BAB IV HASIL PENELITIAN Latar Belakang PT Millenium Penata Futures (Dokumentasi PT. Millenium Penata Futures, 2013)

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Uraian Deskripsi Subjek Penelitian 4.1.1 Latar Belakang PT Millenium Penata Futures (Dokumentasi PT Millenium Penata Futures, 2013) PT Millennium Penata Futures (MPF) didirikan pada tahun 2000, MPF adalah salah satu lembaga keuangan pertama untuk mengembangkan sebuah platform online trading kelas dunia kepada investor umum dengan alat dan akses market yg sama seperti profesional. PT Millennium Penata Futures merupakan Pialang Berjangka yang memiliki sarana edukasi dengan pelayanan terbaik, dimana kepentingan nasabah adalah prioritas utama. Selama lebih dari satu dekade MPF telah berkembang menjadi sebuah perusahaan pialang terkemuka asal Indonesia dengan ijin dan regulasi lengkap. PT Millennium Penata Futures memulai kantor pertamanya di Menara Kebon Sirih, Jakarta. Dengan menyediakan layanan 24 jam penuh dengan proses monitoring lengkap pasar Eropa, Amerika Utara, dan Asia secara real time dan akurat. PT Millennium Penata Futures memberikan dukungan penuh kepada para nasabah mancanegara dari kantor pusatnya di Indonesia. Dukungan terhadap nasabah semakin lengkap dengan meningkatnya jumlah kantor dan perwakilan di Indonesia dan dunia. Platform PT Millennium Penata Futures senantiasa berevolusi untuk mampu memenuhi tingginya standar yang ditetapkan oleh para trader dan investor. Saat ini MPF memiliki platform terlengkap berbasiskan web dan

53

54 teknologi

nirkabel,

sehingga

kita

dapat

dengan

mudah

melihat

perkembangan bursa dimanapun dan kapanpun kita inginkan. Memahami dan menyadari bahwa industri transaksi dan trading online mengalami perubahan-perubahan dramatis dalam beberapa tahun terakhir, MPF memeluk

dan

mengimplementasikan

kesempatan-kesempatan

serta.

inisiatif-inisiatif baru yang memungkinkan industri online trading menjadi semakin transparan dan professional. MPF menggunakan platform Meta Trader 4 yang dapat dijalankan di komputer dengan sistem Windows, dan dapat juga dijalankan di Ipad, Iphone, dan Android. 4.1.2 Visi dan Misi Visi : Menjadi perusahaan Pialang Berjangka nomer satu dan terbesar di Indonesia, serta bertaraf internasional. Misi : A. Memasyarakatkan perdagangan di seluruh Indonesia dengan memberikan edukasi yang berkesinambungan kepada masyarakat luas, sehingga menjadikannya pelaku aktif dalam Perdagangan Berjangka. B. Menjadikan Perdagangan Berjangka sebagai suatu media investasi yang menguntungkan, sehingga dapat menjadi salah satu sumber investasi utama di Indonesia. 4.1.3 Daftar Pengurus Pusat Komisaris utama

: Lim Victory Halim

Komisaris

: Effendy Halim & Andrew Halim

Direktur Utama

: Ajis Isnawan

Direktur

: Runy Syamora & Yayat Supriyatna

55 4.1.4 Legalitas Perusahaan

Gambar 4.1 Legalitas Sumber: Dokumentasi PT. Millennium Penata Futures (2013)

Gambar 4.2 Skema Kelembagaan Sumber: Dokumen PT Millennium Penata Futures (2013)

56 Sebagai salah satu perusahaan future terbaik di Indonesia, yang menjadi landasan hukum untuk operasional adalah berdasarkan UndangUndang Republik Indonesia No. 32 tahun 1997 tentang perdagangan berjangka komoditi, peraturan pemerintah Republik Indonesia No. 9 tahun 1999 tentang penyelenggaraan Berjangka, untuk itu dibentuk Badan Pengawasan Perdagangan Berjangka Komoditi (BAPPEBTI) dibawah pengawasan Kementrian Perdagangan Republik Indonesia. Dalam hal ini legalitas yang dimiliki oleh PT Millenium Penata Futures adalah sebagai berikut: No. Reg. BAPPEBTI : No: 188/BAPPEBTI/SI/SII/2003 No. Reg. BBJ

: No: SPAB-048/BBJ/10/02

No. Reg. KBI

: No: 17/AK-KBI/X/2003

Alamat

: UOB

Plaza,

Thamrin

Nine

43rd

Floor,

Jl.

MH.Thamrin No. 10 Kav 8-10, Jakarta Pusat 10230 Telp/ Fax

: 021- 29075188 / 021- 29075199

Email

: [email protected]

Website

: www.mpf.com

4.1.5 Produk yang diperdagangkan A. Foreign Exchange (Forex) Foreign Exchange margin trading merupakan alternatif bisnis di era globalisasi, dimana perdagangan di pasar uang internasional merupakan pasar dengan persaingan yang relatif paling sempurna, dalam arti setiap pelaku pasar memperoleh informasi dan peluang yang sama tanpa hambatan ruang dan waktu. Produk yang ditawarkan meliputi:

57 1. US DOLLAR terhadap JAPANESE YEN (USD/JPY) 2. US DOLLAR terhadap SWISS FRANC 3. EURO terhadap US DOLLAR

(USD/CHF)

(EUR/USD)

4. POUNDSTERLING terhadap US DOLLAR

(GBP/USD)

5. AUSTRALIAN DOLLAR terhadap USD DOLLAR

(AUS/USD)

6. Serta produk CROSS RATE dunia lainnya B.Commodity Berupa hasil alam yang diperdagangkan. Produk yang ditawarkan meliputi: 1. Emas (XAU), dalam hal ini yang diperdagangkan ialah Loco London Gold. 2. Perak (XAG) 3. Minyak (Oil) C.Index Saham Index saham (Stock Index) adalah indikator penunjuk tingkat harga saham gabungan yang mengukur secara rata-rata pergerakan harga-harga saham yang tercatat di bursa efek. Produk yang ditawarkan meliputi: 1. Stock Index Future Nikkei 225 (Jepang) 2. Stock Index Future Hangseng (Hongkong) 3. Stock Index Future Kospi ( Korea Selatan) 4.1.6

Tujuan Perusahaan Tujuan pendirian PT Millennium Penata Futures adalah menyediakan jasa pelayanan guna membantu para pemilik modal (investor), baik retail maupun corporate investor, untuk mengembangkan investasinya dengan bertransaksi perdagangan berjangka secara aman, terukur dan berlikuiditas

58 tinggi dengan tujuan pemindahan resiko maupun pemanfaatan fakultas harga. PT Millennium Penata Futures bertekad untuk menjadi perusahaan pialang berjangka terbesar di tingkat nasional, hingga dapat berbicara ditingkat internasional melalui pelayanan terbaik. Sedangkan tujuan perusahaan adalah kepuasan investor. 4.1.7 Struktur Organisasi

Gambar 4.3 Sumber: Dokumentasi PT. Millennium Penata Futures (2013)

59

4.1.8 Job Description Job description PT Millennium Penata Futures Sampoerna Strategic Square Jakarta adalah: A. Branch Manager 1. Sebagai kepala cabang dan sekaligus memimpin suatu cabang. 2. Sebagai penanggung jawab operasional manajemen kantor cabang. 3. Membuat peraturan dan tata tertip untuk kantor cabang. 4. Berwenang untuk memberikan shcema salary/ komisi tertentu kepada karyawan dengan segala bentuk pertimbangannya. 5. Mengkoordinasikan seluruh unit kerja. 6. Memimpin meeting dengan para Senior Relationship Manager setiap dua minggu sekali. 7. Mewakili kepentingan perusahaan dengan pihak luar dalam hal negosiasi kerjasama. 8. Menjadi perantara perusahaan dengan mitra kerjasama apabila ada permasalahan baik teknis maupun non-teknis. 9. Memotivasi karyawan, dibantu juga dengan Business Development Manager. 10.

Memimpin rapat dengan Business Development Manager dan Senior

Relationship Manager. B. Secretary 1. Membantu

Branch

Manager

untuk

membuat

laporan

kegiatan

perusahaan beserta target dan realisasinya kepada komisaris perusahaan. 2. Membantu Branch Manager berkerjasama dengan pihak-pihak tertentu untuk keperluan promosi.

60 3. Pengurusan akomodasi. 4. Notulen rapat dan meeting. 5. Filling data-data penting perusahaan. 6. Surat menyurat dengan pihak luar. C. Business Development Manager 1. Sebagai pelaksana kebijakan manajemen operasional kantor cabang. 2. Sebagai pengawas terhadap pengembangan bisnis di kantor cabang. 3. Sebagai mediator antara pimpinan dan bawahan terkait evaluasi hasil kegiatan dan peraturan baru dari atasan. 4. Melakukan kontrol terhadap kerja group (dalam hal ini seorang Business Development Manager memiliki beberapa anggota dalam satu group). 5. Melaksanakan rapat dengan semua Senior Relationship Manager maupun dengan masing-masing group. 6. Berfungsi sebagai kepala investor relations. D. Senior Relationship Manager memiliki tugas dan fungsi sebagai berikut: 1. Penyusunan

jadwal perjalanan,

making

appointment,

pengaturan

persiapan dan penyelenggaraan rapat, arrange schedule. 2. Mengevaluasi hasil kerja setiap bawahan 3. Mencari database calon investor. 4. Menjaga hubungan baik dengan para investor. 5. Menemani Relationship Officer baru pada saat meeting dengan calon nasabah. E. Relationship Manager 1. Membantu tugas Senior Relationship Manager. 2. Memberikan pelatihan kerja (training) kepada karyawan baru.

61 3. Memberikan informasi yang berkaitan dengan peluang investasi baik itu secara teknikal dan fundamental yang nantinya akan dibagikan kepada investor dan calon investor. 4. Menjaga hubungan baik dengan para investor. 5. Follow up para calon investor baru yang akan menginvestasikan uangnya. F. Asisten Relationship Manager 1. Membantu tugas dari Relationship Manager. 2. Menyimpan data report mengenai para investor. 3. Harus mengetahui berita yang terjadi di internal perusahaan yang akan berhubungan dengan investor. 4. Mencari para investor baru. 5. Menyediakan semua data yang diperlukan untuk dipresentasikan kepada calon investor. 6. Menjaga hubungan baik dengan para investor. G. Relationship Officer 1. Menjaga hubungan baik dengan para investor. 2. Menanggapi keluhan maupun pertanyaan dari investor. 3. Menjaga citra perusahaan. 4. Mencari para investor baru. 5. Membuat appointment dengan para investor. 6. Menyediakan semua data yang diperlukan untuk dipresentasikan kepada calon investor. 7. Follow up para calon investor baru yang akan menginvestasikan uangnya.

62 8. Memberikan informasi yang berkaitan dengan peluang investasi baik itu secara teknikal dan fundamental kepada investor dan calon investor. H. Accounting 1. Sebagai pelaksana fungsi administrasi. 2. Memonitor data keuangan kantor cabang (bulanan, profit/ loss, neraca). 3. Pembuatan anggaran keuangan kantor cabang. 4. Payment/ pembayaran rutin operasional bulanan. 5. Perhitungan pembayaran komisi, bounty, allowance, dll. 6. Petty cash management. 7. Controlling cash flow management. 8. Mengurus kelengkapan data yang berhubungan dengan dana investasi para investor, termasuk ketika investor ingin menarik dana (withdraw). I. General Affair / HRD 1. Pelaksana perekrutan karyawan baru 2. Pelaksana pemutusan kontrak kerja. 3. Pembuatan schedule pelatihan. 4. Pembuatan materi pelatihan. 5. Menjalankan absensi dan pemberian punishment. J. Dealing and Settlement 1. Dealing a. Memberikan informasi dan saran tentang investasi saham kepada investor maupun calon investor. b. Menanggapi setiap complain dari klien maupun trader. c. Bertanggung jawab meneruskan pesanan investor kepada trader.

63 2. Settlement a. Menyiapkan agreement dan kelengkapannya. b. Memeriksa statement dan pengirimannya kepada klien. c. Konfirmasi dengan klien untuk setiap margin baru dan withdrawal. d. Membuat laporan in-out. e. Cross check semua transaksi dan laporan in-out. f. Mencatat laporan in-out dan setiap kasus di buku agenda. g. Merapihkan dan mengasipkan statement serta dokumen- dokumen dealing/ settlement. h. Menjalankan tugas settlement seperti proses new account, injection, dan withdrawal. K. Messenger mempunyai tugas dan fungsi dari sebagai pengantar surat dan dokumen-dokumen transaksi kepada nasabah. L. Information Technology (IT) 1. Hardware maintenance. 2. Software maintenance. 3. Network maintenance. 4. Mobile device utility. 4.1.9 Logo Perusahaan

Gambar 4.4 Logo Perusahaan Sumber: www.mpf.com, (2012)

64 4.2 Cara Penentuan Informan Riset yang dilakukan dimulai pada tanggal 12 Februari 2013 sampai dengan 1 Mei 2013, dan wawancara yang dilakukan dimulai dari 16 April 2013 sampai dengan 30 Mei 2013. Riset dilakukan untuk menganalisis strategi public relations dalam meningkatkan citra PT Millennium Penata Futures. Wawancara ini dilakukan untuk menganalisis informasi dari informan berdasarkan perspektif, pikiran, dan perasaan responden. Moleong, Miles, et al mengatakan bahwa informan atau narasumber adalah orang yang dapat memberikan keterangan atau informasi mengenai masalah yang sedang diteliti dan dapat berperan sebagai narasumber selama proses penelitian (Ardianto, 2011: 61-62). Dalam hal ini yang menjadi informan kunci (key informan) dalam penelitian ini adalah dari pihak internal perusahaan dan eksternal perusahaan. Penulis melakukan wawancara dengan Businness Development Manager, Senior Relationship Manager, dan Relationship Manager sebagai pihak internal perusahaan dan juga investor selaku pihak eksternal perusahaan. Peneliti memilih informan dari pihak internal karena mereka menguasai tentang futures, permasalahan yang terjadi di perusahaan dan strategi yang telah dijalankan pihak internal perusahaan. Penulis juga memilih investor sebagai pihak eksternal perusahaan untuk mengetahui sejauh mana para investor mengenal bidang futures, sejauh mana para investor menilai kinerja perusahaan dan bagaimana citra perusahaan dimata mereka. Berikut profile informan penelitian dari pihak internal dan eksternal PT Millennium Penata Futures serta jadwal penelitiannya:

65 A. Profile informan kunci dari pihak internal 1. Bapak Sutisna (Nana), berusia 26 tahun, dan menjabat sebagai Relationship Manajer, nomor telepon 081287184701. Peneliti melakukan dua kali wawancara dengan bapak Sutisna selain itu peneliti selaku partisipan mengobservasi setiap kegiatan yang ia lakukan baik di perusahaan maupun di lapangan (pada saat lobi nasabah). Wawancara pertama peneliti lakukan di kantor yang bertempat di Sampoerna Strategic Square lantai 20 pada hari selasa tanggal 30 April 2013 pada jam 12:20 WIB. Wawancara kedua peneliti lakukan masih bertempat dikantor pada hari Rabu, 1 Mei 2013 pada jam 15:00 WIB dan dilanjutkan melalui telepon. 2. Bapak Fonda Wirahadi Kusuma, berusia 25 tahun, dan menjabat sebagai Senior Relationship Manajer, nomor telepon 081287822226. Peneliti melakukan wawancara dan observasi partisipan dengan beliau. Wawancara peneliti lakukan di kantor bertempat di Sampoerna Strategic Square lantai 20 pada hari Rabu, 1 Mei 2013 pada jam 16:30 WIB dan dilanjutkan melalui telepon. 3. Bapak Hadinata, berusia 27 tahun, dan menjabat sebagai Business Development Manager, nomor telepon 08170121828. Peneliti lebih banyak mengobservasi beliau pada apa yang beliau lakukan di kantor selain itu wawancara berhasil peneliti lakukan bertempat di Sampoerna Strategic Square lantai 20 pada hari Jumat, 24 Mei 2013 pada jam 15:00 WIB

66 4. Bapak Randy Peng, berusia 25 tahun, dan menjabat sebagai Senior Relationship Manajer, nomor telepon 081806063778. Wawancara peneliti lakukan di Plaza Indonesia pada hari Minggu, 25 Mei 2013 pada jam 17:00 WIB. B. Profile informan kunci dari pihak eksternal 1. Ibu Ricke Lusiane, berusia 34 tahun, profesi sehari-hari sebagai ibu rumah tangga, selain itu ia melakukan bisnis property untuk wilayah Jakarta, nomor telepon dirahasiakan atas permintaan dari pihak internal perusahaan. Peneliti sempat berpartisipasi pada percakapan yang dilakukan antara ibu Ricke, pak Haris selaku sesama investor dan didampingi oleh pak Sutisna. Percakapan terjadi selama kurang lebih 1 jam, dan saya melakukan wawancara setelah percakapan itu selesai. Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi investor yang mendapatkan

profit.

Wawancara

saya

lakukan

bertempat

di

Summarecon Mall Serpong, pada hari Selasa, 16 April 2013 jam 17:15 WIB. 2. Bapak Hendarto Lie, berusia 27 tahun, kegiatan sehari-harinya adalah pengusaha konveksi, dan toko di Tanah Abang. nomer telepon 081317594999. Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi investor yang mendapatkan loss. Wawancara saya lakukan bertempat di Pantai Indah Kapuk, pada hari Senin, 13 Mei jam 2013 jam 22:00 WIB. 3. Ibu Christina Widjaya, berusia 28 tahun, kegiatan sehari-hari adalah pengusaha warnet, dan bisnis lainnya, nomer telepon dirahasiakan atas permintaan dari pihak internal perusahaan.. Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi investor yang mendapatkan loss. Wawancara

67 saya lakukan bertempat di Sunter, pada hari Rabu, 30 Mei jam 2013 jam 20:00 WIB.

4.3 Hasil Analisa dan Pengolahan Data 4.3.1 Data Primer A. Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) Dalam penelitian ini, penulis memperoleh data penelilian dari wawancara mendalam dengan beberapa pihak internal dan eksternal serta observasi untuk mendapatkan data yang peneliti butuhkan. Tabel 4.1 Jadwal Pelaksanaan Penelitian No

Nama Informan

Hari/ Tanggal

Tempat

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Ricke Lusiane Sutiana Hendarto Lie Hadinata Fonda Wirahadi K. Randy Peng Christina Widjaya

Selasa, 16 April 2013 Selasa, 30 April 2013 Senin, 13 Mei 2013 Jumat, 24 Mei 2013 Jumat, 24 Mei 2013 Sabtu, 25 Mei 2013 Rabu, 30 Mei 2013

Summarecon Mall Serpong Sampoerna Strategic Square Pantai Indah Kapuk Sampoerna Strategic Square Sampoerna Strategic Square Plaza Indonesia Sunter

Tabel 4.2 Profile Key Informan (Internal) Keterangan Nama Jenis Kelamin Umur Jabatan

Informan 1 Sutisna (Nana) Pria 26 tahun

Informan 2 Fonda Wirahadi Kusuma Pria 25 tahun

Relationship Manager

Senior Relationship Manager

Informan 3

Informan 4

Randy Peng

Hadinata

Pria 25 tahun

Pria 27 tahun

Senior Relationship Manager

Business Development Manager

68 Tabel 4.2.1 Wawancara Internal (Informan 1) No. 1.

Pertanyaan

Jawaban

Bagaimana pandangan anda

Futures sebagai fasilitator antara klien yang

terhadap bidang futures?

ingin bertransaksi di bursa internasional dengan segala ketentuan yang telah disepakati.

2.

Pada intinya apa yang

Pada intinya tugas utama saya adalah mencari

menjadi tugas daripada

calon klien untuk trading dan membantu klien

jabatan anda?

atau mendampingi klien untuk memberikan edukasi serta memberikan konsultasi dalam trading.

3.

Apa yang menjadi kendala

Kendala dari sisi personal yaitu tidak mudah

terbesar yang dihadapi dari sisi

mencari calon investor dan data calon klien,

personal?

membuat janji dengan para calon investor untuk presentasi dan proses trading, serta bagaimana membuat orang percaya, karena dasar dari bisnis ini adalah kepercayaan.

4.

5.


Kendala dari sisi perusahaan yaitu orang sudah


menganggap buruk perusahaan futures, sehingga

perusahaan?

seringkali dalam contecting kita dimarahi.

Mengapa paradigma negatif/

Karena kurangnya pengalaman dan

steriotip tentang perusahaan

pemahaman di bidang ini sehingga terjadi

futures terjadi dikalangan

kerugian

masyarakat?

69 6.

Bagaimana strategi yang

Untuk menghindari paradigma negatif/

dilakukan untuk menghadapi

steriotip dilakukan dengan cara memberikan

permasalahan/ kendala yang

penjelasan tentang futures, seminar

terjadi di perusahaan guna

pengetahuan tentang futures, dan memberikan

meningkatkan citra

penjelasan mengapa banyak klien yang loss di

perusahaan itu sendiri?

futures. Dengan menunjukan bahwa perusahaan berada dibawah naungan BAPPEBTI dan semua transaksi diperlihatkan secara transparan, selain itu melakukan pendekatan personal dengan menjaga hubungan baik dengan klien dan me-manage klien, caranya dengan cara memberi demo account sehingga klien tahu kualitas kita, memberi tahu tentang peluang-peluang yang ada, mengevaluasi investasi yang telah dilakukan sampai sejauh mana, dan juga mengupdate market news baik secara teknikal maupun fundamental.

7.

Apa saja faktor yang dapat

Dengan menjaga hubungan baik dengan para

menunjang dalam

investor, banyak belajar tentang market,

meningkatkan citra

mengedukasi diri lewat training dan seminar-

perusahaan?

seminar atau buku yang berhubungan dengan bursa berjangka.

70 Tabel 4.2.2 Hasil Wawancara Internal (Informan 2) No. 1.

Pertanyaan

Jawaban


Futures merupakan salah satu instrumen


trading yang dapat menggunakan margin dan memakai satuan lot dalam bertransaksi, dimana transaksinya dapat dilakukan secara dua arah.

2.


Kegiatan utama saya adalah mencari atau men-


development manager. Dimana manager-

jabatan anda?

manager itu harus memiliki margin. Saya yang menjadi penjaga terakhir jika terjadi complain dari para nasabah, argumen-argumen, dll. Selain itu saya menjalin hubungan dengan orang-orang di perusahaan futures lainnya untuk mengetahui perkembangan sistem futures atau teknik-teknik marketing yang dapat diaplikasikan pada tim saya.

3.

4.


Kendala dari sisi personal yaitu banyaknya


pengeluaran untuk entertaining nasabah dan

personal?

bawahan.


Kendala dari sisi perusahaan yaitu terkadang


perusahaan hanya berorientasi pada rule yang ada,

perusahaan?

dalam pengertian tidak mau tau dan tidak mau beradaptasi dengan kondisi di lapangan. Selain itu juga negosiasi masalah probation marketing, ketika ada marketing yang berpotensi diharapkan untuk

71 memberi kesempaan yang lebih.

5.


Karena dilapangan banyak kasus nasabah yang


mengalami loss, dimana hal itu merupakan


kesalahan dari klien itu sendiri ataupun dari

masyarakat?

trader karena kurangnya pengetahuan tentang marketdalam pengertian kurang memahami dan menguasai analisa fundamental dan teknikalnya

6.


Dengan memberikan detail statement trading

dilakukan untuk menghadapi dari nasabah-nasabah sebelumnya, juga permasalahan/ kendala yang

memberikan sence of urgency yaitu dari kondisi


market dan berita-berita yang akan terjadi

meningkatkan citra perusahaan itu sendiri? 7.


Postur dan pengalaman seorang leader yang

menunjang dalam

mencerminkan figur perusahaan yang

meningkatkan citra

profesional, selain itu meningkatkan peringkat

perusahaan?

perusahaan dalam transaksi di bursa berjangka, sehingga kita dapat membawa bukti prestasi peringkat perusahaan di bursa berjangka.

72 Tabel 4.2.3 Hasil Wawancara Internal (Informan 3)

No.

1.

Pertanyaan

Jawaban


Futures merupakan salah satu fasilitator


masyarakat kepada instrumen derivatif yang dapat digunakan masyarakat sebagai sarana spekulasi.

2.

3.


Tugas utama saya adalah mensosialisasikan


perdagangan alternatif ini kepada masyarakat

jabatan anda?

Indonesia dan menjadi konsultan mereka.


Kendala dari sisi personal yaitu pangsa pasar,

terbesar yang dihadapi dari

dimana pangsa pasar bidang derivatif hanya bisa

sisi personal?

menjangkau kalangan menengah dan menengah ke atas. Jadi disini kita berhadapan dengan pangsa minor.

4.

5.


Kendala dari sisi perusahaan yaitu paradigma

terbesar yang dihadapi dari

masyarakat tentang dunia derivatif cenderung

sisi perusahaan?

negatif.

Mengapa paradigma

Jika berbicara tentang steriotip, itu tergantung

negatif/ steriotip tentang

dari pola pikir masyarakat itu sendiri. Karena

perusahaan futures terjadi

dinegara berkembang perdagangan ini sudah

dikalangan masyarakat?

akrab sekali, dan mereka sangat mengerti akan resiko dan peluang serta instrumen futures di biidang ini, jadi tidak ada paradigma negatif tentang futures disana.

73 6.


Dengan membentuk para business consultan

dilakukan untuk

yang memiliki ilmu mempuni dalam bisnis ini,

menghadapi permasalahan/

tidak hanya selling skill. Karena sering salah

kendala yang terjadi di

persepsi karena ketidakmampuan business

perusahaan guna

consultan dalam menjelaskan resiko kepada

meningkatkan citra

nasabah. Selain itu dengan kemampuan edukasi


yang diberikan business consultan nasabah/ calon nasabah diharapkan perlahan memdapat kepercayaan dari masyarakat

7.


Dengan skill yang mempuni, seperti analisa

menunjang dalam

teknikal, analisa fundamental dan manajemen

meningkatkan citra

resiko yang baik.

perusahaan?

Tabel 4.2.4 Wawancara Internal (Informan 4) No. 1.

2.

Pertanyaan

Jawaban


Futures merupakan sarana investasi yang


dapat bermanfaat bagi semua orang.

Pada intinya apa yang menjadi Tugas utama saya adalah me-manage orang, tugas daripada jabatan anda?

untuk membangun relasi dengan client dan juga bawahan. Memberikan edukasi kepada client sebelum berinvestasi dan juga kepada bawahan tentang strategi yang akan dijalankan.

74 3.

4.

5.

6.


kendala dari sisi personal adalah ketika kita


meyakinkan orang bahwa futures ini adalah

personal?

investasi yang benar.


Kendala dari sisi perusahaan itu tidak ada, karena


perusahaan futures berdasarkan commission

perusahaan?

house.


karena balik lagi ke pandangan setiap orang,


orang boleh mengatakan baik atau buruk


tentang futures, akaan tetapi saya selalu

masyarakat?

memberikan petunjuk, investasi ini untuk apa.


Dengan cara mengedukasi bawahan dan

dilakukan untuk menghadapi

memberi tahu untuk banyak belajar. Selain itu

permasalahan/ kendala yang

adalah dengan memberikan histori transaksi


nasabah sebelummnya, mengedukasi nasabah

meningkatkan citra

tentang bagaimana cara bertransaksi di bidang


ini yaitu dengan berlatih sebelum bertransaksi (demo account)

7.


Faktor penunjang terbesar adalah trust dan

menunjang dalam

pengalaman.

meningkatkan citra perusahaan?

75 Tabel 4.3 Profile Key Informan (Eksternal) Keterangan

Informan 1

Informan 2

Informan 3

Nama

Ricke Lusiane

Hendarto Lie

Christina Widjaya

Jenis Kelamin Umur

Wanita 34 tahun Ibu rumah tangga

Pria 27 tahun

Wanita 28 tahun

Pengusaha

Pengusaha

Pekerjaan

Tabel 4.3.1 Penyajian Data Wawancara Eksternal (Informan 1) No. 1.

Pertanyaan

Jawaban

Apakah Bapak/ Ibu sudah

Dulu saya pernah bertansaksi di PT Solid Gold

mengetahui tentang investasi

Jakarta, saya mengetahui futures itu setelah

di bidang futures

bertransaksi. Pada dasarnya semua sistem saham atau trading itu sama saja, hanya perbedaan kebijakannya, seperti biaya-biaya, pajak, spread point-nya, dll.

2.

Tolong ceritakan bagaimana

Dulu saya mengalami kerugian yang cukup

sampai anda bisa

besar (loss), profit ada sedikit, tetapi saya sadar

menginvestasikan dana anda

bahwa bisnis ini adalah high risk. Saya

di PT Millennium Penata

mengambil keputusan untuk berinvestasi

Futures (MPF)?

karena saya menilai ada kelebihan dari diri PR konsultannya dimana tidak sama dengan bisnis konsultan lainnya. saya arahkan dan dibimbing untuk mempelajari semua sistem trading, tata cara trading, dan disuruh untuk banyak demo account.

76 3.

Apakah anda pernah mencari Ia, saya mencari tahu ke BAPPEBTI, dari tahu lebih lanjut mengenai

berita dan informasi yang saya dapatkan, uang

PT Millennium Penata

yang kita investasikan kedalam perusahaan

Futures?

yang berada dibawah pengawasan BAPPEBTI dijamin keamanannya. Karena sebelum saya mulai trading di MPF saya mencari tahu dulu kinerja perusahaannya bagaimana.

4.

Siapa yang mengambil alih

Saya yang bermain sendiri, PR konsultan hanya

untuk bertransaksi/ trading,

mendampingi dan memberikan pengarahan.

dan apakah hasil yang anda

Lumayan, sekarang saya bisa profit $1000/

harapkan sudah sesuai

hari, karena saya sudah mempelajari bisnis ini

dengan harapan?

selama kurang lebih 3 tahun jadi saya sekarang tinggal ambil profit-nya saya. Dalam hal ini tidak boleh serakah, jika suda profit ambil, dan tidak setiap posisi dimainkan. jadi sekarang trading-nya sudah profit dengan equity yang sedikit.

5.

Menurut anda bagaimana PT

Millennium cukup bonafit, ,merupakan

Millennium Penata Futures

perusahaan besar, jadi menurut saya cukup

di mata anda?

baik.

77 Tabel 4.3.2 Penyajian Data Wawancara Eksternal (Informan 2) No. 1.

Pertanyaan

Jawaban

Apakah Bapak/ Ibu sudah

Saya tidak begitu mengenal tentang bidang

mengetahui tentang

futures, sampai akhirnya saya dijelaskan oleh

investasi di bidang futures

PR konsultan apa itu dunia investasi dalam futures, dan akhirnya pelan-pelan saya mulai memahami bidang ini.

2.


Awalnya saya diajak berinvestasi oleh teman

sampai anda bisa

saya yang bekerja di MPF, dalam hal ini


sebenarnya ada faktor trust karena sebelumnya


saya sudah mengenal PR konsultannya dengan

Futures (MPF)?

baik, dan memang saya ingin melakukan sebuah investasi yang menguntungkan.

3.

Apakah anda pernah

Saya tidak pernah melakukan research

mencari tahu lebih lanjut

sebelumnya, akan tetapi semua elemen ada

mengenai PT Millennium

didalamnya yaitu basicly on trust, jadi pada saat

Penata Futures?

PR konsultannya menjelaskan ke saya, dan ketika saya membaca kontrak yang diberikan saya merasa wajar-wajar saja.

4.


PR konsultan hanya memberikan input dan saya


adalah orang yang membuat decision making


dimana saya akan melakukan transaksi atau


tidak. Menurut saya PR konsultannya sudah

dengan harapan?

menjelaskan secara detail akan tetapi memang pada dasarnya saya kurang paham. PR

78 konsultannya memberikan hint, input-input tentang apa yang sedang terjadi dan apa yang harus dilakukan sebagai seorang investor. Pertama kali saya memberikan waktu saya untuk mempelajari bidang ini dan saya mendapat profit, namun pada akhirnya saya mengelami kerugian. saya sadar bahwa ini bukan dunia saya karena saya harus memberikan waktu saya untuk melakukan trading, dan mendengar hint dari PR konsultan. selain itu didunia ini tidak ada trader yang 100% selalu menang, jadi kekalahan ini saya anggap sebagai resiko. 5.

Menurut anda bagaimana

Saya tidak begitu mengenal perusahaan futures

PT Millennium Penata

lainnya yang bergerak dibidang yang sama, jadi

Futures di mata anda?

saya tidak bisa memberikan saran, akan tetapi karena ini pertama kalinya saya berinvestasi dibidang ini dan saya sadar bukan bidang saya, saya hanya bisa berpendapat MPF ini sebenarnya cukup baik, jika dilihat dari komunikasi yang terjalin dengan PR konsultannya.

79 Tabel 4.3.3 Penyajian Data Wawancara Eksternal (Informan 3) No. 1.

Pertanyaan Apakah Bapak/ Ibu sudah

Jawaban Saya sudah mengetahui tentang futures sudah

mengetahui tentang investasi cukup lama, dulu sempat ikut training di di bidang futures

Maixgain tapi di bidang index saham (Hangseng).

2.


Awalnya saya sudah dikenalkan investasi ini

sampai anda bisa

oleh orang lain, akan tetapi saya masuk ke


Millennium karena PR konsultannya adalah


teman sejak lama jadi saya percaya sama dia,

Futures (MPF)?

masuknya karena melihat peluang di emas (Gold), karena harga emas lagi murah banget (low), jadi saya memutuskan untuk invest disana. Jadi saya berharap dapet peluang profit.

3.

Apakah anda pernah

Ia, saya cek ke teman saya di Valbury, tadinya

mencari tahu lebih lanjut

nanya karena takut perusahaannya bermasalah

mengenai PT Millennium

gitu. Menurut teman saya di Millennium si

Penata Futures?

boleh tidak mungkin bangkrut. Saya juga melihat bahwa kantor cabangnya banyak, perusahaannya sudah berdiri sejak lama, dan sudah punya nama, jadi saya berani investasi disini.

80 4.


Saya yang trading sendiri, karena saya sudah


diberi tahu bagaimana cara bertransaksi,


hasilnya tidak sesuai harapan karena harga


emas yang saya prediksi merupakan harga

dengan harapan?

terendah ternyata masih turun terus, dan kurangnya pengalaman locking posisi dan tidak mengikuti arahan dari PR konsultan untuk memasang cut loss, saya berfikir ketahanan dana saya besar jadi saya mengambil posisi sesukanya. Dalam satu hari bisa beberapa ambil posisi karena berharap untuk besar dan ternyata malah sebaliknya, jadi sulit untuk diperbaiki, hanya bisa diminimalisir. Menurut saya perihal profit/ loss tergantung faktor keberuntungan.

5.

Menurut anda bagaimana PT Saya memilih Millennium karena citra Millennium Penata Futures

perusahaannya baik, karena perusahaannya

di mata anda?

sudah berdiri sejak lama dan kantor cabangnya banyak. Jadi saya berfikir perusaahaan ini tidak mungkin bangkrut.

B. Observasi Peneliti

menggunakan

metode

observasi

partisipan

dalam

mengumpulkan data dengan menjalankan kerja praktek di PT Millennium Penata Futures selama tiga bulan, terhitung dari bulan Februari sampai

81 bulan Mei 2013. Selama menjalani kerja praktek, peneliti bekerja sebagai Relationship Officer. Seorang Relationship Officer ataupun pihak internal relations lainnya harus dapat mengetahui latar belakang, keadaan keuangan dan pengetahuan calon investor mengenai perdagangan berjangka, memberikan penjelasan dan pengertian kepada calon investor atau investor-nya mengenai apa dan bagaimana melakukan transaksi perdagangan berjangka, memberikan penjelasan kepada calon nasabahnya bahwa transaksi dalam perdagangan berjangka selain memberikan keuntungan juga mengandung resiko-resiko kerugian, menyampaikan dan menjelaskan kepada calon investor dan investor-nya tentang isi dan maksud dokumen pemberitahuan adanya resiko serta dokumen perjanjian pemberian amanat dengan sebaik-baiknya. Selain itu seorang Relationship Officer harus mematuhi seluruh ketentuan, peraturan dan atau prosedur transaksi yang ditetapkan oleh perusahaan, dan juga menjaga nama baik perusahaan, menjaga hubungan dengan semua calon investor dan investor-nya serta menjaga kerahasiaan yang menyangkut investor dan perusahaan kepada orang-orang yang tidak berkepentingan. Kegiatan perusahaan ini pada intinya adalah mencari investor baru yang mau berinvestasi dan bertransaksi di bidang futures atau bursa berjangka, dimana yang diperjual belikan adalah nilai kontrak derivatif. Selain mencari investor baru, para pekerja harus dapat menjaga hubungan baik dengan calon investor maupun investor, dan menjelaskan tentang manajemen resiko, serta memberitahukan tentang analisa teknikal dan fundamental. Setiap informasi, perubahan yang terjadi di dalam financial market harus

82 dapat di up-date oleh seluruh staff PT Millennium Penata Futures sehingga investor dapat mengetahui posisi investasinya, serta dapat meminimalisir resiko, misalnya jika investor mengalami posisi yang kurang baik misalnya saja mengalami kerugian akibat salah mengambil posisi maka harus ada pertimbangan yang jelas dan diberitahukan ke client apakah investor perlu inject dana, atau mengambil alternatif manajemen resiko lainnya. Manajemen resiko didalam futures berbeda dengan manajemen resiko pada umumnya, ini adalah istilah lain manajemen pengelolaan dana nasabah. Berdasarkan hasil observasi secara partisipan, ada beberapa hal yang menjadi perhatian peneliti berhubungan dengan strategi Public Relations dalam meningkatkan citra PT Millennium Penata Futures, yaitu: 1. Pakaian Dalam hal ini pakaian menjadi cerminan perusahaan, setiap karyawan wajib mengikuti tata cara pada saat bertemu dengan client dan pada saat di area kantor. Pria wajib menggunakan kemeja lengan panjang dan celana bahan serta dasi, bila perlu mengenakan jas, sedangkan untuk wanita wajib menggunakan blazer, rok dan heels. Hal ini dapat mencerminkan perusahaan yang baik dan professional. 2. Dokumen yang disiapkan Pada saat appointment setiap karyawan diharuskan membawa company profile, dan dokumen-dokumen penunjang. Misalnya history transaksi investor yang sebelumnya. Selain itu mempersiapkan dokumen agreement untuk calon nasabah yang dianggap sebagai hot prospek.

83 3. Training dan edukasi Dalam hal ini setiap karyawan baru diberikan training yang dapat membantu mereka dalam berkerja maupun bertransaksi dan juga melayani para investor, lamanya training tergantung dari individu masing-masing. Setiap karyawan diberikan edukasi tentang analisa peluang dalam melakukan trading di pasar derivatif, yaitu dengan analisa teknikal dan fundamenal, selain itu juga diberikan pengetahuan tentang manajemen rasiko dan seluruh peraturan-peraturannya. Edukasi bagi para investor juga perlu dilakukan karena untuk meminimalisir kerugian yang mungkin terjadi baik itu pada calon nasabah maupun nasabahnya, karena dalam berinvestasi seorang investor setidaknya memiliki pengetahuan yang memadai tentang cara mengelola investasi mereka agar sesuai dengan harapan. Dalam hal ini training dan edukasi menjadi kekuatan yang dapat membuat perusahaan bertahan dan semakin maju. 4. Relationship management Maksudnya disini adalah setiap karyawan harus menjalin hubungan yang baik dengan client, dengan adanya hubungan yang baik akan mewujudkan adanya kepercayaan dan kinerja yang solid, baik saat ini maupun di masa yang akan datang. Dan hubungan baik akan menghasilkan buah yang baik, karena bisa saja calon investor tidak berinvetasi pada saat itu juga, tapi lewat hubungan yang berjalan dengan baik dengan calon investor tersebut, suatu saat investor itu akan melakukan investasi atas dasar hubungan baik dan kepercayaan (trust). Selain itu juga antara atasan dan bawahan harus ada kerjasama yang baik, didalam satu tim dengan tim yang lain harus dapat saling mendukung. Misalnya untuk menyelesaikan suatu peermasalahan

84 yang tidak dapat dipecahkan sendiri, suatu tim harus dapat mencari solusi untuk masalah tersebut. 5. Media Media yang digunakan untuk publikasi adalah lewat internet (Website, Blog), untuk menjalankan tujuan perusahaan dalam hal ini sosialisasi produk, dilakukan dengan media telepon atau bisa juga lewat perangkat smartphone (update harga lewat status Blackberry). Kemudian untuk transaksi di bursa bejangka, perusahaan memanfaatkan media internet sebagai jalur transaksi yang dapat mengurangi biaya transaksi, tidak seperti dulu yang menggunakan media telepon. Platform yang digunakan adalah Millennium Meta Trader 4 (dikenal juga sebagai Meta Trader 4) yang merupakan platform terpopuler yang biasa digunakan oleh trader-trader dunia. Dengan fitur yang lengkap dan kemudahaan mengakses account menggunakan platform Millennium Trader 4 serta tipe order yang fleksibel sangat membantu nasabah untuk mengambil keputusan transaksi kapanpun dan dimanapun berada baik itu menggunakan PC/ Notebook maupun PDA/ Smartphone (I-Phone, I-Pad, dan Android). Buku khusus buku tentang investasi di bursa berjangka dapat menjadi media yang membantu, baik untuk mengasah pengetahuan internal perusahaan, maupun calon investor, dan juga menjadi media publisitas. 6. Business Location PT Millennium Penata Futures mempunyai business location di 5 pulau besar (Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali) dan saat ini terdapat 52 kantor cabang sehingga dapat memudahkan nasabah untuk berinvestasi, jika

85 ia pindah ke lain pulau dan jika ia mengalami kendala ia bisa menghubungi kantor cabang terdekat. 7. Internet terputus Hal ini menjadi hambatan/ kelemahan yang dapat menghambat aktifitas perusahaan dalam mencapai tujuannya. Karena menggunakan sistem online trading dalam bertransaksi maka apabila jaringan internet terputus akan menghambat para trader untuk melakukan transaksi. Misalnya

apabila

sebelumnya terdapat posisi tertentu dan ia ingin menutup posisi jika internet terputus maka bisa saja ia mengalami kerugian karena marketnya pasti sudah mengalami perubahan. 8. Steriotip Hal ini yang menjadi kendala terbesar perusahaan, karena walaupun citra perusahaan baik, jika ada paradigma negatif atau steriotip dari publik maka akan sulit untuk mendapatkan kepercayaan, walaupun hanya sekedar sosialisasi. Selain itu peneliti melihat bahwa transaksi yang dilakukan bukan oleh wakil pialang, tetapi oleh investor itu sendiri. Hal ini sesuai dengan peraturan dari perusahaan pialang berjangka kepada pegawainya. Akan tetapi kalaupun hal itu terjadi itu berdasarkan tanggung jawab investor sendiri. 4.3.2 Data Sekunder A. Dokumen Dalam penelitian ini peneliti menambahkan dokumentasi sebagai bahan penunjang data hasil penelitian yang peneliti dapatkan, datanya adalah sebagai berikut:

86

Gambar 4.5 Best Broker Awards tahun 2011 Sumber: http://www.mpf.co/company/media-centre/awards-recognition

PT Millennium Penata Futures mendapat penghargaan Best Broker Awards pada tanggal 24 November 2011 di Grand Sahid Jaya Hotel, Jakarta, Indonesia. Presiden Direktur Millennium Penata Futures, pada keterangannya mengatakan bahwa perusahaan sangat bangga menerima orang Indonesia pertama Pialang Berjangka Terbaik dan penghargaan lebih memperkuat visi perusahaan untuk menjadi perusahaan global diakui

brokererage

Indonesia. "Kami

akan

menyerang

untuk

meningkatkan semua aspek perusahaan dan kami yakin untuk menyapu penghargaan tambahan untuk penghargaan tahun depan". Penghargaan ini diselenggarakan oleh Investor Daily Magazine.

87

Gambar 4.6 Best Mobile Trading Platform Sumber: http://www.mpf.co/company/media-centre/awards-recognition

PT Millennium Penata Futures memenangkan “Best Mobile Trading Platform”, penghargaan di The 9th Timur Tengah Forex & Investment Award 2011. yang berlangsung pada Selasa tanggal 15 November 2011 di Hiltonia Lake Garden, Hilton Hotel. B. Data Statistik

Gambar 4.7 Pialang Teraktif Februari 2013 Sumber : http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/826-februari-2013.html

88

Gambar 4.8 Pialang Teraktif Desember 2012 Sumber: http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/813-desember2012.html

Gambar 4.9 Pialang Teraktif Desember 2011 Sumber : http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/710-2011desember.html

89

Gambar 4.10 Tujuh Pialang Berjangka raih Investor Awards Sumber: http://www.suarapembaruan.com/ekonomidanbisnis/tujuh-pialang-berjangka-raihinvestor-award/14043

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian A. Strategi Public Relations Dalam penelitian ini peneliti menggunakan triagulasi sumber, yaitu dengan membandingkan hasil wawancara, observasi partisipan, dan pandangan peneliti sendiri. Strategi yang dilakukan untuk meningkatkan citra perusahaan menurut wawancara dari pihak internal perusahaan adalah dengan cara memberikan detail statement trading dari nasabah-nasabah sebelumnya, dan juga dengan memberikan sense of urgency yaitu dari kondisi market dan berita-berita yang akan terjadi, menunjukan bahwa perusahaan berada di bawah naungan BAPPEBTI dan semua transaksi di perlihatkan secara transparan dan statement dikirim melalui email, serta pendekatan personal dengan client, dengan cara memperlihatkan history transaksi client sebelumnya, selain itu sebelum melakukan investasi dianjurkan untuk demo

90 account terlebih dahulu, dan tetap menginformasikan tentang berita-berita yang dapat mempengaruhi harga pasar dan posisi transksi, membentuk para business consultant yang memiliki ilmu mempuni tentang bisnis ini, tidak hanya selling skill. Karena banyak terjadi ketidakmampuan si business consultant tadi ketika menjelaskan resiko kepada nasabah, maka sering terjadi salah persepsi. Mereka harus dapat membuat para calon investor itu percaya kepada perusahaan. Dengan pengalaman yang cukup tentang permasalahan ini, maka masalah ini bukan menjadi masalah terbesar mereka. Cara yang dapat mereka lakukan adalah banyak belajar, mengamati pergerakan pasar, berita-berita yang dapat mempengaruhi pasar (fundamental), serta banyak melatih skill mereka dalam menganalisa setiap pergerakan (teknikal), segala kemungkinan profit maupun loss bisa terjadi di sini karena ini merupakan investasi high risk, high return. Dimana setiap saat anda bisa mendapat keuntungan yang besar atau mendapat kerugian yang cukup berarti. Dengan pemahaman manajemen resiko yang baik maka hal itu dapat memperkecil kemungkinan kerugian yang akan terjadi. Para investor memandang bahwa terdapat nilai lebih dari pada business consultan / public relations PT Millennium Penata Futures dimana ia bisa membuat para client itu percaya dan akhirnya mau berinvestasi di perusahaan, hal itu tidak luput dari hubungan investor yang baik, baik untuk stranger atau kerabat dekat. Melalui metode observasi partisipan yang peneliti lakukan, pada dasarnya seorang Public Relations PT Millennium Penata Futures memiliki tugas untuk mensosialisasikan konsep investasi dalam bursa berjangka yang

91 sejalan dengan misi dan tujuan perusahaan dan juga menjaga hubungan baik dengan para investor (investor relations). Scott M. Cutlip & Allen H. Center memaparkan empat tahap proses atau langkah-langkah pokok yang menjadi landasan acuan untuk perencanaan program kerja Public Relations (Ruslan, 2010: 148), yaitu: 1. Penelitian dan mendengarkan (Research and Listening) Untuk perencanaan program panjang, perusahaan memonitor setiap kegiatan Public Relatios yang telah dijalankan, seperti dari contacting, appointment, dan follow up-nya. Dari data tersebut ditemukan kendala yang terjadi, dan mengevaluasi fakta dan informasi yang ada sehingga strategi yang dilakukan bisa efektif. Yang terjadi sekarang didalam perusahaan adalah bagaimana mengatasi paradigma negatif/ steriotip yang terjadi di kalangan masyarakat sekarang ini. 2. Perencanaan dan mengambil keputusan (Planning and Decision) Untuk saat ini perusahaan membuat strategi untuk menghadapi kendala tersebut dengan cara memberikan pelatihan (training) dan edukasi sehingga para public relations-nya dapat mengarahkan dan membimbing para kliennya. 3. Mengkomunikasikan dan pelaksanaan (Communication and Action) Langkah awalnya adalah dengan cara melakukan sosialisasi konsep investasi di bursa berjangka baik itu melalui appointment ataupun seminarseminar. Setiap pagi diadakan morning brifing untuk mendengarkan apa yang akan disampaikan oleh atasan, diantaranya kebijakan baru, atau mengevaluasi kondisi market di bursa berjangka. Untuk mendukung strategi public relations harus ada penguasaan tentang bidang ini, faktor-

92 faktor apa yang dapat mempengaruhi kondisi pasar di bursa berjangka, dan kemudian dikomunikasikan pada setiap klien atau calon klien, komunikasi yang baik sangat penting dalam menjaga hubungan yang baik dengan para investor. 4. Mengevaluasi (Evaluation) Evaluasi dilakukan lewat rapat setiap minggunya. Didalam rapat itu akan membahas bagaimana kinerja masing-masing tim dan secara keseluruhan apakan strategi yang telah ditetapkan sudah dilakukan dengan baik, apakah strateginya sudah berjalan sejalan dengan tujuan perusahaan. Dari keempat langkah program kerja diatas, peneliti menyimpulkan bahwa strategi Publik Relations PT Millennium Penata Futures sudah berjalan dengan baik, karena perusahaan selalu mencari tahu apa yang menjadi persoalan yang ada, baik opini masyarakat, reaksi yang diberikan. Perusahaan menekankan pada proses pembelajaran (training) dan edukasi yang kuat. Jika para public relations-nya mempunyai perencanaan yang matang, skill yang mempuni, maka permasalahan paradigma negatif akan dapat diatasi karena orang percaya kepada kemampuan dari Public Relations perusahaannya. Public Relations perusahaan selalu berupaya menjaga hubungan baik (Relationship

Management)

dan

meng-update

berita

yang

dapat

mempengaruhi harga pasar di bursa berjangka dan juga mengupdate peluang yang ada, misalnya harga emas yang terus murun yang dapat dimanfaatkan oleh klien untuk mendapat keuntungan. Perusahaan juga terus meningkatkan performanya guna meningkatkan citra perusahaan, salah satunya adalah dengan melakukan perbaikan dibidang teknologi. Sekarang lewat website PT Millennium Penata Futures kita bisa langsung mendapat berita terkini yang

93 terlink langsung dengan website-nya (News tentang berita ekonomi, commodity, forex, index, dsb), sehingga tidak perlu membuka website lain. Jika dilihat dari pandangan investor, kinerja perusahaan cukup baik, dimana hubungan baik dengan investor menjadi nilai lebih dimata investor, sehingga citra yang ada saat ini cukup baik, tidak seperti perusahaan lainnya yang bergerak dibidang yang sama. Persoalan mengenai kerugian (loss) yang terjadi para investor memahaminya sebagai sebuah resiko dan pembelajaran karena sifat dari investasi ini adalah high risk and high return. Berikut ini adalah ilustrasi hasil analisa yang peneliti lakukan, berdasarkan tujuan perusahaan. Peneliti mencoba mengambarkannya seperti pada gambar 4. 11 dibawah ini.

Gambar 4.11 Hasil Analisa Sumber: Peneliti

94 Pada gambar diatas peneliti mencoba menggambarkan strategi Public Relations yang telah dijalankan dalam meningkatkan citra perusahaan. Ada beberapa tahapan yang dapat menggambarkan strategi Public Relations yang telah dijalankan, yaitu: 1. Pada

saat

melakukan

penawaran

investasi

dalam

hal

ini

untuk

mensosialisasikan konsep bisnis investasi di derivatif market, ada dua hal yang perlu diperhatikan: a. Jika orang itu adalah orang yang tidak dikenal maka diperlukan strategi khusus agar bisa mendapat kepercayaan dari calon investor, tiap orang bisa berbeda-beda dalam melakukan strategi ini, misalnya bisa saja dengan berbicara yang sopan dan tidak menggangu pada saat telepon pada ingin melakukan janji bertemu, dan melakukan pencatatan hasil contecting tersebut. Setelah bertemu, penampilan dan cara penyampaian menjadi modal utama dalam melakukan tahap awal dalam presentasi diri yang kita lakukan ke pada calon investor tersebut. Selain itu yang menjadi faktor penentu yang dilihat oleh calon investor selain kemampuan Public Relations-nya, calon investor akan melihat dulu apakah perusahaan itu baik atau buruk. Oleh sebab itu kita perlu membawa dokumen pendukung agar dapat meyakinkan calon investor. b. Jika calon investor itu telah memiliki hubungan baik dengan Public Relations perusahaan, misalnya kerabat dekat atau teman. Yang menjadi pertimbangan oleh calon investor adalah faktor kepercayaan, apakah orang itu bisa dipercaya atau tidak, dan biasanya dilihat dari pendangan calon investor dan pengalamannya selama ini.

95 2. Jika kepercayaan itu sudah ada, calon investor yang memang kompeten akan melakukan investasi di perusahaan. 3. Seorang Public Relations harus dapat memiliki kemampuan dalam membantu calon investor dalam trading yang akan dilakukan. Caranya adalah dengan training dan edukasi yang didapat selama bekerja, dan juga pengalaman yang cukup dalam melakukan trading di bursa berjangka. Training di lakukan kepada calon investor dengan cara demo account, maksudnya agar ia belajar dulu sebelum melakukan transaksi yang sesungguhnya, serta memberi edukasi kepada calon investor tentang analisa fundamental, dan teknikal, serta manajemen resikonya bagaimana, hal ini untuk meminimalisir kerugian yang mungkin didapat. Selain itu pengalaman mempunyai peran penting, karena kita akan berhati-hati dalam mengambil posisi yang akan ditransaksikan. 4. Dalam hal Relationship Management disini, maksudnya adalah sebagai seorang Public Relations kita dituntut untuk dapat menjaga hubungan baik dengan para calon investor maupun investor. Dengan hubungan yang baik maka akan menguntungkan bagi semua pihak yang terkait. Misalnya, calon investor yang sudah menginvestasikan uangnya menarik semua dananya, karena pihak Public Relations-nya dianggap tidak kompeten dalam me-manage dana nasabahnya. Atau dengan adanya hubungan yang baik dan kerjasama yang baik jika suatu ketika investor mengalami kekalahan, ia bersedia untuk menambah dana (inject dana). Lebih baik mempunyai nasabah yang long term daripada nasabah yang short term oleh karena itu relationship ini sangat diperlukan.

96 5. Dengan adanya training dan eduksi serta relationship management yang baik tentunya dapat menjadi nilai lebih guna meningkatkan citra perusahaan. B. Faktor penunjang dan penghambat strategi Public Relations 1. Faktor penunjang Berdasarkan wawancara dan observasi yang didapat, calon klien akan melihat pertama kali yaitu dari bagaimana citra diri (performa image) Public Relations perusahaannya, baik itu dari cara berpakaian, cara menjelaskan tentang perusahaan dan konsep investasi, dan juga dari skill yang mempuni yang didapat dari training yang didapat, selain itu juga dari publikasi yang baik seperti penghargaan, memberikan edukasi lewat blog, website, youtube dapat menjadi penunjang guna peningkatan citra perusahaan dan kepercayaan. Lewat training, Public Relations diasah untuk mengkomunikasikan dengan cara yang benar, yaitu lewat perencanaan yang matang, selain itu yang lebih ditekankan adalah kemampuan analisis teknikal, analisis fundamental, dan manajemen resiko yang baik. Dalam hal ini analisis fundamental disini dilakukan dengan cara melihat faktor-faktor yang dapa mempengaruhi kondisi pasar, misalnya seperti inflasi yang menyebabkan perubahan harga di bursa berjangka menjadi cukup signifikan, analisis teknikal disini adalah teknik dalam membaca pergerakan pasar melalui grafik atau chart di dalam platform trading, dan juga melatih skill dibidang teknikal, sedangkan manajemen resiko itu sendiri dalam hal ini diperlukan karena dalam investasi ini terdapat resiko, manajemen resiko disini adalah

97 sebuah istilah sistem yang dibuat oleh perusahaan dan diterapkan untuk memperkecil kemungkinan kerugian yang mungkin didapat. 2. Faktor Penghambat Faktor penghambat menurut wawancara dengan pihak internal adalah pangsa pasar dan juga paradigma negatif/ steriotip. Hal ini dikarenakan pola pikir masyarakat itu sendiri, dan ketidakmampuan mengelola dana yang diinvestasikan sehingga menimbulkan kerugian yang berdampak secara psikologis. Paradigma negatif/ steriotip menjadi hambatan terbesar karena orang akan sulit untuk percaya kepada public relations maupun perusahaan sehingga berdampak kepada citra perusahaan. Oleh karena itu untuk memperoleh kepercayaan dari para investor, maka pihak Public Relations perlu mengasah diri lewat training dan mengedukasi diri dengan pelatihan, mengikuti seminar, dan membaca buku-buku yang berkaitan dengan bisnis ini. Dengan mau belajar (memperdalam analisa teknikal, fundamental, dan manajemen resiko) dan pengalaman yang didapat, kerena jika pihak Public Relations menguasainya dengan baik maka kerugian dapat diminimalisir, dan dapat meningkatkan kepercayaan dan citra perusahaan.

BAB IV HASIL PENELITIAN Latar Belakang PT Millenium Penata Futures (Dokumentasi PT. Millenium Penata Futures, 2013)

Recommend Documents