BÁJEČNÁ UKLÍZEČKA ANEB JAK BÝT PANÍ SVÉHO ČASU A JEŠTĚ SI PŘIVYDĚLAT! Báječná uklízečka, strana 1. Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

BÁJEČNÁ UKLÍZEČKA

ANEB JAK BÝT PANÍ SVÉHO ČASU A JEŠTĚ SI PŘIVYDĚLAT!

Báječná uklízečka, strana 1 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

OBSAH 1. Obecná právní úprava možnosti podnikání žen v oblasti služeb pro domácnost (úklid, žehlení, praní atd.) a) Zahájení podnikání b) Centrální registrační místo c) Živnostenský úřad d) Česká správa sociálního zabezpečení (PPM, rodičovský příspěvek) e) Úřad práce f) Zdravotní pojišťovna g) Účetnictví, daňové přiznání h) Pojištění odpovědnosti za škodu 2. Motivační složka – výhody podnikání pro ženy 3. Konkrétní podnikatelský plán na služby pro domácnost včetně rizik, kalkulace možností, vzorů a) vstupní možnosti  vlastní čas  psychologie  vzdálenost práce b) typy nabízených služeb  domácnost  venkovní prostory  hlídání dětí  péče o seniory  kanceláře c) ceny nabízených služeb – aneb konkurenceschopnost d) jak si najít klientelu – inzerce a další možnosti e) jdeme na to! (první setkání s klientem, kvalita úklidu, úklidové prostředky, úklid) f) práce vás baví a chcete v oboru víc? 4. Příklad dobré praxe a) fyzická osoba – hospodyně b) agentura 5. Odkazy na další zdroje informací 6. Přílohy a) Příloha 1: Příprava letáčku b) Příloha 2: Smlouva o provádění úklidových prací c) Příloha 3: Smlouva o poskytování služeb v oblasti úklidu


www.rc-routa.cz

1. Obecná právní úprava možnosti podnikání žen v oblasti služeb pro domácnost (úklid, žehlení, praní atd.).

a) Zahájení podnikání aneb OSVČ:

K tomu, abyste mohli začít podnikat v oblasti služeb pro domácnost, potřebujete pouze občanský průkaz a maximálně jeden úřední den, kdy stihnete oběhnout Živnostenský úřad, Českou správu soc. zabezpečení (dále jen ČSSZ) a Zdravotní pojišťovnu (ZP), ke které jste hlášeny. Začněte na Živnostenském úřadě v místě svého bydliště. Je to velmi jednoduché a podle mých zkušeností jsou dnes úřednice na úřadech většinou milé a vstřícné. Poradí a vysvětlí co je potřeba – stačí jim vyložit, co máte v plánu. Pokud přece jen narazíte na neochotnou úřednici, nenechte se odradit a požádejte ji o číslo dveří vedoucí odboru. Heslem “se slušností nejdál dojdeš” se řiďte nejen Vy, ale vyžadujte jej i po ostatních. Ostatně, úředníky si platíme ze svých daní a tím, jak se sami chováme a jaké chování vyžadujeme po ostatních – kultivujeme společnost a své okolí. b) Centrální registrační místo (CRM):

Úplně nejrychlejší a nejjednodušší způsob ohlášení živnosti lze prostřednictvím Jednotného registračního formuláře pro fyzické osoby, který se vyplňuje přímo na kterémkoliv Živnostenském úřadě na místě, zvaném Centrální registrační místo (CRM). Vyplněním tohoto formuláře si ušetříte cesty na další úřady a tedy ani nemusíte na každém z nich vyplňovat do jednotlivých formulářů většinu údajů, které se opakují. Vyplněný formulář úředníci z CRM rozešlou do Vaší zdravotní pojišťovny, příslušného úřadu sociálního zabezpečení, na finanční úřad, případně i na úřad práce, pokud jste tam hlášeni. Toto řešení doporučuji v případě, že již máte se všemi zmíněnými úřady zkušenost, resp. jste je již navštívili, znáte úřední postupy, apod. nebo spěcháte a úřady jsou od Vašeho aktuálního bydliště příliš daleko. Pokud však s podnikáním skutečně začínáte poprvé nebo po dlouhé době, doporučuji přece jen osobní návštěvu každého z příslušných úřadů, kde se dozvíte veškeré aktuální legislativní podrobnosti a vztahy, související s Vaším podnikáním a příslušným úřadem.


www.rc-routa.cz

c) Živnostenský úřad:

Oblast služeb pro domácnost (úklid, žehlení, praní, atd.) je tzv. Živnost volná. To znamená, že nepotřebujete žádné odborné vzdělání ani praxi. Volnou živnost stačí nahlásit na kterémkoliv Živnostenském úřadě. Ohlášení provedete vyplněním jednoduchého formuláře a zaplacením správního poplatku ve výši 1,000,-Kč. Živnostenský úřad vám vydá živnostenské oprávnění a zapíše vaši živnost do živnostenského rejstříku do 5 pracovních dnů. Které živnosti ze seznamu volných živností se Vám budou hodit? Nechte si jich zapsat rovnou více (vše za jeden souhrnný správní poplatek 1,000,- Kč, ať s každou novou prací nebo typem klienta nemusíte běžet na živnostenský úřad znovu. Předmět podnikání: Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona 58. Realitní činnost, správa a údržba nemovitostí (v případě, že budete uklízet např. kanceláře nebo jiné nebytové prostory) 75. Praní pro domácnost, žehlení, opravy a údržba oděvů, bytového textilu a osobního zboží (v případě, že budete tuto činnost pro druhé vykonávat u sebe doma) 79. Poskytování služeb pro rodinu a domácnost (úklid v domácnostech, apod.)

Detailní popis Ohlášení živnosti volné pro fyzické osoby s bydlištěm na území České republiky (Česká fyzická osoba): Živností je ve smyslu § 2 živnostenského zákona soustavná činnost provozovaná samostatně, vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem dosažení zisku a za podmínek stanovených živnostenským zákonem. U živnosti volné nejsou zvláštní podmínky, tj. odborná způsobilost, pro provozování živnosti předepsány, podnikatel musí splňovat všeobecné podmínky provozování živnosti (§ 6 ŽZ), u podnikatele nesmí trvat žádná z překážek provozování živnosti (§ 8 ŽZ). Kdo může ohlásit volnou živnost? Subjekty oprávněné k ohlášení živnosti volné jsou v tomto případě fyzické osoby s bydlištěm na území České republiky. Bydlištěm na území České republiky se pro účely živnostenského zákona rozumí trvalý pobyt na jejím území. Jaké jsou podmínky provozování volné živnosti? Všeobecnými podmínkami provozování živnosti fyzickými osobami jsou: • Dosažení věku 18 let. • Způsobilost k právním úkonům. • Bezúhonnost.


www.rc-routa.cz

Prokázání odborné způsobilosti není podmínkou provozování volné živnosti. Provozování volné živnosti je podmíněno ohlášením.

Jak ohlásit živnost? Ohlášení je možno podat osobně u kteréhokoliv obecního živnostenského úřadu – centrálního registračního místa (CRM) nebo zaslat tomuto úřadu poštou nebo elektronicky (se zaručeným elektronickým podpisem nebo do datové schránky tohoto úřadu). Dále je možno žádost podat osobně prostřednictvím kontaktního místa veřejné správy (Czech POINT). Na kterém živnostenském úřadu se ohlášení podá? Ohlášení se podá u kteréhokoliv obecního živnostenského úřadu – centrálního registračního místa (CRM). Jaké doklady předkládá ohlašovatel živnostenskému úřadu při ohlášení živnosti? • Ohlášení živnosti (vyplněné předem, případně vyplněné na místě). • Je-li fyzická osoba občanem jiného členského státu EU, předkládá výpis z evidence trestů nebo rovnocenný doklad vydaný příslušným soudním nebo správním orgánem členského státu nebo členského státu posledního pobytu. • Je-li fyzická osoba občanem jiného než výše uvedených států, předkládá výpis z evidence trestů nebo rovnocenný doklad vydaný státem, jehož je občanem. Pokud stát takový výpis nebo doklad nevydává, předkládá čestné prohlášení o bezúhonnosti učiněné před notářem nebo orgánem státu, jehož je občanem, před notářem nebo orgánem státu posledního pobytu (doklady nesmí být starší než 3 měsíce) Tytéž doklady předkládá i odpovědný zástupce (je-li ustanoven) je-li občanem jiného než výše uvedeného státu. • Prohlášení odpovědného zástupce (je-li ustanoven), že souhlasí s ustanovením do funkce, podpis na prohlášení musí být úředně ověřen, neučiní-li odpovědný zástupce prohlášení osobně před (kterýmkoliv) živnostenským úřadem. • Doklad prokazující právní důvod pro užívání prostor, do nichž fyzická osoba umístila místo podnikání, liší-li se od bydliště ohlašovatele. • Doklad o zaplacení správního poplatku. Jaké jsou potřebné formuláře a kde je získáte: "Jednotný registrační formulář pro fyzické osoby" (JRF), prostřednictvím kterého lze učinit na obecním živnostenském úřadu podání i k dalším úřadům, a to finančnímu úřadu, správě sociálního zabezpečení, zdravotní pojišťovně a úřadu práce. Formulář lze získat na kterémkoliv obecním živnostenském úřadě, příp. je volně dostupný na internetových stránkách www.mpo.cz. V ohlášení fyzická osoba uvádí zejména tyto údaje: • Jméno a příjmení, příp. obchodní firmu, je-li fyzická osoba zapsaná v obchodním rejstříku. • Státní občanství. • Bydliště. • Rodné číslo, bylo-li přiděleno, datum narození, místo narození a rodné příjmení. Báječná uklízečka, strana 5 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

• Provozuje-li se živnost prostřednictvím odpovědného zástupce, uvedou se údaje týkající se jeho osoby (jméno a příjmení, státní občanství, bydliště, rodné číslo, bylo-li přiděleno, datum narození, místo narození a rodné příjmení). • Předmět podnikání. • Místo podnikání. • Identifikační číslo (IČ), bylo-li přiděleno. • Provozovnu nebo provozovny, ve které bude provozování živnosti zahájeno bezprostředně po vzniku živnostenského oprávnění, s výjimkou mobilních provozoven a automatů. V Jednotném registračním formuláři podnikatel dále může uvést údaje nezbytné pro podání vůči dalším výše uvedeným úřadům. Jaké jsou správní a jiné poplatky a jak je máte uhradit: • 1 000,- Kč za ohlášení živnosti při vstupu do živnostenského podnikání. • 500,- Kč za další ohlášení živnosti bez ohledu na to, zda je ohlašována jedna živnost nebo zda je současně ohlašováno více živností. Poplatek se vybírá jen jednou i v případě, že je současně ohlášena živnost a podána žádost o koncesi. Poplatek je možno uhradit v hotovosti v místě sídla obecního živnostenského úřadu nebo poštovní poukázkou nebo bankovním převodem. • 50,- Kč za přijetí podání kontaktním místem, je-li žádost podána prostřednictvím kontaktního místa veřejné správy (výše poplatku za ohlášení živnosti, případně poplatku za další ohlášení živnosti, zůstává zachována). Jaké jsou lhůty pro provedení zápisu do živnostenského rejstříku: Jsou-li splněny podmínky stanovené živnostenským zákonem pro ohlášení živnosti, živnostenský úřad ve lhůtě 5 dnů ode dne doručení ohlášení provede zápis do živnostenského rejstříku a vydá podnikateli výpis. Můžete využít tuto elektronickou službu: Kontakty na živnostenské úřady v hlavním městě Praze a v jednotlivých krajích České republiky na serveru http://portal.gov.cz/, odkaz - Adresář (rozdělen dle krajů). Podle kterého právního předpisu se postupuje: Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů. d) Česká správa sociálního zabezpečení (www.cssz.cz):

Vzhledem k častým změnám zákonů a stejně tak k nepřebernému množství kombinací životních situací, doporučujeme zajít si osobně na příslušnou Okresní správu sociálního zabezpečení a probrat svou situaci do detailu s pracovnicí, která Vás má konkrétně na starosti. Věřte, že návštěva odborně vzdělané úřednice Vám ušetří mnoho času. Báječná uklízečka, strana 6 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

Samostudium složitých zákonů doma na internetu by Vám trvalo mnohem déle a výsledek, že jste si správně spočítala své zálohy na sociálním a nemocenském pojištění podle všech kritérii, by byl nejistý. Kromě toho je velmi důležité setkat se osobně s úředníky, pod které spadáte a navázat s nimi kontakt. Z vlastní zkušenosti mohu říct, že dnešní úředníci jsou milí a vstřícní na rozdíl od historek, které se o nich tradují a ve vlastním zájmu se chovají ke klientům slušně. Navíc při osobním setkání můžete předat telefonní a e-mailový kontakt a požádat úřednici, aby Vás kontaktovala kdykoliv se vyskytne nějaký zádrhel např. ve Vašich platbách a předešla jste tak penále a dalším problémům. Podmínky pro získání peněžité pomoci v mateřství (PPM) pro podnikatelky Peněžitá pomoc v mateřství není u žen samostatně výdělečně činných zcela automatická. Pro přiznání této dávky musí podnikatelka splnit určité podmínky stanovené zákonem: 1. Pokud chce mít podnikatelka v budoucnu nárok na peněžitou pomoc v mateřství, tak si musí platit nemocenské pojištění, neboť mateřská je dávkou nemocenského pojištění. 2. Pro získání nároku na peněžitou pomoc v mateřství musí být samostatně výdělečně činná žena účastna na nemocenském pojištění alespoň 270 kalendářních dnů v posledních dvou letech před počátkem nástupu na mateřskou dovolenou, z toho alespoň 180 dnů nemocenského pojištění OSVČ v období jednoho roku před narozením dítěte. 3. V době pobírání peněžité pomoci v mateřství nesmíte vykonávat osobně samostatnou výdělečnou činnost.

Kdy máte nárok na peněžitou pomoc v mateřství (PPM) Peněžitá pomoc v mateřství se poskytuje od 6. až 8. týdne před plánovaným porodem a to na dobu 28 týdnů při jednom porozeném dítěti. Pokud žena porodí dvě a více dětí, tak má nárok na 37 týdnů mateřské. PPM je od 1.1.2012 poskytována ve výši 70 % redukovaného denního vyměřovacího základu už od prvního dne. Vyměřovacím základem je úhrn měsíčních vyměřovacích základů. Samostatně výdělečné ženě je mateřská vyplácena Okresní správou sociálního zabezpečení podle místa bydliště. V případě, že vykonáváte samostatnou výdělečnou činnost při zaměstnání a nesplníte podmínky na nárok na peněžitou pomoc v mateřství z nemocenského pojištění OSVČ, budou vám dávky vyplaceny z nemocenského pojištění zaměstnance. Musíte ale splnit alespoň podmínku 270 dnů účasti nemocenského pojištění zaměstnance.


www.rc-routa.cz

Kdy „ mateřskou“ nedostanete Nesplní-li žena podmínky pro přiznání peněžité pomoci v mateřství, tak je jí vyplácen ihned od narození dítěte rodičovský příspěvek a nemůže si zvolit délku jeho pobírání. Ze zákona bude pobírat rodičovský příspěvek ve čtyřleté variantě. Na rodičovský příspěvek má nárok každá matka, která celý kalendářní měsíc o své dítě řádně a celodenně pečuje. Při čtyřleté variantě je rodičovský příspěvek 7 600 Kč v prvních devíti měsících a poté od desátého měsíce jí bude vypláceno 3800 Kč do čtyř let věku dítěte. Za čtyři roky rodičovské tak samostatně výdělečně činná matka dostane vyplaceno celkem 216 600 Kč. Od 1.1.2012 se připravují změny v této oblasti. Rodičovský příspěvek a podnikání Jestliže si matka podnikatelka zajistí péči o své dítě jinou zletilou osobou, tak může pobírat rodičovský příspěvek a současně vykonávat samostatnou výdělečnou činnost. Při řešení této situace mohou být nápomocné jesle, mateřské školy či jiná podobná zařízení pro děti předškolního věku. Dítě mladší tří let může navštěvovat jesle nejvýš pět dnů v kalendářním měsíci. Pokud dítě dovršilo tří let, lze využít služeb mateřské školy, ovšem v rozsahu nepřevyšujícím čtyři hodiny denně nebo pět dnů v kalendářním měsíci. Co dělat, když zahájíte podnikání na rodičovské V případě podnikání při pobírání rodičovského příspěvku se jedná o samostatnou výdělečnou činnost vedlejší. Při zahájení samostatné výdělečné činnosti v době rodičovské dovolené vznikají podnikatelce běžné ohlašovací povinnosti vůči České správě sociálního zabezpečení a příslušné zdravotní pojišťovně. Vzhledem k tomu, že jde o činnost vedlejší, neplatí pro ní ustanovení o základních minimálních sazbách pojistného na zdravotní pojištění, platí jen dle výše zisku. Zároveň má podnikatelka povinnost podat daňové přiznání a příjmy z podnikání řádně zdanit. e) Úřad práce Pokud jste hlášena na Úřadu práce, je nezbytně nutné, dojít ohlásit začátek podnikání a odhlásit se z registrace na Úřadu práce. f) Zdravotní pojišťovna: V souvislosti se zahájením podnikání jste povinni nahlásit tuto změnu na pobočce své zdravotní pojišťovny, u které jste hlášena. Případně lze toto ohlášení uskutečnit prostřednictvím vyplnění Jednotného registračního formuláře, o kterém jsme psali v úvodu. Báječná uklízečka, strana 8 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

g) Účetnictví, daňové přiznání: Co je daňová evidence? Daňová evidence není jednoduché účetnictví! Daňová evidence nahrazuje dřívější jednoduché účetnictví. Slouží ke zjištění základu daně z příjmů z podnikání a jiné samostatné výdělečné činnosti. Co obsahuje daňová evidence: 1) daňovou evidenci příjmů a výdajů 2) daňovou evidenci majetku a závazků Pro podnikání v oblasti služeb pro rodinu a domácnost si vystačíme s evidencí příjmů, resp. vlastních faktur a na odpočet výdajů využijeme tzv. Výdaje paušálem, procentem z příjmů. Paušální výdaje jsou nejjednodušší a často i nejvýhodnější způsob, jak uplatnit výdaje v daňovém přiznání. Nemusíme totiž schovávat doklady za výdaje a nevedeme daňovou evidenci, ale jen evidenci příjmů a pohledávek. Své výdaje spočítáme vysokým procentem ze svých příjmů podle toho, jaký druh příjmů máme: 60 % pro příjmy ze všech živností kromě řemeslných. Daňové přiznání podáváme do 30. března každého roku na finančním úřadě, pod který spadáme podle místa trvalého bydliště. Doporučuji neponechávat podání daňového přiznání na poslední chvíli a ušetřit tak čas v dlouhých frontách na Finančním úřadě. h) Pojištění odpovědnosti za škodu (na zdraví, majetku a finanční újmy jiným osobám) Co je to pojištění odpovědnosti? Pojištění odpovědnosti vás ochrání při škodě, kterou způsobíte ve svém zaměstnání, povolání nebo v běžném občanském životě. Pojištění odpovědnosti za škody slouží ke krytí škod, které vznikly třetí osobě činností pojištěného. Může být sjednáváno samostatně nebo formou připojištění například k pojištění domácnosti. Jaké jsou druhy pojištění odpovědnosti? V zásadě jsou dva druhy pojištění odpovědnosti – pojištění odpovědnosti za škody v běžném občanském životě a pojištění odpovědnosti za škody při výkonu povolání. Co lze pojistit v rámci pojištění odpovědnosti občanů? Toto pojištění vám poskytne ochranu pro případ, kdy způsobíte jinému subjektu škodu, za kterou odpovídáte a kterou jste povinni nahradit. Takováto škoda může být způsobena na majetku, zdraví či životě, např. při neúmyslném poškození nebo rozbití zboží v obchodě, při


www.rc-routa.cz

vyplavení sousedního bytu, při vzniku úrazu na chodníku před domem, kde jste povinni zabezpečovat jeho úklid apod. V rámci jedné smlouvy o pojištění odpovědnosti vyplývající z běžného občanského života (občanská odpovědnost) bývají pojištěny všechny osoby žijící s pojištěným v jedné domácnosti, nejčastěji manžel/manželka a děti. Jaké škody pojištění odpovědnosti občanů kryje? Pojišťovny mají zpravidla tři různé pojistné limity – pro škody na zdraví, pro škody na majetku a pro škody finanční. Ochrana je poskytována tak, že pojišťovna za vás poškozenému subjektu náhradu škody uhradí. Hlavní výhody: 

pojistná ochrana v případě způsobené škody



zpravidla evropská platnost



nízká cena

Nevýhody: 

velmi pestrá paleta výluk



u některých typů pojištění spoluúčast

Kdo prodává: Allianz pojišťovna

CHARTIS EUROPE

Česká podnikatelská pojišťovna

MAXIMA pojišťovna

Česká pojišťovna

Kooperativa pojišťovna

ČSOB Pojišťovna

Slavia pojišťovna

Generali Pojišťovna

Triglav pojišťovna

HALALI, všeobecná pojišťovna

UNIQA pojišťovna

Hasičská vzájemná pojišťovna


www.rc-routa.cz

2. Motivační složka – výhody podnikání pro ženy. Motivační složka aneb proč je výhodné začít podnikat: 1. Časová flexibilita: přizpůsobíte si čas své práce svým časovým potřebám, budete paní svého času. Sladíte rodinu a práci (děti, domácnost, péče o staré rodiče, apod.). 2. Nezávislost: nemusíte čekat na výplatu od manžela či partnera, tvoříte si vlastní zdroj prostředků, ať už se je rozhodnete utrácet za cokoliv. 3. Lepší, než být na ÚP. 4. Východisko, když nelze sehnat práci. 5. Odpadá dojíždění do zaměstnání. 6. V případě podnikání jako vedlejší činnost během pobírání rodičovského příspěvku, nemusíte platit povinná minima sociálního a zdravotního pojištění, neboť jej za Vás hradí stát. Je zde však finanční strop, který se často mění. Je nutné si zjistit aktuální výši maximálního možného výdělku v rámci podnikání jako vedlejší činnosti, abyste tyto odvody nemuseli platit. Důležitá poznámka: nevstupujte do podnikání v žádném případě tzv. načerno. Šetřením na povinných platbách sociálního a zdravotního pojištění si zaděláváte na velké problémy! V případě nemoci, úrazu nebudete mít nárok na jakékoliv dávky, plynoucí z nemocenského pojištění. Roky práce odpracované „načerno“, se Vám nezapočtou do odpracovaných let, podle kterých se vypočítává důchod, atd.

3. Konkrétní podnikatelský plán na služby pro domácnost včetně rizik, kalkulace možností, vzorů. a) vstupní možnosti  vlastní čas  psychologie  vzdálenost práce b) typy nabízených služeb  domácnost  venkovní prostory  hlídání dětí  péče o seniory  kanceláře c) ceny nabízených služeb – aneb konkurenceschopnost d) jak si najít klientelu – inzerce a další možnosti e) popis nabízených služeb – aneb co tě v praxi čeká f) jdeme na to! (první setkání s klientem, kvalita úklidu, úklidové prostředky, úklid) g) práce vás baví a chcete v oboru víc? Báječná uklízečka, strana 11 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

a) Vstupní možnosti: Rozhodujete se, zda začít vlastní podnikání v oblasti práce pro jinou domácnost? Zvažte předem a proberte se svým partnerem následující faktory: Vlastní čas: Zeptejte se sama sebe, jaké máte ve skutečnosti časové možnosti – zda máte pevně daný volný čas a můžete tedy docházet do domácností např. pouze v době, kdy jsou děti ve škole/školce nebo večer, kdy je doma Váš manžel? Nebo jste naopak schopná flexibility vyhovět zákazníkovi mimo pevně daný časový plán díky tomu, že máte v dosahu babičku nebo časově flexibilního manžela či partnera, kteří vám mohou kdykoliv pohlídat děti? Kolik času denně a týdně chcete věnovat práci? Započítejte i čas a peníze na dojíždění ke klientovi. Počítejte s tím, že po vydatné fyzické práci budete unavená a budete potřebovat čas na odpočinek či regeneraci sil. Klient obvykle pochopí, že jednou za čas pojedete na dovolenou a bude mít tedy ve vašich službách výjimečný výpadek. Pravděpodobně však nebude tolerovat, pokud budete chybět každý třetí týden v důsledku své nemoci nebo péče o nemocné dítě. Pro tyto případy budete potřebovat buď možnost zajistit si hlídání svých nemocných dětí, nebo spolupracovat s prověřenou kamarádkou, která za Vás (se souhlasem Vašeho klienta) zaskočí podle potřeby. Podnikání v poskytování vlastních služeb v pravidelných intervalech je proto časově mnohem zodpovědnější než zaměstnání s nárokem na 5 týdnů dovolené a nemocenskou kdykoliv potřebujete. Variant je mnoho, záleží tedy na tom, zda budete schopná dodržovat to, na čem se dohodnete s klientem a také na tom, jak bude klient tolerovat Vaše případné výpadky. Psychologie: Chcete podnikat, protože máte ve své práci problém s autoritami? Volba podnikání v oblasti služeb v domácnosti se nehodí pro vůdčí typy, ale naopak pro lidi, které baví předvést ze sebe to nejlepší, aby vyhověli požadavkům svých klientů. Neznamená to samozřejmě nízké sebevědomí a nechat sebou vláčet či dělat práci mimo oblast dohodnutých služeb, či se dokonce nechat psychicky týrat nebo sexuálně obtěžovat!!! Nicméně heslo – “Služby k Vaší plné spokojenosti” by mělo vycházet z Vaší vlastní spokojenosti a radosti z práce, kterou nabízíte. Samozřejmě není každý den svátek a někdy není do zpěvu nikomu a práci musí přetrpět. Ve většině dnů by ale měla převážit radost z výsledku práce, kterou po sobě zanechá a z výše peněz, které za svou práci dostane.


www.rc-routa.cz

Vzdálenost práce: Již jsme zmínili, že dojíždění ke klientovi a zpátky vás bude stát další čas. Kromě toho vás bude stát i peníze, pokud budete muset dojíždět hromadnou dopravou nebo automobilem. Stanovte si proto předem okruh vzdálenosti klientů, kam až jste schopni a ochotni dojíždět, aby se vám práce vůbec finančně vyplatila. b) Typy nabízených služeb – aneb vybírejte, co vás bude bavit: V rámci svých služeb můžete nabízet služby rozdělené podle typů práce, které se obvykle liší i cenou vzhledem k jejich náročnosti. Obvykle se práce pro domácnost rozdělují následujícím způsobem: Domácnost:       

běžný úklid hloubkový úklid jednorázový úklid služby hospodyně žehlení venčení psa nákupy

Venkovní prostory:  

zametání/úklid kolem domu, popelnice drobné práce na zahradě

Hlídání dětí:   

hlídání dětí doprovod dětí ze školy, školky, na kroužky doučování

Péče o seniory v místě jejich bydliště:  

pomoc v domácnosti společnost seniorům (komunikace, čtení, hry, další podle dohody)

Kanceláře:     

běžný úklid hloubkový úklid zalévání květin, doplňování hygienických potřeb jednorázový úklid úklid kolem objektu Báječná uklízečka, strana 13

Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

Podrobnější rozpis jednotlivých služeb: Domácnost:  

 







běžný úklid (zametání, vytírání, luxování, stírání prachu, mytí koupelny a WC, vyčištění kuchyňské linky včetně spotřebičů, vynesení koše, porovnání věcí, atd.) hloubkový úklid (mytí oken, rámů, vyčištění žaluzií, věšení záclon, mytí dveří včetně jejich výplní, důkladné čištění kuchyňské linky, včetně spotřebičů, vymytí skříněk, skříní, umytí veškerého sanitárního zařízení, umytí obkladů, důkladné vyčištění spár, povlečení postelí, otření květin, atd.) jednorázový úklid (obvykle mix běžného a hloubkového úklidu) služby hospodyně (převlečení povlečení, praní prádla, věšení prádla, zalévání květin, donáška oblečení do/z čistírny, opravny obuvi, pošta, zajištění hodinového manžela nebo jiného potřebného řemeslníka podle domluvy s klientem, zajištění strojového čištění koberců a sedaček, příprava pokrmu, nákup čistících prostředků a jiné nákupy podle domluvy s klientem) žehlení (žehlení můžeme provádět u klienta nebo si domluvit odnos k Vám domů a donášku zpět. V tom případě počítejte vyšší hodinovou/paušální sazbu, do které musíte zakalkulovat opotřebení vlastní žehličky a spotřebovanou el. energii. Vezměte v úvahu i čas strávený cestováním mezi domácností klienta a Vaší) venčení psa (doporučujeme pouze těm, kteří mají se psy zkušenosti. Menší plemena nemusí být problém i pro nezkušeného pejskaře. Velká plemena vyžadují skutečně znalost chování psů. V každém případě se vyptejte majitele na chování a zvyklosti jejich mazlíčků. Při venčení psů si účtujte každou započatou půlhodinu. Obvyklé je venčení 30 nebo 60 minut.) nákupy (toto je velmi individuální téma a klient bude mít o zajištění nákupů zájem obvykle jenom v případě velmi dobrých osobních referencí nebo po delší době Vaší práce pro něj. Svěří Vám na nákupy peníze, leckdy své auto. Vše záleží na vaší společné dohodě.

Venkovní prostory: 



zametání/úklid kolem domu, popelnice (zametání listí, prachu kolem domu, úklid odpadků z chodníku, vynášení popelnice a její úklid, čištění popelnice v letních měsících) drobné práce na zahradě (pletí záhonků, sekání trávy, uklízení výkalů po psu, a jiné)

Hlídání dětí:   

hlídání dětí doprovod dětí ze školy, na kroužky doučování


www.rc-routa.cz

Péče o seniory v místě jejich bydliště:  

pomoc v domácnosti společnost seniorům (komunikace, čtení, hry, další podle dohody)

Kanceláře:     

běžný úklid hloubkový úklid zalévání květin, doplňování hygienických potřeb jednorázový úklid úklid kolem objektu

c) Ceny nabízených služeb – aneb konkurenceschopnost: Ceny jednotlivých služeb se pohybují v určitém rozpětí a liší se podle typu, resp. náročnosti práce. Ceny si můžete stanovit hodinově za jednotlivé služby nebo paušálně za kompletní služby, které si dohodnete se svým klientem. V případě paušální ceny za dohodnutý objem služeb počítejte s tím, že se pokaždé Vaše práce bude částečně lišit tak, abyste celkově udržovali domácnost klienta v pořádku podle jeho představ. Bude se tedy jednat o mix běžného úklidu a hloubkového úklidu, plus dalších služeb. Cenu svých služeb uzpůsobte také času, který u klienta pokaždé strávíte: čím delší služba, tím nižší cena, protože ušetříte čas za přesouvání k dalšímu klientovi. Pokud máte např. 5 hodin času, počítejte, co je pro Vás výhodnější: 1 klient na 5 hodin za 100,-Kč/ 1 hod. = 500,-Kč 2 klienti po 2 hodinách za 120,-Kč/1 hod. = 480,-Kč (počítejte s 1 hodinou času ztraceného převlékáním na cestu k druhému klientovi, čas strávený cestou k němu, opět převlékání do pracovního) Ceny služeb jsou obvykle vyšší v Praze oproti menším městům. Neliší se však nijak zásadně v Praze je sice více movitějších klientů, ale zároveň obrovská konkurence úklidových firem, agentur a jednotlivců, která ceny tlačí dolů. Uvedeme zde hodinové ceny obvykle pro rok 2012 v oblasti Praha-východ. Pozor – jedná se pouze o orientační ceny, abyste si mohly udělat obrázek o svém možném výdělku. Ceny jsme snížili o 10-15,-Kč / 1 hod. oproti cenám, které si účtují agentury v okolí. Pracovníci agentur živí i majitele agentury, zatímco Vám zůstane částka celá (samozřejmě po Báječná uklízečka, strana 15 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

řádném zdanění). Agentura Vám konkuruje tím, že je schopná nabídnout okamžitě náhradu za pracovníka, který má výpadek. Klient proto může dát přednost Agentuře i s mírně vyšší cenou služeb, u které nebude muset řešit nemoc nebo dovolenou pracovníka. Proto agentuře, která nabízí služby ve Vašem okolí, musíte konkurovat na prvním místě právě cenou! Domácnost:     

běžný úklid hloubkový úklid jednorázový úklid služby hospodyně žehlení

120,-Kč / 1 hod. 130,-Kč / 1 hod. 140,-Kč / 1 hod. 140,-Kč / 1 hod. 120,-Kč / 1 hod., 140,-Kč/1 hod. ve vlastní domácnosti s odvozem



venčení psa

Venkovní prostory:

50,-Kč / 30 min., 90,-Kč / 60 min. 90 – 100,-Kč / 1 hod.

Hlídání dětí: 

hlídání dětí

110,-Kč / 1 hod. + 20,-Kč / 1 hod. za každé další dítě

Péče o seniory v místě jejich bydliště:

120,-Kč/ 1 hod.

Kanceláře:

120,-Kč / 1 hod.

Důležitá je Vaše konkurenceschopnost v místě, kde chcete své služby nabízet. Dříve než si stanovíte vlastní ceny, prohlédněte si inzeráty v místních novinách, zpravodajích, na vývěskách v supermarketu apod. a uzpůsobte své ceny tak, abyste obstála. Neznamená to ovšem, jít pouze automaticky tzv. “pod cenu”. Konkurenceschopnost se skládá z více faktorů, které namixujte podle svých možností a schopností:  





ceny Vašich služeb + možná úprava cen dohodou (delší služba = nižší cena) nabídka/druhy Vašich služeb (pokud nemáte problém dělat téměř cokoliv, uveďte ve své nabídce co nejširší spektrum služeb. Pokud chcete nabízet jen několik konkrétních služeb, vyjmenujte je.) odbornost (pokud máte k nějaké činnosti zvlášť blízko, nebojte se uvést odbornost: profese zdravotní sestra, učitelka je velkou výhodou pokud nabízíte hlídání dětí nebo péči o seniory) časová flexibilita (pokud máte pevně stanovenou dobu, kdy můžete pracovat, neodrazujte předem klienta přesnou specifikací svých časových možností. Ponechte informace o svých časových možnostech až na rozhovor s konkrétním klientem. Buď se Vaše časové možnosti a klientovy představy protnou, nebo ne a budete hledat dál) Báječná uklízečka, strana 16

Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

 

ochota přizpůsobit se přání/potřebám klienta způsob prezentace Vašich služeb

d) Jak si najít klientelu – inzerce a další možnosti: Nepředpokládáme, že byste mohla investovat peníze do inzerování svých služeb. Investujte tedy čas a vlastní píli. Na malých vesnicích máte následující možnosti:  



vytipujte si domy potencionálních klientů, obejděte je a dejte jim do schránek letáček nabízející vaše služby. využijte vývěsky v místních samoobsluhách nebo jiných místech, kde je umožněno umístit reklamu. Kontrolujte pravidelně, jestli není letáček stržený nebo přelepený jiným a obnovujte je. pokud obec vydává místní zpravodaj, zeptejte se na obecním úřadě na podmínky umístění krátkého sdělení. Tato možnost je účinná, pokud obec dává svůj zpravodaj do všech schránek v obci, ale zase není časově příliš flexibilní a nebude pravděpodobně zadarmo.

Malá a středně velká města, příměstská část Prahy: V městech s velkým počtem obyvatel bude samozřejmě inzerce náročnější a to především na finance. Zdarma bývají obvykle jen inzertní vývěsky v supermarketech, které ale nejsou příliš účinné. Vlastní roznos do schránek vytipovaných domů se týká jenom menší lokality – rozhodně nemáte šanci naházet sama letáky do schránek v celých Počernicích. Přesto obě možnosti využijte, jak jen to jde, za pokus to stojí! Rozhoďte sítě: poptejte se kamarádek, které mají s prací v domácnostech zkušenost – ať v současnosti nebo v minulosti, zda o někom, kdo hledá úklid neví, nebo zda-li nepotřebují vystřídat. Požádejte je, zda by se nezeptali svých klientů, zda jejich známí nehledají pomocnici do domácnosti. Takto, přes doporučení či reference, se získávají klienti mnohem lépe než anonymním inzerátem. Inzerce na internetu: Zadejte své služby do katalogů zdarma: www.firmy.cz, služba: Přidat firmu zdarma. Zadáte své IČO a vyplníte své údaje a krátký text inzerátu. Vytvořte si vlastní letáček, vizitky nebo webovou stránku!


www.rc-routa.cz

Letáček, který budete dávat do schránek, vylepovat nebo umísťovat na místa, která jsou pro reklamy vyčleněny, si lehce napíšete ručně nebo sestavíte v počítači sami. Příklad letáčku – viz příloha. Vizitky můžete využít podobně jako letáček. Vyrobíte si je snadno sami zdarma podobně jako leták v počítači. Nevýhodou je malý rozměr, kam se vejde maximálně jeden krátký text a kontakty. Webové stránky jsou naopak skvělou příležitostí jak působit profesionálně a popsat přehledně co nejvíce nabízených služeb. Jednoduché stránky si vyrobíte za dvě hodiny ZDARMA i s grafickou úpravou, kterou si můžete vybrat z mnoha nabízených šablon. www.webnode.cz http://www.estranky.cz http://www.websnadno.cz/ e) A jdeme na to! První setkání s klientem – důležitý je první dojem. Ozval se Vám první zákazník – nebo obvykle spíš zákaznice. Domluvte si nejprve osobní schůzku, na které se vzájemně seznámíte, ujasníte si jaká práce po Vás bude vyžadována, čas za který ji budete muset udělat, frekvence návštěv a cena a platby za Vaše služby. Psychologie: Na dojednanou schůzku se dostavte určitě včas a s úsměvem, decentně a čistě oblečená a upravená. Vystresovaná, upocená a nestíhající osoba dobrý dojem neudělá stejně tak jako dáma s dlouhými rudými nehty a na vysokých podpatcích. Se svým budoucím klientem jednejte mile a slušně. Krátce se představte, a pokud máte – předejte písemné reference nebo aktuální výpis z trestního rejstříku. Z Vašeho jednání by měl Váš klient získat pocit: aktivní a zároveň diskrétní osoby. Historky o nepořádku u jiných klientů nebo u Vás doma nejsou dobrou vizitkou. Dále nechte mluvit především svého klienta – na první schůzce byste měli detailně probrat náplň Vaší práce, čas, za který si Váš klient představuje, že práci stihnete (v případě účtování hodinové sazby) frekvenci Vašich návštěv, případně paušálně stanovenou cenu za soubor služeb, které klient vyspecifikuje. Pokud se na obsahu a rozsahu stanovené práce a na jejím ocenění dohodnete, měl by následovat další krok, kterým je seznámení s místem výkonu Vaší práce. Prohlídka domu: Požádejte svého klienta, aby Vás provedl domem, ukázal KDE a CO máte uklízet, ideálně JAK (jakým způsobem). Jsou klienti, kteří se o to nezajímají a nechají vše na


www.rc-routa.cz

Vás. Jsou ale také klienti, kteří mají přesné představy o postupu a způsobu úklidu a použitých čisticích prostředcích. To vše je potřeba zjistit. Můžou být pokoje a skříně pro Vás zapovězené (a to se neopovažujte porušit – mohou zde číhat nástrahy coby zkouška důvěry) a naopak pokoje a skříně i zásuvky (např. v dětském pokoji), které po Vás klient bude chtít uklízet, čistit a rovnat. Důležité je seznámení s čistícími prostředky, jejich používáním co do množství i míst, kde je používat. Někteří klienti jsou úzkostně čistotní a vyžadují pravidelné čištění a desinfikování. Jiným stačí otírání povrchů vlhkým hadříkem a impregnaci jen jednou za čas. Kvalita úklidu Stejně tak je důležité, jakou kvalitu práce si zákazník představuje! Není tím myšleno, že po Vaší práci bude napůl neuklizeno a špína. Jsou to drobné, ale pro náročné zákazníky velmi podstatné nuance typu: umyvadlo po umytí utřít zevnitř i zvenčí suchou utěrkou, včetně baterií, aby na nich nezůstaly žádné kapičky. Nebo typicky se jedná u vytírání podlah o rozdíl mezi ručním vytíráním anebo vytíráním mopem! Pokud klient vyžaduje takto detailní a precizní čištění, musí počítat také s tím, že Vaše práce zabere víc času a tedy bude finančně nákladnější. Proto sami nenabízejte nejvyšší kvalitu za minimální čas a peníze – nemuselo by se Vám to vyplatit, až zjistíte, že práci nestíháte v domluveném čase. Jak odhadnout čas úklidu nového prostoru? První jeden až tři úklidy Vám zaberou víc času, než budete do budoucna k úklidu potřebovat. Chvíli trvá, než si osvojíte prostor, zařizovací předměty a zajedete si systém úklidu. Pokud klient měl uklízečku před Vámi, může mít přehled o tom, jak dlouho požadovaná práce trvá. Anebo také mohou být jeho nároky neadekvátní. Je dobré se nenápadně zeptat, jestli byl s prací a dobou úklidu předchozího pracovníka spokojen nebo ne a proč, abyste se mohli případně vyvarovat stejných chyb. Zároveň tak nenápadně zjistíte, jestli Váš klient nemá přehnané nároky na poměr kvalita / čas a nevyžaduje víc práce, než je možné v daném časovém úseku stihnout. Ať už se dohodnete na hodinové odměně nebo odměně paušální za soubor odvedené práce – i zde musíte v duchu počítat, jestli nebudete někde uklízet půl dne za 300,-Kč. Úklidové firmy počítají dobu úklidu podle metrů čtverečních a náročnosti různých činností. Pokud tedy Váš klient nemá od začátku jasno v tom, jakou práci a čas od Vás vyžaduje na základě svých předchozích zkušeností, nezbyde Vám než vlastní odhad na základě zkušeností, které máte s rychlostí úklidu u sebe doma, případně domluva s klientem, že po prvním úklidu následnou dobu stanovíte – s přihlédnutím k tomu, že až se zaběhnete, budete samozřejmě rychlejší. Při prohlídce domu mějte u sebe papír a tužku a místnost po místnosti si zapisujte, co a jak často po Vás klient vyžaduje za úklid. Jedná se víceméně o kombinaci běžného a hloubkového úklidu. Klienta to může zarazit a přičítat to vaší nezkušenosti. S úsměvem ho vyveďte z omylu s tím, že jste v prostoru poprvé a při procházení domu a poslouchání se zdá Báječná uklízečka, strana 19 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

všechno být jasné, ale jakmile budete při prvním úklidu v objektu sami, nemusíte si vzpomenout, co po Vás klient všechno chtěl nebo se Vám můžou plést přání více klientů dohromady. Není proto nic snazšího, než mít v tu chvíli po ruce sešitek, kde si jednotlivé úkoly připomenete. Rozepište si také pro každou místnost, v čem spočívá podle Vašeho klienta běžný (pravidelný) úklid a v čem hloubkový úklid. Modelový příklad: Koupelna (B – běžný, H – hloubkový úklid) B: umytí sanity, baterií, WC, otření všech povrchů od prachu pouze vlhkým hadříkem, vyluxování, vytření podlahy ručně, vynesení koše se špinavým prádlem k pračce. H: 1x měsíčně: hloubkové čištění odpadu u vany chemickým přípravkem, vyprání koupelnové a záchodové předložky v pračce, program XY. Dále se domluvte, zda klient bude čisticí prostředky doplňovat sám (ideálně můžete nabídnout, že vždy upozorníte – osobně nebo vzkazem na lístečku) anebo zda je budete dokupovat Vy podle potřeby. V tom případě si můžete buď nechat proplácet účtenky, nebo nákup čisticích prostředků fakturovat, pokud tak uvedete ve smlouvě a budete mít živnostenské oprávnění na živnost volnou - Velkoobchod a maloobchod. Dalším důležitým bodem je telefonní číslo klienta, na které budete moci zavolat v případě, že se něco vážného v době a místě vaší práce přihodí. Požádejte také klienta o informaci, kde máte lékárničku pro případ úrazu. Domluvte se s klientem, jakým způsobem se budete dostávat do domu – jestli bude vždy přítomen, nebo získáte klíče a kód zabezpečení objektu, apod. Vyptejte se také na sousedy – zda Vám od nich nehrozí nějaké problémy plynoucí ze sousedských vztahů a případně jak máte reagovat na jejich dotazy týkající se přítomnosti v domě/bytě. Sepište smlouvu! Nezapomeňte, že podnikáte legálně a fakturovat za svoje služby byste měla na základě Smlouvy o poskytování služeb. Smlouva Vás ochrání v případě náhlých nestandardních požadavků od Vašeho klienta, které budou v rozporu se smlouvou a zajistí Vám právní ochranu v případě, že by Vám klient odmítl zaplatit za provedenou práci. Vzor Smlouvy uvádíme v Příloze 2 a v Příloze 3. Čisticí prostředky a jejich použití Předpokládáme, že každá žena má minimálně základní přehled o druzích čisticích prostředků, které jsou u nás na trhu. Každý typ čisticího prostředku se v obchodě objevuje v nespočetných variantách nejrůznějších výrobců. Čisticí prostředky se liší kvalitou i cenou.


www.rc-routa.cz

Již dávno neplatí, že cena se odráží na kvalitě. I levný čisticí prostředek se Vám může osvědčit na určitý druh úklidu lépe než drahá poslední novinka, vychválená v televizní reklamě. Pro Vás však platí, že používáte u klienta čisticí prostředky, které preferuje on sám. Pokud mu na tom, s čím uklízíte, nezáleží, potom si jednoduše vyberete, na co jste zvyklí ze své domácnosti. Toto si vyjasněte hned při prvním setkání s klientem, pokud se dohodnete na spolupráci. Nechte si ukázat, kde má jednotlivé čisticí prostředky uschovány, a které na co používá. Je to důležité kvůli tomu, aby Vás dodatečně klient neobvinil z poničení věcí v domě z důvodu použití nevhodného čisticího prostředku. Speciální kategorií jsou dnes hojně používané přírodní materiály. Na přírodní dřevěné podlahy, které jsou pouze voskované se nesmí používat klasická nebo-li univerzální čistidla s rozpouštědly, které by takovou podlahu umyly doslova a do písmene nejen od špíny, ale i od povrchové úpravy, která je mimochodem docela drahá. Dále si nespleťte marmoleum s PVC. PVC, lidově zvané linoleum, je umělá hmota, kterou můžeme vytřít klidně jen vodou s jarem, a nic se nestane. To skutečné linoleum je vyrobené z přírodních materiálů a jak už název napovídá, základní složkou je lněný olej, přidaný k dřevité moučce, dále přírodní pigmenty a jemný vápenec. V posledních letech u nás získává na veliké oblibě a prodává se pod obchodním názvem Marmoleum. K čištění marmolea se používají speciální čistící prostředky, které nejsou běžně ke koupi v každé drogerii, ale přímo u obchodníků s marmoleem. Výhodou marmolea je, že se jen tak nezašpiní, takže obvykle stačí nasucho smést a nalepené nečistoty omýt čistou vlažnou vodou. Speciální přípravky, kterými se marmoleum napouští, aby opět nabylo postupně ztrácející lesk a odolnost, se používají jen velmi zřídka. Podrobnosti si nechte sdělit od klienta. V každé domácnosti se setkáte s různým přístupem k čistícím prostředkům. Někdo se řídí heslem – čím více, tím lépe, jiný klient je k čistícím prostředkům naopak opatrný a to buď z finančních důvodů nebo z důvodu ekologického přístupu k životu. Ujasněte si proto s klientem i takové detaily, jako je např. množství čistícího prostředku na podlahy, který ředíte v kbelíku s vodou. Vůbec nemusí záležet na doporučeném ředění výrobcem čistícího prostředku. Někdo zkrátka chce šetřit, nebo nemá rád používání většího množství chemie, takže se zkrátka musíme podřídit přání klienta. První úklid – důležitá je rychlost a kvalita A je tu první den Vaší práce pro nového klienta. Přijďte včas a s dobrou náladou. Pokud jste s klientem neprošli jeho představy o úklidu během prvního setkání, proberte je v rychlosti nyní.


www.rc-routa.cz

Kde začít? Zeptejte se klienta, kde máte začít s úklidem, abyste případně klienta nerušili při jeho činnosti v domě. Pokud Vás v budoucnosti bude nechávat klient v domě samotnou, je rozvrh úklidu plně ve Vaší režii. Kam uklidit tohle a kam tamto? Pokud si nebudete vědět s něčím rady, nebojte se zeptat. Je lepší se první den zeptat a prokázat tak vlastně i zájem dělat svou práci dobře než se rozhodnout chybně, něco poničit nebo muset nechat klienta, aby vás dodatečně upozorňoval na chyby. Jak postupovat? Jakou strategii úklidu si zvolíte je na Vás, případně na tom, jak Vám to určí Váš klient. Obvyklé je, uklidit vždy kompletně jednu místnost a teprve pak přejít do druhé. Začínáme úklidem – odpadky naházíme do přinesené nádoby nebo pytle, špinavé nádobí sneseme do kuchyně. Poházené oblečení roztřídíme na špinavé – to odneseme k pračce. Čisté poskládáme do komínků a ponecháme např. na posteli, pokud nemáme přístup do skříní nebo neznáme dosud jejich uspořádání. Po hrubém úklidu nastává fáze čištění. Postupujeme vždy “od shora - dolů”. Nejprve tedy setřeme prach z nejvýše položených míst a postupujeme směrem k podlaze. Na závěr vyluxujeme a hladké plochy vytřeme. Dejme si velký pozor zvlášť na kouty. Kout je hlavní ukazatel smyslu pro čistotu každé uklízečky. Pokud v koutu zůstává zamačkaný prach a špína, nemůžeme mít z úklidu dobrý pocit. To se týká jak luxování a vytírání, tak i koutů ve skříních či policích. Než dlouhé přerovnávání a třídění, je někdy nejrychlejší a nejefektivnější při úklidu skříní, polic a knihoven metoda: “všechno ven!”. Jako příklad uvedeme knihovnu, která slouží zároveň jako odkladiště nejrůznějších předmětů, knihy jsou v ní poházené a je potřeba utřít z polic prach. Nejefektivnější se jeví, vyndat vždy z jedné police kompletně její obsah na zem. Polici vytřít dočista a vysušit a zpět naskládat jen to, co do ní patří. Tedy knihy, které taktéž otřeme navlhlým hadříkem od prachu. Zbytek věcí, které na podlaze zůstanou, roztřídíme, kam patří, odpadky vyházíme. Dávejte si pozor, chovejte se ke všemu ohleduplně, buďte precizní. Sama jsem se kdysi u jedné staré a bohaté klientky setkala s neuvěřitelnou opatrností na veškeré vybavení domácnosti, obrovské šetrnosti a smyslu pro detail. Historický plyšový koberec v parádním pokoji se nesměl luxovat, ale pouze smést smetákem po směru vláken. Igelitky, ve kterých vozila domů nákupy, se téměř rozpadaly, přesto jsem je musela vždy znovu vyčistit a složit, ačkoliv se v obchoďáku dávali zadarmo. Až později jsem pochopila, že to nebyla jenom šetrností klientky k sobě samé, ale odráželo to i její filosofií šetrnosti ke všemu kolem, včetně životního prostředí. Starožitný nábytek se otíral speciální jemnou prachovkou pouze nasucho a opět po směru vláken dřeva, prosvítajících pod lakem – aby se krouživými pohyby lak časem prachem nepoškrábal. Jednobarevný, tmavě modrý koberec v ložnici staroušků neodpustil uklízečce jediný stříbrný vlas, který by na něm po vyluxování zůstal. Báječná uklízečka, strana 22 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

Závěr úklidu patří řádnému úklidu čistících prostředků na jejich místo, propráním hadrů na podlahu, umytím kbelíku, apod. Pro případ vlastního úrazu bychom měli předem vědět, kde je v domě lékárnička a mít vždy po ruce svůj telefon abychom si případně mohli přivolat pomoc. f) Práce Vás baví a chcete v oboru víc? Založte si vlastní Agenturu! Legislativně k tomu nepotřebujete nic víc, než to, co k provozování úklidu vlastními službami. Tedy živnostenský list. Organizačně je vedení agentury mnohem náročnější než provozování vlastních úklidových služeb. V tomto dokumentu se mu proto nebudeme dopodrobna věnovat. O jedné takové agentuře a o tom, jak funguje, se můžete dočíst v následující kapitole Příklady dobré praxe.

4. Příklad dobré praxe a) Fyzická osoba – hospodyně: Milena Moulisová vychovává sama desetiletou dceru. Je šikovná, pracovitá, a přesto přišla o místo. Na úřadu práce jí nabídli rekvalifikační kurz pro hospodyně. „Když jsem ho dokončila, moc jsem se těšila, ale od prvních lidí jsem po měsíci utekla,“ říká čtyřicetiletá žena. Teď pracuje u druhého klienta. Chodí k němu do domu každý den a je nadšená. „Přesně jsme se dohodli, co ode mě potřebuje. Vedu mu domácnost, a když je potřeba, i nakoupím. Přicházím ráno a končím kolem třetí odpoledne,“ vypráví Milena Moulisová. Na rozdíl od ní pětačtyřicetiletá Jaroslava Müllerová žádný kurz neabsolvovala, přesto je hospodyní u velmi úspěšné právničky. Její zaměstnavatelka odchází z bytu v sedm ráno a vrací se před půlnocí. Na nic jiného než na paragrafy nemá čas, ve svých pětatřiceti nemá dítě ani vážnou známost, natož čas na svůj byt. „K paní doktorce chodím třikrát týdně na tři hodiny a dělám to, co je potřeba: nakoupím, uvařím, uklidím, vyperu, vyvenčím psa, pokud si ho paní nevezme do kanceláře, vyžehlím. Mám dokonce takovou důvěru, že jí kupuji i podprsenky a spodní prádlo. Na všem se předem dohodneme nebo najdu na lince seznam věcí, které mám zařídit,“ vysvětluje paní Müllerová, matka dvou dětí. Jsou už velké, ale ona zůstává doma. Zkoušela neúspěšně podnikat jako kosmetička a teď je ráda, že se osvědčila jako hospodyně. Právničce ji doporučila kamarádka z aerobiku.


www.rc-routa.cz

Uklízet u někoho cizího jí, zdá se, nevadí. „Paní doktorka má mezonetový byt, kde se cítím dobře a jsem ráda, že ho mohu udržovat v pořádku. Máme tak dobrý vztah, že jí pomáhám i na chalupě, kam jezdím i s dětmi. Paní doktorka mi někdy poradí s právnickými věcmi, kterým nerozumím,“ říká paní Jaroslava. Za svou práci dostává 150 korun na hodinu. b) Agentura Domestica – www.domestica.cz O hospodyně je v Česku stále větší zájem. Eva Kopečná z pražské společnosti Domestica, která se výchově hospodyň věnuje, je přesvědčena, že tato služba u nás má budoucnost. Poptávka totiž podle ní převyšuje nabídku. Najít šikovnou paní, které můžete svěřit klíče, je terno. Tohle si Eva Kopečná uvědomila už před čtrnácti lety, kdy založila agenturu. Nejprve zprostředkovávala hlídání dětí, poté s kolegyní Věrou Chaloupkovou přidaly ještě úklid domácností. Obě vystudovaly výchovu a vzdělávání dospělých a napadlo je, že by na trhu mohly prorazit s výchovou hospodyň. Ze začátku hledaly a přesvědčovaly zájemce, kde se dalo. Hlavně v místech, kde nezaměstnaní shánějí práci. Před čtyřmi roky založily Institut pro vzdělávání pracujících v domácnosti. Začaly spolupracovat s úřady práce a pořádaly rekvalifikační kurzy pro hospodyně. Dostaly na to peníze z Evropského sociálního fondu, ze kterých mimo jiné vybudovaly posluchárnu, tréninkový byt a síť lektorů. „Za tři roky prošlo rekvalifikací 210 žen a tři muži. Všichni, kdo chtěli pracovat, okamžitě pracovali. Závěrečnou zkoušku ale někteří nesložili. Je těžká a někdo se už odnaučil studovat z knížky. Skládá se i praktická zkouška. Certifikát získalo asi 150 lidí,“ vypráví jednatelka společnosti.

5. Odkazy na další zdroje informací Kontakty na živnostenské úřady v hlavním městě Praze a v jednotlivých krajích České republiky na serveru http://portal.gov.cz/, odkaz - Adresář (rozdělen dle krajů).

6. Přílohy Příloha 1 Letáček, který si můžete vytvořit sama v počítači. Zvýraznit jej můžete tiskem na barevný papír. Nezapomeňte na výrazný nadpis a možnost odtrhnout si telefonní číslo nebo e-mail. Kromě stručného textu, doporučuji malý obrázek, který obrázku dodá vtip, nápaditost a vyjádří emoce, které chcete u klienta probudit. Samotných textů je mnoho. Jsou někdy nicneříkající, někdy toho říkají až moc. Nudí. Nezaujmou tolik jako jeden jednoduchý obrázek, který bude vyjadřovat vaši práci. Pozor ovšem na styl, který zvolíte! Báječná uklízečka, strana 24 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

Takhle rozhodně ne! Nechcete přece působit jako nešťastná, zdrchaná uklízečka bez energie.

Tahle dáma už má energie na rozdávání. Otázkou je, zda si váš budoucí klient nebo spíš klientka troufnul s takovou uklízečkou diskutovat o způsobu její práce.

Tato kresba patří do galerie, nikoliv na Váš letáček. Ocení ji milovníci klasického umění, ale ne Váš potencionální klient. Služka na obrázku sice působí, že udělá vše, co paní domu nakáže, ale je to dost depresivní.

Tahle uklízečka působí sebevědomě, je mladá, plná energie a bohužel – zdá se, že také všehoschopná. Takovou si domů klientka rozhodně nevezme. A pokud bude Vaším klientem osamělý muž, neočekávejte, že od Vás bude chtít uklidit.

To je ono! Ať už jste jakéhokoliv věku, z obrázku musí čišet radost z práce, kterou děláte; pozitivní energie, kterou prozáříte celý dům; profesionalita (moderní čistící prostředky, vhodné oblečení);čistota domova (sama upravená, decentně a čistě pracovně oblečená, dokážete proměnit zaprášený dům v oázu pohody).


www.rc-routa.cz

Příklad letáčku:



běžný úklid (úklid, vysávání, vytírání, utírání prachu, umytí koupelen a WC, mytí nádobí, vyčištění kuchyně)



mytí oken, žehlení (ve vaší domácnosti nebo s donáškou)



jednorázový úklid (jarní, vánoční, po oslavách, po rekonstrukci)



služby hospodyně (zalévání květin, praní prádla, drobný nákup, pochůzky na poštu, do čistírny, příprava jídla)



práce kolem domu (pletí záhonů, sekání trávy, zametání kolem domu)



hlídání dětí (podle dohody s klientem)

Cena vybraných služeb dohodou podle objemu práce.

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Telefon: 123 456 789

Vysoká kvalita práce, seriózní jednání a odpovědný přístup je samozřejmostí. Váš domov bude vonět čistotou a Vy budete odpočatá.


www.rc-routa.cz

Příloha 2: Smlouva o poskytování služeb v oblasti úklidu Návrh smlouvy:

SMLOUVA O PROVEDENÍ ÚKLIDOVÝCH SLUŽEB

Marek Dostál Bytem: Wahlbergova 6 149 87 Praha 4 (dále jen „objednatel“)

a Jana Franková Bytem: Jeronýmova 12 120 00 Praha 3 IČ: 24364579 (dále jen „dodavatel“)

I. Předmět plnění Smluvní strany se dohodly na tom, že dodavatel pro objednatele bude pravidelně dle rozpisu rozsahu vykonávat úklidové práce v místě určení objednatelem, tj. na adrese objednatele. Úklidové práce realizované dodavatelem jsou v plném rozsahu daňovým nákladem objednatele. II. Rozsah provedených prací Dodavatel bude provádět úklidové práce v bytě objednatele v pouze pracovních dnech v Pondělí a ve Středu, v době od 9:00 hod do 12:30 hod. Rozsah uklízených prostor: vstupní hala (podlaha, obrazy, boty, odpadky) odstranění nečistot kuchyňka (zbylé nádobí, odpadky, podlaha, prach, okno) toalety (kompletní hygiena, výměna papírů, ručníků a doplnění mýdel) ložnice (úklid, stlaní postelí, vyvětrat, otřít prach, vyluxovat koberec) sprcha, umývárna (umýt umyvadlo, vanu, zrcadlo, podlaha, prach, úklid ručníků a drobných předmětů) Báječná uklízečka, strana 27 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

-

obývák (otření stolů, knihovny, polic, podlaha), kompletní úklid a odstranění nečistot

III. Přístup do uklízených prostor a úklidový materiál Objednatel zajistí dodavateli bezproblémový přístup do uklízených prostor. Za tímto účelem objednatel společně s podpisem této dohody předá jeden klíč od vchodu do domu a do bytu. Tento klíč bude v případě ukončení platnosti této smlouvy vrácen ke dni ukončení. Úklidové prostředky jsou zahrnuty v ceně služeb dodavatele. IV. Cena a platební podmínky Cena služeb objednatele je paušální a činí ………………….,- Kč bez DPH. Fakturu vystavenou dodavatelem objednatel uhradí nejpozději do …… dnů, ode dne jejího vystavení. V případě prodlení, lze dodavatelem ukončit své služby bez jakýchkoliv nároků objednatele. V. Závěrečná ustanovení Tato smlouva je uzavírána na dobu neurčitou. Smluvní vztahy se řídí Obchodním zákoníkem České republiky. Obě smluvní strany čestně prohlašují, že si smlouvu přečetli, s jejím obsahem bezvýhradně souhlasí a na důkaz své pravé a svobodné vůle připojují své vlastnoruční podpisy.

Datum a místo:

Podpis:

…………………………………….

……………………………………. …………………………………….


www.rc-routa.cz

Příloha 3: Smlouva o poskytování služeb v oblasti úklidu Návrh smlouvy:

Smlouva o provádění úklidových prací Uzavřená podle §269 odst. 2 obchodního zákoníku mezi: Jiří Kryštof, AGA – service Se sídlem v Brně, Božetěchova 54, PSČ 612 00 Zastoupený ředitelem, panem Jiřím Kryštofem IČO: 130 39 148 DIČ: CZ6404151644 bank. spojení: ČSOB a.s. Brno, Královo pole č. účtu dále jen dodavatel na straně jedné a

Enigmaticus, s.r.o. Machačova 8/1988 160 00 Praha 6 IČO: 130 39 148 DIČ: CZ6404151644 bank. spojení: ČSOB a.s. Brno, Královo pole č. účtu dále jen odběratel:

I. Předmět smlouvy Dodavatel se zavazuje k provádění trvalých úklidových prací v objektu administrativní budovy a místnosti výdeje u skladové haly………………………………………... Pro zabezpečení plnění bude dodavatel používat vlastní prostředky a zařízení.


www.rc-routa.cz

Činnost a četnost: V pracovních dnech v odpoledních hodinách. denně - vlhké stírání PVC, laminátových a ostatních pevných podlah - mytí a dezinfekce sociálních zařízení - leštění zrcadel a skleněných výplní dveří - stírání prachu na parapetech a nábytku ( do výšky 150cm ) - vysypávání košů a popelníků 1x týdně - setření prachu na počítačích - mytí telefonů - mytí obkladů na sociálních zařízení, kuchyňkách, úklidových prostor apod. - mytí celé plochy dveří Náklady na spotřebovanou vodu a el. energii při úklidových pracích jdou k tíži odběratele. V ceně je zahrnuta dlouhodobá ochrana a údržba plovoucích podlah a PVC. II. Cena prací Cena je stanovena dohodou: ………………………………………… V případě, že roční míra inflace vzroste nebo klesne o více než 1% ode dne účinnosti smlouvy ( na základě údajů ČSÚ ), lze po vzájemné dohodě stran cenu upravit písemným dodatkem ke smlouvě. III. Platební podmínky Vždy první týden v měsíci vystaví dodavatel fakturu za uplynulý měsíc. V měsíci prosinci dodá dodavatel fakturu za práce provedené v prosinci do konce kalendářního roku. Odběratel tyto faktury uhradí do 14 dnů od data jejího obdržení. IV. Sankce V případě prodlevy platby odběratelem je dodavatel oprávněný účtovat smluvní pokutu ve výši 0,025% z fakturované částky za každý den prodlení. Zjistí-li odběratel a písemně dodavateli oznámí, že během dvou po sobě následujících měsících byla ve čtyřech případech nekvalitně provedena úklidová činnost je oprávněn od smlouvy odstoupit. V. Povinnosti dodavatele


www.rc-routa.cz

1/ Zajistit požadovaný rozsah a kvalitu prací. 2/ Zajistit, aby výkonem předmětu smlouvy, ani v souvislosti s ním, nedošlo k újmě, ani jakýmkoliv škodám odběrateli. Dodavatel je povinen dodržovat bezpečnostní, požární, hygienické a ekologické předpisy na pracovišti odběratele. 3/ Dodavatel upozorní odběratele na všechny nebezpečné překážky, které by svojí polohou, pohybem nebo působením ohrozily bezpečný průběh pracovní činnosti a zaměstnance odběratele. 4/ Dodavatel vybaví svoje zaměstnance osobními ochrannými prac. pomůckami. 5/ V případě absence pracovníka dodavatele zajistí dodavatel úklid jiným pracovníkem v tentýž den. VI. Povinnosti odběratele 1/ Zabezpečit přístup k uklízeným prostorám kontejneru na odpad. 2/ Zabezpečit dodavateli uzamykatelný prostor pro uložení pracovních prostředků a pomůcek. 3/ Odběratel je povinen neprodleně po zjištění nedodržení rozpisu či četnosti úklidových prací informovat telefonicky dodavatele. 4/ Proplatit fakturu v dohodnuté lhůtě na účet dodavatele. VII. Účinnost smlouvy Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s účinností od ………………………………………. Výpovědní lhůta této smlouvy je jeden měsíc a to z obou smluvních stran. V případě platební neschopnosti odběratele po dobu delší než 1 měsíc je dodavatel oprávněný smluvní vztah vypovědět okamžitě. VIII. Závěrečné ustanovení Dodavatel prohlašuje, že má předepsanou odbornou kvalifikaci a dobrou zdravotní způsobilost pro úklidovou činnost. Dodavatel prohlašuje, že má uzavřenou zákonnou pojistnou smlouvu pro případ způsobení svojí činností škody na majetku odběratele. Veškeré změny této smlouvy mohou být prováděny pouze na základě dohody mezi smluvními stranami formou písemného dodatku. Obě smluvní strany prohlašují, že tato smlouva je projevem jejich svobodné a vážné vůle, což stvrzují svými podpisy. Smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po Báječná uklízečka, strana 31 Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

www.rc-routa.cz

jednom.

V Brně dne : ………………………………………

................................... dodavatel

................................... odběratel


www.rc-routa.cz

BÁJEČNÁ UKLÍZEČKA ANEB JAK BÝT PANÍ SVÉHO ČASU A JEŠTĚ SI PŘIVYDĚLAT! Báječná uklízečka, strana 1. Projekt Rodina a práce i pro Čelákovice

Recommend Documents