BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Gieeshop merupakan salah satu online shop yang berdiri sejak awal

61

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1

Gambaran Umum Obyek Penelitian

4.1.1

Profil Online Shop Gieeshop Gieeshop merupakan salah satu online shop yang berdiri sejak awal

Oktober 2014. Gieeshop didirikan oleh Regina Syafinas dimulai dengan membuat akun instagram @gieeshop. Regina, melihat adanya peluang dan terinspirasi dari salah satu teman kuliah yang sudah lebih awal memulai online shop, Instagram dipilih sebagai tempat memasarkan barang dagangan Gieeshop.

Gambar 4.1 Logo Gieeshop Sumber : Dokumentasi Pribadi Gieeshop menjual berfokus pada fashion remaja perempuan mulai dari aksesoris, pakaian, sepatu, tas, kebutuhan wanita dari atas sampai ke bawah. Selain itu menjual casing handpone juga namun untuk remaja perempuan.

62

Barang-barangnya juga branded, karena Regina mendapatkan barangnya dari storenya langsung. Brand-brand yang biasa dijual di akun Instagram Gieeshop itu seperti H&M, Forever 21, zara, cotton on & rubi, topshop, new look, mango, Accesorize, Pull&Bear, stradivarius, Bershka.

Gambar 4.2 Logo Forever21, H&M dan Zara Sumber : www.google.com Awal mula kemunculan nama Gieeshop adalah diambil dari nama panggilan Regina Syafinas yaitu Gigie. Kemudian ditambahkan dengan kata “shop” ini untuk mempertegas bahwa akun instagram @Gieeshop itu buatan dari Regina Syafinas. Sistem penjualan yang dilakukan Gieeshop dikenal dengan nama system “pre-order” yaitu system pemesanan terlebih dahulu, lalu melakukan pembayaran setelah itu dibelanjakan yang dipesan dan kemudian barang yang dipesan akan dikirim setelah melakukan transaksi terlebih dahulu. Gieeshop memilih jejaring sosial Instagram sebagai media berjualan dan promosi karena peningkatan pengguna instagram, Instagram juga memiliki target market yang sesuai dengan target market @Gieeshop.

4.1.2

Produk Gieeshop

Produk yang dijual oleh Gieeshop adalah berfokus pada fashion remaja

perempuan seperti aksesoris, pakaian, sepatu dan tas bahkan hingga ke casing hp

63

yang dikhusus untuk perempuan juga. Gieeshop menyiapkan beberapa pilihan gambar yang dapat dipilih dan dipesan langsung oleh pembeli sehingga memudahkan pembeli menentukan barang, dengan begitu pembeli hanya dapat memilih sesuai dengan foto yang ada di akun Instagram Gieeshop.

Harga yang ditawarkan Gieeshop berkisar Rp 65.000,-‐ sampai dengan Rp

900.000,-‐ tergantung brand apa dan barang jenis seperti apa yang diplih pembeli. Seperti contohnya Stripe tube sling bag by Stradivarius dihargai Rp 325.00,-‐

Gambar 4.3 Stripe tube sling bag by Stradivarius di akun Instagram @Gieeshop Sumber : Dokumentasi Pribadi

Sistem pemesanan di Gieeship adalah Pre-Order. Dengan system ini Gieeshop tidak perlu menyediakan barangnya terlebih dahulu. Sistem Pre-Order yang dilakukan Gieeshop dibuka pada hari senin-jumat. Sistem Pre-Order dari Gieeshop juga dijelaskan dalam akun Instagram @Gieeshop. Hal ini dilakukan untuk mempermudah konsumen memesan dan mengestimasi waktu untuk proses

64

pembelian, karena Gieeshop hanya membeli barang seperti tas, pakaian, sepatu dan aksesesoris lainnya sesuai dengan pesanan pembeli.

4.2

Hasil Penelitian Hasil penelitian merupakan deskripsi mengenai penjabaran hasil dari

penelitian yang dilakukan peneliti analisis dalam penelitian ini berdasarkan pada sumber data utama yaitu melalui wawancara dan observasi secara langsung di lapangan. Selain itu analisis dalam bab ini juga didukung oleh sumber sumber lain yang digunakan sebagai bahan pelengkap. Pada bagian ini peneliti mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah diperoleh dari hasil wawancara dengan informan dan melakukan observasi langsung. Peneliti dapat menganalisis tentang evaluasi implementasi strategi promosi gieeshop di instagram untuk membidik konsumen tahun 2015 dengan informan yang utama yaitu pemilik dari Gieeshop dan seorang informan pendukung yaitu konsumen Gieeshop. Berdasarkan hasil wawancara dengan narasumber atau informan, maka peneliti dapat menganalisis implementasi strategi promosi gieeshop di instagram untuk membidik konsumen. Berdasarkan obrservasi dan wawancara yang telah dilakukan peneliti, pihak owner Gieeshop mendirikan online shop ini karena awalnya menganggur karena baru sudah beberapa bulan telah resign dan motivasi lain yang menginspirasi untuk mendirikan Gieeshop. Namun tidak hanya disitu melihat adanya peluang yang ada untuk mendirikan online shop ini. Kemudian owner

65

Gieeshop sendiri melakukan observasi dan terlebih dahulu sebelum untuk terjun ke online shop. Pastinya yang diinginkan oleh owner Gieeshop ketika mendirikan online shop ini bertujuan dapat mencapai segala sesuatu yang diinginkan salah satunya terjadi proses transaksi. Hal tersebut disampaikan oleh Regina Syafinas : “Berawal dari saya menganggur karena telah resign lalu saya memutuskan untuk memutar uang saya dan melihat teman saya sukses dalam bisnis online shopnya. Lalu saya belajar sendiri mencari tahu dan bagaimana cara mengelola online shop kemudian menginvetigasi barang seperti apa yang akan dijual pada online shop nantinya.”45 Agar nantinya Gieeshop ini dapat diterima oleh publik dan mendapatkan konsumen potensial yang akan dijadikan sebagai target konsumen. Selain itu, Gieeshop dalam pemilihan produk yang ditawarkan kepada konsumen sendiri mempunyai ciri tersendiri agar sebagai pembeda dengan online shop lain yang nantinya juga menjual produk yang hampir menyerupai produknya. Sebagai nantinya jadi pembeda dengan online shop lain, dalam penyebaran informasinya keberadaan Gieeshop ini bertujuan unuk menyampaikan pesan kepada publik mengenai keberadaan Gieeshop di pasaran online. seperti yang dipaparkan oleh owner Gieeshop yaitu Regina Syafinas: “Online shop yang berisi barang-barang kebutuhan remaja perempuan tapi untuk mereka yang mengutamakan branded, karena online shop menjual barang branded yang diutamakan kualitasnya namun harga lebih murah dari di toko ya dan ini sih memudahkan untuk remaja-remaja 45

Hasil wawancara Regina Syafinas

66

perempuan di Indonesia ya khususnya di kota kota yang tidak ada produk dan brand seperti ini ya fashion cewek banget deh gitu.”46 Agar terjadinya proses penyampaian dan perpaduan stimuli kepada target pasar yang betujuan untuk menimbulkan respon dan minat akan poduknya serta membangun saluran untuk menerima dari konsumennya, mengiterpretasikan dan melakukan tindakan terhadap pesan dari calon konsumen dengan maksud menyesuaikan ide Gieeshop ini dan mengindetifikasi peluang baru yang ada. Dengan tujuan dalam bentuk yang bisa menarik perhatian dari target audiens yang menjadi sasaran dari Gieeshop ini sehingga mendapatkan tanggapan atau reaksi berupa pembelian dari remaja perempuan sebagai targetnya, seperti pertanyaan serta kunjungan ke Gieeshop ini. Bertujuan agar nantinya Gieeshop dapat menyusun konsep komunikasi pemasaran dengan baik. Salain menyadarkan keberadaan Gieeshop kepada publik, yang tujuannya untuk mendapatkan respon dari konsumen itu sendiri dan berguna dalam menentukan metode apa yang paling tepat dan efektif dalam mengembangkan komunikasi yang persuasif terhadap konsumen. Guna untuk menghubungkan Gieeshop dengan konsumennya maka dalam jalur penyampaian informasinya pun harus potensial agar terciptanya sinergi seperti tempat pembelian yang harus dengan satu arah sehingga menghasilkan citra Gieeshop yang kuat dan utuh dimata konsumen sehingga konsumen melakukan aksi. Seperti terjalinnya hubungan Gieeshop dengan pelanggan pelanggan. 46


yang berguna untuk mempertahankan

67

Gieeshop dalam mengkomunikasikan online shop nya kepada publik tentang keberadaan produknya melalui dengan namanya Gieeshop yang diambil dari nama owner tersebut lalu produk tersebut yang dijualnya aksesroris serta fashion remaja perempuan dan mempunyai ciri khas serta beragai aspek fisik lainnya, lalu kemudian dalam mengkomunikasikan harga pun gieeshop menjelaskan disetiap keterangan produk yang dijualnya. Dan dalam pemilihan tempat Gieeshop sebagai online shop agar produknya dapat mudah dijangkau oleh konsumen. Selain itu tempat penjualan merupakan representasi dari persepsi konsumen terhadap image dan status konsumen itu sendiri sehingga terbentuklah visual store merchandising yaitu perangkat toko yang bersimbolkan khas sesuai dengan produk yang dijual. Lalu komunikasi promosi yang dilakukan Gieeshop agar konsumennya juga berpatisipasi dalam proses pertukaran dan transaksi. Agar tujuan Gieeshop yang ingin adanya pembelian dari konsumen tercapai. Disamping itu dalam menjalankan komunikasi pemasarannya Gieeshop menggunakan elemen komunikasi pemasaran seperti interaktif marketing yang memanfaatkan perkembangan jaman sekarang yaitu internet. Karena dengan internetlah Gieeshop terjun di online shop dapat mempengaruhi konsumen langsung maupun tidak langsung, guna membangun citra atau menjual produknya. Selain itu tujuannya untuk mempertahankan hubungan dengan konsumen dan medistribusikan produknya. Maka dengan itu Gieeshop merancang strategi agar bisnis online nya berjalan dengan sesuai yang diharapkan. Online shop yang dipilih Gieeshop dengan memanfaatkan media sosial. Karena Gieeshop melihat pasar di media

68

sosial sangat ramai lalu efektif dan efisien berikut yang menguatkan pernyataan Gieeshop : “Media sosial sendiri kan sangat murah ya udah gitu efektif dan jangkauan luas juga, kita tinggal registrasi dengan email yang kita punya, lalu jadi deh media sosial kita dan gak berbayar juga kan ya, apalagi dengan saya yang masih belum setahun memulai bisnis ini, ketika mulainya juga melihat online shop lain dengan memanfaatkan media sosial untuk berjualan kan, kalo website ya belum butuh menurut saya sendiri.”47 Ini bertujuan agar menghindarkan dari kegiatan promosi yang merugikan Gieeshop itu sendiri, jadi dalam pemilihannya Gieeshop memanfaatkan budget yang ada dengan anggaran yang seminimal mungkin lalu mendapatkan jangkauan yang luas yang guna untuk ketepatan penyampain pesan dan penggunaan media. Pemilihan media juga menjadi utama bila kita melakukan bisnis di internet ada yang menggunakan website dan media sosial tergantung kebutuhan produsen dan budget yang dimiliki. Gieeshop sendiri menggunakan media sosial karena tidak repot repot dalam pembuatannya serta mudah dalam kegiatan pemasarannya. Gieeshop tidak sembarang media sosial yang dipilih untuk menjalankan bisnis online nya agar tujuannya informasi atau pesan yang disampaikan kepada publik sampai sehingga mendapatkan respon yang tujuan menarik konsumen sehingga terjadilah transaksi konsumen dengan Gieeshop. dapat menarik konsumen dan memberikan informasi maka dipilihlah instagram sebagai media sosilanya yang

47


69

digunakan Gieeshop sebagai tempat dalam memberikan dan menyebarkan informasi ini yang diutarakan oleh owner Gieeshop : “Instagram menurut saya media sosial yang lagi happening banget lah ya kalo untuk buka online shop, selain happening sih ya menurut saya instagram itu mudah dicari gitu tinggal ketik Gieeshop keluar deh kan udah gitu juga untuk follower juga gak mempunyai limit ya bisa banyak gitu pastinya kan.”48

Gambar 4.4 Instagram Gieeshop Sumber : Dokumentasi Pribadi

Gieeshop melihat peluang pasar di instagram sangat terbuka dan ramai, sehingga pemilihan Instagram sebagai toko online nya Gieeshop sangat tepat. Sehingga Gieeshop harus dengan matang merancang pesan yang disampaikan agar sampai kepada konsumen melalui akun Instagramnya sehingga terjadilah proses dimana konsumen menerima pesan dari Gieeshop (perceiving) disertai dengan penafasiran pesan dari yang dilakukan oleh konsumen (Intepretating). Sehingga konsumen dapat mengerti maksud tujuan dari Gieeshop dari awal 48


70

menyampaikan informasinya (understanding) dan mejadikan konsumen mendapat kepercayaan untuk memilih Gieeshop sebagai tempat untuk membeli barang barangnya khususnya remaja perempuan (believing) Namun pada kenyataannya setelah Gieeshop hadir di Instagram tidak semudah

itu

untuk

mendapatkan

konsumen

dengan

mudah

serta

menginformasikan keberadaannya, maka dengan kejadian seperti itu, owner Gieeshop merencanakan dengan menggunakan akun media sosial facebook pribadi miliknya, “Awalnya sih pake akun pribadi fb dan twitter ya, upload gitu foto juga di fb deh buat album tapi ya itu maksudnya supaya pada mampir dan follow akun instagram Gieeshop gitu, isinya sama aja sih tapi lebih komplit di ig sih, itu cuma promonya aja awal awal itu juga tapi ya gitu gak ada perbuhan yang signifikan kan jadinya gak terus deh disana, langsung fokus ke instagram Gieeshop aja”49

49


71

Gambar 4.5 Promo Gieeshop di akun fb Pribadi Regina Syafinas Sumber : Dokumentasi Pribadi

Agar tujuannyanya tercapai untuk menginformasikan keberadaan Gieeshop maka dipakailah akun facebook milik pribadi yang menjadi salah satu cara untuk menentukan target audiens serta merancang pesan pada media sosial ini. Pada akun facebook juga dengan mengupload foto yang dan dibuatkan album dalam berjualannya agar calon konsumen dapat mengetahui produknya. Apakah dengen mempromosikan akun Instagram di akun pribadinya mendapatkan tanggapan atau tidak ada perubahan. Namun pada kenyataan yang didapatkan oleh Gieeshop hanya perbuahan jumlah konsumen yang tertarik dengan keberadaan tidak signifikan. Salah satu konsumen yang mengetahui keberadaan Gieeshop di Instagram dengan akun facebook pribadi miliknya mengutarakan :

72

“Aku juga tau dari akun facebook pribadinya Gigie ya karena kita berteman kan di fb juga, lalu saya mampir gitu ke ig Gieeshop dan barang barangnya yang dijual bagus dengan brand brand yang ternama juga ya, lalu saya memfollownya jadi kalau bisa liat di timeline ig saya atau sekedar hanya mampir untuk melihat barang barang yang dijual dan tertarik pasti saya akan memesannya”50

Gambar 4.6 Promo Gieeshop di akun fb Pribadi Regina Syafinas Sumber : Dokumentasi Pribadi

50

Hasil wawancara Jodia Pravita

73

Namun Regina Syafinas sebegai owner Gieeshop tidak puas dengan cara yang dilakukannya dan hasilnya tidak sesuai target, selain itu Regina Syafinas hanya ingin berfokus pada di akun instagram Giieshop. Karena bila hanya berfokus pada akun pribadi facebooknya untuk memperkenalkan instagram @Gieeshop maka konsumen yang didapatnya hanya temen facebooknya saja. Maka dari itu Gieeshop melakukan strategi apa yang tepat untuk dapat meningkatkan penjualannya di instagram supaya efektif mendapatkan audiens yang dituju. Instagram sendiri adalah salah satu sosial media yang sedang berkembang. Instagram merupakan aplikasi berbagai foto yang memungkin penggunannya mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial lainnya. Sistem sosial di dalam instagram adalah dengan menjadi mengikutin akun pengguna lainnya, atau memiliki pengikut instagram dengan demikian komunikasi yang dilakukan Gieeshop dengan follower atau konsumennya sendiri dapat terjalin dengan memberikan tanda suka dan juga dapat mengomentari foto-foto produk yang telah diunggah oleh Gieeshop. Melakukan promosi di instagram dengan menggunakan foto sebagai media utama membuat konsumen dan calon konsumen dapat mencerna informasi dengan mudah dengan melihat foto bukannya membaca teks. Seperti yang biasa dilakukan dengan oleh Gieeshop untuk memperbaharuin akun istagram @Gieeshop dengan menginformasikan kepada followernya tentang produk produk yang baru ditawarkan : “Kalo untuk memperkenalkan ya dengan update aja untuk barang hari ini aja, biar muncul ditimeline nya kan ya kalo yang udah follow ya, kalo ke calon follower, biasanya kan pengguna instagram melihat melihat gitu di

74

explore kalau keluar dan tertarik bisa jadi dan menambahkan jumlah follower kan”51

Gambar 4.7 Salah Satu Produk Gieeshop Sumber : Dokumentasi Pribadi

Dengan melakukan update disetiap harinya mampu memenuhi kebutuhan kognitif dari Gieeshop kepada calon pembeli, kebutuhan yang dimaksud ialah kebututuhan tentang barang yang ditawarkan atau produk yang dijual. Jadi pemiliki Gieeshop yaitu Regina Syafinas dan calon konsumennya mendapatkan 51


75

pengetahuan antara lain mengenai bagaimana menjual produk mereka secara online di media sosial instagram ini. Gieeshop juga pernah menggungah untuk memberitahukan pengetahun kepada calon konsumen atau pembeli seperti menggunggah berupa FAQ (Frequently Ask Question) ini bertujuan agar calon pembeli mendapatkan informasi secara tidak langsung setelah membacanya bagaimana tentang produk ini yang ditawarkan lalu cara melakukan transaksi hingga barang yang dibelinya sampai kepada pemesan tersebut.

Gambar 4.8 FAQ Gieeshop Sumber : Dokumentasi Pribadi

Selain kebutuhan kognitif yang didapatkan dari Gieeshop, pemilik juga mendapatkan kebutuhan afektif yaitu berupa pengalaman dalam melakukan bisnis

76

online shop di instagram secara baik maupun tidak menyenangkan. Seperti mendapatkan calon pembeli, dengan tampilan instagram yang rapi, simple dan enak dipandang juga menjadi pendukung dalam melakukan bisnis online shop di Instagram. Seperti waktu untuk mengunggah produknya di akun istagram @Gieeshop yang dinyatakan oleh Regina Syafinas sebagai owner dari Gieeshop : “Biasanya sih sore menjelang malam deh, yang pasti tuh ya minimal 5 foto untuk sehari ya, dan jamnya pun 7-9 malam biasa orang orang udah sampai di rumah kan sambil buka gadget dan buka media sosial instagram kan”52 Ini memberikan pengalaman yang baik untuk Gieeshop agar tepat dalam memberikan informasi tentang produk barunya yang dijual dan sesuai sasarannya. Dan konsumen pun juga tidak ketinggalan untuk mendapatkan informasi dari Gieeshop. Karena sistem di instagram sendiri kita tidak perlu membuka akun instagram kita, tinggal membuka timeline yang kita sudah menjadi teman atau menjadi follower atau following sesama akun pribadi instagram. Melakukan proses jual beli melalui media sosial di instagram juga menumbuhkan integrasi personal, baik pemilik online shop maupun calon pembeli, karena instagram juga menaikkan kredibilitas, kepercayaan diri, dan status seseorang. Karena diasumsikan bahwa apabila pemilik akun online shop di instagram menggungah banyak foto yang menarik calon pembeli dan menjual barang barang yang berkualitas dan mungkin sedang tren saat itu maka menandakan mereka update dan mengikuti jaman. Maka dengan itu Gieeshop 52


77

menjual produknya dengan mengikuti jaman dan membuka toko onlinenya di media sosial Instagram.

Gambar 4.9 Produk Produk Gieeshop di Instagram Sumber : Dokumentasi Pribadi

Selanjutnya yang didapatkan dari online shop khususnya Gieeshop menumbuhkan integrasi sosial dengan menghubungkan satu sama lain. Gieeshop dapat terhubung lebih mudah dengan calon pembeli melalui fitur hastag yang dimiliki media sosial instagram

78

Hastag diinstagram bahkan bisa melebihi 20 hastag dalam sekali memposting sebuah foto. Ini merupakakan kelebihan instagram bila online shoper cerdik

dalam

menggunakan

memanfaatkannya. instagram

Sama

sebagai

halnya

tempat

dengan berjualan

Gieeshop

yang

online

shop.

Hashtag merupakan kata yang disertai tanda pagar di depannya. Hal itu membuat foto yang kita unggah akan digabungkan secara otomatis dengan foto dengan hashtag yang sama, dan foto tersebut dapat dicari oleh akun lain dengan mengetik kata tertentu. Singkatnya, hashtag di Instagram mempunyai fungsi yang sama dengan program pencari di Google.53 Hastag juga berpengaruh dalam menyebarkan informasi keberadaan Gieeshop di Instagram, bila yang diposting Gieeshop pada fotonya diberikan hastag yang banyak kemungkinan untuk mengetik salah satu kata seperti #f21 atau #jualbershka pastinya Gieeshop sebagai salah satu yang memberikan keterangan tersebut pada fotonya akan keluar ini diperkuat dengan owner Gieeshop yaitu Regina Syafinas : “Ya kalo hastag itu penting banget ya, selain memudahkan calon konsumen untuk mencari barang gitu, bisa jadi perbandingan dengan online shop lain untuk harga loh ya dengan barang yang dijual sama”54

53

Diakses dari http://economy.okezone.com/read/2015/04/18/320/1136280/jualan-di-instragram-

laris-berkat-jurus-hashtag. 19 April 2015. Jam 05:44 54


79

Gambar 4.10 Hastag yang digunakan Gieeshop disetiap fotonya Sumber : Dokumentasi Pribadi

Dengan hastag maka calon konsumen dengan mudah mendapatkan informasi keberadaan Gieeshop lalu bisa juga melakukan percakapan disalah satu foto yang diunggah gieeshop dengan tambahan hastag dibawahnya.

80

Gambar 4.11 Percakapan dengan Calon Konsumen Gieeshop Sumber : Dokumentasi Pribadi

Didalam integrasi sosial pada bisnis online shop di instagram kita hanya bertemu pada calon pembeli saja namun dapat menemukan sesama online shop dengan metode SFS (Shoutout For Shoutout) yang

bertujuan untuk

mengumpulkan online shop terpecaya dan saling mempromosikan satu sama lain di akun berjualannya masing-masing. Seperti halnya Gieeshop yang juga memanfaatkan SFS ini seperti yang dinyatakan oleh Regina Syafinas : “Jadi ada temen yang udah lama di online shop kasih tau sih, untuk gabung ke grup yang jualan juga di ig, jadi kita bisa numpang promo gitu barang barang bawaan kita, kebetulan yang dipakai itu grup line gitu jadi ada kegiatan SFS (Shout fot Shout)”55 Untuk memudahkan para pemilik akun online shop dalam bernegosiasi dan menentukan syarat untuk

nantinya mempromosikan akun satu sama lain,

biasanya mereka membuat grup tersendiri dengan platform LINE. Hal ini karena dianggap mudah dan nyama. Cukup banyak grup SFS di Line. Syarat masingmasing grup SFS pun biasanya berbeda-beda untuk bisa masuk dalam grupnya ini yang dinyatakan oleh owner Gieeshop yang menggabungkan online shop nya dengan grup SFS : “Kalo di grup line yang isinya olshop semua sih gini ya jadi kita promosiin juga olshop lain di ig kita sebaliknya juga, ig kita dipromosiin ig lain, udah gitu juga ada batas waktunya sih di displaynya berapa lama ig kita disana, 55


81

kalo udah lewat ig kita bisa dihapus atau ditaro aja disana terserah yang punya akun tersebut, kalo aku sih biasanya hapus gitu yang ig lain abis promosi ke ig aku”56 SFS memilki kelebihan bagi online shop yaitu beriklan gratis dan hemat biaya, karena melakuka SFS secara otomatis kita melakukan iklan secara gratis jadi biaya promosi sama sekali tidak ada. Kemudian menambahkan jumlah follower, bila kita dapat mendapatkan tampilan yang menarik makan follower pun akan semakin banyak yang berkunjung di akun Instagram kita sama halnya yang dilakukan Gieeshop maka harus menarik agar mendapatkan banyak follower. Kemudian pastinya bila semakin banyak follower tentu saja akan ada yang sangat berminat hingga akhirnya membeli produk yang ditwarkan Gieeshop. Bahkan bisa menambahkan link sesame owner yang nantinya suatu saat kita dapat melakukan kerja sama bilang memang cocok. Namun SFS juga mempunyai kekurangan tidak sebagian besar pengguna akun instagram menyukai ada SFS, merasakan terganggu, bahkan bila terganggu akan di unfollow. Atau bahkan bisa kehilangan maka dengan itu harus cerdik agar tidak kehilangan banyak follower atau calon pembeli. Selain melakukan unggah foto produk lalu melakukan fitur hastag dan memanfaatkan sistem metode online dalam berjuaan di instagram, menggugah kepuasan serta komunikasi dengan pelanggan juga menjadi cara agar mendapatkan kepercayaan dari calon pembeli yang melihat akun instagram @Gieeshop. Keberadaan testimoni pastinya membantu agar calon konsumen juga 56


82

yakin terhadap Gieeshop. Ini yang disampaikan Regina Syafinas sebagai owner Gieeshop pentinganya menampilkan testimoni : “Penting banget dong kalo gak ada testimoni ya bagaimana cara meyakinkan kepada calon atau konsumen kan yang belum komunikasi dengan kita dan mereka pun bisa memberikan penilain sendiri sih terhadap Gieeshop”57

Gambar 4.12 Testimoni Konsumen Gieeshop di akun Instagram Sumber : Dokumentasi Pribadi

57


83

Gieeshop juga memanfaatkan mesengger lain untuk berkomunikasi kepada calon pembeli seperti LINE dan Whatsapp karena di akun instagram Gieeshop juga diberikan keterangan bila ingin melakukan pemesanan.

Gambar 4.13 Contact Person Instagram Gieeshop Sumber : Dokumentasi Pribadi

“Kalau untuk berinteraksi dengan konsumen yang tertarik banget dengan barangnya ya, ya langsung menghubungi line atau wa aku biasanya, tapi untuk yang baru gitu ya biasanya dia langsung comment di foto yang instagram aku, pastinya aku langsung balas sih”58 58


84

Gieeshop menawarkan produk dengan kualitas yang ORI (Original). Maka dari itu Gieeshop ingin mendapatkan kepercayan dari calon pelanggan dan pelanggan lamanya agar terus memesan kepada Gieeshop, ini yang dinyatakan oleh salah satu konsumennya : “Sudah sih menurut informasi barangnya yang diposting, udah gitu kalo baju ya ukurannya juga udah ada dan dikasih tau juga sih ada ukuran apa aja disana ya harganya lebih murah menurut saya ditoko udah gitu saya gak harus pergi ke toko nya langsung memudahkan sekali sebenarnya”59 Giesshop memudahkan kepada calon konsumen yang sibuk atau belum dapat berbelanja di tokonya langsung hingga bahkan di kotanya tidak ada yang menjual brand tersebut inilah yang ditawarkan oleh Gieeshop. Setelah jelas dengan tata cara pembelian dan calon konsumen yakin terhadap barang tersebut yang akan dibelinya, Gieeshop dan calon konsumen melakukan dialog hingga sampailah pada kesepakatan yang ada dari keduanya hingga terjadilah transaksi dari kedua belah pihak. “Biasanya sih setelah konsumen memilih barang yang akan dibeli, konsumen baru deh mentransfer ya, karena aku gak bisa beli barang tersebut kalo konsumen belum transfer, baru deh aku hubungi pihak tokonya ada apa gak, kalo ada aku beli di tokonya langsung deh dengan menggunakan transfer dari konsumen tersebut, kalo ada dan tidak ada langsung diberitahukan biasa kalo tidak ada ditawarkan mau ganti 59

Hasil wawancara Jodia Pravita

85

barang atau tidak ya pastinya uangnya akan dikembalikan seutuhnya ya, dan kalo ada langsung deh dikirim gitu jadi ya sistemnya PO gitu.”60 Gieeshop menggunakan sistem Dropship. Pada sistem ini salah satu cara menjalankan bisnis dengan tidak mengeluarkan modal seperser pun, karena dengan menjalankan sistem ini, Gieeshop tidak menyediakan stok barang. Karena hanya menawarkan informasi berupa foto kepada konsumen. Jika konsumen tertarik untuk membeli, barang akan dikirim langsung dari pihak distributor. Keuntungan Gieeshop sebagai dropshipper diperoleh dari ongkos yang dibayarkan pembeli. Meskipun Gieeshop tidak menyediakan stok barang, konsumen yang membeli, akan membayar kepada Gieeshop terlebih dahulu, karena konsumen tidak mengetahui informasi suppliernya. Mempertahankan konsumen lama juga salah satu yang harus dilakukan Gieeshop, agar konsumen lama yang sudah melakukan transaksi sebelumnya akan melakukan transaksi kembali. Ini lah yang dilakukan owner Gieeshop untuk mempertahankan konsumen lamanya : “Diperlakukan

dengan

ramah

pastinya

ya,

terus

menciptakan

kepercayaan mereka dengan mengirim barangnya tepat waktu dan selalu kasih resi pengiriman setiap abis kirim barang”61 Kendala teknis yang dihadapi Gieeshop juga menjadikan hambatan dan tantangan tersendiri Gieeshop yang dikelola sendiri begitu juga begitu juga untuk mendapatkan barangnya dengan berjalan sendiri. Dan tidak menjalankan bisnis saja , owner Gieeshop juga pekerja kantoran yang harus pandai pandai membagi 60 61

Hasil wawancara Regina Syafinas Hasil wawancara Regina Syafinas

86

waktunya untuk menjalan bisnis online shop agar tidak tertinggal oleh shop lain. Seperti ini kendala yang dihadapi oleh Gieeshop : “Banyak sih kendalanya ya, biasanya kalo barang yang udah dipesan sama konsumen di store langganan barangnya itu kosong atau habis, lalu harus pindah dan cari di toko ke mall lain untuk belinya gitu karena ini usaha sendiri kadang suka drop sendiri sih kalo lagi turun penjualannya”62 Disamping itu Regina Syafinas sebagai owner Gieeshop juga harus mencari cara yang lebih kreatif dan focus dalam memanfaatkan media sosial instagram sebagai tempat berjualannnya, walaupun Instagram tidak mempunyai fitur untuk melakukan bisnis. Pelaku usaha khususnya Gieeshop harus terus melakuan inovasi-inovasi baru agar konsumen yang lama tidak jenuh dan bisa pindah ke online shop lain, sehingga sasaran dari Gieeshop terus bertambah dan meningkat sehingga dapat bertahan dan dapat bersaing dengan online shop lain. Menjadikan kekuatan untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen. Seperti halnya yang diharapakan oleh konsumen Gieeshop berikut pernyataan dari konsumen : “Harapannya sih barangnya gak hanya itu saja ya, yang dijual, aksesoris wanita dan yang lain, sama semoga semakin hari semakin bertambah juga pembeli dan followernya agar dapat bersaing dengan online shop lain.”63

62 63

Hasil wawancara Regina Syafinas Hasil wawancara Jodia Pravita

87

Supaya selera konsumen tidak cepat berubah, karena timbulnya para pesaing yang meramaikan di aku media sosial Instagram. Dalam akun tersebut juga para pesaing biasanya mempunyai hal yang lebih dalam berpromosi sehingga membuat beberapa konsumen beralih untuk menerima informasi serta kertertarikan yang lebih menarik. Maka dari itu Gieeshop harus memutar otak bisa selalu menyajikan informasi yang tetap disukai oleh konsumen.

4.3

Pembahasan Berdasarkan hasil penlitian hasil penelitian yang dilakukan melalui

wawancara mendalam dengan informan dan obrservasi di lapangan, dalam poin pemabahasan ini peneliti akan menyajikan bahasan dari hasil penelitian implementasi promosi Gieeshop di instagram untuk membidik konsumen. Berdasarkan dari hasil penelitian yang sudah dipaparkan sebelumnya. Gieeshop berdiri melihat adanya peluang pasar yang ramai, untuk mendirikan online shop. Lalu membutuhkan adanya informasi dari pasar itu sendiri agar dapat bersaing dan diterima keberadaan di pasaran online shop. Seperti pemilihan produk yang nantinya akan ditawarkan oleh Gieeshop di online shopnya. Karena dengan memilih produk nantinya Gieeshop juga bisa sebagai pembeda dengan online shop lain. Agar proses penyampaian informasi yang dilakukan oleh Gieeshop berjsalan dengan keinginannya kemudian serta mendapatkan respon yang tepat kepada calon konsumen. Dengan tujuan dalam bentuk yang menarik perhatian konsumen khususnya remaja perempuan itu sebagai target audiens yang menjadi

88

sasarannya sehingga nenimbukan tanggapan atau reaksi berupa adanya kunjungan, pertanyaan serta pembelian ke Gieeshop ini. Selain itu juga memudahkan Gieeshop agar dapat menyusun komunikasi pemasaran dengan baik. Disamping menyadarkan keberadaan Gieeshop kepada publik, ini merupakan cara menentukan Gieeshop untuk melakukan cara seperti apa pesan persuasif dan informasinya efektif sampai kepada publik maupun calon pembeli. Berdasarkan hasil penelitian, maka pembahasan permasalahan yang akan dijelaskan pada bauan komunikasi pemasaran. Dimana menurut De Lozier dalam buku “Dasar-dasar Pemasaran”, komunikasi pemasan terpada perlu diterapkan mulai dari tataran bauran pemasaran (4P) yaitu komunikasi produk, komunikasi harga,

komunikasi

tempat,

dan

komunikasi

promosi.

Gieeshop

dalam

mengkomunikasikan online shop nya kepada publik tentang keberadaan produknya melalui dengan namanya Gieeshop yang diambil dari nama owner tersebut lalu produk tersebut yang dijualnya aksesroris serta fashion remaja perempuan dan mempunyai ciri khas serta beragai aspek fisik lainnya, lalu kemudian dalam mengkomunikasikan harga pun Gieeshop menjelaskan disetiap keterangan produk yang dijualnya. Dan dalam pemilihan tempat Gieeshop sebagai online shop agar produknya dapat mudah dijangkau oleh konsumen. Selain itu tempat penjualan merupakan representasi dari persepsi konsumen terhadap image dan status konsumen itu sendiri sehingga terbentuklah visual store merchandising yaitu perangkat toko yang bersimbolkan khas sesuai dengan produk yang dijual. Lalu komunikasi promosi yang dilakukan Gieeshop agar konsumennya juga

89

berpatisipasi dalam proses pertukaran dan transaksi. Agar tujuan Gieeshop yang ingin adanya pembelian dari konsumen tercapai. Marketing communication memberikan distribusi yang optimal dari setiap metode promosi. Kotler dan Keller menyebutkan dalam buku Marketing Management64 bahwa marketing communication terdiri dari delapan elemen yaitu Advertising, sales promotion, event and experience, public relation and publicity, direct marketing, interactive marketing, word-of-mouth marketing dan personal selling. Disamping itu dalam menjalankan komunikasi pemasarannya Gieeshop menggunakan

elemen

komunikasi

pemasaran

berfokus

pada

interactive

marketing. Interactive marketing merupakan alat yang digunakan untuk melakukan promosi. Internet sebagai jaringan komputer global tertentu terbukti dapat mempermudah untuk berkomunikasi serta memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan akurat. Menurut kotler dan Keller, interactive marketing merupakan kegiatan yang bersifat online dan program untuk mempengaruhi konsumen secara langsung maupun tidak langsung membangun citra atau menjual produk atau jasa 65 . Berdasarakan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa interactive marketing merupakan suatu alat promosi secara online dengan tujuan untuk mempertahankan hubungan dengan konsumen dan mendistribusikan barang dan jasa. Karena dengan perkembangan teknologi seperti internet Gieeshop terjun di online shop dapat mempengaruhi konsumen langsung maupun tidak langsung, guna membangun citra atau menjual produknya. Selain 64

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller : Marketing Manajemen Edisi 13 Jilid 1. Erlangga. Jakarta 2094 hal 472 65 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, op.cit., 472.

90

itu tujuannya untuk mempertahankan hubungan dengan konsumen dan medistribusikan produknya. Dengan memanfaatkan perkembangan internet pada saat ini. Internet dalam proses komunikasi pemasaran merupakan media yang interaktif yang mengijinkan pertukaran arus informasi yang dinamis. Pengguna internet bisa berpartisipasi dan memodifikasi bentuk da nisi informasi yang mereka terima dalam sekejap waktu. Tidak seperti bentuk tradisional komunikasi yang lain seperti advertising, yang merupakan komunikasi satu arah, internet sebagai new media.66 Dalam pemanfaatan interactive marketing Gieeshop memanfaatkan dengan adanya media sosial. Media sosial adalah fitur berbasis website yang dapat membentuk jaringan serta memungkinkan orang untuk berinteraksi dalam sebuah komunitas. Pada media sosial kita dapat melakukan berbagai bentuk pertukaran, kolaborasi dan saling berkenalan dalam bentuk tulisan, visual maupun audiovisual. Contohnya seperti Twitter, Facebook, Blog, Foursquare, dan lainnya.67 Instagram adalah media sosial yang dipilih Gieeshop karena menurutnya mempunyai peluang dan pasar yang ramai bila berjualan online shop melalui media sosial itu. Instagram adalah salah satu sosial media yang sedang berkembang. penggunannya

Instagram

merupakan

mengambil

foto,

aplikasi

menerapkan

foto pada

yang filter

memungkinan digital,

dan

66

George E. Belch & Michael A. Belch. Advertising and Promotion : an Intergrated Marketing Communication Perspective. 2007. hal 20 67 Danis Puntoadi. Menciptakan Penjualan Melalui Media Sosial. PT Elex Media. 2011. hal 1

91

membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial lainnya, termasuk milik instagram sendiri. Namun pada pelaksanaannya untuk mendapatkan jumlah konsumen atau follower di akun instagram tidak semudah dibayangkan. Mendapatkan hambatan untuk dapat menarik konsumen baru. Maka Gieeshop memanfaatkan akun media sosial pribadi yaitu facebook yang mempunyai persamaan yang tujuannya untuk menginformasikan keberadaan Gieeshop itu sendiri di instagram. Melihat perubahan yang tidak signifikan dalam jumlah follower dan calon konsumen. Maka Gieeshop lalu berfokus pada instagram saja. Karena bila fokus mempromosikannnya melalui akun facebooknya, maka konsumen baru atau yang menjadi follower hanya temannya saja. Ada beberapa faktor memiliki instagram sebagai tempat berjualan online shop. Promosi dengan menggunakan foto sebagai media utama membuat pelangga dapat mencerna informasi dengan mudah dengan melihat foto bukannya membaca teks. Faktor-faktor yag menentukan online seller memilih situs jejaring Instagram sebagai media promosi online shop berdasarkan hasil penelitian terdahulu dari Betari Kiranasari dan Y. Bambang Wiratmojo, S,Sos M yang berjudulu Faktor Faktor Yang Menentukan Online Seller Memilih Situs Jejaring Instagram Sebagai Media Promosi Online Shop, data yang diperoleh menunjukan bahwa online seller memilih instagram karena berberapa faktor, pertama kognitif. Kognitif yang dimaksud adalah instagram mampu memenuhi kebutuhan kognitif dari penjual produk kepada calon pembeli di online shop, kebutuhan yaitu

92

kebutuhan akan pengetahuan tentang barang yang ditawarkan atau produk yang dijual. Ini yang dirasakan oleh Gieeshop produk seperti apa yang akan mendapatkan respon dari calon konsumen di Instagram dengan mengupdate produknya minimal 5 dalam sehari. Gieeshop juga memberikan pengetahuan kepada calon konsumennya dengan mengunggah FAQ (Frequently Ask Question) ini bertujuan agar calon pembeli mendapat pengetahuan informasi secara tidak langsung setelah melihatny bagaimana tentang Gieeshop menawarkan prdouknya lalu cara melakukan transaksi hingga barang dibelinya sampai kepada calon konsumen. Faktor selanjutnya Afektif, yaitu kebutuhan akan rasa estetis dan pengalaman. Berjualan di instagram menjadi seseorang baik pemilik online shop maupun calon pembeli mendapatkan banyak pengalaman. Instagram yang memiliki tampilan rapi, simple dan enak dipandang juga menjadi pendukung dalam melakukan online shop ini. Gieeshop merasakan pengalaman bagaimana waktu yang tepat dalam mengupdate instagramnya untuk menginformasikan kepada followernya produk produk yang dijualnya, agar informasinya sampai. Dalam melakukan online shop melalui media sosial di instagram juga menumbuhkan integrasi personal, baik pemilik online shop maupun calon pembeli, karena yang menggunakan media sosial instagram ini dapat menaikkan kredibilitas, kepercayaan diri, dan status seseorang. Gieeshop menjual produknya dengan mengikuti tren dan membuka toko onlinenya di media sosial Instagram. Karena diasumsikan bahwa apabila pemilik akun online shop di instagram menggugah banyak foto yang menarik calon pembeli dan menjual barang yang

93

berkualitas dan mungkin sedang tren saat itu makan menandakan mereka update dan mengikuti jaman. Faktor selanjutnya ialah yang dirasakan pemilik Gieeshop yaitu integrasi sosial. Instagram sebagai media sosial pada dasarnya merupakan media untuk menghubungkan satu sama lain. Penjual barang online merasa dengan menggunakan instagram, mereka terhubung lebih mudah dengan calon pembeli dengan fitur hastag yang dimiliki instagram. Pada Gieeshop , hastag membantu dalam menyebarkan informasi tentang produk Gieeshop. Pada instagram dalam satu foto yang diposting dapat diberikan 20 hastag bahkan melebihi. Hastag merupakan kata yang disertai tanda pagar di depannya. Hal itu membuat foto produk yang diunggah oleh Gieeshop akan digabungkan secara otomatis dengan foto dengan hastag yang sama, dan foto tersebut dapat dicari oleh akun lainnya dengan mengetik kata tertentu. Bisa menjadi perbandingan dengan online shop bila konsumen mendapatkan informasi dari fitur hastag di instagram. Di dalam faktor integrasi sosial juga terdapat SFS yang biasa dilakukan oleh online seller. SFS (Shoutout For Shoutout)

bertujuan untuk mengumpulkan online shop

terpecaya dan saling mempromosikan satu sama lain di akun berjualannya masing-masing. Gieeshop memanfaatkan metode SFS agar menambah jumlah follower dan calon konsumen. Pada metode ini Gieeshop bergabung pada satu grup SFS online shop dengan menggunakan platform LINE. SFS memiliki banyak kelebihan seperti beriklan gratis dan hemat biaya, karena pada metodenya dalam melakukan SFS secara otomatis kita melakukan iklan secara gratis jadi biaya promosi sama sekali tidak ada. Selain itu menambahkan jumlah follower pun akan

94

semakin banyak yang berkunjung kea kun Instagram Gieeshop, maka tampilan akun instagram Gieeshop harus menarik agar mendapatkan banyak follower. Semakin bertambahnya follower tentu saja aka nada yang sangat berminat hingga akhirnya membeli produk yang ditawarkan. Namun ada saja kekurangan metode SFS ini salah satu bila konsumen kita tidak suka menyukai adanya beriklan akun instagram di instagram yang menurutnya dapat menganggu kenyaman dalam menggunakan media sosial ini bahkan bisa di unfollow atau diblock. Gieeshop juga mempunyai banyak strategi dalam memanfaatkan media sosial ini. Selain mengunggah produk yang dijualnya, Gieeshop juga mengunggah printsereen testimoni dari konsumen konsumen, ini bertujuan memberikan penambah kepercayaan untuk Gieeshop dalam menambah calon pembeli. Agar memudahkan calon konsumennya Gieeshop memberikan keterangan berupa contact bila ingin melakukan pemesanan. Gieeshop menggunakan system dropship. Pada system ini salah satu cara menjalankan bisnis dengan tidak mengeluarkan modal sepeser pun, Karen dengan menjalanakan system ini, tidak menyediakan stok barang. Karena hanya menawarkan informasi berupa foto kepada konsumen. Jika konsumen tertarik untuk membeli, barang akan dikirim langsung dari pihak distributor. Keuntungan Gieeshop sebagai dropshipper diperoleh dari ongkos yang dibayarkan pembeli. Dalam mempetahankan konsumen lama juga salah satu yang harus dilakukan Gieeshop, agar konsumen lama yang sudah melakukan transaksi akan melakukan transaksi kembali. Gieeshop juga harus melakukan inovasi kreatif dengan memanfaatkan media sosial ini agar konsumen lama tidak jenuh atau

95

bahkan beralih ke online shop lain. Sehingga sasaran dari Gieeshop terus bertambah dan meningkat sehingga Gieeshop masih eksis dan bertahan dengan kompetitor lainnya. Menjadikannya mendapat kepercayaan dari pembeli khususnya remaja perempuan sebagai target konsumen.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Gieeshop merupakan salah satu online shop yang berdiri sejak awal

Recommend Documents