BAGAGES op het vliegtuig
VOS BAGAGES BAGAGES Wanneer na een vlucht je bagage niet of beschadigd van de bagageband rolt, heb je recht op een vergoeding. Dit staat in het Verdrag van Montreal, dat de Europese luchtvaartmaatschappijen moeten respecteren.
Je hebt recht op een vergoeding Het Verdrag van Montreal voorziet een maximale vergoeding van 1131 BTR (= +/- € 1260) per passagier wanneer de bagage beschadigd, vertraagd of verloren is. Concreet betekent dit dat je met de luchtvaartmaatschappij moet onderhandelen over de hoogte van de schadevergoeding. Dat is niet altijd eenvoudig. Sommige luchtvaartmaatschappijen vragen naar betalingsbewijzen, wat niet altijd mogelijk is. Wanneer je het niet eens bent met de geboden vergoeding, vraag dan waarop deze gebaseerd is.
De aankoop van noodzakelijke artikelen Wanneer je bagage niet van de transportband rolt, heb je een aantal noodzakelijke artikelen en vervangkledij nodig. Soms biedt de luchtvaartmaatschappij je een kit met noodzakelijke artikelen aan. Doet zij dat niet, dan moet je zelf noodzakelijke artikelen en misschien ook vervangkledij aankopen. Blijf hierbij redelijk en bewaar je aankoopbewijzen. De luchtvaartmaatschappij zal je op basis van deze betalings-bewijzen vergoeden. Opgelet, wanneer je bagage na je vlucht huiswaarts ontbreekt, zal de luchtvaartmaatschappij je waarschijnlijk niet vergoeden voor de aankoop van noodzakelijke artikelen. Zij gaat er immers van uit dat je daar thuis over beschikt.
Het nut van een bijzondere verklaring van de waarde Als je denkt dat de waarde van je bagage meer dan 1131 BTR (+/- € 1260) bedraagt of wanneer je bagage waardevolle artikelen bevat, kan je bij het afgeven van je bagage een bijzondere verklaring afleggen. Hiermee ga je bij de luchtvaartmaatschappij een verzekering aan, die je in geval van verlies, beschadiging of vertraging van deze artikelen vergoedt voor de aangegeven waarde.
Dien een klacht in op de luchthaven en bevestig ze schriftelijk Om aanspraak te maken op een vergoeding, moet je een klacht indienen op de luchthaven. Je ontvangt dan een document (PIR – Property Irregularity Report) en een onderzoek wordt opgestart. Daarna moet je de luchtvaartmaatschappij contacteren om je op de hoogte te houden van het onderzoek. Je vraagt een vergoeding met een aangetekende brief of een fax met ontvangstbevestiging die je naar de luchtvaartmaatschappij stuurt. Let op de termijnen: • Binnen de 7 dagen na ontvangst van je beschadigde bagage • Binnen de 21 dagen na ontvangst van je vertraagde bagage • Zo snel mogelijk als je bagage verloren blijkt (bagage wordt als verloren bestempeld wanneer die na 21 dagen niet terecht is) Wanneer je deze termijnen niet respecteert, kan de luchtvaartmaatschappij weigeren je te vergoeden.
De vlucht werd uitgevoerd door een nietEuropese maatschappij Indien je een vlucht nam bij een niet-Europese maatschappij, raadpleeg dan de algemene voorwaarden van de maatschappij. Indien de Conventie van Montreal niet van toepassing is, dan valt de vlucht onder de Conventie van Warschau. Deze voorziet in een vergoeding van +/- €20 per kilo bij problemen met je bagage.
Je vlucht werd door verschillende luchtvaartmaatschappijen uitgevoerd Wanneer je verschillende vluchten nam om tot je eindbestemming te geraken en die uitgevoerd werden door verschillende luchtvaartmaatschappijen, kan je, indien je bij aankomst problemen hebt met je bagage, je rechten bij al deze luchtvaartmaatschappijen laten gelden. Je kan dus een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij waarbij je je ticket kocht (contractuele vervoerder) of bij één van de luchtvaartmaatschappijen die de vlucht uitvoerde (feitelijke vervoerder). Het Verdrag van Montreal bepaalt dat de passagier de volledige schade-vergoeding bij elk van de luchtvaartmaatschappijen kan opeisen.
Beperkingen voor handbagage Vloeistoffen in de handbagage zijn onderworpen aan beperkingen. Je mag maximum 1 liter vloeistof aan boord meenemen en dit in recipiënten van maximum 100 ml. Deze recipiënten (maximum 10) moeten samen in een hersluitbaar plastic zakje opgeborgen worden. Lees aandachtig de algemene transportvoorwaarden. Zij bevatten vaak een lijst van artikelen waarvoor de luchtvaartmaatschappij de verantwoordelijkheid afwijst (zoals geld, juwelen, camera’s). Wanneer je toch artikelen incheckt die op deze lijst staan, dan zal de luchtvaartmaatschappij je daarvoor niet vergoeden.
Het netwerk van de Europese Centra voor de Consument werd opgericht door de Europese Commissie om de consument te informeren en gratis grensoverschrijdende bijstand te verlenen in de Europese Unie. ECC België Hollandstraat 13 1060 Brussel tel: 02 542 33 46 fax: 02 542 32 43
[email protected] www.eccbelgie.be Gratis juridisch advies: elke werkdag van 9 u. tot 13 u.
Met de steun van de Europese Commissie en de FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie. Het ECC-project werd toevertrouwd aan Test-Aankoop. De Europese Commissie kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor de inhoud van deze publicatie. Verantwoordelijke uitgever: Edith Appelmans. September 2010
