BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Masalah Industri perbankan saat ini berupaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah
sehingga dapat menarik minat konsumen lebih banyak dan menjaga kesinambungan jumlah nasabahnya. Bisnis inti BCA adalah perbankan transaksi dimana BCA selalu berupaya untuk tetap menjadi yang terdepan. Pada tahun 2012, dana rekening transaksi (giro dan tabungan) mencapai pertumbuhan yang tinggi dan tetap memberikan kontribusi signifikan terhadap dana pihak ketiga BCA. Pertumbuhan ini juga mencerminkan berkembangnya basis nasabah yang loyal dan semakin terkoneksi. BCA terus memperkuat posisinya dengan melakukan investasi untuk perluasan jaringan cabang, ATM maupun jaringan layanan transaksi elektronik lainnya. BCA juga mengembangkan lebih lanjut sistem pembayaran untuk memfasilitasi pertumbuhan perbankan transaksi di masa mendatang. Prioritas utama BCA adalah tetap mempertahankan posisinya sebagai salah satu institusi penyedia layanan transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia. Layanan perbankan yang nyaman, aman, dan andal merupakan faktor penting dalam membangun hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA sebagai bank transaksi. Sampai saat ini, BCA telah menjadi penyedia solusi finansial yang berkualitas dan akan terus memelihara hubungan jangka panjang dengan para nasabah, karyawan, dan seluruh pemangku kepentingan, dengan moto “Senantiasa di Sisi Anda”.
1 Universitas Sumatera Utara
2 BCA menawarkan beragam layanan transaksi perbankan guna memenuhi kebutuhan para nasabah. Berbagai nasabah, baik orang tua maupun remaja, menikmati akses yang nyaman dan mudah melalui jaringan cabang, jaringan ATM, maupun jaringan perbankan elektronik lainnya Berkaitan dengan hal tersebut, BCA sebagai bank dengan sekala nasional, membuat terobosan untuk mendongkrak minat para remaja dalam menabung. Guna menumbuhkan budaya menabung di kalangan nasabah remaja dan regenerasi nasabah BCA, maka diterbitkan produk tabungan khusus nasabah remaja yaitu Tahapan Xpresi dan sejak bulan September 2011, Tahapan Xpresi diluncurkan di kota Medan. Kalangan remaja yang sangat tidak asing lagi dengan gadget, social media dan selalu update dengan trend yang terjadi, merupakan pasar potensial yang belum banyak digarap oleh perbankan. Tahapan Xpresi adalah produk simpanan untuk nasabah yang berjiwa muda. Tahapan Xpresi ini mempunyai keunikan, karena produk simpanan ini menekankan pada ekspresi anak muda yang penuh semangat, dinamis, kreatif dan trendy. Untuk itu, Tahapan Xpresi menghadirkan keunikan berupa tampilan photo nasabah di kartu (saat ini tampilan photo di kartu hanya ada di cabang-cabang tertentu) dengan gaya sesuai dengan keinginan nasabah dan saat ini tersedia dalam 3 kategori desain, seperti lifesyle, sport dan musik. Selain itu ada juga jenis kartu preprinted yang hanya menampilkan desain anak muda yang ekspresif dengan kategori desain seperti musik dan lifestyle. Di samping itu, produk simpanan ini diperuntukkan bagi nasabah yang berjiwa muda tersebut praktis, karena dilengkapi dengan KlikBCA dan atau m-BCA untuk menggantikan buku. Untuk mengetahui saldo dan atau mutasi, dapat
Universitas Sumatera Utara
3 mengakses dan menggunakan fasilitas e-Banking BCA yang merupakan bagian dari anak muda yang akrab dapam penggunaan internet. Secara rinci, berikut beberapa keunggulan Tahapan Xpresi sebagai berikut :
Komunitas Tahapan Xpresi diwadahi dalam sebuah forum online di www.xpress2exist.com dan diharapkan dapat menciptakan komunitas yang kuat karena bermanfaat.
Setoran awal yang ringan dari Tahapan Xpresi, hanya dengan Rp 50.000,-
Lebih praktis, tanpa buku tabungan, cek saldo, mutasi atau transaksi cukup dengan e-Banking BCA.
Kartu Paspor Xpresi penuh gaya dan rancangan yang trendi. Di beberapa cabang BCA tertentu, desain kartu dapat juga dilengkapi dengan photo. Memiliki fungsi yang sama dengan Paspor BCA: ada Debit BCA dan Tunai BCA.
Kartu Paspor Xpresi tetap terdepan dan langsung dapat fasilitas KlikBCA dan m-BCA, selanjutnya bisa memakai e-Banking BCA seperti: BCA Mobile, SMS Top Up atau SMS BCA.
Tahapan Xpresi dapat juga berfungsi untuk melakukan pembayaran di merchant berlogo Debit BCA. Selain sistem pembayaran yang mudah di kasir, juga bisa digunakan untuk menarik dana di ribuan ATM BCA, merchant berlogo Tunai BCA, ATM Prima, dan ATM jaringan Cirrus di seluruh dunia.
Bagi anak muda yang gaul, main game online, Forum Jual-Beli Kaskus dan eCommerce seperti di www.blibli.com sudah menjadi bagian dari keseharian.
Universitas Sumatera Utara
4 Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Rekening Tahapan Xpresi periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013 Jumlah Rekening
Target
Posisi
∆ Growth
Bulan
% Pencapaian
Januari 2012
50
50
417
12
Pebruari 2012
92
42
417
22
Maret 2012
96
4
417
23
April 2012
104
8
417
25
Mei 2012
115
11
417
28
Juni 2012
114
(1)
417
27
Juli 2012
117
3
417
28
Agustus 2012
118
1
417
28
September 2012
101
(17)
417
24
Oktober 2012
98
(3)
417
24
November 2012
94
(4)
417
23
Desember 2012
96
2
417
23
Januari 2012
96
0
583
16
Pebruari 2012
95
(1)
583
16
Maret 2012
93
(2)
583
16
April 2012
92
(1)
583
16
Mei 2012
90
(2)
583
15
Dalam perkembangannya, jumlah rekening Tahapan Xpresi di BCA Medan tidak begitu menggembirakan, di mana target pencapaian jumlah rekening Tahapan Xpresi masih sangat rendah jika dibandingkan dengan target yang ditetapkan. Target jumlah rekening Tahapan Xpresi 2012 untuk BCA Medan adalah berkisar 5.000 rekening atau berkisar 417 rekening per bulan dan terdapat kenaikan target pada 2013 menjadi 7.000 rekening atau berkisar 583 rekening per bulan. Sedangkan jumlah rekening Tahapan Xpresi periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013 mengalamai pertumbuhan negatif. Di sisi lain, pencapaian target jumlah rekening
Universitas Sumatera Utara
5 Tahapan Xpresi di BCA Medan per Mei 2013 adalah sebesar 90 rekening atau 15 % dari target per bulan yang ditetapkan. Perkembangan pertumbuhan jumlah rekening Tahapan Xpresi di BCA Medan periode Januari 2012 sampai dengan Mei 2013 :
Gambar 1.1 Perkembangan Posisi Jumlah Rekening Tahapan Xpresi periode Tahun 2012 – Mei 2013
140 Posisi 120
∆ Growth
100
80 60 40 20 (20) (40)
Gambar 1.2 Posisi vs ∆ Growth Rekening Tahapan Xpresi periode 2012 – Mei 2013
Universitas Sumatera Utara
6
1.2
Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka permasalahan yang akan
dicari pemecahannya melalui penelitian ini adalah rendahnya pencapaian jumlah rekening Tahapan Xpresi atau jumlah nasabah yang membuka rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan terhadap target yang ditetapkan. Sehubungan dengan masalah di atas, beberapa pertanyaan yang perlu dicari jawabannya adalah : 1. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk membuka rekening Tahapan Xpresi ? 2. Kebijakan dan strategi apa saja yang dapat digunakan untuk memasarkan produk Tahapan Xpresi ? 1.3
Tujuan Penelitian Berdasarakan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dari penelitian
ini adalah untuk merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan jumlah rekening Tahapan Xpresi pada BCA Medan. 1.4
Manfaat Penelitian Manfaat dan harapan atas penelitian ini agar dapat berguna bagi : 1. BCA Medan Memberikan kontribusi dan masukan bagi manajemen BCA dalam mengambil kebijakan untuk meningkatkan jumlah rekening Tahapan Xpresi serta sebagai bahan informasi dalam menyusun strategi pemasaran selanjutnya. 2. Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara Memberikan konstribusi bagi peneliti yang berkaitan dengan indikator
Universitas Sumatera Utara
7 pengukuran untuk faktor-faktor yang saling mempengaruhi. 3. Peneliti Guna menambah wawasan dan pengetahuan bagi para peneliti khususnya dalam melakukan tugas-tugas penelitian selanjutnya. 1.5
Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan yang akan dicapai dalam
penelitian ini maka ruang lingkup dan batas penelitian ini adalah faktor–faktor yang mempengaruhi nasabah membuka rekening Tahapan Xpresi yaitu faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologi dan faktor persepsi stimuli pemasaran. Pada penelitian ini, respondennya adalah nasabah yang hadir dan melakukan transaksi pada Customer Service di BCA Medan.
Universitas Sumatera Utara
