BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Objek Penelitian
3.1.1 Sejarah Perusahaan PT. Asuransi Umum Bumiputeramuda 1967 (selanjutnya disebut BUMIDA) didirikan atas ide pengurus AJB Bumiputera 1912 sebagai induk perusahaan yang diwakili oleh Drs. H.I.K Suprakto dan Mohamad S. Hasyim, MA sesuai dengan akte No. 7 tanggal 8 Desember 1967 dan Notaris Raden Soerojo Wongsowidjojo, SH yang berkedudukan di Jakarta dan diumumkan dalam tambahan Berita Negara Republik Indonesia No. 15 tanggal 20 Februari 1970. Bumida memperoleh ijin operasi dari Direktorat Lembaga Keuangan, Direktorat Moneter Dalam Negeri, Departemen Keuangan
Republik
Indonesia
melalui
surat
No.
KEP.350/DJM/111.3/7/1973 tanggal 24 Juli 1973 dan diperpanjang sesuai Keputusan Menteri Keuangan Tahun 1986.
BUMIDA Bumiputera menuju cita-cita menjadi ”The Big Ten” perusahaan asuransi umum, menguasai pasar retail di Indonesia, dan menjadi perusahaan yang berkualitas, dipercaya dan menguntungkan bagi semua pihak yang berkepentingan (stakeholder).
34
35 Dalam Rapat Umum Pemegang Saham pada tanggal 30 April 2004, pemegang saham memutuskan untuk menambah dan meningkatkan Modal Statutair menjadi Rp. 100 M, kemudian pada tanggal 23 Maret 2007, AJB Bumiputera 1912 sebagai induk Bumida menambah modal setor untuk Bumida sebesar Rp. 30 M. Dengan demikian, modal setor Bumida yang sebelumnya hanya Rp. 70 M, saat ini telah genap menjadi Rp. 100 M. Hal ini berarti Bumida telah memenuhi regulasi pemerintah yang tertuang dalam PP No. 63 tahun 1999 yang mewajibkan setiap perusahaan asuransi memiliki modal setor minimal Rp. 100 M. Modal setor yang telah mencapai Rp. 100 M tentunya akan semakin menambah keyakinan manajemen bahwa cita-cita perusahaan menjadi ”The Big Ten” dapat segera terwujud.
Dalam perjalannya selama 40 tahun Bumida hadir untuk selalu dapat melayani, menemani, melindungi, menghadirkan rasa aman, kepastian dan kenyamanan bagi seluruh masyarakat Indonesia melalui solusi yang aktif dan kompetitif. Kerja keras dan pantang menyerah serta introspeksi diri akan selalu dilakukan Bumida sampai kapanpun sebagai perusahaan asuransi umum yang kokoh, berpengalaman, sehat, andal dan dapat dipercaya.
Untuk memberikan kemudahan dan kecepatan serta kenyamanan dalam hal pelayanan, Bumida selalu didukung lebih dari 1000 mitra kerja, Account Office Bank, Account Office Broker, Account Officer Produk
36 Liability Dokter dan Account Officer Pemerintahan yang tersebar di berbagai kawasan di Indonesia. Dalam perkembangannya Bumida terbagi atas Bumida Konvensional & Bumida Syariah. Kantor Pusat Bumida (Konvensional & Syariah) beralamat di JL. Wolter Monginsidi No. 63 Jakarta Selatan 12180, selain itu Bumida Konvensional memiliki 44 kantor operasional yang tesebar di 44 wilayah Indonesia, sedangkan 14 kantor operasional syariah berjumlah sebanyak 9 cabang, jumlah tersebut tentunya akan terus berkembang seiring dengan perkembangan usaha Bumida.
Bumida didukung oleh sumber daya manusia yang handal, ahli dan berpengalaman dibidangnya, yang tersebar di kantor pusat maupun kantor operasional di wilayah Indonesia.yang siap memberikan layanan terbaik untuk para nasabah Bumida. Hingga saat ini sumber daya manusia yang dimiliki Bumida sebanyak 550 orang pegawai tetap. Sebanyak 210 orang berlatar belakang pendidikan S1/S2, 170 orang berlatar belakang pendidikan Diploma Tiga/Sarjana Muda dan sisanya non-diploma yang memiliki keahlian dalam bidang asuransi umum. Dalam memenuhi Peraturan Pemerintah mengenai Tenaga Ahli Asuransi Umum, Bumida memiliki tenaga ahli masing-masing bergelar Ahli Asuransi Indonesia Kerugian (AAI-K) sebanyak 2 orang dan Ahli Ajun Asuransi Indonesia Kerugian (AAAI-K) sebanyak 24 orang. Setiap tahun Bumida melakukan investasi untuk pendidikan yang besarnya di atas 13 persen dari biaya pegawai. Hal ini akan terus dilakukan Bumida untuk mempersiapkan tenaga profesional
37 dan kader masa depan perusahaan. Dari segi portofolio polis yang dimiliki oleh Bumida pada tahun 2006 sebanyak 86.248, naik 34.68% dari tahun 2005 yang hanya sebanyak 64.601, namun hasil yang diharapkan dari bisnis retail belum maksimal dan untuk mencapai visi perusahaan yaitu memimpin pasar retail memerlukan waktu yang relatif lama.
Berdasarkan laporan keuangan Bumida tahun 2006 pencapaian laba bersih Bumida (Konvensional & Syariah) naik 5,48% menjadi Rp. 11.019 M dari Rp. Rp. 10.447 M di tahun 2007. Walaupun pencapaian target premi bruto hanya 83.45%, Bumida mengalami pertumbuhan sebesar 7,68% dari tahun 2005 dengan mencatat pencapaian Rp. 191,93 M. Hasil investasi Bumida mengalami lonjakan yang cukup signifikan yaitu sebesar Rp. 11.050 M yang mengalami pertumbuhan 121% dari tahun 2005 yang hanya mencatat hasil Rp. 4.998 M. Adapun nilai RBC perusahaan sampai akhir tahun 2006 mencapai 230.53%.
Pada tahun 2005 Bumida melalui penilaian yang dilakukan lembaga sertifikat kelas dunia SGS, dinyatakan layak menerima sertifikat ISO 9001:2000 yang dapat menjadi alat untuk membawa perusahaan bisa beroperasi dengan standar internasional. Selain itu sertifikat ISO 9001:2000 juga bisa menjadi pintu masuk bagi untuk memperbaiki semua sistem yang ada di perusahaan. Sertifikasi ISO merupakan bentuk implementasi budaya perusahaan
BUMIDAKOE
sekaligus
merupakan
implementasi
misi
38 perusahaan, dan yang tepenting adalah ISO merupakan proses pembelajaran untuk membangun sistem yang baik bagi perusahaan. Hingga saat ini sertifikat ISO 9001:2000 mampu dipertahankan oleh Bumida.
Beberapa penghargaan yang diterima oleh Bumida antara lain : •
Tahun 2007 Bumida berhasil mendapatkan peringkat BBB+ dengan
prospek stabil atas kekuatan finansial dari PT. Pemeringkat Effek Indonesia (Pefindo). •
Asuransi Umum predikat sangat bagus tahun 2005 versi majalah Info
Bank. •
Asuransi terbaik tahun 2005 versi majalah Investor.
•
The Big Five Trusted in Fire Insurance Category 2002 versi majalah
Kapital. •
The Big Five Trusted in Health Insurance Category 2002 versi
majalah Kapital. •
The Big Five Trusted in Motor Vehicle Insurance Category 2002
versi majalah Kapital. •
The Most Valuable Brand in Fire Insurance Category 2003 versi
majalah SWA.
39
Gambar 3.1 Jaringan Pemasaran dan Pelayanan PT. Asuransi Umum Bumiputeramuda 1967
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Visi Perusahaan Berkembang untuk menjadi yang terdepan sebagai pemain utama Pasar Retail.
Misi Perusahaan Menguasai Pasar Retail melalui inovasi terus menerus didukung oleh SDM yang berkualitas dan berpartisipasi aktif dalam pengembangan jaringan Bumiputera group menuju 10 besar Asuransi Umum.
40 3.1.3 Struktur Organisasi Stuktur Organisasi yang dimiliki oleh Bumida adalah Direksi Bumida membawahi 4 Divisi, yaitu Divisi Pemasaran, Divisi Keuangan, Divisi Teknik, Divisi SDM & Logistik. Selain itu Bagian Humas dan Kesekretariatan, Bagian Pemeriksa Umum & ISO serta Bagian Informasi & Teknologi. Masing-masing divisi serta bagian tersebut adalah : •
•
Direktur Utama membawahi : 1.
Bagian Pemeriksa Umum & ISO
2.
Bagian Humas & Kesekretariatan
3.
Bagian Informasi & Teknologi
Direktur Teknik membawahi : Divisi Teknik ¾
Bagian Teknik Marine & Aviation
¾
Bagian Teknik Inward
¾
Bagian Teknik Property & Mechinery Breadown
¾
Bagian Teknik Motor Vehicle & Aneka
¾
Bagian Teknik Askes & Personal Accident
¾
Bagian Teknik Bonding, Kredit & Engineering
41 •
•
Direktur Keuangan dan Investasi membawahi : ¾
Bagian Pembukuan, Perpajakan & Anggaran
¾
Bagian Investasi
¾
Bagian Keuangan
Direktur Pemasaran dan SDM membawahi : 1.
Divisi Pemasaran ¾ -
Bagian Pengembangan Bisnis Korporasi
-
Bagian Pengembanga Bisnis Korporasi Khusus
-
Bagian Operasional Korporasi
¾
Divisi Pemasaran Retail
-
Bagian Pemasaran Retail
-
Retail Sinergi
¾ 2.
Divisi Pemasaran Korporasi
Retail Non Sinergi
Divisi SDM & Logistik ¾
Divisi SDM
-
Bagian Hukum & Personalia
-
Bagian Pengembangan SDM
¾ -
Divisi Logistik Bagian Logistik
42 3.1.4
Produk Yang Dihasilkan Bumida menjalankan usaha jasa asuransi umum baik yang bersifat perorangan / individu (retail), maupun kumplan / group (korporasi). Produk-produk Bumida dikemas dalam berbagai produk, baik produk yang standart, produk paket maupun produk yang khusus diciptakan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan dari nasabah yang membutuhkan jasa asuransi umum (tailor made).
Produk Bumida ditawarkan serta dikemas sedemikian rupa sehingga mampu untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan asuransi umum dari berbagai strata ekonomi, sosial juga usia. Bumida memiliki dua segmentasi dalam memasarkan produknya, yakni asuransi umum retail dan asuransi umum korporasi. Asuransi umum retail ditujukan untuk masyarakat umum (retail non sinergi) dan juga bersinergi dengan nasabah dari induk perusahaan yaitu AJB Bumiputera 1912 (retail sinergi), sedangkan asuransi umum korporasi terbagi atas korporasi umum (korporasi dan perbankan) serta korporasi khusus (yang berhubungan dengan pemerintahan dan produk liability).
Seperti halnya perusahaan lain, dalam memasarkan produknya Bumida
mengalami
pasang
surut
perkembangan
produknya
yang
disesuaikan dengan kebutuhan pasar yang berkembang saat ini. Ada
43 beberapa produk asuransi yang sudah tidak dipasarkan lagi, sedangkan beberapa produk yang masih dipasarkan hingga saat ini antara lain :
Produk Asuransi Perorangan / Ritel 1.
Produk RumahKoe Merupakan produk asuransi umum yang ditujukan untuk masyarakat
luas yang memiliki rumah tinggal pribadi yang menginginkan perlindungan dari resiko kebakaran. Pada produk ini terdapat sejumlah keuntungan (benefit) tambahan apabila tempat tinggal dari nasabah mengalami kerugian, antara lain santunan pembersihan puing, santunan meninggal dunia untuk pemilik rumah serta santunan meninggal dunia untuk pembantu rumah tangga akibat kebakaran, santunan kerugian akibat banjir, santunan kerugian akibat kerusuhan dan huru hara, serta santunan akibat penucurian yang disertai dengan kekerasan.
2.
Produk MobilKoe Merupakan produk asuransi umum yang ditujukan untuk masyarakat
luas yang memiliki kendaraan roda empat / mobil yang menginginkan perlindungan dari resiko kerusakan sebagian / tolal dan juga resiko pencurian / kehilangan. Pada produk ini terdapat sejumlah keuntungan (benefit) tambahan apabila kendaraan, pengemudi maupun penumpang mengalami kecelakaan, antara lain santunan tanggung jawab hukum pihak ke tiga, santunan asuransi kecelakaan diri bagi pengemudi dan penumpang,
44 santunan kerugian akibat banjir, santunan akibat kerusuhan dan huru hara, serta santunan pengurusan biaya pengurusan administrasi apabila kendaraan yang diasuransikan hilang / dicuri.
3.
Produk MotorKoe Merupakan produk asuransi umum yang ditujukan untuk masyarakat
luas yang memiliki kendaraan roda dua / motor yang menginginkan perlindungan dari resiko kerusakan dan juga resiko pencurian / kehilangan. Pada produk ini terdapat sejumlah keuntungan (benefit) tambahan apabila kendaraan, pengemudi maupun penumpang mengalami kecelakaan, antara lain santunan tanggung jawab hukum pihak ke tiga, santunan asuransi kecelakaan diri bagi pengemudi dan penumpang, santunan pengurusan biaya pengurusan administrasi apabila kendaraan yang diasuransikan hilang / dicuri.
4.
Produk SehatKoe Merupakan produk asuransi umum yang ditujukan untuk masyarakat
luas yang menginginkan perlindungan terhadap resiko penyakit yang diderita. Bentuk perlindungannya yaitu berupa penggantian biaya rawat inap selama nasabah mengalami sakit dan harus dilakukan perawatan. Perlindungan yang ditawarkan cukup panjang, yaitu selama 180 hari untuk periode pertanggungan selama satu tahun. Produk ini ditujukan untuk
45 perorangan, keluarga yang belum memiliki anak, maupun keluarga yang memiliki dua orang anak.
5.
Produk SiswaKoe Merupakan produk asuransi umum yang ditujukan untuk masyarakat
luas yang menginginkan perlindungan terhadap resiko penyakit yang diderita. Yang menjadi nasabah produk ini adalah para siswa / siswi, guru, staff administrasi sekolah dari jenjang pendidikan Sekolah Dasar, Sekolah Menengah Pertama dan Sekolah Menengah Umum / Sekolah Menengah Kejuruan.
6.
Produk MahasiswaKoe Merupakan produk asuransi umum yang ditujukan untuk masyarakat
luas yang menginginkan perlindungan terhadap resiko penyakit yang diderita. Yang menjadi nasabah produk ini adalah para mahasiswa / mahasiswi, dosen, staf administrasi universitas / sekolah tinggi / lembaga pendidikan.
Produk Asuransi Korporasi 1.
Produk KaryawanKoe
2.
Produk Asuransi Kebakaran
3.
Produk Asuransi Kendaraan Bermotor
4.
Produk Asuransi Pengangkutan
46 5.
Produk Asuransi Rangka Kapal & Pesawat
6.
Produk Asuransi Kecelakaan Diri
7.
Produk Asuransi Kesehatan
8.
Produk Asuransi Rekayasa
9.
Produk Asuransi Aneka
10.
Produk Asuransi Penjamian, Custom Bond & Kontra Bank Garansi
Produk Asuransi Khusus
3.1.5
1.
Produk Jaminan Kecelakaan Diri & Kematian
2.
Produk Asuransi Tanggung Gugat Profesi Dokter
3.
Produk Asuransi Kredit
Arti Logo Bumida o
Logo Lama Bumida Gambar 3.2 Logo Lama Bumida
47 Arti Logo lama Bumida : - Warna Biru melambangkan cita-cita/idealisme yang abadi. - Huruf BP tidak terputus dan angka 1967 dalam kotak melambangkan Bumida berdiri sejak tahun 1967 dan memberikan perlindungan kepada masyarakat secara terus-menerus. - Bumida merupakan Grup Bumiputera
Logo Baru Bumida
o
Gambar 3.3 Logo Baru Bumida
Arti Logo baru Bumida : -
Identitas perusahaan disimbolkan dengan kata “Bumida
Bumiputera “, yang merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan yang mengandung makna selalu bersinergi dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat.
-
Garis lengkung yang menyerupai angka enam melambangkan
bahwa setiap insan di Bumida harus memahami 3 Prinsip dasar serta Nilai Dasar :
48 Prinsip dasar
: Idealisme, Kebersamaan & Profesionalisme
Nilai dasar
: Berkualitas, dipercaya & menguntungkan
-
Garis lengkung yang memayungi angka 67 dan kata Bumida
– bahwa Bumida adalah perusahaan asuransi yang didirikan pada tahun 1967
senantiasa
memberikan perlindungan kepada
masyarakat yang membutuhkan, sekaligus optimisme Bumida dalam meraih masa depan. Angka 67 menggambarkan masa lalu, kini dan masa depan.
-
Warna Biru melambangkan cita-cita/idealisme yang abadi Warna merah melambangkan semangat, patriotisme Warna dasar putih melambangkan bahwa dalam pelayanan
kepada masyarakat dilandasi dengan ketulusan.
3.1.6
Budaya Perusahaan Untuk menjaga reputasi, kepercayaan dan juga mewujudkan visi dan misi perusahaan agar selelu menjadi yang terpercaya dan terkemuka, Bumida menerapkan budaya perusahaan yang diterapkan di seluruh bidang layanannya. Adapun budaya perusahaan tersebut adalah : BUMIDAKOE B U M I D A K O E merupakan kepanjangan dari : Berani berubah dan berbeda
49 Ulet dan pantang menyerah Menghargai nasabah kecil Inovatif dan aktif Disiplin dan taat prosedur Amanah dan tidak ingkar janji Kebanggan dan kebersamaan Orientasi pada target dan waktu Efektif dan efisien Bumida berkeyakinan apabila BUMIDAKOE dapat dijalankan dengan benar dan konsisten serta ditunjang dengan kondisi finansial yang kuat,, maka tidak mustahil bagi Bumida untuk dapat mewujudkan Visi perusahaan yaitu menjadi Pemain Utama Pasar Retail. Perubahan identitas korporasi dimulai dengan melakukan pembenahan internal berupa perubahan budaya perusahaan, pembenahan sumber daya manusia, teknologi informasi, inovasi produk dan standart mutu pelayanan. Selain itu Bumida memperluas pasar sasaran (target market) melalui mekanisme ”sinergi” dengan AJB Bumiputera 1912. Tujuan dilakukannya perubahan identitas korporasi adalah : o Menjadi asuransi kerugian yang professional o Perusahaan asuransi kerugian yang kuat dalam organisasi dan keuangan o Dikelola oleh SDM yang professional dibidang asuransi kerugian o Mampu mewujudkan Visi dan Misi Perusahaan
50 o Dikenal dan dipercaya oleh masyarakat
URAIAN Pendapatan premi bruto Pendapatan premi netto Pendapatan non operasional Beban klaim netto beban Operasional Beban non Operasional Laba Sebelum pajak Pajak penghasilan Laba bersih setelah pajak Total Aktiva Aktiva lancar Aktiva tetap Aktiva lainnya Total kewajiban Kewajiban lancar Modal disetor Jumlah Ekuitas
2002 81,737 40,320 2,771 13,778 19,528 1,100 8,685 2,114 6,571 66,525 53,823 11,205 1,497 37,350 34,629 20,000 29,175
2003 117,926 61,625 3,855 25,861 27,474 697 11,448 3,047 8,401 93,037 77,649 13,406 1,979 55,334 51,108 25,000 37,703
2004 186,798 94,007 6,369 42,797 39,144 677 17,757 4,035 13,722 132,383 121,106 8,263 3,014 73,033 66,225 25,000 59,350
2005 178,241 103,364 6,159 54,586 43,724 257 13,530 3,083 10,447 166,450 154,004 8,466 3,981 78,520 70,384 70,000 87,930
Gambar 3.4 Perkembangan Usaha 5 tahun terakhir
2006 191,926 118,426 11,480 65,097 50,130 1,219 14,063 3,043 11,020 169,960 131,927 25,008 13,025 79,204 69,932 70,000 90,756
51
3.2
Desain Penelitian Dalam penelitian ini kami menggunakan kuesioner dengan membagi desain penelitian menjadi kedalam 3 bagian, masing-masing yaitu : Bagian I (pertama), Bagian II (kedua), Bagian III (ketiga).
Pada Bagian I (pertama) ini dilakukan survey dengan memberikan pertanyaan secara random kepada masyarakat umum untuk mengetahui tingkat brand awareness asuransi kerugian secara umum serta brand awareness Bumida.
Pada Bagian II (kedua) dilakukan survey dengan memberikan pertanyaan yang lebih mendalam mengenai brand awareness Bumida melalui pengenalan Logo Bumida, baik melalui Logo Lama Bumida dan Logo Baru Bumida.
Pada Bagian III (ketiga) dilakukan survey dengan memberikan pertanyaan yang bertujuan untuk memberikan saran dan rekomendasi kepada Bumida mengenai persaingan perusahaan asuransi secara umum serta media informasi yang paling tepat untuk meningkatkan brand awareness Bumida di masa yang akan datang.
52
3.3
Waktu dan Lokasi Survey Dalam penelitian ini total keseluruhan kuesioner yang dibagikan sebanyak 200 kuesioner dan seluruh kuesioner tersebut dinyatakan valid untuk dianalisa lebih lanjut. Karena keterbatasan waktu, survey dilakukan berdasarkan penarikan sample secara tidak acak melalui prosedur kemudahan memperoleh sampling. Survey dilakukan kepada masyarakat umum di area Jakarta selama rentang waktu 3 (tiga) minggu sejak tanggal 01 Mei 2008 sampai dengan tanggal 21 Mei 2008, dimana survey dilakukan di area perkantoran, kampus, mal serta area perumahan.
3.4
Populasi dan Sampel Populasi yang disurvey dalam penelitian ini adalah masyarakat umum di daerah Jakarta. Ukuran sampel dapat ditentukan dengan mempertimbangkan faktor-faktor antara lain : tingkat akurasi sampel, tingkat variabilitas sampel, serta ketersediaan sumber daya dan ditentukan dengan pendekatan konvensional (yaitu berdasarkan jumlah yang diyakini tepat
untuk
pengambilan
sampel),
karena
pada
penelitian
yang
menggunakan metode penarikan sampel secara tidak acak terdapat kebebasan untuk menentukan anggota populasi yang masuk kedalam sampel. Pemilihan sampel untuk survey konsumen dipilih secara acak yang dikelompokkan berdasarkan : •
Jenis Kelamin, yaitu : pria dan wanita
53 •
•
•
3.5
Usia, yaitu : -
dibawah 18 tahun
-
usia 18-24 tahun
-
usia diatas 24 tahun
Pekerjaan, yaitu : -
Mahasiswa
-
Pegawai Negri
-
Pegawai Swasta
-
Sedang Tidak Bekerja
Pengeluaran perbulan, yaitu : -
dibawah Rp. 1.000.000,-
-
Rp. 1.000.000,- – Rp. 2.000.000,-
-
Rp. 2.000.000,- – Rp. 5.000.000,-
-
diatas Rp. 5.000.000,-
Teknik Pengumpulan Data Suatu penelitian akan memberikan hasil yang sesuai dengan harapan bila ditunjang dengan data-data yang representatif (mewakili polulasi yang diteliti). Data yang mewakili tersebut diperoleh melalui dua cara, yaitu : data primer data data sekunder.
54 Data Primer Data primer diperoleh dari penelitian dekriptif yang berupa pengumpulan data yang dilakukan dengan cara melakukan survei eksternal. Survei eksternal dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang representatif yang mewakili masyarakat umum yang berada di daerah Jakarta. Pertanyaan yang ada dalam kuesioner merupakan gabungan dari pertanyaan terstruktur. Tujuan survey eksternal yang dilakukan adalah untuk memperoleh data-data yang dapat diolah dan digunakan nantinya untuk memperoleh informasi dalam proyek ini. Dalam kuesioner eksternal ini terdapat 20 pertanyaan yang terdiri dari pertanyaan terbuka, semi terbuka dan pertanyaan tertutup. Pertanyaan-pertanyaan tersebut terdiri dari beberapa bagian yang memiliki tujuan berbeda, yaitu : 1.
Pertanyaan bagian pertama terdiri dari 8 pertanyaan, terbagi atas 4
pertanyaan umum untuk mengumpulkan data dari responden dan 4 pertanyaan mengenai brand awareness asuransi kerugian secara umum dan brand awareness Bumida.
2.
Pertanyaan bagian kedua terdiri dari 5 pertanyaan mengenai brand
awareness terhadap Bumida yang difokuskan pada pengenalan Logo Lama Bumida dan Logo Baru Bumida.
55 3.
Pertanyaan
bagian
ketiga
terdiri
dari
7
pertanyaan
untuk
mengumpulkan informasi mengenai Asuransi Bumida dan media informasi yang tepat untuk meningkatkan brand awareness Bumida dimasa yang akan datang.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara kuesioner diisi oleh responden dengan panduan dari petugas yang sekaligus bertindak sebagai pengawas jika ada pertanyaan yang terlewatkan atau tidak dimengerti oleh responden, juga untuk mengurangi resiko tidak tergalinya kesadaran merek dan kecil kemungkinan responden tidak menyelesaikan pengisian.
Data Sekunder Data sekunder biasanya menggunakan dokumen atau data hasil penelitian pihak lain. Data sekunder ini digunakan untuk mendapatkan gambaran umum perusahaan dan kondisi persaingan dalam industri. Sumber dari data sekunder ini antara lain : artikel majalah, jurnal, buku-buku yang relevan, website, annual report perusahaan, thesis dan sebagainya.
3.6
Variabel Variabel yang digunakan dalam GFP ini adalah : a. Variable brand awareness, yang meliputi : •
Top of Mind (puncak pikiran),
•
Brand Recall (pengingatan kembali), dan
56 •
Unaware of Brand (tidak menyadari keberadaan
merek) b. Variabel brand knowledge, dimana mengacu kepada pengetahuan masyarakat terhadap logo dari Bumida.
3.7
Model dan Metode Analisis Metode penelitian yang digunakan dalam GFP ini adalah dengan menggabungkan model deskriptif, seperti tabel, grafik, diagram dengan model analitik dan pertanyaan berjenjang yang hasilnya dapat mengetahui pengaruh perubahan logo Bumida dan juga kegiatan pemasaran yang perlu dilakukan oleh Bumida.
