45
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Bank BCA
BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV. Banyak hal telah dilalui sejak saat berdirinya itu, dan barangkali yang paling signifikan adalah krisis moneter yang terjadi pada tahun 1997.
Krisis ini membawa dampak yang luar biasa pada keseluruhan sistem perbankan di Indonesia. Namun, secara khusus, kondisi ini memengaruhi aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana mereka. Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu mengambil alih BCA pada tahun 1998.
Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif, BCA berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember 1998, dana pihak ke tiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA mencapai Rp 67.93 triliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp 53.36 triliun. Kepercayaan masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih, dan BCA diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia pada tahun 2000.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik. Penawaran Saham Perdana berlangsung pada tahun 2000, dengan menjual saham sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN masih
46
menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua dilaksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun sebagai lembaga intermediasi finansial.
Sejak berdiri tahun 1957, Bank Central Asia (BCA) semakin berkembang. Ini merupakan hasil kerjasama dari segenap karyawan serta dukungan penuh para nasabah. Sesuai dengan komitmen “Senantiasa di Sisi Anda”, BCA akan menjaga kepercayaan dan harapan nasabah serta stakeholder lainnya, demi tercapainya pertumbuhan yang berkesinambungan.
Dengan bertambahnya usia, BCA selalu menawarkan beragam solusi finansial dengan layanan transaksi perbankan untuk berbagai kalangan dan rentang usia. Siapa saja bisa menikmati kemudahan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi yang didukung kekuatan jaringan antar cabang, luasnya jaringan ATM, serta jaringan perbankan elektronik lainnya dari BCA. Melalui beragam produk dan layanan yang berkualitas dan tepat sasaran, solusi finansial BCA mendukung perkembangan setiap jenis usaha yang dimiliki para nasabah, baik bisnis berskala kecil, menengah, maupun berskala besar. Memenangkan kepercayaan untuk memberikan solusi terbaik bagi kebutuhan finansial para nasabah merupakan suatu kehormatan dan kebanggaan bagi BCA.
47
Sesuai dengan slogan “Senantiasa di Sisi Anda”, BCA terus berupaya memberikan layanan dan solusi terbaik bagi nasabah. Prioritas utama kami adalah tetap mempertahankan posisi BCA sebagai salah satu institusi penyedia layanan transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia. Layanan perbankan yang nyaman, aman, dan andal merupakan faktor penting dalam membangun hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA sebagai bank transaksi. 4.1.2 Profil Bank BCA Berikut adalah profil singkat dari Bank BCA : Nama Perusahaan
: PT. Bank Central Asia (BCA)
Logo
: Gambar 1 Logo BCA
Sumber : bca.co.id, diolah Alamat
: Kantor Pusat BCA: Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310 Telp. (021) 235 88000, Fax. (021) 235 88300
48
Halo BCA: Kini Halo BCA dapat dihubungi di 500888 atau (021) 500888 Email:
[email protected] Twitter: @HaloBCA Visi
: Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.
Misi
:
Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.
4.1.3 Jenis – Jenis Produk Bank BCA
BCA terus meningkatkan kualitas produk dan layanan perbankannya guna memberikan manfaat bagi para nasabah. BCA juga menyediakan berbagai produk dan layanan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan para pelaku bisnis. Berbagai jenis produk dan layanan kredit juga disediakan, untuk memenuhi kebutuhan para nasabah secara optimal.
1. Produk Simpanan :
49
a. Tahapan b. Tahapan Gold c. Tahapan Xpresi d. Tapres e. TabunganKu f. Giro g. Deposito Berjangka h. BCA Dollar
2. Kartu Kredit : a. BCA Card b. BCA Visa c. BCA Master 3. Fasilitas Kredit : a. Kredit Pemilikan Rumah b. Kredit Kendaraan Bermotor c. Kredit Modal Kerja d. Kredit Sindikasi e. Kredit Ekspor f. Trust Receipt g. Kredit Investasi h. Distributor Financing i.
Supplier Financing
j.
Dealer Financing
50
k. Warehouse Financing
4. Layanan Transaksi Perbankan : a. Auto debit b. Safe Deposit Box c. Transfer d. Remittance e. Bank Notes f. Payroll Services g. Collection & Clearing h. Traveller's Cheque i.
BCA Virtual Account
j.
Open Payment
5. Layanan Cash Management : a. Payable Management/Disbursement b. Receivable Management/Collection c. Liquidity Management d. B2B and B2C 6. Bancassurance : a. Provisa Max/Provisa Platinum Max b. Provisa Syariah/Provisa Platinum Syariah c. Maxi Health d. Maxi Kid Investa
51
e. Maxi Retirement f. Maxi Legacy 7. Bank Garansi : a. Bid Bond b. Performance Bond c. Advance Payment Bond d. Pusat Pengelolaan Pembebasan dan Pengembalian Bea Masuk (P4BM) 8. Fasilitas Ekspor Impor : a. Letter of Credit (L/C) b. Negotiation c. Bankers Acceptance d. Bills Discounting e. Documentary Collections 9. Fasilitas Valuta Asing : a. Spot b. Forward c. Swap d. Produk Derivatif lainnya 10. Perbankan Elektronik : a. ATM BCA (multifungsi, non tunai, dan setoran tunai) b. Debit BCA c. Tunai BCA d. Flazz
52
e. Self Service Passbook Printer (SSPP) f. EDC BIZZ g. Internet Banking (KlikBCA Individu dan KlikBCA Bisnis) h. Mobile Banking (m-BCA) i.
Call Center (Halo BCA)
j.
Phone Banking (BCA by Phone Business dan BCA by Phone)
k. SMS Top Up l.
SMS Push Notification
53
4.1.4 Struktur Organisasi Bank BCA Struktur Organisasi PT. Bank Central Asia (BCA) : Gambar 2 Struktur Organisasi PT. Bank Central Asia (BCA)
54
Sumber : Data Perusahaan, diolah Struktur Organisasi bagian Card Center : Gambar 3 Struktur Organisasi Card Center
Sumber : Data Perusahaan, diolah
55
Adapun tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian dapat di uraikansebagai berikut :
1. Branch Manager : a. Bertanggung jawab atas kemajuan perusahaan. b. Bertanggung jawab kepada pimpinan pusat. c. Mempunyai wewenang tertinggi dalam pengambilan keputusan. d. Mengkoordinasi dan mengawasi pelaksanaan pekerjaan masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan. 2. Sekretaris : a. Membantu Branch Manager dalam melaksanakan tugas-tugasnya. b. Menangani masalah-masalah kesekretariatan, seperti surat-menyurat, file, dan sebagainya. 3. Marketing Unit Head : a. Bertanggung jawab atas seluruh pekerjaan yang ada di bagian/unit pemasaran. b. Mengkoordinasikan dan mengawasi bagian-bagian yang ada pada bagian/unit pemasaran agar dapat bekerja sesuai dengan tujuan perusahaan. 4. Marketing Cardholder : Bertugas untuk menawarkan atau mempromosikan BCA Card ke nasabah - nasabah agar mau memiliki BCA Card. 5. Marketing Merchant : Bertugas untuk menawarkan atau mempromosikan BCA Card dengan mendatangi toko-toko atau pedagang agar mau menerima pembayaran dengan menggunakan BCA Card.
56
6. Marketing Support : Bagian dalam yang bertanggung jawab untuk mengurusio administrasi. 7. Customer Service : Bertugas untuk melayani pelanggan/konsumen yang datang langsung ke BCA Card Centre ataupun yang melalui telepon. 8. Credit : a. Bertanggung jawab atas seluruh pekerjaan yang ada di bagian kredit. b. Mengkoordinasi dan mengawasi bagian-bagian yang ada pada bagian kredit sesuai dengan tujuan perusahaan. 9. Analisa Kredit : Bertugas menganalisa setiap permohonan/aplikasi yang masuk ke BCA Card Centre. 10. Pengawasan Kredit : Bertugas untuk mengecek tagihan yang masuk ke BCA Card Centre dan mengawasi kartu-kartu kredit. 11. Penagihan Kredit : Bertugas untuk mengurusi pembayaran Cardholder dengan cara menelpon atau menagih secara langsung. 12. Risk dan Management Security : Bertugas untuk membantu bagian pengawasan dan penagihan kredit (karena ketigatiganya saling berkaitan). 13. Operational Unit Head : a. Bertanggung jawab atas seluruh pekerjaan yang ada di bagian/unit operasional. agar dapat bekerja sesuai dengan tujuan perusahaan.
57
b. Mengkoordinasi dan mengawasi bagian-bagian yang ada pada bagian/unit operasional agar dapat bekerja sesuai dengan tujuan perusahaan. 14. Kasie Operasional : a. Bertanggung jawab kepada Operasional Unit Head. b. Mengawasi tugas-tugas dari Staff Operational I dan Staff Operational II. 15. Staff Operational I dan Staff Operational II : Bertugas untuk mengoperasikan/memproses faktur-faktur yang masuk ke BCA Card Centre. 16. Kolektor : Bertugas untuk mengambil faktur di toko-toko atau pedagang yang menerima pembayaran dengan BCA Card.
4.1.5 Kartu Kredit BCA Untuk melengkapi kesuksesan dan gaya hidup Anda, Bank BCA mempersembahkan Kartu Kredit BCA - fasilitas kartu kredit dengan banyak keistimewaan sebagai solusi pembayaran yang aman dan praktis. Gunakan Kartu Kredit BCA untuk transaksi di dalam maupun luar negeri, dan nikmati berbagai keuntungan istimewa seperti promo menarik di banyak merchant pilihan di seluruh dunia, fasilitas Cicilan BCA dengan bunga ringan, Reward BCA yang dapat langsung Anda gunakan, serta fasilitas Autopay BCA untuk kemudahan pembayaran berbagai tagihan bulanan Anda.
58
Table 1 Jenis - jenis kartu kredit BCA KETERANGAN
PRODUK KARTU KREDIT BCA Card
Private label BCA Card | Mandatory card | Untuk transaksi di Indonesia | Dilengkapi fitur Flazz
BCA Everyday Card Private label BCA Card | Benefit di SPBU & Hypermarket | Cicilan BCA 0,5% sepanjang tahun | Reward BCA lebih besar BCA Visa / MasterCard Nilai Tukar Mata Uang Asing yang Kompetitif | Untuk Transaksi Domestik & Internasional | Semua benefit BCAFantastic Offer BCA Lifestyle Card - (BCA Visa Batman / BCA MasterCard MC2) Nilai Tukar Mata Uang Asing yang Kompetitif | Untuk Transaksi Domestik & Internasional | Livestyle Privilege - Pay 1 for 2 di Cineplex XXI, dll BCA Visa / MasterCard BLACK Nilai tukar mata uang asing yang kompetitif | Platinum privilages seperti : Complimentary Dining, Complimentary Movie, Complimentary Beverage di Bandara & Concierge Service Sumber : bca.co.id, diolah
59
Table 2 Harga iuran per tahun dan min pendapatan
60
Kartu Kredit BCA Gold
BCA Card Gold, BCA Master Gold & BCA Visa Gold, kartu kredit gold ini memberikan berbagai kemudahan dan kenyamanan dengan fitur fitur menarik seperti:
1. Autopay BCA untuk pembayaran tagihan rutin 2. Cicilan BCA dan Reward BCA dalam rupiah 3. Aneka promo menarik untuk dining, elektronik, gadget, furniture, health & beauty, hingga travel & leisure
Iuran Tahunan
Persyaratan umum :
1. Penghasilan minimal 50 juta/tahun 2. Kartu Utama : minimum 21 tahun – maksimum 65 tahun 3. Kartu tambahan : minimum 17 tahun atau telah menikah 4. Menyertakan dokumen yang diperlukan
Gambar 4 Kartu kredit BCA card gold
61
Sumber : bca.co.id, diolah
4.2 Hasil Penelitian Kegiatan pemasaran kartu kredit BCA gold dipegang oleh bagian seles marketing kartu kredit yang bekerja di bawah marketing unit head dan marketing cardholder, dimana sesuai dengan bidangnya masing – masing mendukung pengelolaan dan pengembangan kegiatan pemasaran. Kegiatan pemasaran dilakukan bertujuan untuk memperoleh pendapatan atau pemasukan bagi pihak BCA khusunya bagian kartu kredit BCA gold salah satu caranya adalah dengan mencari nasabah kartu kredit baru. Posisi bagian seles marketing ini memiliki tugas, mencari nasabah baru kartu kredit BCA gold sebanyak – banyaknya, melakukan promosi kartu kredit kepada nasabah baru, menyebarkan brosur kepada nasabah baru, melakukan kegiatan penginputan data nasabah baru yang ingin daftar kartu kredit BCA gold, membatu nasabah yang ingin mendaftar kartu kredit BCA gold. Sedangkan marketing cardholder yang bekerja dibawah marketing unit head, marketing cardholder juga memiliki tugas sendiri yaitu mendesain strategi branding untuk produk yang dimiliki perusahaan dengan optimal, menentukan strategi promosi di saluran distribusi dan area geografis yang efektif untuk setiap brandnya, merencanakan strategi aktifitas promosi above the line (on-line) dan below the line (off-line), mengalokasikan budget promosi retail, outlet & dealer di tiap kantor regional dan cabang sehingga dapat menentukan strategi promosi yang tepat dan efisien guna memenangkan pasar dan meningkatkan penjualan, membuat brief, melakukan riset, cara memonitor dan melakukan evaluasi program di retail, outlet & dealership marketing, menyusun strategi dan teknik bekerjasama dengan pihak ketiga (EO dan Agency) agar promosi sukses,
memonitor pengajuan marketing activity dan seluruh retail,
outlet, dealer atau cabang (Lokasi, harga, EO), memonitor dan mengontrol pelaksanaan
62
marketing activity (Check list), membuat laporan, analisa dan evaluasi hasil pelaksanaan marketing activity (Inquiry). Komposisi nasabah Bank BCA di dominasi oleh kelompok umur diatas 25 tahun. Hal ini memang sesuai dengan target market Bank BCA untuk kartu kredit gold nya, dimana kartu kredit gold memang memiliki minimal limit 6 juta, dengan penghasilan min 50 juta per tahun. Biasanya yang memiliki penghasilan tersebut adalah karyawan yang memiliki pekerjaan yang mapan atau usahawan yang memiliki penghasilan yang memenuhi syarat tersebut. Gambar 5 Kepemilikan kartu kredit tahun 2013
Sumber : Data Perusahaan 2013, diolah
63
Strategi komunikasi pemasaran meliputi pemasaran yang kompleks dengan menggunakan pemasaran langsung dan tidak langsung seperti, personal selling, seles promotion, direct marketing, advertising, dan PR. 4.2.1 Analisis SWOT Dalam proses perencanaan dan pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran, bank BCA dipengaruhi beberapa faktor. Faktor – faktor tersebut akan di identifikasi menggunakan analisis SWOT. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strenght) dan peluang (Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weekness) dan ancaman (Threat). Berikut ini adalah rincian mengenai kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Menurut penuturan Ibu Yusi Rahima sebagai Team Leader Halo BCA yang menangani keluhan serta pujian dari nasabah langsung mengatakan bahwa : “kekuatan BCA dalam persaingan dengan kartu kredit bank lain saat ini adalah dalam penggunaan kartu kredit bca sudah mudah karena jaringannya yang luas serta banyak merchant yang bekerjasama dengan bca untuk transaksi kk nya, biaya tahunan yang lebih murah disbanding kk lain, Kartu kredit BCA Visa Gold memberikan berbagai kemudahan dan kenyamanan dengan berbagai fitur menarik seperti Autopay BCA untuk pembayaran tagihan rutin, Cicilan BCA dan Reward BCA dalam rupiah. BCA Visa Gold ini hadir pula dengan berbagai promo menarik untuk dining, elektronik, gadget, furniture, health & beauty, hingga travel & leisure” Dalam hal kekuatan tersebut diperkuat juga dengan penuturan dari pihak marketing cabang yaitu Ibu Sarima Sibarani :
64
“suku bunga kompetitif tiap berbelanja dengan kartu kredit, kenyamanan bepergian ke luar negeri, real time online payment, pembayaran yang lebih leluasa, bisa untuk mengambil uang tunai, bebas iuran tahunan, jaringan layanan terluas, pelayanan asuransi, dan BCA Credit Life” Jadi poin kekuatan yang telah di jelaskan oleh Ibu Yusi dan Ibu Sarima yaitu : 1. Strenght (Kekuatan) a. Jaringannya yang luas b. Banyak merchant yang bekerjasama dengan bca untuk transaksi kartu kreditnya c. Biaya tahunan kartu kredit Bca gold yang lebih murah disbanding kartu kredit lain d. Kartu kredit BCA gold memberikan berbagai kemudahan dan kenyamanan dengan berbagai fitur menarik seperti Autopay BCA untuk pembayaran tagihan rutin, Cicilan BCA dan Reward BCA dalam rupiah. e. BCA gold ini hadir pula dengan berbagai promo menarik untuk dining, elektronik, gadget, furniture, health & beauty, hingga travel & leisure. f. Kenyamanan bepergian ke luar negeri g. Real time online payment h. Bisa untuk mengambil uang tunai i.
Pelayanan asuransi, dan BCA Credit Life
Selain kekuatan, kartu kredit BCA gold juga memiliki kelemahan, hal ini diungkapkan oleh Ibu Yusi : “Sulitnya proses persetujuan kartu kredit bca dibandingkan bank lain yang mudah untuk persetujuan kartu kreditnya”
65
Selain itu pihak marketing yang bertemu langsung dengan calon konsumen baru, yaitu Ibu Sarima mengatakan kelemahan kartu kredit BCA gold adalah : “banyak calon konsumen yang enggan proses yang dijalani dari apply untuk bisa disetujui lebih sulit dan lama, karena calon konsumen maunya proses yang cepat dan tidak bertele – tele” Sehingga dapat diambil kesimpulan untuk kelemahan BCA gold dalam menambah konsumen baru yaitu : 2. Weekness (Kelemahan) a. Sulitnya proses persetujuan kartu kredit bca gold bagi nasabah baru b. Sulit untuk melakukan naik limit 3. Opportunity (Peluang) a. Kartu kredit bank lain yang mudah apply nya namun tidak memiliki banyak keuntungan seperti promosi yang terbatas b. Banyak merchant yang menyediakan mesin edc BCA dibandingkan bank lain 4. Threat (Ancaman) a. Kartu kredit bank lain yang mudah di setujui tanpa nasabah harus repot – repot mengisi formulir pendaftaran kartu kredit baru, sehingga BCA kalah cepat dengan bank lain untuk mencari nasabah baru b. Pemberian limit yang kecil untuk nasabah baru
66
Table 3 Analisis SWOT pada kartu kredit BCA gold
Kekuatan (Strength)
Kelemahan (Weekness)
a.
Jaringannya yang luas
a.
b.
Banyak merchant yang bekerjasama dengan bca untuk transaksi kk nya
c.
Sulitnya proses persetujuan kartu kredit bca gold bagi nasabah baru
b.
Sulit untuk melakukan naik limit
Biaya tahunan kartu kredit Bca gold yang lebih murah disbanding kartu kredit lain
d.
Kartu kredit BCA gold memberikan berbagai kemudahan dan kenyamanan dengan berbagai fitur menarik seperti Autopay BCA untuk pembayaran tagihan rutin, Cicilan BCA dan Reward BCA dalam rupiah.
e.
BCA gold ini hadir pula dengan berbagai promo menarik
untuk
dining,
elektronik,
gadget,
furniture, health & beauty, hingga travel & leisure. f.
Kenyamanan bepergian ke luar negeri
g.
Real time online payment
h.
Bisa untuk mengambil uang tunai
i.
Pelayanan asuransi, dan BCA Credit Life.
Peluang (Opportunity) a.
b.
Kartu kredit bank lain yang mudah apply nya
Ancaman (Threats) a.
Kartu kredit bank lain yang mudah di setujui
namun tidak memiliki banyak keuntungan
tanpa nasabah harus repot – repot mengisi
seperti promosi yang terbatas
formulir pendaftaran kartu kredit baru, sehingga
Banyak merchant yang menyediakan mesin edc
BCA kalah cepat dengan bank lain untuk
BCA dibandingkan bank lain
mencari nasabah baru b.
Pemberian limit yang kecil untuk nasabah baru
Sumber : Hasil olah data, 2015 1. Strength (Kekuatan) a. Jaringannya yang luas
67
Kekuatan yang pertama adalah jaringan yang luas, artinya kartu kredit BCA gold dapat digunakan dimana saja seluruh wilayah Indonesia bahkan luar negeri. Pengunaan kartu kredit ini bisa dilakukan di mesin edc BCA ataupun mesin edc bank lain yang terpenting terdapat logo visa atau master. Penggunaan diluar negeri pun sama biasa dilakukan akan tetapi hanya untuk kartu kredit BCA gold yang berlogo visa atau master. b. Banyak merchant yang bekerjasama dengan bca untuk transaksi kartu kreditnya Banyak merchant yang bekerjasama dengan BCA untuk pembayaran yang menggunakan media kartu kredit. Sehingga memudahkan para nasabah kartu kredit dalam melakukan transaksi, dengan kemudahan tersebut banyak nasabah baru yang tertarik untuk mendaftar kartu kredit BCA gold. Table 4 Merchant yang bekerjasama dengan BCA Nama Merchant
Alamat Situs Merchant
Abbey Travel
www.liburyuk.com
Adya Tours
www.id.via.com
Aeroticket
www.aeroticket.com
AirAsia
www.airasia.com
Aksi Cepat Tanggap
www.act.id
Alfa Online
www.alfaonline.com
Allhotelsindo
www.allhotelsindo.com
Aqindo
www.12beli.co.id
Asia Wisata
www.ibe.co.id
68
Asta Sport
www.astasport.com
Asuransi Sinar Mas
www.sinarmas.co.id
ATNetwork
www.airpaz.com
Avia Tour
www.avia.travel
Babyzania.com-Baby&Kid Store
www.babyzania.com
Berdiskon.com
www.berdiskon.com
Berrybenka
www.berrybenka.com
Bhinneka.com
www.bhinneka.com
BIG TV
www.big-tv.com
Bilna.com
www.bilna.com
Biznet Networks
www.mymax3.net
Blanja.com
www.blanja.com
Blibli.com
www.blibli.com
Blibur.com
www.blibur.com
Braga Music
www.bragamusic.com
Bukalapak
www.bukalapak.com
CAF Life
www.caf.co.id
CBN
www.cbn.net.id
CheapnClick.com
www.cheapnclick.com
Citilink
www.citilink.co.id
CNI
www.geraicni.com
69
Datangya.com
www.datangya.com
DealGoing
id.dealgoing.com
DealHarga.com
www.dealharga.com
Destiny
destinyhotel.com
Dinomarket
www.dinomarket.com
Donini Leather Bags
www.doninibags.com
Dreamers Market
www.dreamersradio.com
Electronic Solution
www.electronicsolution.com
Elevenia
www.elevenia.co.id
Emas Online
www.emasonline.com
Evoucher.co.id
www.evoucher.co.id
Ezy Travel
www.ezytravel.co.id
Flower Advisor
www.floweradvisor.co.id
Fusindo Bisa
www.b-isa.co.id
GaleriGadget.com
www.galerigadget.com
Game-On
www.mygame-on.com
GarudaIndonesia Holidays.com
www.garudaindonesiaholidays.com
Genflix.co.id
www.genflix.co.id
Global Teleshop
www.globalteleshop.com
GoIndonesia
www.goindonesia.com
Golfclick.net
www.golfclick.net
70
Gonla
www.gonla.com
GrandPasar
www.grandpasar.com
Grantonworld Indonesia
www.grantonworld.co.id
Groupon
groupon.co.id
GSShop.co.id
www.gsshop.co.id
Gudang Voucher
www.gudangvoucher.com
Happyholiday
www.happyholiday.travel
Harga Hot
www.hargahot.com
Hartonoelektronika
www.hartonoelektronika.com
Haryono Tour & Travel
www.haryono.co.id
Heatwave
www.heatwave.co.id
HiMax Indonesia
www.himax.co.id
Hotelku
www.hotelku.co.id
House of Towel
www.houseoftowelonline.com
Indomog
www.indomog.com
Indonetwork
www.indonetwork.co.id
Indoprom
www.indoprom.net
Indorockstar
www.indorockstar.com
InstanTicket.com
www.instanticket.com
iReload
https://ireload.icg.co.id
IsStore
www.isurf.co.id
71
ITC-ManggaDua.com
www.itc-manggadua.com
ITKlik.com
www.itklik.com
Jakartanotebook
www.jakartanotebook.com
Jeruknipis.com
www.jeruknipis.com
Jualelektronik.com
www.jualelektronik.com
Kagum Hotel
www.kagum-hotel.com
Kalbestore
www.kalbestore.com
Kereta Api Indonesia
www.kereta-api.co.id
Kidzania
www.kidzania.co.id
Kiostix
www.kiostix.com
Klikhotel
www.klikhotel.com
KlikToday
www.kliktoday.com
Kramatdjati
www.kramatdjati.co.id
L-Men Store
www.lmenstore.com
Lakupon
www.lakupon.com
Lampu.com
www.lampu.com
Lazada
www.lazada.co.id
Legendaris
www.legendaris.com
Living Social
www.livingsocial.co.id
Logo de Corps
www.logojeans.co.id
Lojai
www.lojai.com
72
Luxola
www.luxola.com
Mahasarana Sukses
www.mahasarana.co.id
Maingames
www.maingames.co.id
Mario Minardi
www.mariominardi.com
Megaxus
www.megaxus.com
Memang Canggih.com
www.memangcanggih.com
MetroData Online.com
www.metrodataonline.com
MG Sports & Music
www.mg.co.id
MNC Shop
www.mncshop.co.id
Mobile88
store0.mobile88.co.id
Moco
www.moco.co.id
Mol.com
www.mol.com
Mtix XXI/21
mtix.21cineplex.com
Mudpie Indonesia
www.mudpie.co.id
Multitech Store
www.multitecstore.com
MyBooking
www.mybooking.co.id
Nexmedia
www.nexmedia.co.id
Nusatrip
www.nusatrip.com
Nutrimart
www.nutrimart.co.id
Odioli
www.odioli.com
73
Ogahrugi.com
www.ogahrugi.com
Oke Shop
www.oke.com
Optik Melawai
www.optikmelawai.com
OrangeTV
www.orangetv.co.id
Orori Indonesia
www.orori.com
Paditrain
www.paditrain.com
Panorama Tours Indonesia
www.panorama-tours.com
Paradise-Store.com
www.paradise-store.co.id
Paziashop
www.paziashop.com
Perfect Indonesia
www.perfect100.co.id
Periplus Online Bookshop
www.periplus.com
Perkakasku
www.perkakasku.com
PlanetSports.net
www.planetsports.net
Planet Surf
store.planetsurfonline.com
Poinbuy
www.poinbuy.com
PremiKita.com
www.premikita.com
Prodigy
www.prodigy.co.id
Putera Sampoerna Foundation
www.sampoernafoundation.org
Qeon
www.qeon.co.id
Qoo10
www.qoo10.co.id
RajaPremi
www.rajapremi.com
74
Rakuten Belanja Online
www.rakuten.co.id
RSCH
www.rschtruetype.com
Rumah Jamu
www.rumahjamu.com
Rumponpin
www.rumponpin.com
Satu Tempat
www.satutempat.com
SCADM
www.scadm.com
Sehari Satu
www.seharisatu.com
Selalu Ada
www.selaluada.com
Semarto Indonesia
www.semarto.com
SeroyaMart
www.seroyamart.com
Shop-Picnic.com
www.shop-picnic.com
Shopatvelvet
www.shopatvelvet.com
Shopdeca
www.shopdeca.com
Shoppe33
www.shoppe33.com
Spavista.com
www.spavista.com
SquarePay
www.goworld.asia
Street Deal
www.streetdeal.co.id
Sundaya
www.sundaya.co.id
Symbolize
www.symbolizeshoes.com
Tempo Media
www.tempo.co
Ticktab.com
www.ticktab.com
75
Tigaem
www.tigaem.com
Tiket.com
www.tiket.com
Tiket Domestik
www.tiketdomestik.com
TiketKAI
www.tiketkai.com
Tiketux
www.tiketux.com
TokoFBku
www.tokofbku.com
Tokomeguiars
www.tokomeguiars.com
Tokopedia
tokopedia.com
Tokopertama.com
www.tokopertama.com
Tororo.com
www.tororo.com
Travelicious
www.travelicious.co.id
Traveloka.com
www.traveloka.com
Tri (Aplikasi Bimatri)
www.tri.co.id
Trimegah
www.itram.co.id
UFOBKB
www.ufo-indonesia.com
Unipin
www.unipin.co.id
Unopay
www.unopay.co.id
Urban Icon
www.urbanicon.co.id
VoucherHemat.com
www.voucherhemat.com
VSHub
www.id.vshub.com
Watch Boutique
www.watchboutique.co.id
76
Wayang Force
www.wayang.co.id
Weddingku
www.weddingku.com
Wellcommshop.com
www.wellcommshop.com
Wins Global
www.winsglobal.com
Yubi Store
store.yukbisnis.com
Yuktravel
www.yuktravel.com
Zodiak Hotel
www.zodiak-hotel.com
Zoya Webstore
www.zoya.co.id
Sumber : bca.co.id, diolah c. Biaya tahunan kartu kredit Bca gold yang lebih murah disbanding kartu kredit lain. Dalam penggunaan kartu kredit nasabah akan dibebankan iuran tahunan yang akan tertagih di billing tagihan setiap 1 tahun setelah pemakaian. Biaya tahunan yang di tagihkan akan berbeda – beda sesuai dengan jenis kartu yang digunakan. Tetapi tidak sering juga kebanyakan dari nasabah yang keberatan dengan tagihan biaya tahunan tersebut, sehingga nasabah mengajukan permintaan untuk bisa gratis biaya tahunan tersebut.
77
Table 5 Daftar biaya iuran kartu kredit gold di Indonesia KARTU KREDIT
Rp 125.000 (Utama)
BCA GOLD
Rp 100.000 (Tambahan)
MANDIRI GOLD
Rp 28.500/bln (Utama) Rp 17.500/biln (Tambahan) Rp 300.000 (Utama)
HSBC GOLD
Rp 130.000 – maks. 3 kartu ( Tambahan) Rp 150.000 (Utama)
ANZ CLASSIC BNI GOLD
IURAN PER TAHUN
Rp 75.000 (Tambahan) Rp 240.000 (Utama) Rp 120.000 (Tambahan) Sumber : Data perusahaan, diolah
d. Kartu kredit BCA gold memberikan berbagai kemudahan dan kenyamanan dengan berbagai fitur menarik seperti Autopay BCA untuk pembayaran tagihan rutin, Cicilan BCA dan Reward BCA dalam rupiah Autopay BCA adalah pembayaran semua tagihan rutin Anda melalui kartu kredit BCA. Fasilitas ini akan memudahkan hidup Anda karena tidak perlu lagi mengingat beragam nomor tagihan yang mempunyai tanggal tagihan yang berbeda-beda seperti tagihan listrik, telepon, handpone, internet, asuransi ataupun TV kabel. Autopay Telkom Group akan dibebankan biaya adm. Sebesar Rp.2.500,-/transaksi Penting Mengenai BCA Autopay. Keuntungan menggunakan autopay BCA yaitu : a. Lebih nyaman sehingga Anda tidak perlu mangantri untuk transfer uang atau pergi ke loket pembayaran
78
b. Lebih praktis karena Anda hanya perlu mengingat satu tanggal tagihan saja c. Lebih tepat waktu karena cara pembayaran otomatis di debet dari Kartu Kredit Anda d. Lebih untung karena fasilitas ini bebas biaya administrasi Cicilan BCA memiliki keuntungan: a. Anda bisa membeli barang atau apa saja yang Anda inginkan sesuai dengan rencana keuangan Anda b. Tanpa melakukan registrasi terlebih dahulu, Anda bisa langsung menghubungi BCA Card Hotline atau khusus di Jakarta temukan logo yang bertanda Cicilan BCA untuk langsung merubah transaksi di tempat c. Bunga kompetitif dan jangka waktu cicilan yang fleksibel Bunga Cicilan 1,25% untuk tenor 3, 6 & 9 bulan berlaku dan bunga Cicilan 0,75% untuk tenor 12, 15, 18, 21, 24 dan 36 bulan. Reward yang diperoleh nasabah sampai dengan 15% untuk setiap transaksi menggunakan Kartu Kredit BCA. Setiap transaksi dengan Kartu Kredit BCA, kapanpun dimanapun, termasuk di luar negeri, nasabah akan mendapat reward rupiah yang bisa tukar langsung dengan berbagai barang yang dibutuhkan di semua tempat belanja bertanda Reward BCA, sesuai dengan jumlah rewardnya. e. BCA gold ini hadir pula dengan berbagai promo menarik untuk dining, elektronik, gadget, furniture, health & beauty, hingga travel & leisure
79
Promo yang diberikan jika melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit BCA banyak sekali. Promo yang diberikan biasanya berupa diskon atau buy 1 get 1, cicilan 0%, dan masih banyak lagi. Hal ini menjadi keunggulan BCA untuk bersaing dengan kartu kredit bank lain, yang masih terbatas untuk promonya f. Kenyamanan bepergian ke luar negeri Jika ingin melakukan berpergian ke luar negeri nasabah kartu kredit BCA gold bisa langsung membawa kartu kreditnya tanpa melakukan pendaftaran apapun, yang terpenting kartu kredit yang dibawa berlogo visa atau master. g. Real time online payment Pembayaran kartu kredit BCA bisa dilakukan di mana saja, melalui internet banking, mobile banking atau atm BCA, bahkan bisa juga melakukan opembayaran
dengan
menggunakan account
bank
lain
yang
nantinya
pembayarannya bersifat online. Berbeda dengan kartu kredit yang lain untuk pembayaran tidak bersifat online dan harus menunggu terlebih dahulu. h. Bisa untuk mengambil uang tunai Kartu kredit BCA juga memiliki fasilitas pengambilan uang tunai yang berguna bagi nasabah yang membutuhkan uang tunai saat melakukan transaksi. Pengambilan uang tunai tersebut bisa dilakukan di mesin – mesin atm bca atau yang belogo visa atau master. Kartu Kredit BCA yang menyediakan fasilitas pengambilan uang tunai hingga 40% dari limit kartu Anda. i.
Pelayanan asuransi, dan BCA Credit Life
80
Kartu kredit BCA memiliki fasilitas asuransi untuk tagihan kartu kreditnya. Asuransi ini di maksudkan untuk nasabah yang jika saat memiliki kartu kredit dan terdaftar asurasi terjadi meninggal dunia, maka pihak asuransi akan melunasi tagihan kartu kreditnya. Hal ini menjadi daya tarik bagi nasabah yang ingin memiliki kartu kredit BCA gold. 2. Weekness (Kelemahan) a. Sulitnya proses persetujuan kartu kredit bca gold bagi nasabah baru Banyak calon nasabah baru yang merasa proses pendaftaran sampai proses persetujuan kartu kredit BCA membutuhkan waktu yang lama dan sulit, hal ini membuat para nasabah baru tersebut enggan untuk mendaftar menjadi nasabah baru kartu kredit. Berbeda dengan bank lain yang kebanyakan nasabah langsung ditawari kartu kredit tanpa harus melakukan proses pendaftaran dan dengan cepat kartu kredit baru pun dikirim kan ke nasabah. b. Sulit untuk melakukan naik limit Limit meruppakan satu fasilitas yang sangat penting untuk kartu kredit, karena limit bisa menentukan nasabah kartu kredit bisa membeli sebuah barang yang dibutuhkan atau tidak. Jika limit kecil maka nasabah akan berpikir dua kali untuk memiliki kartu kredit tersebut. Hal ini yang masih menjadi salah satu kelemahan BCA, limit yang awalnya kecil membuat nasabah baru terkadang tidak mau menerima tawaran untuk pembuatan kartu kredit baru. Selain itu untuk kenaikan limit pihak BCA juga masih sulit, harus memalui beberapa verifikasi terlebih dahulu, nasabah juga harus mengirimkan dokumen yang harus dilengkapi untuk proses kenaikan limit tersebut.
81
3. Opportunity (Peluang) a. Kartu kredit bank lain yang mudah apply nya namun tidak memiliki banyak keuntungan seperti promosi yang terbatas Walaupun kartu kredit BCA gold sulit untuk pendaftarannya, namun BCA masih memiliki peluang yang luas, karena promo yang diberikan tidak dapat dihitung dengan jari, banyak sekali promo yang diberikan untuk diskon, cicilan ataupun cashback, hal ini menjadi peluang yang besar untuk mencari nasabah – nasabah baru yang belum memiliki kartu kredit BCA. b. Banyak merchant yang menyediakan mesin edc BCA dibandingkan bank lain Untuk transaksi kartu kredit pasti kita memerlukan mesin EDC yang tersedia di toko – took atau pusat perbelanjaan. Sebagai nasabah kartu kredit BCA gold tidak perlu khawatir apakah took menyediakan mesin edc tersebut, karena saat ini mesin edc BCA sudah tersebar hampir di seluruh Indonesia dan dengan mudah ditemukan di took atau pusat perbelanjaan. 4. Threat (Ancaman) a. Kartu kredit bank lain yang mudah di setujui tanpa nasabah harus repot – repot mengisi formulir pendaftaran kartu kredit baru, sehingga BCA kalah cepat dengan bank lain untuk mencari nasabah baru Saat ini saingan BCA dalam hal kartu kredit sudah banyak, dari mulai bank ternama sampai bank baru yang mulai mengeluarkan kartu kredit. Tanpa perlu mendaftar nasabah baru banyak yang ditawari kartu kredit tersebut, ini membuat BCA menjadi gencar dalam melakukan promosi kartu kredit BCA gold untuk mendapatkan nasabah baru yang lebih banyak lagi.
82
b. Pemberian limit yang kecil untuk nasabah baru Limit awal saat kartu kredit disetujui juga merupakan faktor yang penting bagi nasabah baru, karena mereka merasa percuma memiliki kartu kredit jika limit pembelanjaan yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan. Hal ini yang masih menjadi tugas besar bagi BCA untuk lebih mempertimbangkan kemudahan untuk mendapatkan limit yang besar bagi nasbah baru. Dengan melakukan analisis SWOT ini maka pihak BCA akan lebih mudah dalam melakukan strategi pemasaran selanjutnya. Walau
memang ada beberapa nasabah yang
terkadang tidak puas dengan dengan promosi yang dilakukan oleh BCA, yang diungkapkan oleh Ibu Yusi : “jika memang ada konsumen yang tidak puas dengan promo kami seperti cicilan yang seharusnya 0% tetapi tertagihnya tidak 0% maka kami akan buatkan laporan keluhan yang nantinya akan diurus oleh pihak terkait kami bagian card center untuk dilakukan pengecekan, dan konsumen akan diberikan no id laporan untuk bisa melakukan pengecekan secara berkala untuk laporannya” Tetapi sejauh ini ketidak puasan masih dibawah rata – rata yang diungkap juga oleh Ibu Yusi : “sejauh ini konsumen merasa puas dengan promo yang diberikan, hal ini dapat terlihat sedikit laporan yang mempermasalahkan promo dari kartu kredit bca” 4.2.2 STP Pihak manajemen kartu kredit BCA telah menyusun dan menggunakan sebuah strategi komunikasi pemasaran dengan mengacu beberapa elemen komunikasi pemasaran. Hal
83
yang mendasari dalam pemilihan elemen komunikasi pemasaran tersebut adalah segmenting, targeting, dan positioning. Aktifitas komunikasi pemasaran ini bertujuan agar konsumen tertarik dengan tawaran kartu kredit BCA gold yang ditawarkan pihak BCA. Berikut pemaparan perencanaan strategi BCA dalam memasarkan kartu kredit BCA gold : 1. Segmenting Untuk segmenting kartu
kredit BCA gold menurut Ibu Monik selaku
Marketing Unit Head yaitu : “seluruh karyawan yang berumur min 22 tahun dengan penghasilan min 50 juta per tahun, mempunyai gaya hidup yang suka travelling atau berkumpul dengan teman – temannya” Sedangkan Bapak Budi selaku marketing cardholder memiliki penjabaran tersendiri yaitu : “semua karyawan atau pengusaha yang memiliki penghasilan min 50 juta per tahun dengan min usia 21 tahun atau bisa juga kurang yang penting memiliki ktp dan sudah mempunyai penghasilan, kami biasanya lebih gencar mempromosikan di kota – kota besar di Indonesia karena gaya hidup yang berbeda dengan masyarakat pedesaan yang lebih suka menggunakan uang tunai dibanding kartu kredit” Segmenting atau segmentasi adalah kegiatan mengklasifikasikan konsumen maupun calon konsumen kedalam kelompok – kelompok tertentu. Pengelompokan tersebut berguna dalam menentukan fokus sasaran (target konsumen dan calon konsumen). Kegiatan ini membantu pihak manajemen untuk lebih mengenal konsumen dan calon konsumen secara spesifik termasuk kaearkteristik serta kebutuhannya. Karakteristik segmentasi konsumen kartu kredit BCA gold adalah Seluruh karyawan
84
yang berumur min 22 tahun dengan penghasilan min 50 juta per tahun, mempunyai gaya hidup yang suka travelling atau berkumpul dengan teman – temannya, gaya hidup seperti ini biasanya berada di wilayah perkotaan. 2.
Targeting Menurut Ibu Monik targeting untuk kartu kredit BCA gold yaitu : “seluruh nasabah bank bca dari yang loyal sampai calon nasabah yang baru” Akan tetapi Bapak Budi memiliki penjabarannya sendiri : “untuk target pasarnya kami lebih fokus kepada nasabah yang memiliki account di bank bca karena bisa lebih memantau pergerakan keungan di tabungannya sehingga memudahkan kami jika nasabah bermasalah dalam pembayaran, tetapi tidak menutup kemungkinan untuk nasabah yang tidak meiliki account di BCA untuk memiliki kartu kredit BCA, tetapi biasanya mereka yang belum memiliki account ditawarkan untuk membuka tabungan juga di BCA agar memudahkan mereka untuk menghubungkan antara kartu kredit dengan account yang mereka miliki” Targeting merupakan upaya menetapkan target pasar yang mau di bidik, tahap ini merupakan kelanjutan dari tahapan segmentasi. Produk dari targeting adalah pasar sasaran, yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan – kegiatan pemasaran. Target pasar yang akan dibidik oleh pihak BCA dalam memasarkan kartu kredit BCA gold adalah fokus kepada nasabah yang memiliki account di bank bca karena bisa lebih memantau pergerakan keungan di tabungannya sehingga memudahkan kami jika nasabah bermasalah dalam pembayaran, tetapi tidak menutup kemungkinan untuk nasabah yang tidak meiliki account di BCA untuk memiliki kartu kredit BCA, tetapi biasanya mereka yang belum memiliki account ditawarkan untuk membuka
85
tabungan juga di BCA agar memudahkan mereka untuk menghubungkan antara kartu kredit dengan account yang mereka miliki. 3.
Positioning Positining adalah perencanaan yang penting untk melihat dimana posisi dari kartu kredit BCA gold diantara kartu kredit bank lain. Menurut Ibu Monik selaku marketing unit head menjelaskan : “kartu kredit BCA gold sebagai kartu kredit yang mudah digunakan dan kartu kredit lifestyle” Hal ini ditambahkan dengan penjabaran Bapak Budi selaku marketing cardholder : ”Saat ini BCA menempati posisi sebagai kartu kredit yang mudah digunakan dalam bertransaksi dan promo yang banyak dibandingkan kartu kredit bank lain, selain itu bunga cicilan yang rendah membuat BCA semakin disukai oleh pengguna kartu kredit” Untuk melakukan positioning diperlukan strategi yang tepat, karena ini berkaitan erat dengan bagaimana cara melakukan komunikasi pemasaran agar dibenak konsumen tertanam suatu citra tertentu. Kartu kredit BCA gold memposisikan citra produknya sebagai kartu kredit yang mudah digunakan dan kartu kredit lifestyle.
86
Gambar 6 Kepemilikan kartu kredit tahun 2013 dan 2012
Sumber : Data perusahaan, diolah 4.2.3 Bauran Komunikasi Pemasaran Dalam menganalisa pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran kartu kredit BCA gold dalam menarik minat para konsumen digunakan pendekatan bauran pemasaran. Komponen bauran pemasaran terdiri dari empat komponen utama yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi). Untuk menganalisa pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran kartu kredit BCA gold, penulis menekankan kepada komponen promotion (promosi) yang dilakukan oleh kartu kredit BCA gold. Menurut Ibu Monik strategi promosi yang dilakukan karti kredit BCA yaitu : “melakukan promosi dengan berbagai cara seperti advertising, personal selling, seles promotion, PR, dan direct marketing” Sedangkan Bapak Budi menjelaskan bahwa strategi promosi yang dilakukan lebih fokus adalah :
87
”kami lebih banyak melakukan promosi melalui personal selling dan direct marketing, tetapi tetap kami melakukan promosi dengan cara lain seperti advertising, internet marketing dan event – event” Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya bahwa hal – hal yang berkaitan dengan pemasaran di kartu kredit BCA gold ditangani oleh bagian marketing. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan pada bagian marketing, bahwa upaya – upaya yang berkaitan dalam menarik minat memiliki kartu kredit BCA gold bagi para konsumen terdapat dalam kegiatan promosi yang meliputi personal selling, seles promotion, direct marketing, advertising, dan PR. Kartu kredit BCA gold melakukan promosi dalam upayanya menjual kartu kredit BCA gold sebanyak – banyaknya melalui satuan bagian marketing untuk mencari konsumen baru. Berikut penjelasan komponen promosi kartu kredit BCA gold : 1. Personal selling (penjualan pribadi) Personal selling merupakan upaya promosi yang dilakukan satuan bagian marketing kartu kredit BCA gold yang ditujukan kepada konsumen baru sebagai calon pemegang kartu kredit BCA gold melalui tatap muka langsung dan tidak langsung. Dalam melakukan personal selling, pihak kartu kredit BCA gold memaksimalkan sumber daya manusia (telemarketing dan seles marketing) yang bersangkutan dengan pelatihan sebelumnya. Kegiatan personal selling menurut Ibu Monik yang dilakukan kartu kredit BCA dalam pemaparannya mengenai lokasinya adalah : “melakukan pemasaran langsung di mal – mal, cabang, gedung perkantoran”
88
Menurut Bapak Budi untuk kegiatan personal selling, beliau memiliki penjabaran lebih jelasnya yaitu : ” Petugas yang melakukan kegiatan adalah telemarketing dan seles marketing, dengan lokasi di mal – mal, gedung perkantoran, dan cabang BCA, untuk waktunya setiap hari untuk dicabang – cabang bca akan tetapi untuk di mal dan gedung perkantoran biasanya kami melakukan izin terlebih dahulu untuk waktunya” Kegiatan personal selling yang dilakukan secara langsung (seles marketing) oleh kartu kredit BCA gold dilakukan di mal – mal, gedung perkantoran dan cabang – cabang BCA, terutama cabang utama. Diperkuat dengan pernyataan dari Bapak Budi yaitu : ”kegiatan promosi sudah sesuai karena lokasi yang kita masuki adalah lokasi yang potensial akan calon nasabah baru untuk kertu kredit bca” Hal ini dilakukan karena sasaran yang ingin dibidik kartu kredit BCA adalah masyarakat kota yang sudah bekerja dan berpenghasilan tetap.dengan kegiatan seles marketing ini biasanya mereka mendapatkan data konsumen baru sekitar 10-20 per harinya, akan tetapi tidak semua data tersebut akan efektif menjadi konsumen kartu kredit BCA gold yang baru karena dari data itu akan dilakukan verifikasi terlebih dahulu yang biasanya terjadi antara 7-14 hari kerja. Sedangkan personal selling yang dilakukan secara tidak langsung (telemarketing) melakukan promosi melalui telepon dengan memegang data yang telah perusahaan berikan, mereka menawarkan kartu kredit bagi konsumen baru dengan memanfaatkan faktor – faktor promosi yang mampu membuat konsumen baru tersebut menjadi tertarik untuk ditawari pembuatan kartu kredit BCA gold baru. Untuk sehari biasanya telemarketing mampu mengumpulkan data antara 15-25
89
data yang akan diproses. Dengan masa verifikasi data sama yaitu 7-14 hari kerja. Jika memang konsumen baru telah disetujui kartu kreditnya maka aka nada pemberitahuan kembali dari pihak BCA melalui sms ataupun telpon.
2. Seles promotion (promosi penjualan) Seles promotion merupakan alat – alat insentif yang sebagian besar berjangka pendek, yang dirancang untuk merangsang pembelian produk dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen. Promosi penjualan ini, merupakan sebuah pendekatan yang dapat menunjang atas proses personal selling. Ketika para seles marketing berusaha menjual kartu kredit BCA gold, mereka berusaha menarik para calon pelanggan baru untuk membelinya dengan cara mendaftarkan diri sebagai calon konsumen kartu kredit BCA gold. Seles promotion yang dilakukan kartu kredit BCA menurut Ibu monik yaitu dengan : ” memberikan harga promo bagi pengguna kartu kredit BCA di setiap merchant tertentu" Sedangkan menurut Bapak Budi menjelaskan bahwa : ”seles promotion yang dilakukan biasanya di merchant – merchant tertentu yang memiliki kerjasama dengan BCA, dengan melakukan promosi pada periode tertentu dan jika sudah habis akan ada promo lainnya yang ditawarkan” Kegiatan seles promotion ini merupakan andalan dari kegiatan promosi yang dilakukan kartu kredit BCA gold, hal ini dikarenakan para konsumen akan tertarik
90
dengan promosi diskon dan cashback yang di berikan jika transaksi dengan kartu kredit BCA gold. Kegiatan seles promotion ini sudah sesuai dengan target yang ingin dicapai, hal ini dijelaskan oleh Bapak Budi : “Ya, sudah sesuai karena banyak konsumen yang senang dengan promo yang di berikan BCA sehingga membuat konsumen melakukan transaksi dengan kartu kredit dibandingkan dengan uang tunai atau debit” Sehingga membuat nasabah baru menjadi tertarik untuk memiliki kartu kredit BCA gold. Table 6 contoh kegiatan seles promotion NO 1.
2. 3.
PROMO
KETERANGAN
Ocean Park Promo Pay 1 For 2 Tiket Masuk Dengan Kartu Kredit BCA Promo BCA di Body & Soul Diskon 10% & Free Membership Promo Kartu Kredit BCA Diskon 40% tiket masuk SnowBay Water Park TMII
4.
Hanya Di Starbucks January Special Beli 1 GRATIS 1 Dengan Kartu Kredit BCA
5.
Promo BCA Diskon 50% di Waterbom Jakarta Hingga 31 Januari 2015
6.
BODY&SOUL Diskon 10% Dengan Kartu Kredit BCA
7.
Nikmati Penawaran Spesial untuk BCA Cardholders
promo Pay 1 For 2 tiket masuk dengan Kartu Kredit BCA setiap harinya periode sampai dengan 31 Maret Ajak buah hati Anda bermain di Ocean Park dan nikmati promo Pay 1 For 2 tiket masuk dengan Kartu Kredit BCA setiap harinya Dapatkan diskon 10% & Free membership di Body & Soul untuk transaksi min 500rb dengan menggunakan Kartu Kredit BCA Nikmati Diskon 40% untuk tiket masuk SnowBay Water Park TMII dengan menggunakan Kartu Kredit BCA, Debit BCA & Flazz berlaku setiap hari (max 4 org/kartu/hari) Yang suka ngopi, ini paling cucok untuk Anda, promo Treat A friend dari Starbucks coffee. Khusus bagi pemakai kartu kredit BCA, untuk setiap pembelian 1 Menu Minuman Winter (Raspberry Truffle Mocha or Chestnut Creme Latte) dengan kartu kredit BCA atau kartu member Starbucks dapatkan GRATIS Caffe Mocha or Caffe Latte. Nikmati Promo Januari di Waterbom Jakarta - Pantai Indah Kapuk, Diskon 50% Berlaku untuk Kartu Kredit BCA Debit & Flazz Periode promo Diskon 10% berlaku untuk semua barang dengan minimal transaksi Rp. 500.000, FREE member privilege BODY&SOUL berlaku untuk minimal transaksi Rp. 500.000, Tidak dapat digabungkan dengan promosi lain nya Syarat dan ketentuan berlaku Nikmati cicilan BCA 0% 3 & 6 bulan: Promo berlaku untuk semua rute Domestik & Internasional (all class), Tidak berlaku untuk promo fare, Berlaku untuk BCA Visa & MasterCard, Untuk ubah cicilan Halo BCA 500 888
Sumber : Data perusahaan, diolah 3. Direct marketing (penjualan langsung)
91
Penjualan langsung merupakan salah satu kegiatan promosi yang dilakukan BCA untuk menarik minat konsumen baru untuk memiliki kartu kredit BCA. hal ini diungkapkan oleh Bapak Budi dalam wawancaranya : “kegiatan direct marketing biasanya menggunakan media telpon atau cetak seperti brosur promosi, jika menggunakan telpon biasanya telemarketing kami menawarkan untuk aplikasi kartu kredit atau promo – promo lain seperti pembayaran asuransi, autopay, atau yang lainnya dengan menggunakan kartu kredit, kegiatan ini dilakukan setiap waktu, dengan data yang berbeda setiap harinya dan penawaran disesuaikan dengan data yang kami pegang atau promo yang berjalan saat ini. Kegiatan ini dilakukan oleh petugas telemarketing kami yang langsung menghubungi nasabah baru melalui telpon atau sms” Hal yang sama juga diungkapkan oleh Ibu Monik selaku marketing unit head : ”promosi melalui telemarketing yang menelpon calon nasabah langsung atau nasabah yang baru dengan menawarkan promosi terbaru” Promosi melalui direct marketing yang dilakukan kartu kredit BCA gold yaitu melalui pemberian catalog promosi kepada nasabah kartu kredit BCA gold yang biasanya dikirimkan kelamat rumah beserta dengan tagihan kartu kreditnya, katalog tersebut bernama intermezzo atau mini galery BCA. Selain itu para nasabah juga biasanya dikirimkan sms jika ada promo terbaru dari kartu kredit BCA gold. Selain sms dan pengiriman katalog promo, pihak telemarketing biasanya juga melakukan telpon langsung ke nasabah kartu kredit untuk informasi perihal kartu kredit, seperti promo, autopay, asuransi, atau cicilan BCA. Untuk proses direct marketing yang melalui telepon nasabah biasanya terjadi kendala dengan waktu yang tidak tepat jika melakukan promosi
92
contohnya saat nasabah sedang sibuk kita menelpon dan tidak direspon dengan baik, sehingga sia – sia promo yang kita lakukan. Kendala tersebut dijelaskan oleh Bapak Budi selaku marketing cardholder : “sudah sesuai hanya biasanya terkendala dengan waktu yang tidak tepat jika melakukan promosi contohnya saat nasabah sedang sibuk kita menelpon dan tidak direspon dengan baik, sehingga sia – sia promo yang kita lakukan”
4. Advertising (periklanan) Bapak Budi selaku marketing cardholder menjelaskan bahwa : ”advertising dilakukan di media televisi, radio, billboard, brosur, majalah, koran, dengan tema yang berbeda tergantung moment apa yang sedang terjadi, seperti contohnya tema tahun baru, natal, idul fitri atau saat BCA ulang tahun akan berbeda – beda temanya, seperti natal, tahun baru, idul fitri, ulang tahun bca atau saat liburan sekolah” Kegiatan promosi melalui periklanan ini memang tidak dilakukan secara terus – menerus tetapi hanyaa pada moment – moment tertentu saja seperti natal, tahun baru, idul fitri, atau liburan anak sekolah. Moment tersebut dipilih karena banyak dari nasabah kartu kredit BCA gold yang menggunakan kartu kreditnya sebagai media transaksi jika terdapat promo – promo yang menarik di merchant tertentu.dan kami dari pihak marketing cardholder menyiapkan promo khusus jika terjadi moment – moment tersebut sehingga akan terjadi peningkatan jumlah nasabah baru yang tertarik untuk memiliki kartu kredit BCA gold. Media cetak BCA melakukan promosi melalui surat kabar dan
93
majalah, tetapi lebih banyak beriklan melalui media surat kabar. Media online kartu kredit BCA beriklan lebih banyak di web nya yaitu www.bca.co.id , dimana dalam web tersebut kita dapat melihat promo apa saja yang ditawarkan kartu kredit BCA gold. Beriklan memalui televisi sepertinya tidak menjadi fokus utama, tetapi memang kartu kredit BCA mengeluarkan iklan melalui televisi hanya beberapa sajacontohnya versi reward BCA dengan sinopsis : “Buruan Masuk! Ahehehe! Reward BCA-nya boleh dituker ama pakaian olahraga ini, ya, Ma! Boleh! Cihuuuyyy! Wah! Kalo pizza gimana, Ma! Wokeeee! Sama ini boleh, kan, Ma! Boleh! Hiyaaa! Gunakan terus Kartu Kredit BCA Anda dan kumpulkan Reward Rupiahnya! Lalu tukarkan dengan apapun kapanpun! Sama ini, Ma! Sesuai dengan jumlah Reward yang Anda miliki! Kek, ini buat Kakek! Hahaha! Reward BCA, Dapat Ditukarkan Apapun Kapanpun!”. Melalui radio biasanya hanya menggunakan adlips penyiar radio saja. Kegiatan advertising ini memiliki tiga kegunaan yaitu : a. Informative : menjelaskan dan mempromosikan kartu kredit BCA gold dengan kualitas dan kenyamanan penguna. b. Persuasif : bersifat membujuk agar nasabah tertarik akan kenyamanan menggunakan kartu kredit BCA gold dan berbagai benefit yang didapatkan c. Reminder : menjaga kualitas perbankan agar nasabah tetap mengingat produk dan layanan kartu kredit BCA gold dengan sistim perbankan yang aman. Ketiga manfaat tersebut diungkapkan oleh Ibu Monik selaku marketing unit head : “kegiatan advertising ini memiliki kegunaan sebagai Informative : menjelaskan dan mempromosikan BCA dengan kualitas dan kenyamanan penguna, Persuasif : bersifat
94
membujuk agar nasabah tertarik akan kenyamanan menggunakan BCA dan berbagai benefit yang didapatkan, Reminder : menjaga kualitas perbankan agar nasabah tetap mengingat produk dan layanan BCA dengan sistim perbankan yang aman” Kegiatan advertising ini semata – mata bukan untuk meningkatkan konsumen baru, tetapi lebih ke membujuk konsumen baru untuk lebih tertarik lagi untuk memiliki kartu kredit BCA. Sehingga dengan sifat membujuk tersebut maka konsumen yang belum memiliki kartu kredit BCA menjadi tertarik untuk menjadi salah satu konsumen kartu kredit BCA dan menggunakan kartu kredit BCA dalam setiap transaksinya.
5. Public relation (PR) Secara khusus public relation (PR) memang tidak dimiliki dalam struktur organisasi kartu kredit BCA, akan tetapi PR tersebut tugasnya dilakukan oleh bagian pihak marketing unit head yang biasanya bertugas melakukan news release, press conference tentang promosi terbaru kepada media yang bekerjasama. Pernyataan tersebut diperkuat oleh hasil wawancara dengan Iu Monik selaku marketing unit head yaitu : ” melakukan news release, press conference tentang promosi terbaru kepada media yang bekerjasama” Selain ini Bapak Budi juga menjelaskan : ”promosi melalui PR biasanya di tugaskan kepada kami hanya untuk memberikan info terbaru kepada media jika ada promo terbaru atau launcing produk terbaru,dan kegiatan ini juga sudah sesuai karena dengan adanya informasi yang diberika PR kepada media
95
maka promo – promo terbaru bisa di ketahui oleh konsumen pemegang kartu kredit BCA” Kegiatan PR sudah dilakukan dengan sesuai karena dengan adanya informasi yang diberika PR kepada media maka promo – promo terbaru bisa di ketahui oleh masyarakat dan mampu menarik konsumen baru untuk mendaftar kartu kredit BCA gold.
96
4.3 Pembahasan Setiap fungsi manajemen memberikan kontribusi tertentu pada saat penyusunan strategi pada level yang berbeda. Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal. Oleh karena itu strategi komunikasi pemasaran memainkan peranan penting dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu produk. Sebelum melakukan strategi pemasaran suatu perusahaan akan melakukan terlebih dahulu analisis pasar dan produk yang ingin di promosikan. Untuk menarik minat para konsumen kartu kredit baru maka para konsumen tersebut akan dianalisis menggunakan analisis SWOT. analisis SWOT merupakan analisa yang membantu perencanaan membandingkan kekuatan dan kelemahan internal organisasi dengan peluang dan ancaman dari luar. Analisis SWOT merupakan gabungan analisis terhadap Strenght
(kekuatan), Weekness (kelemahan),
Opportunities (peluang), dan Threat (ancaman). 1. Strenght (Kekuatan) a. Jaringannya yang luas b. Banyak merchant yang bekerjasama dengan bca untuk transaksi kk nya c. Biaya tahunan kartu kredit Bca gold yang lebih murah disbanding kartu kredit lain d. Kartu kredit BCA gold memberikan berbagai kemudahan dan kenyamanan dengan berbagai fitur menarik seperti Autopay BCA untuk pembayaran tagihan rutin, Cicilan BCA dan Reward BCA dalam rupiah. e. BCA gold ini hadir pula dengan berbagai promo menarik untuk dining, elektronik, gadget, furniture, health & beauty, hingga travel & leisure.
97
f. Kenyamanan bepergian ke luar negeri g. Real time online payment h. Bisa untuk mengambil uang tunai i.
Pelayanan asuransi, dan BCA Credit Life
2. Weekness (Kelemahan) a. Sulitnya proses persetujuan kartu kredit bca gold bagi nasabah baru b. Sulit untuk melakukan naik limit 3. Opportunity (Peluang) a. Kartu kredit bank lain yang mudah apply nya namun tidak memiliki banyak keuntungan seperti promosi yang terbatas b. Banyak merchant yang menyediakan mesin edc BCA dibandingkan bank lain 4. Threat (Ancaman) a. Kartu kredit bank lain yang mudah di setujui tanpa nasabah harus repot – repot mengisi formulir pendaftaran kartu kredit baru, sehingga BCA kalah cepat dengan bank lain untuk mencari nasabah baru b. Pemberian limit yang kecil untuk nasabah baru Setelah melakukan analisis SWOT dan sebelum melangkah ke pembahasan mengenai strategi pemasaran yang dilakukan kartu kredit BCA gold untuk menarik konsumen baru, terlebih dahulu akan dibahas mengenai perencanaan strategi komunikasi pemasaran kartu kredit BCA gold yang meliputi segmenting, targeting, dan positioning sebagai acuan dalam melaksanakan strategi komunikasi pemasaran. 1. Segmenting
98
Segmen pasar terdiri dari sekelompok konsumen yang memiliki kebutuhan yang sama. Para pemasar tidak menciptakan segmen, tetapi tugas seorang pemasar adalah mengidentifikasikan segmen yang ada dan menetapkan target mana yang akan dituj. Perusahaan akan lebih mudah memilih jalur distribusi dan komunikasi yang terbaik, dan dari identifikasi tersebut akan diketahui siapa saja para kompetitornya secara jelas yang memiliki target segmen yang sama. Segmentasi konsumen kartu kredit BCA gold adalah Seluruh karyawan yang berumur min 22 tahun dengan penghasilan min 50 juta per tahun, mempunyai gaya hidup yang suka travelling atau berkumpul dengan teman – temannya, gaya hidup seperti ini biasanya berada di wilayah perkotaan. 2.
Targeting Setelah perusahaan melakukan segmentasi pasar, tahap selanjutnya yang harus dilakukan perusahaan adalah menentukan target pasar yang dituju dalam menawarkan produk dan jasa mereka. Target pasar yang akan dibidik oleh pihak BCA dalam memasarkan kartu kredit BCA gold adalah fokus kepada nasabah yang memiliki account di bank bca karena bisa lebih memantau pergerakan keungan di tabungannya sehingga memudahkan kami jika nasabah bermasalah dalam pembayaran, tetapi tidak menutup kemungkinan untuk nasabah yang tidak meiliki account di BCA untuk memiliki kartu kredit BCA, tetapi biasanya mereka yang belum memiliki account ditawarkan untuk membuka tabungan juga di BCA agar memudahkan mereka untuk menghubungkan antara kartu kredit dengan account yang mereka miliki.
3. Positioning Positioning adalah suatu kegiatan perancangan penawaran dan image perusahaan agar mendapatkan tempat khusus di benak target pasar yang dituju. Tujuan akhir dari
99
positioning ini adalah suksenya pembentukan value proposition yang berfokus pada konsumen. Value proposition adalah suatu alasan yang dapat meyakini target konsumen mengapa harus membeli produk tersebut. Kartu kredit BCA gold memposisikan citra produknya sebagai kartu kredit yang mudah digunakan dan kartu kredit lifestyle Setelah melakukan analisis SWOT dan menentukan segmenting, targeting, positioning, maka selanjutnya adalah pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran untuk menarik konsumen baru kartu kredit BCA gold, perusahaan menggunakan komponen pemasaran personal selling, seles promotion, direct marketing, advertising, dan PR. Akan tetapi bagian marketing kartu kredit BCA gold lebih berfokus pada personal selling dan seles promotion. Personal selling Adalah aktivitas komunikasi yang dilakukan secara langsung oleh pihak penjual untuk meyakinkan pembeli potensial membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Melalui aktivitas komunikasi ini, penjual dapat memodifikasi pesan komunikasi agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen serta mendapatkan feedback langsung dari konsumennya. Kegiatan personal selling yang dilakukan kartu kredit BCA gold dilakukan dengan dua cara yaitu tatap muka langsung dan tidak tatap muka langsung. Tatap muka langsung biasanya dilakukan oleh seles marketing yang ditugaskan di mal – mal, gedung perkantoran dan cabang – cabang BCA, terutama cabang utama. Hal ini dilakukan karena sasaran yang ingin dibidik kartu kredit BCA adalah masyarakat kota yang sudah bekerja dan berpenghasilan tetap. Untuk tidak tatap muka langsung biasanya dilakukan oleh telemarketing yang menelpon calon konsumen baru yang datanya sudah mereka miliki, jika konsumen setuju untuk diproses maka pihak telemarketing akan melakukan verifikasi data lebih lanjut dengan tenggang waktu 7 – 14 hari kerja.
100
Seles promotion adalah aktivitas pemasaran yang dilakukan dengan cara memberikan nilai incentive kepada tim penjualan, distributor, atau konsumennya secara langsung untuk mendorong penjualan dengan cepat. Kegiatan seles promotion ini merupakan andalan dari kegiatan promosi yang dilakukan kartu kredit BCA gold, hal ini dikarenakan para konsumen akan tertarik dengan promosi diskon dan cashback yang di berikan jika transaksi dengan kartu kredit BCA gold. Dengan adanya promo diskon dan cashback yang diberikan maka akan mempengaruhi para calon konsumen baru untuk memiliki kartu kredit BCA gold. Direct marketing merupakan sebuah aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan secara langsung kepada konsumennya. Umumnya aktivitas pemasaran ini dilakukan dengan cara mengirimkan direct mail dan direct selling kepada konsumen yang dituju. Untuk dapat melakukan hubungan secara langsung dengan para konsumen potensialnya maka perusahaan mengelola data based konsumen. Promosi melalui direct marketing yang dilakukan kartu kredit BCA gold yaitu melalui pemberian catalog promosi kepada nasabah kartu kredit BCA gold yang biasanya dikirimkan kelamat rumah beserta dengan tagihan kartu kreditnya, katalog tersebut bernama intermezzo atau mini galery BCA. Selain itu para nasabah juga biasanya dikirimkan sms jika ada promo terbaru dari kartu kredit BCA gold. Selain sms dan pengiriman katalog promo, pihak telemarketing biasanya jugamelakukan telpon langsung ke nasabah kartu kredit untuk informasi perihal kartu kredit, seperti promo, autopay, asuransi, atau cicilan BCA. Advertising adalah segala bentuk komunikasi non-personal melalui berbagai media massa seperti TV, radio, majalah dan koran mengenai informasi tentang perusahaan, produk dan jasa atau ide sebuah sponsor yang dikenal. Kegiatan promosi melalui periklanan ini memang tidak dilakukan secara terus – menerus tetapi hanya pada moment – moment tertentu saja seperti
101
natal, tahun baru, idul fitri, atau liburan anak sekolah. Kegiatan promosi melalui periklanan ini memang tidak dikhususkan untuk konsumen baru, hanya saja untuk membujuk konsumen baru agar memiliki keinginan untuk mempunyai kartu kredit BCA gold, kegiatan periklanan ini dilakukan melalui media surat kabar, tv, dan radio. Public relations adalah komunikasi non-personal melalui berbagai media massa seperti TV, radio, majalah dan koran mengenai perusahaan, produk, jasa atau sponsor acara yang didanai langsung atau tidak langsung yang dilakukan dalam bentuk news release, press conference, artikel, film dan lain-lain. Kegiatan PR sudah dilakukan dengan sesuai karena dengan adanya informasi yang diberikan PR kepada media maka promo – promo terbaru bisa di ketahui oleh konsumen pemegang kartu kredit BCA. Dengan promo yang sudah tersebar di media maka mampu membuat konsumen baru menjadi tertarik untuk mendaftar sebagai calon pemegang kartu kredit BCA gold.
