BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1
Kesimpulan Penilitian ini ditujukan untuk melihat dan menguji pengaruh Periklanan
dan Citra merek terhadap Pembentukan loyalitas Konsumen. Objek penelitian ini adalah loyalitas konsumen yaitu para siswa English Course EPLC Bandung. Sebanyak 84 kuisioner dibagikan kepada para konsumen yaitu para siswa. Hasil pengujian validitas dan realiabilitas menunjuk bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel. Hasil deskriptif menunjukan bahwa berdasarkan loyalitas konsumen di English Course EPLC. Periklanan dan Citra Merek cukup baik. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa seluruh hipotesis penelitian tidak dapat ditolak. Dengan demikian penelitian ini menemukan bahwa Periklanan dan Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan mengenai masalah yang dibahas dalam skripsi ini, yaitu: 1.
Pengaruh tingkat Periklanan terhadap Loyalitas Konsumen dinyatakan sifnifikan pengaruh nya, hal ini di buktikan pula berdasarkan hasil Rekapitulasi melalui SPSS, dimana diketahui dari sembilan pernyataan, Nilai dinilai valid karena variabel Periklanan mempunyai Corrected ItemTotal Correlation yang lebih besar dari r tabel = 0.2146 yang menunjukan semua butir pernyataan yang digunakan pada variabel Periklanan tersebut
91
92
adalah Valid, dilihat dari nilai pernyataan terbesar “Setelah mengetahui dan menyaksikan iklan English Course EPLC diberbagai media ada keinginan untuk mendaftar.” dengan nilai dari rekapitulasi responden sebesar 0,805 dengan interpretasi baik, hal ini menunjukan bahwa program Periklanan
yang
dibuat
English
Course
EPLC
sudah
dapat
memperkenalkan dan menginformasikan EPLC dengan baik kepada masyarakat luas, dengan begitu adanya keinginan konsumen untuk mendaftar sebagai siswa English Course EPLC, akan tetapi di lihat dari nilai pernyataan terkecilnya, nilai rekapitulasi responden terkecil variabel Periklanan adalah pernyataan “English Course EPLC selalu melakukan penyempurnaan kualitas dibandingkan English Course lain.” Sebesar 0,238 menunjukan masih terdapat kelemahan kuliatas program dan kualitas periklanan yang dilakukan EPLC Bandung.
2.
Pengaruh tingkat Citra Merek English Course EPLC pada Loyalitas Konsumen dinyatakan signifikan pengaruh nya, hal ini di buktikan pula berdasarkan hasil Rekapitulasi melalui SPSS, dimana diketahui dari sembilan pernyataan, Nilai dinilai valid karena variabel Citra Merek mempunyai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari r tabel = 0.2146 yang menunjukan semua butir pernyataan yang digunakan pada variabel Citra Merek tersebut adalah Valid, dilihat dari nilai pernyataan terbesarnya nilai rekapitulasi responden terbesar adalah pernyataan “Masyarakat lebih menyukai English Course dari pada Privat di rumah
93
jika belajar B.inggris” dengan nilai rekapitulasi responden sebesar 0,592 dengan interpertasi baik, hal ini menunjukan bahwa sudah terbentuk nya Citra Merek English Course untuk membuat konsumen loyal dan pada akhirnya konsumen mendaftar ke English Course EPLC dari pada privat di rumah, akan tetapi dilihat dari
nilai pernyataan terkecilnya, nilai
rekapitulasi responden terkecil variabel Citra Merek adalah pernyataan “English Course EPLC
memiliki ragam Program yang bervariasi.”
sebesar 0,232 menunjukan bahwa masih lemah nya citra merek EPLC dengan kurang gencar nya publikasi dan kuliatas dari sertifikat yang diberikan EPLC diakhir periode siswa mengikuti English Course EPLC bandung.
3. Pengaruh Periklanan dan Citra Merek dinyatakan signifikan pengaruh nya terhadap Loyalitas Konsumen, hal ini di buktikan pula berdasarkan hasil Rekapitulasi melalui SPSS, dimana diketahui dari empat pernyataan, Nilai dinilai valid karena variabel Loyalitas Konsumen mempunyai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari r tabel = 0.2146 yang menunjukan bahwa semua butir pernyataan yang digunakan pada variabel Loyalitas Konsumen tersebut adalah Valid , dilihat dari nilai pernyataan terbesarnya rekapitulasi responden terbesar adalah pernyataan “Saya akan mereferensikan
English
Course
EPLC
ke
pada
orang
lain
(teman/keluarga/dll).” dengan nilai rekapitulasi responden sebesar 0,685 dengan interpertasi baik, hal ini menunjukan bahwa sudah terbentuk nya
94
konsumen yang loyal terhadap EPLC, sehingga konsumen mendaftar ke English Course EPLC dan mereferensikan English Course EPLC kepada teman, keluarga dan lainnya, akan tetapi dilihat dari nilai pernyataan terkecilnya, nilai rekapitulasi responden terkecil variabel Loyalitas Konsumen adalah pernyataan “Bila ada kekurangan pada program / cara pembelajaran English Course EPLC, saya tidak akan langsung beralih ke English Course lain.” sebesar 0,385 menunjukan masih terdapat kelemahan di kualitas pelayanan yang mengakibatkan kursng nya loyalitas konsumen yaitu siswa.
5.2
Saran Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian
ini peneliti dapat memeberikan saran yang mungkin dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan, sebagai berikut: 1.
Berdasarkan hasil rekapitulasi melalui SPSS dilihat dari nilai pernyataan terkecilnya, nilai rekapitulasi responden terkecil variabel Periklanan adalah
pernyataan
“English
Course
EPLC
selalu
melakukan
penyempurnaan kualitas dibandingkan English Course lain.” Sebesar 0,238 menunjukan bahwa sebaiknya program periklanan yang digunakan untuk lebih gencar dan lebih diperhatikan media nya ataupun cara bagaimana
mengiklanan kannya secara langsung agar tujuan dari
periklanan yaitu untuk menginformasikan dan mempublikasikan dapat
95
terinformasikan dan terpubilkasikan dengan maksimal dan efektif sesuai dengan target dan tujuan yang sudah ditetapkan.
2.
Berdasarkan hasil rekapitulasi melalui SPSS dilihat dari nilai pernyataan terkecilnya, nilai rekapitulasi responden terkecil variabel Citra Merek adalah pernyataan “English Course EPLC memiliki ragam Program yang bervariasi.” sebesar 0,232 menunjukan bahwa hendak nya lebih meningkatkan publikasi sehingga merek English Course EPLC dapat diketahui khalayak umum dengan memperbaharui program-program yang nanti nya setiap program mempunyai legalitas atau sertifikat yang dapat diakui secara nasional maupun internasional agar membantu siswa nya untuk bursa kerja ataupun melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi seperti s2.
3.
Berdasarkan hasil rekapitulasi melalui SPSS dilihat dari nilai pernyataan terkecilnya, nilai rekapitulasi responden terkecil variabel Loyalitas Konsumen adalah pernyataan “Bila ada kekurangan pada program / cara pembelajaran English Course EPLC, saya tidak akan langsung beralih ke English Course lain.” sebesar 0,385 menunjukan bahwa English Course EPLC hendak nya lebih meningkatkan produktifitas perusahaan seperti memperbaiki dan memperbaharui program-program, cara pembelajaran di kelas dan pelayanan kepada konsumen secara efektif.
