BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan Berdasarkan analisa yang dilakukan peneliti yaitu Citra Merk, Harga, dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel independen dan kategori jarang membeli dan sering membeli produk Pizza Hut di Citra Garden 6 sebagai variabel dependent dengan menganalisa 95 responden dengan teknik Deskriminan Analisis, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Pada masing-masing atau secara terpisah variable tersebut juga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian(Partial) dimana kesimpulan dari masing-masing variable yaitu sebagai berikut: a. Faktor Citra Merk memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Citra Garden 6. Hal ini membuktikkan bahwa citra merk itu sendiri adalah suatu hal yang mempunyai arti bahwa semakin suatu produk memiliki citra merek yang baik maka kita semakin mempunyai daya beli yang baik, dalam hal ini bisa disebut gengsi dan life style seseorang. b. Faktor Harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Citra Garden 6. Pizza hut memiliki variasi harga dan mempunyai bonus tambahan disetiap menu yang terbaru atau sedang promosi sehingga 103
104
membuat para konsumen merasa tertarik untuk mencoba menu-menu baru dengan harga yang bervariasi disetiap menunya. c. Faktor Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan yang paling dominan terhadap keputusan pembelian di Pizza Hut Citra Garden 6 ini sendiri maka dari itu sangat penting untuk saling pemahaman antara pelanggan dengan penjual(Pizza Hut), 2. Dari kertiga variable independent, terdapat pengaruh yang nyata antara Citra Merk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian secara bersama – sama (Simultan). Sehingga dapat dikatakan bahwa kekuatan masing-masing faktor adalah saling mempengaruhi dalam keputusan pembelian. 3. Adapun faktor yang paling dominan terhadap keputusan pembelian adalah kualitas pelayanan. 4. Dilihat dari kurva Centroid dan hasil klasifikasinya, maka dapat disimpulkan pula bahwa kecenderungan costumer untuk melakukan pembelian di Pizza Hut Citra Garden 6. Hal ini dapat dilihat dari ke-3 faktor dan semua faktor tersebut mempengaruhi terhadap keputusan pembelian di Pizza Hut Citra Garden 6. Hal ini merupakan refleksi dari pelayanan Pizza Hut Citra Garden 6 sebagai suatu organisasi. Dimana metode pemasaran tidak hanya bertumpu pada tim penjualan. Namun juga tingkat pelayanan seluruh tim, baik dalam
105
harga penentuan kebijakan harga suatu produk, dan Citra merk yang terus dijaga agar para konsumen percaya terhadap kualitas produk. 5. Pada Hasil output SPSS dengan analisis diskriminan pada table 5.21( Classification Results) bahwa kecenderungan konsumen di Pizza Hut Citra Garden 6 adalah sering membeli, hasil tersebut sudah dilakukan analisa terhadap 95 responden, dan dianggap responden tersebut mewakili pengunjung yang datang ke Pizza Hut Citra Garden 6. Hal ini membuktikan bahwa Pizza Hut Citra Garden 6 sudah memiliki pelanggan yang cukup banyak untuk sering membeli Pizza(fastfood).
B. Saran Berdasarkan uraian analisis dan pembahasan sebelumnya maka penulis menyampaikan beberapa saran yang bermanfaat sebagai berikut : 1. Untuk Citra Merk dalam hal ini perusahaan sudah memiliki citra merk yang baik, karena Pizza hut sudah berdiri cukup lama di indonesia, sehingga sudah memiliki suatu citra yang melekat di hati para customernya khususnya para penggemar pizza hut Citra Garden 6. akan tetapi saran untuk Pizza Hut yaitu jangan mengabaikan citra merek yang sudah terbentuk di para customer pizza hut, dengan tetap mempertahankan citra merek yang sudah terbentuk baik sampai saat ini supaya para customer tidak beralih ke merek pizza
106
lainnya dpt dengan cara melakukan iklan di media televisi, mengadakan acara-acara sosial, dll. 2. Untuk Harga, Pizza Hut Citra Garden 6 hendaknya mempunyai hal-hal yang baru yang bisa membuat para konsumen tertarik untuk melakukan pembelian lebih, seperti program Monday Is Smile dimana setiap pembelian dihari senin para pelanggan dapatkan potongan harga, maupun tingkat harga yang lebih murah dibanding hari biasanya, ataupun mendapatkan bonus-bonus disetiap pembelian nya seperti free pudding, salad, ataupun iceream. Sehingga para pelanggan menjadi lebih tertarik karna mereka mengeluarkan sejumlah uang tetapi mendapatkan berbagai bonus produk. 3. Untuk Kualitas Pelayanan pada hasil penelitian merupakan variable yang paling dominan sehingga Pizza Hut Citra Garden 6 harus lebih memperhatikan dari segi kualitas pelayanannya karena pada Pizza Hut Citra Garden 6 adalah jasa penyedia makanan siap saji, sehingga kualitas pelayanan merupakan point paling penting dalam bisnis ini, dan pada Pizza Hut Citra Garden 6 sudah cukup mempunyai pelayanan yang baik serta adanya perlakuan khusus bagi anak-anak juga sudah diberlakukan di Pizza Hut Citra Garden 6 hal ini sudah cukup baik.
Dan untuk lebih lagi
meninggkatkan kualitas pelayanannya maka dapat disarankan pada Pizza Hut Citra Garden 6 perlu untuk lebih lagi menggunakan teknologi yang lebih canggih dalam penyediaan makanannya seperti menggunakan oven yang
107
kapasitasnya lebih besar, atau sudah menngunakan system computer yang canggih untuk mencatat menu pemesanan makanan supaya dapat langsung di proses pada bagian dapur sehingga dalam penyajiannya dapat lebih siap sampai kepada customer, hal ini merupakan salah satu system yang efektif dan efisien dalam segi pemesanan, yaitu dengan cara Pizza Hut harus mampu merespon dengan cepat dan tanggap apa yang diinginkan pelanggan dalam kualitas yang diberikan, seperti makanan yang cepat dan siap untuk disajikan sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama hal ini salah satu bentuk pelayanan yang dapat membuat pelanggan untuk dapat sering membeli produk tersebut karena lebih efisien dan efektif untuk masyarakat metropolitan yang serba ingin cepat dan instan untuk menyantap makanan.
