantal mutaties per gebruiker (week/maand/jaar) Aantal signaleringen gebruiker versus uitgevoerde mutaties (week/maand/jaar) Signaleringen per gebruiker (week/maand/jaar)
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit
Key2Burgerzaken – Dashboard kwaliteit (tot slot) Dashboard Kwaliteit is: • Prachtig instrument voor uw kwaliteitsbeleid • Maakt verdere verbetering van GBA- gegevens mogelijk: • Gebruikers worden gewezen op hun fouten en kunnen hiervan leren • Kwaliteit verhogen van medewerkers (structurele fouten -> opleiding)
• Maar: • Cijfers zijn absoluut! • Interpretatie is noodzakelijk (nuancering) • Verbeteren blijft mensenwerk……..
Vragen?
